電子商務(wù)概論（第四版）課件 張潤(rùn)彤 第1-6章 電子商務(wù)概述、電子商務(wù)帶來(lái)的變革及其發(fā)展趨勢(shì)-電子商務(wù)環(huán)境下的物流與供應(yīng)鏈管理

第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)概論(第4版)延遲符

1.1電子商務(wù)的誕生環(huán)境1.2電子商務(wù)的定義與概念模型1.3電子商務(wù)的基本內(nèi)容1.4電子商務(wù)模式

目錄CATALOG1.5電子商務(wù)運(yùn)作模型與交易費(fèi)用1.6電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成1.7電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)環(huán)境

1.1電子商務(wù)的誕生環(huán)境延遲符商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)傳統(tǒng)商務(wù)與現(xiàn)代商務(wù)電子數(shù)據(jù)交換與互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)

商務(wù)是以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體,通過(guò)商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。商務(wù)主體的多元性商務(wù)的本質(zhì)是商品交換商務(wù)的對(duì)象或客體是所有經(jīng)濟(jì)資源1.1電子商務(wù)的誕生環(huán)境延遲符

商務(wù)活動(dòng)是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過(guò)程中各商務(wù)實(shí)體進(jìn)行的各種具體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。商業(yè)調(diào)查與市場(chǎng)分析供給分析與企業(yè)機(jī)會(huì)分析商務(wù)談判與簽訂商務(wù)合同商品購(gòu)銷與合同履行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)拓與市場(chǎng)占領(lǐng)企業(yè)宣傳與企業(yè)公關(guān)資本管理與商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制商務(wù)人員管理

傳統(tǒng)商務(wù)與現(xiàn)代商務(wù)

傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作方式,無(wú)論是柜臺(tái)售貨、開(kāi)架自選還是訂貨會(huì)、洽談會(huì)等,都必須在特定的市場(chǎng)或者商場(chǎng)以及公司營(yíng)業(yè)廳和政府辦公大廳里以直接或間接的實(shí)物交換與物理接觸來(lái)完成業(yè)務(wù)交易。傳統(tǒng)商務(wù)的局限性：交易信息處理效率低數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤率高交易成本高昂貿(mào)易范圍小傳統(tǒng)商務(wù)的局限性帶來(lái)的問(wèn)題：商品生產(chǎn)周期長(zhǎng)庫(kù)存積壓嚴(yán)重客戶服務(wù)水平低下1.1電子商務(wù)的誕生環(huán)境延遲符人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展、企業(yè)的逐步成長(zhǎng)壯大、人們的需求差異化擴(kuò)大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及各項(xiàng)革命性技術(shù)的出現(xiàn),共同推動(dòng)傳統(tǒng)商務(wù)步入現(xiàn)代商務(wù)階段?，F(xiàn)代商務(wù)的主要特點(diǎn)：商業(yè)形式多樣化商事組織聯(lián)合化銷售方式多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略多角化經(jīng)營(yíng)手段現(xiàn)代化商務(wù)從業(yè)人員知識(shí)科技化

電子數(shù)據(jù)交換與互聯(lián)網(wǎng)

EDI簡(jiǎn)單地說(shuō)就是在企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間,通過(guò)計(jì)算機(jī)和公共信息網(wǎng)絡(luò),以電子化的方式傳遞商業(yè)文件的過(guò)程。

EDI不但能用計(jì)算機(jī)代替人工處理交易信息,大大提高了數(shù)據(jù)處理的速度和準(zhǔn)確性,更重要的是提供了一種對(duì)商業(yè)貿(mào)易數(shù)據(jù)進(jìn)行電子標(biāo)準(zhǔn)化處理的方式,并能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在不同網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和系統(tǒng)間快速、安全、高效、準(zhǔn)確地傳輸數(shù)據(jù)。提升現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的效率和服務(wù)水平增強(qiáng)企業(yè)間協(xié)調(diào)合作降低商業(yè)成本經(jīng)過(guò)幾十年的不斷發(fā)展,EDI目前已成為電子商務(wù)的核心技術(shù)。1.1電子商務(wù)的誕生環(huán)境延遲符電子數(shù)據(jù)交換(EDI)與互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)于電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展具有非常深遠(yuǎn)的影響。

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)

不是單個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò),而是將橫跨全球的各種不同類型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)的一個(gè)全球性網(wǎng)絡(luò)。

完全開(kāi)放覆蓋范圍廣接入簡(jiǎn)易費(fèi)用低廉傳輸性能優(yōu)異

伴隨XML和WebService等新技術(shù)的出現(xiàn),基于互聯(lián)網(wǎng)的EDI系統(tǒng)隨之被開(kāi)發(fā)出來(lái)并顯示出強(qiáng)大的生命力,開(kāi)始廣泛應(yīng)用到商務(wù)活動(dòng)中。1.2電子商務(wù)的定義與概念模型延遲符電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的產(chǎn)生機(jī)理電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的研究對(duì)象電子商務(wù)的定義1.2電子商務(wù)的定義與概念模型延遲符采用多種電子方式,特別是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易(其中包含人力資源、資金、信息服務(wù)等)。既包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng),也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)(生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)等)。涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié),如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等。采用電子方式是形式,跨越時(shí)空、提高效率是主要目的。

電子商務(wù)是各種具有商務(wù)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體為了突破時(shí)空限制,提高商務(wù)活動(dòng)效率,降低交易成本,采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。電子商務(wù)的產(chǎn)生機(jī)理1.2電子商務(wù)的定義與概念模型延遲符

