(國家開放大學)個人與團隊管理形考任務(wù)6-10

形考任務(wù)6，紅色選項為正確答案小楊所在的團隊中有正式的領(lǐng)導，團隊由王總領(lǐng)導，這個團隊屬于（）。選擇一項：A.自我管理型團隊B.日常工作團隊C.有明確領(lǐng)導的團隊D.特別工作團隊題目2還未回答滿分5.00未標記標記題目題干老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準備參加由某市政府承辦的趣味運動會的4乘100米接力比賽項目，前三名能為單位獲得榮譽和豐厚的獎金。因此，老王計劃在比賽日的前兩個星期帶領(lǐng)全隊進行集中訓練，這個團隊的類型屬于（）。①有明確領(lǐng)導的團隊②特別工作小組③項目小組④供銷團隊選擇一項：A.①③④B.①②④C.②③④D.①②③題目3還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團隊優(yōu)勢，說法正確的是（）。選擇一項：A.團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加。B.隨著團隊找到最有效的工作方式,工作效率必將隨之提高C.與個人相比，團隊的工作方式能更好的應(yīng)對變化D.更多的人參與討論并發(fā)表意見題目4還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關(guān)于團隊的發(fā)展階段，說法正確的是（）。①隊發(fā)展階段的順序是固定不變的。②隊發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個階段，缺一不可。③各個階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒有明顯的分界線而且會來回波動。④團隊發(fā)展的四個階段只是一個理想模型。選擇一項：A.③④B.①②C.②④D.①③題目5還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關(guān)于團隊發(fā)展第二階段的特點，說法正確的是（）。選擇一項：A.相互考驗B.公開、信任、具有靈活性C.尊重他人D.彼此彬彬有禮，但沒有相互信任題目6還未回答滿分5.00未標記標記題目題干屬于“團隊效力圈”中作用的是（）。選擇一項：A.分析和協(xié)調(diào)B.實施和調(diào)查C.完成和評估D.協(xié)作和支持題目7還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關(guān)于平衡團隊角色的方法，屬于“委派”所對應(yīng)的表現(xiàn)是（）。選擇一項：A.如果團隊的實施能力很差，則可以考慮更換員工的角色，將擅長行動的員工轉(zhuǎn)移到這個角色。B.如果團隊擴大或者有人離開，在招聘新人時應(yīng)把缺少的角色考慮進去。C.如果一個團隊成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來，團隊領(lǐng)導就可以考慮把一部分領(lǐng)導角色委派給他們。D.如果找不到其他方法填補角色的“漏洞”，就需要幫助成員開發(fā)需要的技能。例如如果成員沒有創(chuàng)造性思維，就可以舉行集體討論，或者提供一些相關(guān)課程。題目8還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關(guān)于團隊角色，與“評估”相對應(yīng)的角色是（）。選擇一項：A.挑戰(zhàn)者B.關(guān)心細節(jié)者C.謀士D.推動者題目9還未回答滿分5.00未標記標記題目題干屬于團隊中至少需要的角色是（）。選擇一項：A.資源調(diào)查人員B.關(guān)心細節(jié)人員C.執(zhí)行任務(wù)的人員D.領(lǐng)導題目10還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關(guān)于六頂思考帽的認識，說法不正確的是（）。①以建議團隊成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。②可以讓群體中的每個人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問題。③可以先檢查在推理的過程中是否犯了錯誤，然后再看看在信息傳達和接受的過程中是不是出了什么問題。④可以讓團隊成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問題。選擇一項：A.③④B.②④C.①②D.①③題目11還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關(guān)于六頂思考帽法在實際應(yīng)用中一般采用的步驟，說法正確的是（）。選擇一項：A.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黑帽），列舉缺點（黃帽）B.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黃帽），列舉缺點（黑帽）C.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（綠帽），列舉缺點（黃帽）D.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黃帽），列舉缺點（綠帽）題目12還未回答滿分5.00未標記標記題目題干在面對沖突時，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（）。選擇一項：A.遷就B.對抗C.回避D.折中題目13還未回答滿分5.00未標記標記題目題干小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：①項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；②有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；③一次總結(jié)會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（）。選擇一項：A.堅持讓團隊成員聽從自己的命令B.努力改正自己工作中存在的問題C.努力在團隊中營造信任的氣氛D.積極和團隊成員進行溝通題目14還未回答滿分5.00未標記標記題目題干樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。選擇一項：A.作出決定B.提出多個解決方案C.獲得信息D.