員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓

03四月2024員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓02四月2024員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓1員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓目標與計劃管理員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓目標與計劃管理2第1章

使你的工作系統(tǒng)化在旁觀者看來，不整潔的工作場所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。第1章

使你的工作系統(tǒng)化在旁觀者看來，31.1你的工作需要系統(tǒng)化

辦公室的5S運動：5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭，簡稱為5S。5S運動提出的目標簡單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境。5S的倡導者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。1.1你的工作需要系統(tǒng)化

辦公室的5S運4整理的工作要領(lǐng)1.你的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的。

2.制定[要]和[不要]的判別基準。

3.不要物品的清除。

4.要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量。

5.每日自我檢查。

因為不整理而發(fā)生的浪費：

1.空間的浪費。

2.使用棚架或柜廚的浪費。

3.零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費。

4.放置處變得窄小。

5.連不要的東西也要管理的浪費。

6.庫存管理或盤點花時間的浪費。整理的工作要領(lǐng)1.你的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得5（二）整頓的推行要領(lǐng)

1.前一步驟整理的工作要落實。

2.需要的物品明確放置場所。

3.擺放整齊、有條不紊。

4.地板劃線定位。

5.場所、物品標示。

6.制訂廢棄物處理辦法。

重點：

●整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)。

●要站在新人、其他現(xiàn)場的人的立場來看，使得什么東西該放在什么地方更為明確。

●要想辦法使物品能立即取出使用。

●另外，使用后要能容易恢復到原位，沒有回復或誤放時能馬上知道。（二）整頓的推行要領(lǐng)

1.前一步驟整理的工作要落實。

6三）清掃的推行要領(lǐng)

1.建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)、外）。

2.開始一次全公司的大清掃。

3.每個地方清洗干凈。

4.污染源，予以杜絕或隔離

5.

建立清掃基準，作為規(guī)范

●清掃就是使現(xiàn)場成為沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的

東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態(tài)才行。而達成這

樣狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前

強調(diào)高品質(zhì)、高附加價值產(chǎn)品的制造，更不

容許有垃圾或灰塵的污染，造成產(chǎn)品的不良。

三）清掃的推行要領(lǐng)1.建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)、外）。

7（四）清潔的推行要領(lǐng)：

1.落實前3S工作

2.制訂目視管理及看板管理的基準

3.制訂6S實施辦法

4.制訂考核方法

5.制訂獎懲制度，加強執(zhí)行

6.高層主管經(jīng)常帶頭，帶動全員重視6S活動。

●6S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。

如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內(nèi)保守而僵化

的氣氛。

例如：[我們公司做什么事都是半途而廢]

[反正不會成功，應付應付算了]

●要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長時間來改正。

（四）清潔的推行要領(lǐng)：

1.落實前3S工作

8

（五）素養(yǎng)的推行要領(lǐng)

1.制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準。

2.制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定。

3.制訂禮儀守則。

4.教育訓練。

5.推動各種激勵活動。

6.遵守規(guī)章制度。

7.例行打招呼、禮貌運動。

●素養(yǎng)就是教養(yǎng)成大家能遵守所規(guī)定的事的習慣，6S本意是以4S（整理、整頓、清掃、清潔）為手段完成基本工作，并藉以養(yǎng)成良好習慣，最終達成全員“品質(zhì)”的提升。

（五）素養(yǎng)的推行要領(lǐng)1.制訂服裝、臂章、工作帽等識別9（六）安全的推行要領(lǐng)

1.電源開關(guān)、風扇、燈管損壞及時報修。

2.物品堆放、懸掛、安裝、設(shè)置不存在危險狀況。

3.特殊工位無上崗證嚴禁上崗。

4.正在維修或修理設(shè)備貼上標識。

5.危險物品、區(qū)域、設(shè)備、儀器、儀表特別提示。

●

保障企業(yè)財產(chǎn)安全，保證員工在生產(chǎn)過程中的健康與安全。杜絕事故苗頭，避免事故發(fā)生。（六）安全的推行要領(lǐng)

1.電源開關(guān)、風扇、燈管損壞及時10本章小結(jié)開始系統(tǒng)化你的工作：6S（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，安全）本章小結(jié)開始系統(tǒng)化你的工作：11第2章

學會用PDCA循環(huán)法

PDCA

它是一種很科學的管理程序，同時也是一種很科學的工作程序。第2章

學會用PDCA循環(huán)法PD122.1認識PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個英文字母，分別代表計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（Action）。計劃（Plan）修正再執(zhí)行執(zhí)行(Action)(Do)

檢查(Check)PCDA循環(huán)2.1認識PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個英文字132.2PCDA循環(huán)法四大要素

計劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法；?Do即執(zhí)行實施，并加以控制；?

Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標值之差距探討，并修正采取措施。2.2PCDA循環(huán)法四大要素

計劃（Pl14海爾的管理海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫，這個五層樓一共有2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細看，你一定會驚訝的發(fā)現(xiàn)這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！每個小條上印著兩個編碼，第一個編碼代表負責擦著塊玻璃的責任人，第二個編碼是誰負責檢查這塊玻璃。如果玻璃臟了，如果玻璃臟了，責任鎖定于插玻璃和檢查的人身上，沒有人能推卸責任海爾的管理海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫，這個五層樓一共有15海爾的管理這就是海爾OEC管理發(fā)的典型做法。這種做法將工作分解到“三個一”，即每一個人、每一天、每一項工作。海爾冰箱共有156道工序，海爾精細到把156道工序分為545項責任，然后把這545項責任落實到每個人的身上。在海爾，大到機器設(shè)備，小到一塊玻璃，都清楚標明是講的責任人與實踐檢查的監(jiān)督人，有詳細的工作內(nèi)容及考核標準。如此行程環(huán)環(huán)相扣的責任鏈，做到了“獎有理、罰有據(jù)“。海爾的管理這就是海爾OEC管理發(fā)的典型做法。這種做法將工作分16海爾的管理凡事都要做到“責任到人“，”人人都管事，事事有人管“，這就是海爾能夠成為中國企業(yè)榜樣的重要原因。哪怕是車間里一扇窗戶的玻璃，其衛(wèi)生清潔也有指定員工負責擦，也有指定的員工負責檢查，更何況海爾的生產(chǎn)、銷售。B海爾的管理凡事都要做到“責任到人“，”人人都管事，事事有人管17PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計劃階段（P）①設(shè)定目標②搜索與目標相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計劃階段（P）①設(shè)定目標執(zhí)行階18PDCA循環(huán)工作步驟圖APCD修正后再執(zhí)行對檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標搜索信息擬定方案制作計劃工作表檢查執(zhí)行情況按計劃工作表執(zhí)行工作PDCA循環(huán)工作步驟圖AP修正后再執(zhí)行對檢查結(jié)果設(shè)19礦泉水產(chǎn)品市場研究調(diào)查實施步驟

?Plan:本階段你要明確六個問題。這六個問題簡稱為5W1H。（1）為何制定此計劃？（Why?）（2）計劃的目標是什么？（What?）（3）何處執(zhí)行此計劃？（Where?）（4）何時執(zhí)行此計劃？（When?）（5）何人執(zhí)行此計劃？（Who?）（6）如何執(zhí)行此計劃？（How?）?Do:計劃做好之后，著手將項目一步一步向前推進。?Check:在進行市場調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項目的推進是否按原先的計劃進行？當中有無紕漏和出現(xiàn)偏差？?Action:針對你的檢查結(jié)果確定你的行動。?如果在市場調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計劃考慮不夠周全，那你就要及時彌補、調(diào)整，以確保任務的圓滿完成。如果當中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進行。實例實戰(zhàn)礦泉水產(chǎn)品市場研究調(diào)查實施步驟

20本章小結(jié)一切按“PDCA”循環(huán)圖P（Plan）計劃D（Do）執(zhí)行C（Check）檢查A（Action）修正再執(zhí)行本章小結(jié)一切按“PDCA”循環(huán)圖21第3章

計劃化你的工作他每天早晨都要計劃一天的具體事務，并認真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計劃，哪里的時間配置就不合理，混亂就會降臨到哪里?！S克多·雨果第3章

計劃化你的工作他每天早晨都要223.1鎖定工作的目標未了解目的港口的人無法一帆風順?！麅?nèi)卡3.1鎖定工作的目標未了解目的港口的人無法233.1鎖定工作的目標

■有效目標的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時間限制的（Time-limited）。3.1鎖定工作的目標

■有效目標的“S24出差目標設(shè)定

?

出差的目的——明確化。?

費用的預算目標——可量化。?

時間目標——有時間限制的。?

可以實現(xiàn)的目標。?

注重結(jié)果的。

實例實戰(zhàn)小測試出差目標設(shè)定

?出差的目的——明確化。實例25用80美元周游世界：有一位叫羅伯特·克里斯托弗的美國人，想用80美元來周游世界，他堅信自己能如愿以償。于是，羅伯特找出一張紙，寫下他為用80美元周游世界所做的準備：用80美元周游世界：有一位叫羅伯特·克里斯托弗的美國人，想用26用80美元周游世界1.

