2023年技能大賽公共題庫

服務技能大賽知識競賽題庫（公共類）

一、選擇題（單選）（102道）

公司文化

1.中國保利集團公司四大主業(yè)不涉及（）

A.軍品、民品貿(mào)易B.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與物業(yè)管

理

C.中介服務及文化藝術經(jīng)營D.物流運送

E.礦產(chǎn)資源開發(fā)

答案:D

2.保利物業(yè)公司從2023年3月起，開始在全國各地推行“親情和

院”特色住宅物業(yè)服務品牌，它不涉及服務理念（）

A.家庭和美B.鄰里和睦

C.社區(qū)和暖D.社區(qū)和諧

答案:D

3.“和者筑善”品牌理念共有一個子品牌（）

A.3B.4C.5D.6

答案:C

4.“和者筑善”品牌理念的物業(yè)服務子品牌是（）

A.自然和美B.和您成長

C.親情和院D.和樂中國

E.和基金

答案:c

5、保利房地產(chǎn)（集團）股份有限公司成立于,公司

股票在上海證券交易所上市

A.1992年2023年6月

B.1996年1996年6月

C.2023年2023年10月

D.1992年2023年7月

答案：D

6、保利物業(yè)的品牌主張是：（）

A.和諧生活、自然舒適

B.超越盼望、共建和諧

C.專業(yè)、奉獻、和諧、成長

D.服務品質(zhì)是公司的生命線

答案：B

7、保利地產(chǎn)全國服務熱線電話為,保利物業(yè)全國服務熱線

電話為O(

A.4008-960-0484008-600-048

B.4008-860-0484008-600-048

C.4008-600-0484008-960-048

D.4008-860-0484008-960-048

答案：B

8、中國物業(yè)管理協(xié)會成立于（）

A.2023年10月B.1999年5月

C.2023年10月D.1992年10月

答案：A

員工手冊

1、未經(jīng)授權或批準，不得對外提供公司的密級文獻和尚未公開的經(jīng)

營狀況、財務數(shù)據(jù)、、客戶資料、協(xié)議文獻等。（）

A.圖表資料；B.學習資料

C.服務中心狀況；D.工作職責

答案:A

2、下列哪一項屬于不勸退、辭退員工的情況。（）

A.收取賄賂或向別人行賄

B.在任何場合發(fā)生的任何偷竊行為

C.對業(yè)主說話不禮貌

D.玩忽職守、違反操作規(guī)程，導致嚴重后果

答案:C

3、未經(jīng)允許，不得將帶入辦公室或倉庫（）

A.職能部門員工；B.客服人員；

C.業(yè)主；D.工程人員

答案:C

4、入職滿2023的員工，其年休假天數(shù)應當為（）

A.5天B.10天

C.15天D.20天

答案:B

5、假期的種類涉及：法定節(jié)假日、年休假、婚假、喪假、、事

假、病假等（）

A.工傷假；公休假B.計劃生育假；旅游假

C.工傷假；計劃生育假D.計劃生育假；公事假

答案：A

6、全體員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日有（）。

A.元旦節(jié)、重陽節(jié)B.中秋節(jié)，重陽節(jié)

C.清明節(jié)、國慶節(jié)D.國際勞動節(jié)、建黨節(jié)

答案：C

7、下列選項中不屬于公司培訓的是（）。

A.入職培訓B.崗上培訓

C.崗下培訓D.崗前培訓

答案：C

8、女性員工除涂無色指甲油外，不得涂其他有色指甲油。不可

留指甲（）

A.清潔人員B.工程人員

C.餐飲人員D.物流人員

答案：C

9、員工離職前應填寫《員工離職移交清單》，辦理相關物品及資料

的移交手續(xù)，并經(jīng)交接雙方及證明人三方簽字確認。下列選項中不

是具體移交事項的是：（）

A.所經(jīng)辦業(yè)務項目的辦事細則B.向公司借取的個人預支款

C.所領用的公司財物D.公司訂做的工裝

答案：D

10、結果作為員工業(yè)績評估、職務晉升、評先、評優(yōu)等的參

考依據(jù)。（）

A.考核評估B.績效考核

C.業(yè)主表揚D.公司表彰

答案:A

11、員工有責任了解并執(zhí)行公司所有的安全規(guī)則和崗位安全操作規(guī)

程，如遇不清楚事項時，應（）

A.不管不問B.工作中跳過這些事項

C.把事情交給其他熟悉的同事D.及時向上級主管征詢

答案：D

12、員工如發(fā)現(xiàn)工作場合、設備和工作存在潛在危險時，應立

即_,以求盡快妥善解決，防止事故發(fā)生（）

A.直接報警B.置之不理

C.向上級主管報告D.自己私自解決

答案：C

13、按照公司保密制度，所有文獻、報表、業(yè)務資料的原件（）

A.一律歸檔統(tǒng)一保管B.返還給編輯人

C.分類歸各部門保管D.自動銷毀

答案：A

14、下列哪項不屬于“員工試用期間被證明不符合錄用條件”

()

A.經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格

B.學歷較低

C.未滿18周歲

D.不具有政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)

答案：B

15、試用期間表現(xiàn)特別突出的，員工可提前轉(zhuǎn)正，但最短不能少于

()

A.半個月B.20天C.兩個月D.一個月

答案：D

16、管理崗位(主管級及以上職級人員)試用期滿，本人提交_,

用人部門和人力資源中心共同進行考核，報公司領導批準后轉(zhuǎn)正

()

A.《轉(zhuǎn)正審批表》B.《轉(zhuǎn)正告知書》

C.《轉(zhuǎn)正述職報告》D.《轉(zhuǎn)正申請書》

答案：C

17、是指在勞動協(xié)議規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點和崗位的調(diào)整

()