建立選擇標準題目15還未回答滿分5.00未標記標記題目題干創(chuàng)造性決策不包括（）。①出一個可行的解決方案②出不尋常的想法和解決方案③思考不可思議的問題④沖破壁壘和阻礙⑤非理性思考選擇一項：A.①⑤B.③④C.②④D.③⑤題目16還未回答滿分5.00未標記標記題目題干理性決策不包括（）。選擇一項：A.與他人共同決策B.按照標準分析解決方案C.闡明問題D.邏輯性思考題目17還未回答滿分5.00未標記標記題目題干達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)正確的是（）。選擇一項：A.投票——使每個團隊成員都能滿意B.投票——減少作決策的時間C.一致同意——損害部分團隊成員的利益D.一致同意——減少做決策的時間題目18還未回答滿分5.00未標記標記題目題干為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。選擇一項：A.確保各方的目標相互協(xié)調(diào)B.確保各方的人員配置相同C.確保各方計劃相互協(xié)調(diào)D.充分理解對方的觀點題目19還未回答滿分5.00未標記標記題目題干由于項目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經(jīng)完成。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。選擇一項：A.目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)B.標準的沖突C.相互競爭D.誤傳消息題目20還未回答滿分5.00未標記標記題目題干志靈集團各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。選擇一項：A.誤傳消息B.目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)C.標準的沖突D.相互競爭

形考任務(wù)7，紅色選項為正確答案2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）步驟。選擇一項：A.計劃學習和支持B.同意發(fā)展目標C.檢查目標D.明確發(fā)展要求題目2還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是（）。①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。②發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。③發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起。④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標。選擇一項：A.①②④B.①②③C.②③④D.①③④題目3還未回答滿分5.00未標記標記題目題干客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標不屬于（）。選擇一項：A.直接目標B.組織目標C.發(fā)展目標D.實際目標題目4還未回答滿分5.00未標記標記題目題干王總提出，到9月底，全體財務(wù)部成員要熟練掌握新的財務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的（）。選擇一項：A.公司目標B.組織目標C.發(fā)展目標D.個人目標題目5還未回答滿分5.00未標記標記題目題干幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調(diào)查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調(diào)查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于（）。選擇一項：A.伙伴工作B.工作觀摩C.崗位輪換D.委托培訓題目6還未回答滿分5.00未標記標記題目題干訓練是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（）。選擇一項：A.希望得到晉升的人B.有潛力但沒經(jīng)驗的人C.想承擔更多的任務(wù)和增強靈活性的人D.團隊新成員題目7還未回答滿分5.00未標記標記題目題干伙伴工作是指（）。選擇一項：A.介于工作觀摩和訓練之間，通過在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊觀察、提問和實驗來進行學習B.通過同其他人交換工作崗位進行學習C.在任務(wù)或項目中實施一對一的引導和支持D.觀察具有豐富經(jīng)驗的同事如何進行工作題目8還未回答滿分5.00未標記標記題目題干團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）。選擇一項：A.教練B.挑戰(zhàn)者C.鼓勵者D.導師題目9還未回答滿分5.00未標記標記題目題干團隊領(lǐng)導要想具備團隊支持能力，必須做到（）。①讓團隊成員了解自己的重要性；②經(jīng)常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去；③不斷鼓勵團隊成員；④了解團隊成員的生活情況。選擇一項：A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④題目10還未回答滿分5.00未標記標記題目題干團隊領(lǐng)導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式不合理的是（）。選擇一項：A.高總經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展B.孫總常常要求團隊成員以培訓師的身份，對別人進行培訓C.張總經(jīng)常與團隊成員交流學習中的收獲，而對于他們遇到的困難置之不理D.李總經(jīng)常組織一些主題活動，讓團隊成員根據(jù)主題做準備，然后向其他成員進行示范題目11還未回答滿分5.00未標記標記題目題干思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，其中思考能幫助團隊中的成員（）。①承認感覺和直覺的重要性；②由表及里、由淺入深；③回顧和交流；④改變思維方式。選擇一項：A.①③④B.①②③C.①②④D.②③④題目12還未回答滿分5.00未標記標記題目題干在非正式審查過程中，做法正確的是（）。選擇一項：A.在學員遇到困難時，直接告訴他們要做什么B.