收銀員理論知識(shí)考核試題及答案

收銀員理論知識(shí)考核

一、選擇題

1、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在長(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中形成的（1［單選題］*

A、行為規(guī)范√

B、操作程序

C、勞動(dòng)技能

D、思維習(xí)慣

2、職業(yè)道德會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地成為從業(yè)者自身的職業(yè)行為，并影響他人的職業(yè)行為，這是它的（\

A、適用范圍的有限性

B、鮮明的行業(yè)性和多樣性

C、自律性

D、相對(duì)穩(wěn)定性√

3、收銀員在日常工作中應(yīng)做到要體現(xiàn)商品交換的等價(jià)原則，切實(shí)貫徹國(guó)家的（\［單選題］*

A、勞動(dòng)法律、法規(guī)

B、產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)

C、食品衛(wèi)生法律、法規(guī)

D、物價(jià)法律、法規(guī)V

4、堅(jiān)持（）對(duì)于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，取得消費(fèi)者的信任，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷使企業(yè)得

到更好的發(fā)展起著至關(guān)重要作用。［單選題］*

A、均價(jià)有償交換、公開(kāi)買(mǎi)賣(mài)

B、有償交換、公正交易

U統(tǒng)一價(jià)格交換、公平交易

D、等價(jià)交換、公平交易√

5、商品具有價(jià)值和（）兩種屬性。［單選題］*

A、消費(fèi)

B、購(gòu)買(mǎi)

C、使用價(jià)值V

D、銷(xiāo)售

6、商品編碼普遍采用的是（）和條形碼。［單選題］*

A、文字代碼

B、數(shù)字代碼√

C、數(shù)字-文字混合代碼

D、字母代碼

7、由業(yè)主自己經(jīng)營(yíng)的、擁有一個(gè)店鋪的零售商店屬于（\［單選題］*

A、連鎖商店

B、出租部門(mén)

C、獨(dú)立商店√

D、垂直零售商店

8、大部分商品經(jīng)過(guò)流通過(guò)程，其使用價(jià)值和（）不發(fā)生變化。［單選題］

A、內(nèi)部形態(tài)

B、內(nèi)部構(gòu)造

C、內(nèi)部性能

D、外部形態(tài)V

9、可以充分發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的積極性和主動(dòng)性；有利于培養(yǎng)全面的管理人才等是（）的主要優(yōu)

點(diǎn)。［單選題］*

A、直線職能制結(jié)構(gòu)

B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)V

C、矩陣形組織結(jié)構(gòu)

D、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)

10、商業(yè)企業(yè)最主要的采購(gòu)方式是（X［單選題］*

A、聯(lián)合采購(gòu)

B、訂約采購(gòu)

C、直接采購(gòu)√

D、間接采購(gòu)

IL第五套人民幣10元的水印圖案是（\［單選題］*

A、月季花√

B、毛澤東人頭像

C、麟

D、水仙花

12、現(xiàn)金支票只能用于（\［單選題］*

A、轉(zhuǎn)賬

B、支取現(xiàn)金V

C、購(gòu)物

D、支付現(xiàn)金

13、支票的有效期為（\［單選題］*

A、10天√

B、8天

U12天

D、15天

14、當(dāng)持卡人在境夕限用雙標(biāo)識(shí)卡，選擇使用“銀聯(lián)"網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付結(jié)算，可直接用（）清算，可免

除1-2%的貨幣轉(zhuǎn)化費(fèi)。［單選題］*

A、人民幣V

B、美元

U當(dāng)?shù)刎泿?/p>

D、歐元

15、POS機(jī)的鍵盤(pán)與普通鍵盤(pán)（\［單選題］*

A、類(lèi)似

B、相同

C、不同V

D、部分相同

16、掃描儀的品種不包括（\［單選題］*

A、滾筒式掃描儀

B、平板式掃描儀

C、手持式掃描儀

D、立體式掃描儀√

17、POS機(jī)的硬件組成包括（\密碼鍵盤(pán)、電源適配器、打印部分。［單選題］*

A、主機(jī)部分√

B、操作面板

C、通訊插口

D、刷卡槽/讀卡口

18、PoS機(jī)通過(guò)無(wú)線的通訊方式，接入收單機(jī)構(gòu)或（X［單選題］*

A、發(fā)卡銀行V

B、銀聯(lián)中心

C、中國(guó)電信

D、中國(guó)移動(dòng)

19、標(biāo)記有"PIN"字樣的是（）插口。［單選題］*

A、電話線插口

B、電源插口

C、網(wǎng)絡(luò)插口

D、密碼鍵盤(pán)插口√

20、手工壓印機(jī)是將信用卡卡面的（）等內(nèi)容壓印在交易簽購(gòu)單上的機(jī)具。［單選題］*

A、卡號(hào)

B、凸印卡號(hào)V

C、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)

D、持卡人姓名

21、簽到是金融PoS機(jī)開(kāi)機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的（\［單選題］*

A、第一項(xiàng)操作V

B、第二項(xiàng)操作

C、第三項(xiàng)操作

D、第四項(xiàng)操作

22、消費(fèi)撤銷(xiāo)是指在當(dāng)日消費(fèi)成功后,持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額有誤或其他情況,在當(dāng)日金融POS

