事業(yè)單位文秘專業(yè)知識(shí)

第頁文秘專業(yè)知識(shí)第一章秘書工作概述命題熱點(diǎn)導(dǎo)讀秘書工作概述秘書工作的內(nèi)容和作用秘書工作的內(nèi)容秘書工作的作用秘書工作的性質(zhì)和職能秘書工作的性質(zhì)秘書工作的職能秘書工作的特征及規(guī)律秘書工作的特征秘書工作的規(guī)律秘書工作的根本原那么及要求秘書工作的根本原那么秘書工作的根本要求秘書工作的運(yùn)行及管理秘書工作的組織形式及工作方式秘書工作的管理措施及制度要求考點(diǎn)知識(shí)精講秘書工作的內(nèi)容和作用由于機(jī)關(guān)級(jí)別和類型不同，秘書工作內(nèi)容也不盡一樣。級(jí)別層次高的機(jī)關(guān)，秘書工作內(nèi)容廣泛，分工細(xì)致，各項(xiàng)工作的特地化特色比擬明顯；而在基層單位，秘書工作任務(wù)繁重，但是人員編制少，分工不細(xì)致，因此，秘書人員又具有“多面手〞的特點(diǎn)。本節(jié)將全方位介紹我國黨政機(jī)關(guān)秘書工作的根本內(nèi)容和作用。一,秘書工作的內(nèi)容〔一〕秘書工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容1.機(jī)關(guān)辦公廳〔室〕的根本任務(wù)辦公廳〔室〕屬于秘書工作部門，是機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn)是秘書工作開展的必定結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是幫助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實(shí)施決策效勞。辦公廳〔室〕的任務(wù)主要分為兩大局部：一是政務(wù)效勞，包括辦文,辦會(huì),文檔管理,代擬文稿,綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說的秘書工作；二是事務(wù)效勞，主要是后勤效勞保障工作。2.秘書長,辦公廳〔室〕主任的根本任務(wù)秘書長和辦公廳〔室〕主任兼有秘書工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書人員的雙重身份。依據(jù)1951年中央人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的政務(wù)院關(guān)于各級(jí)政府秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的確定，各級(jí)政府機(jī)關(guān)的秘書長或辦公廳主任主要承當(dāng)以下任務(wù)：第一，幫助首長綜合狀況,探討政策,推行工作；第二，幫助首長親密各方面的工作關(guān)系；第三，幫助首長掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作；第四，幫助首長掌管保密工作；第五，幫助首長掌管機(jī)要工作；第六，主持日常行政事務(wù)〔包括公文處理,會(huì)議組織,檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項(xiàng)〕；第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為“既要參及政務(wù)，又要掌管政務(wù)〞兩個(gè)方面。而其中第一至第五項(xiàng)工作是須要幫助首長完成的，具有明顯的參及政務(wù)性質(zhì)；而第六,七項(xiàng)工作那么主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對(duì)我國秘書工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國秘書部門應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)闹饕ぷ鲀?nèi)容確定了根本格局?！捕趁貢ぷ鞯闹饕獌?nèi)容1.擬定,辦理公文擬定公文是指依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的確定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持,指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能?，F(xiàn)代社會(huì)，擬定公文更成為秘書工作的一項(xiàng)極其重要的日常工作。因?yàn)楣木哂邪l(fā)布政令,傳達(dá)意圖,溝通狀況,憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項(xiàng)特別肅穆的工作，秘書人員應(yīng)當(dāng)以高度的責(zé)任心對(duì)待。辦理公文簡(jiǎn)稱辦文，是圍繞公文的形成,處理,管理所進(jìn)展的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過程。辦理公文是秘書工作中一項(xiàng)最根本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。其中，發(fā)文過程包括擬制,核簽,繕印,審核,簽發(fā),立卷,歸檔等主要環(huán)節(jié)；收文過程包括簽收,分送,擬辦,批辦,承辦,催辦,注辦,立卷,歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過程中，秘書人員都要依據(jù)黨和政府公布的公文處理?xiàng)l例,法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理,責(zé)任明確，確保公文處理過程的嚴(yán)謹(jǐn),標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)質(zhì),高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)建條件。2.辦理組織會(huì)務(wù)辦理組織會(huì)務(wù)簡(jiǎn)稱辦會(huì)，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時(shí)設(shè)立的會(huì)議秘書機(jī)構(gòu)辦理及會(huì)議有關(guān)的各類詳細(xì)事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會(huì)議做會(huì)前,會(huì)中和會(huì)后的各種綜合協(xié)助性效勞。辦會(huì)過程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會(huì)議議題的協(xié)調(diào)及安排，應(yīng)及各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會(huì)上探討確定的事項(xiàng)預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，確定是否提交會(huì)議探討；二是會(huì)議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會(huì)議的各項(xiàng)方面事宜，如會(huì)議時(shí)間,地點(diǎn),議程,參與人員,會(huì)場(chǎng)布置等；三是會(huì)議文件材料的印發(fā),傳遞,清退,立卷,歸檔等；四是會(huì)議期間的各項(xiàng)效勞；五是會(huì)議善后工作，如整理睬議記錄,編寫簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議紀(jì)要,督促檢查會(huì)議決策的落實(shí)等。3.調(diào)查探討工作調(diào)查探討工作是指圍繞中心工作，針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切和急需解決的有關(guān)問題，調(diào)查了解相關(guān)狀況，并進(jìn)展分析探討，寫出調(diào)查報(bào)告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書工作的參謀,助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策效勞的一項(xiàng)重要工作。每一項(xiàng)調(diào)查探討均應(yīng)做好調(diào)查打算,調(diào)查實(shí)施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個(gè)階段的工作。其中，打算階段應(yīng)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱；實(shí)施階段要留意選準(zhǔn)調(diào)查探討對(duì)象，采納多種方式，廣泛搜集,仔細(xì)整理,深入探討調(diào)查得來的材料；總結(jié)收尾階段就是對(duì)調(diào)查探討工作進(jìn)展整體分析，在以前階段工作的根底上，寫出調(diào)查報(bào)告。4.信息處理工作秘書信息處理工作是指依據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集及處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實(shí)施決策效勞的一項(xiàng)工作。但凡領(lǐng)導(dǎo)工作中要駕馭的各種動(dòng)態(tài),狀況以及實(shí)際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性,傾向性的問題，都須要收集并及時(shí)反響給領(lǐng)導(dǎo)部門。開展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作的根底；其次要建立一支德才兼?zhèn)?思路開闊,反響靈敏，具有較強(qiáng)的視察和分析問題實(shí)力的信息員隊(duì)伍；最終要實(shí)現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集,加工,存儲(chǔ),輸出,反響等根本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。對(duì)秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象劃分，有對(duì)上的協(xié)調(diào)〔即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)〕,對(duì)下的協(xié)調(diào),同級(jí)之間的協(xié)調(diào),上下級(jí)雙方的協(xié)調(diào),同屬部門的協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會(huì)議協(xié)調(diào),公文活動(dòng)協(xié)調(diào),事項(xiàng)協(xié)調(diào)等?？傊布邦I(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，均屬于秘書工作的業(yè)務(wù)范圍。開展秘書協(xié)調(diào)工作時(shí)，可以利用的方式有協(xié)調(diào),送文上門協(xié)調(diào),請(qǐng)人進(jìn)門協(xié)調(diào),登門探望協(xié)調(diào),召開會(huì)議協(xié)調(diào)等。6.信訪接待工作信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級(jí)黨政機(jī)關(guān),企事業(yè)單位,社會(huì)團(tuán)體的秘書工作的一項(xiàng)常常性的重要工作。收到群眾來信，要及時(shí)拆封，仔細(xì)閱讀，做好摘記，精確交辦，按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理〞的原那么妥當(dāng)處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。有群眾來訪時(shí)，要熱忱接待，仔細(xì)聽記，恰當(dāng)處理。7.監(jiān)視檢查工作監(jiān)視檢查工作的主要內(nèi)容分為三個(gè)方面，即對(duì)黨的路線,方針,政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實(shí)狀況的督促檢查；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人批辦事務(wù)承辦狀況的督促檢查；對(duì)文件和會(huì)議事項(xiàng)的督促辦理。監(jiān)視檢查工作的詳細(xì)做法主要包括催辦檢查,實(shí)地調(diào)研,日常查辦,綜合反響等工作形式，其工作的最根本的方式就是向下了解狀況，向上反映狀況。8.公務(wù)接洽工作公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān),平行單位,下級(jí)組織及本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān),企事業(yè)單位,社會(huì)團(tuán)體均不可缺少的一項(xiàng)工作，是作為機(jī)關(guān)“窗口〞的秘書工作常常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過形式來本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有幫助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見，答復(fù)詢問，落實(shí)承辦單位，解決來訪者食宿,交通等事項(xiàng)。