如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員C.對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問D.根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學員進行提問題目13還未回答滿分5.00未標記標記題目題干正式審查需要（）。①設(shè)定一個時間表；②按計劃執(zhí)行；③加以記錄；④預(yù)測結(jié)果。選擇一項：A.②③④B.①②④C.①③④D.①②③題目14還未回答滿分5.00未標記標記題目題干評估要解決的問題是（）。①學習對哪些方面會產(chǎn)生作用；②是否值得為學習投資；③學習到了什么；④怎么學習。選擇一項：A.③④B.①②C.②④D.①③題目15還未回答滿分5.00未標記標記題目題干在培訓結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結(jié)束后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（）。選擇一項：A.是否有改進教學的方法B.培訓使成員的工作效率提高了多少C.教師的授課條理是否清晰D.學習過程是否愉快題目16還未回答滿分5.00未標記標記題目題干小王剛結(jié)束培訓，現(xiàn)在人力資源部需要對他參加這次培訓的學習效果進行評估，其中（）屬于這次評估的內(nèi)容之一。選擇一項：A.學習過程是否愉快B.團隊整體效率提高了多大幅度C.在培訓中是否學到了知識和技能D.是否能在工作中應(yīng)用培訓所學的知識和技能題目17還未回答滿分5.00未標記標記題目題干在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（）活動。選擇一項：A.訓練B.個人C.學習D.培訓題目18還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關(guān)于訓練的定義和目標，說法正確的是（）。選擇一項：A.從別人的經(jīng)驗中學習和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能B.先掌握理論知識后實踐C.理論和實踐相結(jié)合D.從他人和自身的經(jīng)驗中學習和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能題目19還未回答滿分5.00未標記標記題目題干訓練包括五個步驟，其中第四個步驟的特點是（）。選擇一項：A.讓學員自主學習B.在必要之處給予指導和幫助C.教學雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標和實現(xiàn)途徑D.編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)題目20還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關(guān)于訓練步驟中的“計劃和建立”階段，說法不正確的是（）。①是訓練的第二個步驟；②教練為學員完成計劃工作；③不同教練的教學風格可以保持一致；④教練幫助學員完成工作；⑤教練應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境和個人的具體情況調(diào)整教學風格。選擇一項：A.①③⑤B.①③④C.②③⑤D.①②④

形考任務(wù)8，紅色選項為正確答案關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。選擇一項：A.定期檢查計劃的進展情況B.實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定C.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略D.在部門和團隊之間分解主要的目標題目2還未回答滿分5.00未標記標記題目題干目標管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指（）。選擇一項：A.目標管理不斷將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給團隊成員，以便他們能夠調(diào)整自己的行動。B.每一個目標的完成都有明確的時間期限C.目標應(yīng)當簡明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標從而可進行度量和評估D.它不是完全由上級設(shè)定和分派給下級的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級與下級共同參與目標的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事項題目3還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法不正確的是（）。選擇一項：A.組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標B.組織內(nèi)的所有目標都應(yīng)該是一致的C.個人目標應(yīng)該遵循并服從團隊的目標D.團隊目標是團隊領(lǐng)導個人意愿的體現(xiàn)題目4還未回答滿分5.00未標記標記題目題干組織目標一般處于組織的（）。選擇一項：A.最底層B.中低層C.最高層D.中層題目5還未回答滿分5.00未標記標記題目題干假如一個客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”，為了高效地完成這項工作，需要將這項任務(wù)分解為（）。①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息；②可進入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫；③跟蹤并處理客戶的不滿；④參加每周的團隊產(chǎn)品與服務(wù)簡要匯報會。選擇一項：A.①②③B.②③④C.①②④D.①③④題目6還未回答滿分5.00未標記標記題目題干海爾，是從一個“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個屬于中國人的自主品牌，僅用了短短20年的時間，即從強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出，率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進軍世界級品牌的夢想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達到了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標?！