【微商經(jīng)營(yíng)者個(gè)人素質(zhì)研究10000字（論文）】

引言隨著互聯(lián)網(wǎng)及其他通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子信息技術(shù)已以迅雷不及掩耳之勢(shì)深入到商品銷(xiāo)售領(lǐng)域，比如已風(fēng)靡數(shù)十年的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。最近幾年，這種趨勢(shì)逐漸滲透到移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，顯著的表現(xiàn)是“微商”已進(jìn)入人們的生活。在各大網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)中的電商們和淘寶賣(mài)家們都忙得不亦樂(lè)乎的同時(shí)，“潛伏”在微信中各路大小的“微商”們也在緊鑼密鼓地經(jīng)營(yíng)著他們的買(mǎi)賣(mài)。微商是指一種社會(huì)化移動(dòng)社交電商模式，它是企業(yè)或者個(gè)人基于社會(huì)化媒體開(kāi)店的新型電商，是大眾接觸最為頻繁一種媒介載體。微商的源起可以追溯到新浪微博的推出，而微信最早的定位實(shí)際上是一種即時(shí)通信工具，后來(lái)通過(guò)一系列發(fā)展，微信微商開(kāi)始呈爆炸式發(fā)展，整個(gè)微商界開(kāi)始涌現(xiàn)創(chuàng)業(yè)潮，大量化妝品、面膜、護(hù)膚品品牌前赴后繼進(jìn)軍微商、招收代理，也帶動(dòng)了大量個(gè)體商家開(kāi)始兼職或轉(zhuǎn)型成為微商，使整個(gè)微商界一片欣欣向榮。微商梢然出現(xiàn)并迅速進(jìn)入人們的視野，成為許多創(chuàng)業(yè)人員的選擇之一，微商能滿足部分消費(fèi)者的特殊需求，為消費(fèi)者購(gòu)物提供了一種便捷的方式。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的研究主要體現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)信用、電子商務(wù)聲譽(yù)機(jī)制問(wèn)題以及現(xiàn)有網(wǎng)購(gòu)模式存在的問(wèn)題及對(duì)策的研究上，史浩然（2014）的《淘寶商品定價(jià)的惇論分析》從買(mǎi)家決策角度分析了信息不對(duì)稱對(duì)買(mǎi)家價(jià)格敏感度的影響。全真、劉國(guó)防（2013）在《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策研究》中通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)賭物與傳統(tǒng)購(gòu)物比較分析，指出網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，包括支付、信用等風(fēng)險(xiǎn)，并提出解決指施。軍、胡曉雪、周笑（2014）在《網(wǎng)上購(gòu)物買(mǎi)家惡意評(píng)價(jià)行為的演化博弈分析》中通過(guò)研究買(mǎi)方惡意評(píng)價(jià)行為產(chǎn)生的原因及危害，建立買(mǎi)賣(mài)主體的博弈模型，發(fā)現(xiàn)對(duì)買(mǎi)家做出惡意評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響的主要原因，并就此提出解決方案。目前學(xué)者主要集中在對(duì)網(wǎng)購(gòu)的物流配送模式、信用評(píng)價(jià)體系等方面。其中李維安（2013）《網(wǎng)上交易中的聲譽(yù)機(jī)制一來(lái)自淘寶網(wǎng)的證據(jù)》一文中研究發(fā)現(xiàn)了在法律缺失或者不完善的情況下網(wǎng)絡(luò)交易中聲譽(yù)機(jī)制的作用。1微商的概述1.1微商的內(nèi)容（1）微商的界定所謂微商，是指以個(gè)人為單位，利用微信社交平臺(tái)從事廣告宣傳、商品銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。作為一種新的經(jīng)營(yíng)方式，微商具有一些新的特點(diǎn)。依托人際關(guān)系開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。微商通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這就注定其潛在的顧客是自身交際圈內(nèi)的人，也就是說(shuō)微商依托人際關(guān)系開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，人與人之間的關(guān)系是微商得以開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。