電子商務(wù)是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科學(xué)技術(shù)進(jìn)步雙重因素共同作用而產(chǎn)生的必然結(jié)果。1）經(jīng)濟(jì)背景和經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力2）技術(shù)背景和技術(shù)推動(dòng)力經(jīng)濟(jì)上的客觀發(fā)展促使電子商務(wù)在技術(shù)上的實(shí)現(xiàn),技術(shù)上的良好實(shí)現(xiàn)又反過(guò)來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科學(xué)技術(shù)進(jìn)步就這樣形成合力,共同孕育了電子商務(wù)這一新生事物,并支撐著它不斷進(jìn)步。追求商業(yè)貿(mào)易的“無(wú)紙化”和“電子化”成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀推動(dòng)力,也是所有貿(mào)易伙伴的共同需求。電子商務(wù)是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的,其中EDI、互聯(lián)網(wǎng)、Web和Java等對(duì)電子商務(wù)有著舉足輕重的作用。電子商務(wù)的概念模型1.2電子商務(wù)的定義與概念模型延遲符從電子商務(wù)的概念模型不難看出,電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是電子商務(wù)實(shí)體圍繞交易事務(wù),通過(guò)電子市場(chǎng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系,這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系是通過(guò)物流、資金流、商流、信息流的有機(jī)配合來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的一個(gè)重要方面就是電子市場(chǎng)取代了傳統(tǒng)的有形市場(chǎng)。每個(gè)EC實(shí)體面對(duì)的是一個(gè)電子市場(chǎng),它必須通過(guò)電子市場(chǎng)來(lái)選擇交易的內(nèi)容和對(duì)象。因此,電子商務(wù)的概念模型可以抽象地描述為每個(gè)EC實(shí)體和電子市場(chǎng)之間的交易事務(wù)關(guān)系。電子商務(wù)的研究對(duì)象1.2電子商務(wù)的定義與概念模型延遲符(2)商務(wù)媒體商務(wù)媒體是指商務(wù)對(duì)象進(jìn)行交易的場(chǎng)所,或者說(shuō)是虛擬電子市場(chǎng)。(3)商務(wù)事件商務(wù)事件是指電子商務(wù)對(duì)象所從事的具體商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容,例如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、支付、運(yùn)輸?shù)取?6)商流商流指商品和服務(wù)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,它的標(biāo)志性文件是提貨單、房產(chǎn)證等法律文書(shū)。(5)資金流資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程,包括付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、兌換等過(guò)程。(4)物流物流主要是指商品和服務(wù)的配送與傳輸渠道。電子商務(wù)的研究對(duì)象(1)商務(wù)對(duì)象商務(wù)對(duì)象是指從事電子商務(wù)的客觀對(duì)象,包括企業(yè)、客戶和政府。(7)信息流信息流既包括商品信息的提供、促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容,也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證,還包括交易方的能力、信譽(yù)等。1.3電子商務(wù)的基本內(nèi)容延遲符電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的內(nèi)涵1.3電子商務(wù)的基本內(nèi)容延遲符三、電子商務(wù)的工具是系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具本書(shū)重點(diǎn)研究的電子工具不是泛泛而言的電子工具,而是能跟上信息時(shí)代發(fā)展步伐的系列化、系統(tǒng)化的電子工具。一、電子商務(wù)是人類社會(huì)發(fā)展的要求今天的社會(huì)應(yīng)該稱為電子信息社會(huì),或稱為信息時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里,信息技術(shù)已經(jīng)滲透到人類社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。二、電子商務(wù)的關(guān)鍵是人的知識(shí)與技能電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合,所以能夠掌握電子商務(wù)理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。四、電子商務(wù)的對(duì)象是以商品交換為中心的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)商品的生產(chǎn)主要是為了交換——用商品的使用價(jià)值去換取商品的價(jià)值,圍繞交換必然產(chǎn)生流通、分配等活動(dòng),它們連接了生產(chǎn)和消費(fèi)等活動(dòng)。電子商務(wù)的功能1.3電子商務(wù)的基本內(nèi)容延遲符廣告宣傳交易管理咨詢洽談在線服務(wù)支持網(wǎng)上支付意見(jiàn)征詢服務(wù)傳遞電子賬戶網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的特點(diǎn)1.3電子商務(wù)的基本內(nèi)容延遲符電子商務(wù)的特點(diǎn)2電子商務(wù)的動(dòng)態(tài)性電子商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有時(shí)間和空間的限制,是一個(gè)不斷更新的系統(tǒng),每時(shí)每刻都在運(yùn)轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)上的供求信息不停地更新,商品和資金不停地流動(dòng),交易雙方不停地變更,商機(jī)不斷地出現(xiàn),競(jìng)爭(zhēng)不停地展開(kāi)。正是這種物質(zhì)、資金和信息的高速流動(dòng),使得電子商務(wù)具有傳統(tǒng)商業(yè)無(wú)法比擬的強(qiáng)大生命力。1電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)性消費(fèi)者、廠商、運(yùn)輸者、報(bào)關(guān)員、保險(xiǎn)公司、商檢機(jī)構(gòu)和銀行等不同參與者通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),相互作用、相互依賴、協(xié)同處理,形成一個(gè)密切聯(lián)系的、連接全社會(huì)的信息處理大環(huán)境。這個(gè)環(huán)境簡(jiǎn)化了商貿(mào)業(yè)務(wù)的手續(xù),加快了業(yè)務(wù)開(kāi)展的速度,最重要的是規(guī)范了整個(gè)商貿(mào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展和結(jié)算過(guò)程,從根本上保證了電子商務(wù)的正常運(yùn)作。4電子商務(wù)的層次性電子商務(wù)具有層次性。任何個(gè)人、企業(yè)、地區(qū)和國(guó)家都可以建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng),這些系統(tǒng)本身是一個(gè)獨(dú)立的、完備的整體,可以提供從商品的推銷到購(gòu)買、支付全過(guò)程的服務(wù)。但這樣的系統(tǒng)又是更大范圍或更高一級(jí)的電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。3電子商務(wù)的社會(huì)性電子商務(wù)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)上交易,但這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程,除了要應(yīng)用各種有關(guān)技術(shù)和系統(tǒng)來(lái)保證交易過(guò)程順利完成,還涉及許多社會(huì)問(wèn)題。所有這些問(wèn)題不是一個(gè)企業(yè)就能解決的,需要全社會(huì)的努力才能最終將電子商務(wù)潛在的優(yōu)越性轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。1.4電子商務(wù)模式延遲符電子商務(wù)模式共享經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)模式1.4電子商務(wù)模式延遲符01企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)處理商務(wù)流程,增加對(duì)重要系統(tǒng)信息和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取,保持組織間的聯(lián)系。它的基本原理同企業(yè)間的電子商務(wù)類似,只是企業(yè)內(nèi)部交換對(duì)象是確定的,交換的安全性和可靠性要求較低,主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同部門之間的交換(或者內(nèi)部交易)。電子商務(wù)模式1.4電子商務(wù)模式延遲符02企業(yè)間的電子商務(wù)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的公司之間用電子商務(wù)將關(guān)鍵的商務(wù)處理過(guò)程連接起來(lái),形成網(wǎng)上的虛擬企業(yè)圈。這種電子商務(wù)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的實(shí)時(shí)商務(wù)處理能力,使公司能以一種可靠、安全、簡(jiǎn)便、快捷的方式進(jìn)行企業(yè)間的商務(wù)聯(lián)系活動(dòng)并達(dá)成交易。電子商務(wù)模式1.4電子商務(wù)模式延遲符03企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)是人們最熟悉的一種電子商務(wù)類型。大量的網(wǎng)上商店利用互聯(lián)網(wǎng)提供的雙向通信,完成網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程。這類電子商務(wù)主要是借助互聯(lián)網(wǎng)所開(kāi)展的在線銷售活動(dòng)。電子商務(wù)模式1.4電子商務(wù)模式延遲符04企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋其中,包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布等。一方面政府作為消費(fèi)者,可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布自己的采購(gòu)清單,公開(kāi)、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購(gòu);另一方面,政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)：/招標(biāo)采購(gòu)在線：/電子商務(wù)模式1.4電子商務(wù)模式延遲符05企業(yè)與經(jīng)理人之間的電子商務(wù)B2M所針對(duì)的客戶群是企業(yè)或者產(chǎn)品的銷售者或者為企業(yè)工作者,而不是最終消費(fèi)者。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品或者服務(wù)信息,經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息,并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者其他服務(wù),企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者服務(wù)的目的。經(jīng)理人通過(guò)為企業(yè)提供服務(wù)獲取傭金。電子商務(wù)模式1.4電子商務(wù)模式延遲符06線上與線下融合的電子商務(wù)O2O是將線上電子商務(wù)模式與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將線上商務(wù)模式延伸到線下實(shí)體經(jīng)濟(jì),或者將線下資源推送給線上用戶,使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)的一種商業(yè)模式。目前,我國(guó)的O2O電子商務(wù)模式主要可以分為以下幾類:團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式、二維碼模式、線上線下同步模式和營(yíng)銷推廣模式。此外,還出現(xiàn)了一些新的O2O商業(yè)模式:(1)OnlinetoOffline模式(線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn))(2)OfflinetoOnline模式(線下?tīng)I(yíng)銷到線上交易)(3)OfflinetoOnlinetoOffline模式(線下?tīng)I(yíng)銷到線上交易再到線下消費(fèi)體驗(yàn))(4)OnlinetoOfflinetoOnline模式(線上交易或營(yíng)銷到線下消費(fèi)體驗(yàn)再到線上消費(fèi)體驗(yàn))電子商務(wù)模式1.4電子商務(wù)模式延遲符07B2B2C電子商務(wù)B2B2C電子商務(wù)是B2B和B2C這兩種電子商務(wù)的整合。B2B2C電子商務(wù)以B2C為基礎(chǔ),以B2B為重點(diǎn),將兩個(gè)商務(wù)流程銜接起來(lái),從而形成一個(gè)新的電子商務(wù)模式。它是一種純平臺(tái)模式,僅提供商家展示商品和買家選擇商品的平臺(tái)。在B2B2C中,第一個(gè)B是指原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品生產(chǎn)商,第二個(gè)B是指銷售商,C是指最終用戶。B2B2C電子商務(wù)的作用在于,一方面減輕企業(yè)配送的負(fù)擔(dān),另一方面減輕庫(kù)存問(wèn)題帶來(lái)的壓力,從而降低成本。共享經(jīng)濟(jì)1.4電子商務(wù)模式延遲符共享經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用共享交通共享房屋共享餐飲共享物流共享金融共享充電寶共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵共享經(jīng)濟(jì)借助網(wǎng)絡(luò)等第三方平臺(tái),將供給方閑置資源使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的社會(huì)化,通過(guò)提高存量資產(chǎn)的使用效率為需求方創(chuàng)造價(jià)值,促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。共享經(jīng)濟(jì)涉及供給方、需求方、共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)等參與主體。共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵是去中介化和再中介化過(guò)程。去中介化是指供需雙方不再依附傳統(tǒng)商業(yè)組織。同樣,共享經(jīng)濟(jì)又是再中介化過(guò)程,供需雙方依附共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。共享經(jīng)濟(jì)1.4電子商務(wù)模式延遲符共享經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式共享經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式的基礎(chǔ)是“閑置+價(jià)值+回報(bào)”。產(chǎn)品和服務(wù)供給方擁有閑置資源或碎片化時(shí)間,在特定時(shí)間內(nèi)讓渡資源使用權(quán)或提供服務(wù),需求方不直接擁有資源的所有權(quán),而是通過(guò)租借等共享方式使用物品。供給方為需求方創(chuàng)造價(jià)值,從而獲得一定的金錢或精神回報(bào)。共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的盈利模式主要有三個(gè)方面:一是對(duì)供需雙方抽成。二是基于供需雙方客戶資源的價(jià)值。三是對(duì)平臺(tái)資源延伸服務(wù)價(jià)值。1.5電子商務(wù)運(yùn)作模型與交易費(fèi)用延遲符電子商務(wù)運(yùn)作模型交易費(fèi)用的含義與構(gòu)成電子商務(wù)運(yùn)作模式降低交易費(fèi)用1.5電子商務(wù)運(yùn)作模型與交易費(fèi)用延遲符“信息高速公路”，就是一個(gè)高速度、大容量、多媒體的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。使得網(wǎng)絡(luò)傳遞信息成為可能解決“跑什么車”的問(wèn)題。信息和多媒體內(nèi)容的種類決定了何種運(yùn)載工具最適宜1.5電子商務(wù)運(yùn)作模型與交易費(fèi)用延遲符解決的問(wèn)題是不同媒體形式的信息如何是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上按要求傳播。信息傳播工具提供兩種交流方式：非格式化的數(shù)據(jù)交流；格式化的數(shù)據(jù)交流。構(gòu)建一種貿(mào)易服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，是指為了方便交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個(gè)人在參與貿(mào)易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)，主要包括安全認(rèn)證、電子支付、商品目錄等。1.5電子商務(wù)運(yùn)作模型與交易費(fèi)用延遲符公共政策、合法性及隱私問(wèn)題是維持電子商務(wù)應(yīng)用順利開(kāi)展的社會(huì)規(guī)范。電子商務(wù)公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息傳輸?shù)氖召M(fèi)方式和收費(fèi)價(jià)格等。電子郵件、多媒體及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是保證電子商務(wù)應(yīng)用順利開(kāi)展的技術(shù)規(guī)范，可以設(shè)想，沒(méi)有兼容一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通信網(wǎng)絡(luò)將是信息“孤島”，電子郵件將不知從何而來(lái)、去往何處，多媒體文件將不知用何種媒體播放器打開(kāi)。交易費(fèi)用的含義與構(gòu)成1.5電子商務(wù)運(yùn)作模型與交易費(fèi)用延遲符對(duì)于市場(chǎng)交易兩大主體——廠商和消費(fèi)者而言,存在下列關(guān)系:廠商交易費(fèi)用(T)=搜尋成本(S)+談判成本(N)+實(shí)施成本(I)+其他交易費(fèi)用(X)消費(fèi)者交易費(fèi)用=搜尋成本+談判成本+實(shí)施成本搜尋成本S=s(d,t,f)式中,d———消費(fèi)者常住地與購(gòu)買地之間的距離;t———購(gòu)買所花時(shí)間;f———購(gòu)買頻率。

