保安服務(wù)服務(wù)承諾及違約責(zé)任

保安服務(wù)服務(wù)承諾及違約責(zé)任目錄TOC\h\z\u第一節(jié)工期承諾及違約責(zé)任承諾 1第二節(jié)保安服務(wù)內(nèi)容的承諾 4第三節(jié)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾 8第四節(jié)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾的保障 9第五節(jié)其他服務(wù)承諾 13第六節(jié)保安承諾書的范文保安違約承諾書 14第一節(jié)工期承諾及違約責(zé)任承諾1、若我公司有幸中標(biāo)，我公司承諾：我公司保證服務(wù)有效期：服務(wù)有效期限為1年（即12個(gè)月）。如由于我方原因造成項(xiàng)目不能在承諾的時(shí)間內(nèi)完成并移交全部項(xiàng)目的，我方愿按合同約定承擔(dān)誤期違約責(zé)任。2、計(jì)劃工期：服務(wù)有效期：服務(wù)有效期限為1年（即12個(gè)月）。1、工期保證措施1.1、強(qiáng)化指揮機(jī)構(gòu)選派經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)干部組成精干、有力的項(xiàng)目經(jīng)理部，在現(xiàn)場行使指揮職能，對業(yè)主負(fù)責(zé)，信守合同，做好安保服務(wù)，確保服務(wù)期間盡善盡美。1.2、投放精銳力量精選保安隊(duì)伍，在本公司內(nèi)調(diào)動(dòng)有豐富的類似安保經(jīng)驗(yàn)的人員參加本項(xiàng)目的服務(wù)，同時(shí)投入足量的、適宜的機(jī)械設(shè)備和人員，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，提高作業(yè)進(jìn)度。1.3、管理措施1）項(xiàng)目經(jīng)理部用周計(jì)劃控制分部分項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度，按計(jì)劃要求，每天巡邏銀行，總結(jié)當(dāng)天施工情況，安排次日的工作，及時(shí)解決勞動(dòng)力、勞動(dòng)資源、設(shè)備調(diào)度問題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施；2）應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目管理現(xiàn)代化，應(yīng)用安保計(jì)劃、勞動(dòng)計(jì)劃，每天進(jìn)行檢查、調(diào)整，確保完成計(jì)劃；3）制定質(zhì)量、安全、工期獎(jiǎng)罰制度，確保做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，獎(jiǎng)好罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶等；4）本安保時(shí)，取消節(jié)假日、休息日，并采用兩班制施工方法來縮短工期，并配備齊全相應(yīng)的勞動(dòng)力；5）實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包及勞動(dòng)定額管理，充分發(fā)揮班組效率；1.4、技術(shù)措施1）盡早制定項(xiàng)目總體計(jì)劃，合理工序，組織流水作業(yè)，確保各分部、分項(xiàng)項(xiàng)目按期完成；2）本項(xiàng)目做到文明服務(wù)，安全安保；3）增加勞動(dòng)投入，分三班輪流施工，充分利用機(jī)械；4）做好安保交接工作，確保每道工序按期交接；5）應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化項(xiàng)目管理。1.5、技術(shù)管理措施1）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理、安保主任，保安人員崗位責(zé)任制?？傢?xiàng)目師具有科技推廣應(yīng)用的決定權(quán)，科技投入資金審批權(quán)和質(zhì)量否決權(quán)；2）安保服務(wù)設(shè)計(jì)由公司總項(xiàng)目師審批后，才能組織實(shí)施。3）安保服務(wù)設(shè)計(jì)、施工方案由項(xiàng)目總項(xiàng)目師主持，向所有技術(shù)管理人員和施保安人員進(jìn)行方案技術(shù)交底；4）所有安保人員必須經(jīng)技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后才能上崗；5）應(yīng)用現(xiàn)代化管理技術(shù)，提高項(xiàng)目管理水平和管理質(zhì)量，提高工作效率。