機(jī)結(jié)算前，需要取消的（）交易。［單選題］*

A、原消費(fèi)交易√

B、現(xiàn)消費(fèi)交易

C、當(dāng)日消費(fèi)交易

D、前日消費(fèi)交易

23、下列哪些不是收銀員在驗(yàn)卡時(shí)應(yīng)檢查的要點(diǎn)（\［單選題］*

A、卡片外觀整潔與否√

B、凸印卡號(hào)與平面印刷號(hào)碼是否一致

U持卡人身份的識(shí)別

D、卡片有效期的檢查

24、收銀員接待顧客時(shí)不應(yīng)有的儀態(tài)是（1［單選題］*

A、面帶微笑

B、目光交流

C、插話表述

D、左右張望√

25、收銀服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（\［單選題］*

A、遞交商品

B、送別顧客V

C、接觸顧客

D、計(jì)價(jià)收款

26、找零時(shí)錯(cuò)誤的做法是（\［單選題］*

A、將零錢(qián)放在下面V

B、將大鈔放在下面

C、告知顧客找零數(shù)額

D、將零錢(qián)放在上面

27、面對(duì)脾氣暴躁的顧客，收銀員應(yīng)該（1［單選題］*

A、針?shù)h相對(duì)

B、提出批評(píng)

U冷靜對(duì)

D、置之不理

28、收銀員遇到顧客要求退換商品時(shí)不應(yīng)做的是（\［單選題］*

A、熱盾接待

B、耐心傾聽(tīng)

C、委婉拒絕√

D、一視同仁

29、顧客詢(xún)問(wèn)商品情況時(shí)，正確的做法是（\［單選題］*

A、顧客詢(xún)問(wèn)商品所在地方時(shí)，應(yīng)告訴其自己尋找

B、顧客詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格時(shí)，可讓其自己查找價(jià)簽

C、顧客詢(xún)問(wèn)商品性能時(shí)，可讓其看說(shuō)明書(shū)了解

D、顧客詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格時(shí)，可用收銀機(jī)查找回答V

30、處理顧客投訴結(jié)束后，一定要當(dāng)面或電話（）顧客提出的問(wèn)題和給予的諒解。［單選題］*

A、感謝√

B、通報(bào)

C、提醒

D、通知

31、在處理顧客投訴時(shí)，要對(duì)顧客表示（1［單選題］*

A、同情√

B、質(zhì)疑

C、詢(xún)問(wèn)

D、懷疑

32、收銀員上班時(shí)（1［單選題］*

A、男員工可以染發(fā)、燙發(fā)

B、女員工應(yīng)化淡妝V

C、對(duì)指甲沒(méi)有特別要求

D、可女員工可以披肩散發(fā)

33、收銀員佩戴工牌的不規(guī)范做法是（I［單選題］*

A、上班時(shí)佩戴工牌

B、工牌正面向外

C、工牌佩戴在上衣任何位置V

D、佩戴自己的工牌

34、當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，必須（）通知設(shè)備部人員到場(chǎng)解決。［單選題］*

A、立即√

B、下班后

C、交班時(shí)

D、顧客稀少時(shí)

35、（）必須切斷掃描器的電源。［單選題］*

A、非工作時(shí)間√

A、非工作時(shí)間

C、工作時(shí)間

D、進(jìn)行掃描時(shí)

36、打印機(jī)不能打印時(shí)的故障不可能是（\［單選題］*

A、未聯(lián)機(jī)

B、打印紙用完

C、打印設(shè)置有誤

D、色帶耗盡V

37、收取支票應(yīng)審核簽發(fā)人（）是否齊全、清楚。［單選題］*

A、簽名

B、單位

C、字跡

D、蓋章√

38、不屬于銀行卡正面檢查的內(nèi)容是（1［單選題］*

A、簽名√

B、卡號(hào)

C、有效期

D、持卡人身份

39、用人單位與勞動(dòng)者可以約定（）期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。［單選題］

*

A、實(shí)習(xí)

B、轉(zhuǎn)正

C、上崗

D、試用√

40、消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的（）交易行為。［單選題］*

A、選擇

B、推銷(xiāo)

U強(qiáng)制√

D、誘導(dǎo)

41、經(jīng)營(yíng)者有尊重消費(fèi)者的（）的義務(wù)。［單選題］*

A、知情權(quán)

B、上訴權(quán)

C、選擇權(quán)

D、人身權(quán)√

42、經(jīng)營(yíng)者偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的（）責(zé)任。［單選題］*

A、法律

B、行政√

C、刑事

D、民事

43、銷(xiāo)售者銷(xiāo)售的產(chǎn)品（）應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。［單選題］*

A、質(zhì)量

B、圖案

L耐√

D、包裝

44、銷(xiāo)售者售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的（）性能而事先未說(shuō)明的，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。［單選

題】*

A、銷(xiāo)售

B、生產(chǎn)

C、購(gòu)買(mǎi)

D、使用V

45、下列情形可以出現(xiàn)在廣告中的是（\［單選題］*

A、國(guó)徽

B、廠徽√

C、國(guó)旗

D、國(guó)歌

46、收銀員未核對(duì)刷卡者（）造成銀行卡被他人冒用，商戶(hù)將承擔(dān)法律責(zé)任。［單選題］*

A、胸

B、身份√

C、姓名

D、職務(wù)

