數(shù)字化城管服務(wù)外包招標(biāo)文件

二、關(guān)于支持中小企業(yè)政府采購信用融資根據(jù)浙江省財政廳《關(guān)于堅決打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)進(jìn)一步做好政府采購資金支持企業(yè)發(fā)展工作的通知》（浙財采監(jiān)〔2020〕3號）和溫州市財政局《溫州市財政局關(guān)于做好政府采購相關(guān)工作應(yīng)對新冠肺炎疫情支持中小企業(yè)共度難關(guān)的通知》（溫財采[2020]1號）文件精神，溫州市財政局積極協(xié)同溫州市相關(guān)金融機(jī)構(gòu)，加快推廣政采貸、履約保函等政府采購金融服務(wù)。各中標(biāo)供應(yīng)商可直接在政采云上申請政采貸也可以通過線下申請政采貸活動。三、政府采購節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品1、政策依據(jù)（一）《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政府強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品制度的通知》(國辦發(fā)[2007]51號)（二）財政部、發(fā)展改革委發(fā)布的《節(jié)能產(chǎn)品政府采購實施意見》(財庫[2004]185號)（三）財政部、原環(huán)?？偩钟“l(fā)的《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購實施的意見》（財庫[2006]90號）（四）關(guān)于調(diào)整優(yōu)化節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購執(zhí)行機(jī)制的通知（財庫〔2019〕9號）（五）關(guān)于印發(fā)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單的通知（財庫〔2019〕18號）（六）關(guān)于印發(fā)節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單的通知（財庫〔2019〕19號）（七）市場監(jiān)管總局關(guān)于發(fā)布參與實施政府采購節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)名錄的公告（2019年第16號）2、供應(yīng)商投標(biāo)貨物屬于節(jié)能、環(huán)保優(yōu)先（強(qiáng)制）采購范圍的，須提供相關(guān)證明材料。

附件2：節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品聲明函（如有則提供）本公司鄭重聲明，根據(jù)《節(jié)能產(chǎn)品政府采購實施意見》（財庫〔2004〕185號，不含該期清單）、《關(guān)于環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購實施的意見》（財庫〔2006〕90號，不含該期清單）、《關(guān)于調(diào)整優(yōu)化節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購執(zhí)行機(jī)制的通知》（財庫〔2019〕9號）、《關(guān)于印發(fā)節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕19號）、《關(guān)于印發(fā)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕18號）的規(guī)定，本公司聲明如下：1.本公司參加（采購項目名稱，項目編號）的采購活動提供的產(chǎn)品已列入《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》。2.本公司參加（采購項目名稱，項目編號）的采購活動提供的產(chǎn)品已列入《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》。本公司對上述聲明的真實性負(fù)責(zé)。如有虛假，將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。磋商供應(yīng)商蓋章：日期：