設(shè)法領(lǐng)取到一份可以上船當海員的文件；2.

去警署申領(lǐng)無犯罪記錄證明；3.

取得YMCA（美國青年會）的會籍；4.

考取一個國際駕駛執(zhí)照，找來一套世界地圖5.

與一家大公司簽訂合同，為之提供所經(jīng)國家和地區(qū)的土壤樣品；同一家航空公司簽訂協(xié)議，可免費搭機，但要拍攝照片為公司做宣傳；用80美元周游世界1.

設(shè)法領(lǐng)取到一份可以上船當海員的文件27用80美元周游世界于是，當羅伯特完成上述的準備后，年僅26歲的他就在口袋里裝好80美元，興致勃勃地開始自己的旅程。用80美元周游世界于是，當羅伯特完成上述的準備后，年僅26歲28用80美元周游世界1.

在加拿大巴芬島的一個小鎮(zhèn)用早餐，他不付分文，條件是為廚師拍照；2.

在愛爾蘭，花4.80美元買了4箱香煙，從巴黎到維也納，費用是送船長一箱香煙；3.

從維也納到瑞士，列車穿山越嶺，只需4包香煙；4.

給伊拉克運輸公司的經(jīng)理和職員攝影，結(jié)果免費到達伊朗的德黑蘭；在泰國，由于提供給酒店老板某一地區(qū)的資料，受到酒店貴賓式的待遇；B

用80美元周游世界1.

在加拿大巴芬島的一個小鎮(zhèn)用早餐，他293.1鎖定工作的目標■剝洋蔥法長期目標剝洋蔥圖即時目標大目標中期目標大目標即時目標更小目標小目標設(shè)定目標實現(xiàn)目標3.1鎖定工作的目標■剝洋蔥法長期目標剝洋蔥303.1鎖定工作的目標

■目標多杈樹★樹干代表目標；每一根樹杈代表子目標。葉子代表實現(xiàn)子目標的因素?！镌谀繕硕噼緲渲?，目標與子目標的關(guān)系：A、子目標是實現(xiàn)目標的策略；B、目標是子目標的結(jié)果；C、子目標實現(xiàn)之“和”一定是目標的實現(xiàn)?！锩枥L目標多杈樹的技巧：首先，寫下你的目標；然后，思考實現(xiàn)目標有哪些策略，列出并添加到子目標框里；最后，考慮完成每個子目標的因素，添加到葉子代表的框里。3.1鎖定工作的目標

■目標多杈樹★313.1鎖定工作的目標目標子目標子目標子目標實例實戰(zhàn)在今年的6月30日前為公司完成銷售額

萬元。畫出目標多杈樹。3.1鎖定工作的目標目子目標子目標子目標實例實戰(zhàn)在今年323.2信息過濾器

如果我們只會一味地搜集資料，而不會加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無兩樣。3.2信息過濾器333.2信息過濾器

“占有”信息的四種主要方法：（1）閱讀法；（2）捕捉法；（3）調(diào)查法；（4）交換法。3.2信息過濾器

“占有”信息的四種主要方法：343.2信息過濾器信息過濾器流程圖大量的信息直接相關(guān)的信息有用信息相關(guān)信息過濾器過濾器過濾器3.2信息過濾器信息過濾器流程圖大量的直接有相關(guān)過濾器353.3合理決策

決策是計劃工作的核心。（1）什么是決策？決策是一個為達到預期目標而從兩個或多個可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。3.3合理決策

決策是計劃工作的核心。（1）什363.3合理決策（2）決策過程：情報活動階段設(shè)計活動階段選擇活動階段評價活動階段3.3合理決策（2）決策過程：情報活動階段設(shè)計活動階段373.3合理決策（3）制定決策：小測試：你是個明智的決策者嗎？3.3合理決策（3）制定決策：383.3合理決策（3）制訂決策：◆VSAFE快速決策法價值（Valuable）考察方案對目標的貢獻合適（Suitable）考察方案是否與策略吻合認可（Acceptable）考察方案是否確實可接受可行（Feasible）考察方案是否成功持久（Eternal）考察方案是否符合長期利益3.3合理決策（3）制訂決策：價值（Valuab39選擇新的客戶