47、下列說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（\［單選題］*

A、電話機(jī)是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備

B、電子秤是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備

C、計(jì)量器是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備

D、可編程鍵盤(pán)是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備V

48、下列關(guān)于造成收款機(jī)顯示器黑屏故障主要原因的說(shuō)法正確的是（I［單選題］*

A、各插件未插緊是造成收款機(jī)顯示器黑屏故障的唯一原因

B、主板某處短路是造成收款機(jī)顯示器黑屏故障的唯一原因

C、收銀員未開(kāi)機(jī)是造成收款機(jī)顯示器黑屏故障的唯一原因

D、主要部件已損壞從而引起主板電路短路是造成收款機(jī)顯示器黑屏故障的原因之一V

49、檢測(cè)、排除收款機(jī)黑屏故障正確的做法是（I［單選題］*

A、馬上關(guān)閉電源

B、檢查電源插頭是否連接好

C、重新連接設(shè)備的接口

D、查看顯示器燈是否亮著V

50、收款機(jī)正常運(yùn)行時(shí)，有關(guān)收銀員不正確的做法是（\［單選題］*

A、收銀員應(yīng)避免將水落到主板上

B、收銀員應(yīng)避免將膠水落到主板上

C、收款員應(yīng)避免將大頭針落到主板上

D、收銀員可將除水、膠水、大頭針以外的物品放在收款機(jī)上V

51、點(diǎn)鈔機(jī)捻鈔部分主要由滑鈔板、送鈔舌、阻力橡皮、（\調(diào)節(jié)螺絲、捻鈔膠圈等組成。［單選題］

A、落鈔板

B、出鈔膠輪M

C、出鈔對(duì)轉(zhuǎn)輪

D、擋鈔板

52、點(diǎn)鈔機(jī)出鈔部分主要由（\出鈔對(duì)轉(zhuǎn)輪組成。［單選題］*

A、送鈔舌

B、送鈔舌√

C、滑鈔板

C、滑鈔板

53、點(diǎn)鈔機(jī)接鈔部分主要由接鈔爪輪、（\擋鈔板等組成［單選題］*

A、脫鈔板√

B、送鈔舌

C、滑鈔板

D、出鈔對(duì)轉(zhuǎn)輪

54、點(diǎn)鈔機(jī)傳動(dòng)部分可采用單電機(jī)或（）驅(qū)動(dòng)。［單選題］*

A、直流電機(jī)

B、雙電機(jī)√

C、交流電機(jī)

D、傳動(dòng)電機(jī)

55、采用沖壓力邊板設(shè)計(jì)的機(jī)架好處是為運(yùn)動(dòng)中的鈔票得到能識(shí)別提供了所需的（）精度。［單選題］

A、相對(duì)

B、定位√

C、使用

D、裝配

56、點(diǎn)鈔機(jī)電子電路部分由主控部分、傳感器部件、（\電源板等組成一個(gè)單片機(jī)控制的系統(tǒng)。［單選

題］*

A、出鈔部件

B、驅(qū)燈組件√

U接鈔部件

D、捻鈔部件

57、為排除環(huán)境光對(duì)人民幣辨?zhèn)蔚母蓴_，必須在硅光電池的表面安裝一套透過(guò)波長(zhǎng)與假鈔熒光反應(yīng)波

長(zhǎng)（）的濾色片。［單選題］*

A、相反

A、相反

U一致7

D、相近

58、下列說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（I［單選題］*

A、在熒光檢測(cè)中檢測(cè)空間的遮光會(huì)對(duì)人民幣辯偽產(chǎn)生影響V

B、在熒光檢測(cè)中紫外光源粉塵不會(huì)影響人民幣辯偽

C、在熒光檢測(cè)中光電池粉塵不會(huì)影響人民幣辯偽

D、在熒光檢測(cè)中外界光源不會(huì)影響人民幣辯偽

59、市場(chǎng)上的點(diǎn)鈔機(jī)采用示波器檢測(cè)磁性的方法是（1［單選題］*

A、檢測(cè)有無(wú)磁性

B、按磁性分布檢測(cè)磁性

C、檢測(cè)第五版人民幣金屬絲磁性V

D、檢測(cè)第五版人民幣橫號(hào)磁性

60、紅外穿透檢測(cè)人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧偶堎|(zhì)特征對(duì)（）的吸收能力強(qiáng)來(lái)辯偽的。［單選

題］*

A、熒光

B、磁性

C、紅外信號(hào)V

D、激光

61、激光檢測(cè)人民幣真?zhèn)卧硎怯靡欢úㄩL(zhǎng)的紅外激光照射第五版人民幣上的（），會(huì)使其產(chǎn)生一定

波長(zhǎng)的激光來(lái)檢測(cè)人民幣真?zhèn)巍＃蹎芜x題］*

A、熒光字V

B、磁性法

U油墨

D、金屬絲

62、根據(jù)不同面額的鈔票具有不同的特征如紙質(zhì)等,可采用（）方法進(jìn)行檢測(cè)。［單選題］*

A、防夾心檢測(cè)法V

B、磁性檢測(cè)法

C、熒光檢測(cè)法

D、激光檢測(cè)法

63、點(diǎn)鈔機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間使用時(shí)，捻鈔輪會(huì)有磨損，導(dǎo)致下鈔不暢和（）的問(wèn)題。［單選題］*

A、計(jì)數(shù)不準(zhǔn)V

B、機(jī)器停止

C、蜂鳴器報(bào)警

D、指示亮閃爍

64、打開(kāi)點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)前應(yīng)先觀察電源和功率是否匹配，按照（）規(guī)定的電源和功率使用。［單選題］

A、店長(zhǎng)

B、說(shuō)明書(shū)√

C、組長(zhǎng)

D、常規(guī)

65、下列不屬于點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)常見(jiàn)故障是（I［單選題］*

A、開(kāi)機(jī)后無(wú)顯示

B、熒光鑒偽不報(bào)警

C、開(kāi)機(jī)后自檢√

D、檢偽靈敏度降低

66、下列方法不能解決點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)"計(jì)數(shù)不準(zhǔn)”故障的是（\［單選題］*

A、檢查熒光燈管是否老化

B、調(diào)節(jié)送鈔臺(tái)光電計(jì)數(shù)器傳感器的對(duì)正位置

C、清理光電記數(shù)傳感器上的積塵

D、調(diào)節(jié)托鈔盤(pán)后部的垂直螺絲，順時(shí)針擰一周或兩周√

67、下列有關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)使用方法不正確的是（\［單選題］*

A、開(kāi)始使用點(diǎn)鈔機(jī)時(shí)先確定點(diǎn)鈔機(jī)所處狀態(tài)