對(duì)于市場(chǎng)交易的兩大主體,市場(chǎng)交易的單位費(fèi)用決定了交易活動(dòng)的邊界。單位交易費(fèi)用的降低來(lái)自交易方式的創(chuàng)新,主要是減少?gòu)S商與消費(fèi)者各自的市場(chǎng)搜尋成本,所以交易的空間擴(kuò)張歷史就是單位交易費(fèi)用不斷降低的過(guò)程。市場(chǎng)交易費(fèi)用主要由廠商和消費(fèi)者的搜尋成本決定,為降低搜尋成本,只有提高信息搜尋效益,而電子商務(wù)是降低交易費(fèi)用的最有效方式。電子商務(wù)運(yùn)作模式降低交易費(fèi)用1.5電子商務(wù)運(yùn)作模型與交易費(fèi)用延遲符E-mail技術(shù)使人們只要擁有接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就能幾乎免費(fèi)向全球傳播信息;網(wǎng)絡(luò)電話只要支付市話費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)管理費(fèi)就可以撥打國(guó)際長(zhǎng)途;網(wǎng)絡(luò)傳真技術(shù)正處于免費(fèi)或象征性收費(fèi)階段;通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)、超文本及文字、圖像、聲音等多媒體形式,企業(yè)可以低成本進(jìn)行廣告宣傳,消費(fèi)者可方便地搜尋、瀏覽信息。1、電子商務(wù)運(yùn)作模式有利于降低廠商和消費(fèi)者的搜尋成本,即電子商務(wù)交易的單位成本小于傳統(tǒng)交易方式。2、電子商務(wù)運(yùn)作模式有利于降低廠商與消費(fèi)者的談判成本和實(shí)施成本。在電子商務(wù)運(yùn)作模式下,互聯(lián)網(wǎng)突破空間的制約,以極快的速度實(shí)現(xiàn)電子式的商品交易,在需要的時(shí)刻把需要的商品送到需要的地點(diǎn),完全可能實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”。廠商可以無(wú)店面、無(wú)貨架、無(wú)庫(kù)存,直接按照消費(fèi)者需求實(shí)施無(wú)庫(kù)存生產(chǎn),從而節(jié)約庫(kù)存成本,減少生產(chǎn)浪費(fèi)與閑置。3、電子商務(wù)運(yùn)作模式有利于提高信息聚集度,降低交易成本。電子商務(wù)交易活動(dòng)中不僅貨幣與貨物分離,信息流與物流也分離,使消費(fèi)者面對(duì)大量廠商和大量產(chǎn)品信息。消費(fèi)者可以通過(guò)比較分析各種技術(shù)參數(shù)與價(jià)格參數(shù),降低因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生廠商隱瞞信息的“檸檬”市場(chǎng)的可能性,廠商向消費(fèi)者提供完全信息,消費(fèi)者反饋大量信息給廠商。1.6電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成延遲符電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)及其應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)1.6電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成延遲符供應(yīng)方與需求方類似,可以是企業(yè)也可以是個(gè)人,只要通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)提供商品或服務(wù),就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)方。支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中的需求方和供應(yīng)方等角色提供資金結(jié)算和支付服務(wù),一般由網(wǎng)絡(luò)銀行來(lái)承擔(dān)。認(rèn)證中心是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)發(fā)放和管理用來(lái)證明參與方身份的數(shù)字證書(shū),使各參與方均能相互確認(rèn)身份。需求方可以是企業(yè),也可以是個(gè)人,只要通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)采購(gòu)商品或服務(wù),就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的需求方。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)1.6電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成延遲符物流中心接受供應(yīng)方的送貨要求,負(fù)責(zé)及時(shí)將實(shí)物商品送達(dá)需求方指定的地點(diǎn),并跟蹤商品的流向。電子商務(wù)服務(wù)商提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)。1.5電子商務(wù)運(yùn)作模型與交易費(fèi)用延遲符企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的最底層是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng),如電子數(shù)據(jù)處理(EDP)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)和商務(wù)智能(BI)等。企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)之間設(shè)置了內(nèi)部安全保障環(huán)境,以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的隔離。電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)提供系統(tǒng)管理、安全管理、負(fù)荷均衡、網(wǎng)站管理、連接/傳輸管理、事務(wù)管理和數(shù)據(jù)管理等功能。1.6電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成延遲符電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供各種服務(wù),為企業(yè)商務(wù)活動(dòng)提供直接支持。企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)之間設(shè)置了內(nèi)部安全保障環(huán)境,以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的隔離。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)是電子商務(wù)系統(tǒng)的具體應(yīng)用和表現(xiàn)形式。1.6電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1.6電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成延遲符電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)負(fù)荷均衡數(shù)據(jù)管理連接/傳輸管理安全管理事務(wù)管理網(wǎng)站管理系統(tǒng)管理1.6電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成延遲符電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)負(fù)荷均衡連接/傳輸管理事務(wù)管理負(fù)荷均衡使電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器的處理能力和它承受的壓力保持均衡。它使電子商務(wù)系統(tǒng)中硬件的性能得到有效的均衡,避免特定的設(shè)備或系統(tǒng)軟件由于壓力過(guò)大而出現(xiàn)崩潰和拒絕服務(wù)的現(xiàn)象。這在一定程度上能夠提高系統(tǒng)的可靠性。網(wǎng)站管理連接/傳輸管理的主要作用是滿足系統(tǒng)可擴(kuò)充性的需要,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)和其他系統(tǒng)之間的互聯(lián),以及應(yīng)用之間的互操作。由于電子商務(wù)系統(tǒng)所支持的商務(wù)活動(dòng)涉及大量的OLTP和OLAP,因此要求系統(tǒng)具備很強(qiáng)的事務(wù)處理性能。事務(wù)管理的作用包括兩方面:一是保證分布式環(huán)境下事務(wù)處理的完整性、一致性和原子性;二是縮短系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間,提高交易過(guò)程的實(shí)時(shí)性。網(wǎng)站管理的基本作用是為站點(diǎn)維護(hù)、管理和性能分析提供技術(shù)支持手段,主要執(zhí)行系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)性能調(diào)整、用戶訪問(wèn)授權(quán)等功能。通過(guò)網(wǎng)站管理功能,可以記錄客戶的訪問(wèn)數(shù)據(jù),了解用戶的需求。分析這些數(shù)據(jù)能夠使企業(yè)了解客戶的潛在需求。1.6電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成延遲符電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)數(shù)據(jù)管理安全管理系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)管理為電子商務(wù)應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、加工、備份和表達(dá)提供支持,同時(shí)為應(yīng)用程序提供應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)相比,該部分與Web的接口方式更加豐富,而且對(duì)多媒體數(shù)據(jù)的支持能力更強(qiáng)。除利用DBMS實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理,目前還有一種做法是將Web和DBMS更緊密地結(jié)合起來(lái)構(gòu)造所謂的WebDB。該部分的基本功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供安全可靠的運(yùn)行環(huán)境,防止或者減少系統(tǒng)被攻擊的可能,提高系統(tǒng)抵御非法入侵或攻擊的能力,保障聯(lián)機(jī)交易過(guò)程的安全。系統(tǒng)管理的目的是保持電子商務(wù)系統(tǒng)高效、可靠運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行在多變的環(huán)境中,系統(tǒng)本身經(jīng)常要隨著用戶的增減或設(shè)備的維修而調(diào)整配置,當(dāng)出現(xiàn)這些變化時(shí),必須具有足夠的手段適應(yīng)這些變化,使電子商務(wù)系統(tǒng)更有效地工作。另外,當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),要及時(shí)報(bào)告和處理這些故障。1.6電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成延遲符電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)及其應(yīng)用支付網(wǎng)關(guān)接口客戶關(guān)系管理認(rèn)證中心接口內(nèi)容管理搜索引擎商務(wù)智能工具電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的基本組成1.6電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成延遲符電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)及其應(yīng)用支付網(wǎng)關(guān)接口認(rèn)證中心接口要保證在線交易的真實(shí)性(即確保交易是在真實(shí)的買方和賣方之間進(jìn)行的)和不可抵賴性,就必須有特定的中介機(jī)構(gòu)擔(dān)保和確認(rèn)交易雙方的身份。所謂的認(rèn)證中心(CA)就是執(zhí)行該職能的商務(wù)中介。CA一般可以發(fā)放標(biāo)識(shí)交易參與方身份的電子證書(shū),并負(fù)責(zé)對(duì)交易過(guò)程中買賣雙方身份的審核驗(yàn)證,對(duì)交易的真實(shí)性進(jìn)行擔(dān)保。支付網(wǎng)關(guān)接口是電子商務(wù)系統(tǒng)和銀行之間的接口,它負(fù)責(zé)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和外部網(wǎng)在客戶和銀行之間進(jìn)行交互,完成與商品交換相關(guān)的電子支付?？蛻絷P(guān)系管理任何企業(yè)從事現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)都需要對(duì)客戶及其需求具有深刻的了解,并能夠主動(dòng)地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)潛在的客戶群,客戶關(guān)系管理正是為了滿足這類需要而產(chǎn)生的。1.6電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成延遲符電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)及其應(yīng)用內(nèi)容管理搜索引擎搜索引擎是一項(xiàng)既傳統(tǒng)又在不斷發(fā)展的技術(shù),它負(fù)責(zé)向用戶提供對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、綜合檢索的功能。