蹦敲矗枮榱送瓿纱蛟焓澜缑七@一任務(wù)，可以采用（）將任務(wù)進行分解。選擇一項：A.WBS法B.SWOT分析法C.5W1H法D.PEST法題目7還未回答滿分5.00未標記標記題目題干云經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)本店的困難。這時，云經(jīng)理強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。選擇一項：A.項目的主要工作是否已經(jīng)明確B.每項任務(wù)的定義是否清晰完整C.分解的最低一層是否必需D.每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預(yù)算題目8還未回答滿分5.00未標記標記題目題干2009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時出現(xiàn)嚴重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（）。選擇一項：A.設(shè)施B.人力C.信息D.資金題目9還未回答滿分5.00未標記標記題目題干為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司需要的資源是（）。選擇一項：A.資金B(yǎng).信息C.設(shè)施D.人力題目10還未回答滿分5.00未標記標記題目題干客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于（）資源。選擇一項：A.人力B.時間C.資金D.信息題目11還未回答滿分5.00未標記標記題目題干在進行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標包括（）。①各種績效標準；②計劃是否在按進度表執(zhí)行；③計劃是否在預(yù)算之內(nèi)進行；④產(chǎn)量標準。選擇一項：A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④題目12還未回答滿分5.00未標記標記題目題干王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。選擇一項：A.銷售額B.市場占有率C.合同成交率D.顧客意見調(diào)查表題目13還未回答滿分5.00未標記標記題目題干控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（）。選擇一項：A.改進實際工作B.與標準相比較C.修訂標準D.制定標準題目14還未回答滿分5.00未標記標記題目題干計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。選擇一項：A.對出現(xiàn)的偏差不予過問B.為適應(yīng)新情況而適當?shù)母淖冇媱滳.讓團隊成員自己改正D.提供額外的訓練或培訓題目15還未回答滿分5.00未標記標記題目題干從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團隊可以得到各種信息，這些信息包括（）。①計劃是否按進度表進行；②達到質(zhì)量標準的情況；③顧客和利益相關(guān)者的滿意度；④團隊成員的生活改善情況；⑤計劃是否在預(yù)算之內(nèi)進行；⑥計劃由誰制訂和執(zhí)行。選擇一項：A.①②③⑥B.②③④⑤C.①④⑤⑥D(zhuǎn).①②③⑤題目16還未回答滿分5.00未標記標記題目題干常見的績效評估的標準有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估？”屬于績效評估的（）標準。選擇一項：A.凝聚力B.學習C.成果D.時間題目17還未回答滿分5.00未標記標記題目題干在進行了績效評估標準與分析之后，接下來要解決的關(guān)鍵問題不包括（）。①計劃過程的每一步工作都做完了嗎？②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應(yīng)當從中吸取什么教訓？④團隊的目標與整個組織的目標是否一致？⑤各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？選擇一項：A.②⑤B.①②C.③④D.④⑤題目18還未回答滿分5.00未標記標記題目題干建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（）。①反饋是每日常規(guī)活動的一部分；②反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)；③反饋是一個雙向的過程；④作為團隊領(lǐng)導，不應(yīng)該鼓勵團隊成員尋求反饋。選擇一項：A.①②B.①③C.②④D.③④題目19還未回答滿分5.00未標記標記題目題干保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。①記錄有助于了解過去的績效；②記錄對了解過去的績效有好處；③記錄可幫助團隊成員按要求進行工作；④記錄在非正式評估中，是沒有用處的。選擇一項：A.①②B.②③C.①④D.③④題目20還未回答滿分5.00未標記標記題目題干何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。選擇一項：A.自我評估B.報告C.高層領(lǐng)導評估D.會面

形考任務(wù)9，紅色選項為正確答案關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是（）。選擇一項：A.低層次的需求在所有需求中最重要B.在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求C.只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求D.高層次的需求在所有需求中最重要題目2還未回答滿分5.00未標記標記題目題干小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（）的需求。選擇一項：A.社會B.成就感C.物質(zhì)D.尊嚴題目3還未回答滿分5.00未標記標記題目題干根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（）。選擇一項：A.會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑B.