B、點(diǎn)鈔機(jī)報(bào)警停機(jī)時(shí)要取出報(bào)警鈔進(jìn)行查驗(yàn)

C、使用點(diǎn)鈔機(jī)出現(xiàn)異?？勺屖浙y組長(zhǎng)進(jìn)行維修、調(diào)試V

D、點(diǎn)鈔機(jī)的功能既計(jì)數(shù)又鑒偽

68、每周至少（）清掃紫光燈管、鑒偽探頭和計(jì)數(shù)探頭的積塵。［單選題］

A、L2次√

B、3-4次

G5-6次

D、7-8次

69、下列有關(guān)點(diǎn)、驗(yàn)鈔機(jī)使用說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（X［單選題］*

A、應(yīng)配有接地電源插座

B、遠(yuǎn)離強(qiáng)光源

C、遠(yuǎn)離編輯器磁場(chǎng)

D、清除積塵時(shí)可拆下傳感器V

70、有關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤(pán)結(jié)構(gòu)說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（1［單選題］*

A、按下，再按，光標(biāo)可回到起始處

B、按下，再按，可輸入數(shù)字"8"

C、按下，再按，可輸入數(shù)字"2"

D、按下，再按，可向右移動(dòng)光標(biāo)V

71、下列有關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤(pán)錄入姿勢(shì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（1［單選題］*

A、要培養(yǎng)良好的錄入姿勢(shì)

B、身體應(yīng)保持筆直，稍偏于鍵盤(pán)右方

U將全身的重量置于椅子上

D、為防止錄入錯(cuò)誤眼睛要緊盯小鍵盤(pán)V

72、有關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤(pán)指法訓(xùn)練說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（\［單選題］*

A、小鍵盤(pán)的"7,5,3"鍵是基準(zhǔn)鍵，由右手的食指、中指和無(wú)名指分別負(fù)責(zé)

B、小鍵盤(pán)的"7,8,9"鍵是基準(zhǔn)鍵，由右手的食指、中指和無(wú)名指分別負(fù)責(zé)

C、小鍵盤(pán)的"1,2,3"鍵是基準(zhǔn)鍵，由右手的食指、中指和無(wú)名指分別負(fù)責(zé)

D、小鍵盤(pán)的"1,5,9"鍵由右手的食指、中指和無(wú)名指分別負(fù)責(zé)V

73、中國(guó)人民銀行規(guī)定，對(duì)（）的殘幣需挑剔出來(lái)。［單選題］*

A、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的

B、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以?xún)?nèi)的

C、紙幣票面裂口2處以上，長(zhǎng)度每處超過(guò)5毫米的√

D、紙幣票面裂口2處以上，長(zhǎng)度超過(guò)3毫米的

74、能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人

民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額（）兌換。［單選題］*

A、全額V

B、半額

Cs3/4

D、1/3

75、兌換殘損人民幣，開(kāi)戶(hù)單位可到（）的現(xiàn)金專(zhuān)柜去兌換。［單選題］*

A、自己的開(kāi)戶(hù)銀行√

B、任意銀行

C、就近銀行

D、有人民幣存取業(yè)務(wù)的銀行

76、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（\［單選題］*

A、不能兌換殘缺的人民幣不得流通

B、不能兌換污損的人民幣不得流通

C、停止流通的人民幣不得流通

D、殘缺、污損的人民幣不得流通V

77、關(guān)于預(yù)授權(quán)交易，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、只有外卡可以預(yù)授權(quán)V

B、預(yù)授權(quán)的金額根絕實(shí)際情況自行估算

C、預(yù)授權(quán)只能暫時(shí)凍結(jié)顧客的資金

D、預(yù)授權(quán)如果一段時(shí)間不做預(yù)授權(quán)完成，資金會(huì)自動(dòng)解凍。

78、當(dāng)POS或通訊線路出現(xiàn)故障或發(fā)卡行因系統(tǒng)原因不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)時(shí)，為避免凍結(jié)持卡人的

信用額度,收銀員應(yīng)（X［單選題］*

A、告訴持卡人等幾天后，系統(tǒng)自動(dòng)解凍預(yù)授權(quán)金額

B、使用預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)功能

U填寫(xiě)預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)申請(qǐng)單傳真至收單機(jī)構(gòu)，進(jìn)行人工撤銷(xiāo)預(yù)授權(quán)的操作V

D、使用消費(fèi)撤銷(xiāo)的功能

79、若持卡人消費(fèi)100元，刷卡后簽購(gòu)單上顯示金額為IoOO元，應(yīng)該（%［單選題］*

A、立即在POS機(jī)上做"消費(fèi)撤銷(xiāo)"1000元交易，再重新刷卡"消費(fèi)"100元V

B、退持卡人現(xiàn)金900元

退持卡人現(xiàn)金元,然后再刷卡

Cx1000

D、先做結(jié)算，然后重新刷卡100元

80、當(dāng)持卡人未進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成交易即離開(kāi)了酒店,收銀員優(yōu)先的工作方式是（I［單選題］*

A、立即報(bào)案

B、將該交易的預(yù)授權(quán)簽單和委托申請(qǐng)?zhí)峤皇諉螜C(jī)構(gòu)托收

C、采用預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)手輸卡號(hào)方式完成交易√

D、向上級(jí)主管報(bào)告

81、()POS機(jī)一般由四部份硬件組成,有主機(jī)、密碼鍵盤(pán)、打印機(jī)、電源組成［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

A、正確

B、錯(cuò)誤

82、()收銀員在受理持卡人消費(fèi)時(shí)，首先要查詢(xún)銀行卡余額，然后才能刷卡消費(fèi)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

A、正確

B、錯(cuò)誤

83、()在做金融POS機(jī)部件連接時(shí)，不必在斷電狀態(tài)下進(jìn)行。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

