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文檔簡介
第二期
如何在入學(xué)說明會上迅速建立和家長的粘度
粘度粘度是對于一個優(yōu)秀學(xué)管師全方位的考核。在“入學(xué)說明會”上要建立起最初的粘度,首先要從精神狀態(tài)、穿著、面部表情、語言、肢體動作等先讓家長感到“舒服”。1、飽滿的精神狀態(tài)2、一直保持的自然的微笑3、穿著:簡單職業(yè)的著裝4、親切的語言話術(shù):XX媽媽,您好!您過來了!這么年輕的??!5、肢體語言:如微微側(cè)身摟住家長的肩膀、拍拍肩膀、握住手等。入學(xué)說明會的重要性12入學(xué)說明會的會中把控3內(nèi)容概述4入學(xué)說明會的前期準(zhǔn)備入學(xué)說明會的時間以及工具入學(xué)說明會的注意事項(xiàng)5入學(xué)說明會——重要性入學(xué)說明會在一定的意義上也可以理解成為新生首次課前家長會,是學(xué)生在上課之前任課老師、學(xué)管和家長的第一次面對面的溝通,所以說這次的家長會是很重要的,是和家長第一次信任關(guān)系的建立,直接關(guān)系到后面的工作能否順利的展開。入學(xué)說明會——時間、工具時間:接單交流會之后,首課之前工具:《錯題本》《1+X推薦制度》《入學(xué)管理制度》《學(xué)習(xí)力手冊》《陪讀管理相關(guān)條例》和前期咨詢的溝通學(xué)生的基本情況和家長的一些情況,作為后期首次家長會的一個基礎(chǔ)工作。如學(xué)生:學(xué)科、愛好、和家長、朋友的關(guān)系等;家長:工作、對待學(xué)生學(xué)習(xí)的態(tài)度、老師的要求等;咨詢師的承諾。和任課老師的溝通將學(xué)生學(xué)科上的一些問題反饋給老師,有助于老師和家長、學(xué)生的溝通,做出一些前期的一些學(xué)生的學(xué)科規(guī)劃問題。和家長的溝通確定首次上課的準(zhǔn)確時間,以我們清晰、熟練的表達(dá),增加客戶的信心,以此來建立感情和信任,讓家長體會到我們對學(xué)生的關(guān)注度。確定當(dāng)時所需帶的物品。和學(xué)生的溝通有時會出現(xiàn)在沒有開入學(xué)說明之前學(xué)管師就會先和學(xué)生進(jìn)行過溝通,了解學(xué)生一些學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)管師入學(xué)說明會——前期準(zhǔn)備入學(xué)說明會——會中把控1、分為兩種情況
a、家長帶孩子來b、孩子自己來2、第一次課,要盡量與咨詢師一起接待??捎勺稍儙熃榻B學(xué)管師,做短暫交流,進(jìn)一步建立信任和感情。如果咨詢師正接待其他家長,可自行接待。3、話術(shù)注意事項(xiàng)
自我身份的介紹、寒暄、課程規(guī)劃、《錯題本》《學(xué)習(xí)力手冊》的使用,以及《入學(xué)管理制度》《1+X推薦制度》《陪讀管理相關(guān)條例》詳細(xì)告知見面會時:1、寒暄。拉近彼此關(guān)系。2、溝通孩子目前情況。話術(shù):之前我這邊和任課老師以及XX咨詢老師針對咱們孩子開了教學(xué)研討會,了解了一下孩子的情況。。。。了解孩子在家情況,給家長布置任務(wù)讓家長多說,盡可能了解家長的期望值,前期的承諾等,最好能夠通過溝通降低期望值。3、介紹規(guī)章制度主要內(nèi)容有簽到、簽退、請假制度的說明、陪讀制度的說明、陪讀時間、課堂注意事項(xiàng)(講義整理、課時票簽字等)、錯題本和學(xué)習(xí)力手冊的使用等。4、推薦制度話術(shù):家長您這邊如果有身邊的同事朋友想要來這邊學(xué)的,一定要先告訴我,只有我這邊有這個權(quán)力去給您申請這個贈送課時。入學(xué)說明會——注意事項(xiàng)1、學(xué)管師的心態(tài):平和、自信2、準(zhǔn)備工作:盡可能的充分了解學(xué)生的情況,將自己所需要的材料提前準(zhǔn)備好3、第一印象很重要,要重視并把握好第一次溝通,溝通的效果應(yīng)該是愉快的、輕松的,要突顯我們的禮儀、我們的職業(yè)、敬業(yè)和專業(yè),取得家長的信賴和認(rèn)可。細(xì)節(jié)決定成敗其實(shí)所謂的細(xì)節(jié)上的東西,大部分都是們我們平時可以做到的反而忽略的地方。如:1、提前在入口處等待家長的到來
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