家裝銷售電話話術(shù)-課件

接待電話日常規(guī)范用語----電話話術(shù)接待電話日常規(guī)范用語1接聽電話話術(shù)接聽電話話術(shù)2精品資料精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學(xué)問無顏見爹娘……”“太陽當(dāng)空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”家裝銷售電話話術(shù)-ppt課件4客戶客戶5客戶2.正在施工的客戶：“請問您有什么事？”客戶回答：“…….”1．“我?guī)湍憬舆^去?！?．“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”。手機(jī)不方便給您，還是您留個手機(jī)給我讓他打給您吧！“他現(xiàn)在有事要么你晚點打電話給他，或者我叫他晚點打電話給你?！笨蛻?.正在施工的客戶：6找人電話1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去2.他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？回答：（同客戶類2）找人電話1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去7建材商電話1.我?guī)湍憬拥轿覀兊牟牧喜浚╔總）好嗎？2.你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話回頭我們材料部跟你聯(lián)系。建材商電話1.我?guī)湍憬拥轿覀兊牟牧喜浚╔總）好嗎？8前臺一.“請問你找誰？”回答：“……”“您有預(yù)約？”（有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒有就請他稍等,進(jìn)去通知。）（會務(wù)室等候）二.“您請進(jìn)?！比?人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告四.客戶進(jìn)門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動作和提示客戶用水語言（請用茶）。前臺一.“請問你找誰？”9客戶交談問答客戶交談問答10客戶交談問答客戶交談問答11客戶交談問答客戶交談問答12客戶交談問答客戶交談問答13客戶交談問答客戶交談問答14客戶交談問答客戶交談問答15客戶交談問答客戶交談問答16客戶交談問答客戶交談問答17客戶交談問答客戶交談問答18客戶交談問答客戶交談問答19客戶交談問答客戶交談問答20客戶交談問答12、問：軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎？要收費嗎？答：可以，為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費用’？外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費可以保證設(shè)計師不會拿回扣?？蛻艚徽剢柎?2、問：軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎？要收費嗎？21客戶交談問答13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗收，驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤?？蛻艚徽剢柎?3、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎22客戶交談問答客戶交談問答23客戶交談問答15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。客戶交談問答15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何24客戶交談問答客戶交談問答25客戶交談問答17、問：裝修過程我要做什么?答：您在裝修前要多參與設(shè)計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。客戶交談問答17、問：裝修過程我要做什么?26客戶交談問答客戶交談問答27客戶交談問答客戶交談問答28客戶交談問答客戶交談問答29客戶交談問答21、問：你們設(shè)計哪些圖紙？答：我們要求設(shè)計師統(tǒng)一設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場施工以保障施工進(jìn)度和施工效果?？蛻艚徽剢柎?1、問：你們設(shè)計哪些圖紙？30客戶交談問答客戶交談問答31客戶交談問答客戶交談問答32客戶交談問答客戶交談問答33客戶交談問答