1.6、施工進(jìn)度保證措施為了確保項(xiàng)目在合同工期完成和服務(wù)進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)擬采取以下措施：（1）組織落實(shí)：為了保證本安保按工期完成施工任務(wù)，成立“項(xiàng)目管理組”，按“服務(wù)法”組織服務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)管理，確保服務(wù)質(zhì)量和施工工期。（2）機(jī)械設(shè)備落實(shí)：我公司擁有充足的機(jī)械設(shè)備，可滿足本安保需要。主要機(jī)械設(shè)備保證在開工前進(jìn)入施工現(xiàn)場，其它常用機(jī)械，可隨時(shí)從機(jī)具倉庫抽用，力求提高機(jī)械化程度，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，加速項(xiàng)目進(jìn)度。并注意各種機(jī)械設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，使其保持良好的工作狀態(tài)，出現(xiàn)故障及時(shí)搶修，保證施工有序進(jìn)行。（3）人員落實(shí)：選用技術(shù)好、資歷深的保安人員，配備素質(zhì)好的管理人員和最有實(shí)力的領(lǐng)導(dǎo)班子。以公司的基本力量為主，公司范圍內(nèi)統(tǒng)一調(diào)配，在專業(yè)工種和勞動(dòng)力需要量等方面滿足現(xiàn)場施工需要。（4）物質(zhì)落實(shí)：開工前，組織專業(yè)人員編制各類物資半成品加工計(jì)劃，專人負(fù)責(zé)落實(shí)采購工作，做到材料半成品質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求；供應(yīng)及時(shí)，杜絕由于物資供應(yīng)而影響施工進(jìn)度現(xiàn)象發(fā)生。（5）措施落實(shí)：時(shí)間就是金錢，效率就是生命，我們要在這個(gè)項(xiàng)目上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在保證質(zhì)量、安全的前提下，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施，加強(qiáng)防雨、防臺(tái)風(fēng)措施，堅(jiān)持連續(xù)作戰(zhàn)的精神，保障銀行安全。（6）長計(jì)劃、短安排：在施工總進(jìn)度計(jì)劃控制下，我們按月分旬、周安排具體施工作業(yè)計(jì)劃，編制詳細(xì)的單位項(xiàng)目月、旬、周施工進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)監(jiān)理項(xiàng)目師和甲方批準(zhǔn)，做到以日保旬，以旬保月，以月保進(jìn)度（目標(biāo)工期）的實(shí)現(xiàn)；堅(jiān)持每日召開生產(chǎn)碰頭會(huì)，檢查當(dāng)天，布置明天工作，及時(shí)解決施工過程中矛盾，凡受客觀影響項(xiàng)目進(jìn)度的，必須采取措施及時(shí)補(bǔ)回來，經(jīng)常進(jìn)行項(xiàng)目施工進(jìn)度的檢查分析，實(shí)際進(jìn)度滯后計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，要通過調(diào)整生產(chǎn)要素，如改進(jìn)工藝，加大人力設(shè)備投入，真抓實(shí)干，維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃的嚴(yán)肅性，以確保計(jì)劃工期實(shí)現(xiàn)。（7）引入網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，在嚴(yán)格控制關(guān)鍵路線各施工環(huán)節(jié)和分部分項(xiàng)項(xiàng)目的同時(shí)，確保各單位項(xiàng)目，按計(jì)劃工期完成。第二節(jié)保安服務(wù)內(nèi)容的承諾1.我公司在任何時(shí)候不能隨意更換為現(xiàn)場提供保安服務(wù)的保安員，任何級別人員調(diào)動(dòng)必須與采購人協(xié)商后，并經(jīng)書面認(rèn)可方可進(jìn)行；2.我公司定期派高級管理人員與采購人溝通工作事宜，每周一次；3.