A.晉升B.異動C.轉(zhuǎn)正D.離職

答案：B

18、所有異動，都須經(jīng)公司領導批準，并以人力資源中心下發(fā)的

為準（）

A.《試用告知書》B.《員工調(diào)崗/調(diào)職告知書》

C.《轉(zhuǎn)正申請書》D.《轉(zhuǎn)正審批表》

答案：B

19、是指在崗位級別或薪酬向上調(diào)整的崗位變動（）

A.晉升異動B.平行異動

C.降職異動D.臨時異動

答案：A

20、員工在接到《續(xù)簽勞動合批準向書》后，須內(nèi)向公司做出書

面回復，逾期不答復者，視為不樂意續(xù)簽勞動協(xié)議，按照辭職程序

辦理終止勞動協(xié)議手續(xù)（）

A.5天B.15天C.20天D.1個月

服務禮儀

1、在儀容儀表方面，對女員工的化妝規(guī)定以下哪種說法是不對的的

（）

A.女員工一般以化濃妝為宜

B.避免使用香味過于濃烈的化妝品

C.口紅應與膚色、服裝的顏色搭配

D.要使化妝后的臉看起來真實、生動，而非呆板生動的面具

答案：A

2、如身穿西裝制服，以下哪種說法是錯誤的()

A.站立時應扣上西裝上衣鈕扣，坐下時可解開最下排扣子

B.保持襯衣領、袖口整潔，襯衣袖口可長出西裝外套袖口-2cm

C.領帶的外側(cè)應略長于內(nèi)側(cè)，領帶尖端正好觸及皮帶扣上端

D.西裝口袋不可亂用，上衣口袋只作裝飾，不放物品

答案：B

3、乘坐前后兩排4個座位的小車時，目前有3個座位：(1)司機

正后面的位置(2)司機旁邊的位置(3)司機后排右側(cè)位置，按尊

敬級別先后排序應為()

A.(3)(2)(1)B.(1)(2)

(3)

C.(3)(1)(2)D.(2)(3)

(1)

答案：C

4、在工作需要引導客人時，以下哪種說法是對的的()

