人力資源管理-公文筐案例分享

人資管理之經(jīng)典案例目錄1、招聘一2、招聘二3、培訓(xùn)一4、培訓(xùn)二5、績效一6、績效二7、薪酬福利8、勞動(dòng)關(guān)系公文框測試的基本內(nèi)容

公文筐測試亦稱文件筐測試，或公文處理測驗(yàn)。在這種測試中，被測試者將在設(shè)定的情景條件下，擔(dān)任某管理者的角色，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)自己的獨(dú)立判斷，對(duì)一定數(shù)量的文件，采用文字的形式，提出具體的處理意見。該測試方法是考察被測試者的分析、判斷、計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)等項(xiàng)能力以及相關(guān)專業(yè)素質(zhì)水平的較為有效的一種測評(píng)方法。公文筐測試所涉及的內(nèi)容1.人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的問題與對(duì)策；2.在日常管理活動(dòng)中遇到的各種問題及其解決的辦法；3.在企業(yè)人力資源規(guī)劃中可能出現(xiàn)的問題及解決辦法；4.在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法；5.在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開發(fā)中遇到的各種問題處理；6.員工績效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問題與對(duì)策；7.員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問題與對(duì)策；8.員工勞動(dòng)關(guān)系的確立、解除、終止中的問題與對(duì)策。關(guān)系群示意圖自我上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所屬團(tuán)隊(duì)相關(guān)部門工作對(duì)象公司總經(jīng)理其他部門經(jīng)理企業(yè)外部機(jī)構(gòu)本部門正或副經(jīng)理外部關(guān)聯(lián)企業(yè)單位公司某副經(jīng)理公司某副經(jīng)理文件1文件2文件3文件4文件5文件6人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系管理自己所擔(dān)任的職位HRM經(jīng)理或副經(jīng)理【情境】

華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2011年11月20日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的2個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾?！菊衅敢弧款悇e：電話錄音來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日李總：您好我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2011年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知。郵件回復(fù)劉增并作如下安排：1、派員去國際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長期人才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)；6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；8、關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。參考答案【招聘二】類別：書面請(qǐng)示來件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月17日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年10月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。回復(fù)方式：郵件回復(fù)準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組決定是不可更改的2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；4、召開離職人員座談會(huì)，了解情況，辦理相關(guān)手續(xù)；5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；6、建立吸引和留住員工員工的長效機(jī)制；7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；10、績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。參考答案【培訓(xùn)一】類別：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日李總：您好！公司10月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒牵蛱旃こ滩縼黼姺Q，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃12月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)?；貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：1、為確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)；2、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；3、認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；4、與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；5、與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案；6、與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；7、加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；8、要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意：①要注意過程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)；參考答案【培訓(xùn)二】類別：書面報(bào)告來件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2011年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。郵件回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：1、請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告；2、總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；3、如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；4、調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；5、調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；6、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；7、向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書面簽字的文書；8、對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；9、改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；10、物色稱職人選接替王呂俊工作；11、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；12、以上意見形成書面材料報(bào)總裁。參考答案【績效一】類別：電子郵件來件人：張玲績效主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月17日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。郵件回復(fù)張玲并作如下安排：1、請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；2、召開各部門會(huì)議，分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；3、向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門成績，推廣他們的做法；5、派員協(xié)助各部門制定新考核體系；6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；；8、決心績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。參考答案【績效二】類別：便函來件人：章亮總載收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月18日小李：21號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

回復(fù)方式：郵件回復(fù)郵件回復(fù)章總裁，并做好如下準(zhǔn)備：1、準(zhǔn)備好兩年來各部門的績效考核評(píng)估結(jié)果；2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；4、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單；5、根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；6、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；7、擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；9、完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。參考答案【薪酬福利】類別：書面請(qǐng)示來件人：肖麗薪酬主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月17日李總：您好！前一段時(shí)間，我們對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何?請(qǐng)指示。郵件回復(fù)，并做如下安排：1、要求薪資部門做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計(jì)劃的必要。2、跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進(jìn)行福利計(jì)劃的提高，請(qǐng)與財(cái)務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。3、根據(jù)財(cái)務(wù)分析提供福利計(jì)劃的具體實(shí)施意見。4、調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作。5、加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠度。6、對(duì)核心員工薪酬滿意度進(jìn)行摸底，做好穩(wěn)定工作。參考答案【勞動(dòng)關(guān)系】類別：電話錄音來件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：11月19日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。郵件回復(fù)王睿并作如下安排：1、

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