美容師職業(yè)行為規(guī)范

關于美容師職業(yè)行為規(guī)范美容師宣言我是一名優(yōu)秀的美容師，我熱愛我的職業(yè)，并為之工作，我努力學習，勤奮工作。我的舉手投足都有一種專業(yè)風范，我熱愛我的工作并兢兢業(yè)業(yè)，我天天都在進步。我為自己而感到驕傲，我快樂的面對一切，明天一切會更好！

第2頁,共20頁，2024年2月25日，星期天我曾面帶微笑，因為我熱愛我的工作；我會淡妝打扮，因為這是基本的禮貌；我的服裝整齊，因為這是形象的塑造；我會態(tài)度親切，因為我喜歡我的客人；我會輕聲細語，因為這是專業(yè)性服務；我很樂于助人，因為都是我的好朋友；我能原諒別人，因為沒有人不會犯錯；我會關心別人，因為我懂得照顧自己；我能散播快樂，因為沒有人會拒絕快樂！

第3頁,共20頁，2024年2月25日，星期天一、

美容院企業(yè)宗旨：并持領先技術，倡導行業(yè)風范。標志上乘品質，推動服務文明二、美容院管理理念：專業(yè)化，專業(yè)化是美容院始終不渝追求的目標，效益與效率是美容院管理的靈魂！服務宗旨：顧客至上——滿足顧客需要團結協(xié)作——和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務的基礎

三:美容師職業(yè)素質標準永遠排在第一位

主動熱忱——積極為顧客提供優(yōu)質服務

第4頁,共20頁，2024年2月25日，星期天

1:

禮貌微笑——是每個員工對顧客服務的基本要求

2:美容師職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德:就是從事一定職業(yè)的人,在工作和勞動中職業(yè)應遵循的與其特定活動相適應的行為及規(guī)范.

(1)對所有顧客要誠實,公平,尊重,不能厚此薄彼.

(2)言而有信,盡職盡責,讓顧客了解你的可靠性.

(3)主動解決美容院及顧客的種種問題.

(4)隨時保持最高的專業(yè)水準3

第5頁,共20頁，2024年2月25日，星期天女子篇

、3:專業(yè)美容必備的資格：

要有一雙溫柔靈巧的雙手，對色彩搭配具有透徹的認識，對人體各部分有深入了解，學習巧妙的高雅談吐，要有獨特的審美觀點第6頁,共20頁，2024年2月25日，星期天

專業(yè)美容師的形象條件及良好品格（1

有典雅的風度（

有高超的技術（

有端莊的舉止（

有文雅的談吐（

有豐富的內(nèi)涵（

第7頁,共20頁，2024年2月25日，星期天

待人接物要彬彬有禮，落落大方

要避免口臭、體臭，不當著別人的面做不雅觀的工作

不能當著顧客的面批評同事的手藝

不能與顧客談論自己的私事

不能在背后議論別人的長短

對待所有的顧客要誠實、誠懇、公平公正，不能厚此薄彼

言而有信、盡職盡責，讓顧客了解你的可靠性

主動解決美容院及顧客的種種問題

不能談論顧客隱私，經(jīng)濟狀況，私人感情

不能使用粗話暗語，下流雙關語

不可在顧客面前擁抱，咬指甲，嚼口香糖

不能有矯揉造作的姿態(tài)

說服顧客購買你所推銷的產(chǎn)品時，不能批評其他品牌第8頁,共20頁，2024年2月25日，星期天

不能斜靠椅背，接待中懶散的橫靠背

具有豐富的知識和開闊的眼界，藝術修養(yǎng)

具有專業(yè)學科的了解和技術的熟練

溝通能力與人際關系

態(tài)度坦誠，不自滿、自傲，對待別人都落落大方（10）

何時都精神飽滿，充滿熱情，情緒穩(wěn)定（11）

令人信服（知識、技能）并能贏得好感（12）

擁有一顆健康的心理，并能拉進影響別人（13）

擁有良好的個人品行，談吐得體、懂禮貌，給人以親切感

微笑服務、善解人意，善用贊美的方法第9頁,共20頁，2024年2月25日，星期天一、美容師的儀表儀容

（必備的服務要素）您已經(jīng)是美容院的最富有代表性的員工之一，您的儀容、儀表、舉止、行為不再只是您個人的文化素質的真理反映，而是美容院形象的再現(xiàn)，代表著一個企業(yè)?。ㄒ唬┬蜗笠庾R：

員工必須具有強烈的形象意識從基本做起，

塑造良好的個人及企業(yè)形象

第10頁,共20頁，2024年2月25日，星期天

.著裝：員工上班時應按美容院管理規(guī)定統(tǒng)一制服著裝、其修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落，穿戴制服要整潔大方得體，貼身內(nèi)衣應合身，不可太厚，制服每天清潔，保持無褶皺，無油污，無裂痕，衣服紐扣要扣好第11頁,共20頁，2024年2月25日，星期天頭發(fā)：保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，做統(tǒng)一盤發(fā)，頭花一致，定期清潔，做到無異味，無頭屑，無污染，不能散發(fā)，而且不能染奇裝異彩的顏色及造型，給人以端莊，專業(yè)，神清氣爽的感覺

第12頁,共20頁，2024年2月25日，星期天妝型：員工必須淡妝上崗，眉毛需定期修飾，薄的一層粉底，保持清新淡雅的妝扮，忌濃妝艷抹及奇特的裝束。以能夠體現(xiàn)專業(yè)美容師專業(yè)形象的標準，不帶耳環(huán)、手鏈及戒指

第13頁,共20頁，2024年2月25日，星期天保持身體清潔：勤更換內(nèi)衣，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水，身體保持清爽，避免口臭

口腔衛(wèi)生：飯前睡前要漱口，上班期間不吃刺激性食物，如，大蒜、臭豆腐、韭菜等。保持口腔清潔，無污漬，無異味。定期到醫(yī)院牙科檢查的習慣第14頁,共20頁，2024年2月25日，星期天手、指甲：手部保持清潔，工作前后都必須清潔、消毒、保護皮膚，令皮膚光澤細膩。勤做手操，令手腕及關節(jié)靈活自如，員工不能留長指甲，定期修剪，不可刷顏色鮮艷的指甲油，保持指甲衛(wèi)生，可涂無色透明狀指甲油，但也要隨時注意指甲油脫落第15頁,共20頁，2024年2月25日，星期天鞋子、襪子：不能穿皮鞋，拖鞋及噪聲過大的鞋子，以干凈舒適為主，行走不能有聲音，步履輕盈，定期替換防臭效果的鞋墊，襪子穿長筒襪。顏色接近膚色，不能穿漏洞及脫絲的襪子，必須備用一雙.

第16頁,共20頁，2024年2月25日，星期天（二）行為要求（語言行為要素）1、在工作時間內(nèi)一律講普通話，聲音、語速適中，要求與顧客形成語言互動，語音清晰、流暢，說話語調(diào)要親切、誠懇，表情明朗，表述得體，簡潔明了。2:在與顧客談話時，與顧客保持一步半距離為宜,交談中善于傾聽。不隨便打斷他人談話。3、與顧客交談要誠懇、熱情，不卑不亢，忌出言不遜與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，應維護美容院形象，不互相抵賴，不涉及同行機密。

第17頁,共20頁，2024年2月25日，星期天

如何使自己成為一名受人歡迎的美容師?

專業(yè)知識要全面對產(chǎn)品要非常熟悉操作手法正確熟練能解答及解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題能清楚店內(nèi)優(yōu)惠方案談吐得體善于激發(fā)和引導顧客的興趣