附件2：節(jié)能（環(huán)保）產(chǎn)品清單（如有則提供）（1）所投產(chǎn)品中已列入《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》明細(xì)制造商品牌產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號節(jié)字標(biāo)志認(rèn)證證書號認(rèn)證證書有效截止日期依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱（2）所投產(chǎn)品中已列入《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》明細(xì)制造商品牌產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證證書編號認(rèn)證證書有效截止日期依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱說明：1、表后附所投相關(guān)產(chǎn)品對應(yīng)的認(rèn)證證書復(fù)印件；其中本次采購的產(chǎn)品屬于政府強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品范圍的，磋商供應(yīng)商必須選用符合要求的產(chǎn)品，否則按無效投標(biāo)處理，具體品目見《關(guān)于印發(fā)節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕19號）。磋商響應(yīng)文件中必須提供屬于政府強(qiáng)制采購的節(jié)能產(chǎn)品的認(rèn)證證書復(fù)印件或掃描件，否則不予認(rèn)可。2、表格可以延續(xù)。供應(yīng)商名稱（蓋章）：日期：第三部分合同格式（一）信息采集合同主要條款（適用于標(biāo)項一）采購人：（以下簡稱甲方）中標(biāo)供應(yīng)商：（以下簡稱乙方）根據(jù)《2023年溫州市數(shù)字化城管服務(wù)外包》項目的中標(biāo)通知書，甲方將委托乙方實施2023年溫州市數(shù)字化城管服務(wù)外包項目第1標(biāo)項，依據(jù)相關(guān)城市管理標(biāo)準(zhǔn)，在“數(shù)字城管”覆蓋區(qū)域內(nèi)，以人工巡查的方式負(fù)責(zé)對城市事件動態(tài)問題及部件完好、變更信息的限時采集；對熱線投訴、視頻監(jiān)控、應(yīng)急聯(lián)動、互聯(lián)網(wǎng)舉報、上級交辦等途徑收集的問題進(jìn)行核實；對所有派遣處置的問題結(jié)案前進(jìn)行核查；對責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)力所能及的市容環(huán)境類城市管理問題實行“舉手之勞”，邊發(fā)現(xiàn)邊整改；根據(jù)城市管理工作的要求，實施對雨水篦子等各類專項信息普查；處理城市管理方面其他指定任務(wù)。為了明確甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，履行各自的職責(zé)，高效優(yōu)質(zhì)地完成本項目方案。按照《中華人民共和國民法典》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上共同協(xié)商一致，現(xiàn)簽訂合同如下。第一條合同名稱及組成2023年溫州市數(shù)字化城管服務(wù)外包項目第1標(biāo)項（信息采集）合同書。下列文件構(gòu)成本合同的組成部分，本合同范圍和條件應(yīng)與下列文件規(guī)定的內(nèi)容相一致：（1）合同主要條款（2）中標(biāo)（成交）通知書（3）采購文件（4）投標(biāo)文件（5）承諾書（含詢標(biāo)時承諾和優(yōu)惠條件）（6）合同補(bǔ)充條款或說明（如有的話）（7）履約保證金合同方案項目主要服務(wù)內(nèi)容1.乙方組建一支信息采集人員隊伍，共計人，為甲方提供“數(shù)字城管”信息采集服務(wù)。2.信息采集人員具體工作：詳見第五部分招標(biāo)內(nèi)容及要求3.信息采集人員條件要求：詳見第五部分招標(biāo)內(nèi)容及要求4.采集時間及定量基數(shù)：詳見第五部分招標(biāo)內(nèi)容及要求5.信息采集器的管理：詳見第五部分招標(biāo)內(nèi)容及要求6.其他要求：詳見第五部分招標(biāo)內(nèi)容及要求本合同實施范圍:1.合同實施范圍：按標(biāo)項規(guī)定范圍2.甲方可根據(jù)城市發(fā)展的實際需要對標(biāo)項內(nèi)服務(wù)范圍（網(wǎng)格）進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，乙方必須無條件接受。本合同承包期限:本項目承包服務(wù)期：2023年月日至2023年月日?！贤瑑r格及付款方式（一）本合同總價為元人民幣（大寫：）。（二）付款方式1.合同簽訂生效且具備實施條件后7個工作日內(nèi)，甲方向乙方首付合同總價40%，計元人民幣（大寫：元整）；2.服務(wù)滿半年后，甲方收到乙方出具正式發(fā)票后7個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價35%，計元人民幣（大寫：元整）；3.服務(wù)期滿經(jīng)甲方考核評價并驗收完成后，在收到乙方出具正式發(fā)票后7個工作日內(nèi)，甲方向乙方結(jié)算合同余額，合同余額=合同總價25%-扣款金額+返補(bǔ)金額。履約保證金1.簽訂合同后15個工作日內(nèi)，乙方必須向甲方提交合同總額1%的合同履約保證金（無息）（接受履約保函等其他形式）給甲方。未按規(guī)定要求提交履約保證金的，甲方有權(quán)單方終止合同并按本采購文件有關(guān)規(guī)定處理。2.待合同實施完成并經(jīng)甲方考核合格后10個工作日內(nèi)，甲方一次性無息退還全部履約保證金給乙方。3.如果乙方未能按合同規(guī)定保質(zhì)保量履行義務(wù)，除承擔(dān)相關(guān)責(zé)任外，甲方有權(quán)從履約保證金中獲得違約賠償。履約保證金每次扣除后乙方應(yīng)立即補(bǔ)足?？己霜剟钷k法1.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方具體要求及《采購文件》的規(guī)定，認(rèn)真實施本項目，同時，甲方按《采購文件》規(guī)定的要求及乙方在《投標(biāo)文件》中做出的承諾性條款對乙方的項目實施質(zhì)量及人員安全作業(yè)、工資、崗位津貼、福利待遇、社保、公積金落實進(jìn)行檢查考評。2.為保證本項目信息采集服務(wù)質(zhì)量，甲方對乙方實行工作質(zhì)量及承諾履行情況進(jìn)行考核，具體方式方法由甲方制定的《溫州市數(shù)字城管服務(wù)外包工作考核評價辦法》另行規(guī)定。3.甲方根據(jù)本標(biāo)項服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核期結(jié)束前根據(jù)考核扣款情況進(jìn)行扣款（不含社保、公積金扣款）返補(bǔ)，返補(bǔ)全額用于獎勵優(yōu)秀員工（優(yōu)秀員工數(shù)比例控制在30%，其中一檔、二檔、三檔按照1:2:3的比例確定。評優(yōu)獎勵辦法應(yīng)報甲方備案，獎勵發(fā)放方案須事先報告甲方），管理人員的獎勵金額不高于該標(biāo)項返補(bǔ)金額的30%。上述金額需在獎勵實施到位后隨合同尾款進(jìn)行結(jié)算。4.合同期內(nèi)月考核不及格累計2次及以上的中標(biāo)供應(yīng)商取消返補(bǔ)資格。返補(bǔ)金額不超過扣款金額。權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方對乙方的人員招錄、考評、調(diào)整、辭退等進(jìn)行監(jiān)督。2.合同履行期內(nèi)，乙方項目負(fù)責(zé)人應(yīng)與投標(biāo)文件保持一致，未經(jīng)甲方同意，不得擅自更換，否則按違約處理，甲方有權(quán)全額扣除履約保證金或終止合同。3.甲方指導(dǎo)乙方對所招錄的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)崗前培訓(xùn)通過，甲方考核合格后持證上崗；負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)乙方做好在職員工的日常教育培訓(xùn)工作。4.甲方監(jiān)督乙方及時處置不合格員工。5.甲方有權(quán)對乙方不符合本項目要求（依據(jù)采購文件要求和乙方投標(biāo)文件承諾）規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。6.甲方有權(quán)對乙方的項目實施業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的技術(shù)指導(dǎo)、檢查、管理和監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向乙方提出書面或口頭改進(jìn)意見。甲方每月對乙方員工的基本工資、崗位津貼、福利待遇、社保、公積金、獎懲金額等待遇落實情況進(jìn)行審核。7.甲方應(yīng)按項目實施質(zhì)量和考核結(jié)果結(jié)算合同款。8.甲方可根據(jù)政策的變動并結(jié)合實際情況對合同項目內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充。9.甲方應(yīng)按時支付款項。本合同款由政府撥款，如因政策影響或政府原因，撥款未能及時到位，甲方不承擔(dān)遲延付款責(zé)任且乙方不得以此為由而不履行本合同規(guī)定的義務(wù)。否則，甲方將按規(guī)定扣罰直至單方終止合同而不承擔(dān)任何違約責(zé)任。10.合同和采購文件規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)根據(jù)合同按期領(lǐng)取項目合同款。2.乙方有權(quán)對管理工作提出建議。3.乙方有履行承諾的義務(wù)（包括但不限于按照投標(biāo)文件的承諾，安排實際上崗人數(shù)和人員福利待遇等），并參與由甲方組織的檢查和綜合考評。4.乙方應(yīng)接受甲方的檢查監(jiān)督及指導(dǎo)，完成甲方交辦的城市管理方面各類工作任務(wù)。5.按甲方的要求開展工作，如有改變，乙方應(yīng)提出書面申請，并征得甲方的書面同意后方可實施。6.乙方根據(jù)本合同所承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容，按實際上崗人數(shù)自行到有關(guān)部門申辦用工手續(xù)、員工勞動保險、公積金手續(xù)和暫住證手續(xù)等。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照勞工法律各條規(guī)定逐條落實員工工資、崗位津貼、福利待遇、社保、公積金等要求。安排好屬下人員的住宿和教育管理工作，如發(fā)生安全生產(chǎn)、違紀(jì)違法等事件，由乙方承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。如造成甲方對外承擔(dān)責(zé)任的，則甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。7.乙方員工的基本工資、崗位津貼、福利待遇、社保、公積金、獎懲金額等待遇的發(fā)放須經(jīng)甲方審閱，但甲方該審閱行為并不對乙方及其員工承擔(dān)任何責(zé)任。8.乙方對甲方所認(rèn)定的不合格員工應(yīng)在15日內(nèi)完成處置，對崗位出現(xiàn)的空缺應(yīng)在15日內(nèi)補(bǔ)充到位。9.乙方必須每月初前向甲方提供信息采集質(zhì)量分析報告，準(zhǔn)確反映當(dāng)前城市管理動態(tài)，為改進(jìn)工作提供決策參考。10.乙方必須按相關(guān)規(guī)定為其員工繳納社保、公積金和人身意外傷害險，社保、公積金期限為合同服務(wù)期，人身意外傷害險期限為合同服務(wù)期。11.乙方負(fù)責(zé)項目實施過程中的事故（包括但不限于財物毀損、人員傷亡）處理和一切費用。如造成甲方對外承擔(dān)責(zé)任的，則甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。12.乙方負(fù)責(zé)本項目驗收所需要的所有相關(guān)費用（如會務(wù)費、專家費等）。13.在合同期內(nèi)，因城市管理需要調(diào)整乙方管理任務(wù)和管理級別時，乙方要服從大局，相應(yīng)增減承包面積及合同款。由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，甲方不負(fù)賠償責(zé)任。14.乙方應(yīng)遵守法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，因以上原因使合同性質(zhì)發(fā)生改變，甲方不負(fù)賠償責(zé)任。15.乙方應(yīng)根據(jù)任務(wù)要求與業(yè)務(wù)特點建立培訓(xùn)制度，不斷提高員工素質(zhì)與能力。培訓(xùn)活動每月至少一次，乙方自行承擔(dān)由此發(fā)生的各項費用。16.合同和采購文件規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。違約責(zé)任1.乙方未能履行以上義務(wù)，未遵守《投標(biāo)文件》中所承諾的服務(wù)內(nèi)容，違反甲方具體要求及《采購文件》規(guī)定的行為均屬違約行為。甲方根據(jù)上述規(guī)定條款，視乙方違約行為的情節(jié)輕重，做出批評教育、警告、扣罰合同款或履約保證金等處理，情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)單方終止本合同而不承擔(dān)任何違約責(zé)任，由乙方承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。因乙方違約造成甲方損失的，甲方從乙方繳納的履約保證金中扣除，履約保證金不夠的，甲方有權(quán)向乙方追加補(bǔ)償。2.乙方因人員，技術(shù)等跟不上管理需要影響工作，未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3個月出現(xiàn)月評分不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)單方終止本合同，由乙方承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。3.服務(wù)期間，如乙方承諾不兌現(xiàn)或有質(zhì)量、服務(wù)與投標(biāo)承諾不符的情況，甲方將按未兌現(xiàn)金額扣回合同款，并按考核辦法規(guī)定進(jìn)行處罰。4.乙方擅自中途單方面中止或終止履行合同義務(wù)，應(yīng)向甲方償付違約賠償金，違約賠償金按合同金額的20％計算，并無條件向甲方退還已支付但未履行部分的合同款。爭議的解決合同未盡事宜，應(yīng)雙方友好協(xié)調(diào)解決。協(xié)商不一致，任何一方均可提起訴訟，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。訴訟進(jìn)行過程中，除雙方有爭議的部分外，合同其他部分仍然有效，各方應(yīng)繼續(xù)履行。合同生效及終止（一）合同生效：本合同自甲乙雙方法定代表人簽字、蓋章之日起生效。（二）合同終止：本合同出現(xiàn)以下情況時終止。1.期限屆滿時自行終止。2.乙方在甲方規(guī)定的時間內(nèi)，未能按照投標(biāo)文件的承諾，完成組建足額信息采集員上崗，甲方有權(quán)單方終止合同，并沒收全部履約保證金，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)無條件退還全額合同首付款。3.根據(jù)采購文件第五部分要求及乙方在《投標(biāo)文件》中做出的承諾性條款進(jìn)行檢查考評，不符合相關(guān)規(guī)定需終止合同的。4.乙方有以下行為之一的：（1）違反管理規(guī)定，造成重大傷亡或重大損失。（2）因管理不善造成惡劣影響。（3）擅自將合同全部或部分轉(zhuǎn)包給第三者。（4）違反勞動法或其他相關(guān)法律法規(guī)，造成惡劣影響。（5）弄虛作假及其他不正當(dāng)行為。（6）因乙方的經(jīng)營狀況出現(xiàn)問題或涉及重大訴訟案件，導(dǎo)致乙方無法或難以履行本合同的。（三）乙方單方面終止合同，須提前15日向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方同意后方可終止。如因項目實施方案發(fā)生變更或受政府政策影響，甲方須提前15日通知乙方后可提前解除本合同。合同的份數(shù)本合同一式六份，其中甲方三份，乙方三份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章后生效。其他約定（1）甲方應(yīng)向乙方提供有關(guān)信息采集標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及相關(guān)設(shè)備使用的說明。（2）甲方還應(yīng)將屬乙方管理所需要的信息無償提供，乙方按月提出自查表，甲方每月出具考核結(jié)果。（3）日常工作中，乙方應(yīng)及時對甲方提出需反饋的意見，在限定時間內(nèi)做出答復(fù)。（4）因工作需要需向信息采集員發(fā)送有關(guān)指令，應(yīng)通過信息中心統(tǒng)一下發(fā)。（5）因乙方原因?qū)е聞谫Y糾紛、群體性事件影響數(shù)字城管聲譽的，甲方有權(quán)追究責(zé)任。甲方：（印章）乙方：（印章）全權(quán)代表：（簽字）全權(quán)代表：（簽字）地址：地址：郵政編碼：郵政編碼：電話：電話：傳真：傳真：開戶銀行：開戶銀行：帳號：帳號：簽訂日期：