企業(yè)商務(wù)活動(dòng)一般需要大量的信息資源作支持,伴隨企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展,如產(chǎn)品越來(lái)越多、服務(wù)的內(nèi)容和深度逐步擴(kuò)大,信息量的增長(zhǎng)很快。同時(shí),電子商務(wù)系統(tǒng)中的很多信息是在Web上的超文本文件。商務(wù)智能工具目前,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)已經(jīng)被廣泛地引入電子商務(wù)系統(tǒng)中,力圖在全部數(shù)字化的信息資源中,通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)掘和整理,對(duì)企業(yè)運(yùn)作的全過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)的分析,給出商務(wù)建議,從而使電子商務(wù)系統(tǒng)具有“智能”。1.7電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)環(huán)境延遲符電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境1.7電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)環(huán)境延遲符電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)造的面向企業(yè)內(nèi)部的專用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理的電子化,保障信息和系統(tǒng)本身的安全。企業(yè)外部網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相對(duì)應(yīng),它實(shí)際上已經(jīng)脫離了純網(wǎng)絡(luò)的概念,更側(cè)重企業(yè)電子商務(wù)的外部環(huán)境以及企業(yè)與合作伙伴或外協(xié)單位的信息交換關(guān)系。電子商務(wù)系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作流的電子化。企業(yè)建立內(nèi)部信息系統(tǒng)后,需要進(jìn)一步完善外部環(huán)境,將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)擴(kuò)展到企業(yè)外部網(wǎng),完成企業(yè)與企業(yè)之間的信息數(shù)據(jù)交換然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供聯(lián)機(jī)的服務(wù)。1.7電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)環(huán)境延遲符電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在這種技術(shù)體系下,可以解決電子商務(wù)成功的關(guān)鍵問(wèn)題——3C問(wèn)題,即利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)解決企業(yè)內(nèi)部信息資源利用問(wèn)題(content);利用企業(yè)外部網(wǎng)解決企業(yè)和外部協(xié)作伙伴的合作問(wèn)題(collaboration),使企業(yè)獲得更快的反應(yīng)和更高的效率;利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展交易活動(dòng),實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)(commerce)。1.7電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)環(huán)境延遲符電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)一樣需要特定的社會(huì)環(huán)境。電子商務(wù)系統(tǒng)賴以生存的社會(huì)環(huán)境涉及法律、稅收、市場(chǎng)監(jiān)管、隱私、國(guó)家政策及專門人才等方面。電子商務(wù)對(duì)法律、國(guó)家政策等有較大的依賴性。1、社會(huì)環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是電子商務(wù)系統(tǒng)的底層基礎(chǔ)。電子商務(wù)的開(kāi)展可以利用電信網(wǎng)絡(luò),同時(shí)可以利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和原有的行業(yè)性數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)?？紤]到電子商務(wù)活動(dòng)的廣泛社會(huì)性,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)大都構(gòu)造在公共數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上。2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境1.7電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)環(huán)境延遲符電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件環(huán)境主要由計(jì)算機(jī)主機(jī)、外圍設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備等構(gòu)成,這是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的物理運(yùn)行平臺(tái)。缺乏硬件設(shè)施的任何解決方案只能是紙上談兵,再先進(jìn)的理念也只是空中樓閣。3、硬件環(huán)境這部分包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言等。這一環(huán)境為電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)提供支持。沒(méi)有軟件及開(kāi)發(fā)環(huán)境,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)就無(wú)法建立,電子商務(wù)系統(tǒng)就無(wú)法運(yùn)作。4、軟件及開(kāi)發(fā)環(huán)境1.7電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)環(huán)境延遲符電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境為特定商務(wù)應(yīng)用軟件的正常運(yùn)行提供保證,為電子商務(wù)系統(tǒng)的公共功能提供軟件平臺(tái)支持和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。只有建立良好的電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境,這些技術(shù)和設(shè)施設(shè)備才能發(fā)揮出應(yīng)有的功能,為社會(huì)帶來(lái)高效率與效益。5、電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境企業(yè)商務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)劃得是否合理,直接影響到電子商務(wù)服務(wù)功能。電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境是商務(wù)活動(dòng)的參與各方看得見(jiàn)、摸得著的部分,它要既能準(zhǔn)確、完整地實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的功能,又具有良好的人性化界面,方便操作使用。6、電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境1.7電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)環(huán)境延遲符電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境電子支付是電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要組成部分，是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。沒(méi)有良好的網(wǎng)上支付環(huán)境，網(wǎng)上客戶只能采用網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下結(jié)算付款的方式，只能實(shí)現(xiàn)較低層次的電子商務(wù)應(yīng)用。這就使得電子商務(wù)高效率、低成本的優(yōu)越性難以發(fā)揮，使得電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展受到嚴(yán)重的阻礙。網(wǎng)上金融服務(wù)是電子商務(wù)的重要一環(huán)。網(wǎng)上金融服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)銀行、家庭銀行、企業(yè)銀行、個(gè)人理財(cái)、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上納稅等業(yè)務(wù)，所有這些網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)都是通過(guò)電子支付的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以從廣義上講，電子支付就是資金或與資金有關(guān)的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交換的行為，在一般電子商務(wù)中就表現(xiàn)為消費(fèi)者、企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)和銀行等通過(guò)Internet所進(jìn)行的資金流轉(zhuǎn)，它們主要通過(guò)信用卡、電子支票、數(shù)字現(xiàn)金、智能卡等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。由于電子支付是在開(kāi)放的Internet上實(shí)現(xiàn)的，支付雙方當(dāng)事人并不見(jiàn)面，信息也很可能受到黑客的攻擊和破壞，而這些信息的泄漏和受損直接威脅交易各方的切身利益，所以身份認(rèn)證和信息安全是電子支付要考慮的重要問(wèn)題。1、電子商務(wù)的支付環(huán)境1.7電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)環(huán)境延遲符電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境物流是指物品從供應(yīng)者向需求者的物理移動(dòng)。近年來(lái)伴隨電子商務(wù)的飛速發(fā)展,物流問(wèn)題十分突出。物流成為有形商品網(wǎng)上交易活動(dòng)能否順利進(jìn)行的一個(gè)關(guān)鍵因素。沒(méi)有一個(gè)高效、合理、暢通的物流體系,電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)就難以得到有效的發(fā)揮,電子商務(wù)也就難以較好地發(fā)展。與電子商務(wù)有關(guān)的物流問(wèn)題,本書(shū)后續(xù)章節(jié)將進(jìn)一步討論。2、電子商務(wù)的物流環(huán)境1.7電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)環(huán)境延遲符電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境電子商務(wù)活動(dòng)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的,交易各方互不見(jiàn)面,不簽書(shū)面合同,不簽字蓋章,不用紙質(zhì)票據(jù),取而代之的是網(wǎng)上溝通、電子合同、數(shù)字簽名和網(wǎng)上支付。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比,電子商務(wù)對(duì)商業(yè)信用的要求更加迫切。在商業(yè)信用尚未完善的情況下,交易的一方對(duì)另一方是否能夠按照約定履行交易更沒(méi)有把握,這必然極大地影響、限制電子商務(wù)的應(yīng)用與推廣。因此,電子商務(wù)信用體系的建立對(duì)電子商務(wù)至關(guān)重要。電子商務(wù)信用體系的建立是一項(xiàng)綜合性的任務(wù),不是僅僅依靠某一方面的努力就能夠解決的。這個(gè)過(guò)程中有意識(shí)問(wèn)題,也有技術(shù)問(wèn)題和法律問(wèn)題,更需要時(shí)間讓電子商務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)角色逐漸地適應(yīng)。首先,社會(huì)各方面要大力引導(dǎo),創(chuàng)建一個(gè)具有良好信用意識(shí)的社會(huì)環(huán)境。其次,建立和完善電子商務(wù)認(rèn)證中心。再次,制定相關(guān)法律和制度,以營(yíng)造良好的信用氛圍。最后,建立社會(huì)信用評(píng)價(jià)制度和體系,為電子商務(wù)交易提供資訊服務(wù)。將社會(huì)信用評(píng)價(jià)制度和體系應(yīng)用到社會(huì)生活的各方面,可以促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人努力提高信用,自覺(jué)避免有損信用的事件發(fā)生。3、電子商務(wù)的信用環(huán)境謝謝觀看延遲符第2章電子商務(wù)帶來(lái)的變革及其未來(lái)發(fā)展電子商務(wù)概論(第4版)延遲符