不能對團隊成員的價值作出評價C.不會知道團隊成員的價值D.會使團隊成員的努力得到應(yīng)有的回報題目4還未回答滿分5.00未標記標記題目題干人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（）．選擇一項：A.雙因素理論B.期望理論C.X理論D.需求層次論題目5還未回答滿分5.00未標記標記題目題干赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（）方面。選擇一項：A.工作內(nèi)容或工作成果B.公司政策或行業(yè)前景C.工作環(huán)境或工作關(guān)系D.工作條件或行業(yè)前景題目6還未回答滿分5.00未標記標記題目題干赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（）需求的因素。①生理；②自我實現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會。選擇一項：A.①⑤B.④⑤C.②③D.①②題目7還未回答滿分5.00未標記標記題目題干在實踐中，如果管理者更傾向于（），其將對團隊擁有更高的期望值。選擇一項：A.X+Y理論B.X理論C.Z理論D.Y理論題目8還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關(guān)于交流的過程，說法正確的是（）。①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進一步開展，8.關(guān)于交流的過程，說法正確的是（）。①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進一步開展，發(fā)送者需要對反饋作出進一步的反應(yīng)。發(fā)送者需要對反饋作出進一步的反應(yīng)。選擇一項：A.①②④B.②③④C.①②③D.①③④題目9還未回答滿分5.00未標記標記題目題干傾聽的技巧不包括（）。選擇一項：A.學會直到聽完對方的全部內(nèi)容，經(jīng)過思考后再下結(jié)論B.認真傾聽說話的內(nèi)容C.不要考慮自己的興趣和利害關(guān)系D.遇到相反意見，及時提出題目10還未回答滿分5.00未標記標記題目題干在發(fā)送信息的過程中要經(jīng)歷的三個步驟包括：（）．①說出來；②檢查說話的內(nèi)容；③計劃想說的內(nèi)容；④重復(fù)說話的內(nèi)容。選擇一項：A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④題目11還未回答滿分5.00未標記標記題目題干小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進公司的第一天開始，她每天就很認真的工作，每個月的業(yè)績比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒有給予小李額外的獎勵，小李感覺很沒有成就感，幾個月后，她就辭職進入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于（）。選擇一項：A.公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募頑.公司領(lǐng)導排斥她C.她在公司里受到歧視D.她找到了一家待遇更好的公司題目12還未回答滿分5.00未標記標記題目題干小李來公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個月的工作將換到營銷部，仍擔任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵水平的方法屬于（）。選擇一項：A.工作擴展B.工作復(fù)雜化C.工作輪換D.工作充實題目13還未回答滿分5.00未標記標記題目題干奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團隊領(lǐng)導處理這種不滿情緒的是（）。選擇一項：A.越權(quán)采取一定的行動B.主動與團隊成員交流，注意傾聽C.努力建立和諧的團隊關(guān)系D.對情況進行解釋并澄清誤解題目14還未回答滿分5.00未標記標記題目題干王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認識到了薪金的不公，遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（）．選擇一項：A.嚴格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理B.理解團隊成員的不滿C.保證團隊能及時知道事情的進展D.控制最能產(chǎn)生影響的方面題目15還未回答滿分5.00未標記標記題目題干來自團隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴重影響工作的各個方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（）。①傾聽員工的訴說；②對情況進行解釋并澄清誤解；③集中精力建立團隊融洽的關(guān)系；④駁回員工提出的任何意見。選擇一項：A.①②③B.①③④C.①②④D.②③④題目16還未回答滿分5.00未標記標記題目題干組織文化的內(nèi)容不包括（）。選擇一項：A.組織成員穿著打扮的方式B.員工個人的生活習性C.被授予權(quán)力的員工是怎樣的人D.階層的層級題目17還未回答滿分5.00未標記標記題目題干用來分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（）指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。選擇一項：A.故事和話題B.常規(guī)形事方式C.激勵約束系統(tǒng)D.權(quán)力結(jié)構(gòu)題目18還未回答滿分5.00未標記標記題目題干公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導不應(yīng)該采取的措施是（）。選擇一項：A.與小孫交流，傾聽他的想法B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了C.強調(diào)公司文化和集體意識D.確定團隊有支持型的環(huán)境題目19還未回答滿分5.00未標記標記題目題干解決文化沖突的方法包括（）。①注重傾聽；②允許任何個性存在；③強調(diào)文化；④確定團隊有支持型的環(huán)境。