A.引導客人前行時，應保持在客人前方三至四步的距離，與客人大

約呈100度的角度

B.引導客人上樓梯時，讓客人走在后；下樓梯時，讓客人走在前

C.引導客人進電梯時，自己先行，再讓客人后入，電梯進門右側(cè)為

上位

D.引導客人出電梯時，自己按住開門按鈕，請客戶先步出電梯

答案：D

5、在打電話時，以下哪種說法是對的的（）

A.接聽電話時，電話鈴響四聲之內(nèi)接起

B.鄰座無人時，積極在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話

C.打電話最佳在對方上班3分鐘后或下班3分鐘前

D.打電話通話時間每次5-10分鐘為宜

答案：B

6.女員工穿著套裙制服，以下那種說法是錯誤的（）。

A.上衣的領子要完全翻好，衣扣必須所有系上

B.套裙衣袋里開放手機、錢包等小物品

C.套裙要熨燙平整、挺括，線條筆直

D.穿高跟或半高跟黑色正裝皮鞋，無卡無花

答案:B

7、白天溫度低于度，女員工可以改穿深色西褲（）

A.10B.15C.12D.20

答案:A

8、公司對于飾品佩戴規(guī)定，以下不對的的是（）

A.男員工可佩戴戒指，但只能佩戴一枚

B.女員工可佩戴戒指，但最多只能佩戴兩枚

C.女員工統(tǒng)一佩戴公司發(fā)飾

D.女員工可佩戴比較精致的項鏈

答案:B

9、客戶來訪時，下列員工行為對的的是（）

A.解決完手頭工作后，請客戶坐下

B.應立即起身或向前迎客，請客戶坐下后，方可落座

C.起身迎接客戶，將業(yè)戶帶到空位上，先行解決手上工作

D.面帶微笑，請客戶站立稍微等候一會，解決手上工作完畢后，進

行接待

答案:B

10、互換名片時，以下行為對的的是（）

A.右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住

B.左手拿自己的名片，右手接對方的名片后用雙手托住

C.雙手先接對方的名片，然后在拿出自己的名片，交與對方

D.先雙手交與自己的名片，然后在左手接受自己的名片

答案:A

11、為客戶指引方向和位置時，應（）

A.五指并攏用手掌向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所

指示方向微微前傾

B.五指微微張開，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾

C.五指自然張開，手臂微曲、略高于肩部，身體向所指示方向微微

前傾

D.五指并攏用手掌向所指示方向，手臂微曲、高于肩部，身體向所

指示方向微微后傾

答案:A

12、在業(yè)戶家中就座時，就座位子應當,并保持標準坐姿

（）

A.不得少于1/3、超過座位的2/3

B.不得少于1/4、超過座位的2/3

C.不得少于1/3、超過座位的3/4

D.保持1/4到1/2之間

答案:A

13、接聽客戶來電，記錄完畢，應（）

A.禮貌與業(yè)戶致謝

B.重新復述業(yè)戶的相關規(guī)定后，向客戶致謝

C.向客戶簡要復述時間、地點、對象和事件等重要內(nèi)容，客戶確認

無誤，向客戶致謝

D.以上都不對

答案:C

14、領座無人時，應（）

A.積極在鈴響兩聲內(nèi)接聽鄰座的電話

B.積極在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話

C.如手上有工作，可以不接聽

D.如手上有工作，可先行解決后，再行接聽

答案:B

15、與業(yè)戶打電話時，最佳在（）

A.對方上班30分鐘后或下班10分鐘前，通話要簡短

B.對方上班30分鐘后或下班30分鐘前，通話要簡短

C.對方上班10分鐘后或下班10分鐘前，通話要簡短

D.對方上班20分鐘后或下班20分鐘前，通話要簡短

答案:C

16、.與人握手時，時間不宜過長，一般（）

A.3秒鐘左右即可

B.2秒鐘左右即可

C.1秒鐘左右即可

D.4秒鐘左右即可

答案:A

17、下列描寫男員工的儀容儀表對的的是（）

A.少量胡須、簡樸化妝

B.面部干凈清爽、無胡須

C.發(fā)型前衛(wèi)、側(cè)發(fā)掩耳

D.頭發(fā)凌亂、身有異味

答案:B

18、員工與客戶相遇時，下列做法對的的是（）

A.稍稍停步側(cè)身于左側(cè)，大喊“你好”，積極禮讓

B.稍稍停步積極站到客戶身后，表達恭謙

C.稍稍停步側(cè)身于右側(cè)，點頭微笑，積極禮讓

D.快步走到業(yè)戶左側(cè)，點頭微笑，積極禮讓

答案:C

19、接待客戶征詢時，應（）

A.示意業(yè)戶自己手上工作需先解決完，然后接受客戶的詢問

B.立即停下手上工作，起身站立，目光注視客戶，接受客戶的詢問

C.面帶微笑，請客戶站立稍微等候一會，解決手上工作完畢后，進

行接待

D.起身迎接客戶，將業(yè)戶帶到空位上，先行解決手上工作

答案:B

20、引導客人走樓梯時，應（）

A.上樓梯時，讓客人走在后，下樓梯時，與客人并行

B.上樓梯時，讓客人走在后，下樓梯時，讓客人走在前

C上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯時，讓客人走在后

D.上樓梯時，與客人并行，下樓梯時，讓客人走在后

答案:C

21、下列選項中，員工服務禮儀行為不對的的是（）

A.無論何時，襯衣袖扣子要所有系好

B.夏天穿短襯衫，下擺束在褲腰內(nèi)

C.系深紅色皮帶上班

D.套裙衣袋里不放任何物品

答案:C

22、每次與業(yè)戶打電話（）

A.2—5分鐘為宜

B.4—6分鐘為宜

C.3—5分鐘為宜

D.2—8分鐘為宜

答案:C

23、接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：（）

A.耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約3.5厘米

B.耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米

C.耳朵離聽筒約3厘米，嘴唇緊貼話筒

D.耳朵離聽筒約2.5厘米，嘴唇離話筒2.5厘米

答案:B

24、送客戶上車,要按（）

A.先主賓后隨從、先女賓后男賓的慣例

B.先隨從后主賓、先男賓后女賓的慣例

C.先主賓后隨從、先男賓后女賓的慣例

D.先隨從后主賓、先女賓后男賓的慣例

答案:A

25、已婚女性應稱呼（）

A.小姐B.太太C.阿姨D.大姐

答案:B

26、下列禮貌用于，說法不對的的是（）

A.你好，請問有什么可以幫助你

B.對不起，打擾您了

C.喂，你好，不好意思

D.謝謝你的幫助

答案:C

27、碰到客人發(fā)脾氣時，應（）

A.就事論事，進行辯解

B.耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切

C.責任不在自己時，據(jù)理力爭，使業(yè)戶道歉

D.盡量推卸自己的責任，但注意語氣親切

答案:B

28、對客戶的征詢和困難，下列行為錯誤的是（）

A.誠心幫助解決，盡力解決問題

B.永遠不說“不知道”、“不歸我們管”

C.“不好意思，這不是我的職責，是我主管的”

D.盡自己的努力仍未解決業(yè)戶問題的，向業(yè)戶誠懇道歉

答案:C

29、員工儀容儀表表述錯誤的是（）

A.午休結束后，自覺清洗面部

B.男員工規(guī)定化淡妝，保持面部潤澤

C.及時清除面頰的污垢

D.男員工不能留胡須

答案:B

30、襯衣袖口可長出袖口（）

A.1cm——2cmB.0.5——1cm

C.2cm——5cmD.3cm——5cm

答案:B

31、下列著裝規(guī)定不對的的是（）

A.男員工嚴禁穿短褲、汗衫上班

B.女員工嚴禁穿超短裙上班

C.除管理人員外，其余員工嚴禁穿拖鞋上班

D.夏天女員工不可以穿露肩衣上班

答案:C

法律法規(guī)

1、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的機構（）

A.派出B.執(zhí)行C.監(jiān)督D.附屬

答案:B

2、是指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設

備、配套設施，相關場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上

的權益。（）

A.物業(yè)B.房地產(chǎn)C.不動產(chǎn)D.固定資產(chǎn)