為確保公務(wù)接洽工作的順當(dāng)進(jìn)展，秘書人員應(yīng)做到忠于職守,仔細(xì)執(zhí)行交接班制度和請(qǐng)示報(bào)告制度，做好值班日記和記錄。同時(shí)，還應(yīng)熟識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者狀況，及有關(guān)部門保持親密聯(lián)系。此外，還應(yīng)擅長處理人際關(guān)系。除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務(wù),機(jī)要保密,文書立卷及歸檔,領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)安排,領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)等。在日常工作中，秘書工作人員均應(yīng)以仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，保質(zhì)保量，切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。二,秘書工作的作用秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)工作中，只有負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，沒有確定權(quán)和指揮權(quán)。但是，由于其所處的特殊地位及其所承當(dāng)?shù)闹匾ぷ?，確定了其具有下述作用：建議參謀作用這方面的作用主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中。首先，秘書工作人員須要在決策的打算階段做好調(diào)查探討工作，整理相關(guān)信息和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)科學(xué)牢靠的依據(jù)；其次，在進(jìn)展實(shí)施方案的選擇過程中，秘書人員可以依據(jù)所駕馭的信息和資料進(jìn)展分析探討，并憑借自己的經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)者供應(yīng)有參考價(jià)值的材料,建議或方案；最終，在領(lǐng)導(dǎo)制定決策后，對(duì)于如何實(shí)施決策以及決策實(shí)施過程中產(chǎn)生的一系列新狀況,新問題應(yīng)如何處理，秘書人員也可供應(yīng)參考意見或反響信息。除了為領(lǐng)導(dǎo)者的決策發(fā)揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件,供應(yīng)辦事和辦會(huì)預(yù)案,供應(yīng)辦事的建議,綜合處理信息等工作中，也須要充分運(yùn)用自己的聰慧才智，努力發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)者供應(yīng)建議和參謀的作用。事務(wù)助手作用秘書人員所起的事務(wù)助手作用更多的是指秘書人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作以外的詳細(xì)事務(wù)性工作，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時(shí)間和精力主抓大政方針問題，做好科學(xué)決策事項(xiàng)。秘書工作的助手作用主要表達(dá)在以下各方面的工作：一是做好日常的文書處理,會(huì)務(wù)和檔案管理工作；二是做好文件信息的加工篩選工作；三是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作；四是做好公務(wù)接洽,信訪接待和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)安排工作；五是做好領(lǐng)導(dǎo)人某些必要的生活效勞工作等。此外，秘書人員還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主動(dòng)性，主動(dòng)做好各方面的效勞工作，爭(zhēng)取成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。中心樞紐作用每一個(gè)機(jī)關(guān),團(tuán)體,企事業(yè)單位都擁有一套指揮管理系統(tǒng)。而秘書工作部門那么正處于這套系統(tǒng)的中樞位置，發(fā)揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領(lǐng)導(dǎo)集體或者領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的決策,指示，都要通過秘書工作傳遞給實(shí)施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運(yùn)轉(zhuǎn)自如，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，必需充分發(fā)揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到“上情下達(dá)，下情上達(dá)〞。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作是秘書工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是秘書工作的一項(xiàng)重要職能，主要表達(dá)在三個(gè)方面：第一，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。決策前，領(lǐng)導(dǎo)者大都責(zé)成秘書人員對(duì)于要決策的問題組織或協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)展調(diào)研論證；決策后，秘書人員還要協(xié)同相關(guān)部門做好信息反響工作，調(diào)查各有關(guān)實(shí)施單位對(duì)于決策的詳細(xì)落實(shí)狀況，保持工作運(yùn)行的暢通。第二，對(duì)于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領(lǐng)導(dǎo)思想同時(shí)協(xié)調(diào)各方力氣，抓緊解決和落實(shí)。第三，在日常辦文,辦會(huì),辦事過程中，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)沖突，一般均須要秘書人員依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示同各方協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)決策的落實(shí)。形象窗口作用在日常工作和各種交往中，秘書人員須要常常代表機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人出面，例如內(nèi)外聯(lián)系,洽商公務(wù),群眾信訪,迎來送往等事宜均須要由秘書出面完成。而對(duì)外行文,組織會(huì)議,安排領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)活動(dòng)，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個(gè)機(jī)關(guān)的形象及其工作面貌,工作作風(fēng),領(lǐng)導(dǎo)者的形象等都及秘書工作的形象窗口作用有著特別親密的聯(lián)系，秘書人員在日常工作和生活中要堅(jiān)決反抗“門難進(jìn),臉難看,話難聽,事難辦〞的官僚主義作風(fēng)和習(xí)氣。秘書工作的性質(zhì)和地位確定了秘書工作是機(jī)關(guān)工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為便利領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的“信息庫〞和“資料庫〞，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者供應(yīng)信息詢問和效勞。因此，秘書人員常常須要主動(dòng)進(jìn)展調(diào)查探討工作，及時(shí)地采集和收錄各種有用信息，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)須要了解和駕馭的各種動(dòng)態(tài)信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)協(xié)助和效勞工作。第二節(jié)秘書工作的性質(zhì)和職能秘書工作的性質(zhì)秘書工作是因領(lǐng)導(dǎo)工作的須要而存在的，屬于機(jī)關(guān)工作的一局部。要想精確理解秘書工作的性質(zhì)，須要將其放在領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的領(lǐng)域來視察和相識(shí)。〔一〕秘書工作的協(xié)助性秘書工作的協(xié)助性是指秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中所具有的協(xié)助性。秘書工作的產(chǎn)生具有必定性，它是由于統(tǒng)治階級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)群體為了滿足其自身工作運(yùn)轉(zhuǎn)需求而產(chǎn)生的。這就確定了秘書人員在處理解決任何問題的時(shí)候，都須要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖和需求來做，而不是代替領(lǐng)導(dǎo)者作出確定。即使秘書人員對(duì)某些問題提出了解決方案，這些方案也須要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)權(quán)衡確定后才能執(zhí)行。秘書工作機(jī)構(gòu)或秘書人員只能站在協(xié)助的位置上行使職能，既不能缺位，也不能錯(cuò)位，更不能越位。秘書工作人員須要對(duì)自身進(jìn)展精確定位，努力發(fā)揮好秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中的參謀協(xié)助作用?！捕趁貢ぷ鞯臉屑~性秘書工作的樞紐性是指秘書工作在機(jī)關(guān)工作中具有樞紐性作用。由于秘書工作部門是整個(gè)機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件和組織保障，因此只有秘書工作井然有序，高質(zhì)量,高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)機(jī)關(guān)工作的各項(xiàng)職能，做到上情下達(dá),下情上達(dá),左右協(xié)調(diào),步調(diào)統(tǒng)一，并帶動(dòng)職能部門同步運(yùn)轉(zhuǎn)。這種樞紐及核心地位確定了秘書工作的重要性?！踩趁貢ぷ鞯臋C(jī)要性秘書工作是一項(xiàng)機(jī)要性很強(qiáng)的工作，這點(diǎn)主要是針對(duì)秘書工作的詳細(xì)內(nèi)容而言的。漢語中“秘書〞一詞，包含有“隱私〞的意思，而英語中的“secretary〞〔秘書〕一詞中的詞干“secret〞，意思也是“隱私〞。因此，單從“秘書〞一詞的字面意思就可以反映出秘書工作的機(jī)要性。由于秘書工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的，而各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中樞都是機(jī)密核心。秘書部門是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中樞的綜合辦事機(jī)關(guān)，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，必定要接觸到各種機(jī)密。特殊是重要部門領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，由于駕馭更多的重要狀況，其機(jī)要性更強(qiáng)。〔四〕秘書工作的政治性秘書工作的政治性是針對(duì)秘書工作人員本身而特別強(qiáng)調(diào)的。這是因?yàn)槊貢块T處于核心要害部門，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，接觸到工作中的機(jī)密核心文件也會(huì)很多。這就須要在對(duì)秘書工作人員的選拔和任用上要特別慎重，要求其能夠做到政治上肯定忠實(shí)牢靠，有高度的保密觀念，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，嚴(yán)守各種機(jī)密。此外，我們黨和國家對(duì)秘書人員的選用條件還特地制定頒發(fā)了機(jī)要秘書工作的規(guī)定，其中，任用前要進(jìn)展政治審查，任用后要常常進(jìn)展保密教化，都是出于秘書工作的客觀現(xiàn)實(shí)須要。二,秘書工作的職能〔一〕事務(wù)性助手職能——幫助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù)秘書部門的一個(gè)重要職責(zé)就是幫助領(lǐng)導(dǎo)處理各種日常事務(wù)，保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。事務(wù)性工作是任何機(jī)關(guān)都無法回避的。