商務(wù)部門培訓(xùn)計劃政策與程序與商場七夕促銷活動策劃方案匯編

商務(wù)部門培訓(xùn)安排政策與程序一、商務(wù)部管理培訓(xùn)安排

：⒈完善及監(jiān)督ktv包房服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到高比例和上座率

，保證高比例的客流量

。⒉協(xié)作公司專業(yè)的管理人員，建立高規(guī)格

、高品位、

高檔次的ktv包房

。二

、商務(wù)經(jīng)理職責(zé)

：⒈

了解熟識公司的房態(tài)規(guī)格，包房數(shù)量

。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外

，其余包房平均安排給每位商務(wù)經(jīng)理⒉

負(fù)責(zé)ktv商務(wù)工作，干脆與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。⒊協(xié)作公司管理人員工作

，以公司的利益為前提

，提高各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。⒋

留意儀表儀容，發(fā)型整齊

，淡妝，指甲修剪整齊干凈

，著裝制服

。⒌開心的接受工作

，接待客人時應(yīng)主動熱忱

，落落大方。顧客離開時應(yīng)有禮貌的與其道別，并送至樓下大門處，真誠邀請客人下次光臨

。⒍商務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范

，具有良好的品德和職業(yè)素養(yǎng)、基本的溝通技巧及營銷技能

，每日做好工作記錄及工作總結(jié)

。三、商務(wù)經(jīng)理工作技能⒈在服務(wù)過程中，應(yīng)酬自己的包房要主動與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時進行服務(wù)。共同協(xié)作達(dá)到留住客人的目的，建立友好和諧的關(guān)系。⒉要做好服務(wù)工作，了解客人心理，以便實時恰當(dāng)位客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營造輕松氛圍，與客人主動溝通，駕馭多種嬉戲玩法，多個笑話小段，活躍氣氛，讓客人放松并且情愿與你溝通

。⒊善解人意，擅長視察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正的成為摯友，從而建立穩(wěn)定的客戶群

。⒋當(dāng)一個好的聽眾。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態(tài)，心情郁悶，很想找個地方釋放，在消遣中

、正是一個身心放松的時刻。要抓住時機，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的悲傷與苦痛，使客人得到摯友的勸慰呵心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任四、職業(yè)素養(yǎng)

：⒈有劇烈的敬業(yè)精神，敏銳的視察力，在與客人接觸過程中，主動地與其交談、溝通、了解客人對酒店的看法和建議反饋。能夠多揣摩客人的心理，依據(jù)不同類型的客人，供應(yīng)所需的服務(wù)

。⒉良好的服務(wù)看法。語言

，特殊是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作的前提。體現(xiàn)良好的服務(wù)看法最基本的條件，服務(wù)用語必需是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客，語氣親切真摯

、熱忱穩(wěn)定

。⒊勸服客人的實力。在消遣行業(yè)中，會遇到形形色色的客人，營銷經(jīng)理要做到不急不躁，遇到個別情形的客人，要主動協(xié)作管理人員，高質(zhì)量的完成對客人的服務(wù)、結(jié)賬等一系列工作

。⒋處理客人埋怨技巧，從致歉入手，伴有行動，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的埋怨，都要以真誠的看法對待，實行致歉的方式

，并隨之免費送上一些酒水果盤，達(dá)到客人滿足。用實際的行動平靜客人的不滿和生氣，當(dāng)場解決，給客人留下一個好的印象，以期盼下次的光臨

、宗旨，作為一名營銷經(jīng)理

，要在行為舉止、儀表風(fēng)度方面表現(xiàn)出精干快捷

、熱忱好客，最終讓客人有賓至如歸的感覺

。商場七夕促銷活動策劃方案活動目的：塑造超市人性化風(fēng)格，提示顧客77節(jié)日，刺ji顧客現(xiàn)場消費?；顒又黝}：馴養(yǎng)愛情浪漫七夕(賣場內(nèi)pop主題海報)時間8.17——8.31活動安排一.七夕情人大獎精彩放送檔期活動期間至一樓飄亮精品廣場購物滿下列金額(美食街、特賣花車除外)即可兌換贈品。滿77元送甜蜜情人卡滿277元送熱忱蛋糕滿577元送情人熱貼t恤贈品以現(xiàn)場實物為準(zhǔn)，遇贈品贈畢以等值贈品替代，本公司保留此次活動說明權(quán)，限當(dāng)日累計有效，隔日恕不兌換。二.甜蜜diy8/17-8/31顧客持熱忱蛋糕兌換券可至二層面包課領(lǐng)取鮮奶蛋糕一支，盡寫浪漫宣言。三.浪漫信鴿凡于8/25來店之情侶可獲飄亮信鴿玫瑰花一支，代您傾訴柔情蜜意。四.七夕特殊貼心服務(wù)訂花、送花服務(wù)：活動期間，鮮花商將接受顧客訂購與代送鮮花，代您傳達(dá)烈火濃情。免費禮品包裝：活動期間，凡需禮品包裝的顧客均可憑購物小票至1f服務(wù)臺進行免費包裝。五.相約愛情夜8/25、26晚間電臺節(jié)目主持人現(xiàn)場與您歡慶浪漫情人夜8/25紅鸚鵡餐廳酒吧喧鬧營業(yè)，liveband悠揚樂聲與您盡享快樂浪漫夜六.浪漫宣言留言板活動時間：8/15-8/25活動方法：請將您心中隱藏已久的愛情宣言填寫于本留言卡，注明姓名、地址及電話，在活