我公司招聘的保安員必須符合國家及湛江市相關(guān)規(guī)定；4.我公司上崗人員應(yīng)提前經(jīng)過培訓(xùn)，達(dá)到采購人標(biāo)準(zhǔn)，并有義務(wù)參加招標(biāo)人每月組織的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核；5.對素質(zhì)較差不稱職的保安員，我公司應(yīng)主動(dòng)更換，對保安員在工作中發(fā)生的違法亂紀(jì)行為，由共同負(fù)責(zé)查處，有犯罪嫌疑的應(yīng)及時(shí)報(bào)警處理；6.保安員的工資、各類保險(xiǎn)等均由我公司承擔(dān)負(fù)責(zé)；7.我公司必須為保安員的人身安全負(fù)責(zé)，為其購買相關(guān)保險(xiǎn)。8.保安員在接受我公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理的同時(shí)，也應(yīng)接受包括招標(biāo)人公司總經(jīng)理、招標(biāo)人經(jīng)理、招標(biāo)人主管等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查；9.我公司對采購人所提供的場地、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證完好無損，若有破損或丟失，我公司必須予以賠償；10.嚴(yán)格按照合同約定部署建立保安崗位，并不得減少每班的人員配置數(shù)量；11.保安員因病假、事假、周休、年休或無故不來上班時(shí)，我公司應(yīng)立即派人員到崗接替，頂崗人員必須是經(jīng)過采購人培訓(xùn)認(rèn)可，保證不缺少人員及崗位；12.派駐的現(xiàn)場人員，一旦發(fā)生工傷事故，我公司將嚴(yán)格按照國家相關(guān)“工傷”事故處理規(guī)定執(zhí)行；13.我公司承諾提供保安場所的各項(xiàng)保安服務(wù)，包括但不限于人員、車輛、物品進(jìn)出管理，保安場所的消防安全管理，保安場所的交通秩序的管理，保安場所的其他與安全有關(guān)的服務(wù)；14.每月一次與招標(biāo)人一起檢查保安場所的安全設(shè)施，并將結(jié)果做成面報(bào)告。15.正常使用采購人為保安人員/設(shè)備安排的辦公室、更衣室或值班室；16.我公司應(yīng)向采購人提供派駐員工無犯罪記錄證明，持證上崗人員應(yīng)提供相關(guān)證件復(fù)印件，此規(guī)定適用于后來替換的人員；17.應(yīng)在合同簽訂后于進(jìn)場后二周內(nèi)提交各項(xiàng)現(xiàn)場管理制度、崗位職責(zé)及員工資料以供對方備案；18.應(yīng)向在當(dāng)值的保安人員提供執(zhí)勤設(shè)備及相關(guān)配件，并負(fù)責(zé)維護(hù)以保證設(shè)備完好；19.保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行捍衛(wèi)職責(zé)，保證完成采購人交給的各項(xiàng)安全管理工作；20.在工作中要注意防火，注意工作安全，注意不要有漏水、漏電等情況發(fā)生；21.保安人員的服裝必須整潔、干凈、無破損、無污染，并穿戴統(tǒng)一齊整；22.保安人員有義務(wù)節(jié)約使用招標(biāo)人提供的資源，嚴(yán)格約束員工對資源使用，不造成資源浪費(fèi)；23.保安人員不得在招標(biāo)人項(xiàng)目內(nèi)打鬧、酗酒、賭博或行為不檢；24.保安人員若有不當(dāng)行為而導(dǎo)致采購人名譽(yù)或物資損失，我公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并賠償損失；25.所有保安人員均應(yīng)遵守采購人的管理制度和規(guī)定，并服從對方管理人的日常監(jiān)督、管理；26.保安人員如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備故障、消防、治安、跑水等問題時(shí)，需及時(shí)通知管理處，并協(xié)助排除；27.更換駐場負(fù)責(zé)人必須經(jīng)招標(biāo)人同意，駐場負(fù)責(zé)人應(yīng)對招標(biāo)人負(fù)責(zé)，有事離開，應(yīng)提前通知對方；28.我公司對保安人員要有足夠的培訓(xùn)與監(jiān)督，使派駐現(xiàn)場的所有人員均能勝任安全管理工作。人員流動(dòng)率不高于50%；29.所有的日常服務(wù)都有我公司的現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)管理，所有關(guān)于日常運(yùn)營的問題由采購人直接向現(xiàn)場主管提出。