公司售后服務(wù)協(xié)議書針對(duì)售后服務(wù)不滿意的處理方式

PAGEPAGE1合同編號(hào)：_______公司售后服務(wù)協(xié)議書甲方（以下簡稱“公司”）：__________乙方（以下簡稱“客戶”）：__________鑒于甲方是一家專業(yè)從事銷售與服務(wù)的企業(yè)，乙方為甲方的客戶，為了保障客戶的合法權(quán)益，明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供商品或服務(wù)的詳細(xì)說明，包括但不限于商品的性能、用途、使用方法、注意事項(xiàng)等。1.2甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，對(duì)乙方購買的商品或服務(wù)提供質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修、更換等服務(wù)。1.3甲方應(yīng)在質(zhì)保期外提供有償維修、更換等服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照甲方的報(bào)價(jià)政策執(zhí)行。1.4甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)電話和在線客服，為客戶提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。第二條售后服務(wù)不滿意處理方式2.1如果乙方對(duì)甲方的售后服務(wù)不滿意，乙方有權(quán)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。2.2甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的投訴，對(duì)乙方的合理訴求盡快予以解決，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。2.3如果甲方在解決乙方投訴過程中存在推諉、拖延等情況，乙方有權(quán)向有關(guān)部門投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.4甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改，以提高客戶滿意度。第三條協(xié)議的生效、變更和解除3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。3.3雙方同意，如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四條爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。5.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________日期：_______年_______月_______日日期：_______年_______月_______日2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-公司售后服務(wù)協(xié)議書針對(duì)售后服務(wù)不滿意的處理方式目錄1.引言2.定義和術(shù)語3.售后服務(wù)內(nèi)容4.售后服務(wù)不滿意處理方式5.協(xié)議的生效、變更和解除6.爭議解決7.其他約定8.附件1.引言本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)不滿意情況下的處理方式，以保障客戶的合法權(quán)益。本協(xié)議適用于甲方提供的所有商品和服務(wù)的售后服務(wù)。2.定義和術(shù)語在本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：-"甲方"指提供商品和服務(wù)的公司。-"乙方"指購買甲方商品和服務(wù)的客戶。3.售后服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)向乙方提供商品或服務(wù)的詳細(xì)說明，包括但不限于商品的性能、用途、使用方法、注意事項(xiàng)等。甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，對(duì)乙方購買的商品或服務(wù)提供質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修、更換等服務(wù)。質(zhì)保期外，甲方應(yīng)提供有償維修、更換等服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照甲方的報(bào)價(jià)政策執(zhí)行。4.售后服務(wù)不滿意處理方式如果乙方對(duì)甲方的售后服務(wù)不滿意，乙方有權(quán)向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并認(rèn)真對(duì)待乙方的投訴，盡快解決乙方的合理訴求。如果甲方在解決乙方投訴過程中存在推諉、拖延等情況，乙方有權(quán)向有關(guān)部門投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。5.協(xié)議的生效、變更和解除本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。雙方同意，如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。7.其他約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.附件附件1：商品或服務(wù)詳細(xì)說明附件2：質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修、更換服務(wù)政策附件3：質(zhì)保期外的有償維修、更換服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________日期：_______年_______月_______日日期：_______年_______月_______日附件列表：1.附件1：商品或服務(wù)詳細(xì)說明2.附件2：質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修、更換服務(wù)政策3.附件3：質(zhì)保期外的有償維修、更換服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)法律名詞及解釋：-售后服務(wù)：指商品銷售后，提供的維修、更換、保養(yǎng)等服務(wù)。-質(zhì)保期：指商品在購買后一定期限內(nèi)，由賣家提供免費(fèi)維修、更換等服務(wù)的期限。-違約責(zé)任：指當(dāng)一方未履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。-爭議解決：指當(dāng)雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)：1.投訴處理時(shí)間過長：甲方應(yīng)確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回應(yīng)乙方的投訴，并盡快解決。2.售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，提高客戶滿意度。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確：甲方應(yīng)在附件3中明確質(zhì)保期外的有償維修、更換服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生糾紛。4.爭議解決方式不明確：本協(xié)議已明確爭議解決方式為友好協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)可以向法院提起訴訟。解決辦法：1.增加客服人員，提高投訴處理效率。2.定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.在附件3中詳細(xì)列明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方提供明確報(bào)