管理溝通（山東聯(lián)盟-山東管理學(xué)院）智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年

管理溝通（山東聯(lián)盟-山東管理學(xué)院）智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年管理溝通（山東聯(lián)盟-山東管理學(xué)院）公司中經(jīng)常舉辦的午餐會(huì)屬于（

）

A:非正式溝通B:上行溝通C:正式溝通D:下行溝通答案:非正式溝通當(dāng)孩子在牙牙學(xué)語(yǔ)時(shí)，你會(huì)看到幼兒園在表達(dá)意思的過(guò)程中常常表現(xiàn)出努力思索的表情，其實(shí)他在選擇適合的詞語(yǔ)，這一過(guò)程我們?cè)跍贤ㄖ型ǔ７Q為（

）

A:溝通B:表達(dá)C:解碼D:編碼答案:編碼說(shuō)服下屬的技巧有八個(gè)，其中不包括：

（

）

A:面對(duì)面坐B(niǎo):命令要明確

C:自信的語(yǔ)氣D:選擇舒適和安靜的場(chǎng)所答案:面對(duì)面坐下列不屬于正式溝通的形式的是(

)

A:口頭溝通B:會(huì)議溝通C:書面溝通D:正式面談答案:口頭溝通將信息以相應(yīng)的語(yǔ)言、文字、符號(hào)、圖形或其他形式表達(dá)出來(lái)的過(guò)程就是（

）

A:解碼B:傳遞C:溝通D:編碼答案:編碼凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，這表明面談具有（

）

A:目的性B:計(jì)劃性

C:可控性D:自發(fā)性答案:計(jì)劃性在工作中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小王的印象不太好，但小王向領(lǐng)導(dǎo)提出了改進(jìn)工作的建議，小王仍然得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，這體現(xiàn)了溝通中（

）的原則

A:既不對(duì)人也不對(duì)事B:對(duì)人不對(duì)事C:公事公辦D:對(duì)事不對(duì)人答案:對(duì)事不對(duì)人在招聘面談時(shí)，對(duì)于應(yīng)聘者回答的問(wèn)題應(yīng)（

）

A:與之探討B(tài):不做正確與否評(píng)價(jià)C:給予明確的正確與否的判斷D:充耳不聞答案:不做正確與否評(píng)價(jià)下列地點(diǎn)中，不太適合作為績(jī)效面談場(chǎng)地的是：（

）

A:公司備用會(huì)議室B:某個(gè)中立環(huán)境

C:臨時(shí)性質(zhì)的封閉辦公室D:主管辦公室

答案:主管辦公室下列屬于傾聽(tīng)的特點(diǎn)的是（

）

A:被動(dòng)的，無(wú)意識(shí)的行為B:主要取決于客觀C:只有行為，沒(méi)有信息D:有信息，需要專心關(guān)注答案:主要取決于客觀挨上司罵時(shí)應(yīng)掌握九個(gè)要領(lǐng)，其中不包括：

(

)

A:上司不講理時(shí)，立即予以反擊B:把被罵看成一件很正常的事情C:正確對(duì)待言而無(wú)信D:釋放被罵后的情緒答案:上司不講理時(shí)，立即予以反擊“我希望通過(guò)這次談話實(shí)現(xiàn)什么？”，這表明面談具有（

）

A:計(jì)劃性

B:可控性C:目的性D:自發(fā)性答案:目的性傾聽(tīng)上司說(shuō)話的要點(diǎn)不包括：

(

)

A:低頭不語(yǔ)，偶爾點(diǎn)頭B:被上司批評(píng)時(shí)立即進(jìn)行解釋C:不要打斷上司的話D:可適當(dāng)做筆記答案:被上司批評(píng)時(shí)立即進(jìn)行解釋以下關(guān)于批評(píng)上司的要點(diǎn)的表述，不正確的是：(

)

A:最好的方法是先說(shuō)上司的錯(cuò)誤B:從稱贊、感謝入手C:選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好的時(shí)候批評(píng)D:用發(fā)問(wèn)的方式批評(píng)答案:最好的方法是先說(shuō)上司的錯(cuò)誤作為一個(gè)管理者，對(duì)小道消息正確的態(tài)度說(shuō)法正確的是（

）

A:每個(gè)管理者對(duì)小道消息都深惡痛絕B:公司應(yīng)該努力培養(yǎng)小道消息的傳播渠道并加以利用C:應(yīng)該禁止小道消息傳播D:應(yīng)該嚴(yán)懲傳播小道消息的員工答案:公司應(yīng)該努力培養(yǎng)小道消息的傳播渠道并加以利用上司喜歡的員工一般具備五個(gè)特質(zhì)，其中不包括：

(

)

A:樂(lè)在工作B:有人緣C:關(guān)心顧客及同事D:有權(quán)威答案:有權(quán)威俗話說(shuō)說(shuō)見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，這在溝通中是為了避免（

）選擇出現(xiàn)的障礙

A:溝通場(chǎng)合B:溝通對(duì)象C:溝通渠道D:溝通方式答案:溝通對(duì)象關(guān)于了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)的方法，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：(