我公司運(yùn)營經(jīng)理和招標(biāo)人的代表每周進(jìn)行一次工作回顧，對招標(biāo)人提出的投訴意見由我公司出具書面整改意見在獲得招標(biāo)人批準(zhǔn)后立即執(zhí)行；30.每月我公司應(yīng)當(dāng)在每個(gè)報(bào)告月份后的第三天內(nèi)將已完成工作編制成月度工作報(bào)告提交給采購人的授權(quán)人員確認(rèn)簽署。每月工作報(bào)告是確認(rèn)招標(biāo)人接受我公司提供的保安服務(wù)的憑證之一；31.月度工作報(bào)告內(nèi)容的編制應(yīng)當(dāng)依據(jù)崗位設(shè)置的工作內(nèi)容/完成情況及報(bào)告期限內(nèi)保安人員的實(shí)際工作時(shí)間和范圍編制；32.我公司應(yīng)遵守并執(zhí)行采購人制定的安全防火方面的規(guī)章與規(guī)定，并根據(jù)招標(biāo)人規(guī)定的消防防火工作程序積極配合客戶的防火防災(zāi)安全工作。此外，我公司應(yīng)遵守其內(nèi)部規(guī)定的安全及消防準(zhǔn)則；33.所有有關(guān)我公司員工之工作證件或其他有關(guān)證件，由我公司負(fù)責(zé)；34.我公司對員工進(jìn)行監(jiān)管，員工若有任何不當(dāng)行為，引致業(yè)主方遭到任何物質(zhì)或名譽(yù)損失，由我公司賠償由此造成的損失并及時(shí)采取適當(dāng)措施；35.采購人可以隨時(shí)要求更換任何員工，我公司不能反對，亦不得借此要求任何補(bǔ)償；36.我公司派駐的所有保安人員必須經(jīng)采購人面試批準(zhǔn)后上崗，保安員素質(zhì)、形象、儀表需滿足采購人的要求，若有達(dá)不到要求者，我公司必須根據(jù)招標(biāo)人的意見對其立即予以進(jìn)行調(diào)換；37.駐場負(fù)責(zé)人每月定期對安保人員工作成績進(jìn)行考核，并將考核成績交予招標(biāo)人認(rèn)可，經(jīng)得對方批準(zhǔn)后對考核人員予以相應(yīng)的薪金發(fā)放；38.采購人向保安人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)以便其熟悉駐場的安全規(guī)則以及保安場所與保安職責(zé)相關(guān)的內(nèi)部規(guī)定；39.保守采購人保安程序和其他運(yùn)作信息和其他商業(yè)秘密；第三節(jié)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾一、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的1.我們的目的是協(xié)助招標(biāo)人管理方，共同維護(hù)小區(qū)的正常秩序，為客人創(chuàng)建一個(gè)安全舒適的工作、娛樂環(huán)境。2.勤懇、嚴(yán)格、仔細(xì)、務(wù)實(shí)是我們的工作作風(fēng)。3.以應(yīng)知應(yīng)會(huì)、教育培訓(xùn)、監(jiān)視測量、獎(jiǎng)勵(lì)處罰作為我們的工作方針。4.樹立熱情、敬業(yè)、規(guī)范、誠信、高效的工作形象，以及良好的服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí)來贏得客戶。5.運(yùn)用團(tuán)結(jié)進(jìn)取，追求卓越的企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀。二、服務(wù)質(zhì)量保證措施——落實(shí)問責(zé)制，層層監(jiān)督管理1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；2.服務(wù)人員具有明顯的標(biāo)志及良好的素質(zhì)和形象，遵守職業(yè)道德規(guī)范。管理人員100%具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)歷，隊(duì)員100%經(jīng)過崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)；3.保安經(jīng)理對隊(duì)員工作進(jìn)行全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。4.現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)及保安工作的具體實(shí)施；5.隊(duì)員按照不同崗位的要求和職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作；6.