（使用VSAFE快速決策法）實例實戰(zhàn)提醒你注意：如果你不能從“VSAFE快速決策法”的五個標準中得出正面的答案，就應該另外找一個方案或者修改現(xiàn)有的方案。選擇新的客戶

（使用VSAFE快速決策法）實例實戰(zhàn)提醒你注403.3合理決策（3）制訂決策：

◆頭腦風暴法3.3合理決策（3）制訂決策：413.3合理決策

（3）制訂決策：

◆頭腦風暴法

■四大原則：（1）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；（2）鼓勵自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；（3）重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好：（4）鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。3.3合理決策（3）制訂決策：

423.3合理決策（3）制訂決策：◆頭腦風暴法經(jīng)典案例提醒你注意：在進行頭腦風暴法時應：（1）明確議題；（2）參與者應是關(guān)心議題者；（3）四大原則不可違反；（4）討論時氣氛自由、輕松，但應避免太亂而無秩序。3.3合理決策（3）制訂決策：經(jīng)典案例提醒你注433.3合理決策

（3）制訂決策：

◆科學決策法■方法大意：所謂科學決策法，就是指通過對存在決策問題的分析，選擇最佳方案，以取得高效益或低風險的結(jié)果這樣一個過程。3.3合理決策

（3）制訂決策：443.3合理決策（3）制訂決策：◆科學決策法特別提醒：（1）對方案抉擇應有正確的認識，不能單純地理解為對某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇；（2）決策時綜合參考不同的意見，然后再做決定；（3）聽取反面意見，進行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案；（4）防止盲目從眾心理鼓勵大膽發(fā)表不同的想法。3.3合理決策（3）制訂決策：特別提醒：453.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹■背景說明：決策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來進行決策的方法。這種方法能解決簡單的決策問題，也能解決復雜的問題。它是以決策收益計算為依據(jù)的。3.3合理決策

（3）制訂決策：463.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹■決策樹的結(jié)構(gòu)：決策結(jié)點：這是方案枝的出發(fā)點方案枝：它表示各個決策方案狀態(tài)結(jié)點：這是概率枝的發(fā)出點概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。3.3合理決策

（3）制訂473.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹■決策樹的決策過程：（1）繪制樹形圖。（2）計算期望收益值。期望值=收益值×概率×時間若決策問題無時間因素，上式就不乘時間（3）剪枝決策。3.3合理決策

（3）制訂483.4制定行動計劃“令人驚訝的是，當我用足夠的時間計劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計劃，我就只能完成一點點事情。我寧愿在一個星期里緊張的工作四天半而有進度，而不要一直做卻沒有進度。”——富蘭克·貝格計劃是聯(lián)結(jié)我們當前所在之處與將來我們所去之處的橋梁。3.4制定行動計劃“令人驚訝的是，當我用足夠493.4制定行動計劃用不同的時間分配方式計劃和執(zhí)行兩批類似的項目第一批項目第二批項目制訂計劃的時間執(zhí)行時需要的時間制訂計劃的時間執(zhí)行時需要的時間3.4制定行動計劃用不同的時間分配方式計劃和執(zhí)行兩批類503.4制定行動計劃

■制定工作計劃表?

制訂你的計劃表◆把工作分類工作內(nèi)容簡單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所需要的所有信息。不能確定怎樣才能完成，還需要進一步分析。一定會給你帶來麻煩的工作。3.4制定行動計劃

■制定工作計劃表?513.4制定行動計劃

工作計劃表主題工作內(nèi)容狀況日期預訂會議設(shè)施1得到三份報價單2了解報告人需要什么直觀教具3下訂單，并說明詳細的要求綠色綠色綠色6/19向與會者進行簡要說明1與會議主持者就會議須知達成一致2發(fā)布會議須知綠色綠色6/25保證預算1估計旅行和日常開支2準備所有的預算3提交預算計劃并與財務主管理達成一致。黃色綠色紅色6/30使用分類的方法說明工作的范疇使用分類的方法說明工作的內(nèi)容預計工作最后完成的時間表明計劃表中每項工作的狀況3.4制定行動計劃