A、正確

B、錯(cuò)誤

84、()手工壓印機(jī)是將信用卡卡面的凸印卡號(hào)等內(nèi)容壓印在交易簽購(gòu)單上的機(jī)具。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

A、正確

B、錯(cuò)誤

85、()簽到是金融POS機(jī)開(kāi)機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的第一項(xiàng)操作。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

A、正確

B、錯(cuò)誤

86、（）收銀員在驗(yàn)卡過(guò)程中要檢查卡片是否干凈整潔。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

A、正確

B、錯(cuò)誤

87、（）停電時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)迅速將人員分配至服務(wù)臺(tái)附件及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，以保證現(xiàn)金及商品的安全。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)V

A、正確

B、錯(cuò)誤

88、（）預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易的時(shí)間限制是預(yù)授權(quán)交易完成的30天內(nèi)。（判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

A、正確

B、錯(cuò)誤

89、（）按照《票據(jù)法》規(guī)定，支票的金額、日期、收款人名稱(chēng)如若更改，即成為無(wú)效票據(jù)。［判斷題］

對(duì)V

錯(cuò)

A、正確

B、錯(cuò)誤

90、()有缺陷的支票表現(xiàn)形式主要有印鑒不符、戳記用印油而不用印泥的支票、污損支票、貝聘戶(hù)名

不符等。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

A、正確

B、錯(cuò)誤

91、()唯一性是指商品項(xiàng)目與其標(biāo)識(shí)代碼——對(duì)應(yīng)。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

A、正確

B、錯(cuò)誤

92、()快速掃描和無(wú)漏掃描是商品掃描的兩大原則。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

A、正確

B、錯(cuò)誤

93、()商品消磁的保護(hù)商品原則主要指在進(jìn)行軟標(biāo)簽消磁時(shí)，不能損壞商品。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

A、正確

B、錯(cuò)誤

94、()當(dāng)生鮮條碼失效時(shí)，則暫時(shí)無(wú)法銷(xiāo)售。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

A、正確

B、錯(cuò)誤

95、()商品價(jià)格是以自身的價(jià)值來(lái)信息表現(xiàn)的。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

A、正確

B、錯(cuò)誤

96、()《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用僅僅在于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

A、正確

B、錯(cuò)誤

97、()若某一種商品較多條形碼信息錯(cuò)誤的,由賣(mài)場(chǎng)商品科在三日內(nèi)完成補(bǔ)救措施。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

A、正確

B、錯(cuò)誤

98、()商品掃描前需進(jìn)行核對(duì)，而掃描后則無(wú)需再次核對(duì)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

A、正確

B、錯(cuò)誤

99、()退還貨款時(shí)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者方便的形式退還款項(xiàng)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

A、正確

B、錯(cuò)誤

100、()商品退貨單的主要內(nèi)容不包含商品的金額。！判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

A、正確

B、錯(cuò)誤

測(cè)驗(yàn)

1、在預(yù)授權(quán)完成交易中，當(dāng)完成交易的金額超過(guò)預(yù)授權(quán)交易某一額度時(shí)，預(yù)授權(quán)完成無(wú)效，這個(gè)比例

是(XAllO%［單選題］*

A、125%

B、115%√

Cx105%

D、100%

2、完成撤銷(xiāo)交易中，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的(1［單選題］*

A、在POS界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)"功能

B、需輸入流水號(hào)

C、需輸入憑證號(hào)V

D、需輸入持卡人密碼

3、在預(yù)授權(quán)交易中，哪個(gè)步驟是錯(cuò)誤的（1［單選題］*

A、刷卡并輸入金額

B、請(qǐng)持卡人輸入密碼

C、打印簽購(gòu)單并核對(duì)信息

D、不須持卡人簽名V

4、預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易的操作步驟中，哪個(gè)步驟是錯(cuò)誤的（\［單選題］*

A、進(jìn)入預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易界面

B、刷卡操作或手工輸入卡號(hào)

C、輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息

D、請(qǐng)持卡人簽名后退還銀行卡及交易憑據(jù)√

5、在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)或離線操作步驟中，錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、進(jìn)入預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)功能V

B、刷卡或手工輸入卡號(hào)并輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息

C、打印簽購(gòu)單并核對(duì)信息

D、持卡人在簽購(gòu)單上簽名，退還銀行卡及交易憑據(jù)

6、在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成手工操作步驟中，錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、填寫(xiě)申請(qǐng)單

B、手工單交由持卡人簽名確認(rèn)，并將客戶(hù)回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)簽購(gòu)單統(tǒng)一保管在商戶(hù)處V

C、商戶(hù)將預(yù)授權(quán)手工單附上原預(yù)授權(quán)交易簽購(gòu)單的影印件交收單機(jī)構(gòu)

D、商戶(hù)可以將手工單及附件于3日內(nèi)交收單機(jī)構(gòu)

7、在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)交易的操作步驟中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的（），［單選題］*

A、進(jìn)入預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)功能

B、不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào)V

C、成功打印簽購(gòu)單

D、需要核對(duì)，直接將簽購(gòu)單的客戶(hù)聯(lián)及相關(guān)交易憑據(jù)交持卡人保存

8、在下列關(guān)于金融POS機(jī)受理金融IC卡消費(fèi)交易的操作前注意事項(xiàng)中，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（\［單選題］

A、檢查金融PoS機(jī)狀態(tài)是否正常

B、檢查簽購(gòu)單是否處于待打印狀態(tài)

C、檢查受理金融IC銀行卡是否正常

D、跟磁條卡處理方式一致√

9、下列關(guān)于金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)完成額度范圍是（X［單選題］*