比方公務(wù)往來或會(huì)議上運(yùn)用的大量文稿須要有人撰寫和處理；工作中的很多問題須要通過采集信息和調(diào)查探討才能解決；推動(dòng)工作的過程中有很多環(huán)節(jié)出現(xiàn)沖突，須要有人進(jìn)展協(xié)調(diào)處理；還有接待信訪,機(jī)要,交通,接聽,值班等工作，這些工作均須要耗用大量的時(shí)間和精力，但是這又屬于秘書部門的根底性工作，也是秘書部門最常見的工作內(nèi)容，因此，秘書部門要為領(lǐng)導(dǎo)辦好這些工作，使其可以從瑣碎的日常辦公事務(wù)中脫身，集中更多的時(shí)間和精力處理全局工作或者探討解決重大政策性問題?！捕持悄苄詤⒅\職能——幫忙領(lǐng)導(dǎo)制定正確決策在新時(shí)期下，秘書工作除了要做好日常各項(xiàng)事務(wù)性工作外，更要大力加強(qiáng)和發(fā)揮好參謀作用，加強(qiáng)信息調(diào)研和監(jiān)視檢查工作的力度，為領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化供應(yīng)有效的效勞。秘書工作的參謀職能是在辦理包括各類事務(wù)性工作的過程中表達(dá)出來的，尤其是在調(diào)查探討,信息處理,公務(wù)督查,綜合協(xié)調(diào)等工作過程中，秘書人員須要依據(jù)了解和駕馭的有關(guān)狀況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出工作建議，供應(yīng)決策的參考信息和依據(jù)，或者答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)提出的相關(guān)問題，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決策活動(dòng)供應(yīng)信息效勞。秘書工作的參謀和助手職能是從秘書工作的整體性而言的，滲透并表達(dá)在秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)辦文,辦會(huì),辦事這“三辦〞的大量詳細(xì)事務(wù)性的工作過程中。脫離詳細(xì)的工作，秘書工作的參謀和助手職能也就成為“空中樓閣〞。因此，秘書工作須要切實(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，腳踏實(shí)地地做好為領(lǐng)導(dǎo)效勞的工作。第三節(jié)秘書工作的特征及規(guī)律一,秘書工作的特征〔一〕秘書工作的本質(zhì)特征秘書工作及其他工作的本質(zhì)區(qū)分在于秘書工作附屬于肯定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作供應(yīng)綜合協(xié)助性效勞。因此，綜合協(xié)助性效勞是秘書工作的本質(zhì)屬性。其詳細(xì)表達(dá)為：〔1〕全部秘書工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作綻開。領(lǐng)導(dǎo)工作涉及哪里，其工作范圍就要擴(kuò)展或延長到哪里?！?〕能夠參與領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會(huì)議并共同探討問題，并提出各種解決問題的方案，但是只有發(fā)言權(quán)而無表決權(quán)，更無確定權(quán)?！?〕秘書人員在處理任何問題時(shí)，一般只能依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主見?！捕趁貢ぷ鞯囊话闾卣髅貢ぷ鞒司哂芯C合協(xié)助性效勞這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性,被動(dòng)性,綜合性,全面性,事務(wù)性,敏捷性的特點(diǎn)，這些特征是由其本質(zhì)特征所確定的,為各類秘書工作所共有的特征，詳細(xì)表達(dá)為：〔1〕政治性。由于我國的秘書工作是為人民政權(quán)效勞的，及黨和國家的根本利益親密相關(guān)，因此，秘書工作具有猛烈的政治色調(diào)?！?〕被動(dòng)性。主要表達(dá)為兩點(diǎn)：一是秘書的工作依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的須要來安排；二是但凡無法分解到詳細(xì)部門的工作都由秘書工作來承當(dāng)?！?〕綜合性。這是由于秘書部門作為綜合性效勞部門的性質(zhì)所確定的?！?〕事務(wù)性。這是由秘書部門所處理的工作內(nèi)容來確定的。〔5〕敏捷性。這是因?yàn)槊貢ぷ鞒３?huì)遇到突發(fā)狀況，要求秘書能夠具備很強(qiáng)的變通實(shí)力，從而敏捷處理問題。二,秘書工作的規(guī)律〔一〕秘書工作的根本規(guī)律1.領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求是秘書工作存在的客觀根底秘書人員供應(yīng)的綜合協(xié)助性效勞及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求之間，本質(zhì)上是一種供求關(guān)系。其中，領(lǐng)導(dǎo)工作的“需求〞居于支配和主導(dǎo)地位，而秘書人員的“供應(yīng)〞那么處于聽從和次要地位。因此，領(lǐng)導(dǎo)工作的“需求〞是秘書人員的“供應(yīng)〞，即秘書工作賴以存在的客觀根底。2.秘書工作高質(zhì)量的綜合協(xié)助性效勞是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件由于領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求是嚴(yán)格限定在公務(wù)活動(dòng)的范圍之內(nèi)的，主要是指領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的過程中，須要秘書人員協(xié)助完成的公共事務(wù)。隨著新時(shí)期的開展，領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的沖突和問題漸趨困難化，因此，秘書人員高質(zhì)量的綜合協(xié)助性效勞是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件。3.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求是推動(dòng)秘書工作的根本動(dòng)力設(shè)立秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的客觀需求。隨著這種需求的日漸強(qiáng)化，將會(huì)對(duì)秘書部門的效勞水平提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求，這必定推動(dòng)秘書工作向新的水平邁進(jìn)和開展。所以，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的需求是推動(dòng)秘書工作的根本動(dòng)力。4.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合協(xié)助性效勞的滿足程度是檢驗(yàn)秘書工作水平的主要標(biāo)記領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于綜合協(xié)助性效勞的期望是“沒有最好，只有更好〞。而從秘書工作的價(jià)值角度來看，一切活動(dòng)均是為了確保領(lǐng)導(dǎo)職能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書人員供應(yīng)效勞的滿足程度越高，領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效越明顯，秘書工作的價(jià)值就越大。因此，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合協(xié)助性效勞的滿足程度是檢驗(yàn)秘書工作水平的主要標(biāo)記。秘書人員要深刻相識(shí)秘書工作的普遍規(guī)律，正視秘書工作的效勞水平及領(lǐng)導(dǎo)工作的效勞需求之間的沖突，明確秘書工作的重要價(jià)值，更好地為領(lǐng)導(dǎo)做好綜合協(xié)助性效勞?！捕趁貢ぷ鞯脑敿?xì)規(guī)律秘書工作詳細(xì)規(guī)律實(shí)質(zhì)上是秘書工作根本規(guī)律的詳細(xì)表現(xiàn)，其主要表達(dá)為下述三點(diǎn)：1.秘書參謀活動(dòng)的規(guī)律所謂秘書的參謀活動(dòng)是指以出謀獻(xiàn)策為手段，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策為目的。秘書部門在行使參謀職能時(shí)應(yīng)當(dāng)留意以下規(guī)律性相識(shí)：〔1〕將秘書參謀職能寓于詳細(xì)工作中?！?〕秘書參謀方向必需及領(lǐng)導(dǎo)決策目標(biāo)保持同一性?！?〕秘書參謀內(nèi)容必需及領(lǐng)導(dǎo)決策需求相一樣?！?〕秘書參謀方法必需及領(lǐng)導(dǎo)決策特征相適應(yīng)。2.辦公室日常運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律辦公室作為秘書工作的主要場(chǎng)所，處于中樞地位。辦公室的工作既有程序性,穩(wěn)定性的一面，又有隨機(jī)性,敏捷性的一面。在日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作中，應(yīng)留意以下規(guī)律：〔1〕區(qū)分辦公室工作的輕重緩急?！?〕增加辦公室工作的質(zhì)量和效率意識(shí)。〔3〕優(yōu)化辦公室環(huán)境氣氛，塑造安康的辦公室文化，增加辦公室工作人員的凝合力和向心力。3.秘書寫作活動(dòng)的規(guī)律寫作作為秘書人員的一項(xiàng)常常性工作，表達(dá)了秘書人員發(fā)揮參謀和助手作用的重要職能。在秘書寫作實(shí)踐中，經(jīng)過人們漸漸總結(jié)和摸索，形成了以下一些規(guī)律性的相識(shí)：〔1〕秘書人員的知識(shí),實(shí)力,素養(yǎng)水平，要及“以文輔政〞的職能相適應(yīng)。〔2〕秘書人員的思想觀點(diǎn)，要及領(lǐng)導(dǎo)者的思想意圖相統(tǒng)一?！?〕秘書寫作的內(nèi)容，要及領(lǐng)導(dǎo)工作的要求相合拍?！?〕秘書起草文稿的風(fēng)格，要及領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格,特性相協(xié)調(diào)。〔5〕秘書起草文稿的表達(dá)，要及領(lǐng)導(dǎo)立意相吻合。秘書的寫作行為和文稿質(zhì)量，必需以符合領(lǐng)導(dǎo)工作需求為本質(zhì)。高質(zhì)量的公文文稿，對(duì)于推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能起著舉足輕重的作用。此外，在秘書調(diào)研,公務(wù)督查,綜合協(xié)調(diào),會(huì)議效勞,信息效勞等秘書專項(xiàng)活動(dòng)中，均包含著各自的規(guī)律性。秘書人員要透過紛繁困難的工作內(nèi)容，不斷摸索和駕馭秘書工作的內(nèi)在規(guī)律，并自覺用于指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。第四節(jié)秘書工作的根本原那么及要求秘書工作的根本原那么秘書工作的根本原那么是指秘書人員在工作中必需遵循的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么。這既是由秘書工作的特點(diǎn)確定的，也是由長期實(shí)踐積累所形成的。只有遵循秘書工作的根本原那么，才能使秘書工作沿著正確的方向安康開展。精確周密原那么精確周密是對(duì)秘書工作的質(zhì)量要求。因?yàn)槊貢ぷ魇侵苯訛楦骷?jí)黨委和人民政府以及企事業(yè)單位,社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)工作效勞的，它及領(lǐng)導(dǎo)工作活動(dòng)有著親密的聯(lián)系。所以，秘書人員必需以高度負(fù)責(zé)的精神，盡最大努力高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。要保證秘書工作質(zhì)量，最根本的就是要使秘書工作的各項(xiàng)內(nèi)容及工作過程始終保持最正確狀態(tài)，防止產(chǎn)生紊亂現(xiàn)象。比方，在撰寫文稿的過程中，起草之前應(yīng)深入進(jìn)展調(diào)研工作，打算駕馭第一手資料，摸清相關(guān)狀況，仔細(xì)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，把必要的打算工作做得扎實(shí)細(xì)致；正式起草階段，那么要精確表達(dá)黨的方針政策,精確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，精確反映實(shí)際狀況，精確提示問題的本質(zhì)，不及黨的方針政策和國家法律標(biāo)準(zhǔn)及領(lǐng)導(dǎo)意圖相違反,相沖突，更不捏造事實(shí)。在行文語言方面，更要做到概念精確，符合語法和邏輯準(zhǔn)那么，精確表達(dá)時(shí)間,空間,數(shù)字,機(jī)關(guān)名稱，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等。草稿完成后，還應(yīng)仔細(xì)做好加工修改工作，確保文件的精確性和嚴(yán)密性。同時(shí)，在文件的處理過程中，收發(fā),登記,分文,擬辦,繕印,審核等工作，都應(yīng)當(dāng)做到當(dāng)心慎重，防止錯(cuò)漏和失誤。