通過(guò)朋友的介紹、轉(zhuǎn)發(fā)認(rèn)識(shí)新朋友建立新關(guān)系，通過(guò)良好的人際關(guān)系獲得信任，通過(guò)信任賣(mài)出商品。向朋友賣(mài)東西也限制了顧客的流動(dòng)性和廣泛性，迫使微商注重營(yíng)造與顧客的深層關(guān)系，提升老顧客的復(fù)購(gòu)率。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，微商也會(huì)以商品為中心，形成一個(gè)特定行業(yè)、特定商品的交際朋友圈。從廣義上來(lái)講，無(wú)論一個(gè)人、商店或者企業(yè)等都是“微商”形態(tài)，由眾多“微商”組成的龐大群體就形成了微商群，主要商業(yè)模式包括零散的個(gè)人開(kāi)店、代購(gòu)和大企業(yè)掌控的微信電商。從狹義上來(lái)理解，“微商”是指以個(gè)人為單位的、利用微博時(shí)代所衍生的載體渠道，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的模式，跨越區(qū)域限制，并以可移動(dòng)性的特色實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售渠道創(chuàng)新的小型個(gè)體行為[1]。（2）運(yùn)營(yíng)模式其主要盈利模式有三種：一是代理產(chǎn)品，在社交軟件平臺(tái)上做廣告，零售產(chǎn)品，和一般商人一樣從中賺取差價(jià)，其中有一部分是“淘寶”店家進(jìn)入“微商”市場(chǎng)然后維系老客戶；二是賣(mài)代理，并按照一定的順序組成層級(jí)，以“金字塔”的管理方式不斷發(fā)展代理；三是賣(mài)“微商”營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的培訓(xùn)、教程、軟件等。在本文看來(lái)，實(shí)質(zhì)上后兩者模式歸根結(jié)底是為第一種模式服務(wù)的，不管是層級(jí)式的發(fā)展代理還是售賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)課程，這都是實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售的手段或曰途徑而已。在一般人看來(lái)，“微商”就是在微信朋友圈賣(mài)商品的一群人，他們向自己的微信通訊錄中的好友推薦商品，或者群發(fā)產(chǎn)品廣告，以達(dá)到傳播產(chǎn)品信息、吸引購(gòu)買(mǎi)的目的的一種商業(yè)行為。實(shí)際上，微信只是“微商”的媒介載體之一，但卻是大眾接觸最為頻繁的一種，并且，“微商”的蓬勃發(fā)展在很大程度上是借助微信的廣泛運(yùn)用而實(shí)現(xiàn)的。在微信的發(fā)展過(guò)程中，隨著其不斷升級(jí)、功能日益完善，以及用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，在某種程度上，智能手機(jī)成為人的延伸，而微信則成為手機(jī)的延伸。這表明了用戶接觸媒介習(xí)性的變化，也意味著媒介生態(tài)系統(tǒng)的改變，繼而引發(fā)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的變革，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)由PC端逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變。因此，微信朋友圈購(gòu)物是本文將著重探討的“微商”營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)[2]。1.2微商的特點(diǎn)（1）投入少、傳播快微商解決了傳統(tǒng)市場(chǎng)與電商市場(chǎng)投入多、回收慢、人員素質(zhì)要求高等難題，它只需少量財(cái)力投入便可在朋友之間開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)門(mén)檻降低了，使大批不敢輕易嘗試實(shí)體性創(chuàng)業(yè)、不熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)的潛在經(jīng)營(yíng)者成為微商。主要消費(fèi)群體是年輕女性，那么美妝產(chǎn)品的銷(xiāo)售量居首毫無(wú)意外，據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，2015年微信公眾平臺(tái)上中小微商銷(xiāo)售的商品銷(xiāo)量排行中，美妝61.0%，生活類(lèi)商品(占比14.8%，食品品類(lèi)占比10.3%。從微信公眾號(hào)商品品類(lèi)來(lái)看，食品品類(lèi)占比達(dá)31%，生活占比21%，美妝類(lèi)產(chǎn)品占比13%。