



下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
商務(wù)部門培訓(xùn)安排政策與程序一、商務(wù)部管理培訓(xùn)安排
:⒈完善及監(jiān)督ktv包房服務(wù)質(zhì)量,以達(dá)到高比例和上座率
,保證高比例的客流量
。⒉協(xié)作公司專業(yè)的管理人員,建立高規(guī)格
、高品位、
高檔次的ktv包房
。二
、商務(wù)經(jīng)理職責(zé)
:⒈
了解熟識(shí)公司的房態(tài)規(guī)格,包房數(shù)量
。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外
,其余包房平均安排給每位商務(wù)經(jīng)理⒉
負(fù)責(zé)ktv商務(wù)工作,干脆與客人接觸,與客人建立良好的關(guān)系,提高自己的訂房率,留住老客人,發(fā)展并建立新客群。⒊協(xié)作公司管理人員工作
,以公司的利益為前提
,提高各部門管理人員的關(guān)系,搞好內(nèi)部溝通,以便更好地服務(wù)于客人。⒋
留意儀表儀容,發(fā)型整齊
,淡妝,指甲修剪整齊干凈
,著裝制服
。⒌開心的接受工作
,接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱忱
,落落大方。顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌的與其道別,并送至樓下大門處,真誠(chéng)邀請(qǐng)客人下次光臨
。⒍商務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范
,具有良好的品德和職業(yè)素養(yǎng)、基本的溝通技巧及營(yíng)銷技能
,每日做好工作記錄及工作總結(jié)
。三、商務(wù)經(jīng)理工作技能⒈在服務(wù)過程中,應(yīng)酬自己的包房要主動(dòng)與服務(wù)人員溝通,了解客人的要求,適時(shí)進(jìn)行服務(wù)。共同協(xié)作達(dá)到留住客人的目的,建立友好和諧的關(guān)系。⒉要做好服務(wù)工作,了解客人心理,以便實(shí)時(shí)恰當(dāng)位客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)造輕松氛圍,與客人主動(dòng)溝通,駕馭多種嬉戲玩法,多個(gè)笑話小段,活躍氣氛,讓客人放松并且情愿與你溝通
。⒊善解人意,擅長(zhǎng)視察客人,引導(dǎo)客人,滿足其心理需求,真正的成為摯友,從而建立穩(wěn)定的客戶群
。⒋當(dāng)一個(gè)好的聽眾。部分客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀態(tài),心情郁悶,很想找個(gè)地方釋放,在消遣中
、正是一個(gè)身心放松的時(shí)刻。要抓住時(shí)機(jī),讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的悲傷與苦痛,使客人得到摯友的勸慰呵心理壓力的理解,從而贏得客人對(duì)你的信任四、職業(yè)素養(yǎng)
:⒈有劇烈的敬業(yè)精神,敏銳的視察力,在與客人接觸過程中,主動(dòng)地與其交談、溝通、了解客人對(duì)酒店的看法和建議反饋。能夠多揣摩客人的心理,依據(jù)不同類型的客人,供應(yīng)所需的服務(wù)
。⒉良好的服務(wù)看法。語(yǔ)言
,特殊是服務(wù)語(yǔ)言是每位營(yíng)銷經(jīng)理完成各項(xiàng)工作的前提。體現(xiàn)良好的服務(wù)看法最基本的條件,服務(wù)用語(yǔ)必需是禮貌用語(yǔ),讓素不相識(shí)的客人感到你的好客,語(yǔ)氣親切真摯
、熱忱穩(wěn)定
。⒊勸服客人的實(shí)力。在消遣行業(yè)中,會(huì)遇到形形色色的客人,營(yíng)銷經(jīng)理要做到不急不躁,遇到個(gè)別情形的客人,要主動(dòng)協(xié)作管理人員,高質(zhì)量的完成對(duì)客人的服務(wù)、結(jié)賬等一系列工作
。⒋處理客人埋怨技巧,從致歉入手,伴有行動(dòng),顧客是上帝,無論客人提出怎樣的埋怨,都要以真誠(chéng)的看法對(duì)待,實(shí)行致歉的方式
,并隨之免費(fèi)送上一些酒水果盤,達(dá)到客人滿足。用實(shí)際的行動(dòng)平靜客人的不滿和生氣,當(dāng)場(chǎng)解決,給客人留下一個(gè)好的印象,以期盼下次的光臨