2.1世界各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀2.2電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革2.3電子商務(wù)對(duì)人類活動(dòng)的變革和影響

目錄CATALOG2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及其在企業(yè)中的作用2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因2.6電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

2.1世界各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符北美地區(qū)歐洲地區(qū)亞太地區(qū)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀北美地區(qū)2.1世界各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符美國(guó)美國(guó)是最早開(kāi)展電子商務(wù)的國(guó)家,電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國(guó)家,這些主要得益于信息高速公路的建設(shè)。同時(shí),美國(guó)政府又適時(shí)地采取了一系列措施推動(dòng)電子商務(wù)更深入、更廣泛、更有效率地發(fā)展,使得美國(guó)電子商務(wù)成為其他國(guó)家開(kāi)展電子商務(wù)的樣板。美國(guó)因開(kāi)展得早,基礎(chǔ)設(shè)施完善,人們的消費(fèi)觀念和方式進(jìn)步,并積累了大量的經(jīng)驗(yàn),因此始終占據(jù)著主導(dǎo)地位。北美地區(qū)2.1世界各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符加拿大加拿大電信網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展也很快,其信息高速公路的建設(shè)程度并不亞于美國(guó)。加拿大的計(jì)算機(jī)普及率相當(dāng)高,這是該國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的良好外部條件。但是加拿大本土電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展卻十分落后,一直沒(méi)有出現(xiàn)能夠和亞馬遜以及eBay相抗衡的電子商務(wù)平臺(tái),落后的三大原因分別是物流成本高、市場(chǎng)小以及社會(huì)發(fā)展緩慢。而美國(guó)零售商在加拿大實(shí)現(xiàn)了很好的定位,賺取了大部分的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)收入。歐洲地區(qū)延遲符2.1世界各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀為了改善互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境、普及電子商務(wù),歐盟采取了一系列措施：首先,建立了一個(gè)用于在歐盟內(nèi)部進(jìn)行研究與合作的先進(jìn)的泛歐網(wǎng),并大幅提高了網(wǎng)絡(luò)傳輸速度;其次,積極推進(jìn)建立完善可靠的、以電子方式支付的金融機(jī)構(gòu)和稅收環(huán)境;最后,歐盟各成員國(guó)達(dá)成大力發(fā)展電子商務(wù)的共識(shí);歐洲地區(qū)延遲符2.1世界各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀歐洲的電子商務(wù)市場(chǎng)在不同地區(qū)展現(xiàn)出了各自獨(dú)特的活躍度和成熟度，整體而言呈現(xiàn)出穩(wěn)健的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。西歐地區(qū)在電子商務(wù)方面表現(xiàn)尤為突出，占據(jù)了67%的營(yíng)業(yè)額比例和5.2%的電子商務(wù)GDP（E-GDP），顯示出其市場(chǎng)的發(fā)展成熟度和領(lǐng)導(dǎo)地位。北歐則以97%的高互聯(lián)網(wǎng)普及率和3.3%的E-GDP脫穎而出，表明該區(qū)域電子商務(wù)活躍且成熟，特別是在推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域，為綠色企業(yè)創(chuàng)造了眾多機(jī)會(huì)。盡管東歐在電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額中僅占2%的比例，但其數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和88%的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例表明該地區(qū)擁有巨大的電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿?。此外，南歐和中歐分別以16%和8%的營(yíng)業(yè)額占比及相對(duì)較高的E-GDP（分別為3.9%和2.9%）顯現(xiàn)，這兩個(gè)地區(qū)在電子商務(wù)方面也展現(xiàn)出了一定的活躍度和影響力。延遲符中產(chǎn)階級(jí)的崛起、手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率的提高、電商企業(yè)的增多,以及物流和基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn),將進(jìn)一步推動(dòng)亞太地區(qū)的電商發(fā)展。近年來(lái)，東南亞的電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，連續(xù)三年增速領(lǐng)先全球。在2023年全球電商增長(zhǎng)最快的十個(gè)國(guó)家中，東南亞地區(qū)有四個(gè)國(guó)家上榜，顯示了該區(qū)域在電商領(lǐng)域的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。具體排名為：菲律賓位居第二，馬來(lái)西亞緊隨其后位列第三，印度尼西亞排在第七，而越南位于第八。這一趨勢(shì)反映了東南亞電商市場(chǎng)的巨大潛力和增長(zhǎng)動(dòng)力。目前,亞洲地區(qū)新興的電子商務(wù)市場(chǎng)主要集中在日本、新加坡、韓國(guó)、中國(guó)等國(guó)家。這些國(guó)家的電信網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展,電腦普及率及個(gè)人收入均較高,政府對(duì)電子商務(wù)大力支持。這些有利因素使得亞洲各國(guó)的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)新興市場(chǎng)的前景持樂(lè)觀態(tài)度,這將大大改變亞洲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式及企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系,創(chuàng)造全新的行銷模式。但是,由于亞洲各國(guó)在科技水平、經(jīng)濟(jì)條件、人口結(jié)構(gòu)等方面的差異,開(kāi)展電子商務(wù)的進(jìn)程也不盡相同。亞太地區(qū)2.1世界各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符日本亞太地區(qū)2.1世界各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)企業(yè)界的要求,日本政府積極同私人機(jī)構(gòu)合作,在每一個(gè)商務(wù)活動(dòng)中實(shí)施電子商務(wù)促進(jìn)計(jì)劃。日本的電子商務(wù)促進(jìn)計(jì)劃采用了以下規(guī)則:知識(shí)產(chǎn)權(quán)由發(fā)起這個(gè)計(jì)劃的政府和公司共享;對(duì)參與公司的選擇是一個(gè)開(kāi)放的過(guò)程,一些外國(guó)公司已經(jīng)參與進(jìn)來(lái);零售商通過(guò)提供系統(tǒng)服務(wù)來(lái)支持這個(gè)計(jì)劃;每一個(gè)計(jì)劃有兩年的時(shí)間框架。通過(guò)采用以上規(guī)則,這些計(jì)劃取得了很好的效果。延遲符韓國(guó)亞太地區(qū)2.1世界各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀韓國(guó)目前是世界第七大電子商務(wù)和零售市場(chǎng),在亞太地區(qū),它的市場(chǎng)規(guī)模排名第三,位列中國(guó)和日本之后。韓國(guó)政府意識(shí)到現(xiàn)有的規(guī)章制度阻礙了韓國(guó)向數(shù)字化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,因而努力完善法規(guī)和制度,以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。韓國(guó)在電子商務(wù)方面的立法已經(jīng)比較健全,目前形成了較為完善的電子商務(wù)法律體系。韓國(guó)一項(xiàng)調(diào)查顯示，韓國(guó)的5G網(wǎng)絡(luò)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他國(guó)家主要城市，至少是其兩倍。該項(xiàng)調(diào)查由韓國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商協(xié)會(huì)（KTOA）發(fā)布的《海外移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查》結(jié)果顯示，美國(guó)、英國(guó)、阿聯(lián)酋、德國(guó)、日本、荷蘭和加拿大這七個(gè)國(guó)家的八個(gè)主要城市的平均5G下載速度為217.36Mbps，而韓國(guó)三大移動(dòng)通信公司去年記錄的5G平均下載速度為896.10Mbps，是這些國(guó)家的四倍之多。延遲符中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀總體來(lái)說(shuō),中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)歷了雛形期(1990—1997年)、發(fā)展期(1998—2001年)、穩(wěn)定發(fā)展期(2002—2009年)和成熟期(2010年到現(xiàn)在)。從發(fā)展過(guò)程來(lái)看,目前中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。1、電子商務(wù)活動(dòng)形勢(shì)喜人目前,中國(guó)通信網(wǎng)已經(jīng)形成“五網(wǎng)格局”,包括電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、圖像網(wǎng)和多媒體網(wǎng)。一切形式的信息載體(聲、像、圖、文)都可以用多媒體網(wǎng)支持。近年來(lái),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展十分迅速。在未來(lái)兩三年內(nèi),得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)者得天下。2、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)民的規(guī)模增長(zhǎng)速度非常迅猛2022年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到41.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)到13.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.9%；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易規(guī)模達(dá)到27.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.1%。2023年全年預(yù)計(jì)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到48.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16.7%。中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入繁榮階段。2.1世界各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀總體來(lái)說(shuō),中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)歷了雛形期(1990—1997年)、發(fā)展期(1998—2001年)、穩(wěn)定發(fā)展期(2002—2009年)和成熟期(2010年到現(xiàn)在)。從發(fā)展過(guò)程來(lái)看,目前中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。3、電子商務(wù)正在從大城市、沿海城市向三四線城市及農(nóng)村延伸2015年以來(lái),國(guó)務(wù)院相繼出臺(tái)了一系列政策文件鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展,政策的效果明顯,有力推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展。4、國(guó)家高度重視發(fā)展電子商務(wù)電子商務(wù)呈現(xiàn)出由沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)逐漸滲透,由一二線城市向三四線城市及農(nóng)村滲透的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)三四線城市的銷售增速超過(guò)一二線城市,而且國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售增速排名前十的城市均為三四線城市。未來(lái)隨著居民收入水平和消費(fèi)能力的進(jìn)一步提升,中小城市電子商務(wù)將迎來(lái)更大的發(fā)展。