無(wú)論是看銷(xiāo)量，還是看銷(xiāo)售品種，穩(wěn)居前三的商品都是與生活息息相關(guān)的，這類(lèi)商品有一些共同之處，那就是價(jià)格相對(duì)便宜，屬于快速消費(fèi)品，而且消費(fèi)群體比較廣泛，并且對(duì)消費(fèi)者自身沒(méi)有太多的要求，人人都能用的上，比如說(shuō)，生活用品和食品，男女老少皆宜，而且使用周期不會(huì)太長(zhǎng)，可以重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；而美妝產(chǎn)品，上至六十歲，下至十八歲，人人都有追求美的權(quán)利。而隨著社會(huì)的發(fā)展，微商已經(jīng)越來(lái)越普及，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境中，微商門(mén)檻低，很多企業(yè)都開(kāi)始關(guān)注起微商這一銷(xiāo)售渠道，廣東省營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的1100余家會(huì)員企業(yè)中，己有90%的企業(yè)參與了電商和微商。接下來(lái)，會(huì)有更多的產(chǎn)品參與其中通過(guò)朋友圈、朋友的轉(zhuǎn)發(fā)、推送等方式，可以把經(jīng)營(yíng)內(nèi)容快速發(fā)布給感興趣的朋友，依托微信平臺(tái)與潛在的買(mǎi)家建立聯(lián)系，達(dá)到交易的目的。以消費(fèi)頻次高的物品為主營(yíng)商品。投入少、門(mén)檻低，決定了微商經(jīng)營(yíng)的商品不會(huì)是大宗價(jià)格昂貴、消費(fèi)頻次不高的產(chǎn)品。為了快速回收成本，微商往往會(huì)選擇售價(jià)不高、消費(fèi)頻次較高的商品，比如化妝品、服裝、嬰幼兒用品等[4]。（2）產(chǎn)品無(wú)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)方式多樣化、娛樂(lè)化。微商在微信平臺(tái)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方式多種多樣，并且具有娛樂(lè)性。虛假宣傳擾亂市場(chǎng)秩序。有些微商通過(guò)發(fā)布虛假信息實(shí)現(xiàn)盈利目的。比如，有些商家宣稱只要集齊一定數(shù)量的“贊”便可免費(fèi)獲得某商品，這些往往是騙人的；有些商家打著動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的旗號(hào)發(fā)布解救動(dòng)物消息，其實(shí)是在進(jìn)行動(dòng)物的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)；更有甚者，有些商家偽造質(zhì)檢文件欺騙消費(fèi)者。有些微商通過(guò)游戲的形式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。商品質(zhì)量難保障。早在2014年，中國(guó)微商行業(yè)就已經(jīng)有914萬(wàn)用戶了，到了2015年已經(jīng)上升到1137萬(wàn)之多，針對(duì)這么龐大的一個(gè)群體，我們要在他們中間找到某些規(guī)律才能更好的分析這些商戶的特點(diǎn)。通過(guò)查閱資料的得知，目前微商行業(yè)大致有兩種模式，即企業(yè)的B2C和個(gè)人的C2C。多傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)搭建微商城、運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)、借助第三方平臺(tái)等形式來(lái)轉(zhuǎn)型微商。B2C就是Business-to-Customer（商家對(duì)顧客）的縮寫(xiě)，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。C2C是CustomertoCustomer（個(gè)人對(duì)個(gè)人）的縮寫(xiě)[5]。B2C模式為通過(guò)第三方搭建一個(gè)微商管理體系，比如在微信上建立公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)等，提供完整的分銷(xiāo)方案。而C2C通常是找代理商，一層一層的代理商分下去，每個(gè)代理商去發(fā)展自己的客戶。微商通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片等方式宣傳商品，買(mǎi)家未能對(duì)商品進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)；有些產(chǎn)品沒(méi)有提供質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，甚至提供虛假報(bào)告；大批潛在的經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，他們的文化程度不同，素質(zhì)參差不齊，有些微商缺失必要的法律法規(guī)常識(shí)，有些為了經(jīng)濟(jì)利益賣(mài)假貨，這些因素都使商品質(zhì)量難以保障[7]。