答案:A

3、下列哪個事項的決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二

以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主批準：（）

A.制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規(guī)約；

B.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

C.改建、重建建筑物及其附屬設施；

D.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員

答案：C

4、下列哪項說法是錯誤的（）

A.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。

B.業(yè)主不可以自行管理建筑物及其附屬設施，必須委托物業(yè)服務公

司或者其他管理人管理。

C.對建設單位聘請的物業(yè)服務公司或者其他管理人，業(yè)主有權依法

更換

D.建筑物及其附屬設施的維修資金，屬于業(yè)主共有

答案：B

5、以下說法對的的是：（）

A:物業(yè)服務公司承接物業(yè)時，應當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗罷手

續(xù)。

B:物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主，物業(yè)服務公司可以改變物

業(yè)管理用房的用途。

C:物業(yè)服務公司不可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專

業(yè)性服務公司。

D:業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其

約定，業(yè)主不負連帶交納責任。

答案：A

6、召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開以前告知全體業(yè)主（）

A.5HB.10日C.15日D.20日

答案：C

7、業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、

縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案

（）

A.10日B.15HC.20日D.30H

答案：D

8、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用

權（）

A.建設單位可以自行處分

B.物業(yè)服務公司可以自行處分

C.建設單位不得擅自處分

D.居民委員會可以自行處分

答案：C

9、國家對從事物業(yè)管理活動的公司實行資質(zhì)管理制度，具體辦法由

制定（）

A.地方行政部門B.國家工商部門

C.國家物價部門D.國務院建設行政主管部門

答案：D

10、一個物業(yè)管理區(qū)域由_物業(yè)服務公司實行物業(yè)管理（）

A.1個B.2個C.3個D.4個

答案：A

11、應當對物業(yè)管理事項、服務質(zhì)量、服務費用、雙方的權

利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、協(xié)議期限、

違約責任等內(nèi)容進行約定。（）

A.業(yè)主臨時管理公約B.物業(yè)服務協(xié)議

C.購房協(xié)議D.前期服務協(xié)議

答案：B

12、物業(yè)管理用房的所有權依法屬于（）

A.全體業(yè)主B.物業(yè)公司C.建設單位D.居民委員會

答案：A

13、物業(yè)服務公司可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托

給，但不得將該區(qū)域內(nèi)的所有物業(yè)管理一并委托給別人（）

A.其他物業(yè)公司B.專業(yè)性服務公司

C.業(yè)主D.一般公司

答案：B

14、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視

等單位應當向_收取有關費用（）

A.業(yè)主B.最終用戶C.租戶D.物業(yè)公司

15、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權利義務由約定，但不得違

反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關規(guī)定（）

A.業(yè)主和物業(yè)服務公司B.物業(yè)使用人和物業(yè)服務公司

C.業(yè)主和物業(yè)使用人D.業(yè)主和建設單位

答案：C

16、應當及時解決業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和

物業(yè)服務公司在物業(yè)管理活動中的投訴（）

A.居民委員會B.街道辦事處

C.本地派出所D.縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

答案：D

17、物業(yè)服務公司確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得—的

批準（）

A.居民委員會B準1道辦事處

C.本地派出所D.業(yè)主委員會

答案：D

18、應當將房屋裝飾裝修中的嚴禁行為和注意事項告知業(yè)主

（）

A.居民委員會B.物業(yè)服務公司

C.業(yè)主委員會D.B彳燈道辦事處

答案：B

19、2023年6月8日，正式頒布，這標志著我國物業(yè)管理

法制建設進入新階段。（）

A、《城市新建住宅社區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理條例》

C、《全國優(yōu)秀管理住宅社區(qū)標準》

D、《物業(yè)服務協(xié)議》

答案：B

20、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關系是一種

（）

A、協(xié)議關系

B、法律關系

C、行政關系學

D、平等關系

答案：A

21、下列關于物業(yè)服務協(xié)議的表述中，不對的的是（）

A、物業(yè)服務協(xié)議是業(yè)主和物業(yè)管理公司訂立的關于雙方在物業(yè)管理

活動中的權利義務的協(xié)議

B、物業(yè)服務協(xié)議是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎

C、物業(yè)服務協(xié)議確立了業(yè)主和物業(yè)管理公司之間被管理者和管理者

的關系

D、物業(yè)服務協(xié)議明確了業(yè)主與物業(yè)管理公司是平等的民事法律關系

答案：C

22、建設部于年發(fā)布了《物業(yè)管理公司資質(zhì)管理辦法》（）

A、2023

B、2023

C、2023

D、2023

答案：D

23、《物業(yè)管理條例》設立的制度均是針對的物業(yè)管理活動

而言（）

A、非住宅物業(yè)

B、居住物業(yè)

C、即涉及居住物業(yè)也涉及非住宅物業(yè)

D、以上答案都不對

答案：B

24、是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文獻，是推

動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石，對我國建立物業(yè)管理活動秩

序產(chǎn)生了重大影響。（）

A、《城市新建住宅社區(qū)管理辦法》

B、《全國優(yōu)秀管理住宅社區(qū)標準》

C、《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅社區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有

關考評驗收工作的告知》

D、《關于實行物業(yè)管理公司經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓合格

上崗制度的告知》

答案：A

25、年，國家計委和建設部聯(lián)合下發(fā)了《城市住宅社區(qū)物業(yè)管

理服務收費暫行辦法》。該辦法對城市住宅社區(qū)物業(yè)管理服務收費

的主管機關、收費應當遵循的原則、收費價格形式、物業(yè)管理服務

費用的構成、代辦性質(zhì)的服務收費管理，以及違反《城市住宅社區(qū)

物業(yè)管理服務收費暫行辦法》應當給予的行政處罰，都做了明確規(guī)

定。（）

A、1995

B、1996

C、1997

D、1998

答案：B

26、非市場性的房屋管理物業(yè)管理。（）

A、屬于

B、不屬于

C、涉及

D、不涉及

答案：B

27、成為衡量物業(yè)管理公司是否對的履行義務的檢查標準。

A、物業(yè)服務協(xié)議（）

B、物業(yè)管理協(xié)議

C、物業(yè)使用協(xié)議

D、物業(yè)維護協(xié)議

答案：A

28、物業(yè)服務收費形式涉及（）

A、包干制收費形式和酬金制收費形式

B、包干制收費形式

C、酬金制收費形式

D、以上都不是

答案：A

29、是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理公司前所簽訂的物業(yè)服

務協(xié)議。（）

A、物業(yè)服務協(xié)議

B、前期物業(yè)服務協(xié)議

C、后期物業(yè)服務協(xié)議

D、物業(yè)管理協(xié)議

答案：B

30、物業(yè)管理公司就業(yè)主受到的人身和財產(chǎn)損害承擔責任有一個前

提條件就是（）。

A、物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務協(xié)議的約定，即物業(yè)管理公司存

在違約行為

B、物業(yè)管理公司主線不履行物業(yè)服務協(xié)議的約定

C、物業(yè)管理公司不完全履行物業(yè)服務協(xié)議的約定

D、以上都不是

答案：A

31、不屬于物業(yè)管理服務的是（）

A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務

B、代收代交各項公用事業(yè)費用

C、物業(yè)裝飾裝修管理服務

D、專項維修資金的代管服務

答案：D

32、包干制的物業(yè)服務成本或者酬金制的物業(yè)服務支出（物業(yè)管理

服務成本構成），不涉及（）。

A、物業(yè)共用部位、共用設施設備的平常運營、維護費用

B、辦公費用

C、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用

D、物業(yè)共用部位，共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用

答案：D

33、只有通過能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建

筑和共用設施用途。（）

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、物業(yè)管理公司

D、以上都不是

答案：D

34、物業(yè)服務協(xié)議的是物業(yè)管理公司提供的公共性物業(yè)服務

（）

A、標的

B、條約

C、條例

D、內(nèi)容

答案：D

35、業(yè)主大會作出的一般決定，實行簡樸多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與

會業(yè)主所持投票權以上通過（）

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、4/5

答案：B

36、經(jīng)業(yè)主委員會或者%以上業(yè)主建議，認為有必要變更業(yè)主

委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出變更決定，并以書面形式在物

業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。（）

A、15

B、20

C、30

D、50

答案：B

37、訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約

由業(yè)主大會籌備組草擬，經(jīng)初次業(yè)主大會會議審議通過，公約的修

改權也屬于（）

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、業(yè)主管委會

D、業(yè)主公約

答案：A

38、物業(yè)管理招標投標是指業(yè)主或建設單位通過招標方式選聘物業(yè)

