2014年4月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320144

1、【單選題】在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是（）

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)

A:

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等

B:

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

C:

答D:案：C

解析：社會(huì)接受甚至鼓勵(lì)企業(yè)參與社會(huì)的、政治的和法律的事務(wù)。管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任也

不止是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。

2、【單選題】在矩陣圖中用來(lái)表示相關(guān)程度的符號(hào)◎表示（）

可能有關(guān)系

有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系

A:

強(qiáng)相關(guān)關(guān)系

B:

無(wú)關(guān)系

C:

答D:案：C

解析：◎表示強(qiáng)相關(guān)關(guān)系

3、【單選題】在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，屬于組織有效性指標(biāo)的是（）

投資回報(bào)

周期時(shí)間

A:

交貨期

B:

權(quán)益回報(bào)

C:

答D:案：B

解析：組織有效性指標(biāo)包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、提供和支持過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)。一般的測(cè)量指標(biāo)的

例子如周期時(shí)間、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)的靈活性、主要生產(chǎn)時(shí)間、裝置時(shí)間、投入市場(chǎng)

時(shí)間、產(chǎn)品和過(guò)程產(chǎn)出以及交貨等。

4、【單選題】質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于（）

關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

次要的多數(shù)項(xiàng)目

A:

B:

領(lǐng)導(dǎo)的重視

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

C:

答D:案：A

解析：質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

5、【單選題】企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是（）

脫產(chǎn)培訓(xùn)

在職培訓(xùn)

A:

業(yè)余學(xué)習(xí)

B:

工作輪換

C:

答D:案：B

解析：在職培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式。

6、【單選題】人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（）

職位分析

人力資源規(guī)劃

A:

員工的教育與培訓(xùn)

B:

職業(yè)管理

C:

答D:案：A

解析：職位分析是人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)，是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)。

7、【單選題】在設(shè)計(jì)評(píng)審過(guò)程中，從設(shè)計(jì)開(kāi)始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作，屬于（）

初期評(píng)審

中期評(píng)審

A:

終期評(píng)審

B:

事后評(píng)審

C:

答D:案：B

解析：中期評(píng)審是指從設(shè)計(jì)開(kāi)始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作。

8、【單選題】主要通過(guò)“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（）

質(zhì)量檢驗(yàn)階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

A:

全面質(zhì)量管理階段

B:

C:

IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段

答D:案：A

解析：質(zhì)量檢驗(yàn)階段是從成品中挑出廢、次品，實(shí)質(zhì)上是一種“事后的把關(guān)”。

9、【單選題】在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中的是（）

經(jīng)濟(jì)方面

技術(shù)方面

A:

管理方面

B:

市場(chǎng)方面

C:

答D:案：D

解析：聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要包經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三個(gè)方面。

10、【單選題】著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（）

開(kāi)發(fā)出了因果圖

提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)

A:

提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲

B:

開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

C:

答D:案：B

解析：戴明于1986年在其《走出危機(jī)》一書(shū)中提出，為了向以顧客滿(mǎn)意為宗旨的質(zhì)量型

組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)或必須承擔(dān)14個(gè)方面的義務(wù)。

11、【單選題】下列實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒?jí)統(tǒng)計(jì)工具的是（）

多重回歸

假設(shè)檢驗(yàn)

A:

控制計(jì)劃

B:

統(tǒng)計(jì)思想

C:

答D:案：A

解析：高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具。包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析、多重回歸。

12、【單選題】認(rèn)證的對(duì)象除了產(chǎn)品外，還包括（）

生產(chǎn)方法

組織機(jī)構(gòu)

A:

機(jī)器設(shè)備

B:

C:

管理體系

答D:案：D

解析：認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品和管理體系。

13、【單選題】在市場(chǎng)交易中，組織（賣(mài)方）與顧客（買(mǎi)方）最基本的關(guān)系是（）

合作關(guān)系

競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

A:

交易關(guān)系

B:

供需關(guān)系

C:

答D:案：C

解析：在市場(chǎng)交易中，組織（賣(mài)方）與顧客（買(mǎi)方）最基本的關(guān)系是交易關(guān)系。

14、【單選題】在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（）

領(lǐng)導(dǎo)作用

基于事實(shí)的決策方法

A:

過(guò)程方法

B:

與供方互利的關(guān)系

C:

答D:案：B

解析：于事實(shí)的決策方法是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。

15、【單選題】對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具是（）

不合格品項(xiàng)目調(diào)查表

缺陷位置調(diào)查表

A:

質(zhì)量分布調(diào)查表

B:

矩陣調(diào)查表

C:

答D:案：C

解析：質(zhì)量分布調(diào)查表是計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。

16、【單選題】對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)（每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單

位數(shù)）稱(chēng)為（）

平均失效時(shí)間(MTTF)

平均失效間隔時(shí)間(MTBF)

A:

平均停工時(shí)間(MDT)

B:

C:

平均修理時(shí)間(MTTR)

答D:案：A

解析：對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)（每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))

稱(chēng)為平均失效時(shí)間(MTTF)。

17、【單選題】故障樹(shù)分析（FTA）的目的是（）

識(shí)別故障發(fā)生的方式

分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

A:

評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度

B:

顯示故障與原因之間的關(guān)系

C:

答D:案：D

解析：FTA的目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類(lèi)似于因果分析用的魚(yú)骨圖。

18、【單選題】下列與顧客忠誠(chéng)度無(wú)關(guān)的因子是（）

吸引力

滿(mǎn)意度

A:

參與度

B:

市場(chǎng)占有率

C:

答D:案：D

解析：顧客忠誠(chéng)度=吸引力×滿(mǎn)意度×參與度

19、【單選題】企業(yè)的“治理”主要解決的是（）

企業(yè)管理人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題

企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題

A:

企業(yè)一般員工的激勵(lì)與約束問(wèn)題

B:

企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問(wèn)題

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)的“治理”主要解決的是企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問(wèn)題。

20、【單選題】下列屬于現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)觀(guān)點(diǎn)的是（）

多家供應(yīng)商

不需要進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)

A:

符合規(guī)格

B:

C:

談判的能力

答D:案：B

解析：不需要進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)屬于現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)的觀(guān)點(diǎn)。

21、【單選題】國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的

要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿(mǎn)足以下哪種要求?（）

該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致

A:

該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

B:

該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒(méi)有相應(yīng)的上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)，制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，

國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的前提下，根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求，制定嚴(yán)于上級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)范圍內(nèi)施行。

22、【單選題】反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是（）

組織的使命

組織的核心價(jià)值觀(guān)

A:

組織的愿景

B:

組織的社會(huì)責(zé)任

C:

答D:案：A

解析：使命常常也稱(chēng)為宗旨、目的，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的

是“我是誰(shuí)”這一根本性的問(wèn)題。

23、【單選題】給核心過(guò)程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過(guò)程，稱(chēng)為（）

設(shè)計(jì)過(guò)程

生產(chǎn)提供過(guò)程

A:

支持過(guò)程

B:

供應(yīng)和合作過(guò)程

C:

答D:案：C

解析：支持過(guò)程，是指給核心過(guò)程提供了基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過(guò)程，包括技術(shù)信息系統(tǒng)、人力

資源、行政服務(wù)、法律、業(yè)務(wù)服務(wù)如質(zhì)量保證、財(cái)務(wù)等。

24、【單選題】下列點(diǎn)子排列狀況反映過(guò)程處于控制狀態(tài)的是（）

控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限

控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上

A:

控制圖中無(wú)點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列

B:

控制界限內(nèi)的點(diǎn)子有9點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)

C:

答D:案：C

解析：控制圖沒(méi)有出現(xiàn)越出控制界線(xiàn)的點(diǎn)子，也未出現(xiàn)點(diǎn)子排列有缺陷（即非隨機(jī)的跡象

或異常原因），可以認(rèn)為該過(guò)程是按預(yù)計(jì)的要求進(jìn)行的，即處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（受控狀

態(tài)）。

25、【單選題】當(dāng)Cp>1.67時(shí)，表明過(guò)程能力（）

不充分

尚可

A:

充分

B:

過(guò)高

C:

答D:案：D

解析：當(dāng)Cp>1.67時(shí)，表明過(guò)程能力過(guò)高

26、【多選題】可靠性管理的內(nèi)容包括（）

可靠性目標(biāo)的確立

設(shè)計(jì)過(guò)程可靠性管理

A:

制造過(guò)程可靠性管理

B:

包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理

C:

采購(gòu)可靠性管理

D:

答E:案：ABCDE

解析：可靠性管理的內(nèi)容:1.可靠性目標(biāo)的確立;2.設(shè)計(jì)過(guò)程可靠性管理;3.制造過(guò)程可靠

性管理;4.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理;5.采購(gòu)可靠性管理

27、【多選題】一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括（）

購(gòu)買(mǎi)者

中間商

A:

加工者

B:

供應(yīng)商

C:

潛在顧客

D:

E:

答案：ABCDE

解析：外部顧客包括：購(gòu)買(mǎi)者、購(gòu)買(mǎi)決定者、最終用戶(hù)/終極顧客、中間商、加工者、供

應(yīng)商、原始設(shè)備制造商（OEM）、潛在顧客、隱蔽的顧客。

28、【多選題】以下質(zhì)量特性中屬于線(xiàn)性特征的有（）

民航客機(jī)中向旅客提供酒

火車(chē)臥鋪車(chē)廂保證開(kāi)水供應(yīng)

A:

火車(chē)臥鋪車(chē)廂提供清潔的臥具

B:

商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度

C:

餐館菜肴的味道

D:

答E:案：DE

解析：線(xiàn)性特性是指那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿(mǎn)意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的

那些特性。商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道等均可以看做這類(lèi)特性。

29、【多選題】為了應(yīng)用過(guò)程管理技術(shù)，要求過(guò)程具備的條件有（）

可重復(fù)性

可預(yù)測(cè)性

A:

可測(cè)量性

B:

可控制性

C:

可連續(xù)性

D:

答E:案：AC

解析：為了應(yīng)用過(guò)程管理技術(shù)，要求過(guò)程具備兩個(gè)條件：（1）可重復(fù)性?？芍貜?fù)意味著

過(guò)程可以重現(xiàn)。過(guò)程周期可以很長(zhǎng)也可以很短，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程或者專(zhuān)利申請(qǐng)過(guò)程要求時(shí)

間相對(duì)要長(zhǎng)些。（2）可測(cè)量性。測(cè)量提供了獲取重要的質(zhì)量和特性指標(biāo)的能力，從而揭

示出過(guò)程特性的模式。

30、【多選題】決定員工績(jī)效的主要因素有（）

技能

機(jī)會(huì)

A:

過(guò)程

B:

激勵(lì)

C:

環(huán)境

D:

答E:案：ABDE

解析：?jiǎn)T工的績(jī)效是由以下幾個(gè)因素決定的：一是技能（S）；二是機(jī)會(huì)（O）；三是激勵(lì)

（M）；四是環(huán)境（E）

31、【問(wèn)答題】供應(yīng)商關(guān)系的合作包括哪幾個(gè)層次?

答案：(1)組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；(2)降低成本；(3)提升價(jià)值；(4)信息交換；(5)資源共享。

32、【問(wèn)答題】標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

答案：(1)標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)

效益為目的。(2)標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果。(3)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)特定的形式頒布。

33、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的分類(lèi)。

答案：對(duì)于質(zhì)量成本的分類(lèi)可以有許多種方式：一、分為符合性成本和非符合性成本兩

類(lèi)。二、最廣為人們接受和應(yīng)用的一種分類(lèi)方式是將質(zhì)量成本分為1、內(nèi)部故障成本；2、

外部故障成本；3、鑒定成本；4、預(yù)防成本。

34、【問(wèn)答題】顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?

答案：(1)明確調(diào)査的目的；(2)選擇調(diào)査的實(shí)施者和調(diào)査對(duì)象；(3)設(shè)計(jì)和選擇調(diào)査手

段；(4)確定調(diào)査問(wèn)題；(5)滿(mǎn)意程度的標(biāo)度；(6)設(shè)計(jì)報(bào)告的格式和數(shù)據(jù)整理的方法。

35、【問(wèn)答題】歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的基本價(jià)值觀(guān)體現(xiàn)在哪些方面?

答案：(1)結(jié)果導(dǎo)向；(2)以顧客為中心；(3)領(lǐng)導(dǎo)與堅(jiān)定不移的宗旨；(4)基于過(guò)程和事實(shí)

的管理；(5)人員發(fā)展與參與；(6)持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)；(7)伙伴關(guān)系的建立；(8)公共

責(zé)任。

36、【問(wèn)答題】論述如何成功地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。

答案：一、克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力1、克服來(lái)自于錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)和認(rèn)識(shí)的阻力；2、克服來(lái)自既

得利益集團(tuán)的阻力；3、克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性的阻力。二、高層管理者的贊同與參與質(zhì)

量改進(jìn)的發(fā)動(dòng)者應(yīng)該采取積極行動(dòng)讓高層管理者認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)的價(jià)值所在，認(rèn)識(shí)到高層

管理者積極參與的必要性，從而獲得開(kāi)展量改進(jìn)活動(dòng)的必要的支持。三、質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)

化和制度化1、企業(yè)應(yīng)建立正規(guī)化的質(zhì)量改進(jìn)推進(jìn)機(jī)構(gòu)