（3）消費(fèi)群體隨著社會(huì)的發(fā)展，女性的社會(huì)地位已經(jīng)大大得到改善，女性有了更多的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和選擇，所以消費(fèi)群體的主力軍是女性無(wú)疑，無(wú)論是出于愛(ài)美、對(duì)家人的照顧還是生理需求，女性對(duì)美妝產(chǎn)品，服裝，生活用品，母嬰產(chǎn)品等商品的需求都是經(jīng)常而且長(zhǎng)期的，微商的主要參與者以女性為主，而其中又以家庭主婦、自由職業(yè)者（專(zhuān)職微商）、學(xué)生（其中絕大部分學(xué)生微商并不是很關(guān)心在校學(xué)習(xí)成績(jī)與研究成果）、事業(yè)單位從業(yè)者及公務(wù)員等，這類(lèi)人群的特征是對(duì)于現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)狀況通常較為不滿、對(duì)財(cái)富有著較強(qiáng)的追求欲望、閑暇時(shí)間較多。而年輕化也是微商用戶的另一個(gè)特點(diǎn)，因?yàn)樯唐沸畔?lái)自網(wǎng)絡(luò)朋友圈，所以大多數(shù)老人及中年人都不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)或者沒(méi)有時(shí)間去刷朋友圈。根據(jù)《2015年上半年中國(guó)微商行業(yè)報(bào)告》，54.1%的用戶學(xué)歷為高中及同等學(xué)歷以下水平，72.5%的用戶月收入在4000元以下，總體呈現(xiàn)出低學(xué)歷、中等收入的特點(diǎn)[8]。2微商經(jīng)營(yíng)者個(gè)人素質(zhì)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析由于目前國(guó)家對(duì)微商各方面監(jiān)管措施尚不完善，相對(duì)于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)站的商家，如亞馬遜、淘寶、京東等，其注冊(cè)過(guò)程過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)實(shí)名認(rèn)證、沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)信用擔(dān)保，導(dǎo)致微商不具正規(guī)性，諸多問(wèn)題導(dǎo)致對(duì)其規(guī)范管理的難度增加。微商在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和解決就業(yè)等方面的作用不可小覷。對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)而言，微商在銷(xiāo)售渠道拓展方面可以節(jié)約大量的成本投入，在店面設(shè)計(jì)宣傳方面也可以實(shí)現(xiàn)低成本高效率的目標(biāo)，微商營(yíng)銷(xiāo)方式能夠用較低的資金達(dá)到較好的宣傳產(chǎn)品的效果，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的拓展。因此本文試圖對(duì)微商經(jīng)營(yíng)者個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行探究并找出其具體存在的問(wèn)題以及問(wèn)題出現(xiàn)的原因，以便提出相應(yīng)的解決對(duì)策，進(jìn)而為微商的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用[9]。2.1微商個(gè)體文化層次較低（1）國(guó)民文化水平程度相對(duì)低2003年開(kāi)展的一次公民科學(xué)素質(zhì)調(diào)查表明：“目前我國(guó)達(dá)到公民科學(xué)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的人口比例約2%，而美國(guó)2001年就已經(jīng)達(dá)到17%?！?“我國(guó)文盲或近文盲人口占總數(shù)人口的比例為15%，高中文化人口為10.9%，大專(zhuān)以上文化程度為3.5%。2005年，我國(guó)勞動(dòng)年齡人口人均受教育年限為8.38年，約相當(dāng)于初中三年級(jí)水平；相比之下，同年美國(guó)勞動(dòng)年齡人口人均受教育年限為13.63年，比我國(guó)勞動(dòng)年齡人口平均受教育年限高出5年以上，與之相類(lèi)似，2005年日本勞動(dòng)年齡人口人均受教育年限達(dá)到12.9年，也遠(yuǎn)高于我國(guó)同期的相應(yīng)水平?！?