A、100%

B、115%√

C、150%

D、200%

10、POS機(jī)進(jìn)行刷卡交易時(shí)，POS機(jī)屏幕顯示"請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行”，其原因可能是（I［單選題］*

A、；標(biāo)號(hào)重復(fù)

B、發(fā)卡行對(duì)于該卡有交易限制V

C、POS機(jī)具故障

D、銀行后臺(tái)未建PoS參數(shù)

11、其他銀行卡刷卡正常時(shí)，某一張銀行卡刷卡無(wú)反應(yīng)，其可能原因是（I［單選題］*

A、該銀行卡磁條被損壞V

B、POS讀卡器壞

C、銀行后臺(tái)故障

D、超出每日消費(fèi)限額的限制

12、在POS交易中，對(duì)消費(fèi)撤銷(xiāo)交易不能正常完成的，特約商戶(hù)對(duì)賬確認(rèn)后，應(yīng)盡快通過(guò)（）提交

差錯(cuò)處理。［單選題］*

A、PoS維護(hù)廠商

B、發(fā)卡機(jī)構(gòu)

C、收單機(jī)構(gòu)V

D、人民銀行

13、當(dāng)PoS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，操作員需要通過(guò)哪種方式來(lái)維修（\［單選題］*

A、通知本單位電工來(lái)維修

B、通知指定機(jī)具維護(hù)機(jī)構(gòu)上門(mén)維修V

C、自行拆開(kāi)維修

D、送電器維修部維修

14、在POS機(jī)刷卡后，POS機(jī)沒(méi)有反應(yīng)，哪種處理方法是正確的（\［單選題］*

A、刷卡方式不對(duì)或銀行卡磁條損壞V

B、打印機(jī)故障

C、電話欠費(fèi)

D、密碼鍵盤(pán)出錯(cuò)

15、當(dāng)POS機(jī)屏幕無(wú)顯示時(shí)，除了電源未插好或電源有故障、屏幕顯示有故障外，還有那種情況（\

［單選題］*

A、POS機(jī)故障√

B、打印機(jī)故障

C、密碼鍵盤(pán)故障

D、電話線故障

16、當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后，打印機(jī)卻沒(méi)有打印出單據(jù)以下各項(xiàng)哪種存在可能性（\［單選題］*

A、電源未插好或電源有故障

B、打印機(jī)故障V

C、密碼鍵盤(pán)故障

D、電話線故障

17、當(dāng)POS機(jī)交易時(shí)，密碼鍵盤(pán)發(fā)出“嘀嘀嘀”的響聲，交易無(wú)法完成，說(shuō)明密碼鍵盤(pán)出現(xiàn)故障，收

銀員如何處理（\［單選題］*

A、聯(lián)系商戶(hù)電工來(lái)處理

B、自行拆開(kāi)修理

C、同收單機(jī)構(gòu)客服聯(lián)系V

D、與單位總機(jī)聯(lián)系開(kāi)通分機(jī)電話外

18、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示Ol應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、商戶(hù)未登記

B、終端未登記，請(qǐng)聯(lián)系收單行

C、無(wú)效卡,聯(lián)系發(fā)卡行

D、交易失敗，聯(lián)系發(fā)卡行，銀行卡未開(kāi)卡V

19、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示02應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（I［單選題］*

A、密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限

B、金額太大

C、發(fā)卡行對(duì)該卡有交易限制V

D、余額不足，請(qǐng)查詢(xún)

20、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示03應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（I［單選題］*

A、交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行

B、金額過(guò)大

C、商戶(hù)未登記√

D、余額不足，請(qǐng)查詢(xún)

21、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示05應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（I［單選題］*

A、終端未登記

B、交易失敗，發(fā)卡行不承兌該筆交易V

C、商戶(hù)未登記

D、密碼超限

22、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示14應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行

B、發(fā)卡行的后臺(tái)主機(jī)未建立該商戶(hù)或POS機(jī)參數(shù)

C、無(wú)效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行V

D、交易超時(shí)請(qǐng)重試

23、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示19應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、發(fā)卡行的后臺(tái)主機(jī)未建立該商戶(hù)或POS機(jī)參數(shù)

B、交易超時(shí)請(qǐng)重試

C、無(wú)效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行

D、POS機(jī)所讀取到的磁條信息不正確V

24、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示19應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（I［單選題］*

A、持卡人密碼輸入錯(cuò)誤

B、PoS機(jī)讀取磁條有誤√

C、發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障

D、交易金額超過(guò)發(fā)卡行限制

25、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示51應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（I［單選題］*

A、余額不足，請(qǐng)查詢(xún)√

B、密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試

U無(wú)效卡片

D、過(guò)期卡，聯(lián)系發(fā)卡行

26、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示51應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的（1［單選題］*

A、過(guò)幾分鐘后繼續(xù)刷銀行卡

B、改付現(xiàn)金V

C、換一個(gè)終端繼續(xù)刷卡

D、讓收銀員維修機(jī)器，然后再刷卡

27、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示55應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、余額不足，請(qǐng)查詢(xún)

B、密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試V

C、無(wú)效卡片

D、過(guò)期卡，聯(lián)系發(fā)卡行

28、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示57應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、余額不足，請(qǐng)查詢(xún)

B、密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試

C、交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行V

D、過(guò)期卡，聯(lián)系發(fā)卡行

29、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示61應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、余額不足，請(qǐng)查詢(xún)

B、密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試

C、交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行

D、金額太大√

30、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示68應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求√

B、發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障

C、交易的金額超過(guò)發(fā)卡行限制

D、該銀行卡已過(guò)有效期

31、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示75應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求

B、持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過(guò)發(fā)卡行限制

C、交易的金額超過(guò)發(fā)卡行限制

D、該銀行卡已過(guò)有效期√

32、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示91應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求