（二）大廳坐席合同主要條款（適用于標(biāo)項二）采購人：（以下簡稱甲方）中標(biāo)供應(yīng)商：（以下簡稱乙方）根據(jù)《2023年溫州市數(shù)字化城管服務(wù)外包》項目的中標(biāo)通知書，甲方將委托乙方實施2023年溫州市數(shù)字化城管服務(wù)外包項目第二標(biāo)項（大廳坐席），依據(jù)相關(guān)城市管理標(biāo)準(zhǔn)，坐席人員接聽城管熱線、受理群眾投訴；對采集上報、視頻監(jiān)控、應(yīng)急聯(lián)動、互聯(lián)網(wǎng)舉報、上級交辦和物聯(lián)網(wǎng)自動上傳的問題等信息按照數(shù)字化城市管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行甄別立案、派遣、審核、結(jié)案等工作；以及處理城市管理方面其他指定任務(wù)。為了明確甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，履行各自的職責(zé)，高效優(yōu)質(zhì)地完成本項目方案。按照《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上共同協(xié)商一致，現(xiàn)簽訂合同如下。第一條合同名稱及組成2023年溫州市數(shù)字化城管服務(wù)外包項目第二標(biāo)項（大廳坐席）合同書。下列文件構(gòu)成本合同的組成部分，本合同范圍和條件應(yīng)與下列文件規(guī)定的內(nèi)容相一致：（1）合同主要條款（2）成交通知書（3）采購文件（4）投標(biāo)文件（5）承諾書（含詢標(biāo)時承諾和優(yōu)惠條件）（6）合同補(bǔ)充條款或說明（如有的話）（7）履約保證金第二條合同方案項目主要服務(wù)內(nèi)容1.乙方組建一支大廳坐席人員隊伍，共計人，為甲方提供“數(shù)字城管”信息采集服務(wù)外包之大廳坐席服務(wù)。2.大廳坐席人員具體工作：詳見第五部分招標(biāo)內(nèi)容及要求3.大廳坐席人員條件要求：詳見第五部分招標(biāo)內(nèi)容及要求4.其他要求：詳見第五部分招標(biāo)內(nèi)容及要求第三條本合同工作服務(wù)地點：。第四條本合同承包期限:本項目承包服務(wù)期：2023年月日至2023年月日。第五條▲合同價格及付款方式：（一）本合同總價為元人民幣（大寫：）。（二）付款方式1.合同簽訂生效且具備實施條件后7個工作日內(nèi)，甲方向乙方首付合同總價40%，計元人民幣（大寫：元整）；2.服務(wù)滿半年后，甲方收到乙方出具正式發(fā)票后7個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價35%，計元人民幣（大寫：元整）；3服務(wù)期滿經(jīng)甲方考核評價并驗收完成后，在收到乙方出具正式發(fā)票后7個工作日內(nèi)，甲方向乙方結(jié)算合同余額，合同余額=合同總價25%-扣款金額+返補(bǔ)金額。第六條履約保證金1.簽訂合同后15個工作日內(nèi)，乙方必須支付合同總額1%的合同履約保證金（無息）給甲方（接受履約保函等其他形式）；未按規(guī)定要求提交履約保證金的，甲方有權(quán)單方終止合同并按本采購文件有關(guān)規(guī)定處理。2.待合同實施完成并經(jīng)甲方考核合格后10個工作日內(nèi)，甲方一次性無息退還全部履約保證金（如有）給乙方；3.如果乙方未能按合同規(guī)定保質(zhì)保量履行義務(wù)，除承擔(dān)相關(guān)責(zé)任外，甲方有權(quán)從履約保證金中獲得違約賠償。履約保證金每次扣除后乙方應(yīng)立即補(bǔ)足。第七條考核與獎懲辦法1.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方具體要求及《采購文件》的規(guī)定，認(rèn)真實施本項目，同時，甲方按《采購文件》規(guī)定的要求及乙方在《投標(biāo)文件》中做出的承諾性條款對乙方的項目實施質(zhì)量及人員安全作業(yè)、工資、崗位津貼、福利待遇、社保、公積金落實進(jìn)行檢查考評。2.為保證本項目坐席服務(wù)質(zhì)量，甲方對乙方實行工作質(zhì)量及承諾履行情況進(jìn)行考核，具體方式方法由甲方制定的《溫州市數(shù)字城管服務(wù)外包工作考核評價辦法》另行規(guī)定。3.甲方根據(jù)坐席服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核期結(jié)束前根據(jù)考核扣款情況進(jìn)行扣款（不含社保、公積金扣款）返補(bǔ)，返補(bǔ)全額用于獎勵優(yōu)秀員工（優(yōu)秀員工數(shù)比例控制在30%，其中一檔、二檔、三檔按照1:2:3的比例確定。評優(yōu)獎勵辦法應(yīng)報甲方備案，獎勵發(fā)放方案須事先報告甲方），管理人員的獎勵金額不高于該標(biāo)項返補(bǔ)金額的30%。上述金額需在獎勵實施到位后隨合同尾款進(jìn)行結(jié)算。4.合同期內(nèi)月考核不及格累計2次及以上的中標(biāo)供應(yīng)商取消返補(bǔ)資格。返補(bǔ)金額不超過扣款金額。第八條權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方對乙方的人員招錄、考評、調(diào)整、辭退等進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。2.甲方負(fù)責(zé)組織乙方對所招錄的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考試合格人員方可持證上崗；負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)乙方做好在職員工的日常教育培訓(xùn)工作。3.甲方對不合格員工進(jìn)行認(rèn)定并監(jiān)督乙方及時處置。4.甲方有權(quán)對乙方不符合本項目要求（依據(jù)采購文件要求和乙方投標(biāo)文件承諾）規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。5.甲方有權(quán)對乙方的項目實施業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的技術(shù)指導(dǎo)、檢查、管理和監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向乙方提出書面或口頭改進(jìn)意見。甲方每月對乙方員工的基本工資、崗位津貼、福利待遇、社保、公積金、獎懲金額等待遇落實情況進(jìn)行審核。6.甲方應(yīng)按項目實施質(zhì)量和考核結(jié)果結(jié)算合同款。7.甲方可根據(jù)政策的變動并結(jié)合實際情況對合同項目內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充。8.甲方應(yīng)按時支付合同款項。本項目由政府撥款，如因政策影響或政府原因，撥款未能及時到位，甲方不承擔(dān)遲延付款責(zé)任且乙方不得以此為由而不履行本合同規(guī)定的義務(wù)。否則，甲方將按規(guī)定扣罰直至單方終止合同而不承擔(dān)任何違約責(zé)任。9.合同和采購文件規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)根據(jù)合同按期領(lǐng)取項目合同款。2.乙方有權(quán)對管理工作提出建議。3.乙方有履行承諾的義務(wù)（包括但不限于按照投標(biāo)文件的承諾，安排實際上崗人數(shù)和人員福利待遇等），并參與由甲方組織的檢查和綜合考評。4.乙方應(yīng)接受甲方的檢查監(jiān)督及指導(dǎo)，完成甲方交辦的城市管理方面各類工作任務(wù)。5.按甲方的要求開展工作，如有改變，乙方應(yīng)提出書面申請，并征得甲方的書面同意后方可實施。6.乙方根據(jù)本合同所承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容，按實際上崗人數(shù)自行到有關(guān)部門申辦用工手續(xù)、員工勞動保險手續(xù)和暫住證手續(xù)等。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照勞工法律各條規(guī)定逐條落實員工工資、崗位津貼、福利待遇、社保、公積金等要求。安排好屬下人員的住宿和教育管理工作，如發(fā)生安全生產(chǎn)、違紀(jì)違法等事件，由乙方承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。如造成甲方對外承擔(dān)責(zé)任的，則甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。7.乙方員工的基本工資、崗位津貼、福利待遇、社保、公積金、獎懲金額等待遇的發(fā)放須經(jīng)甲方審核，但甲方該審核行為并不對乙方及其員工承擔(dān)任何責(zé)任。8.乙方對甲方所認(rèn)定的不合格員工應(yīng)在15天內(nèi)完成處置，對崗位出現(xiàn)的空缺應(yīng)在15日內(nèi)補(bǔ)充到位。9.必須按相關(guān)規(guī)定為員工繳納社保、公積金，期限為合同服務(wù)期。10.乙方負(fù)責(zé)項目實施過程中的事故（包括但不限于財物毀損、人員傷亡）處理和一切費用。11.乙方負(fù)責(zé)本項目驗收所需要的所有相關(guān)費用（如會務(wù)費、專家費等）。12.乙方應(yīng)遵守法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，因以上原因使合同性質(zhì)發(fā)生改變，甲方不負(fù)賠償責(zé)任。如造成甲方對外承擔(dān)責(zé)任的，則甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。13.乙方應(yīng)根據(jù)任務(wù)要求與業(yè)務(wù)特點建立培訓(xùn)制度，不斷提高員工素質(zhì)與能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含升級后的智慧城管平臺、熱線系統(tǒng)，以及綜合行政執(zhí)法劃轉(zhuǎn)事項（不限于）等。乙方自行承擔(dān)由此發(fā)生的各項費用。14.合同和采購文件規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。第九條違約責(zé)任1.乙方未能履行以上義務(wù)，未遵守《投標(biāo)文件》中所承諾的服務(wù)內(nèi)容，違反甲方具體要求及《采購文件》規(guī)定的行為均屬違約行為。甲方根據(jù)上述規(guī)定條款，視乙方違約行為的情節(jié)輕重，做出批評教育、警告、扣罰合同款或履約保證金等處理，情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)單方終止本合同而不承擔(dān)任何違約責(zé)任，由乙方承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。因乙方違約造成甲方損失的，甲方從乙方繳納的履約保證金中扣除，履約保證金不夠的，甲方有權(quán)向乙方追加補(bǔ)償。2.乙方因人員、技術(shù)等跟不上管理需要影響工作，未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3個月出現(xiàn)月評分不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)單方終止本合同，由乙方承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。3.乙方擅自中途單方面中止或終止履行合同義務(wù)，應(yīng)向甲方償付違約賠償金，違約賠償金按合同金額的20％計算，并無條件向甲方退還已支付但未履行部分的合同款。第十條爭議的解決合同未盡事宜，應(yīng)雙方友好協(xié)調(diào)解決。協(xié)商不一致，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。訴訟進(jìn)行過程中，除雙方有爭議的部分外，合同其他部分仍然有效，各方應(yīng)繼續(xù)履行。第十一條合同生效及終止（一）合同生效：本合同自甲乙雙方法定代表人簽字、蓋章之日起生效。（二）合同終止：本合同出現(xiàn)以下情況時終止。1.期限屆滿時自行終止。2.乙方在甲方規(guī)定的時間內(nèi)，未能按照投標(biāo)文件的承諾，完成組建足額坐席人員上崗，甲方有權(quán)單方終止合同，并沒收全部履約保證金，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)無條件退還全額合同首付款。3.根據(jù)采購文件第五部分要求及乙方在《投標(biāo)文件》中做出的承諾性條款進(jìn)行檢查考評，不符合相關(guān)規(guī)定需終止合同的。4.乙方有以下行為之一的：（1）違反管理規(guī)定，造成重大傷亡或重大損失。（2）因管理不善造成惡劣影響。（3）擅自將合同全部或部分轉(zhuǎn)包給第三者。（4）違反勞動法或其他相關(guān)法律法規(guī)，造成惡劣影響。（5）弄虛作假及其他不正當(dāng)行為。（6）因乙方的經(jīng)營狀況出現(xiàn)問題或涉及重大訴訟案件，導(dǎo)致乙方無法或難以履行本合同的。（三）乙方單方面終止合同，須提前15日向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方同意后方可終止。如因項目實施方案發(fā)生變更或受政府政策影響，甲方須提前15日通知乙方后可提前解除本合同。第十二條合同的份數(shù)本合同一式六份，其中甲方三份，乙方三份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章后生效。第十三條其他約定（1）甲方應(yīng)向乙方提供有關(guān)信息立案、派遣、督查、結(jié)案等標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及相關(guān)設(shè)備使用的說明。（2）甲方還應(yīng)將屬乙方管理所需要的信息無償提供，乙方按月提出自查表，甲方每月出據(jù)考核結(jié)果。（3）日常工作中，乙方應(yīng)及時對甲方提出需反饋的意見，在限定時間內(nèi)做出答復(fù)。（4）因工作需要需向坐席人員發(fā)送有關(guān)指令，應(yīng)通過信息中心統(tǒng)一下發(fā)。（5）因乙方原因?qū)е聞谫Y糾紛、群體性事件影響數(shù)字城管聲譽的，甲方有權(quán)追究責(zé)任。甲方：（印章）乙方：（印章）全權(quán)代表：（簽字）全權(quán)代表：（簽字）地址：地址：郵政編碼：郵政編碼：電話：電話：傳真：傳真：開戶銀行：開戶銀行：帳號：帳號：簽訂日期：