秘書人員在辦理調(diào)研,信息,協(xié)調(diào),信訪,接待,值班,等各項(xiàng)詳細(xì)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)秉持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作看法和扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，最大限度地減少差誤，保證工作質(zhì)量。要確保秘書工作質(zhì)量的全面優(yōu)化，首先要樹立預(yù)防為主的思想。重視平常協(xié)調(diào),事先預(yù)防，留意抑制和及時(shí)消退簡(jiǎn)單造成質(zhì)量事故的因素。其次要實(shí)行全面質(zhì)量限制。從秘書部門領(lǐng)導(dǎo)至一般秘書人員，都應(yīng)留意質(zhì)量限制，對(duì)秘書工作的全過程和秘書工作各個(gè)方面要進(jìn)展全過程質(zhì)量限制，同時(shí)也應(yīng)對(duì)秘書人員的自身素養(yǎng)進(jìn)展全方位限制。最終要嚴(yán)格實(shí)行崗位責(zé)任制，強(qiáng)化樹立秘書人員的質(zhì)量責(zé)隨意識(shí)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行秘書工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。只有這樣才能創(chuàng)建出全面優(yōu)質(zhì)的秘書工作?？焖偌皶r(shí)原那么快速及時(shí)是對(duì)秘書工作的時(shí)效性要求。秘書人員在現(xiàn)實(shí)工作中，必需講求時(shí)效，力求以最小的投入,最少的時(shí)間，取得最好的效果?？焖偌皶r(shí)的原那么應(yīng)表達(dá)在秘書工作的各個(gè)方面。從公文起草工作來看，秘書人員在接到任務(wù)后，應(yīng)抓緊時(shí)間進(jìn)展承辦。假如遇到特殊緊急事項(xiàng)須要擬寫公文時(shí)，應(yīng)優(yōu)先辦理，以免耽擱工作。對(duì)于沒有明確時(shí)間要求的文件，也不應(yīng)隨意延緩，公文文件都具有現(xiàn)行效用，在優(yōu)先辦理緊急文件的前提下，對(duì)一般文件也應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)展處理，防止積壓?？傊?，辦文工作應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌安排，區(qū)分輕重緩急，盡量縮短文件在機(jī)關(guān)內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)周期。由于秘書工作處于附屬地位，其工作往往呈現(xiàn)被動(dòng)性的特點(diǎn)，因此這就須要秘書人員在解決問題或處理工作時(shí)，更要留意時(shí)效性。例如，從領(lǐng)導(dǎo)決策的要求來看，秘書人員應(yīng)在決策之前供應(yīng)有關(guān)信息；待決策形成之后，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求馬上著手公布實(shí)施，及時(shí)發(fā)揮決策的作用；假設(shè)部門之間產(chǎn)生沖突和工作掣肘現(xiàn)象時(shí)，秘書部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)。而在實(shí)際工作中遇到突發(fā)事務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者須要快速作出反響，此時(shí)那么須要秘書部門及時(shí)提出處理建議，直接辦理一些詳細(xì)事務(wù)，防止造成更大的損失。在工作中堅(jiān)持快速及時(shí)的原那么，須要秘書人員精確駕馭以下幾點(diǎn)：第一，切實(shí)全面提高政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加事業(yè)心和責(zé)任感，牢固樹立效勞觀念，時(shí)刻以領(lǐng)導(dǎo)工作的須要為先，強(qiáng)化時(shí)效觀念，以靈敏快速的工作作風(fēng)對(duì)待工作中的各項(xiàng)任務(wù)；第二，加大科學(xué)管理力度，健全并嚴(yán)格執(zhí)行秘書工作中的規(guī)章制度，加強(qiáng)工作的條理性和方案性，區(qū)分工作事項(xiàng)的輕重緩急，實(shí)現(xiàn)秘書工作的科學(xué)化,制度化和標(biāo)準(zhǔn)化管理；第三，加大秘書機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)體制改革力度，精簡(jiǎn)辦公機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)化辦公手續(xù)，改善辦公人員構(gòu)造，提高秘書人員素養(yǎng)；第四，講求科學(xué)的工作方法，努力推動(dòng)秘書工作的現(xiàn)代化,標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。平安保密原那么平安保密原那么既是對(duì)秘書人員的工作要求，也是秘書工作必需堅(jiān)持的重要原那么。我們黨和國家歷來特別重視平安保密工作。1951年中共中央關(guān)于加強(qiáng)保守黨和國家機(jī)密的補(bǔ)充確定中明確指出：保守黨及國家的機(jī)密，乃是關(guān)系全黨,全軍,全國人民的重大利益問題。各級(jí)黨委必需重視保密工作，并將這項(xiàng)工作作為自己常常留意的工作之一。1986年我國正式公布了中華人民共和國保守國家隱私法，既從法律上嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)了保密工作，也為秘書部門做好保密工作供應(yīng)了法律依據(jù)。由于秘書部門屬于機(jī)關(guān)的核心要害部門，其職責(zé)范圍和工作職能確定了秘書人員涉密最頻繁,知密最廣泛,懂密最深刻。這也意味著秘書部門的人員比其他部門的工作人員更加須要重視保密工作。假如秘書人員因?yàn)樗枷胍庾R(shí)方面的疏忽導(dǎo)致重大機(jī)密泄露，勢(shì)必嚴(yán)峻危害黨和國家的平安，危害人民的利益，給我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建立事業(yè)造成重大損失。即使是對(duì)于單位內(nèi)部或社會(huì)生活管理方面的文件,資料，秘書工作人員也不能放松思想戒備，要時(shí)刻牢記保密原那么對(duì)于秘書工作的重要性和必要性。堅(jiān)持秘書工作的平安保密原那么須要深刻把握以下幾點(diǎn)：〔1〕毫不放松對(duì)于秘書人員的保密思想教化工作，增加秘書人員樹立保密意識(shí)的觀念，使其在日常工作中切實(shí)做到守口如瓶，知密不泄密；〔2〕建立健全秘書工作中的保密措施工作。例如一切尚未公布的機(jī)密文件，經(jīng)手辦理的秘書人員，不得及無關(guān)人員談?wù)?；絕密文件應(yīng)有專人負(fù)責(zé)和特地設(shè)備保管；不得擅自將隱私文件攜帶外出或帶回家庭,宿舍存放，以免造成失密泄密；此外還要保證機(jī)密信息本身的平安，不失密,不泄密?！?〕應(yīng)當(dāng)實(shí)行一系列有效措施，保證文件在印制,校核,傳遞等工作環(huán)節(jié)手續(xù)嚴(yán)格健全，依據(jù)規(guī)章辦事，堵塞一切可能出現(xiàn)的漏洞，防止黨和國家機(jī)密受到損失。實(shí)事求是原那么實(shí)事求是是一切工作必需遵守的根本原那么，而對(duì)于直接為領(lǐng)導(dǎo)工作效勞，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)決策依據(jù)的秘書工作來說，更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格堅(jiān)守。這一原那么在秘書工作中的詳細(xì)表達(dá)就是要堅(jiān)持原那么,說真話,說實(shí)話,為領(lǐng)導(dǎo)和人民辦實(shí)事，一切從實(shí)際動(dòng)身，依據(jù)實(shí)事求是的思想路線來開展工作，思索和處理問題。這是因?yàn)?，我們的黨和人民政府是代表廣袤人民利益，為人民效勞的，而作為直接為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞的整個(gè)秘書隊(duì)伍，要通過為領(lǐng)導(dǎo)工作的順當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn)效勞，來實(shí)現(xiàn)為人民效勞的宗旨。貫徹實(shí)施秘書工作中的實(shí)事求是原那么，我們須要牢記以下幾點(diǎn)：第一，簡(jiǎn)政放權(quán)，簡(jiǎn)化行政機(jī)構(gòu)層次，標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)管理職能。同時(shí)加強(qiáng)法制建立，嚴(yán)格依法辦事，減少工作中的隨意性；第二，提倡深入實(shí)際,求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，反對(duì)官僚主義,文牘主義作風(fēng)。第三，匯報(bào)調(diào)研結(jié)果或詳細(xì)工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原那么，實(shí)事求是，供應(yīng)真實(shí)牢靠的材料；第四，建立正確的信息觀，了解自身工作及其他機(jī)關(guān)或部門的合理信息需求，學(xué)習(xí)并駕馭多種信息溝通手段，嚴(yán)格限制文件和會(huì)議的數(shù)量及質(zhì)量，努力改良文風(fēng),會(huì)風(fēng)，同時(shí)擴(kuò)展秘書部門的信息資源共享功能。二,秘書工作的根本要求〔一〕堅(jiān)持秘書工作的“三效勞〞指導(dǎo)思想中共十一屆三中全會(huì)之后，黨和國家工作的重心轉(zhuǎn)向改革和社會(huì)主義現(xiàn)代化建立。在全面推動(dòng)經(jīng)濟(jì)體制改革的同時(shí)，政治體制改革也提到了全黨工作的重要地位。而我國秘書工作的改革及開展也隨之如火如荼地綻開，其重要標(biāo)記就是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長,辦公廳主任座談會(huì)〔簡(jiǎn)稱“85·1〞座談會(huì)〕上，確立了新時(shí)期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實(shí)踐意義的改革方針。在此次座談會(huì)上，時(shí)任中共中央辦公廳主任的王兆國同志，明確指出：中央辦公廳的指導(dǎo)思想是圍繞黨的總目標(biāo),總?cè)蝿?wù)，做好“三效勞〞，即為中央效勞，為中央各部門和各省,自治區(qū),直轄市效勞，為人民效勞。隨后，依據(jù)這一指導(dǎo)思想，我國秘書工作的指導(dǎo)思想確立為：圍繞黨的總目標(biāo),總?cè)蝿?wù)，做好“三效勞〞，一是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞；二是為及本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門機(jī)關(guān)效勞；三是為人民效勞。“三效勞〞是對(duì)上述這種指導(dǎo)思想的簡(jiǎn)稱。1.為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞所謂為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞，是因?yàn)槲覈貢ぷ鞯念I(lǐng)導(dǎo)體制規(guī)定了各個(gè)層次的秘書部門和秘書人員都直接對(duì)本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，是本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或領(lǐng)導(dǎo)群體的直接辦事機(jī)構(gòu)和工作助手。因此，秘書部門最直接,最主要的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞，這集中表達(dá)了秘書部門的附屬地位。比方，為直接領(lǐng)導(dǎo)撰寫講話文稿；安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作要求綻開對(duì)內(nèi)外,上下的各種綜合協(xié)調(diào)工作等。這些方面的工作均表達(dá)著秘書工作為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的效勞，其效勞的質(zhì)量和成效直接影響著本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)群體的工作運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。2.為及本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門和機(jī)關(guān)效勞為及本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門機(jī)關(guān)效勞是由秘書部門的效勞對(duì)象所確定。