選擇一項：A.②③④B.①②③C.①②④D.①③④題目20還未回答滿分5.00未標記標記題目題干當組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候，領(lǐng)導者做法不正確的是（）。選擇一項：A.強調(diào)文化B.允許任何個性存在C.注重傾聽D.確定團隊有支持型的環(huán)境形考任務(wù)10，紅色選項為正確答案與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括（）。選擇一項：A.確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略B.影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革C.執(zhí)行和實施計劃D.激勵和鼓舞題目2還未回答滿分5.00未標記標記題目題干李開復(fù)先生作為創(chuàng)新工場的董事長兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領(lǐng)導者才能，其中（）體現(xiàn)了李總的社會能力。選擇一項：A.成就、自信和承諾B.辨析局勢和放眼未來的能力C.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力D.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力題目3還未回答滿分5.00未標記標記題目題干在決定是否開發(fā)新產(chǎn)品上，楊總以他敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略思考能力，對目前市場局勢進行了清晰透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領(lǐng)導者的（）。選擇一項：A.思維能力B.執(zhí)行能力C.社會能力D.管理能力題目4還未回答滿分5.00未標記標記題目題干完成任務(wù)是領(lǐng)導者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法不正確的是（）。①領(lǐng)導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突；②領(lǐng)導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感；③領(lǐng)導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應(yīng)；④在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者應(yīng)及時給他們提供培訓。選擇一項：A.①②B.③④C.①③D.②④題目5還未回答滿分5.00未標記標記題目題干領(lǐng)導者幫助團隊成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問題的能力。這屬于領(lǐng)導者三項任務(wù)中的（）。選擇一項：A.發(fā)展個人B.建設(shè)團隊C.完成任務(wù)D.人際交往題目6還未回答滿分5.00未標記標記題目題干羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法不太支持，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。憑經(jīng)驗羅先生認為，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來的會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對每個會議進行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對于小蘇，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導方式。小蘇為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的談話中，就能知道讓她主持任何會議都可能是一場災(zāi)難。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓小蘇對自己的談話方式作出改進。在與小蘇的談話中，羅先生指出，他希望小蘇在會議上發(fā)言時能把她的論點集中起來，突出重點，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達到更好的效果。小蘇聽取了羅先生的建議，很快取得了進步，羅先生表揚小蘇對工作積極負責，并與小蘇達成了她第一次主持會議的協(xié)議。羅先生向小吳說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了羅先生對小吳采用的是（）的領(lǐng)導方式。選擇一項：A.協(xié)商B.計劃C.以身作則D.授權(quán)題目7還未回答滿分5.00未標記標記題目題干當下屬完全能勝任工作時，領(lǐng)導者就可以（）。選擇一項：A.對工作進行授權(quán)B.降低工作要求C.發(fā)出指令、給予具體的指導并進行嚴密的監(jiān)控D.完全不發(fā)指令題目8還未回答滿分5.00未標記標記題目題干小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進行產(chǎn)品設(shè)計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導并不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團結(jié)；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小李感到這個科長很難當。小李所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應(yīng)該采用的領(lǐng)導方式是（）。選擇一項：A.命令和說服B.參與和協(xié)商C.命令和有力的支持D.授權(quán)和有力的支持題目9還未回答滿分5.00未標記標記題目題干“小文，從下個月開始，這個銷售區(qū)域，就由你來負責。”這句話體現(xiàn)的信任的標志是（）。選擇一項：A.授予管理權(quán)B.尊重C.承擔風險D.坦誠地交流題目10還未回答滿分5.00未標記標記題目題干“我們無法預(yù)知明年國家將會出臺哪些新的措施，所以，建議采用李總的策略，今年只增開100家