工程質(zhì)量檢測后續(xù)服務(wù)方案

第一節(jié)服務(wù)承諾 1一、誠信檢驗承諾 1二、負(fù)責(zé)人質(zhì)量檢測責(zé)任承諾 2第二節(jié)后勤保障措施 3一、試驗用品的采購與管理 3二、車輛管理 3三、消防、安全及環(huán)境衛(wèi)生管理 4四、食堂、宿舍管理 4五、辦公、生活設(shè)施管理 5第三節(jié)項目成果管理及保證措施 6第一節(jié)服務(wù)承諾一、誠信檢驗承諾我公司做出的誠信檢驗承諾如下：1.承諾遵守《XX省檢驗機(jī)構(gòu)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)對檢驗工作的要求，嚴(yán)格依法施檢，嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開展檢測，確保檢測公正、科學(xué)、準(zhǔn)確。2.承諾遵守《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》、《XX省檢驗機(jī)構(gòu)計量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗收）評審準(zhǔn)則》等規(guī)定，確保檢驗資質(zhì)合法有效，禁止未通過計量認(rèn)證開展檢測服務(wù)工作。3.保證對外獨立開展檢測服務(wù)工作，不受來自商業(yè)、財務(wù)等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部與外部的行政壓力。4.禁止偽造檢驗數(shù)據(jù)，禁止出具虛假報告，保證所出具的檢驗報告真實有效、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。5.貫徹執(zhí)行“科學(xué)公正、準(zhǔn)確可靠、優(yōu)質(zhì)高效、方便顧客”以及自行規(guī)定的服務(wù)方針，對所有顧客都能做到公平、公正對待，保證提供同等質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.嚴(yán)格保守顧客的技術(shù)、資料、數(shù)據(jù)以及其他商業(yè)機(jī)密，不利用顧客的技術(shù)與資料從事技術(shù)開發(fā)和技術(shù)服務(wù)。7.認(rèn)真執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，執(zhí)行黨風(fēng)、行風(fēng)廉政規(guī)定，廉潔自律，不以權(quán)謀私，維護(hù)檢測機(jī)構(gòu)科學(xué)、公正、廉潔、高效的行業(yè)形象。二、負(fù)責(zé)人質(zhì)量檢測責(zé)任承諾本人承諾在對該工程質(zhì)量檢測中一定認(rèn)真履行下列職責(zé)，并承擔(dān)檢測責(zé)任。1.嚴(yán)格按照資質(zhì)等級和業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)檢測任務(wù)，不轉(zhuǎn)讓檢測業(yè)務(wù)；不允許其他單位或個人以本單位名義承攬檢測業(yè)務(wù)；與工程項目委托單位簽訂書面委托合同；認(rèn)真編制檢測方案，方案中明確質(zhì)量要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并報工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)登記。2.選派具有相應(yīng)資格的檢測人員，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實施工程質(zhì)量檢測，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)和違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行為以及檢測不合格事項及時通告工程項目建設(shè)、監(jiān)理單位并報告工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。3.出具的檢測報告簽章手續(xù)齊全，并真實反映工程質(zhì)量情況，決不出具虛假報告，及時收集整理檢測數(shù)據(jù)并歸檔。4.對檢測取樣進(jìn)行見證，對樣品來源承擔(dān)責(zé)任，并對檢測結(jié)果負(fù)責(zé)，且承擔(dān)因此引起的其他法律責(zé)任。承諾人簽字：日期：第二節(jié)后勤保障措施試驗檢測工作要做好離不開良好的后勤保障措施，本公司主要要對試驗用品的采購、車輛管理、消防、安全及環(huán)境衛(wèi)生管理、食堂、宿舍管理、辦公、生活設(shè)施管理等五個方面制訂了相應(yīng)的管理制度，加強(qiáng)后勤工作管理，保障試驗檢測工作順利進(jìn)行，現(xiàn)簡述如下：一、試驗用品的采購與管理1.