)

A:學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度B:部門經(jīng)理要給自己定一個(gè)總經(jīng)理的目標(biāo)C:盡量少變換崗位D:平時(shí)多跟其他部門溝通答案:盡量少變換崗位關(guān)于越級(jí)報(bào)告，下列表述錯(cuò)誤的是：

（

）

A:任何情況下都不能越級(jí)報(bào)告

B:同件事情與主管講了三次，主管仍未理會(huì)，可以越級(jí)報(bào)告

C:如果上司越級(jí)指揮或其他上司指揮，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告主管

D:舉報(bào)可以越級(jí)報(bào)告

答案:任何情況下都不能越級(jí)報(bào)告編碼就是用（

）等不同的形式將信息轉(zhuǎn)換成可以傳遞的過(guò)程

A:手勢(shì)B:語(yǔ)言C:符號(hào)D:文字E:圖形答案:語(yǔ)言###文字###符號(hào)###圖形###手勢(shì)非語(yǔ)言溝通包括（）、（）和（）。

A:副語(yǔ)言溝通B:物體的操縱C:空間溝通D:身體語(yǔ)言溝通答案:物體的操縱眼神的語(yǔ)言暗示包括（)。

A:說(shuō)服作用B:專注作用C:調(diào)節(jié)作用D:強(qiáng)力作用答案:專注作用###說(shuō)服作用###調(diào)節(jié)作用###強(qiáng)力作用接受者的認(rèn)知取決于他的(

)

A:過(guò)去的經(jīng)歷以B:情緒C:興趣愛(ài)好D:教育背景E:價(jià)值觀答案:教育背景###過(guò)去的經(jīng)歷以###情緒###價(jià)值觀###興趣愛(ài)好下列屬于來(lái)自信息發(fā)送者的障礙的是（

）

A:溝通場(chǎng)合B:溝通目的C:溝通形式D:表達(dá)能力E:溝通對(duì)象答案:表達(dá)能力###溝通目的###溝通對(duì)象###溝通形式###溝通場(chǎng)合身體有緊張感、過(guò)度的微笑是沒(méi)有權(quán)勢(shì)感的形體暗示。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)組織內(nèi)部資源的緊缺與環(huán)境的壓力的競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致各部門之間溝通的代價(jià)日益增加的原因。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)績(jī)效面談的基本流程可概括為：回顧過(guò)去、審視現(xiàn)在和掌握未來(lái)。

（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)向上司進(jìn)言的時(shí)間應(yīng)越早越好，其他都是次要因素。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)自我溝通也是一種個(gè)體思維的過(guò)程.因此,自我溝通既可以在閑暇之時(shí)進(jìn)行,也可以在工作過(guò)程中進(jìn)行（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)經(jīng)濟(jì)大蕭條的時(shí)間是1929-1933年。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向性作用.取得成功前的初始階段僅僅是一個(gè)選擇.你選擇什么樣的目標(biāo),就有可能取得什么樣的成就,成就什么樣的人生（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)工業(yè)革命時(shí)期蓬勃興起的現(xiàn)代工廠制度引起了社會(huì)生產(chǎn)與分配方式的改變。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)在溝通中雙手環(huán)抱胸前是比較自信的表現(xiàn)（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)我們?cè)谏詈凸ぷ髦卸夹枰m度的壓力水平，有壓力才有動(dòng)力，完全沒(méi)有壓力是不適宜的。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)組織中每6個(gè)重要信息中大約有5個(gè)在某種程度上是經(jīng)由小道消息傳播的（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在溝通中我只要告訴對(duì)方了，就完成了溝通的任務(wù)（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)在離職面談的實(shí)施階段要考慮面談的對(duì)象（

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A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)研究表明，約有80％的小道消息涉及與組織相關(guān)的話題，而非私人的、惡意的流言（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)說(shuō)明性信函既不肯定，也不否定，因此也稱作中性信函。許多商務(wù)信函均可歸人此類（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)進(jìn)行績(jī)效面談前，員工大約需要15天的準(zhǔn)備時(shí)間。此種說(shuō)法：(

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A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)只要有共同活動(dòng)的地方就有管理（

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A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)緩沖語(yǔ)是為了幫助拖延壞消息報(bào)告時(shí)間的中性或較為積極的表述。有效的緩沖語(yǔ)能夠達(dá)到幫助讀者樹(shù)立良好心態(tài)的目的（

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A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)適當(dāng)?shù)牡裳?，打斷別人說(shuō)話是在宣示自己的權(quán)力。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)管理者最好在臨近下班的時(shí)間段進(jìn)行績(jī)效面談。(

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A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)反饋可以起到激勵(lì)的作用（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)以合作的姿態(tài)來(lái)處理沖突是一種十分理想的處理方式。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)招聘面談時(shí)，重點(diǎn)是適當(dāng)引導(dǎo)應(yīng)聘者去說(shuō)，面談?wù)弑M量少說(shuō)（

）

A:錯(cuò)B