因?yàn)槊貢块T所效勞的各個(gè)機(jī)關(guān)之間分別存在著隸屬關(guān)系,業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系,平行關(guān)系等，其之間必定存在相互溝通,溝通信息,彼此協(xié)作協(xié)作的需求，秘書部門自然要承當(dāng)為及本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門機(jī)關(guān)效勞的職能，如貫徹落實(shí)上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的指示,確定，及時(shí)反響信息；為下級(jí)機(jī)關(guān),平級(jí)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者供應(yīng)大量信息和資料方面的效勞等。3.為人民效勞為人民群眾效勞是由我黨和各級(jí)機(jī)關(guān)的宗旨確定的。我們黨和各級(jí)機(jī)關(guān)工作的根本目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃都是為人民群眾謀利益，為人民效勞，而為黨和各級(jí)機(jī)關(guān)工作供應(yīng)效勞的秘書部門自然而然要將其作為自身指導(dǎo)工作的宗旨和原那么，承當(dāng)和負(fù)責(zé)直接及人民群眾詳細(xì)利益息息相關(guān)的工作。如耐性接待上訪群眾，傾聽群眾的呼聲；對(duì)人民群眾普遍關(guān)切的問題進(jìn)展調(diào)查探討，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)處理這些問題供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。總之，“三效勞〞的指導(dǎo)思想提示了我國社會(huì)主義新時(shí)期秘書工作，特殊是黨政秘書工作的根本宗旨，表達(dá)了黨和國家對(duì)秘書工作的根本要求，也為我國秘書工作的改革及開展供應(yīng)了根本動(dòng)力，同時(shí)也為我國秘書工作的安康開展指明白根本方向?！叭讪曋笇?dǎo)思想確實(shí)立，是我國秘書工作開展史上的里程碑?！捕硨?shí)現(xiàn)秘書工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變〞“85·1〞座談會(huì)在確立秘書工作“三效勞〞指導(dǎo)思想的同時(shí)，也提出了實(shí)現(xiàn)我國秘書部門“四個(gè)轉(zhuǎn)變〞的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革開展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀劃策。第二，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。第四，從被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)效勞。〞“四個(gè)轉(zhuǎn)變〞的要求，著眼于新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際須要，從我國秘書工作的新形勢(shì),新任務(wù)的須要?jiǎng)由?，具有不可低估的理論和?shí)踐意義?！八膫€(gè)轉(zhuǎn)變〞首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是“出謀劃策〞,“綜合處理信息〞,“實(shí)行科學(xué)化管理〞,“主動(dòng)效勞〞等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時(shí)期,新形勢(shì),新任務(wù)的要求；其次強(qiáng)調(diào)了對(duì)秘書工作要實(shí)現(xiàn)“科學(xué)化管理〞的目標(biāo)，其根本內(nèi)容表達(dá)在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,制度化和科學(xué)化，使秘書工作的工作方式和方法到達(dá)最正確狀態(tài)，依據(jù)規(guī)定的程序辦事?！八膫€(gè)轉(zhuǎn)變〞的內(nèi)容前后相連，強(qiáng)調(diào)后者，并非否認(rèn)前者，而是在前者的根底上加以改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越?！八膫€(gè)轉(zhuǎn)變〞有利于改變長期以來對(duì)于秘書部門和秘書人員的思想和手腳的過度束縛，有利于秘書部門和秘書人員發(fā)揮“智囊團(tuán)〞,“思想庫〞的作用。在新時(shí)期下，秘書部門和秘書人員要處理好繼承及創(chuàng)新的關(guān)系，既要重視以往的好經(jīng)驗(yàn)和好傳統(tǒng)，又要勇于探究，提煉新的經(jīng)驗(yàn)和做法?！踩硨?shí)現(xiàn)秘書工作的“三化〞秘書工作的“三化〞要求是指“要形成標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,科學(xué)化的工作程序和工作方法，保證每個(gè)環(huán)節(jié)和每項(xiàng)工作都有章可循。〞這是基于在改革開放的新形勢(shì)和新任務(wù)下，秘書工作所面臨的新問題和新特點(diǎn)而提出的。首先，實(shí)現(xiàn)秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)化，從根本上就是要求秘書部門和秘書人員，本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)人民利益負(fù)責(zé)的看法，在完成各項(xiàng)任務(wù)的過程中，實(shí)踐為人民效勞的根本宗旨。這是秘書工作標(biāo)準(zhǔn)化的根本動(dòng)身點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)秘書工作業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的根本保證。在詳細(xì)的實(shí)踐工作中，那么是要求秘書工作要全面提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓每項(xiàng)工作和每個(gè)環(huán)節(jié)均符合所指定的標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)，防止人為因素和不良作風(fēng)的影響。其次，實(shí)現(xiàn)秘書工作的制度化，是要使秘書工作符合黨和國家民主集中制的根本組織原那么。明確黨政機(jī)關(guān)的秘書工作不是僅僅為領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人效勞，而是建立在為領(lǐng)導(dǎo)集體效勞的根底上的；不是依據(jù)純粹的個(gè)人意志實(shí)現(xiàn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)，而是為了保證黨內(nèi)生活秩序和國家機(jī)關(guān)正常工作秩序而實(shí)現(xiàn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的。在詳細(xì)的實(shí)踐工作中，那么是要建立標(biāo)準(zhǔn)的秘書工作制度流程，實(shí)行崗位職責(zé)分工，落實(shí)責(zé)任制，做到人有專職，事有專管，嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)制度和程序辦事。最終，實(shí)現(xiàn)秘書工作的科學(xué)化，是指秘書部門在為領(lǐng)導(dǎo)效勞的過程中，要留意相識(shí)事物的本質(zhì)，依據(jù)客觀規(guī)律處理和解決實(shí)踐中發(fā)生的各種問題，擅長摸索并遵循秘書工作的內(nèi)在規(guī)律性要求，運(yùn)用科學(xué)有效的工作方法促進(jìn)自身的建立和開展。實(shí)現(xiàn)秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)化,制度化和科學(xué)化，是一項(xiàng)系統(tǒng)且長期的工作，是一個(gè)不斷追求,自我完善的過程，更是一項(xiàng)須要不斷學(xué)習(xí),積累,實(shí)踐和總結(jié)的過程。第五節(jié)秘書工作的運(yùn)行及管理秘書工作的組織形式及工作方式〔一〕秘書工作的組織形式依據(jù)機(jī)關(guān)的性質(zhì)和規(guī)模的不同，秘書工作的組織形式主要分為集中形式及分工形式兩種類型。所謂集中形式是指將秘書工作的全部?jī)?nèi)容集中到辦公室來進(jìn)展。此種工作形式適合于規(guī)模較小的機(jī)關(guān)或基層組織。而分工形式那么是將秘書工作的內(nèi)容依據(jù)工作環(huán)節(jié)和工作性質(zhì)的不同劃分為假設(shè)干局部，并將其分別交給相關(guān)部門完成。此種形式適合于層次高,規(guī)模大,秘書工作任務(wù)繁重,人員編制足夠,分工細(xì)致的大機(jī)關(guān)。當(dāng)然，這兩種工作形式并不是肯定獨(dú)立的，有時(shí)會(huì)依據(jù)詳細(xì)的工作須要而穿插進(jìn)展。〔二〕秘書工作的方式常規(guī)的秘書工作方式主要分為以下四種：1.值班制所謂值班制就是把每天的時(shí)間劃分為假設(shè)干個(gè)階段，將秘書人員分成假設(shè)干班輪番進(jìn)展值班，確保秘書工作全天的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通常黨政機(jī)關(guān)根本采納這種工作方式。2.專項(xiàng)分工制專項(xiàng)分工制是將秘書工作依據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同分成假設(shè)干個(gè)工程或?qū)I(yè)，秘書人員各司其職。一般大機(jī)關(guān)采納這種方式。3.專項(xiàng)分工及值班混合制這種工作方式是將業(yè)務(wù)分工和時(shí)間分工結(jié)合起來的工作方式。因?yàn)辄h政高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作任務(wù)較為繁重，因此須要依據(jù)專項(xiàng)分工，循環(huán)輪番值班，確保機(jī)關(guān)工作和諧穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。通常我國縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)的秘書工作根本上采納這種工作方式。4.臨時(shí)交辦制度這種工作方式是指由于突發(fā)性的工作使得領(lǐng)導(dǎo)人將秘書工作采納臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)安排的方法交給秘書人員辦理，并保證在不影響正常工作秩序的前提下，使得各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二,秘書工作的管理措施及制度要求〔一〕秘書工作的管理措施由于秘書工作事關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作活動(dòng)的正常開展，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作影響很大，并且在新時(shí)期下各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)面臨著日漸繁重的工作任務(wù)，因此對(duì)秘書人員提出了更高的要求，所以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人必需從宏觀和微觀兩方面加強(qiáng)對(duì)秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)，確保秘書工作真正依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)運(yùn)行，并實(shí)行必要的管理措施，以便秘書人員能高質(zhì)量,高效率地為領(lǐng)導(dǎo)工作效勞。對(duì)秘書工作的宏觀方面的領(lǐng)導(dǎo)，首先是確保秘書人員堅(jiān)持正確的政治方向，在思想上,政治上確保其及黨中央保持高度的一樣。加強(qiáng)其對(duì)馬克思主義的根本原理，黨的路線,方針和政策，文化科學(xué)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使其不斷提高自己的思想政治水平和業(yè)務(wù)實(shí)力，學(xué)會(huì)用正確的立場(chǎng),觀點(diǎn),方法，探討改革過程中出現(xiàn)的新狀況,新問題，努力做好領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)人的參謀和助手。其次是要嚴(yán)格要求秘書人員遵守工作紀(jì)律，全心全意為人民效勞，使其做到行為端正,廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人的名義，徇私舞弊，謀取私利，能及時(shí)地,實(shí)事求是地為領(lǐng)導(dǎo)人供應(yīng)信息和建議。最終要樹立秘書工作人員虛心慎重的優(yōu)良作風(fēng)。由于秘書工作代表著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作形象，其工作作風(fēng)能直接影響到黨的威信。所以秘書工作人員必需嚴(yán)格要求自己，做到處理問題時(shí)看法懇切，耐性細(xì)致，親善虛心，講究禮貌，以優(yōu)良的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，保證各項(xiàng)工作的完成。對(duì)秘書工作的微觀方面的領(lǐng)導(dǎo)，首先要實(shí)行嚴(yán)格的崗位責(zé)任制。