管理公司，物業(yè)管理公司通過投標方式競聘物業(yè)管理項目的活動。

其中，由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)管理公司的，稱為（）

A、前期物業(yè)管理招標投標

B、中期物業(yè)管理招標投標

C、后期物業(yè)管理招標投標

D、物業(yè)管理招投標

答案：A

39、物業(yè)管理一級服務標準規(guī)定：對重點區(qū)域、重點部位每_小

時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設施的，實行24小時監(jiān)控。（）

A、1B、2C、3D、4

答案：B

40、我國開展物業(yè)管理以來，政府價格主管部門和房地產(chǎn)主管部

門，對高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務收費管理，一般都實行

（）

A、市場定價

B、政府指導價

C、市場調(diào)節(jié)價

D、政府定價

答案：C

41、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務費用由繳納（）

A、建設單位

B、物業(yè)管理公司

C、業(yè)主

D、物業(yè)買受人

答案：C

42、我國對房地產(chǎn)實行管理方式（）

A、協(xié)議

B、契約

C、租賃

D、權證

答案：D

43、業(yè)主大會由組成（）

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

答案：B

二、填空題（86道）

公司文化

1、保利物業(yè)是全國物業(yè)管理行業(yè)常務理事單位。

2、保利物業(yè)在保利地產(chǎn)集團和公司董事會的對的領導下，堅持以

品牌建設為中心，向國內(nèi)外標桿公司學習，從客戶服務和運營

管理兩方面提高核心競爭力,實現(xiàn)公司品牌和利潤穩(wěn)步增長

的目的，為業(yè)主服務。

3、保利物業(yè)定位：保利地產(chǎn)品牌關系管理平臺,和諧文化社區(qū)

服務供應商,業(yè)主舒適生活的共建者。

4、保利物業(yè)“親情和院”中的三大幸福升級舉措為安全升級、滿

意升級、微笑升級。

5、保利物業(yè)“親情和院”中的三大親情守護工程活動為我愛我家、

家有好鄰、情滿大院。

6、保利物業(yè)的公司文化理念是專業(yè)、和諧、奉獻、成長，服務

理念是服務品質(zhì)是公司的生命線，客戶是公司和員工存在的理

由0

7、2023年，保利地產(chǎn)品牌價值達90.牌億元,至2023年10月，

公司品牌價值突破136.89億。

8、2023年終，保利地產(chǎn)總資產(chǎn)900億元,實現(xiàn)銷售433億元。

9、2023年終，保利地產(chǎn)總資產(chǎn)達1514.61億元,實現(xiàn)銷售661.68

億元，成為“2023中國房地產(chǎn)行業(yè)領導公司品牌”。

10、2023年終，保利地產(chǎn)已完畢以廣州、北京、上海為中心，覆蓋

9個城市的全國化戰(zhàn)略布局，擁有119家控股子公司。

11、保利地產(chǎn)堅持以商品住宅開發(fā)為主,適度發(fā)展持有經(jīng)營性物

也

12、保利地產(chǎn)在住宅開發(fā)方面，逐漸形成了“康居”、“珍品”、

“山水”、“尊享”的產(chǎn)品序列，涵蓋中高端洋房、公寓、別墅多

種物業(yè)形態(tài)。

13、保利地產(chǎn)奉行“和者筑善”的公司價值觀,將“和諧”提高

至公司品牌戰(zhàn)略的高度，致力于發(fā)明自然、建筑、人文交融的和諧

人居生活。

14、保利地產(chǎn)品牌愿景為打造中國地產(chǎn)長城o

15、2023年保利地產(chǎn)成功舉辦相約朗朗?首屆“和樂大使”選拔

賽之后，2023年下半年，保利地產(chǎn)又成功舉行了相約楊麗萍?第

二屆“和樂大使”大賽。

16、保利地產(chǎn)秉承務實、創(chuàng)新、規(guī)范、卓越的經(jīng)營理念,弘揚衛(wèi)

發(fā)向上、團結協(xié)作、樂于奉獻、規(guī)范誠信、紀律嚴明的公司精神,

將誠信奉為立企之本。

17、保利地產(chǎn)的品牌主張：和諧生活、自然舒適

18、保利物業(yè)服務理念：服務品質(zhì)是公司的生命線，客戶是公司和

員工存在的理由。

19、公司文化理念：專業(yè)、奉獻、和諧、成長。

20、最早的物業(yè)管理起源于19世紀的英國。

21,1981年，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司：深圳市

物業(yè)管理公司成立,這是我國內(nèi)地物業(yè)管理的起步階段。

22、1994年，建設部頒發(fā)了《城市新建住宅社區(qū)管理辦法》o

23>1996年，國家計委、建設部聯(lián)合頒布了《城市住宅社區(qū)物業(yè)

