物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告寫范文物業(yè)客服領(lǐng)班述職報(bào)告范文

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是一名物業(yè)客服領(lǐng)班，很榮幸能在這里向您匯報(bào)過去一年的工作情況和業(yè)績。作為一名物業(yè)客服領(lǐng)班，我主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和客服工作的協(xié)調(diào)。在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)一直秉持著“以用戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)決貫徹落實(shí)物業(yè)服務(wù)管理，深入開展“服務(wù)創(chuàng)新·貼心物業(yè)”行動(dòng)，積極推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向會(huì)員化、規(guī)范化、精細(xì)化的方向發(fā)展。一、人員管理在人員管理方面，我一直積極引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)成員的管理和指導(dǎo)。針對團(tuán)隊(duì)成員的不足之處，我通過個(gè)別談話、集中培訓(xùn)等方式進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)，提高了團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。同時(shí)，我也不斷研究和總結(jié)各種管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)管理存在的問題，積極尋找改進(jìn)途徑。通過建立團(tuán)隊(duì)管理規(guī)章制度，完善考核制度和激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)學(xué)習(xí)和積極進(jìn)取，以求推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向更高層次發(fā)展。二、工作協(xié)調(diào)在工作協(xié)調(diào)方面，我能夠通過及時(shí)的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)處理客戶投訴與心理問題，保持客戶對物業(yè)服務(wù)滿意度的穩(wěn)定增長。通過對招商推廣、場館管理、房源交易、租賃管理等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和管理，我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力不斷提高，整個(gè)公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。三、業(yè)務(wù)拓展在業(yè)務(wù)拓展方面，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極開拓物業(yè)維修、家政服務(wù)、物流配送等增值服務(wù)項(xiàng)目，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。團(tuán)隊(duì)成員們也得到了更多的業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)，這不僅加強(qiáng)了公司業(yè)務(wù)拓展能力，也為提高公司經(jīng)濟(jì)效益提供了保障。同時(shí)，我也積極了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，樹立了“服務(wù)貼心、聆聽客戶、推進(jìn)全體與客戶共贏”的良好形象，贏得了廣大客戶的信任和贊譽(yù)。四、銷售業(yè)績在銷售業(yè)績方面，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷拓展業(yè)務(wù)渠道和銷售范圍，積極引進(jìn)各類客戶資源，并積極推進(jìn)公司物業(yè)銷售業(yè)績的提升。通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們在銷售方面取得了較為顯著的業(yè)績成果。五、未來計(jì)劃在未來的工作中，我將繼續(xù)以“服務(wù)創(chuàng)新·貼心物業(yè)”的行動(dòng)為主線，進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)服務(wù)的會(huì)員化、規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展，堅(jiān)持不懈地把客戶需求放在服務(wù)工作的首位，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我們的支持與鼓勵(lì)，同