即將秘書工作任務(wù)以及完成任務(wù)的有關(guān)規(guī)定,要求和考前須知等詳細(xì)落實(shí)到每一個(gè)崗位和工作人員，做到人人有事做，事事有人管，確保激發(fā)秘書人員工作的主動(dòng)性，以便于操作,監(jiān)視,考核和管理。其次要嚴(yán)格實(shí)行交接班制度。要求秘書人員做好值班日記，交接班時(shí)前一班要向后一班交代工作狀況,已辦和未辦事項(xiàng)等，防止秘書工作運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)前后脫節(jié)的狀況?！捕趁貢ぷ鞯墓芾碇贫人^秘書工作的管理制度，是對(duì)秘書人員應(yīng)當(dāng)遵守的全部的行為標(biāo)準(zhǔn)和工作準(zhǔn)那么的統(tǒng)稱。這是確保秘書工作正常進(jìn)展不可缺少的條件。新中國成立后，隨著我國秘書工作制度的逐步標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，我國秘書工作的管理制度可以劃分為以下幾類：〔1〕具有強(qiáng)制執(zhí)行性質(zhì)的法規(guī)。詳細(xì)如中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例國家行政機(jī)關(guān)公文處理方法中華人民共和國檔案法等以及信訪,印章管理方面的規(guī)章制度?！?〕崗位責(zé)任制度。如：秘書到處長職責(zé)保密室工作守那么等?！?〕工作標(biāo)準(zhǔn)類的規(guī)章制度。如：打字員工作標(biāo)準(zhǔn)等。〔4〕工作程序性質(zhì)的規(guī)章制度。如：打字員工作程序等?！?〕工作環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)。如：收發(fā)文登記制度文件校對(duì)制度傳閱登記制度等?！?〕獎(jiǎng)懲類的制度。如：省委辦公廳的機(jī)要通信人員獎(jiǎng)懲制度等。秘書工作的管理規(guī)章制度是確保秘書工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和科學(xué)化管理的前提條件，有助于提高秘書工作質(zhì)量的效率，減少工作的隨意性和盲目性?？傊?，秘書工作的組織及領(lǐng)導(dǎo)確定了秘書工作自身的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，關(guān)系到秘書工作的穩(wěn)定運(yùn)行。因此，必需從系統(tǒng)科學(xué)的角度加強(qiáng)對(duì)秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，不斷改良和完善秘書工作系統(tǒng)，最大限度地發(fā)揮秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的協(xié)助效勞功能，實(shí)現(xiàn)秘書工作的價(jià)值。經(jīng)典真題回憶真題1〔單項(xiàng)選擇題〕秘書，是一種職務(wù)名稱，指處于〔〕地位，主要以辦文,辦會(huì),辦事來協(xié)助決策并效勞于領(lǐng)導(dǎo)人員的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。中心B.樞紐C.中介D.中樞【答案】B【解析】略真題2〔單項(xiàng)選擇題〕對(duì)秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，其中不屬于業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)的是〔〕。會(huì)議協(xié)調(diào)B.事項(xiàng)協(xié)調(diào)C.同屬部門的協(xié)調(diào)D.公文活動(dòng)協(xié)調(diào)【答案】C【解析】對(duì)秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象劃分，有對(duì)上的協(xié)調(diào)〔即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)〕,對(duì)下的協(xié)調(diào),同級(jí)之間的協(xié)調(diào),上下級(jí)雙方的協(xié)調(diào),同屬部門的協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等。而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會(huì)議協(xié)調(diào),公文活動(dòng)協(xié)調(diào),事項(xiàng)協(xié)調(diào)等。因此，選項(xiàng)C不正確。真題3〔單項(xiàng)選擇題〕〔〕是秘書工作的本質(zhì)屬性。A.綜合協(xié)助性效勞B.政治性C.被動(dòng)性D.敏捷性【答案】A【解析】秘書工作及其他工作的本質(zhì)區(qū)分在于秘書工作附屬于肯定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)工作供應(yīng)綜合協(xié)助性效勞。因此，綜合協(xié)助性效勞是秘書工作的本質(zhì)屬性。秘書工作除了具有綜合協(xié)助性效勞這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性,被動(dòng)性,綜合性,全面性,事務(wù)性,敏捷性的特點(diǎn)。過關(guān)強(qiáng)化訓(xùn)練1.依據(jù)秘書工作的根本規(guī)律，〔〕是秘書工作存在的客觀根底。A.領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求B.秘書工作高質(zhì)量的綜合協(xié)助性效勞C.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求D.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合協(xié)助性效勞的滿足程度“三辦〞是指〔〕。A.辦文,辦事,辦信B.辦文,辦事,辦信息C.辦文,辦事,辦會(huì)D.辦文,辦事,辦協(xié)調(diào)3.秘書部門的職業(yè)性功能是〔〕。A.管理B.協(xié)助C.決策D.參謀“四個(gè)轉(zhuǎn)變〞的實(shí)質(zhì)突出了〔〕。A.參謀作用B.管理作用C.效勞作用D.信息作用“三效勞〞宗旨的核心是〔〕。A.為機(jī)關(guān)部門效勞B.為領(lǐng)導(dǎo)效勞C.為人民效勞D.為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)效勞6.秘書同領(lǐng)導(dǎo)在角色定位上是〔〕。A.同志關(guān)系B.平行關(guān)系C.附屬關(guān)系D.主仆關(guān)系7.秘書應(yīng)樹立的最根本的觀念是〔〕。A.政策觀念B.效勞觀念C.創(chuàng)新觀念D.領(lǐng)導(dǎo)觀念參考答案及詳解［解析］依據(jù)秘書工作的根本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求是秘書工作存在的客觀根底，秘書工作高質(zhì)量的綜合協(xié)助性效勞是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合協(xié)助性效勞的需求是推動(dòng)秘書工作的根本動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合協(xié)助性效勞的滿足程度，是檢驗(yàn)秘書工作水平的主要標(biāo)記。［解析］“辦文〞,“辦事〞,“辦會(huì)〞是對(duì)秘書事務(wù)工作的精煉概括。探討三者之間的關(guān)系，事實(shí)上是為了相識(shí)秘書工作的邏輯關(guān)系和事理，明確和突出不同的秘書工作的重心，增加對(duì)秘書工作的全盤相識(shí)，以便更好地貫徹秘書工作的原那么，將秘書工作做好。［解析］秘書部門的職業(yè)性功能即秘書工作的事務(wù)性助手職能——幫助領(lǐng)導(dǎo)處理各種日常事務(wù)，也就是其協(xié)助性功能。這是秘書部門的一個(gè)最重要的職責(zé)。［解析］我國秘書工作的改革及開展的重要標(biāo)記是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長,辦公廳主任座談會(huì)〔簡(jiǎn)稱“85·1〞座談會(huì)〕上，確立了新時(shí)期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實(shí)踐意義的改革方針?！?5·1〞座談會(huì)在確立秘書工作“三效勞〞指導(dǎo)思想的同時(shí)，也提出了實(shí)現(xiàn)我國秘書部門“四個(gè)變革〞的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革開展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀劃策。第二，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。第四，從被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)效勞。〞“四個(gè)轉(zhuǎn)變〞首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是“出謀劃策〞,“綜合處理信息〞,“實(shí)行科學(xué)化管理〞,“主動(dòng)效勞〞等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時(shí)期,新形勢(shì),新任務(wù)的要求。其次強(qiáng)調(diào)了對(duì)秘書工作要實(shí)現(xiàn)“科學(xué)化管理〞的目標(biāo)，其根本內(nèi)容表達(dá)在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,制度化和科學(xué)化，使秘書工作的工作方式和方法到達(dá)最正確狀態(tài)，依據(jù)規(guī)定的程序辦事?！八膫€(gè)轉(zhuǎn)變〞的內(nèi)容前后相連，強(qiáng)調(diào)后者，并非否認(rèn)前者，而是在前者的根底上加以改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。［解析］“85·1〞座談會(huì)上時(shí)任中共中央辦公廳主任的王兆國同志明確指出：中央辦公廳的指導(dǎo)思想是圍繞黨的總目標(biāo),總?cè)蝿?wù)，做好“三效勞〞，即為中央效勞，為中央各部門和各省,自治區(qū),直轄市效勞，為人民效勞。隨后，依據(jù)這一指導(dǎo)思想，我國秘書工作的指導(dǎo)思想確立為：圍繞黨的總目標(biāo),總?cè)蝿?wù)，做好“三效勞〞，一是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞；二是為及本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門機(jī)關(guān)效勞；三是為人民效勞。其中，秘書工作“三效勞〞宗旨的核心是為人民效勞，這是由我們黨和政府為人民效勞的宗旨確定的。所以此題正確選項(xiàng)是C。［解析］領(lǐng)導(dǎo)及秘書的關(guān)系是工作關(guān)系，是上下級(jí)的關(guān)系。在這種工作關(guān)系中，秘書處于附屬地位，是從體，而領(lǐng)導(dǎo)處于主導(dǎo)地位，是主體。一切按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦，聽領(lǐng)導(dǎo)的，是秘書言行的指南。［解析］由于秘書工作的指導(dǎo)思想是“三效勞〞，即為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)效勞,為及本機(jī)關(guān)相關(guān)的各個(gè)部門機(jī)關(guān)效勞,為人民效勞，因此秘書應(yīng)樹立的最根本的觀念是效勞觀念。第二章秘書個(gè)人素養(yǎng)及工作藝術(shù)命題熱點(diǎn)導(dǎo)讀秘書個(gè)人素養(yǎng)及工作藝術(shù)秘書人員的根本素養(yǎng)秘書人員的知識(shí)構(gòu)造秘書人員的實(shí)力要求秘書人員的根本修養(yǎng)秘書人員的政治思想修養(yǎng)秘書人員的工作作風(fēng)修養(yǎng)秘書人員的職業(yè)道德修養(yǎng)秘書人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)秘書人員的工作藝術(shù)良好的語言表達(dá)藝術(shù)精彩的人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)考點(diǎn)知識(shí)精講第一節(jié)秘書人員的根本素養(yǎng)秘書人員的知識(shí)構(gòu)造秘書工作的綜合性確定了秘書人員既要具有廣袤的知識(shí)面又要有深厚的專業(yè)知識(shí)。〔一〕根底知識(shí)秘書應(yīng)具備的根底知識(shí)可以分為兩個(gè)方面：一方面是社會(huì)科學(xué)根底知識(shí)，包括語文,歷史,地理,外語等；另一方面是自然科學(xué)知識(shí)，包括物理,化學(xué),生物等知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)其秘書工作起著直接或間接的作用?！捕硨I(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)是指秘書人員應(yīng)當(dāng)具備的秘書業(yè)務(wù)知識(shí)，包括應(yīng)用文寫作,文書制作和文書檔案管理,檔案保管,辦公室管理,調(diào)查探討,會(huì)議組織,信訪工作,信息科學(xué)和公共關(guān)系知識(shí)等。