管理服務收費暫行辦法》。

24、《中華人民共和國物權法》由第十屆全國人民代表大會第五次

會議于2023年3月16日通過，自2023年10月1日起施行。

員工手冊

1、試用期間請假的，試用期順延，請假超過清天,公司可以

解除勞動關系；病假期間，員工的工資按50%額度發(fā)放。

2、試用期內(nèi)員工需提前天、轉(zhuǎn)正人員需提前30天提交

書面辭職申請，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報公司人力資源中心呈批。

3、公司實行行卡/指紋考勤，所有員工上下班都必須進行考勤

登記，記錄自己的簽到/簽退時間。

4、受聘員工必須提供誠實準確的個人資料,否則，由此導致的

責任和損失由本人負責。

5、員工休假必須提前申請，填寫《請（休）假報告單》，經(jīng)批準方

可休假。未經(jīng)批準休假的，按曠工解決。

6、公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為，每一

位員工都應牢記：自己代表著公司形象。

7、發(fā)現(xiàn)公共場合有別人忘掉關閉水龍頭時應積極關閉水龍頭。

8、員工離開辦公場合時對風扇、照明等要做到人走關機熄燈，且在

離開辦公室前15分鐘關閉空調(diào)。

9、下班時員工應檢查并確認辦公室的所有電源均已關閉后方可離

開。

10、員工在工作中應時刻關注自己及同事的人身安全，努力做到

“不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害”。

11、員工在進行危險性工作或在危險地區(qū)工作時，應佩帶公司提供

的防護服、防護工具。

12、員工應對任何也許引起危險的操作和事件提出警告，并積極力L

設警示標志。

13、公司嚴禁員工移動或拆除設備上的安全標記,未經(jīng)批準嚴禁改

裝現(xiàn)有設備，非工作時間，不得使用機器設備、機動車、電瓶車

等。

14、下班前關閉所有電器電源、鎖好門窗,消除各類事故隱患。

15、按照公司保密制度，非公開資料不得外傳或外借;密級資料之

人專管。

16、非職權范圍內(nèi)的公司機密，不打聽、不猜測;職權范圍內(nèi)的2

傳播。

17、機密件、人事資料銷毀必須用碎紙機銷毀。

18、員工的招聘根據(jù)實際需要并遵循“公開招聘、公平競爭、全面考

償、擇優(yōu)錄用"的原則進行,在社會和應屆大中專畢業(yè)生中公開招

聘。

19、員工受聘后因個人資料發(fā)生變動的，須在變動后兩周內(nèi)書面告

知人力資源部門。

20、新員工持《試用告知書》到用人部門報到。

21、入職引導人向新員工介紹本部門及崗位的基本情況,并就領

取辦公用品、使用辦公設備、用餐、住宿、交通等具體事務對新員

工進行引導。

22、公司對新員工實行試用期考核制度，對新員工的職業(yè)道德、三

作態(tài)度、工作能力、團隊協(xié)作意識、身體情況等進一步考察,試用

期為13個月,具體期限在《勞動協(xié)議》中約定。

23、員工離職經(jīng)公司批準后，所在部門填寫《員工離職會簽表》，

按程序逐級上報呈批，批準后辦理結算離職。

24、要公司提供培訓時間以及支付培訓費用的培訓，均須簽訂《培

訓協(xié)議》。

服務禮儀

1、我們的儀容儀表應保持整潔、自然、大方、得體，符合工作需

要及安全規(guī)則，保持精神飽滿，充滿活力。

2、員工與客戶相遇時，應稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)點頭微笑,積極

禮讓。員工行走一般須靠右行，勿走中間，盡量不要并排行

進，不得阻擋或妨礙別人行走。

3、引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在

反。引導客人乘電梯時應讓客戶先入，不得自己先行，電梯進門

左側(cè)為上位。到達時按住開門按鈕，請客戶先步出電梯。

4、稱呼客戶時，要注意選擇合適稱謂。男性稱呼“先生”、未

婚女性稱呼“小姐”,已婚女性稱呼“太太”或“二

人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”,老年人稱

呼可視地區(qū)習慣（尊重和禮貌的方言），對兒童可稱呼為“小朋

友”

5、辦公室白天工作盡量使用自然光，如確因光線太暗，也只

能在局部工作范圍內(nèi)開燈，不得在無人工作區(qū)域亮燈。

6、握手時，客戶若是女士，女士積極伸手后,男士方可伸手握

手。

7、員工看到客戶來訪，應立即起身或向前迎客，請客戶坐下

后，方可落座?？蛻袈渥?，積極給客戶倒水。

8、員工接聽電話時，電話鈴響三聲之內(nèi)接起,先報單位名稱和

自己的姓名，準備好紙、筆。接聽客戶來電，記錄完畢，向客戶

簡要復述時間、地點、對象和事件等重要內(nèi)容,客戶準確無

誤，向客戶致謝。

9、碰到客人發(fā)脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明,注

意語氣親切。

10、乘坐前后兩排4個座位的小車時，司機后排右側(cè)的座位為上

位，司機正后面的位置次之,司機旁邊的位置為最低。

11、與客戶同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶

先行，不與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應先口頭致歉

“對不起”、“請讓一讓”，然后再加緊步伐超越。

12、公司物業(yè)服務品質(zhì)取決于每位員工的態(tài)度和行為，每

一位員工應牢記自己代表著公司，在任何工作地點和時間，一

言一行都要注意維護公司的形象和聲譽。

13、工作時間穿黑色皮鞋,襪子顏色以黑色或深色為宜。

14、上班員工按規(guī)定將工號牌佩戴在左胸正上方，懸掛的工牌應

與第三?？圩悠叫?隨時保證工號牌朝面向客戶。

15、在工作需要引導客戶時，應保持在客人前方二至三步的距離

16、乘坐前后兩排4個座位的小車時，位置最高的是司機后排右側(cè)

的位置

法律法規(guī)

1、建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鄉(xiāng)公共綠地或者

明示屬于個人的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場合、公用設施和

物業(yè)服務用房，屬于業(yè)主共有。

2、業(yè)主可以設立業(yè)主大會,選舉業(yè)主委員會，地方人民政府

有關部門應當對設立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會給予指導和協(xié)

助。

3、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)

約外，應當經(jīng)有利害關系的業(yè)主批準。

4、物業(yè)服務公司或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)

的建筑物及其附屬設施，并接受業(yè)主的監(jiān)督。

5、國家《物業(yè)管理條例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)