接受招標(biāo)人保安部的業(yè)務(wù)管理，熟記保安部管理辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行；7.定期征詢客戶方意見和建議，根據(jù)客戶方的意見和要求，及時(shí)改進(jìn)工作方式；8.建立管理檔案，專人負(fù)責(zé)，符合檔案管理要求；9.重大安全責(zé)任事故發(fā)生率為零（除不可抗力的因素外）。第四節(jié)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾的保障為了確保管理服務(wù)目標(biāo)得以全面實(shí)現(xiàn)，我們采取了一套系統(tǒng)和透明的方式開展各項(xiàng)管理工作。我司將全面運(yùn)用質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，把所有的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)一步化解和細(xì)化到每個(gè)工作過程，通過確定這些過程的前后順序和相互作用；確定為確保這些過程的有效運(yùn)作、控制所有的準(zhǔn)則和方法；規(guī)定這些工作過程在運(yùn)行需完成相應(yīng)的工作記錄并通過這些工作記錄來支持這些過程的有效運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)控；同時(shí)，以此來檢驗(yàn)和分析這些過程，并采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)。1.標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程我們會(huì)制定針對現(xiàn)場的工作手冊、員工工作要求，并得到招標(biāo)人認(rèn)可。根據(jù)此指導(dǎo)員工安置崗位標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行工作。各崗位工作職責(zé)會(huì)放置在現(xiàn)場，供保安人員不斷學(xué)習(xí)及鞏固。2.員工的甄選及培訓(xùn)我公司管理理念是提供經(jīng)過全面培訓(xùn)的高才能保安人員，向客戶提供專業(yè)有效的安全服務(wù)。選擇具有上進(jìn)心有安全行業(yè)背景的人選，將他們培養(yǎng)成具有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員及主管。提供合理的報(bào)酬及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)給優(yōu)秀的服務(wù)人員及主管。公司確保所有員工受到內(nèi)部管理，又受到外部監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量不斷得到改進(jìn)和完善。所有人員都必須受到仔細(xì)審查，以確保他們擁有必要的專業(yè)背景與經(jīng)驗(yàn)。3.管理監(jiān)督公司副總經(jīng)理定期對客戶進(jìn)行拜訪，聽取意見和建議。按照客戶的要求進(jìn)行必要的整改。公司組建督查組，由人力資源部經(jīng)理擔(dān)任組長。定期對各駐場進(jìn)行工作質(zhì)量的檢查。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象當(dāng)場開具《書面違紀(jì)處罰單》。并通報(bào)相關(guān)部門經(jīng)理級主管。4.培訓(xùn)制度保安服務(wù)公司為了公司業(yè)務(wù)長久發(fā)展的需要，為了更好地為客戶提供安全服務(wù)，同時(shí)也為了提高保安員、保安主管、保安經(jīng)理的工作效率及工作質(zhì)量。公司設(shè)有保安專業(yè)教育培訓(xùn)課程以及師資力量雄厚的培訓(xùn)師隊(duì)伍。5.保安專業(yè)教育培訓(xùn)課程內(nèi)容6.保安員日常工作50題7.公司情況介紹、保安員崗位職責(zé)8.公司遠(yuǎn)景目標(biāo)、保安崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序9.儀容、儀表和服務(wù)意識(shí)、保安員勞動(dòng)紀(jì)律10.危機(jī)處理程序、公司獎(jiǎng)懲制度11.突發(fā)事件應(yīng)急程序、保安員手冊12.法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的對象、課程培訓(xùn)師公司規(guī)定所有新入職的公司各級員工都必須完成為期5天的保安專業(yè)教育培訓(xùn)課程。