第四部分附件附件一投標(biāo)函溫州市綜合行政執(zhí)法局：浙江中商工程咨詢有限公司：根據(jù)貴方為項目（采購編號：）的投標(biāo)邀請，我方（供應(yīng)商名稱）作為供應(yīng)商正式授權(quán)（授權(quán)代表全名，職務(wù)）代表我方處理有關(guān)本投標(biāo)的一切事宜。在此提交的投標(biāo)文件中，包括如下內(nèi)容，并已分別編制：（—）按“投標(biāo)供應(yīng)商須知”要求編制的投標(biāo)文件技術(shù)資信標(biāo)；按“投標(biāo)供應(yīng)商須知”要求編制的投標(biāo)文件商務(wù)（報價）按“投標(biāo)供應(yīng)商須知”要求編制的投標(biāo)文件資格證明文件；我方己完全明白采購文件的所有條款要求，并重申以下幾點：（一）本文件的有效期自投標(biāo)截止日起90天內(nèi)有效，如中標(biāo)，有效期將延至合同終止日為止；（二）我方已詳細(xì)研究了采購文件的所有內(nèi)容包括修改書（如有）和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件，我方完全理解并同意放棄在此方面提出含糊意見或誤解的一切權(quán)力；（三）我方明白并愿意在規(guī)定的開標(biāo)時間之后，供應(yīng)商在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收；（四）我方同意提供按照貴方可能要求的與投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料；（五）我方理解貴方不一定接受最低報價。（六）我方如果中標(biāo)，將保證履行采購文件以及采購文件修改書（如有）中的全部責(zé)任和義務(wù)，按質(zhì)、按量、按期完成《合同書》中的全部任務(wù)。（七）所有與本投標(biāo)有關(guān)的函件請發(fā)往下列地址：地址電話傳真電子郵件供應(yīng)商名稱（蓋章）日期

附件二：（1）法定代表人資格證明書供應(yīng)商名稱：法定地址：姓名：性別：年齡：職務(wù)：身份證號碼：該同志系公司法定代表人。特此證明！供應(yīng)商名稱（蓋單位公章或電子簽章）：日期：年月日附：法定代表人身份證復(fù)印件

（2）法定代表人授權(quán)委托書（法定代表人簽署不需提供此書）致：_（采購代理機(jī)構(gòu)）：我_（姓名）系__（供應(yīng)商名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托本單位在職職工（姓名）以我方的名義參加（采購單位，項目名稱）項目的投標(biāo)活動，并代表我方全權(quán)辦理針對上述項目的投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、簽約等具體事務(wù)和簽署相關(guān)文件。我方對被授權(quán)人的簽名事項負(fù)全部責(zé)任。在撤銷授權(quán)的書面通知以前，本授權(quán)書一直有效。被授權(quán)人在授權(quán)書有效期內(nèi)簽署的所有文件不因授權(quán)的撤銷而失效。被授權(quán)人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。被授權(quán)人簽名：職務(wù)：被授權(quán)人身份證號碼：法定代表人簽名：職務(wù)：身份證號碼：供應(yīng)商名稱（蓋章）：簽署時間：年月日附：法定代表人身份證復(fù)印件被授權(quán)人身份證復(fù)印件附：社保機(jī)構(gòu)出具的投標(biāo)截止日前6個月內(nèi)授權(quán)代表的投標(biāo)單位社保繳納證明，任職不足6個月的可提供勞動合同證明文件附件三-1開標(biāo)一覽表項目名稱：項目編號：標(biāo)項名稱標(biāo)項號：序號標(biāo)項名稱承包服務(wù)期備注1投標(biāo)報價大寫：小寫：說明：1.▲不提供開標(biāo)一覽表的投標(biāo)文件將被視為未實質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件.2.此欄內(nèi)投標(biāo)總價應(yīng)與附件三-2“投標(biāo)分項報價表”中投標(biāo)總計價相一致。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日

附件三-2投標(biāo)分項報價表（本表適用標(biāo)項一）項目名稱：項目編號：標(biāo)項名稱標(biāo)項號：序號內(nèi)容人員數(shù)量單價（月）合價備注1人員費用項目負(fù)責(zé)人基本工資1.服務(wù)人員按“技術(shù)資信標(biāo)”中各崗位配置情況分別列出，格式可按實際需要自行增行。2.社保、公積金費用應(yīng)包括單位和個人全部繳納費用。3.公積金單位和個人月繳存比例均不得低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)（2280元/月）的10%。社保費用公積金費用項目組管理人員基本工資社保費用公積金費用路面采集人員基本工資社保費用公積金費用操作技術(shù)員基本工資社保費用公積金費用質(zhì)量監(jiān)控崗基本工資社保費用公積金費用津貼、獎金、福利、加班費、節(jié)日費、高溫補(bǔ)貼、食宿交通等相關(guān)費用員工專項激勵獎金必須占投標(biāo)總價2%人身意外傷害險標(biāo)項1必須提供小計2運營費用信息采集器使用及維護(hù)等費用部件普查專用設(shè)備使用及維護(hù)等費用電動自行車使用及維護(hù)費用AI車輛使用及維護(hù)費用、數(shù)據(jù)流量卡及對接平臺等費用無人機(jī)使用及維護(hù)、數(shù)據(jù)流量卡及對接平臺等費用工具包、警示牌等其他裝備其他創(chuàng)新設(shè)備投入（如有）培訓(xùn)費項目驗收費用企業(yè)經(jīng)營管理費不可預(yù)見或應(yīng)急任務(wù)費用稅金利潤招標(biāo)代理服務(wù)費其他費用支出小計3………總計價綜合單價綜合服務(wù)人員單價：元/人。注：綜合服務(wù)人員單價*人數(shù)=總計價。注：1.以上核算需符合國家相關(guān)法律、法規(guī)及溫州市有關(guān)勞動、稅務(wù)、社保、公積金等方面的規(guī)定?！貏e是員工工資基本工資（不得低于本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)（2280元/月）、社保、公積金，必須嚴(yán)格按國家有關(guān)規(guī)定和本采購文件規(guī)定執(zhí)行。2．▲投標(biāo)分項報價表中“各崗位人員工資、社保、公積金費用”的人員數(shù)量和各崗位人員配置情況應(yīng)與采購文件規(guī)定的人數(shù)及“技術(shù)資信標(biāo)”中的各崗位人員配置情況一致，如不一致，其投標(biāo)文件作無效標(biāo)處理。3.路面采集人員基本工資金額應(yīng)與“技術(shù)資信標(biāo)”中服務(wù)承諾表（附件十二）中承諾的路面采集人員基本工資金額一致。員工專項激勵獎金，應(yīng)與“技術(shù)資信標(biāo)”中服務(wù)承諾表（附件十二）中承諾的員工專項激勵獎金一致。4．▲標(biāo)項一必須為所有服務(wù)人員提供人身意外傷害險，否則投標(biāo)文件作無效標(biāo)處理。標(biāo)項二不需要提供人身意外傷害險。5.總計價應(yīng)與附件二“投標(biāo)報價一覽表”中投標(biāo)報價相一致。6.本表所列費用為本項目的全部費用，除此外，不允許增加任何費用。7.▲不按要求提供本分項報價將視為沒有實質(zhì)性響應(yīng)采購文件。8．本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日

投標(biāo)分項報價表（本表適用標(biāo)項二）項目名稱：項目編號：標(biāo)項名稱標(biāo)項號：序號內(nèi)容人員數(shù)量單價（月）合價備注1人員費用項目負(fù)責(zé)人基本工資1.服務(wù)人員按“技術(shù)資信標(biāo)”中各崗位配置情況分別列出，格式可按實際需要自行增行。2.社保、公積金費用(包括單位和個人全部繳納費用)3.公積金單位和個人月繳存比例均不得低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)（2280元/月）的10%。社保費用公積金費用坐席人員基本工資社保費用公積金費用……基本工資社保費用公積金費用福利待遇項目負(fù)責(zé)人包含餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼等，不包津貼、獎金、加班費、節(jié)日費、高溫補(bǔ)貼坐席人員津貼、獎金、加班費、節(jié)日費、高溫補(bǔ)貼等相關(guān)費用員工專項激勵獎金必須占投標(biāo)總價2%小計運營費用工作服裝等裝備費用文化建設(shè)企業(yè)經(jīng)營管理費培訓(xùn)費項目驗收費用不可預(yù)見或應(yīng)急任務(wù)費用稅金利潤招標(biāo)代理服務(wù)費其他費用支出小計3………總計價綜合單價綜合服務(wù)人員單價：元/人。注：綜合服務(wù)人員單價*人數(shù)=總計價。注：1.以上核算需符合國家相關(guān)法律、法規(guī)及溫州市有關(guān)勞動、稅務(wù)、社保、公積金等方面的規(guī)定。▲特別是員工工資基本工資（不得低于本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)（2280元/月）、社保、公積金，必須嚴(yán)格按國家有關(guān)規(guī)定和本采購文件規(guī)定執(zhí)行。2．▲投標(biāo)分項報價表中“各崗位人員工資、社保、公積金費用”的人員數(shù)量和各崗位人員配置情況應(yīng)與采購文件規(guī)定的人數(shù)及“技術(shù)資信標(biāo)”中的各崗位人員配置情況一致，如有不同，其投標(biāo)文件作無效標(biāo)處理。3.▲坐席人員基本工資金額應(yīng)與“技術(shù)資信標(biāo)”中服務(wù)承諾表（附件十二）中承諾的坐席人員基本工資金額一致?！鴨T工專項激勵獎金，應(yīng)與“技術(shù)資信標(biāo)”中服務(wù)承諾表（附件十二）中承諾的員工專項激勵獎金一致?！藛T福利待遇應(yīng)與“技術(shù)資信標(biāo)”中服務(wù)承諾表（附件十二）中承諾的坐席人員福利待遇一致。4.總計價應(yīng)與附件二“投標(biāo)報價一覽表”中投標(biāo)報價相一致。5.本表所列費用為本項目的全部費用，除此外，不允許增加任何費用。6.▲不按要求提供本分項報價將視為沒有實質(zhì)性響應(yīng)采購文件。7．本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日