試驗用品的采購，按要求及時采購，特別對于消耗品，如：標(biāo)準(zhǔn)砂、標(biāo)準(zhǔn)水泥等試驗用品，必須按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行采購，確保供應(yīng)，保證試驗檢測工作的質(zhì)量；2.試驗用品的管理：一方面對于貯存的消耗品要注意保管，防止因保管不善，使用試驗用品發(fā)生質(zhì)變，影響試驗檢測的準(zhǔn)確性；另一方面，要注意消耗品的庫存量，庫存不足時，應(yīng)及時申購，保證試驗檢測工作順利進(jìn)行。二、車輛管理1.加強(qiáng)車輛的安全使用管理，提高車輛的使用率和經(jīng)濟(jì)效益；2.加強(qiáng)車輛的調(diào)度安排，確保檢測用車；3.做好車輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，出車前隨時檢查車輛是否達(dá)到行駛要求，保證車況良好，滿足試驗室用車；4.加強(qiáng)司機(jī)的行車安全教育，確保檢測工作順利進(jìn)行。三、消防、安全及環(huán)境衛(wèi)生管理1.試驗室配備相應(yīng)的消防、安全設(shè)施，一方面滿足試驗檢查的要求，一方面滿足安全要求；2.加強(qiáng)水、電設(shè)施的管理，防止安全故事的發(fā)生；3.對人員加強(qiáng)安全教育，提高人員安全意識，防患于未然；4.加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期組織衛(wèi)生檢查，保證員工有一個良好的工作、生活環(huán)境。四、食堂、宿舍管理1.加強(qiáng)食堂、宿舍的管理工作，為員工創(chuàng)造一個舒適的生活環(huán)境；2.食堂有綜合部具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理，設(shè)立伙食管理委員會，提出合理化建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；3.制定項目食堂管理制度，明確食堂工作人員崗位職責(zé)；4.加強(qiáng)食品的采購管理，按需采購，防止食品變質(zhì)，對不符合衛(wèi)生要求的食品決不允許進(jìn)入食堂；5.加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理，對廚房、餐廳的衛(wèi)生提出明確要求；對食物的制作過程提出嚴(yán)格的衛(wèi)生要求；餐具消毒按衛(wèi)生程序進(jìn)行，努力做到食品、餐具、環(huán)境符合衛(wèi)生要求，杜絕食物中毒事故的發(fā)生；6.加強(qiáng)宿舍管理，配置必要的生活設(shè)施，如：空調(diào)、熱水器等，盡可能為員工提供一個比較舒適的生活環(huán)境。五、辦公、生活設(shè)施管理1.保持辦公、生活場所的整潔，創(chuàng)造一個良好的工作及生活環(huán)境；2.辦公、生活用具等公共財產(chǎn)，統(tǒng)一由文秘人員建卡登記造冊，交項目人員保管使用；3.配備給員工的桌椅，編號造冊后由使用人保管，不得隨意調(diào)換；4.員工應(yīng)保持駐地環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。不得隨地吐痰、亂丟煙頭紙屑；不在墻上亂釘亂貼；不得隨處亂倒垃圾；5.離開辦公室或宿舍前，應(yīng)注意關(guān)好門、窗，切斷電源，確保安全；6.接待室和會議室統(tǒng)一由文秘人員管理；文秘人員每季度對庫房生活用品的收與支、做出詳細(xì)清點表，交試驗室主任審核。對庫存物資情況做到心中有數(shù)，每月填報采購計劃，對所缺物品及時補充，以防供應(yīng)不及時，導(dǎo)致生活上的不便。第三節(jié)項目成果管理及保證措施一、項目成果編制要求單樁豎向靜載試驗成果以檢測報告的形式進(jìn)行統(tǒng)一管理。（一）檢測報告應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、明確和客觀地報告每一項或每一系列的檢測結(jié)果，并符合檢測方法中規(guī)定的要求。檢測報告的標(biāo)準(zhǔn)格式應(yīng)由檢測室負(fù)責(zé)人根據(jù)承檢產(chǎn)品項目標(biāo)準(zhǔn)的要求設(shè)計，其內(nèi)容應(yīng)包括以下部分，并盡量減少產(chǎn)生誤解或誤用的可能性：1.檢測報告的標(biāo)題；2.公司的名稱與地址，進(jìn)行檢測的地點（如果與公司的地址不同；3.檢測報告的唯一編號標(biāo)識和每頁數(shù)及總頁數(shù)，以確?？