患者權(quán)益保護(hù)與投訴處理制度

患者權(quán)益保護(hù)與投訴處理制度第一章：總則第一條：為確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)患者的合法權(quán)益，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系的建立，本醫(yī)院訂立本制度。第二條：本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員以及其他相關(guān)人員，包含但不限于醫(yī)生、護(hù)士、科室主管等。第三條：本制度的宗旨是依法保護(hù)患者的合法權(quán)益，公開透亮地處理患者投訴，維護(hù)良好醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第四條：患者的合法權(quán)益包含但不限于醫(yī)療知情權(quán)、身體權(quán)、隱私權(quán)、資產(chǎn)權(quán)等。第二章：患者權(quán)益保護(hù)第五條：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)德，以醫(yī)療技術(shù)規(guī)范和醫(yī)療道德為依據(jù)，為患者供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第六條：患者有權(quán)要求醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、詳盡的醫(yī)療信息，并參加醫(yī)療決策的過程。第七條：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)敬重患者的自主權(quán)，聽取患者的看法和需求，供應(yīng)符合患者實(shí)際情況的醫(yī)療建議。第八條：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證醫(yī)療設(shè)備、藥品的質(zhì)量安全，確?；颊叩纳踩徒】禉?quán)益。第九條：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樂觀關(guān)懷患者的心理需求，供應(yīng)必需的心理支持和幫忙。第三章：投訴處理程序第十條：患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)有任何不滿意的地方，均有權(quán)利向醫(yī)院提出投訴。第十一條：患者投訴可通過書面、口頭或電子郵件等方式進(jìn)行，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴并保證投訴信息的保密性。第十二條：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立特地的投訴處理部門，負(fù)責(zé)受理、登記、調(diào)查和處理患者投訴。第十三條：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，找出問題原因，并訂立相應(yīng)的整改措施。第十四條：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在投訴處理期間與患者及其家屬保持有效的溝通，及時(shí)反饋相關(guān)進(jìn)展情況。第十五條：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，不絕改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第四章：投訴處理措施第十六條：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依據(jù)投訴內(nèi)容的嚴(yán)重性和影響范圍，采取相應(yīng)的處理措施。第十七條：針對(duì)細(xì)小投訴，醫(yī)院可通過面談、電話溝通等方式進(jìn)行溝通和解決，并記錄處理結(jié)果。第十八條：針對(duì)一般投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)同投訴人進(jìn)行面談或書面回復(fù)，并就問題進(jìn)行調(diào)查和整改。第十九條：針對(duì)重點(diǎn)投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)組織特地的調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)客觀，并依法進(jìn)行處理。第二十條：對(duì)于投訴處理結(jié)果不滿的患者，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)供應(yīng)上級(jí)機(jī)關(guān)或相關(guān)專業(yè)組織的聯(lián)系方式，引導(dǎo)患者維護(hù)本身的合法權(quán)益。第五章：制度宣傳和培訓(xùn)第二十一條：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)通過多種形式宣傳患者權(quán)益保護(hù)與投訴處理制度，讓患者和醫(yī)務(wù)人員都了解相關(guān)制度和流程。第二十二條：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期開展患者權(quán)益保護(hù)與投訴處理制度的相關(guān)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和職業(yè)道德。第二十三條：對(duì)于涉及患者權(quán)益保護(hù)和投訴處理的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其的監(jiān)督和管理，并及時(shí)矯正違法違規(guī)行為。第六章：附則第二十四條：本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋，并在全院范圍內(nèi)有效執(zhí)行。第二十五條：本制度自頒布之日起施行，如有需要修改的，應(yīng)當(dāng)依照程序進(jìn)行調(diào)整和修訂。第二十六條：本制度未盡事宜，依照相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求進(jìn)行處理