2.1世界各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀總體來(lái)說(shuō),中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)歷了雛形期(1990—1997年)、發(fā)展期(1998—2001年)、穩(wěn)定發(fā)展期(2002—2009年)和成熟期(2010年到現(xiàn)在)。從發(fā)展過(guò)程來(lái)看,目前中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。5、中國(guó)的跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)是指不同國(guó)家或地區(qū)的交易雙方,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以郵件或者快遞等形式通關(guān),數(shù)額小、次數(shù)多、速度快的新的國(guó)際貿(mào)易模式。面對(duì)快速發(fā)展的國(guó)際跨境電商,我國(guó)跨境電商也迅速發(fā)展。出口跨境電商是帶動(dòng)我國(guó)外貿(mào)發(fā)展不可或缺的主要力量之一,出口電商從成長(zhǎng)逐漸走向成熟,由“中國(guó)制造”向“中國(guó)質(zhì)造”跨越。從長(zhǎng)期來(lái)看,跨境電商進(jìn)口對(duì)于豐富國(guó)內(nèi)商品供給、提升居民消費(fèi)層級(jí)有積極作用,競(jìng)爭(zhēng)將更多地體現(xiàn)在品牌、質(zhì)量、服務(wù)和效率上。今后,我國(guó)仍將發(fā)展跨境電商進(jìn)口,進(jìn)行政策創(chuàng)新,促進(jìn)跨境電商新業(yè)態(tài)發(fā)展,提高我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展質(zhì)量。2.1世界各國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀2.2電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革延遲符新思維方式的產(chǎn)生電子商務(wù)下思維方式的特點(diǎn)電子商務(wù)下生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維的變革2.2電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革延遲符新思維方式的產(chǎn)生以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革從信息處理技術(shù)的發(fā)展歷程來(lái)看,其間經(jīng)歷了語(yǔ)言的產(chǎn)生、文字的出現(xiàn)、印刷術(shù)的發(fā)明、廣播電視的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用這五次飛躍,每一次都促進(jìn)了人類文明的發(fā)展與進(jìn)步,也大大地促進(jìn)了人類思維方式的變革——從簡(jiǎn)單型思維發(fā)展到智慧型思維。以往的變革從前的觀念和思維方式總是有一定的限制,或局限于地域,或局限于時(shí)代?，F(xiàn)代信息技術(shù)這次變革數(shù)字化革命改變了人們記錄和傳播信息的符號(hào);數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)造使人類的知識(shí)面臨空間的選擇和重新構(gòu)造。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)我們不僅可以共享全球知識(shí)庫(kù),而且可以參照和交換知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)可以將每一種技術(shù)迅速傳遍世界,人們的思維方式也得以重新構(gòu)造。以往的變革相比,現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)這次變革的特別之處在于它突破了時(shí)空的限制。延遲符電子商務(wù)下思維方式的特點(diǎn)以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革創(chuàng)造性思維要求企業(yè)在多樣化和快節(jié)奏的電子商務(wù)交易活動(dòng)中求變、求新,敢于面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)(承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn))。廣闊的視野、活躍的思維是創(chuàng)造性思維的基礎(chǔ),與眾不同是創(chuàng)造性思維的典型特點(diǎn)。一個(gè)電子商務(wù)戰(zhàn)略方案的推出、一個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)、一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì),都必須具有自己的特色以及競(jìng)爭(zhēng)力。先進(jìn)的技術(shù)、嶄新的生產(chǎn)模式、獨(dú)特的表現(xiàn)方式和富有開(kāi)拓精神是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的真諦所在。1、創(chuàng)造性2、整體性由于我們的思維建立在網(wǎng)絡(luò)思維的基礎(chǔ)上,而網(wǎng)絡(luò)思維是非線性的、多維互補(bǔ)的,非線性的變化可能導(dǎo)致我們接觸到意想不到的現(xiàn)實(shí)和從事意想不到的活動(dòng),所以我們的思維也必須是動(dòng)態(tài)的、非線性的,而且必須是整體的、全局的,否則,就不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,不能符合電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。這要求我們以整體的思維方式去適應(yīng):思考環(huán)狀因果的互動(dòng)關(guān)系思考一連串的變化過(guò)程。2.2電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革延遲符電子商務(wù)下生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維的變革以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革一、時(shí)空觀念發(fā)生變化,出現(xiàn)新的“電子時(shí)空觀”電子商務(wù)是一個(gè)通過(guò)虛擬手段打破傳統(tǒng)市場(chǎng)的時(shí)間和空間界限的場(chǎng)所。這樣一個(gè)虛擬市場(chǎng)不需要修建商場(chǎng),沒(méi)有店面租金,也沒(méi)有商品庫(kù)存,經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制,而且便于與顧客保持聯(lián)系。三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念主要具有以下三個(gè)特點(diǎn):速度信用服務(wù)二、對(duì)資本的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生變化,低成本擴(kuò)張成為可能電子商務(wù)的大規(guī)模推廣應(yīng)用使得人們對(duì)資本和利潤(rùn)關(guān)系的認(rèn)識(shí)發(fā)生了改變,使低成本的擴(kuò)張成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展告訴我們,在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng),觀念和思維方式的改變比資本的投入更為重要。四、開(kāi)創(chuàng)全新的商業(yè)邏輯電商創(chuàng)造的商業(yè)邏輯非常明顯:單店模式增加,電子金融流通加大,以及行業(yè)邊緣模糊,市場(chǎng)跨界競(jìng)爭(zhēng)。只要生產(chǎn)者了解、清楚這些商業(yè)邏輯,就可以在電商市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。2.2電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革2.3電子商務(wù)對(duì)人類活動(dòng)的變革和影響延遲符電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新電子商務(wù)對(duì)人們工作和生活方式的影響2.3電子商務(wù)對(duì)人類活動(dòng)的變革和影響延遲符電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革電子商務(wù)的形成提高了市場(chǎng)的開(kāi)放性,降低了進(jìn)入市場(chǎng)的門檻。借助于互聯(lián)網(wǎng),一些小企業(yè)無(wú)須龐大的商業(yè)體系,無(wú)須高昂的廣告費(fèi)用,無(wú)須眾多的銷售人員,就可以進(jìn)入全球市場(chǎng),參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),接觸這個(gè)市場(chǎng)中的廣大客戶。企業(yè)只要花很小的成本便可建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的全球貿(mào)易網(wǎng),一步到位成為跨國(guó)公司。1、電子商務(wù)降低了進(jìn)入市場(chǎng)的門檻2.3電子商務(wù)對(duì)人類活動(dòng)的變革和影響延遲符電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革2、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作的影響市場(chǎng)運(yùn)作空間：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶給人們的是一個(gè)沒(méi)有地理約束和空間限制的三維市場(chǎng),使企業(yè)可以突破原有商品銷售范圍、消費(fèi)者群體、地理位置和交通條件的限制。市場(chǎng)運(yùn)作模式：電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者之間供應(yīng)鏈的距離,企業(yè)可以跳過(guò)傳統(tǒng)的經(jīng)銷商與客戶直接聯(lián)系,客戶的需求直接轉(zhuǎn)換為企業(yè)生產(chǎn)的指令。電子商務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系,并且由于減少了中間環(huán)節(jié)而大幅降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成本。延遲符電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革產(chǎn)品防偽方法創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷觀念創(chuàng)新交易方式創(chuàng)新售后服務(wù)創(chuàng)新客戶需求分析創(chuàng)新品牌培育方式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略組合創(chuàng)新電子商務(wù)的功能2.3電子商務(wù)對(duì)人類活動(dòng)的變革和影響延遲符電子商務(wù)對(duì)人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革01電子商務(wù)改變了人們的信息傳播方式2.3電子商務(wù)對(duì)人類活動(dòng)的變革和影響延遲符電子商務(wù)對(duì)人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革02電子商務(wù)改變了人們的生活方式由于互聯(lián)網(wǎng)的流行和電子商務(wù)的興起,人們的生活發(fā)生了變化。例如,以前總要花費(fèi)大量的時(shí)間去商場(chǎng)或者百貨商店購(gòu)物,現(xiàn)在待在家里,輕松地點(diǎn)擊鼠標(biāo),就可以在虛擬商場(chǎng)里挑選購(gòu)買物品?；ヂ?lián)網(wǎng)催生了一個(gè)范圍廣闊、沒(méi)有國(guó)界的虛擬社會(huì),不同年齡的人都可以在網(wǎng)上找到適合自己活動(dòng)的領(lǐng)域,發(fā)表自己的意見(jiàn),購(gòu)物,看電影,玩游戲,閱讀等。互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活里占據(jù)著越來(lái)越重要的位置。2.3電子商務(wù)對(duì)人類活動(dòng)的變革和影響延遲符電子商務(wù)對(duì)人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革03電子商務(wù)改變了人們的工作方式由于電子商務(wù)可以保證及時(shí)溝通和處理大部分的業(yè)務(wù),因此無(wú)論在什么地方、什么時(shí)間都可以辦公。對(duì)于執(zhí)行獨(dú)立任務(wù)的管理人員來(lái)說(shuō),可以在家中處理事務(wù),而不必花更多時(shí)間在路上和進(jìn)行面對(duì)面的交流。伴隨著電子商務(wù)全面開(kāi)展,在家辦公會(huì)日益流行。2.3電子商務(wù)對(duì)人類活動(dòng)的變革和影響延遲符電子商務(wù)對(duì)人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革04電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)方式2.3電子商務(wù)對(duì)人類活動(dòng)的變革和影響延遲符電子商務(wù)對(duì)人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革05電子商務(wù)改變了人們的教育方式edX——是麻省理工和哈佛大學(xué)于2012年5月聯(lián)手發(fā)布的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)計(jì)劃。/慕課中國(guó)——/網(wǎng)易公開(kāi)課——網(wǎng)易正式推出的“全球名校視頻公開(kāi)課項(xiàng)目”，首批1200集課程上線，其中有200多集配有中文字幕。