附件四(1)技術(shù)參數(shù)應(yīng)答表項目名稱：項目編號：標(biāo)項名稱標(biāo)項號：序號招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格實際技術(shù)規(guī)格偏離說明說明：1、如有偏離，必須在偏離表中進(jìn)行詳細(xì)對比說明并注明正偏離和負(fù)偏離，如不說明偏離情況或本表未填寫的，視為完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求無偏離.2、▲不提供此表將視為沒有實質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件，按無效標(biāo)處理。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日

(2)商務(wù)條款偏離表項目名稱：項目編號：標(biāo)項名稱標(biāo)項號：序號條款內(nèi)容招標(biāo)文件商務(wù)條款描述投標(biāo)文件商務(wù)條款偏離說明12345…………說明：如有偏離，必須在偏離表中進(jìn)行詳細(xì)對比說明并注明正偏離和負(fù)偏離，如不說明偏離情況或本表未填寫的，視為完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求無偏離.2、▲不提供此表將視為沒有實質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件，按無效標(biāo)處理。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日附件五資格文件1）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力的證明材料；出具符合以下情況的證明材料復(fù)印件（五選一）：A. 如供應(yīng)商是企業(yè)（包括合伙企業(yè)），提供在工商部門注冊的有效“企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照”或“營業(yè)執(zhí)照”；B. 如供應(yīng)商是事業(yè)單位，提供有效的“事業(yè)單位法人證書”；C. 如供應(yīng)商是非企業(yè)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的，提供執(zhí)業(yè)許可證等證明文件；D. 如供應(yīng)商是個體工商戶，提供有效的“個體工商戶營業(yè)執(zhí)照”；E. 如供應(yīng)商是自然人，提供有效的自然人身份證明（居民身份證正反面或公安機(jī)關(guān)出具的臨時居民身份證正反面或港澳臺胞證或護(hù)照）。金融、保險、通訊等特定行業(yè)的全國性企業(yè)所設(shè)立的區(qū)域性分支機(jī)構(gòu)，以及個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)，如果已經(jīng)依法辦理了工商、稅務(wù)和社保登記手續(xù)，并且獲得總公司（總機(jī)構(gòu)）授權(quán)或能夠提供房產(chǎn)權(quán)證或其他有效財產(chǎn)證明材料（在投標(biāo)文件中提供相關(guān)材料），證明其具備實際承擔(dān)責(zé)任的能力和法定的締結(jié)合同能力，可以獨立參加政府采購活動，由單位負(fù)責(zé)人簽署相關(guān)文件材料。

2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度的承諾函；具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度的承諾函（采購人）：我方（投標(biāo)人）承諾良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度的承諾函。如有虛假，采購人可取消我方任何資格（投標(biāo)/中標(biāo)/簽訂合同），我方對此無任何異議。特此承諾！投標(biāo)人名稱（蓋章）：法定代表人或其授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：年月日

3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的承諾函；具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的承諾函（采購人）：我方（投標(biāo)人）承諾具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。如有虛假，采購人可取消我方任何資格（投標(biāo)/中標(biāo)/簽訂合同），我方對此無任何異議。特此承諾！投標(biāo)人名稱（蓋章）：法定代表人或其授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：年月日

4）具有依法繳納稅收和社會保障資金的承諾函；具有依法繳納稅收和社會保障資金的承諾函（招標(biāo)人）：我方（投標(biāo)供應(yīng)商）承諾有依法繳納稅收和社會保障資金。如有虛假，招標(biāo)人可取消我方任何資格（投標(biāo)/中標(biāo)/簽訂合同），我方對此無任何異議。特此承諾！投標(biāo)供應(yīng)商名稱（蓋章）：法定代表人或其授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：年月日

5）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的證明材料；出具投標(biāo)供應(yīng)商近三年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（格式參考）。投標(biāo)供應(yīng)商近三年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（格式參考）；承諾函（采購人）：我方（供應(yīng)商）在參加政府采購活動前三年內(nèi)，具有良好的商業(yè)信譽，依法繳納稅收和社會保障資金，未被列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（沒有因違法經(jīng)營受到刑事處罰，沒有被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、被吊銷許可證或者執(zhí)照、被處以較大數(shù)額罰款等行政處罰，沒有因違法經(jīng)營被禁止參加政府采購活動的期限未滿情形）。如有虛假，采購人可取消我方任何資格（投標(biāo)/中標(biāo)/簽訂合同），我方對此無任何異議。特此承諾！投標(biāo)供應(yīng)商全稱（蓋單位公章）：日期：年月日

附件六資信證明文件誠信投標(biāo)承諾書法定代表人誠信投標(biāo)承諾書本人以企業(yè)法定代表人的身份鄭重承諾：將遵循公開、公平、公正和誠信信用的原則參加項目（招標(biāo)編號：）的投標(biāo)；一、杜絕以收取管理費等形式的一切掛靠、違法轉(zhuǎn)包、分包行為；并選派有豐富經(jīng)驗、無不良行為記錄的在項目管理人員、技術(shù)人員，嚴(yán)格按招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同等要求保證擬派人員的到崗率。二、投標(biāo)文件所提供的一切材料都是真實、有效、合法的。三、不與其他投標(biāo)人相互串通投標(biāo)報價，不排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，不損害采購人或其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。四、不與采購人或采購代理機(jī)構(gòu)串通投標(biāo)，不損害國家利益，社會公共利益或其他人的合法權(quán)益。五、不向采購人或者評標(biāo)委員會成員行賄以牟取中標(biāo)。六、不以其他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)。七、不在開標(biāo)后進(jìn)行虛假惡意投訴。八、我單位沒有被政府機(jī)關(guān)列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件的情形：九、沒有被各地、各級財政部門禁止參加政府采購活動，且在限制期限內(nèi)：十、參與本項目政府采購活動3年內(nèi)沒有重大違法記錄情況。本公司若有違反本承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，包括不限于：愿意接受相關(guān)行政主管部門作出的處罰；給采購人造成損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。投標(biāo)人全稱（蓋章）：承諾書簽署日期：年月日備注：▲投標(biāo)人必須提供本承諾書，不提供按無效投標(biāo)處理。

附件七同類項目服務(wù)業(yè)績（本表適用標(biāo)項一）項目名稱：項目編號：標(biāo)項：序號項目內(nèi)容用戶單位合同金額合同簽訂日期項目起止服務(wù)期項目負(fù)責(zé)人用戶考核評價結(jié)果注：1.按技術(shù)評分細(xì)則要求提供相應(yīng)證明材料。2.本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。3.本表所列業(yè)績作為專家評分的首要依據(jù)，未列入本表的業(yè)績將不予認(rèn)可。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日

同類項目服務(wù)業(yè)績（標(biāo)項二）項目名稱：項目編號：序號項目內(nèi)容用戶單位合同金額合同簽訂日期項目起止服務(wù)期項目負(fù)責(zé)人用戶考核評價結(jié)果注：1.按技術(shù)評分細(xì)則要求提供相應(yīng)證明材料。2.本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。3.本表所列業(yè)績作為專家評分的首要依據(jù)，未列入本表的業(yè)績將不予認(rèn)可。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日

