卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

卓越領(lǐng)導(dǎo)力TOTALBUSINESSMASTERY精選ppt1卓越領(lǐng)導(dǎo)力TOTALBUSINESSMAST第三部分成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者精選ppt2第三部分成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者精選ppt2課程大綱一、匠心于產(chǎn)品和服務(wù)二、最好的市場策略三、實現(xiàn)漂亮的商業(yè)數(shù)字四、打造優(yōu)秀的銷售流程五、創(chuàng)造完美客戶體驗服務(wù)六、吸引和保留優(yōu)秀人才七、成為最優(yōu)秀的商業(yè)管理者八、目標(biāo)設(shè)定精選ppt3課程大綱一、匠心于產(chǎn)品和服務(wù)精選ppt3一、匠心于產(chǎn)品和服務(wù)

市場僅為優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)提供豐厚的回報

1、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量對業(yè)務(wù)（公司）成功起著90%的決定作用，任何東西和質(zhì)量相比都是次要的。

質(zhì)量=產(chǎn)品質(zhì)量+服務(wù)質(zhì)量

2、質(zhì)量是公司發(fā)展與盈利能力的關(guān)鍵決定因素，質(zhì)量是商業(yè)成功的最大驅(qū)動力。

3、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量是公司聲譽(yù)的關(guān)鍵決定因素。精選ppt4一、匠心于產(chǎn)品和服務(wù)精選ppt4

沃爾瑪超市，有一萬一千家門店，有兩百萬個員工，他們提供的是普通的品質(zhì)。定位：產(chǎn)品價格選擇多，品質(zhì)保證，場地大?？蛻舨桓挥?，他們等發(fā)工資，對這些人最核心的是產(chǎn)品多、低價而且品質(zhì)也不錯，如果有任何理由不滿意，都會讓你退貨?？谔柺翘焯斓蛢r，如果別人比沃爾瑪?shù)?，沃爾瑪馬上就賠償你。亞馬遜：價格低，服務(wù)好，物流迅速。銷售產(chǎn)品超過3000萬種，幾乎包括世界上任何一種產(chǎn)品，手機(jī)操作購物方便。訂單隨時下，產(chǎn)品速到家，消費(fèi)者更樂于網(wǎng)購。奔馳寶馬、蘋果產(chǎn)品等，為什么賣的很好？有非常好的質(zhì)量，而且有相應(yīng)的功能。分享：精選ppt5沃爾瑪超市，有一萬一千家門店，有兩百

為什么客戶會買你的產(chǎn)品？原因只有一個：希望你的產(chǎn)品以某種方式改變他們的生活，改變他們的工作。確保你的產(chǎn)品超越競爭對手，如何做？

1、與競爭對手相比，你的產(chǎn)品/服務(wù)好在哪？從客戶角度看，他認(rèn)為最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是怎樣的？2、產(chǎn)品具備哪些功能才會吸引客戶？為什么客戶會買你的產(chǎn)品而非競爭對手的產(chǎn)品？

寫下答案，進(jìn)行分享！

思考：精選ppt6為什么客戶會買你的產(chǎn)品？思考：精選ppt6練習(xí)：每天每周持續(xù)思考1、怎樣提升做高品質(zhì)的服務(wù)？2、如何超越競爭對手？

精選ppt7練習(xí)：每天每周持續(xù)思考1、怎樣提升做高品質(zhì)的服務(wù)？精選ppt二、最好的市場策略所有的業(yè)務(wù)策略都是營銷策略。吸引客戶的能力是業(yè)務(wù)成功的決定因素。精選ppt8二、最好的市場策略所有的業(yè)務(wù)策略都是營銷策略。精選ppt8問題：你決定銷售什么產(chǎn)品／服務(wù)以及如何銷售？

通用電氣，他們決定要銷售的產(chǎn)品都是數(shù)一數(shù)二的，否則就不做了。他們決定把不是行業(yè)領(lǐng)先的公司賣出去。要聚焦1-2個能帶來最終利潤的產(chǎn)品。精選ppt9問題：你決定銷售什么產(chǎn)品／服務(wù)以及如何銷售？通用(一)市場營銷策略的四大原則