工作計523.4制定行動計劃提醒你注意：實際上，一個切實可行的計劃可以展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標及達到這一目標不可或缺的手段。正確的計劃應該詳細而準確地說明了完成任務每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問題：誰（Who）？什么時候（When）？在哪里（Where）？怎么樣（How）？3.4制定行動計劃提醒你注意：53本章小結(jié)計劃化你的工作：（1）設(shè)定有效的目標；（2）篩選有用信息；（3）合理決策；（4）制訂你的計劃工作表。本章小結(jié)計劃化你的工作：54猜猜看：熱氣球先救誰英國的一份著名報紙，曾經(jīng)舉辦過一項高額獎金的有獎征答活動。題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位科學家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運。第二位是核專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功種植食物，使幾千萬人脫離饑荒的命運。猜猜看：熱氣球先救誰英國的一份著名報紙，曾經(jīng)舉辦過一項高額獎55熱氣球先救誰此刻，熱氣球即將墜落，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以存活。請問，該丟下哪一位科學家？熱氣球先救誰此刻，熱氣球即將墜落，必須丟出一個人以減輕載重，56熱氣球先救誰問題見報后，很多熱心的讀者紛紛把自己的答案投給報社?；卮鸫蠖嗉性谟懻撃囊晃豢茖W家的重要程度上，有人說環(huán)保重要，有人說核重要，有人說糧食重要。為此，各方支持者爭吵不休。結(jié)果出來了，眾多的回答都與大獎無緣。最終，偏偏是一個小男孩答對了題，中了大獎。小男孩的答案再簡單不過了——“丟下那個最胖的人！”B熱氣球先救誰問題見報后，很多熱心的讀者紛紛把自己的答案投給報57第4章

給你的工作吃“高效丹”

癥狀：工作越來越?jīng)]效率；文件積壓越來越厚；每天的預定目標只完成了一半；下班時發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒干。病因：無目標、無計劃，工作無規(guī)律；做事拖拉，時常抱著“還有明天”的想法；時間管理不善，做事不分先后、主次。第4章

給你的工作吃“高效丹”

癥狀：工作越來越?jīng)]584.1第一劑：立即行動■不要把難事往后拖■不要把不喜歡的事往后推■不要把喜歡的事做過了頭提醒你注意：

有時候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點時間；但有時候，解決問題的時機并不成熟，如果這時候你就立即行動，往往只會弄巧成拙。這時候最好能把事情緩一緩，另外選擇一個適當?shù)臅r機。4.1第一劑：立即行動■不要把難事往后拖提醒你注594.2第二劑：ABC法則

■把你的工作按照以下標準分成三種類型：A型：今天必須做——重要并且緊急的任務。B型：今天應該做——重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務。C型：今天可以做——既不重要也不緊急的日常任務。4.2第二劑：ABC法則

■把你的工60平衡日常工作任務A型：你應該嘗試每天完成幾項緊急和有難度的任務。B型：你的工作主要由這部分任務構(gòu)成，這些任務應占去大部分工作時間。C型：這些不緊急的事情應待有時間再做。一個工作日提醒你注意：任何工作日，都應該是A型、B型、C型任務的混合。你應該把這三種類型的工作任務均勻分布于全天，而不是按順序干完A型任務，再干B型任務，等等，注意三者的平衡。平衡日常工作任務A型：B型：C型：一個工作日提醒你注意：614.2第二劑：ABC法則提醒你注意：世事變幻無窮，沒有任何事是處在一成不變的環(huán)境中的。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因為我們的周圍環(huán)境總在不斷變化。往往一則新的信息就可能將一項任務的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開的會議延遲三天后舉行，你還認為它是A型的任務嗎？一旦得知任何影響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應該重新評估你工作的優(yōu)先順序。4.2第二劑：ABC法則提醒你注意：624.3第三劑：80:20定律

■80：20定律主張：以一個小的誘因、投入或努力，通常可以產(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。就字面意義來看，這法則是說，你完成的工作里80%成果，來自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的20%的那分，就可以解決全部的80%。4.3第三劑：80:20定律

■80：634.3第三劑：80:20定律

應用80:20定律，你必須學會：■尋求捷徑，而非全程參與；■練習用最少的努力去控制工作、生活；■選擇性尋找，而非巨細無遺地觀察；■在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；■完成最重要的工作，不必事必躬親；■……特別提醒：我們務必時時檢討自己，是否把較多的時間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務上面，而不是浪費在無用的多數(shù)事務上。4.3第三劑：80:20定律

應用80:20定644.4第四劑：“雙管齊下”法實例實戰(zhàn)擬寫報告網(wǎng)絡圖有關(guān)人員統(tǒng)計數(shù)據(jù)查閱資料知情者準備情況數(shù)據(jù)匯總、審查、補充談話了解內(nèi)容草擬報告上午下午4.4第四劑：“雙管齊下”法實例實戰(zhàn)擬寫報告網(wǎng)絡圖有關(guān)人654.5第五劑：因數(shù)分解法