考核指標(biāo)表信息采集考核評價比率指標(biāo)表序號指標(biāo)名稱計算公式1上報基數(shù)完成率有效信息總量÷合同基數(shù)×100%2事、部件類別覆蓋率（實際采集的事、部件類別數(shù)）÷（規(guī)定的事、部件總類數(shù)）×100%3部件問題數(shù)量占比有效上報部件數(shù)÷有效上報總數(shù)×100%4部門覆蓋率（市直）有處置任務(wù)的部門數(shù)÷部門總數(shù)×100%5有效上報率巡查采集有效上報數(shù)÷巡查采集上報數(shù)×100%6按時核實核查率（按時核實回復(fù)數(shù)+按時核查回復(fù)數(shù)）÷（應(yīng)核實回復(fù)數(shù)+應(yīng)核查回復(fù)數(shù)）×100%坐席服務(wù)考核評價比率指標(biāo)表序號指標(biāo)名稱計算公式1按時受理率按時受理數(shù)÷受理數(shù)×100%2受理準(zhǔn)確率受理準(zhǔn)確數(shù)÷受理數(shù)×100%3按時立案率按時立案數(shù)÷立案數(shù)×100%4立案準(zhǔn)確率立案準(zhǔn)確數(shù)÷立案數(shù)×100%5按時派遣率按時派遣數(shù)÷派遣數(shù)×100%6派遣準(zhǔn)確率派遣準(zhǔn)確數(shù)÷派遣數(shù)×100%7按時督查率按時督查數(shù)÷督查數(shù)×100%8按時結(jié)案率按時結(jié)案數(shù)÷結(jié)案數(shù)×100%9結(jié)案準(zhǔn)確率結(jié)案準(zhǔn)確數(shù)÷結(jié)案數(shù)×100%特別條款：（1）為保證信息采集服務(wù)和坐席服務(wù)質(zhì)量，采購人對中標(biāo)供應(yīng)商的服務(wù)實行工作質(zhì)量考核，具體按照采購人制定的《溫州市數(shù)字城管服務(wù)外包工作考核評價辦法》為準(zhǔn)。（2）考核方式：每月考核，合同期滿兌付。（3）每月底按時提供當(dāng)月“數(shù)字城管”數(shù)據(jù)分析、趨勢分析服務(wù)。（4）如因數(shù)字城管運行實際需要，所產(chǎn)生的相關(guān)指標(biāo)變化，中標(biāo)供應(yīng)商必須無條件接受。（5）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)定期對員工進(jìn)行考核評價，對不合格人員給予培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗或勸退。附件八采集設(shè)備參數(shù)承諾表項目名稱：項目編號：標(biāo)項名稱標(biāo)項號：序號設(shè)備名稱招標(biāo)文件參數(shù)描述偏離情況設(shè)備品牌設(shè)備型號1信息采集器適配采購人提供的“智信通”應(yīng)用APP，應(yīng)符合基本標(biāo)準(zhǔn)（運行內(nèi)存不低于4G，存儲容量不低于64G，像素不低于1200萬，雙卡雙待，GPS偏移不超過5米,機(jī)齡2年以內(nèi)等）2部件普查專用設(shè)備顯示屏不小于10寸、內(nèi)存不小于128G的交互設(shè)備3工具包鏟刀、卷尺、反光背心、螺絲刀、雨衣、防疫物品等（如有）4便攜式應(yīng)急事件警示牌根據(jù)甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)制作（如有）5電動自行車符合新國標(biāo)要求（電池支持速沖、可提取、電壓48V、容量30AH及以上，支持定位服務(wù)）6車載AI采集配備司機(jī)和技術(shù)操作員，中標(biāo)單位自行承擔(dān)車輛運維費用，包括數(shù)據(jù)流量卡、采集軟件及識別算法服務(wù)、對接平臺等費用。要求每輛每周巡查時間不少于5天，每輛每周不少于25小時，其中對東甌大橋、甌越大橋、甌海大道主干道和區(qū)域內(nèi)高架橋、隧道等每周至少進(jìn)行兩次車巡。其余詳見招標(biāo)文件P63“無人機(jī)、車載智能識別服務(wù)”相關(guān)內(nèi)容。無人機(jī)采集配備技術(shù)操作員（持證上崗），完成溫州公安備案，中標(biāo)單位自行承擔(dān)數(shù)據(jù)流量卡、采集軟件及識別算法服務(wù)、對接平臺等費用。應(yīng)符合基本標(biāo)準(zhǔn)（綜合續(xù)航20分鐘以上、電池3800mah以上4塊、懸停精度0.3米以內(nèi)、支持定位和實時圖傳）。其余詳見招標(biāo)文件P63“無人機(jī)、車載智能識別服務(wù)”相關(guān)內(nèi)容。說明：1如有偏離，必須在偏離表中進(jìn)行詳細(xì)對比說明并注明正偏離和負(fù)偏離；如未詳細(xì)說明偏離情況，則視為無偏離；設(shè)備型號（除工具包、警示牌外）或設(shè)備品牌未填寫的視為負(fù)偏離。2、▲本表僅標(biāo)段1須提供，標(biāo)段1的投標(biāo)人不提供此表將視為沒有實質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件，按無效標(biāo)處理。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日

附件九項目組負(fù)責(zé)人簡歷表項目名稱：項目編號：標(biāo)項名稱標(biāo)項號：1、一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職參加工作時間2、個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3、負(fù)責(zé)人相關(guān)項目業(yè)績序號項目名稱完成年份注：1、本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日

附件十?dāng)M投入的項目實施人員名單（1）項目組管理人員匯總表項目名稱：項目編號：標(biāo)項名稱標(biāo)項號：序號姓名性別年齡學(xué)歷職稱/專業(yè)在本項目中擬擔(dān)任崗位從事專業(yè)年限備注注：此表僅提供了表格形式，供應(yīng)商可按此表格復(fù)制。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日

（2）崗位員工配置計劃表項目名稱：項目編號：標(biāo)項名稱標(biāo)項號：序號崗位人數(shù)承擔(dān)工作備注注：1.此表僅提供了表格形式，投標(biāo)人可按此表格復(fù)制。2.第一標(biāo)項的崗位設(shè)置需包括項目負(fù)責(zé)人、管理崗（含宣傳崗）、路面采集崗（按網(wǎng)格配備，其中鹿城片區(qū)責(zé)任網(wǎng)格45個、甌海片區(qū)責(zé)任網(wǎng)格35個、龍灣片區(qū)責(zé)任網(wǎng)格42個）、質(zhì)量監(jiān)控崗、操作技術(shù)崗（其中操作技術(shù)崗鹿城片區(qū)8人、甌海片區(qū)6人、龍灣片區(qū)6人）等。第二標(biāo)項的崗位設(shè)置需包括項目負(fù)責(zé)人、管理崗（含宣傳崗）、受理立案崗、派遣崗、結(jié)案崗、熱線服務(wù)崗、視頻監(jiān)控崗（含講解）等。3.此表崗位人員配置應(yīng)與投標(biāo)分項報價表中“各崗位人員工資、社保、公積金費用”中的人員數(shù)量和各崗位人員配置情況一致。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日

附件十一進(jìn)場設(shè)備表（本表適用標(biāo)項一、二）項目名稱：項目編號：標(biāo)段：序號設(shè)備名稱規(guī)格、型號、具體參數(shù)品牌/產(chǎn)地已使用年限數(shù)量（臺）價格(元)備注注：1.本表所列為投標(biāo)人擬投入的設(shè)備清單。2.本表所列設(shè)備價格不計入投標(biāo)總價，但應(yīng)在投標(biāo)價格中考慮設(shè)備損耗及有關(guān)費用。3.此表僅提供了表格形式，投標(biāo)人可按此表格復(fù)制。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日

附件十二（1）服務(wù)承諾表（本表適用標(biāo)項一）項目名稱：項目編號：標(biāo)項：內(nèi)容溫州市區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)承諾在中標(biāo)后1個月內(nèi)設(shè)立鹿城、甌海、龍灣分別設(shè)立管理辦公室承諾在合同簽訂后1個月內(nèi)設(shè)立職責(zé)承諾承諾在本標(biāo)項區(qū)域范圍內(nèi)應(yīng)無涉及數(shù)字城管事件與部件的管理、養(yǎng)護(hù)作業(yè)、坐席服務(wù)等職責(zé)承諾組建的信息采集員隊伍60%以上為續(xù)聘上期在職員工路面采集員基本工資元/月/人注：▲路面采集員基本工資（不包含社保和公積金個人扣繳部分、津貼、獎金、福利、加班費、節(jié)日費、高溫補(bǔ)貼、食宿交通等其他所得），每人不得低于本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)（2280元/月）。本表承諾的路面采集員基本工資金額應(yīng)與投標(biāo)分項報價表中的“路面采集員基本工資”金額一致，如不一致，評分以本表為依據(jù)，實際發(fā)放按金額高的執(zhí)行。其他創(chuàng)新設(shè)備（如有）承諾提供以下創(chuàng)新設(shè)備采集在溫州試點，并在合同簽訂后3個月內(nèi)完成：1.…2.…3.…車載AI采集承諾巡查時間不少于小時車載AI采集承諾在招標(biāo)文件要求的基礎(chǔ)上，額外增加輛日車載AI采集其他優(yōu)惠條件及承諾1.員工專項激勵獎金：2.…3.…注：1、▲投標(biāo)人必須提供本承諾書，不提供按無效投標(biāo)處理；2、本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日

服務(wù)承諾表（本表適用標(biāo)項二）項目名稱：項目編號：標(biāo)項：內(nèi)容溫州市區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)承諾在中標(biāo)后1個月內(nèi)設(shè)立職責(zé)承諾承諾在本標(biāo)項區(qū)域范圍內(nèi)應(yīng)無涉及數(shù)字城管事件與部件的管理、養(yǎng)護(hù)作業(yè)等職責(zé)承諾組建的坐席員隊伍60%以上為續(xù)聘上期在職員工坐席基本工資元/月/人注：▲坐席人員基本工資（不包含社保和公積金個人扣繳部分、津貼、獎金、福利、加班費、節(jié)日費、高溫補(bǔ)貼、食宿交通等其他所得），每人不得低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)（2280元/月）。本表承諾的坐席人員基本工資金額必須與投標(biāo)分項報價表中的“坐席人員基本工資”金額一致，如不一致，評分以本表為依據(jù)，實際發(fā)放按金額高的執(zhí)行。團(tuán)建文化承諾投入不少于萬元福利待遇餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼等福利待遇不少于萬（不包津貼、獎金、加班費、節(jié)日費、高溫補(bǔ)貼）其他創(chuàng)新坐席配套服務(wù)（如有）承諾提供以下創(chuàng)新坐席配套服務(wù)，并在合同簽訂后3個月內(nèi)完成平臺對接：1.…2.…3.…其他優(yōu)惠條件及承諾1.員工專項激勵獎金：2.…3.…注：1、▲投標(biāo)人必須提供本承諾書，不提供按無效投標(biāo)處理；2、本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。投標(biāo)人全稱（蓋章）：日期：年月日