/special/harvarduniversity/愛(ài)課程——“愛(ài)課程”網(wǎng)是教育部、財(cái)政部“十二五”期間啟動(dòng)實(shí)施的“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”支持建設(shè)的高等教育課程資源共享平臺(tái)/home/電子商務(wù)——國(guó)家級(jí)精品資源共享課/coursestatic/course_3341.html

2.3電子商務(wù)對(duì)人類活動(dòng)的變革和影響2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及其在企業(yè)中的作用延遲符電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變革與行業(yè)結(jié)構(gòu)變革中的作用2.4電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革延遲符電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)資源配置優(yōu)勢(shì)集成協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)交易優(yōu)勢(shì)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化集成性協(xié)調(diào)性2.4電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革延遲符電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用01電子商務(wù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同形式,準(zhǔn)確、及時(shí)的信息交流增加了企業(yè)合同的穩(wěn)定性,加強(qiáng)了企業(yè)之間的合同管理。電子商務(wù)給消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)機(jī)會(huì)選擇,并給了企業(yè)更多的開(kāi)拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì),還提供了更加有效的信息交流場(chǎng)所,使企業(yè)具有把握市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的能力。電子商務(wù)提高了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力,使企業(yè)決策者能及時(shí)了解消費(fèi)者的愛(ài)好、需求和購(gòu)物習(xí)慣,增強(qiáng)了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力,并縮短了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的周期。電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域,使競(jìng)爭(zhēng)從常規(guī)的廣告、促銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等擴(kuò)大到無(wú)形的虛擬市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)消除了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壁壘,主要表現(xiàn)在降低了中小型企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的初始成本。2.4電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革延遲符電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用02電子商務(wù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)信息化的程度價(jià)格突破時(shí)空限制企業(yè)規(guī)模對(duì)信息的處理、接納能力的高低是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力高低的一種體現(xiàn)。網(wǎng)上交易除去服務(wù),價(jià)格是最重要的一環(huán)。電子商務(wù)的開(kāi)展突破了時(shí)空限制,所以,企業(yè)得隨時(shí)做好準(zhǔn)備,為客戶提供服務(wù)。電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模發(fā)生了變化。只要服務(wù)好、價(jià)格合適,沒(méi)有哪位客戶會(huì)在意公司的規(guī)模大小。2.4電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革延遲符電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用03電子商務(wù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形象消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)全面展示自己產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬空間,制作良好的網(wǎng)絡(luò)廣告有利于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽(yù),達(dá)到提高企業(yè)形象的目的。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明,能夠提供品種齊全的產(chǎn)品、靈活的折扣、可靠的性能、友好的用戶訪問(wèn)界面、完善的技術(shù)支持是網(wǎng)絡(luò)公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的奧秘。在電子商務(wù)時(shí)代,一個(gè)企業(yè)如果不改進(jìn)自己的形象,沒(méi)有自己的特色和絕活,將很難生存與發(fā)展。2.4電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革延遲符電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變革與行業(yè)結(jié)構(gòu)變革中的作用消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)一、網(wǎng)狀管理模式的產(chǎn)生和優(yōu)勢(shì)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來(lái)很大的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴分工與協(xié)作完成整個(gè)工作的做法,形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里,除了市場(chǎng)部和銷售部可以與客戶打交道,企業(yè)其他的職能部門也能夠通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸,從而改變過(guò)去間接接觸的狀況。二、企業(yè)分權(quán)轉(zhuǎn)換的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的推行,使企業(yè)過(guò)去高度集中的決策組織轉(zhuǎn)變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。企業(yè)的決策由跨部門、跨職能的多功能組織單元來(lái)制定。此外,在電子商務(wù)模式下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制,出現(xiàn)了一種新型企業(yè)———虛擬企業(yè)。三、電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的改變電子商務(wù)的發(fā)展不僅影響了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu),也影響了外部行業(yè)結(jié)構(gòu),主要表現(xiàn)在以電子商務(wù)為主的新行業(yè)的產(chǎn)生,例如,網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場(chǎng)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)公司等。另外,跨國(guó)管理成為現(xiàn)實(shí)。電子商務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)立,使得大規(guī)模的跨組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動(dòng)成為可能。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符技術(shù)問(wèn)題法律制度與標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題企業(yè)信息化程度偏低物流對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的制約人才短缺的制約誠(chéng)信問(wèn)題2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符技術(shù)問(wèn)題消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)一、安全問(wèn)題計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是指利用網(wǎng)絡(luò)管理控制和技術(shù)措施,保證在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里,信息數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性及可使用性受到保護(hù)。借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易對(duì)安全性的考慮更多,包括保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性和不可否認(rèn)性。二、支付問(wèn)題近年來(lái)雖然許多商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行來(lái)實(shí)現(xiàn)電子支付,但這種支付手段還比較落后,且跨行支付還存在一定障礙,致使消費(fèi)者在電子支付時(shí)面臨許多問(wèn)題。支付形式的不統(tǒng)一極大地影響了電子商務(wù)的交易效率,這與銀行本身信息化程度不高有很大的關(guān)系,相關(guān)法規(guī)的不完善和安全性較低也是制約網(wǎng)上支付的關(guān)鍵因素。三、大數(shù)據(jù)問(wèn)題在大數(shù)據(jù)時(shí)代,電子商務(wù)迎來(lái)重大的機(jī)遇,創(chuàng)造了巨大的價(jià)值,與此同時(shí),也有許多問(wèn)題需要去克服,包括在龐大的數(shù)據(jù)中收集真實(shí)有效的信息,對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工和分析,以及數(shù)據(jù)斷層。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符法律制度與標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)一、法律制度問(wèn)題隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)盜竊軟件變得非常容易,只要找到提供這些非法產(chǎn)品的公司網(wǎng)址,用很少甚至不用花任何費(fèi)用就可以獲得非法軟件,這將給軟件業(yè)帶來(lái)沉重打擊。目前一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題是制定相關(guān)的電子商務(wù)法律,以解決電子商務(wù)中發(fā)生的各種糾紛,防止詐騙等案件的發(fā)生。二、隱私權(quán)的保護(hù)問(wèn)題對(duì)于消費(fèi)者而言,網(wǎng)上交易給個(gè)人資料帶來(lái)的潛在威脅是阻礙消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物的一個(gè)重要因素。其中,最主要的是經(jīng)營(yíng)者不合理地收集消費(fèi)者個(gè)人資料。此外,人們?cè)诰W(wǎng)上的各種活動(dòng)都在不知不覺(jué)之中被服務(wù)器記錄并存儲(chǔ)下來(lái)。隱私權(quán)的保護(hù)是各國(guó)都必須面對(duì)的問(wèn)題。三、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中起著關(guān)鍵作用?？蓴U(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)為EDI提供了基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案。比較典型的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有OBI,IOTP,BizTalk,Rosetta-Net,cXML,xCBL等。這些新興的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)向傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起了有力挑戰(zhàn)。協(xié)調(diào)、交流和合作成為促進(jìn)全球電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的必然要求。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符企業(yè)信息化程度偏低消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)電子商務(wù)所要求的是相對(duì)均衡的運(yùn)行環(huán)境,并不是一兩家企業(yè)信息化水平提高了就可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。它要求企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)來(lái)整合前后臺(tái)業(yè)務(wù),統(tǒng)籌內(nèi)外部資源,管理從顧客、分銷商、合作伙伴、核心企業(yè)到供應(yīng)商的所有環(huán)節(jié)并使其增值,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈聯(lián)盟業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享、管理集中,達(dá)到協(xié)同和多贏的商業(yè)目標(biāo),全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)對(duì)象的滿意度。中國(guó)多數(shù)企業(yè)的信息化水平顯然還達(dá)不到世界標(biāo)準(zhǔn),這成為制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符物流對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的制約消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)在電子商務(wù)交易中,對(duì)內(nèi)部的物流管理分配有較高的要求,對(duì)外部的協(xié)同配合有更高的要求,只有這樣才能實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值鏈的優(yōu)化。電子商務(wù)的物流配送很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是交易流程的時(shí)效性,它要求物流公司能夠提供全方位、多層次的物流配送體系,來(lái)完成整個(gè)交易環(huán)節(jié)中的配送流程。由于缺乏專業(yè)的管理及運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),中國(guó)物流市場(chǎng)一直沒(méi)有形成閉環(huán)式的網(wǎng)絡(luò)鏈條,郵政在某個(gè)層面上充當(dāng)著這個(gè)角色,但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)的配送要求。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符人才短缺的制約消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)高級(jí)管理信息人才的短缺制約著電子商務(wù)的發(fā)展,它要求管理信息人員運(yùn)用現(xiàn)代管理思想把信息技術(shù)與企業(yè)的營(yíng)運(yùn)組織有機(jī)地整合起來(lái),并對(duì)電子商務(wù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào),其中包含ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、EAP(企業(yè)應(yīng)用門戶)等若干子系統(tǒng),對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行全面優(yōu)化,從而提高企業(yè)的總體管理水平、營(yíng)運(yùn)效益和服務(wù)質(zhì)量。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符誠(chéng)信問(wèn)題消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)01社會(huì)信任度低現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,假冒偽劣產(chǎn)品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、合同履約率低等誠(chéng)信問(wèn)題經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端。