我國(guó)公民具有基本科學(xué)文化素質(zhì)的人口比重較發(fā)達(dá)國(guó)家相比，比較偏低，人口人均受教育年限也相對(duì)落后，不僅如此，我國(guó)公民的科學(xué)文化素質(zhì)發(fā)展也極不平衡，“城市居民具備科學(xué)文化素質(zhì)的比例是農(nóng)村的6至7倍，而且性別差異明顯，男性達(dá)到2.26%，女性僅為1.70%?！?我國(guó)文化人口比重低，發(fā)展不平衡，已經(jīng)成為我國(guó)實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化建設(shè)的絆腳石，國(guó)內(nèi)整體人口素質(zhì)水平偏低，微商經(jīng)營(yíng)者大多是沒(méi)有接受高等教育的女性為主，造成了一定的素質(zhì)水平低下的狀況。（2）科學(xué)文化素質(zhì)偏低于新時(shí)期成長(zhǎng)起來(lái)的年輕人和有一定文化基礎(chǔ)的人來(lái)說(shuō)，微商幾乎是沒(méi)有門(mén)檻可言，在給這些眾多的草根提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也就決定了從事微商行業(yè)人員的整體素養(yǎng)參差不齊，缺乏統(tǒng)一的教育管理培訓(xùn)，沒(méi)有基本的商業(yè)教育和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)行模式全靠自我認(rèn)知。有些微商個(gè)體文化層次較低、綜合修養(yǎng)不高，影響微商的持續(xù)發(fā)展，也給企業(yè)帶來(lái)影響，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售和企業(yè)文化影響很大。因此，企業(yè)利用微商一定要做到慎重，擦亮慧眼，做好選擇。企業(yè)可以決定產(chǎn)品售后服務(wù)，可以決定商品研發(fā)和創(chuàng)新能力，但不能對(duì)銷(xiāo)售個(gè)體做好全天候、不間斷監(jiān)控，每一個(gè)微商個(gè)體的綜合素質(zhì)、發(fā)展眼光各不相同，一個(gè)企業(yè)監(jiān)督如此眾多的微商個(gè)體顯然是不可能的。單一地依靠微商個(gè)體的自律是很難保障整體素質(zhì)和質(zhì)量的。因此，微商在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也隨著急劇上升，微商個(gè)體素質(zhì)有可能成為掏空企業(yè)大堤的一個(gè)個(gè)蟻穴。微商個(gè)體文化的文化素質(zhì)的迅速發(fā)展顯得尤為突出。但是，微商個(gè)體文化的科學(xué)文化素質(zhì)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還存在一定的差距。目前，我國(guó)微商個(gè)體文化層次較低還存在著不足和差距，還需要不斷地改進(jìn)和提高[10]。2.2微商經(jīng)營(yíng)者個(gè)人經(jīng)商觀念錯(cuò)誤目前朋友圈里微商主要銷(xiāo)售的是，面膜、化妝品、減肥貼、首飾、仿包、食扁等等這些產(chǎn)品占微商銷(xiāo)售的80%以上。微商經(jīng)營(yíng)品類(lèi)比較狹窄，與淘寶商家相比，沒(méi)有那么多的種類(lèi)，因此，微商的爆發(fā)式增長(zhǎng)必將使微信產(chǎn)品高度同質(zhì)化。同時(shí)由于缺乏治理，微商圈中存在許多違規(guī)產(chǎn)品，影響了健康的市場(chǎng)環(huán)境。在天貓、百度等大平臺(tái)由于受到比較嚴(yán)格的監(jiān)管，無(wú)法刊登的虛假?gòu)V告語(yǔ)。微商很大程度上是利用朋友圈賣(mài)貨，不同于淘寶，京東這些傳統(tǒng)大型電商，微商一般但門(mén)檻低，所賣(mài)商品品種單一，營(yíng)銷(xiāo)模式不外乎“直銷(xiāo)模式+信任代理+熟人經(jīng)濟(jì)”，買(mǎi)家一般都是朋友，就算買(mǎi)到了假冒偽劣的產(chǎn)品，礙于面子和交情最后也只能不了了之。而且微商一般沒(méi)有實(shí)體店，只是靠網(wǎng)絡(luò)再傳播產(chǎn)品信息，通常呈現(xiàn)在顧客面前的信息不全，消費(fèi)者唯一可以憑借的就是賣(mài)家的“良心”，傳統(tǒng)電商主打產(chǎn)品，而微商主打人脈，畢竟人脈是有限的，這樣相比起來(lái)，微商著實(shí)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。但在朋友圈這個(gè)封閉的環(huán)境中，缺乏市場(chǎng)監(jiān)管，微商代理可以任意發(fā)布虛假?gòu)V告，微商經(jīng)營(yíng)者個(gè)人經(jīng)商觀念錯(cuò)誤[11]。