1、專業(yè)化：

將全部精力都聚焦于特定產(chǎn)品、服務(wù)、客戶、市場和技術(shù)領(lǐng)域。

2、差異化：

1）你的競爭優(yōu)勢；

2）你的卓越、優(yōu)勢領(lǐng)域；

3）你的“特有賣點(diǎn)”；

4）你的“特有價值”：（其他人無法提供這種附加值）精選ppt10(一)市場營銷策略的四大原則精選ppt103、細(xì)分化：

哪些客戶最欣賞你的優(yōu)勢領(lǐng)域？

1)他們的群體特征是什么？用人口統(tǒng)計學(xué)特征來描述客戶特征：年齡、性別、收入、教育、職業(yè)、地點(diǎn)、家庭狀況等

2)他們的心理特征是什么？

a目標(biāo)、抱負(fù)？

b欲望、需求、動機(jī)？

c希望、夢想、理想？

d恐懼、疑慮、擔(dān)憂？

e待解決的問題？

3)如何描述你的完美客戶？客戶畫像精選ppt113、細(xì)分化：哪些客戶最欣賞你的優(yōu)勢領(lǐng)域？精選ppt11

幫助客戶解決問題,怎樣解決客戶的痛點(diǎn)？到底客戶有什么問題。你越能幫助他們,他們就越愿意買甚至是高價買。

精選ppt12幫助客戶解決問題,怎樣解決客戶的痛精選ppt124、聚焦化

你的時間、資金和資源所聚焦的領(lǐng)域：

1)接觸理想客戶的最佳方式？

2)最佳媒體？

3)最大賣點(diǎn)？

最好的市場計劃：

1)吸引穩(wěn)定的潛在客戶群；吸引顧客--你的產(chǎn)品是高質(zhì)量的產(chǎn)品

2)強(qiáng)調(diào)你的“獨(dú)特賣點(diǎn)”；

3)讓你的產(chǎn)品成為客戶心目中的首選和最佳選擇。精選ppt134、聚焦化精選ppt13(二)卓越策略

你的目標(biāo)是讓你所銷售的產(chǎn)品成為市場的“唯一”選擇（這就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）！其實是制造壟斷。實際上是在客戶頭腦中的壟斷，不是市場中的絕對壟斷。舉例：如果中午不回家吃飯，你決定吃哪家牛排飯？（在客戶頭腦中的思維壟斷）你的目標(biāo)是讓你所銷售的產(chǎn)品成為市場的“唯一”選擇！精選ppt14(二)卓越策略你的目標(biāo)是讓你所銷售的產(chǎn)品討論：1、你特殊的賣點(diǎn)在哪里？2、你的核心客戶是哪些?3、你公司哪個產(chǎn)品賣的最好？4、你的哪些營銷策略應(yīng)該放棄，不再做了？營銷組合的任何變化，都可能改變銷售和經(jīng)營成果。精選ppt15討論：精選ppt15(三)市場營銷組合精選ppt16(三)市場營銷組合精選ppt16

1、產(chǎn)品

1)你賣什么

2)它能解決什么問題？

3)它如何改變或改善客戶的生活或工作。

2、價格

1)你的產(chǎn)品或服務(wù)定價多高？

2)你如何收費(fèi)？

3)客戶如何支付？

4)收費(fèi)或支付方式有無改進(jìn)余地？精選ppt171、產(chǎn)品精選ppt173、促銷

1)你如何吸引新客戶?

2)市場營銷、廣告、公關(guān)？在哪做廣告,傳遞的信息是什么？

3)銷售策略與方法？建立標(biāo)準(zhǔn)化的銷售體系,能讓顧客很快來購買產(chǎn)品而不擔(dān)心價格！

4)你可做哪些增加、減少、改進(jìn)、提高？有效的繼續(xù)，無效的放棄或改進(jìn)！要改變廣告營銷方式！激發(fā)消費(fèi)者的反應(yīng)！

目標(biāo)：讓顧客想買你賣的產(chǎn)品，讓客戶立即下單。精選ppt183、促銷精選ppt184、地點(diǎn)