總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)公司情況介紹、公司遠(yuǎn)景目標(biāo)、法律法規(guī)的課程培訓(xùn)。部門總監(jiān)、經(jīng)理主要負(fù)責(zé)保安業(yè)務(wù)知識(shí)、獎(jiǎng)懲制度、勞動(dòng)紀(jì)律、保安手冊、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、危機(jī)處理程序、突發(fā)事件應(yīng)急程序的課程培訓(xùn)。駐場保安經(jīng)理主要負(fù)責(zé)駐場保安工作細(xì)則的課程培訓(xùn)。教育培訓(xùn)結(jié)束前的考試為期5天的教育培訓(xùn)結(jié)束前，公司將出具一份考卷試題。內(nèi)容涵蓋了5天的培訓(xùn)內(nèi)容。滿分為100分，考試分值80分以下為不合格?？荚嚥缓细裾咝枰M(jìn)行再次培訓(xùn)，為期1天。第二次考試不合格者公司將不會(huì)與其簽訂勞動(dòng)合同。年度教育輪訓(xùn)周期公司每年組織員工進(jìn)行一次保安業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，日期為二天。旨在更新保安專業(yè)知識(shí)及理念、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)及技巧，提升客戶對公司的滿意度。日常培訓(xùn)教育保安員的日常培訓(xùn)教育由各駐場的保安經(jīng)理、保安主管具體負(fù)責(zé)。每月下旬設(shè)立下個(gè)月的培訓(xùn)教育題目上報(bào)公司，經(jīng)公司審核同意后開始實(shí)施。日常培訓(xùn)教育需要建立員工培訓(xùn)記錄表，記錄保安員培訓(xùn)教育的日期、時(shí)間、題目、次數(shù)等。每月日常培訓(xùn)教育題目、員工培訓(xùn)記錄表需上交公司，由公司存檔二年。5.人員流動(dòng)的控制公司通過后備力量的儲(chǔ)備和安排使人力配置達(dá)到最優(yōu)化，充分滿足客戶對人員數(shù)量的要求。而后備力量的支出已包含在服務(wù)費(fèi)中，以涵蓋所有意外事件，如：年假、病假、工傷、法定假日等6.半年期現(xiàn)場評估以半年為基礎(chǔ)，由我公司的安全評估師對現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研和安全評估，根據(jù)評估結(jié)果由我公司出具一份安全建議書以針對如何提供安全管理降低安全管理風(fēng)險(xiǎn)和成本給到客戶。7.事故報(bào)告及時(shí)有效任何事故發(fā)生以后1小時(shí)向客戶提交初步報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)完成最終書面報(bào)告，同時(shí)現(xiàn)場人員將事故發(fā)生的第一時(shí)間報(bào)告業(yè)主負(fù)責(zé)人，在得到進(jìn)一步指示后采取措施。第五節(jié)其他服務(wù)承諾其他服務(wù)承諾1．本公司保安隊(duì)伍在正式進(jìn)駐之前以及之后，會(huì)定期拜訪區(qū)公安及消防等職能部門。在平時(shí)保安日常工作中獲得這些政府職能的支持非常重要。2．貴方在平時(shí)保安工作檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)我方保安隊(duì)員的工作水準(zhǔn)未達(dá)到要求時(shí)?？梢灾苯右笪曳綄Ρ０碴?duì)員進(jìn)行人員調(diào)整，我方必須予以執(zhí)行。3．我方每月發(fā)放一份《安保服務(wù)評價(jià)表》由客戶方填寫，內(nèi)容涵蓋：駐場各級保安人員的工作表現(xiàn)描述、保安管理人員的管理水平、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、崗位紀(jì)律等。本公司將依照此表考核各級員工。提高為客服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。4.為了保證駐場保安隊(duì)員有充足的休息時(shí)間，免除上下班期間的舟車勞頓。本公司將在駐場附近就近為保安人員安排宿舍，統(tǒng)一半軍事化管理。積極有效的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻舴脚e辦大型活動(dòng)時(shí)或國定長假期間由于客流量較多時(shí)，額外需要增加保安人員在現(xiàn)場進(jìn)行保安維護(hù)時(shí)，我方將會(huì)積極予以配合。6.定期配合客戶方組織樓宇內(nèi)部的年度、季度、月度消防演習(xí)，協(xié)助客戶方對員工進(jìn)行日常消防及治安防盜