而電子商務(wù)作為不見(jiàn)面的交易模式,很難得到消費(fèi)者的認(rèn)同。“無(wú)商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固,企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間的防范多于信任,這些都是阻礙電子商務(wù)深層發(fā)展的障礙。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符誠(chéng)信問(wèn)題消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)02社會(huì)信用體制尚未完全建立我國(guó)信用系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)滯后,尚未建立起健全的誠(chéng)信管理系統(tǒng),缺乏有效的失信、違規(guī)監(jiān)督懲罰機(jī)制,市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖初露端倪,但是存在不規(guī)范的現(xiàn)象,未形成有效的管理機(jī)制,行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易的信用評(píng)級(jí)完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為,未得到政府的支持和認(rèn)可,所以評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都沒(méi)有得到法律認(rèn)同,評(píng)級(jí)也就沒(méi)有法律效力。同時(shí),我國(guó)電子商務(wù)信用信息存在分割問(wèn)題。因此,信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響著電子商務(wù)的發(fā)展。2.6電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)延遲符電子商務(wù)發(fā)展的總體走向大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展2.6電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)延遲符電子商務(wù)發(fā)展的總體走向消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù),電子商務(wù)應(yīng)用的規(guī)模越來(lái)越大。B2C應(yīng)用的趨勢(shì)是大而全的超級(jí)賣場(chǎng);C2C應(yīng)用的趨勢(shì)是基于買賣的超級(jí)社區(qū)。1、電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)?；娮由虅?wù)服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展將催生新行當(dāng)———電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商,第三方電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)將為中小企業(yè)電子商務(wù)提供更大的便利,中小企業(yè)只要專注于做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)即可。2、電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)化延遲符電子商務(wù)發(fā)展的總體走向消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)智能化電子商務(wù)的出現(xiàn)成為中國(guó)電子商務(wù)的最新亮點(diǎn),特別是智能型電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)以“交易門戶網(wǎng)站+智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人”的產(chǎn)品孵化模式,顛覆了傳統(tǒng)的電子商務(wù)理念和運(yùn)作模式,以智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的主動(dòng)運(yùn)作模式代替人工不可為的工作方式。3、電子商務(wù)應(yīng)用智能化提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)是電子商務(wù)應(yīng)用的最高境界?？蛻艋疌2B以消費(fèi)者為導(dǎo)向,把消費(fèi)者融入產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程中,定制生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品,滿足不同消費(fèi)者的不同需求,同時(shí),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的商品讓生產(chǎn)廠家的利潤(rùn)提高,價(jià)格戰(zhàn)減少,中間渠道消失。4、電子商務(wù)應(yīng)用客戶化2.6電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)延遲符電子商務(wù)發(fā)展的總體走向消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)初步形成了近乎全過(guò)程和多層次的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)部、平臺(tái)與用戶之間以及用戶群體內(nèi)部都出現(xiàn)大規(guī)模的協(xié)作,同時(shí),用戶的自我服務(wù)體系逐步走向產(chǎn)業(yè)化。5、電子商務(wù)應(yīng)用生態(tài)化目前,國(guó)內(nèi)微博和微信已經(jīng)不僅僅是社交媒體,它們與電子商務(wù)結(jié)合,出現(xiàn)微博錢包和微信支付,基于朋友圈的微商也開(kāi)始受到人們的廣泛關(guān)注。微博和微信等社交媒體已經(jīng)成為電子商務(wù)應(yīng)用的重要工具,出現(xiàn)專門的工作崗位。6、電子商務(wù)應(yīng)用社交化2.6電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)延遲符電子商務(wù)發(fā)展的總體走向消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)本地電子商務(wù)通常采用O2O模式,是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展模式之一。本地電子商務(wù)很有發(fā)展?jié)摿?主要是因?yàn)檫@種電子商務(wù)模式瞬間拉近了消費(fèi)者與商家的距離,使得線上虛擬經(jīng)濟(jì)和線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)很好地融合,這個(gè)市場(chǎng)無(wú)疑是巨大的,具有廣闊的空間。7、電子商務(wù)應(yīng)用本地化近年來(lái),移動(dòng)設(shè)備及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及速度令人驚訝,隨之帶來(lái)了全新的用戶習(xí)慣和消費(fèi)模式。平板電腦使用者成為電商消費(fèi)的主力軍消費(fèi)者在使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)有更強(qiáng)的購(gòu)買欲望移動(dòng)設(shè)備的廣告點(diǎn)擊率比PC端要高夜間移動(dòng)購(gòu)物帶來(lái)了商機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的潛力8、電子商務(wù)應(yīng)用移動(dòng)化2.6電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)延遲符電子商務(wù)發(fā)展的總體走向消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)電子商務(wù)應(yīng)用已全面覆蓋經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面,電子商務(wù)應(yīng)用將會(huì)越來(lái)越普及化和常態(tài)化。電子商務(wù)正在成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。9、電子商務(wù)應(yīng)用普及化2.6電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)01創(chuàng)新商業(yè)模式,進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生一定的影響。這些數(shù)據(jù)能夠反映消費(fèi)者選擇商品時(shí)的判斷,通過(guò)數(shù)據(jù)可以了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理。人們普遍存在從眾心理,對(duì)于銷量高的商品會(huì)有購(gòu)買傾向,對(duì)于銷量低的商品會(huì)產(chǎn)生懷疑。大數(shù)據(jù)的發(fā)展使電子商務(wù)企業(yè)抓住機(jī)遇,通過(guò)對(duì)大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告推送。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為電商企業(yè)的發(fā)展提供了充分的條件,電商企業(yè)利用自身的交易平臺(tái),對(duì)消費(fèi)者的點(diǎn)擊、瀏覽等數(shù)據(jù)進(jìn)行有效記錄,形成一個(gè)消費(fèi)者的個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù),這樣就可以向消費(fèi)者推薦他想要購(gòu)買的并且適合的產(chǎn)品。電商企業(yè)如果想要更多的信息和更多的顧客,還可以與第三方交易平臺(tái)進(jìn)行合作,了解消費(fèi)者的愛(ài)好、需求等,通過(guò)其他的渠道和終端進(jìn)行信息推送。大數(shù)據(jù)時(shí)代,電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)銷售模式有所增加,這有助于商家獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益,對(duì)企業(yè)的發(fā)展有積極的作用。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)02促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)時(shí)代,電商企業(yè)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以有目的地進(jìn)行商品的銷售和推廣,這節(jié)約了電商企業(yè)的成本,并且有利于電商企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變能夠給電商企業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展空間,同時(shí)使其實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。03有助于電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)中挖掘潛在的價(jià)值過(guò)去,數(shù)據(jù)一旦用完就會(huì)被刪除,但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資源,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)具有潛在的價(jià)值,電商企業(yè)只要把握好數(shù)據(jù)的價(jià)值,等待機(jī)遇,就能夠創(chuàng)造新的盈利模式,找到新的收益增長(zhǎng)點(diǎn)。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)04推動(dòng)差異化競(jìng)爭(zhēng)隨著信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展面臨成本和同質(zhì)化兩大問(wèn)題的困擾。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給電商企業(yè)的發(fā)展及其競(jìng)爭(zhēng)力的提高提供了出路。就像阿里巴巴一樣,通過(guò)對(duì)旗下各業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合,可以形成無(wú)法比擬的數(shù)據(jù)處理能力,推動(dòng)差異化競(jìng)爭(zhēng)。大數(shù)據(jù)之所以得到廣泛推廣是因?yàn)樗膬r(jià)值。大數(shù)據(jù)給電子商務(wù)提供了準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù),并且具有快速的彈性處理能力,為企業(yè)的發(fā)展提供了便利。大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用,使電商企業(yè)抓住快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,創(chuàng)新的營(yíng)銷模式促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特點(diǎn)5優(yōu)化供應(yīng)鏈管理大數(shù)據(jù)分析能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和消費(fèi)趨勢(shì)。通過(guò)分析歷史銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)性變化、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，企業(yè)能更好地預(yù)測(cè)未來(lái)的產(chǎn)品需求，從而有效規(guī)劃生產(chǎn)和庫(kù)存，減少庫(kù)存積壓和缺貨情況。此外，利用大數(shù)據(jù)工具，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的庫(kù)存管理。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存水平、銷售趨勢(shì)和供需變化，企業(yè)可以優(yōu)化庫(kù)存量，減少資金占用，同時(shí)保證產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)性和有效性。大數(shù)據(jù)技術(shù)也可以增加供應(yīng)鏈的透明度。通過(guò)集成和分析來(lái)自供應(yīng)商、物流、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠全面了解供應(yīng)鏈的運(yùn)作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的。在物流優(yōu)化方面，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)優(yōu)化配送路線和運(yùn)輸方式。通過(guò)分析交通模式、配送時(shí)間、運(yùn)輸成本等數(shù)據(jù)，電商企業(yè)可以選擇最高效和成本效益最佳的物流方案。大數(shù)據(jù)分析還能幫助企業(yè)識(shí)別和緩解供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、供應(yīng)商表現(xiàn)、政策變化等因素，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整策略，應(yīng)對(duì)潛在的供應(yīng)鏈中斷和其他風(fēng)險(xiǎn)。在供應(yīng)鏈的末端，大數(shù)據(jù)可以用來(lái)提升客戶服務(wù)。分析客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)提高響應(yīng)速度，優(yōu)化退貨和換貨流程，從而提升客戶滿意度。謝謝觀看延遲符第3章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信及相關(guān)技術(shù)電子商務(wù)概論(第4版)延遲符

3.1互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)技術(shù)3.3移動(dòng)通信技術(shù)

目錄CATALOG3.4移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)3.5電子商務(wù)物流信息技術(shù)3.6其他新興技術(shù)

3.1互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)延遲符互聯(lián)網(wǎng)的概念互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、地址結(jié)構(gòu)及地址協(xié)議層次模型高層協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)的概念3.1互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)延遲符國(guó)際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng),又叫國(guó)際計(jì)算機(jī)信息資源網(wǎng),它是位于世界各地并且彼此相互通信的一個(gè)大型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。組成互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括小規(guī)模的局域網(wǎng)(LAN)、城市規(guī)模的區(qū)域網(wǎng)(MAN),以及大規(guī)模的廣域網(wǎng)(WAN)。這些網(wǎng)絡(luò)通過(guò)普通電話線、高速率專用線路、衛(wèi)星、微波和光纜把不同國(guó)家的大學(xué)、公司、科研部門,以及軍事和政府組織連接起來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)采用的協(xié)議是TCP