、宗旨,作為一名營(yíng)銷經(jīng)理
,要在行為舉止、儀表風(fēng)度方面表現(xiàn)出精干快捷
、熱忱好客,最終讓客人有賓至如歸的感覺
。商場(chǎng)七夕促銷活動(dòng)策劃方案活動(dòng)目的:塑造超市人性化風(fēng)格,提示顧客77節(jié)日,刺ji顧客現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)?;顒?dòng)主題:馴養(yǎng)愛情浪漫七夕(賣場(chǎng)內(nèi)pop主題海報(bào))時(shí)間8.17——8.31活動(dòng)安排一.七夕情人大獎(jiǎng)精彩放送檔期活動(dòng)期間至一樓飄亮精品廣場(chǎng)購(gòu)物滿下列金額(美食街、特賣花車除外)即可兌換贈(zèng)品。滿77元送甜蜜情人卡滿277元送熱忱蛋糕滿577元送情人熱貼t恤贈(zèng)品以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物為準(zhǔn),遇贈(zèng)品贈(zèng)畢以等值贈(zèng)品替代,本公司保留此次活動(dòng)說明權(quán),限當(dāng)日累計(jì)有效,隔日恕不兌換。二.甜蜜diy8/17-8/31顧客持熱忱蛋糕兌換券可至二層面包課領(lǐng)取鮮奶蛋糕一支,盡寫浪漫宣言。三.浪漫信鴿凡于8/25來店之情侶可獲飄亮信鴿玫瑰花一支,代您傾訴柔情蜜意。四.七夕特殊貼心服務(wù)訂花、送花服務(wù):活動(dòng)期間,鮮花商將接受顧客訂購(gòu)與代送鮮花,代您傳達(dá)烈火濃情。免費(fèi)禮品包裝:活動(dòng)期間,凡需禮品包裝的顧客均可憑購(gòu)物小票至1f服務(wù)臺(tái)進(jìn)行免費(fèi)包裝。五.相約愛情夜8/25、26晚間電臺(tái)節(jié)目主持人現(xiàn)場(chǎng)與您歡慶浪漫情人夜8/25紅鸚鵡餐廳酒吧喧鬧營(yíng)業(yè),liveband悠揚(yáng)樂聲與您盡享快樂浪漫夜六.浪漫宣言留言板活動(dòng)時(shí)間:8/15-8/25活動(dòng)方法:請(qǐng)將您心中隱藏已久的愛情宣言填寫于本留言卡,注明姓名、地址及電話,在活
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 推動(dòng)垃圾管理系統(tǒng)的創(chuàng)新
- 2025年書法教師職業(yè)能力測(cè)試卷:書法教師教育創(chuàng)新與實(shí)踐案例
- 2025年高爾夫球教練職業(yè)能力測(cè)試卷:高爾夫球運(yùn)動(dòng)教學(xué)研究方法與應(yīng)用試題
- 2025年安全生產(chǎn)考試題庫(kù):安全生產(chǎn)法律法規(guī)解讀與安全生產(chǎn)法律法規(guī)修訂試題匯編
- 2025年高壓電工考試題庫(kù)(高壓線路運(yùn)行維護(hù))高壓線路絕緣試驗(yàn)試題
- 科技農(nóng)業(yè)新機(jī)遇
- 財(cái)政與金融復(fù)習(xí)題及答案
- 2025年氣模鼓風(fēng)機(jī)合作協(xié)議書
- 2025年P(guān)CB高純化學(xué)品項(xiàng)目合作計(jì)劃書
- 臟腑生理功能病理
- 【上市公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析和防范:以三只松鼠為例10000字(論文)】
- 部編版小學(xué)語(yǔ)文四年級(jí)下冊(cè)教師教學(xué)用書(教學(xué)參考)完整版
- 小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展與教學(xué)質(zhì)量提升
- 大跨度空間網(wǎng)架結(jié)構(gòu)分階段整體提升安裝技術(shù)研究與應(yīng)用
- 注射用頭孢比羅酯鈉-臨床藥品應(yīng)用解讀
- 農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)禮儀
- 大學(xué)生心理健康教育教程 課件 第二章 大學(xué)生自我意識(shí)
- 公證知識(shí)宣傳材料
- 聚酯生產(chǎn)技術(shù) 聚酯主要設(shè)備介紹
- 鈑金結(jié)構(gòu)件點(diǎn)檢表
- 醫(yī)療安全(不良)事件匯總登記表(科室)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論