具體來(lái)說(shuō)，在一個(gè)微商團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)成員都會(huì)參與到其他成員的營(yíng)銷(xiāo)行為中去，他們以共同的商業(yè)目的為原點(diǎn)，以自媒體的形態(tài)彼此互動(dòng)，扮演彼此的擁護(hù)者、消費(fèi)者、指導(dǎo)者等多種角色，甚至?xí)M(jìn)行涉及欺詐犯罪的虛假交易、虛假售后服務(wù)、虛假評(píng)論等活動(dòng)，通過(guò)高頻次、傾向性明顯的截圖、轉(zhuǎn)發(fā)等行為來(lái)增加人氣，形成一個(gè)較為持續(xù)、穩(wěn)定的傳播環(huán)境，來(lái)吸引、感染、甚至是某種程度上的“欺騙”他人。除卻其中關(guān)于“欺騙”的元素，這種控制和引導(dǎo)傳播內(nèi)容方式在很大程度上與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)是相似的，只是由于微商群體強(qiáng)大的無(wú)組織特征，將運(yùn)營(yíng)者的身份分散到了行業(yè)中的每一個(gè)人身上。同時(shí)，這種智慧的分散也在很大程度上淡化了微商個(gè)體的運(yùn)營(yíng)能力難以獨(dú)立維持其本身的自媒體運(yùn)轉(zhuǎn)的缺陷。2.3微商經(jīng)營(yíng)者缺乏職業(yè)道德微商們?yōu)榱诉_(dá)到自己的宣傳效果，采取暴力刷屏的方式讓自己的朋友看到，殊不知這種方式會(huì)恰得其反，有些關(guān)系好的朋友可能會(huì)選擇屏蔽微商消息，而一些關(guān)系不太好的可能會(huì)直接從好友名單中刪除，導(dǎo)致最終產(chǎn)品大量積壓，成為擊鼓傳花游戲的犧牲者，這樣其實(shí)是在透支微商自己的信任度和感情。朋友圈宣傳自己的產(chǎn)品并非完全不可取，一定要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間采取恰當(dāng)?shù)姆绞?，這樣才能得到自己想要的結(jié)果?？梢?jiàn)，很多時(shí)候，人們?cè)诿鎸?duì)利益誘惑的時(shí)候，道德意志還不夠堅(jiān)定，會(huì)時(shí)常做出有悖于道德規(guī)范的行為，危害他人的利益。因此，加強(qiáng)微商經(jīng)營(yíng)者職業(yè)道德，抵制違反道德規(guī)范的誘惑。微商經(jīng)營(yíng)者缺乏職業(yè)道德，一些常常出現(xiàn)的洗腦語(yǔ)言倍出，這種話題遍布微商行業(yè)，尤其以微信、微博上銷(xiāo)售面膜的群體為甚，內(nèi)容多數(shù)為鼓勵(lì)、刺激、煽動(dòng)性的圖片文章為主，文章標(biāo)題通常具有較強(qiáng)的識(shí)別性，如“想實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，你對(duì)自己下得去狠手嗎？”“我是怎么躺在床上動(dòng)動(dòng)手機(jī)便月入幾十萬(wàn)的？”等，其主要目的是吸引更多的人加入其微商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，成為其“下級(jí)代理商”，與零售相比，讓更多人的成為代理商并在自己這里“拿貨”，可以更快、更大規(guī)模地聚斂財(cái)富，是絕大多數(shù)微商的主要收入來(lái)源，這種內(nèi)容的主要受眾是那些對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)狀況不太滿意、對(duì)物質(zhì)財(cái)富有著更高的追求的具有成為微商潛質(zhì)的人[12]。3微商經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)缺乏的原因分析3.1微商經(jīng)營(yíng)進(jìn)入門(mén)檻低微商具有投入成本較低、準(zhǔn)入門(mén)檻低而成本回收較快的特點(diǎn)，因此，很多個(gè)體經(jīng)營(yíng)者會(huì)加入到微商經(jīng)營(yíng)中。微商經(jīng)營(yíng)者無(wú)需學(xué)歷與技術(shù)要求，只要會(huì)用手機(jī)發(fā)部廣告信息，用聊天工具與好友聊天交易即可。對(duì)于有些微商個(gè)體而言，他們對(duì)待企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行代理，對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、使用價(jià)值不做深入研究，只考慮如何通過(guò)自己的朋友圈把產(chǎn)品賣(mài)出去，這種營(yíng)銷(xiāo)理念本身就是錯(cuò)誤的，這樣開(kāi)展微商營(yíng)銷(xiāo)，將難以使?fàn)I銷(xiāo)行為有效的持續(xù)下去。另外，微商個(gè)體在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程中，很多人都是通過(guò)QQ空間、通過(guò)微信朋友圈等平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品信息的傳播與發(fā)布，這種途徑可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的快速傳播，但就接受者角度而言，他們?cè)诮邮苓@種社交平臺(tái)中發(fā)揮的信息的過(guò)程中是較為被動(dòng)的，也就是他們被迫地接收到這種信息，這種被動(dòng)的行為導(dǎo)致信息的接受者對(duì)信息，對(duì)信息發(fā)布者的行為較為反感，信息接受者甚至很抵觸這些廣告信息。