管理公司，由業(yè)主和物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務協(xié)議約定,對房

屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管

理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

6、國家《物業(yè)管理條例》中規(guī)定，物業(yè)管理用房的所有權依法屬于

業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會批準，物業(yè)管理公司不得改變物業(yè)管

理用房的用途。

7、國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通

過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務公司。

8、已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費

用由建設單位交納。

9、保修維修期限分為建筑保修期和銷售保修期，其中銷售保修

嘰是指保利房地產(chǎn)公司與業(yè)主簽定的買賣《協(xié)議》中約定的建筑

交付使用時起計的保修期。

10、業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分

的權利。業(yè)主行使權利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主

的合法權益。

11、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受

侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤消。

12、建筑物及其附屬設施的費用分攤、收益分派等事項，有約定

的，按照約定；沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分

占建筑物總面積的比例擬定。

13、業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管

理活動中的合法權益。

14、業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征

求意見的形式

15、業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)

20%以上的業(yè)主建議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會

議。

16、業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產(chǎn)生。

17、業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、

業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。

18、住宅社區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關

的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。

19、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務公司之前，建設單位選聘物業(yè)

服務公司的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務協(xié)議。

20、物業(yè)服務公司承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施

設備進行查驗。

21、建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物

業(yè)的保修責任。

22、樓宇可按高度分類，多層是指4?6層,中高層是指7?9

層，高層是10層以上并且建筑總高在」2￡米以下的建筑。

三、判斷題（63道）

公司文化

1、保利房地產(chǎn)（集團）股份有限公司國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)公司

（V）

2、保利地產(chǎn)在2023年完畢股份制改造后，開始實行全國化戰(zhàn)略，

加強專業(yè)化運作，連續(xù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展（

3、保利地產(chǎn)業(yè)務已拓展到涉及房地產(chǎn)開發(fā)、建筑設計、工程施工、

物業(yè)管理、銷售代理以及商業(yè)會展、酒店經(jīng)營等相關行業(yè)(

4、保利地產(chǎn)開發(fā)的商用物業(yè)涉及城市地標性寫字樓、國際級標準展

館等，但還沒有體驗式購物中心和超五星酒店等物業(yè)項目(X)后

面的兩個項目已有

5、保利物業(yè)在2023年5月通過了IS0900L2023質(zhì)量體系認證

(X)2023年10月

6、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處在主導地位，是管理的主體

(X)

7、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理公司都應當積極去做

(X)

8、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權撤消業(yè)主委員會的不合法決定

(J)

9、住宅社區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集

中(J)

10、寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位，一次性置備齊全

(X)

員工手冊

1、員工上下班打卡如發(fā)現(xiàn)打錯卡、漏打、多打卡等情況，最遲在本

月30日前報請部門主管/經(jīng)理審批簽卡(X)應為次口

2、重陽節(jié)屬于法定節(jié)假日，假期為1天(X)重陽節(jié)不屬于法定節(jié)

假日

3、需要戴帽工作的崗位，以帽墻下頭發(fā)不超過2厘米為準（X）應

為1.5厘米

4、按照公司考勤管理制度，正常情況下天天打三次卡，分別為上班

卡、下班卡和值晚班卡（X）兩次，分為上班卡和下班卡

5、公司女員工以化淡妝為主，也可化濃妝或者不化妝（X）不可化

濃妝或者不化妝

6、外出參觀考察期間的公休日不作為加班（

7、公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動視為加班（X）不作為

加班

8、指甲必須修理好，以不超過0.2厘米為準（。）

9、女員工穿著西裙時必須穿著長襪（

10、不直接面對業(yè)主的員工可以有紋身（義）所有員工均不能紋身

11＞與客戶相遇，要積極讓路；與客戶同行，可側(cè)身讓過業(yè)主后先

行（X）應為禮讓業(yè)主先行

12、女性員工上班時間可以在辦公室內(nèi)化妝（X）任何員工上班時

間可以在辦公室內(nèi)化妝

13、不得隨意帶外人進入辦公區(qū)域，非因工作需要，來客來訪一般

安排在接待室接待（V）

14、不能在電話里閑聊及解決私人事情，聲訊臺話費由當事人自付

（V）

15、員工在完畢本職工作后，可以在上班時間用辦公電腦上網(wǎng)聊

天、玩游戲和聽音樂等事情（X）辦公電腦在工作時間一律不得上

網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂等做與工作無關的事情。

16、除安防員以外，所有住宿人員每月須按規(guī)定支付住宿費用。所

有公共費用如水、電費等，由住宿人員共同分攤，各種費用從員工

工資中扣除（J）

17、員工應每人使用自己固定的水杯飲水，不能使用給客戶提供的

紙杯（

18、重要是安防人員必須熟悉本工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置，以及

應急設備的使用方法（X）所有員工

19、非本公司人員不得使用公司電腦（。）

20、新員工與用人部門負責人見面，接受工作安排，并由負責人指

定一名入職引導人（J）

21、違紀辭退的員工，在保利物業(yè)公司范圍內(nèi)不允許再錄用（J）

服務禮儀

1、男員工不規(guī)定化妝，但可適當使用護膚用品，使面部皮膚看起來

潤澤干凈（J）

2、女員工口紅應與膚色、服裝的顏色搭配，可以使用濃重眼影，可

以戴假睫毛以增長化妝效果（義）不使用濃重眼影，不戴假睫毛

3、男員工的頭發(fā)長度要前發(fā)不及眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領，可

以染發(fā)和電發(fā)（X）不得染發(fā)和電發(fā)

4、穿著西裝制服，站立時應扣上西裝上衣紐扣，坐下時可以解開下

排扣子（V）

5、員工著西裝制服是必須打領帶，領帶的長度要適當，打好領帶后

其尖端應正好觸及皮帶扣下端（X）其尖端應正好觸及皮帶扣上端

6、男員工與女客戶握手時男員工應當積極伸手（X）待女客戶先伸

手

7、引導客戶上樓梯時，我們應當在客戶前面作指引。（X）應讓業(yè)