由于秘書崗位所在的部門屬于樞紐部門，及領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系最為嚴(yán)密，因此秘書在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展科學(xué)決策管理過程中發(fā)揮著重要作用，所以，具備根本的秘書業(yè)務(wù)知識(shí)和肯定的管理學(xué)知識(shí)，對(duì)于提高秘書工作效率，實(shí)現(xiàn)秘書工作的現(xiàn)代化,科學(xué)化意義重大。〔三〕行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)是指秘書人員所在行業(yè),系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，如在政府機(jī)關(guān)工作的秘書人員必需具備行政管理知識(shí)，在工商企業(yè)工作的秘書人員必需具備企業(yè)管理知識(shí),市場(chǎng)營銷知識(shí)，而處于教化,軍事,外事,科學(xué),文藝,體育,醫(yī)療等行業(yè)系統(tǒng)的秘書人員也應(yīng)具備各自的行業(yè)根底知識(shí)，秘書在日常工作中必定會(huì)大量接觸行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，假如不了解這些知識(shí)就有可能對(duì)所處理事務(wù)的輕重緩急不甚清晰，進(jìn)而有可能造成失誤或損失?！菜摹诚嚓P(guān)知識(shí)所謂相關(guān)知識(shí)是指秘書人員為適應(yīng)新形勢(shì)下的工作須要而應(yīng)當(dāng)加以進(jìn)修的知識(shí)，屬于秘書人員知識(shí)構(gòu)造中的較高層次，主要涉及經(jīng)濟(jì)學(xué),法學(xué),社會(huì)學(xué),心理學(xué),傳播學(xué),領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),統(tǒng)計(jì)學(xué)等。通過這些專業(yè)的學(xué)習(xí)，秘書人員可以更加拓寬自己的工作領(lǐng)域。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著我國各項(xiàng)改革措施的不斷深化，有些專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)可以使秘書人員從更深的角度去相識(shí)秘書工作和秘書活動(dòng)。比方社會(huì)學(xué),心理學(xué)，有助于秘書人員更好地相識(shí)自己的社會(huì)地位和社會(huì)價(jià)值，調(diào)整自己的心理狀態(tài)，運(yùn)用科學(xué)的方法更自覺地,更有效地適應(yīng)秘書工作和秘書活動(dòng)，還有些知識(shí)可以幫忙秘書人員從更好更先進(jìn)的角度去考慮和從事秘書工作，比方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),信息傳播學(xué)等等。秘書人員應(yīng)依據(jù)崗位的須要和自我的要求，有針對(duì)性地,有目的性地建構(gòu)合理的知識(shí)構(gòu)造，不斷優(yōu)化自己的知識(shí)構(gòu)造。而隨著社會(huì)的不斷開展，“終身學(xué)習(xí)〞的理念正在逐步深入人心，日益成為對(duì)各行各業(yè)從業(yè)人員的共同要求。秘書從業(yè)人員也應(yīng)依據(jù)自身的實(shí)際狀況有意識(shí)地?cái)U(kuò)大知識(shí)面，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及行業(yè)知識(shí)的廣度和深度。二,秘書人員的實(shí)力要求秘書工作的困難性,多樣性和秘書活動(dòng)的豐富性,廣泛性，要求秘書人員必需具備下述根本實(shí)力要求：〔一〕表達(dá)實(shí)力秘書工作的表達(dá)實(shí)力包括語言表達(dá)實(shí)力和文字表達(dá)實(shí)力，“能說會(huì)寫〞是對(duì)秘書工作的根本實(shí)力要求，也是秘書人員給人的第一印象。1.語言表達(dá)實(shí)力秘書雖然很少有時(shí)機(jī)親自走上發(fā)言臺(tái)，但是上傳下達(dá),匯報(bào)狀況,接待來訪,接打等這些根本的日常辦公工作卻是無時(shí)無刻不在考驗(yàn)著秘書人員的語言表達(dá)實(shí)力。因此語言表達(dá)實(shí)力作為秘書人員必備的根本實(shí)力，就要求秘書人員在日常辦公工作中要做到：一要反響靈敏，應(yīng)對(duì)自如；二要表達(dá)精確，分寸適當(dāng)；三要口齒清晰，流暢清晰；四要看法鎮(zhèn)靜，表達(dá)圓滿；五要針對(duì)不同對(duì)象，選用不同語言，講究說話的藝術(shù)性。2.文字表達(dá)實(shí)力所謂秘書人員的文字表達(dá)實(shí)力，簡(jiǎn)單地說就是以書面形式表達(dá)思想意圖，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)的實(shí)力。這是秘書人員“以文輔政〞的必定要求。較強(qiáng)的文字表達(dá)實(shí)力集中表達(dá)在以精確,簡(jiǎn)潔,得體,莊重,樸實(shí)的書面語言，撰寫符合標(biāo)準(zhǔn)的公文文稿。秘書人員要寫好公文和應(yīng)用文，應(yīng)具備語法,邏輯,修辭等方面的知識(shí)，駕馭豐富的詞匯和不同的句式，具備公文和應(yīng)用文文體知識(shí)，駕馭常用漢字和簡(jiǎn)化字，駕馭標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法，并通過長期的實(shí)踐積累將這些知識(shí)綜合起來轉(zhuǎn)化為寫作實(shí)力。應(yīng)當(dāng)相識(shí)到，寫作實(shí)力并不僅僅是文字表達(dá)實(shí)力，還反映了一個(gè)人的思維實(shí)力,視察實(shí)力和語言組織實(shí)力，是須要加以鍛煉,培育才能提高的?！捕侈k事實(shí)力秘書活動(dòng)具有顯明的事務(wù)性特征，辦事是秘書根底性和常常性的工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，每天要忙于抓具有全局性的大事，而詳細(xì)的事務(wù)性工作那么主要是由秘書來承當(dāng)?shù)?。?duì)于各職能部門來說，每一個(gè)職能部門都有自己分管的特地業(yè)務(wù)和職責(zé)范圍，因此，但凡別的部門不管的事和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，秘書部門都要管?？傊k事實(shí)力是秘書工作的一項(xiàng)最根本,最重要的實(shí)力，也是一種綜合實(shí)力，它主要包括下述幾個(gè)方面：1.理解領(lǐng)悟?qū)嵙斫忸I(lǐng)悟?qū)嵙κ歉咝мk事的前提。口語信號(hào)的表達(dá)往往同肯定的情境有關(guān)，也常因不同的表達(dá)風(fēng)格而使同樣的話具有不同的含義。秘書人員要擅長從領(lǐng)導(dǎo)或別人的發(fā)言中抓住要點(diǎn),推斷其真好用意,發(fā)覺其言外之音，從對(duì)方的語氣,停頓,眼神,表情和姿態(tài)中體會(huì)其說話的重量，進(jìn)而抓住沖突的焦點(diǎn)。全面正確地理解領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖〔當(dāng)然也包括其他交往對(duì)象的意圖〕，才能將事情辦好。2.視察分析實(shí)力秘書工作可謂千頭萬緒，巨細(xì)皆備，所以在工作中要時(shí)時(shí),事事,到處做個(gè)有心人，擅長視察，擅長發(fā)覺“死角〞，及時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)留意，要擅長做拾遺補(bǔ)闕工作。不僅要擅長發(fā)覺問題，更要擅長分析問題，把各種事情綜合考慮清晰，分出輕重緩急,主次難易，有條不紊地分別辦好。秘書具備視察分析實(shí)力就能深入實(shí)際，經(jīng)過分析探討提出解決問題的方法，供領(lǐng)導(dǎo)參考。并且視察分析實(shí)力是秘書工作由被動(dòng)效勞變?yōu)橹鲃?dòng)效勞的前提條件。3.應(yīng)變實(shí)力應(yīng)變實(shí)力是對(duì)突發(fā)和意外事務(wù)緊急處理的實(shí)力，是秘書人員各項(xiàng)實(shí)力和綜合素養(yǎng)在應(yīng)急狀態(tài)下的臨場(chǎng)發(fā)揮和反映，要求秘書人員必需具備冷靜的頭腦和隨機(jī)應(yīng)變的實(shí)力。秘書人員所處理的事務(wù)可以分為兩類：一類是可以事先預(yù)料和安排的常常性事務(wù)；另一類是無法預(yù)料和安排的突發(fā)性和意外性事務(wù)。這種常常性及突發(fā)性的沖突統(tǒng)一是秘書工作的一大特點(diǎn)，它要求秘書人員必需具備靈敏的應(yīng)變實(shí)力。事務(wù)一旦發(fā)生，秘書人員就能馬上投入驚慌的工作中。此外，秘書人員還要具備良好的心理素養(yǎng)，能夠限制心情，對(duì)突如其來的事務(wù)可以馬上作出推斷，實(shí)行堅(jiān)決有力的措施，在不違反原那么的前提下進(jìn)展變通處理?！踩成鐣?huì)交往實(shí)力由于秘書工作本質(zhì)上屬于一種效勞性工作，秘書人員須要處理各種困難的人際關(guān)系，所以秘書人員要加強(qiáng)社會(huì)交往實(shí)力的培育，具備及各種各樣的人交往的實(shí)力。秘書人員要提高社會(huì)交往實(shí)力，就須要了解人際交往的根本特點(diǎn)，駕馭人際交往的原那么和方法，這樣才能處理好同各個(gè)方面的關(guān)系，建立和諧融洽的工作環(huán)境，為順當(dāng)開展各項(xiàng)工作活動(dòng)創(chuàng)建必要的條件。在人際交往中秘書人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持醇厚,虛心,和氣,大方,端莊,適度的原那么。其中，醇厚,虛心,和氣，是做人的看法問題；大方,端莊是對(duì)儀表的要求；適度是指言行的標(biāo)準(zhǔn)，是風(fēng)度問題?？捶ê惋L(fēng)度是構(gòu)成社會(huì)交往實(shí)力的重要因素。秘書人員良好的社會(huì)交往實(shí)力要依靠長期工作實(shí)踐的積累和培育，詳細(xì)可以從下述幾方面進(jìn)展：一要學(xué)習(xí)和駕馭交往對(duì)象的心理狀態(tài)；二要樹立高尚的交際品德；三要擅長溝通情感并留意行為儀表；四要把握好言行尺度，做到恰到好處?！菜摹硿贤▍f(xié)調(diào)實(shí)力溝通協(xié)調(diào)是秘書部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，秘書人員的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力對(duì)于改善人際關(guān)系，提高整個(gè)組織活動(dòng)的效率具有重要意義。這種實(shí)力在詳細(xì)的日常性工作中表現(xiàn)為：熟識(shí)政府相關(guān)法律政策和規(guī)章制度，精確把握領(lǐng)導(dǎo)者意圖和被協(xié)調(diào)者的狀況；擅長將局部及整體,微觀及宏觀聯(lián)系起來進(jìn)展考慮，綜合衡量全局利益；擅長發(fā)覺沖突的焦點(diǎn)和重要環(huán)節(jié)；“因地,因情,因境〞相宜地運(yùn)用各種協(xié)調(diào)方法及手段，具備較強(qiáng)的變通實(shí)力?！参濉巢僮鲗?shí)力隨著科技開展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，秘書的傳統(tǒng)工作方式有了根本性的轉(zhuǎn)變，如，信息搜集,整理,傳遞,處理的速度及有效性得到了極大的提高；計(jì)算機(jī),掃描儀,復(fù)印機(jī),投影儀,電視會(huì)議系統(tǒng),圖像編輯軟件,公司局域網(wǎng)等數(shù)字化,智能化,信息化的辦公軟件和硬件的運(yùn)用，不僅提高了秘書人員的辦事效率，也增加了秘書人員事務(wù)處理的精確性，同時(shí)對(duì)秘書人員的辦公自動(dòng)化操作實(shí)力也提出了更高的要求，即須要秘書人員駕馭最新的辦公室技術(shù)操作系統(tǒng)，為日常工作的處理供應(yīng)便利化的技術(shù)操作效勞。除了上述根本的秘書人員的實(shí)力要求之外，秘書人員還應(yīng)提高自身綜合分析實(shí)力,調(diào)研實(shí)力以及多方面的辦事實(shí)力。合理的秘書人員的實(shí)力構(gòu)造是一個(gè)多層次,多角度因素的綜合構(gòu)造，須要秘書人員在日常的工作和學(xué)習(xí)中時(shí)時(shí)到處進(jìn)展實(shí)踐和積累，努力實(shí)現(xiàn)自身實(shí)力構(gòu)造的優(yōu)化開展。第二節(jié)秘書人員的根本修養(yǎng)秘書人員的政治思想修養(yǎng)秘書人員的政治思想修養(yǎng)主要包括兩個(gè)方面：一是理論知識(shí)體系，即觀點(diǎn),范疇和要領(lǐng)的知識(shí)體系；二是理性思維實(shí)力。從本質(zhì)上說秘書人員的政治理論修養(yǎng)水平就是其馬克思主義修養(yǎng)的水平。我國是一個(gè)社會(huì)主義國家，秘書工作是為人民效勞的，這就要求秘書人員必需具有堅(jiān)決的,正確的政治立場(chǎng)和高度的黨性修養(yǎng)，必需加深對(duì)我國國情的相識(shí)和了解，及時(shí),精確地領(lǐng)悟黨中央的意圖。此外，秘書人員還要堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行黨和國家的路線,方針,政策，堅(jiān)決正確的政治立場(chǎng)，及黨保持政治上的一樣。