3.2微商經(jīng)營(yíng)者逐利心態(tài)微商的最大行動(dòng)力來(lái)自他們對(duì)于追求財(cái)富的渴望，也正因此，通常情況下，他們更傾向于盡快完成成交，更看重現(xiàn)金收入，而不會(huì)有意地去塑造和維護(hù)自身的自媒體形象。而在中國(guó)目前的社會(huì)環(huán)境下，物質(zhì)利益通常都是能夠最穩(wěn)固地將不同人的鏈接起來(lái)的要素，并且，由于人類(lèi)普遍存在的趨利性，以物質(zhì)利益作為微商群體的激勵(lì)機(jī)制，無(wú)疑可以最大限度地激發(fā)他們的行動(dòng)力與創(chuàng)造性，也得以凝聚足夠的人來(lái)將微商行為上升成為一個(gè)行業(yè)的高度，并實(shí)現(xiàn)相對(duì)健康、穩(wěn)定、高速、有效的發(fā)展。最普遍的運(yùn)行模式是微商代理模式，在這種模式下，每一級(jí)代理商招募其他銷(xiāo)售者成為下級(jí)代理商，甚至是直接將消費(fèi)者提升為代理商，給予其代理商優(yōu)惠價(jià)格，這種行為對(duì)于正規(guī)的代理商體系及價(jià)格體系乃至品牌形象來(lái)說(shuō)，是有極大傷害的，但是在微商行業(yè)卻成為了一種基本模式，這并非是行業(yè)協(xié)會(huì)所頒布的行業(yè)規(guī)范，也非行業(yè)巨頭所提出的競(jìng)爭(zhēng)策略，而僅僅是一種“行業(yè)默契”，是行業(yè)內(nèi)眾多微商個(gè)體為了追逐物質(zhì)利益而共同采取的一種最簡(jiǎn)單，但卻是獲取利益最直接的一種形式，是一種基于對(duì)經(jīng)濟(jì)利益追求的類(lèi)無(wú)組織行為。3.3工商局法律管理力度不足“微商”這種翻云覆雨般迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)造成了各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象產(chǎn)生。簡(jiǎn)言之，在“微商”經(jīng)營(yíng)中存在著嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證的問(wèn)題，這同時(shí)無(wú)不反映出在此領(lǐng)域監(jiān)管的不力。比如，“微商”中大多個(gè)人賣(mài)家沒(méi)有任何注冊(cè)信息，沒(méi)有擔(dān)保，也無(wú)第三方交易平臺(tái)的保證，雙方交易全憑彼此間的信任，由于更多的是熟人買(mǎi)家，大部分人礙于朋友面子，即使買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品選擇了忍氣吞聲，這使得消費(fèi)者的知情權(quán)、依法求償權(quán)得不到應(yīng)有的保證。另外，常見(jiàn)的情況還有賣(mài)家虛抬價(jià)格，以損害消費(fèi)者的公平交易權(quán)為代價(jià)來(lái)謀取暴利。最后有關(guān)微商管理方面的立法處于空白狀態(tài)，沒(méi)有有效的法律措施進(jìn)行監(jiān)督。微商管理在我國(guó)雖說(shuō)目前處于快速發(fā)展的階段，部分的法律、法規(guī)只是對(duì)微信管理的部分邊緣問(wèn)題作了規(guī)定，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付微信管理的需要，但是我國(guó)還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是對(duì)微商管理的法律。并且法律條文缺乏針對(duì)性和可操作性，顯然不利于制裁違背誠(chéng)信者、保護(hù)嚴(yán)守誠(chéng)信者，尤其是在網(wǎng)上交易這種特殊環(huán)境中，更是無(wú)能為力如果沒(méi)有完備的法律體系作保障，微信管理的得不到根本解決。4提高微商經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的有效途徑4.1微商的自我規(guī)范注重自身創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立良好的創(chuàng)業(yè)形象“人無(wú)誠(chéng)信不立”，作為創(chuàng)業(yè)者，更要以誠(chéng)信立足，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。