主走在前面

8、男員工可以佩戴戒指和項鏈（義）不宜佩戴項鏈

9、在會客過程中，與客戶保持2.5米左右的距離為佳，說話時盡量

多用手勢（X）與客戶保持1.5米左右的距離為佳，說話時盡量少

用手勢

10、應盡量避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮

住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)解決，并及時道歉并說“對不起”

（J）

11、在工作場合碰到客戶征詢時，應立即停止手頭工作以接受客戶

的詢問（J）

12、員工接通客戶電話時，應先報單位名稱和自己的姓名（J）

13、在任何時候，不得在公眾場合或在客戶面前談論是非和公司機

密（J）

14、在稱呼客戶時，男性稱“先生”，已婚女性稱“小姐”（X）

已婚女性應稱“太太”或者“夫人”

法律法規(guī)

1、業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權，對

專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利。（V）

2、業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務

（V）

3、業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房，其對共有部分享有的共

有和共同管理的權利不隨著轉(zhuǎn)讓（X）隨著轉(zhuǎn)讓

4、建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鄉(xiāng)公共綠地或者明

示屬于個人的除外（J）

5、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由物業(yè)服

務公司通過出售、附贈或者出租等方式約定。（義）由當事人通過

出售、附贈或者出租等方式約定。

6、選聘和解聘物業(yè)服務公司或者其他管理人，應當經(jīng)專有部分占建

筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主批準方可通過。

（

7、籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金，應當經(jīng)專有部分占

建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主批準方可通過

（X）應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總

人數(shù)三分之二以上的業(yè)主批準方可通過

8、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員，應當經(jīng)專有部分占建

筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主批

準方可通過（義）應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且

占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主批準方可通過

9、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)

約外，必須經(jīng)有關政府機構批準（X）應當經(jīng)有利害關系的業(yè)主批準

10、建筑物及其附屬設施的費用分攤、收益分派等事項，有約定

的，按照約定；沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分占

建筑物總面積的比例擬定（J）

11、業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設施，也可以委托物業(yè)服務

公司或者其他管理人管理（

12、業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理

活動中的合法權益（J）

13、只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致批準，

決定不成立業(yè)主大會的，由物業(yè)服務公司履行業(yè)主大會、業(yè)主委員

會職責（義）由全體業(yè)主履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責

14、業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積

過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參與（J）

15、業(yè)主可以委托代理人參與業(yè)主大會會議（J）

16、業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組

織能力的業(yè)主擔任（

17、管理規(guī)約對業(yè)主不具有約束力（X）具有約束力

18、建設單位應當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明

示，并予以說明（

四、問答題（25道）

1、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有哪些權利？（最少6項）

參考答案：

（一）按照物業(yè)服務協(xié)議的約定，接受物業(yè)服務公司提供的服務；

（二）建議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建

議；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

（四）參與業(yè)主大會會議，行使投票權；

（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)服務公司履行物業(yè)服務協(xié)議；

（八）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知

情權和監(jiān)督權；

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱

專項維修資金）的管理和使用；

2、在辦理物業(yè)承接驗罷手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)管理公司移交

哪些資料？

參考答案：

在辦理物業(yè)承接驗罷手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)管理公司移交下

列資料：

（1）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地

下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

（2）設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；

（3）物業(yè)質(zhì)量保修文獻和物業(yè)使用說明文獻；

（4）物業(yè)管理所必需的其他資料。

3、業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，應當履行下哪些職責？

參考答案：

（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實行情況；

（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務公司簽訂物業(yè)服務協(xié)

議；

（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)

服務公司履行物業(yè)服務協(xié)議；

（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實行；

（五）業(yè)主大會賦予的其他職責。

4、物業(yè)服務公司應如何制定一個合理的物業(yè)服務費收取辦法？

參考答案：

物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應

的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務公司按照

國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務

收費辦法，在物業(yè)服務協(xié)議中約定。

5、專項維修資金應當當由誰交納？有什么用途？

參考答案：

住宅物業(yè)、住宅社區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相

連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資

金。

專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共

用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

6、保利物業(yè)LOGO有哪些意義？

參考答案：

（-）公司LOGO由兩個P環(huán)抱相扣組成，形狀為正方形，加以

細微變形，圓方相濟，象征人性化的專業(yè)管理。

（二）色彩上承襲保利地產(chǎn)的綠色系，進行淡化，以體現(xiàn)物業(yè)

管理人性化的特性和柔和感。

（三）兩個P環(huán)抱相扣，代表了物業(yè)公司和業(yè)主之間交流、融

和的良好互動關系，兩者互為支撐、互相扶持。

7、公司針對員工的培訓種類有哪些？（五種以上）

參考答案：

入職培訓、崗位培訓、業(yè)務培訓、工作技能培訓、提高型培訓、待

崗培訓

8、公司員工在面對業(yè)主時的禮貌用語要注意哪些？

參考答案：

真誠的服務發(fā)自內(nèi)心，在任何時候、任何場合員工在客戶面前

必須做到態(tài)度熱情、言語誠懇，與客戶交談或接聽電話時必須使用

禮貌用語，且詢問要得體細致，解決準確到位。

9、員工接待客戶時要注意哪些事項？

參考答案：

（一）接待客戶來訪時要先起立，保持誠懇的態(tài)度，彬彬有禮，不

卑不亢。

（二）客戶需要引領的，應起身指引；引見客戶時，應積極向主客

雙方作互相介紹；客戶離開時，應作禮節(jié)性送別。

（三）對客戶提出的詢問和規(guī)定要耐心的解答，解答不了的問題，

應及時請示報告。

（四）與客戶相遇，要積極讓路；與客戶同行，應禮讓客戶先行。

（五）應盡量避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，接待過程中不得出現(xiàn)

剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剔指甲、伸懶腰、搓泥垢、吃東西、吹口

哨、嚼香口膠、哼唱歌曲等不雅行為。

10、員工在使用辦公電話時應注意哪些事項？

參考答案：

（一）打電話用語簡要明白，盡量控制時間，長話短說，不得長時

間占用電話；

（二）不能在電話里閑聊及解