B、持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過(guò)發(fā)卡行限制

C、交易的金額超過(guò)發(fā)卡行限制

D、發(fā)卡行或銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)暫時(shí)性故障V

33、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示96應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（I［單選題］*

A、發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求

B、持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過(guò)發(fā)卡行限制

C、交易的金額超過(guò)發(fā)卡行限制

D、發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障V

34、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示98應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（1［單選題］*

A、發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求

B、持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過(guò)發(fā)卡行限制

C、交易的金額超過(guò)發(fā)卡行限制

D、POS機(jī)收不到發(fā)卡行應(yīng)答，又未正常沖正V

35、當(dāng)金融POS機(jī)出現(xiàn)常見(jiàn)故障操作時(shí)，以下哪種才處理方法是正確的（\［單選題］*

A、及時(shí)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)或銀聯(lián)客服部門(mén)V

B、請(qǐng)商戶(hù)電工修理機(jī)器

C、自行拆裝機(jī)器

D、反復(fù)啟動(dòng)機(jī)器

36、下列有關(guān)支票的種類(lèi)說(shuō)法正確的是（\［單選題］*

A、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票

B、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票

C、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和劃線支票V

D、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和特殊支票

37、支票的有效期為（）天。［單選題］*

A、3

B、5

C、7

D、10√

38、下列有關(guān)支票的防偽知識(shí)和技巧說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（X［單選題］*

A、要檢查支票真?zhèn)?/p>

B、要檢查支票是否過(guò)期

C、要檢查支票填寫(xiě)是否規(guī)范

D、要檢查支票金額是否打印機(jī)打印√

39、購(gòu)物后發(fā)生退貨，支票尚未解行的，（）將支票退還顧客。［單選題］*

A、收銀員√

B、財(cái)務(wù)部

C、財(cái)務(wù)經(jīng)理

D、銀行柜員

40、有關(guān)支票的有效性敘述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（\［單選題］*

A、要檢查支票有無(wú)折皺

B、要檢查印鑒是否清晰、完整

C、檢查支票日期是否小寫(xiě)V

D、檢查支票密碼是否完整

41、受理支票時(shí)不需在賬單上登記的信息是（\［單選題］*

A、身份證號(hào)

B、姓名

C、電話

D、電子郵箱√

42、有關(guān)驗(yàn)看支票的錯(cuò)誤敘述的選項(xiàng)是（\［單選題］*

A、日期中的年份要寫(xiě)完整

B、收款人必須寫(xiě)全稱(chēng)

C、日期要大寫(xiě)

D、可用藍(lán)色或黑色墨水填寫(xiě)V

43、支票開(kāi)票金額（）實(shí)際購(gòu)物金額的部分，由財(cái)務(wù)部在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款，不得

退換現(xiàn)金。［單選題］*

A、大于√

B、小于

D、等于

44、有關(guān)支票錯(cuò)誤敘述的選項(xiàng)是（\［單選題］*

A、不準(zhǔn)簽發(fā)空白支票

B、不準(zhǔn)更改收款人名

U不準(zhǔn)簽發(fā)有缺陷的支票

D、不準(zhǔn)手寫(xiě)支票日期、金額V

45、不屬于"有缺陷的支票"表現(xiàn)形式的是（\［單選題］*

A、印鑒不符的支票

B、印章字跡間模糊不清的支票

C、污損支票

D、更改處蓋預(yù)留印鑒的支票V

46、下列有關(guān)商品編碼唯一性原則的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（X［單選題］*

A、一個(gè)商品項(xiàng)目可以有多個(gè)代碼V

B、指商品項(xiàng)目與其標(biāo)識(shí)代碼一一對(duì)應(yīng)

C、一個(gè)代碼只標(biāo)識(shí)同一商品項(xiàng)目

D、商品項(xiàng)目代碼一旦確定，永不改變

47、下列商品掃描方法屬于人工掃描的是（1［單選題］*

A、手工輸入條形碼V

B、手持式條碼掃描器掃描

C、平臺(tái)式條碼掃描器

D、掃描槍掃描

48、下列有關(guān)商品掃描的快速掃描原則的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、無(wú)須保持印有條形碼的包裝面平整V

B、收銀員要以最快的速度進(jìn)行商品掃描

C、必須熟悉一般商品條形碼印刷的位置

D、確保每一件商品只掃描一次

49、下列有關(guān)機(jī)器消磁的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、一般借助于開(kāi)鎖器√

B、適用于商品的軟標(biāo)簽

C、解碼板一般配有聲、光提示

D、手持式解碼器適合吵鬧環(huán)境下使用

50、下列有關(guān)商品掃描操作的步驟的說(shuō)法中，正確的是（λ①讀碼②對(duì)需要消磁的商品進(jìn)行逐一消

磁處理③掃碼④對(duì)未粘貼或無(wú)法識(shí)別商品條形碼的商品，進(jìn)行手工輸入⑤置放已掃碼商品［單選題］*

A、③①②⑤④V

B、①③②⑤④

C、③①②④⑤

D、①③②④⑤

51、下列有關(guān)漏消磁的處理方法的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、商品可不經(jīng)過(guò)消磁程序V

B、商品必須經(jīng)過(guò)消磁程序

U特別注意硬標(biāo)簽的商品類(lèi)別

D、重新進(jìn)行消磁處理

52、商品價(jià)格是商品價(jià)值的（）表現(xiàn)。［單選題］*

A、貨幣√

B、實(shí)物

C、勞動(dòng)量

D、勞動(dòng)時(shí)間

53、下列哪項(xiàng)所列商品無(wú)須與打開(kāi)包裝核對(duì)內(nèi)部商品（\［單選題］*

A、包裝完好商品V

B、可疑商品

U包裝被破壞商品

D、成箱商品

54、顧客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)遺忘商品時(shí)，需出示（\［單選題］

A、購(gòu)物小票√

B、身份證

C、戶(hù)口本

D、會(huì)員卡

55、鞋類(lèi)商品的退換貨期限為（）天。［單選題］*

A、30√

B、15

C、8

D、7

56、下列哪項(xiàng)不屬于受理顧客退換貨時(shí)需要審核的內(nèi)容（\［單選題］*

A、所購(gòu)商品的生產(chǎn)日期V

B、收銀小票或發(fā)票

C、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間

D、所購(gòu)商品種類(lèi)