1)你在哪里提供產(chǎn)品/服務(wù)？

2)你還可以在哪里出售產(chǎn)品/服務(wù)？

3)你可對你的銷售活動地點(diǎn)做什么改變/改善？5、包裝

1)你的產(chǎn)品/服務(wù)在客戶眼里是什么外在形象？

2)你創(chuàng)造了怎樣的外觀印象？員工穿著、銷售材料等。

3)你可對你的外觀作何改善？產(chǎn)品包裝、辦公室、員工、銷售材料（彩頁、宣傳單）例如：麥當(dāng)勞餐廳變的現(xiàn)代化，燈光設(shè)計等。精選ppt194、地點(diǎn)精選ppt196、定位

1)客戶如何談?wù)撃?？客戶心中對你作何感想?/p>

2)你在客戶心中“擁有”怎樣的評價--口碑？

3)什么樣的評價對你有何幫助？

4)如何讓客戶對你做出這樣的評判？7、人員

1)客戶都是100%情感驅(qū)動的。

2)他們的感覺決定他們的決策。

3)接觸客戶的每一次都必須是溫暖、友好、正面的。精選ppt206、定位精選ppt20三、實現(xiàn)漂亮的商業(yè)數(shù)字事實：你公司的潛在盈利能力遠(yuǎn)高于目前現(xiàn)狀現(xiàn)在未來精選ppt21三、實現(xiàn)漂亮的商業(yè)數(shù)字事實：你公司的潛在盈利能力遠(yuǎn)高于目前現(xiàn)

把想法轉(zhuǎn)化為賺錢能力！首先是數(shù)字。最好的公司，數(shù)字也最靚麗，數(shù)據(jù)就是一切。對企業(yè)最重要是趨勢，哪些客戶想多買，哪些買的少，對手怎么做？

所有業(yè)務(wù)活動均可用數(shù)據(jù)體現(xiàn)。1)數(shù)據(jù)不會說謊

2)關(guān)鍵數(shù)據(jù)衡量成敗

3)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度是業(yè)務(wù)成功的必然條件

關(guān)鍵：聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精選ppt22

把想法轉(zhuǎn)化為賺錢能力！首先是數(shù)字。關(guān)鍵：聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精問題：你的經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)力量是哪一個？“經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)力量”

最精確預(yù)測業(yè)務(wù)成敗的那個數(shù)據(jù)精選ppt23問題：你的經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)力量是哪一個？精選ppt23

1、重要的數(shù)據(jù)1)新的需求或新的客戶的要求(新增潛在客戶數(shù)量)在做了促銷和廣告后，每天接到多少個客戶的問詢。

2)銷售轉(zhuǎn)化率新客戶電話進(jìn)來，有多少轉(zhuǎn)化為銷售！

3)每單銷售額

4)每單毛利

5)每單凈利潤(自由現(xiàn)金流)

6)購買頻次(回頭客)

7)滿意客戶推薦的客戶數(shù)量精選ppt241、重要的數(shù)據(jù)精選ppt24

2、需要關(guān)注的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)1)銷售收入--所有產(chǎn)品和服務(wù)的銷售額

2)其他收入--各類

3)商品銷售成本--所有均考慮在內(nèi)

4)費(fèi)用支出--水電費(fèi)、工資等關(guān)注費(fèi)用從大到小，關(guān)注前十名的費(fèi)用支出，從大處著眼。

5)工資薪酬--通常是最大的單項支出

6)發(fā)展?jié)撛诘目蛻?-人數(shù)以及單客戶成本

7)從潛在客戶到客戶的轉(zhuǎn)化率

8)客戶獲取成本如：返點(diǎn)、回扣等，買到新的客戶。精選ppt252、需要關(guān)注的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精選ppt25

9)每單平均銷售額

10)每單平均毛利

11)每單平均毛利率

12)每單平均凈利潤13)每單平均成本

14)每一客戶平均購買次數(shù)15)每一客戶的生命周期價值（客戶一生會買多少次）

16)每位員工平均銷售額

17)日/周/月銷售額

18)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額

19)向上行銷或交叉行銷的平均規(guī)模

20)受到的推薦客戶的平均數(shù)量

精選ppt269)每單平均銷售額精選ppt26思考練習(xí):

1、利潤曲線對每個產(chǎn)品都做分析，首先分析和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中最有利潤的部分。

2、哪些產(chǎn)品和服務(wù)可以完全砍掉清除感情因素，就會發(fā)現(xiàn)對公司貢獻(xiàn)最大的是什么？哪些或哪部分活動創(chuàng)造了利潤？