第五部分招標(biāo)內(nèi)容及要求一、概述作為“智慧城管”的基礎(chǔ)框架，溫州市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)（簡稱“數(shù)字城管”）依托空間信息技術(shù)、工作流技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線通信技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)手段，實現(xiàn)城市部件和事件管理的數(shù)字化、管理模式的網(wǎng)絡(luò)化和空間信息可視化，并依托政府信息化建設(shè)相關(guān)資源的共享，建立一套科學(xué)完善的城市管理監(jiān)督評價體系，提高城市管理水平。溫州市數(shù)字化城管服務(wù)外包，是指將服務(wù)區(qū)域內(nèi)的城市事、部件委托給具有信息采集能力、且具有合法經(jīng)營資質(zhì)的法人單位，按照城市事、部件管理標(biāo)準(zhǔn)、巡查監(jiān)管要求，以責(zé)任網(wǎng)格為基本工作單位，進(jìn)行定時、全面、公正、及時的監(jiān)管和有效信息數(shù)據(jù)采集，同時對熱線投訴、視頻監(jiān)控、應(yīng)急聯(lián)動、市民舉報、領(lǐng)導(dǎo)交辦等多種途徑收集的城市管理信息進(jìn)行準(zhǔn)確傳輸以及核查、立案、派遣、核實、結(jié)案等，從而保證城市管理問題及時發(fā)現(xiàn)和全面處置。根據(jù)數(shù)字城管平臺運行的實際情況，為了引進(jìn)競爭機(jī)制，以加強(qiáng)工作流程各環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督，提高數(shù)字城管系統(tǒng)的工作效率，采購人決定將信息采集和坐席服務(wù)按區(qū)域分為二個標(biāo)項組織招標(biāo)：標(biāo)項一為“溫州市數(shù)字化城管服務(wù)外包（信息采集）”標(biāo)項二為“溫州市數(shù)字化城管服務(wù)外包（大廳坐席）”二、項目內(nèi)容（一）項目采購內(nèi)容及投標(biāo)要求1.各標(biāo)項基本情況及人員數(shù)量要求標(biāo)項名稱實施范圍崗位設(shè)置人員數(shù)一鹿城片區(qū)鹿城行政區(qū)域，含東甌大橋、甌越大橋等約80平方公里項目負(fù)責(zé)人、管理崗（含宣傳崗）、路面采集崗（按網(wǎng)格配備，其中鹿城片區(qū)責(zé)任網(wǎng)格45個、甌海片區(qū)責(zé)任網(wǎng)格35個、龍灣片區(qū)責(zé)任網(wǎng)格42個）、質(zhì)量監(jiān)控崗、操作技術(shù)崗，其中操作技術(shù)崗鹿城片區(qū)8人、甌海片區(qū)6人、龍灣片區(qū)6人等102人甌海片區(qū)甌海行政區(qū)域、溫州生態(tài)園范圍，含高教園區(qū)范圍、甌海大道甌海段等約125平方公里76人龍灣片區(qū)龍灣行政區(qū)域、浙南集聚區(qū)、甌江口新區(qū)范圍，含甌海大道龍灣段等約115平方公里89人二大廳坐席市本級大廳項目負(fù)責(zé)人、管理崗、預(yù)受理崗、受理立案崗、派遣崗、結(jié)案崗、熱線服務(wù)崗、視頻監(jiān)控崗（含講解、技術(shù)操作崗）等50人2.投標(biāo)要求（1）▲本項目要求供應(yīng)商按照上表各標(biāo)項規(guī)定的額定人員數(shù)量要求組建相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)隊伍，為采購人提供“數(shù)字城管”城市管理網(wǎng)格員和大廳坐席人員外包服務(wù)，在保持額定人員數(shù)不變的情況下，采購人可以根據(jù)實際需要適時調(diào)整路面采集人員數(shù)和大廳坐席人員數(shù)。（2）▲投標(biāo)人根據(jù)自己的技術(shù)和商務(wù)優(yōu)勢可對全部標(biāo)項或一個或多個標(biāo)項進(jìn)行投標(biāo)，但不得只對標(biāo)項中部分采購內(nèi)容進(jìn)行投標(biāo)。（3）為保證本項目信息采集服務(wù)工作形成良性公平的競爭機(jī)制，投標(biāo)人在參加本項目多個標(biāo)項投標(biāo)時，最多只能中標(biāo)1個標(biāo)項，具體按照標(biāo)項號（1-2）順序排列確定中標(biāo)標(biāo)項，即投標(biāo)人已被推薦為前一標(biāo)項第一中標(biāo)候選人的，不再被推薦為后序標(biāo)項的中標(biāo)候選人，但可作為合格投標(biāo)人參與評審。（4）合同履行期內(nèi)，項目負(fù)責(zé)人及項目組主要管理成員應(yīng)與投標(biāo)文件保持一致，▲須駐溫管理本項目，未經(jīng)采購人同意，不得擅自更換，否則按違約處理，采購人有權(quán)取消其中標(biāo)資格、終止合同，并追究其違約責(zé)任。（5）合同履行期內(nèi)及項目實施過程中若發(fā)生公共事件，投標(biāo)人需具備較強(qiáng)的書面語言和口頭表達(dá)能力，協(xié)調(diào)與組織內(nèi)外的各種公眾關(guān)系（如媒體溝通、群眾答疑等）。（6）合同履行期內(nèi)投標(biāo)人需不定期為團(tuán)隊人員提供心理咨詢服務(wù)、心理測評服務(wù)、開展心理教育服務(wù)、危機(jī)心理干預(yù)服務(wù)等。（二）項目具體服務(wù)內(nèi)容：1.信息采集（標(biāo)項一）1.1項目實施范圍采購人可根據(jù)城市發(fā)展的實際需要對標(biāo)項服務(wù)范圍（網(wǎng)格）進(jìn)行調(diào)整并相應(yīng)增減人數(shù)，合同總價應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生額進(jìn)行結(jié)算，供應(yīng)商必須無條件接受。1.2管理團(tuán)隊主要職責(zé)（不僅限于此）：（1）項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理主要管理工作，項目組其他主要管理人員協(xié)助項目負(fù)責(zé)人管理團(tuán)隊，包括但不限于團(tuán)隊成員的日常組織、調(diào)配工作、成員間關(guān)系處理、人員流動、員工招募與選拔等工作，并盡量確保團(tuán)隊成員的穩(wěn)定性，保障項目日常采集工作的順利開展。（2）項目管理團(tuán)隊（含項目負(fù)責(zé)人）須負(fù)責(zé)項目的應(yīng)急公關(guān)，協(xié)調(diào)處理項目實施過程中的公共事件，確保事件不對項目實施不造成重大惡劣影響。（3）項目管理團(tuán)隊（含項目負(fù)責(zé)人）須不定期為團(tuán)隊人員提供心理咨詢服務(wù)、心理測評服務(wù)、開展心理教育服務(wù)、危機(jī)心理干預(yù)服務(wù)等。（4）項目管理團(tuán)隊（含項目負(fù)責(zé)人）須組織團(tuán)隊成員的新成員入崗培訓(xùn)和日常培訓(xùn)工作，確保團(tuán)隊成員可迅速勝任本職工作，并在項目實施過程中針對實施過程中遇到的問題和困難，開展專項培訓(xùn)工作。（5）項目實施過程中的其他日常管理工作。1.3城市管理網(wǎng)格員具體工作如下（不僅限于此）：（1）依據(jù)相關(guān)城市管理標(biāo)準(zhǔn)，在“數(shù)字城管”覆蓋區(qū)域內(nèi)，以人工巡查和智能識別相結(jié)合的方式，負(fù)責(zé)對城市事件動態(tài)問題及部件完好等信息的限時采集；（2）實時采集更新部件信息，包括部件位置、屬性、材質(zhì)等變更。要求每個采集片區(qū)每月完成至少3公里道路的部件更新。（3）對熱線投訴、視頻監(jiān)控、應(yīng)急聯(lián)動、互聯(lián)網(wǎng)舉報、上級交辦等各種途徑收集的問題進(jìn)行核實；（4）對所有派遣處置的問題結(jié)案前進(jìn)行核查；（5）對責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)力所能及的市政、市容環(huán)境類城市管理問題突出實行“舉手之勞”；（6）對政府關(guān)注的各項專項內(nèi)容提供專項普查服務(wù)，包括針對臺風(fēng)、暴雨等災(zāi)害天氣提供快速的緊急情況普查服務(wù)；（7）根據(jù)城市管理工作的要求，實施節(jié)假日、重大活動等重點采集，處理其他指定的專項交辦任務(wù)，及災(zāi)害天氣提供應(yīng)急保障服務(wù)；（8）輕微問題做到“舉手之勞”（包括勸導(dǎo)），邊發(fā)現(xiàn)邊整改，內(nèi)容主要包括但不限于此：①不符合立案標(biāo)準(zhǔn)的小廣告；②垃圾箱小門打開或蓋子移位；③井蓋輕微錯位，在能力范圍內(nèi)可以復(fù)位的；④交通護(hù)攔輕微移位、脫節(jié)、側(cè)倒（非水泥柱等）；⑤垃圾箱外的小袋裝垃圾；⑥網(wǎng)絡(luò)通訊交接箱門打開（設(shè)施未損壞）；⑦雨水篦子輕微堵塞疏通；⑧共享單車倒伏；⑨其他可舉手之勞情形。1.4城市管理網(wǎng)格員條件要求（1）文化程度：新招人員應(yīng)有高中畢業(yè)以上文化程度，失業(yè)失地人員、復(fù)退軍人優(yōu)先。（2）年齡：新招錄人員應(yīng)在18周歲以上，50周歲以下。（3）健康要求：身體條件能適應(yīng)全天候連續(xù)戶外巡查值勤。（4）其他要求：作風(fēng)正派，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，具有吃苦精神、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、保密意識，有為數(shù)字城管服務(wù)的職業(yè)道德，無犯罪記錄和明顯不良嗜好。（5）現(xiàn)有服務(wù)人員中經(jīng)采購人確認(rèn)為優(yōu)秀的城市管理網(wǎng)格員優(yōu)先聘用。1.5采集時間及定量基數(shù)（1）信息采集時間要求：每天8：00-20：00，并根據(jù)季節(jié)變化適時進(jìn)行調(diào)整，節(jié)假日和雙休日正常采集。采購人有權(quán)根據(jù)實際工作需要，對作息時間作適當(dāng)調(diào)整。（2）定量基數(shù)：指服務(wù)周期供應(yīng)商上報有效信息的累計總量（按額定總?cè)藬?shù)計算）。鹿城片區(qū)人均每天上報不少于10件有效信息；甌海片區(qū)和龍灣片區(qū)人均每天上報不少于9件有效信息。鑒于春節(jié)期間假期影響，春節(jié)期間10天的人均每天上報不少于5件有效信息。如遇不可抗力情形，可酌情減免任務(wù)。