梢宰R別該頁是屬于檢測報告的一部分，以及表明檢測報告結(jié)束的清斷標(biāo)識；4.客戶的名稱和地址；5.所用方法的標(biāo)識；6.檢測物品的描述、狀態(tài)和明確的標(biāo)識；7.對結(jié)果的有效性和應(yīng)用全關(guān)重要的檢測物品的接收日期和進(jìn)行檢測的日期；8.如與結(jié)果的有效性和應(yīng)用相關(guān)時，公司所用的抽樣計劃和程序的說明；9.檢測的結(jié)果，適當(dāng)時，帶有測量單位；10.檢測報告批準(zhǔn)人的姓名、職務(wù)、簽寧或等同的標(biāo)識；11.相關(guān)之處，結(jié)果僅與被檢物品有關(guān)的聲明。（二）當(dāng)需要對檢測結(jié)果做出解釋時，檢測報告中還應(yīng)包括下列內(nèi)容：1.對檢測方法的偏離、增添或刪節(jié)，以及特殊檢測條件的信息，如環(huán)境條件；2.符合或不符合要求或規(guī)范的聲明；3.適用時，評定測量不確定度的聲明。（當(dāng)不確定度與檢測結(jié)果的有效性或應(yīng)用有關(guān)，或客戶提出要求時，或當(dāng)測量不確定度影響到對規(guī)范限度的符合性時，檢測報告中還需要包括有關(guān)不確定度的信息；4.適用且需要時，提出意見和解釋；5.特定方法、客戶和客戶群體要求的附加信息。（三）當(dāng)需對檢測結(jié)果做出解釋時，對含抽樣結(jié)果在內(nèi)的檢測報告，除了上述所列的要求之外，還應(yīng)包括下列內(nèi)容：1.抽樣日期；2.抽取的物質(zhì)、材料或產(chǎn)品的清晰標(biāo)識（包括制造者的名稱、標(biāo)示的型號或類型和相應(yīng)的系列號）；3.抽樣的地點，包括任何簡圖、草圖或照片：4.所用抽樣計劃和程序的說明；5.抽樣過程中可能影響檢測結(jié)果解釋的環(huán)境條件的詳細(xì)信息；6.與抽樣方法或程序有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，以及對這些規(guī)范的偏離、增添或刪節(jié)；超出認(rèn)可能力的檢測數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)加以顯著的標(biāo)識，防止客戶誤解并給使用帶來風(fēng)險。二、項目成果檢測報告編制檢測員簽字并經(jīng)校核人員校核無誤的檢測原始記錄送至資料管理員并由其按照承檢產(chǎn)品/項目的標(biāo)準(zhǔn)格式打印檢測報否。當(dāng)客戶有要求時，報告格式應(yīng)滿足客戶的要求。三、項目成果檢測報告的審批打印后的檢測報告（數(shù)量根據(jù)委托要求和公司留存需要確定）同檢測原始記錄一起，由檢測室負(fù)責(zé)人安排檢測員簽字。經(jīng)校核人員校核無誤的檢測報告同原始記錄轉(zhuǎn)至授權(quán)簽字人批準(zhǔn)簽發(fā)。簽發(fā)后的檢測報告的各頁應(yīng)加蓋“檢測報告騎縫章”，以表示報告各頁的相連。留存的報告副本同檢測原始記錄一并存檔保管。經(jīng)過計量認(rèn)可的檢測項目，在報告的左上角加蓋公司計量認(rèn)可的標(biāo)志章，右下角加蓋公司檢測專用章。四、項目成果檢測報告的更改和補充當(dāng)報告校核和審批過程中懷疑、發(fā)現(xiàn)或報告發(fā)出后，得知有關(guān)于報告數(shù)據(jù)有誤的信息后，有關(guān)人員應(yīng)立即向技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織有關(guān)人員對報告中的可疑數(shù)據(jù)或遺漏部分進(jìn)行核查。當(dāng)需要對發(fā)出的檢驗報告進(jìn)行更改或補充時應(yīng)按出具更改報告或補充文件。在更改報告中應(yīng)包含“本報告是對編號為XXXX報告的更改，自本報告簽發(fā)之日起替代原報告，編號為XXXX的報告同期作廢”的聲明。在補充文件中應(yīng)包含“本文件是對編號為XXXX報告的補充，并成為該報告的一部分”的聲明。五、更改報告和補充報告同原報告由資料管理員歸檔。六、項目成果檢測報告的歸檔留存的檢測報告副本應(yīng)連同委托檢測協(xié)議（檢測任務(wù)指令）、原始記錄、以及分包檢測等有關(guān)的文件一并歸檔保存，保存期為5年。檔案的管理應(yīng)執(zhí)行《記錄和檔案控制程序》。七、項目成果檢測報告的發(fā)送資料管理員負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取報告，并填寫檢測報告領(lǐng)取登記表當(dāng)客戶提出保密要求時，則應(yīng)通過機(jī)要部門進(jìn)行交換，或通過郵局按照保密掛號郵寄。如客戶提出通過傳真或電子郵件發(fā)送報告時，經(jīng)辦人應(yīng)詳細(xì)詢問查實收件人姓名、電話、傳真號碼（電