而秘書人員要加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)首先要熟識(shí)黨和國家的各方面政策；其次要深刻理解各項(xiàng)政策的精神實(shí)質(zhì)。這樣才能正確理解黨和國家的各項(xiàng)方針政策，并將其貫徹到詳細(xì)的工作實(shí)踐中，為領(lǐng)導(dǎo)的決策供應(yīng)政策上的依據(jù)和支持。二,秘書人員的工作作風(fēng)修養(yǎng)秘書人員的工作作風(fēng)是由秘書工作的性質(zhì),特點(diǎn)和秘書人員的職業(yè)習(xí)慣所確定的，是秘書人員個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)在工作和生活中的詳細(xì)顯現(xiàn)。對(duì)于秘書人員的工作作風(fēng)修養(yǎng)要求包括下述幾個(gè)方面：〔一〕工作講求時(shí)效秘書人員辦事要講究時(shí)效。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批示,確定要快速傳達(dá)貫徹并予以執(zhí)行；對(duì)下級(jí)呈遞的請(qǐng)示,報(bào)告要盡快報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)或轉(zhuǎn)辦；而對(duì)于群眾來信來訪中提出的意見和要求，要及時(shí)處理，滿足群眾的合理要求。堅(jiān)決杜絕拖拉,推諉,敷衍的不良工作作風(fēng)。〔二〕作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)由于秘書工作的性質(zhì)確定了秘書人員須要比其他工作人員要具備更強(qiáng)的組織紀(jì)律性和法制觀念。要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)和工作作風(fēng)。嚴(yán)格依據(jù)自己的職權(quán)范圍進(jìn)展工作，堅(jiān)持原那么，秉公辦事，自覺地把自己置于黨和人民群眾的監(jiān)視之下，經(jīng)得起考驗(yàn)。同時(shí)還要養(yǎng)成自覺保守隱私的工作習(xí)慣?！踩沉粢庹{(diào)查探討秘書部門的各項(xiàng)工作，無論是供應(yīng)信息,起草文件，還是處理來信來訪，做好查辦和其他效勞工作，都離不開詳細(xì)的調(diào)查探討工作。秘書人員應(yīng)當(dāng)下大力氣做好根底工作的調(diào)查探討，并在此根底上進(jìn)展科學(xué)的綜合分析，寫出可行的調(diào)查探討報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策供應(yīng)有價(jià)值的信息效勞。三,秘書人員的職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和，是社會(huì)道德在職業(yè)活動(dòng)中的詳細(xì)化,特地化。秘書人員應(yīng)留意從以下幾方面加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)：〔一〕忠于職守秘書人員的忠于職守，從大的角度而言是忠于國家,人民的利益，從小的角度而言就是要忠于本機(jī)關(guān),本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益。對(duì)自身的工作仔細(xì)負(fù)責(zé),任勞任怨,不僭權(quán),不越權(quán)?！捕沉疂嵎罟貢ぷ鲘徫坏奶厥庑源_定了秘書人員接觸大大小小的利益誘惑的時(shí)機(jī)特別多，并且由于秘書人員及領(lǐng)導(dǎo)的親密關(guān)系，自然使秘書人員成為很多人為了找關(guān)系走門路而想要拉攏的對(duì)象。因此，秘書人員須要自覺做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，不承受賄賂，做好領(lǐng)導(dǎo)的廉正清明的有力助手。〔三〕嚴(yán)守機(jī)密隨著信息技術(shù)的快速開展，信息領(lǐng)域越來越成為國家之間,企業(yè)之間綻開猛烈角逐的重要領(lǐng)域。秘書所處的崗位必定會(huì)接觸到大量的工作機(jī)密。對(duì)此，秘書應(yīng)具有高度的職業(yè)敏感性，嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密，不得泄露或出賣本單位的政治,經(jīng)濟(jì),科技情報(bào)，不攜帶涉密載體出席公共場(chǎng)合，不在公開渠道傳遞涉密信息，不泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未確定的關(guān)系群眾利益的事情等。〔四〕禮貌待人禮貌是一種修養(yǎng)，秘書人員的一言一行關(guān)系到組織的整體形象，所以應(yīng)將文明禮貌貫穿于秘書工作之中。秘書待人接物需得體大方，談吐文靜，既不高傲,冷淡，也不阿諛,做作。職業(yè)的特性要求秘書人員必需和各種各樣的人相處及交往，因此禮貌待人不僅是秘書人員的職業(yè)道德，也是其必備的職業(yè)素養(yǎng)。四,秘書人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)心理品質(zhì)是指人在心理過程和特性心理方面表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。它影響著人的協(xié)助行為,人際關(guān)系和自我修養(yǎng)，要完成好一項(xiàng)任務(wù)，除了要有正確的思想,良好的作風(fēng),必備的知識(shí)外，還必需具備肯定的心理品質(zhì)修養(yǎng)。由于秘書活動(dòng)的驚慌性,快節(jié)奏和高壓力確定了秘書人員必需具備較高的心理品質(zhì)，這樣秘書人員才能保持心理平衡，順當(dāng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。秘書人員的心理品質(zhì)修養(yǎng)主要包括下述兩個(gè)方面：〔一〕心理安康的根本品質(zhì)秘書人員心理安康是指秘書個(gè)體能以良好的心理狀態(tài)適應(yīng)職業(yè)活動(dòng)的環(huán)境。它包括忠誠,機(jī)敏,穩(wěn)重,堅(jiān)毅,隨和,幽默等幾方面的根本品質(zhì)。忠誠要求秘書人員要以醇厚,負(fù)責(zé)的看法對(duì)待自己的組織和領(lǐng)導(dǎo)者；機(jī)敏要求秘書人員要比其他工作人員具有更機(jī)靈,靈敏的心理品質(zhì)。秘書的機(jī)敏心理品質(zhì)包括思維機(jī)敏和動(dòng)作機(jī)敏；穩(wěn)重那么要求秘書人員處世穩(wěn)健,辦事穩(wěn)當(dāng)和應(yīng)急穩(wěn)妥；堅(jiān)毅那么要求秘書人員必需具有堅(jiān)韌的意志和堅(jiān)忍的毅力，敢于直面困難和挫折；隨和那么要求秘書人員要樂于助人,寬以待人，善解人意，擅長隨時(shí)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，擅長化解各種沖突和沖突；幽默那么是秘書人員才智,學(xué)識(shí),機(jī)敏和幽默的綜合表達(dá)，它能夠隨時(shí)化解工作中的犯難局面。〔二〕適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適是指秘書人員的心理狀態(tài)要隨著環(huán)境的不斷變化而逐步調(diào)整。擅長調(diào)整和限制自己的心情及行為，是秘書人員具備良好心理素養(yǎng)的表現(xiàn)。心情對(duì)秘書的精神狀況,工作效率以及處事看法和待人方式等方面都有著特別重要的影響。因此，秘書人員要學(xué)會(huì)駕馭自己的心情并能進(jìn)展適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適。這就要求秘書：首先要具備堅(jiān)毅,豁達(dá)的特性素養(yǎng)和正確的人生看法；其次要提高情感修養(yǎng)的自覺性，駕馭自我調(diào)整的本事，通過抑制,示意,分心,反省等方法進(jìn)展自我調(diào)整；最終要擁有安康的體魄。這是當(dāng)好秘書的生理根底條件。只有具備心理調(diào)適實(shí)力的秘書人員，才能以飽滿的熱忱投入到工作中去。第三節(jié)秘書人員的工作藝術(shù)一,良好的語言表達(dá)藝術(shù)駕馭肯定的語言表達(dá)實(shí)力是勝任秘書工作的前提，而具備過硬的語言表達(dá)藝術(shù)那么是對(duì)秘書人員的更高要求。過硬的語言表達(dá)藝術(shù)可以從以下三個(gè)方面來衡量：一是恰當(dāng)運(yùn)用角色語言，說話要和身份,地位相符合，表達(dá)秘書自身良好的素養(yǎng)和修養(yǎng)；二是留意說話的場(chǎng)合和語言環(huán)境，做到出言審慎，分寸得當(dāng)；三是講究說話的方式，既做到語言明晰，語意表達(dá)精確，又能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候幽默幽默，委婉含蓄。要具備良好的語言表達(dá)藝術(shù)絕不是一蹴而就的事情，它須要秘書人員要在長期的生活和工作實(shí)踐中進(jìn)展多方面的學(xué)習(xí)，經(jīng)過長期的積累和錘煉，逐步造就自身語言表達(dá)藝術(shù)的魅力。二,精彩的人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)協(xié)調(diào)主要是指秘書人員在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，或依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，調(diào)整和改善部門之間,工作之間,人及人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動(dòng)趨向同步化,和諧化，以實(shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)的行為過程。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書工作的一項(xiàng)重要職能。秘書工作的人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)及同事之間的關(guān)系三個(gè)方面，做好這三方面的人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作對(duì)于促進(jìn)決策的形成,保證決策的落實(shí),理順各種關(guān)系,優(yōu)化整體功能,提高機(jī)關(guān)效率具有重要的作用?！惨弧硡f(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系秘書及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種特殊的上下級(jí)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把有些人際關(guān)系的問題轉(zhuǎn)給秘書來處理；還有些人際關(guān)系問題，那么是由領(lǐng)導(dǎo)及秘書共同商議，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后由秘書處理。秘書及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，直接影響秘書的工作環(huán)境,工作業(yè)績(jī)甚至心理安康。因此，秘書必需充分重視，仔細(xì)處理。秘書人員首先要正確相識(shí)自身的角色地位，做到精確定位而不“越位〞。領(lǐng)導(dǎo)和秘書各司其職。作為領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)法律或章程賜予的特定職權(quán)進(jìn)展工作；而作為秘書，那么應(yīng)圍繞領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，秘書須要精確認(rèn)知自己的社會(huì)角色，擺正自己的位置，防止和抑制“越位〞現(xiàn)象。秘書在處理及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)要防止“越位〞現(xiàn)象的出現(xiàn)，這既是由社會(huì)分工確定的，也是一種主動(dòng)的措施。秘書人員要對(duì)自己進(jìn)展精確定位，就須要秘書人員正確審視自己，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮和思索問題，合理限制,減少或降低自己不合理的期望值。其次要加強(qiáng)信息反響。所謂信息反響就是要實(shí)事求是地反映工作中的成果和問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善措施，改良工作，把群眾的意愿,要求和建議及時(shí)反映領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)一切主動(dòng)因素進(jìn)展工作。最終，秘書還要處理好同領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系?！捕硡f(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系由于領(lǐng)導(dǎo)者的分工不同，領(lǐng)導(dǎo)在思想觀念,工作風(fēng)格和特性特征等方面也存在著差異，因此領(lǐng)導(dǎo)成員之間有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生意見或沖突。而秘書在社會(huì)組織里負(fù)責(zé)聯(lián)系上