■將一件困難的事情細分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法”。4.5第五劑：因數(shù)分解法

■將一件困難的事情66本章小結(jié)使你成為效率高手的靈丹妙藥：（1）第一劑：立即行動；（2）第二劑：ABC法則；（3）第三劑：80：20定律；（4）第四劑：“雙管齊下”法；（5）第五劑：因數(shù)分解法。本章小結(jié)使你成為效率高手的靈丹妙藥：67第5章

用圖表來檢查你的工作在工作的過程中，如果能夠運用分析工具來幫助你檢查工作分析問題，往往能夠達到事半功倍，并能得出科學準確的結(jié)果。記?。簣D表比你更會說話。第5章

用圖表來檢查你的工作在工作的過程中685.1因果圖法

◆它是什么

又叫魚刺圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種圖示法。

◆它的原理干線（某個問題）分線（大原因）支線（中原因）細線（小原因）

◆何時使用在解決問題過程中遇到任何狀況時，你都可以并且應該繪制因果圖。5.1因果圖法

◆它是695.1因果圖法會議失敗設(shè)備人力其他方法材料麥克風音質(zhì)模糊投影機故障與會者遲到會議主持者未能控制全局與會者未積極發(fā)言會議記錄不詳細會議報告準備不充分會議資料備份不夠開會前沒計劃未能調(diào)動與會者積極性會議環(huán)境太差未能及時通知與會者5.1因果圖法會議設(shè)備人力其他方法材料麥克風音質(zhì)模705.2散點圖法

◆它是什么

又叫相關(guān)圖法。它是顯示成對數(shù)據(jù)或兩個原因之間相關(guān)關(guān)系的圖。

◆它的原理對相關(guān)關(guān)系進行分析。

◆何時使用當你想分析兩個變量之間的相關(guān)性時可以繪制散點圖。

5.2散點圖法

◆它是715.2散點圖法客戶滿意與定期上門服務次數(shù)的關(guān)系109876543210020406080100次數(shù)客戶滿意度得分5.2散點圖法客戶滿意與定期上門服務次725.3直方圖法

◆它是什么

直方圖是通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。

◆它的原理通過對圖形的觀察和分析，來判斷各類過程是否穩(wěn)定。

◆何時使用當你想表示變化趨勢或表明數(shù)據(jù)從一點到另一點的變化方式時，可以使用此圖。5.3直方圖法

◆它是73本章小結(jié)圖表比你會說話：（1）因果圖法；（2）散點圖法；（3）直方圖法；（4）……本章小結(jié)圖表比你會說話：74第6章

創(chuàng)造性地解決問題創(chuàng)新,猶如電腦CPU的升級換代。第6章

創(chuàng)造性地解決問題創(chuàng)新,756.2解決問題的步驟創(chuàng)意解決問題的流程圖尋找目標尋找事實尋找問題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納6.2解決問題的步驟創(chuàng)意解決問題的流程圖尋尋尋766.2解決問題的步驟

■尋找目標列出需要解決問題的范圍。①辯認重點（最相關(guān)或最重要的問題）。②選擇一個對你而言最重要的問題。③將這個重點以“我可以用什么方式……”文句格式陳述。A、所有權(quán)？B、優(yōu)先權(quán)？C、緊急性？6.2解決問題的步驟■尋找目標列出需要解決776.2解決問題的步驟

■尋找事實列出你所能想到的關(guān)于這個問題的每一件事情。請利用五個W和一個H的技巧幫助你思考。①以星號表示重點。②如果顯現(xiàn)出自然的類別，請將重點分類。6.2解決問題的步驟■尋找事實列出你所能想786.2解決問題的步驟

■尋找問題①檢視“尋找事實”步驟中所產(chǎn)生的重點。②利用每一個重點來重新定義問題。③列出所有問題的新定義。①挑出一些最好的問題新定義。②選擇一個最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。選擇標準：A、所有權(quán)；B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性；C、不受條件限制。6.2解決問題的步驟■尋找問題①檢視“尋找796.2解決問題的步驟

■尋找創(chuàng)意不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。①辯認創(chuàng)意的重點。②如果可能的話，將重點分類。③選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。6.2解決問題的步驟■尋找創(chuàng)意不受限制地列806.2解決問題的步驟

■尋找解決辦法①列出評估標準。②如果必要的話，將各類的重點轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴展和發(fā)展概念）。①如果標準太多，請選擇最重要的。②利用這些標準選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣。或?qū)⑨槍γ恳?/p>