精選ppt27思考練習(xí):1、利潤曲線精選ppt27

3、討論：（一分鐘）你最賺錢的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？最不賺錢的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？采取哪個行動來提升盈利能力？

精選ppt283、討論：（一分鐘）精選ppt28四、打造優(yōu)秀的銷售流程

銷售：出售產(chǎn)品或服務(wù)并能回籠款項，這是實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。最好的公司有最好的銷售。

精選ppt29四、打造優(yōu)秀的銷售流程銷售：出售產(chǎn)品或服

1、打造優(yōu)秀的銷售流程，達(dá)到高銷售額。

好的銷售流程有以下特點(diǎn)：

1)持續(xù)把潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶2)創(chuàng)造“絕佳的購買體驗”

3)為回頭客打下基礎(chǔ)

4)產(chǎn)生推薦客戶和慕名客戶

精選ppt301、打造優(yōu)秀的銷售流程，達(dá)到高銷售額。精選ppt

2、銷售流程7步法:

1)發(fā)現(xiàn)潛在客戶

2)建立友好關(guān)系，贏得信任

3)準(zhǔn)確識別客戶需求

4)有說服力的推薦產(chǎn)品

5)有效應(yīng)對反對意見

6)達(dá)成交易--持續(xù)性

7)獲得回頭客和慕名客

精選ppt312、銷售流程7步法:精選ppt31

人們和你達(dá)成交易后的感受，決定他們是否會再次向你購買。蘋果90%的客戶會再次購買他的產(chǎn)品。五、創(chuàng)造完美客戶體驗服務(wù)精選ppt32人們和你達(dá)成交易后的感受，決定他們是否會五、創(chuàng)

1、優(yōu)秀客戶體驗的好處：1)讓客戶滿意

2)建立和維護(hù)客戶忠誠度

3)創(chuàng)造重復(fù)業(yè)務(wù)2、客戶滿意有四個等級：

1)符合預(yù)期

2)超出預(yù)期

3)給客戶驚喜

4)讓客戶驚嘆

創(chuàng)造完美客戶滿意，必須要做哪些事？精選ppt331、優(yōu)秀客戶體驗的好處：精選ppt33

3、公司運(yùn)營的目的：1)發(fā)展和保護(hù)客戶

2)客戶滿意

3)重復(fù)購買

最終達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展！

精選ppt343、公司運(yùn)營的目的：精選ppt34六、吸引和保留優(yōu)秀人才為你工作的人是公司成功最重要的決定因素精選ppt35六、吸引和保留優(yōu)秀人才為你工作的人精選ppt35一）團(tuán)隊的力量：

1、所有工作都是由團(tuán)隊完成；有能力組建高效團(tuán)隊。2、管理者的工作就是團(tuán)隊的工作；

找到最好的工作者，督促大家做得更好。3、成功要求每位團(tuán)隊成員都有出色的表現(xiàn)；

人人是戰(zhàn)士，能征善戰(zhàn)。4、最牛的公司離不開最牛的人才。

一流的公司一流的人才。

獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)。精選ppt36一）團(tuán)隊的力量：精選ppt36二）工作效率關(guān)鍵原則：“做你最擅長的事，剩余事項要么授權(quán)，要么停止?！蹦阕钌瞄L什么？找到工作卓越的人才：

1)他們的工作出色（有成果）

2)他們愿意肩負(fù)責(zé)任（責(zé)任感強(qiáng)）

3)他們工作態(tài)度積極（態(tài)度積極）

4)他們能合理利用時間（自我管理）

5)他們很合群（團(tuán)隊協(xié)作）

精選ppt37二）工作效率關(guān)鍵原則：精選ppt37三）聘用合適人才發(fā)現(xiàn)和聘用合適人才的能力，是讓你釋放潛能、如虎添翼的關(guān)鍵。如何聘用合適人才？1、精挑細(xì)選，為選對人提供95%的保證2、切莫將聘用作為解決問題的方案3、選錯人的成本相當(dāng)高昂（年收入的3－6倍）4、從工作角度考慮