（3）巡查要求：鹿城片區(qū)責(zé)任網(wǎng)格45個、甌海片區(qū)責(zé)任網(wǎng)格35個、龍灣片區(qū)責(zé)任網(wǎng)格42個，豐門街道、仰義街道、山福鎮(zhèn)、藤橋鎮(zhèn)、瞿溪街道、郭溪街道、澤雅鎮(zhèn)、仙巖街道、麗岙街道、星海街道、海城街道、靈昆街道、鯤鵬街道、金海湖園區(qū)等區(qū)域的網(wǎng)格工作日配置1名城市管理網(wǎng)格員，其他每個責(zé)任網(wǎng)格應(yīng)配備2名城市管理網(wǎng)格員，并合理安排AI車輛、無人機(jī)等設(shè)備巡查采集。采購人有權(quán)根據(jù)實際工作需要對上述進(jìn)行調(diào)整。1.6中標(biāo)單位應(yīng)提供采集設(shè)備1.6.1信息采集器：每人一臺，中標(biāo)單位自行提供采集器，須適配采購人提供的“智信通”應(yīng)用APP，應(yīng)符合基本標(biāo)準(zhǔn)（運行內(nèi)存不低于4G，存儲容量不低于64G，像素不低于1200萬，雙卡雙待，GPS偏移不超過5米,機(jī)齡2年以內(nèi)等）。中標(biāo)單位應(yīng)保證提供足額的采集器，保證采集工作順利執(zhí)行。其中各片區(qū)須配3臺部件普查專用設(shè)備（顯示屏不小于10寸、內(nèi)存不小于128G的交互設(shè)備），用于部件動態(tài)更新日常采集。采集服務(wù)范圍和服務(wù)期限內(nèi)的無線網(wǎng)通信費（包含虛擬網(wǎng)通話費和數(shù)據(jù)流量費）由采購人提供，超出部分由中標(biāo)單位承擔(dān)并要求保證設(shè)備正常使用。中標(biāo)單位應(yīng)加強(qiáng)采集器的管理，并落實專人負(fù)責(zé)，同時要制定采集器管理使用制度，保障信息采集器正常的使用。1.6.2工具包：每人一套，鏟刀、卷尺、反光背心、螺絲刀、雨衣、防疫物品等。1.6.3便攜式應(yīng)急事件警示牌：每片區(qū)不少于20個（須滿足日常工作需要），應(yīng)根據(jù)甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)制作。1.6.4電動自行車采集：每片區(qū)1輛，電動自行車應(yīng)符合新國標(biāo)要求（電池支持速沖、可提取、電壓48V、容量30AH及以上，支持定位服務(wù)）；1.6.5車載AI采集：每片區(qū)2輛，配備司機(jī)和技術(shù)操作員，中標(biāo)單位自行承擔(dān)車輛運維費用，包括數(shù)據(jù)流量卡、采集軟件及識別算法服務(wù)、對接平臺等費用。要求每輛每周巡查時間不少于5天，每輛每周不少于25小時，其中對東甌大橋、甌越大橋、甌海大道主干道和區(qū)域內(nèi)高架橋、隧道等每周至少進(jìn)行兩次車巡。1.6.6無人機(jī)采集：每片區(qū)1架，配備技術(shù)操作員（持證上崗），完成溫州公安備案，中標(biāo)單位自行承擔(dān)數(shù)據(jù)流量卡、采集軟件及識別算法服務(wù)、對接平臺等費用。應(yīng)符合基本標(biāo)準(zhǔn)（綜合續(xù)航20分鐘以上、電池3800mah以上4塊、懸停精度0.3米以內(nèi)、支持定位和實時圖傳）。無人機(jī)、車載智能識別服務(wù)要求：（1）實時傳輸畫面可在城市綜合管理服務(wù)平臺單點登錄查看。攝像頭要支持VGA和HDMI同源輸出顯示，進(jìn)行預(yù)覽、回放、配置等操作，HDMI分辨率支持1280*800，1920*1080，1024*768，支持8路1080PIPC+1路1080P網(wǎng)絡(luò)云臺，支持1920*1080視頻接入。（2）自動識別的案件信息符合標(biāo)準(zhǔn)的上傳至智慧城管平臺。智能分析算法服務(wù)要支持以下檢測算法識別類型（不限于）：無照經(jīng)營游商、出店經(jīng)營、非法戶外廣告、違章懸掛廣告牌匾、擅自搭建氣模拱門、亂堆物料、沿街晾曬、占道經(jīng)營、暴露垃圾、垃圾箱滿溢、非機(jī)動車（共享單車）亂停放、道路不潔、道路破損、道路積水、防撞桶破損、交通護(hù)欄破損等。上報案件信息應(yīng)按照智慧城管平臺數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包含上述識別的類型、清晰的照片、準(zhǔn)確的定位、詳細(xì)的問題描述等信息。（3）平臺對接應(yīng)在合同簽訂后1個月內(nèi)完成。1.6.7其他創(chuàng)新設(shè)備采集（如有）：固定點位視頻智能識別采集、運動相機(jī)5G頭盔智能識別采集、AR眼鏡智能識別采集、無人駕駛車輛智能采集、電動車固定相機(jī)智能識別采集、其他作業(yè)車輛視頻AI采集（如執(zhí)法車、環(huán)衛(wèi)車、工程車、公交車）等。鼓勵供應(yīng)商提供可取代采集員的人工智能信息采集技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)人工智能采集方式與純?nèi)斯げ杉绞较嘟Y(jié)合提升采集效率，并提供智能信息采集技術(shù)在以往工作中的成功實踐案例證明，供應(yīng)商如有提供其他創(chuàng)新技術(shù)，需提供承諾函在溫州試點，并在合同簽訂后3個月內(nèi)完成平臺對接，在服務(wù)承諾表（附件十二）中寫明。1.7其他要求（1）要求定期對城市管理網(wǎng)格員負(fù)責(zé)的工作責(zé)任網(wǎng)格進(jìn)行輪換。（2）要求每月定期向采購人提供階段工作總結(jié)報告。（3）項目實施標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)考核要求及計扣辦法，見附件“考核指標(biāo)表”。（4）▲中標(biāo)供應(yīng)商在合同簽訂后1個月內(nèi)在鹿城、甌海、龍灣分別設(shè)立管理辦公室,否則將取消投標(biāo)及中標(biāo)資格。2.大廳坐席服務(wù)（標(biāo)項二）2.1大廳坐席服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)按照數(shù)字化城市管理體系規(guī)定的城市管理事、部件動態(tài)信息處理流程與標(biāo)準(zhǔn)，對城管服務(wù)熱線投訴、城市管理網(wǎng)格員上報、應(yīng)急聯(lián)動交辦、互聯(lián)網(wǎng)舉報、視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)、物聯(lián)網(wǎng)自動上傳、上級交辦等途徑的城市管理信息進(jìn)行收集、甄別、立案、派遣、審核、結(jié)案；負(fù)責(zé)值守“96310”城管服務(wù)熱線與防臺防洪值班電話以及處理城市管理方面其他指定任務(wù)。具體工作如下（不限于此）：2.1.1數(shù)字城管平臺工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)對城市管理網(wǎng)格員上報、物聯(lián)網(wǎng)上傳、互聯(lián)網(wǎng)舉報、視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行受理、立案、派遣、核查、結(jié)案。具體是受理上報的事、部件問題信息，對信息數(shù)據(jù)的圖像進(jìn)行編輯、匯總和電子地圖查找，進(jìn)行預(yù)立案篩選，綜合判別后對問題進(jìn)行立案、派遣，并將派遣處理后的反饋結(jié)果交城市管理網(wǎng)格員核查，確認(rèn)問題處理完畢后進(jìn)行結(jié)案。（2）對專項數(shù)據(jù)普查、新增城市部件信息進(jìn)行登記。（3）做好對城市管理網(wǎng)格員、市民投訴等信息的保密工作。（4）每月對“數(shù)字城管”平臺案件辦理情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、趨勢分析，提供階段工作總結(jié)報告。（5）處理城市管理方面其他指定任務(wù)。2.1.2管理團(tuán)隊主要職責(zé)（不僅限于此）：（1）項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理主要管理工作，項目組其他主要管理人員協(xié)助項目負(fù)責(zé)人管理團(tuán)隊，包括但不限于團(tuán)隊成員的日常組織、調(diào)配工作、成員間關(guān)系處理、人員流動、員工招募與選拔等工作，并盡量確保團(tuán)隊成員的穩(wěn)定性，保障項目日常采集工作的順利開展。（2）項目管理團(tuán)隊（含項目負(fù)責(zé)人）須負(fù)責(zé)項目實施過程中硬件設(shè)備的突發(fā)狀況應(yīng)急處理，確保坐席服務(wù)的正常開展。（3）項目管理團(tuán)隊（含項目負(fù)責(zé)人）須不定期為團(tuán)隊人員提供心理咨詢服務(wù)、心理測評服務(wù)、開展心理教育服務(wù)、危機(jī)心理干預(yù)服務(wù)等。（4）項目管理團(tuán)隊（含項目負(fù)責(zé)人）須組織團(tuán)隊成員的新成員入崗培訓(xùn)和日常培訓(xùn)工作，確保團(tuán)隊成員可迅速勝任本職工作，并在項目實施過程中針對實施過程中遇到的問題和困難，開展專項培訓(xùn)工作。（5）項目實施過程中的其他日常管理工作。2.1.3熱線系統(tǒng)工作內(nèi)容（1）受理負(fù)責(zé)受理“96310”城管服務(wù)熱線、防臺防洪值班電話等咨詢、投訴和建議，記錄描述內(nèi)容生成受理單，根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗和知識庫系統(tǒng)進(jìn)行當(dāng)場解答。（2）知識庫管理為本項目知識庫提供管理服務(wù)，包括知識采集、知識編輯、知識發(fā)布、知識反饋、知識糾錯等環(huán)節(jié)。（3）交辦對于處理復(fù)雜事項，可進(jìn)行轉(zhuǎn)送督辦人員進(jìn)行審核。審核通過后轉(zhuǎn)辦給相關(guān)職能部門和有關(guān)人員進(jìn)行處理，并督促辦理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)反饋至熱線系統(tǒng)。（4）回退在轉(zhuǎn)辦受理單時，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容填寫不詳或不規(guī)范時，將受理單退還給受理員，并注明退回的原因。由于操作失誤或業(yè)務(wù)判斷不準(zhǔn)確，導(dǎo)致受理單轉(zhuǎn)辦不合理的，辦理部門可申請回退，并說明原因。在收到辦理反饋后，如對反饋結(jié)果不滿意，進(jìn)行回退到辦理部門，并提供重辦理由