57、下列哪項(xiàng)不符合審核退貨條件的內(nèi)容（\［單選題］*

A、單方制定處理方案V

B、確定是否需要退貨

U明確退貨批準(zhǔn)權(quán)限

D、協(xié)商處理方案

58、下列有關(guān)退貨處理操作的步驟的說(shuō)法中，正確的是（\①辦理退貨手續(xù)②審核退貨條件③退回

商品④退還貨款［單選題］*

A、②①④③√

B、②①③④

Cx②③①④

D、②④①③

59、下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時(shí)的做法中，正確的是（1［單選題］*

A、不應(yīng)一味地滿(mǎn)足顧客要求和給予不合理的承諾√

B、處理問(wèn)題過(guò)于死板，完全按公司或企業(yè)制度處理，毫無(wú)靈活性

C、將問(wèn)題推給樓面的同事處理

D、超出處理者權(quán)限范圍的，不能第一時(shí)間匯報(bào)

60、下列有關(guān)處理退換貨的操作程序的說(shuō)法中，正確的是（）,①了解退換貨原因②接待顧客③做好

跟蹤回訪④分析解決問(wèn)題［單選題］*

A、②①④③V

B、①②③④

Cx①③②④

D、②④①③

61、下列哪項(xiàng)是按我國(guó)現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)的滅火器種類(lèi)（\［單選題］*

A、水型滅火器

B、泡沫型滅火器

C、鹵代烷型滅火器

D、車(chē)推式滅火器√

62、下列哪種不是按充裝的滅火劑進(jìn)行分類(lèi)的滅火器的種類(lèi)（\［單選題］*

A、泡沫型滅火器

B、干粉類(lèi)滅火器

C、水型滅火器

D、手提式滅火器√

63、為確保安全設(shè)備的使用，在擺設(shè)商品時(shí)，應(yīng)避免（）處在高溫、有可能出現(xiàn)明火的地方。［單選題］

A、危害商品

B、危險(xiǎn)商品

C、易爆商品

D、易燃商品√

64、下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的準(zhǔn)備要求的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、用禮貌的語(yǔ)言請(qǐng)顧客留步

B、請(qǐng)下T立排隊(duì)的顧客稍候，并致歉

C、觀察并詢(xún)問(wèn)顧客

D、請(qǐng)顧客到保安室做進(jìn)一步搜查V

65、下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的基本程序的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、應(yīng)將人和商品分開(kāi)再次通過(guò)警報(bào)器，并確認(rèn)是否再次響起

B、如顧客有東西忘記結(jié)賬，請(qǐng)顧客回收銀臺(tái)結(jié)賬

C、如顧客表示沒(méi)有商品忘記結(jié)賬，則應(yīng)允許顧客離開(kāi)V

D、如警報(bào)是由已結(jié)賬但未消磁的商品引起，應(yīng)立即消磁并致歉

66、下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的注意事項(xiàng)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、不能直接認(rèn)定顧客偷竊商品，除非已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)

B、顧客可能因?yàn)槭韬龆浗Y(jié)賬商品

C、收銀員必須始蜘耨熱情、微笑、得體的態(tài)度

D、如顧客態(tài)度蠻橫，應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，避免商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)損失V

67、鑄幣也應(yīng)按整理（\［單選題］*

A、幣別√

B、金額

C、面值

D、礴

68、紙幣的（）包括：IOO元、50元、10元、5元、2元、1元。［單選題］*

A、金額

B、主幣√

C、大額

D、礴

69、收銀員填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單時(shí)，要按（）如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。［單選題］*

A、具體要求

B、領(lǐng)導(dǎo)要求

C、格式規(guī)定V

D、格式要求

70、收銀員在交款時(shí)，送款人必須同收款人當(dāng)面交接（\［單選題］*

A、清點(diǎn)V

B、點(diǎn)數(shù)

C、點(diǎn)款

D、繳清

71、下列有關(guān)票據(jù)鑒別聽(tīng)的方法的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、抖動(dòng)時(shí)，真票會(huì)發(fā)出清脆的聲響

B、真票有明顯的韌性

C、通過(guò)聽(tīng)抖動(dòng)匯票紙張發(fā)出的聲響無(wú)法辨別票據(jù)的真假V

D、隹嫖紙張偏軟、綿

72、下列有關(guān)票據(jù)鑒別看的方法的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、通過(guò)看的方式可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)?/p>

B、如用酸性物質(zhì)進(jìn)行涂改票據(jù)則會(huì)變色，而堿性物質(zhì)則不會(huì)變色

C、票據(jù)正中大寫(xiě)金額線為普通油墨印刷而成V

D、如票據(jù)被涂改、變?cè)?，票?jù)正中的熒光水溶線則會(huì)消失

73、下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、觸摸票據(jù)號(hào)碼時(shí)有明顯的凹凸感

B、票據(jù)號(hào)碼反面采用紅色的滲透性油墨

C、年嫖的號(hào)碼也常使用滲透性油墨V

D、假票號(hào)碼觸摸時(shí)凹凸感不明顯

74、下列有關(guān)票據(jù)鑒別查的方法的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A、清晰性主要指票據(jù)平整潔凈，字跡印章