1）預(yù)期成果

2）必備技能

3）性格特質(zhì)要求精選ppt38三）聘用合適人才發(fā)現(xiàn)和聘用合適人才的能力，是讓你釋放潛能、如如何聘用合適人才5、寫下崗位描述－－完美描述（越細(xì)越好）6、廣泛撒網(wǎng)－－告訴他人7、面試流程“3”原則：面試至少3人面試至少3輪面試地點(diǎn)3個請另外3人和你一起對候選人進(jìn)行面試精選ppt39如何聘用合適人才5、寫下崗位描述－－完美描述（越細(xì)越好）精選七、成為最優(yōu)秀的商業(yè)管理者1、你的技能高低、經(jīng)驗多少，是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。練習(xí)打分：0-10分（兩分鐘）1)組織整合能力是取得商業(yè)成功很重要的能力；2)員工的招聘和運(yùn)用能力（取得成功的95%）；3)授權(quán)能力（選擇合適的人，合適的時間，合適的崗位）；4)監(jiān)管的能力；5)度量的能力（對每一個活動進(jìn)行度量，確保每一個人都是根據(jù)要求來達(dá)成業(yè)績，有明確的績效標(biāo)準(zhǔn)）；6)溝通能力（溝通順暢，有無誤解）。

精選ppt40七、成為最優(yōu)秀的商業(yè)管理者精選ppt402、優(yōu)秀商業(yè)人士的品質(zhì)：

1)強(qiáng)烈渴望成功

2)熱愛自己的產(chǎn)品和服務(wù)

3)樂于幫助客戶

4)意在基業(yè)長青

5)高度自律、高度聚焦（類似于軍隊指揮官）

6)知道自己會一次又一次失敗

7)酷愛銷售、推銷、說服他人

8)堅韌不拔視頻<永不言棄>

精選ppt412、優(yōu)秀商業(yè)人士的品質(zhì)：精選ppt41財務(wù)自由子女成才豪車/豪宅孩子好學(xué)校名牌裝扮高回報企業(yè)功臣價值體現(xiàn)喜歡/成就想做的事價值復(fù)利職位晉升能力提升好生活個人目標(biāo)好工作好發(fā)展八、目標(biāo)設(shè)定“桃李滿園”企業(yè)主人精選ppt42財務(wù)自由名牌裝扮職位晉升好生活個人目標(biāo)好工作好發(fā)展八、目標(biāo)設(shè)高品質(zhì)生活

高價值

高收益

高增長

高目標(biāo)高目標(biāo)＝高增長＝高成長＝高價值＝高回報精選ppt43高品質(zhì)生活

高價值

高收益

高增長

高目標(biāo)高目標(biāo)＝高一)目標(biāo)設(shè)定原則1、20/80法則2、“三”定律3、SMART原則它們是什么？精選ppt44一)目標(biāo)設(shè)定原則1、20/80法則它們是什么？精選ppt44SMARTSMART原則STMRARelevant相關(guān)性Attainble可實現(xiàn)Measurable可衡量Specific具體的Time-based有時限精選ppt45SMARTSMART原則STMRARelevantAtta

二）設(shè)定目標(biāo)的7個步驟：

1、對你而言，你到底想要什么：要具體。

2、寫下來，讓其可衡量。

3、設(shè)置一個截止日期。

4、列出所有待辦事項。

5、將待辦事項清單組織成一項計劃：

1)前后順序？創(chuàng)建一個檢查表

2)優(yōu)先次序？行動計劃表。

6、立即行動：邁出第一步。

7、為實現(xiàn)目標(biāo)，每天都推動的一些事項。精選ppt46精選ppt46目標(biāo)設(shè)定練習(xí)：聚焦于最重要的目標(biāo)，有助于開拓思路、釋放個人力量和能力！短時間內(nèi)，只想這個目標(biāo)，可以幫你提高智商！調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成功人士都有非常清晰的目標(biāo)！

精選ppt47目標(biāo)設(shè)定練習(xí)：精選ppt47

請寫下你未來半年的6個目標(biāo)：三分鐘

1、4、

2、5、

3、6、選出3個重要的目標(biāo)，畫圈！寫出你期望明天就實現(xiàn)的目標(biāo)，用“△”符號標(biāo)識

！討論：立刻就想實現(xiàn)的目標(biāo)是哪個？以及你想采取的行動?

精選ppt48請寫下你未來半年的6個目標(biāo)：三分鐘精選p完美人生工作的目的與意義：在于為自己和家人創(chuàng)造高品質(zhì)的生活。The