微商經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行校園微商創(chuàng)業(yè)，不可避免地會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和棘手的困難，雖然資金缺乏，也沒(méi)有合理的經(jīng)營(yíng)模式，但是誠(chéng)信是必須要具備的，提升和堅(jiān)守自己的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，就是打開(kāi)微商創(chuàng)業(yè)成功的基石，只有堅(jiān)守良好的自身綜合素質(zhì)，才能在這條艱難的創(chuàng)業(yè)之路上越走越遠(yuǎn)、越走越穩(wěn)、越走越好。誠(chéng)信是不可觸摸的底線，尤其是在自己的熟人中售賣(mài)產(chǎn)品，誠(chéng)信更是必不可少。只有自己朋友圈中的顧客感覺(jué)產(chǎn)品確實(shí)物美價(jià)廉，才會(huì)分享，進(jìn)行口碑宣傳，但只要出現(xiàn)假貨或者次品，對(duì)商家信譽(yù)的打擊將是長(zhǎng)期的，而且會(huì)嚴(yán)重影響與朋友之間的關(guān)系，所以，一定要嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品信息的時(shí)候，作為微商企業(yè)和代理者也不能只關(guān)注做了多少?gòu)V告，更重要的是要重視對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，對(duì)產(chǎn)品革新的宣傳，要通過(guò)自己的宣傳使消費(fèi)者能夠獲得良好的閱讀體驗(yàn)，獲得一種閱讀樂(lè)趣，這樣的微商宣傳就是成功的。4.2改善微商銷(xiāo)售模式針對(duì)傳統(tǒng)電商，微商甚至已經(jīng)被打上了傳銷(xiāo)的標(biāo)簽，如何改變民眾對(duì)這一點(diǎn)的看法，對(duì)微商以后的發(fā)展至關(guān)重要，電商的出現(xiàn)就是為了方便消費(fèi)者，縮短消費(fèi)者與生產(chǎn)商的距離，但是目前微商的層層代理模式顯然與這一理念背道而馳，因此，發(fā)展平臺(tái)微商勢(shì)在必行。微商去中心化、去流量化，有著一套完整的交易機(jī)制。隨著平臺(tái)微商的出現(xiàn)，云集微店、微盟V店、萌店等也應(yīng)運(yùn)而生，目前云集微店可以免費(fèi)入駐，主要提供進(jìn)口商品，加盟的微商只需要在朋友圈幫忙宣傳平臺(tái)上的這些產(chǎn)品，那么在商品售出后就可以拿到傭金，而且平臺(tái)還有商品30天無(wú)理由退換的承諾，保證質(zhì)量；平臺(tái)與順豐速遞合作，提高物流速度；并且這種平臺(tái)還會(huì)經(jīng)常對(duì)自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升服務(wù)水平。類(lèi)似于這種的平臺(tái)微商還有很多，通過(guò)不懈的努力，微商也能越來(lái)越正規(guī)，越來(lái)越能被消費(fèi)者接受。建議微商經(jīng)營(yíng)者建立自己的公共平臺(tái)，并時(shí)刻提高其關(guān)注程度，不斷加強(qiáng)與客戶和粉絲的互動(dòng)，做一些銷(xiāo)售手段，在客戶和粉絲的思想中植入依賴感，建立自己穩(wěn)定的、龐大的客戶群體。另外，公共平臺(tái)還有微信朋友圈所不及的優(yōu)勢(shì)，公共平臺(tái)能夠分享多種產(chǎn)品推送多條消息，而且還可以做到美觀大方、圖文并茂，提高對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售宣傳。4.3加強(qiáng)電商平臺(tái)管理對(duì)于微商監(jiān)管主體的確立必然不同于一般網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的電商，微商的監(jiān)管要各個(gè)政府協(xié)同合作，要根據(jù)各政府部門(mén)的職責(zé)分工，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)定期抽查微商所售商品質(zhì)量，查封或扣押有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品及其相關(guān)原輔料；監(jiān)督微商所發(fā)布的商品信息是否屬實(shí)電信部門(mén)要為監(jiān)管提供技術(shù)上的支持，確保技術(shù)到位；工商管理部門(mén)主要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和管理等相關(guān)工作；當(dāng)糾紛的金額達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)或者涉及到刑事案件的時(shí)候公安部門(mén)要負(fù)起監(jiān)管責(zé)任。在確定監(jiān)管主體方面微信平臺(tái)同樣是不可或缺的，根據(jù)我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。為保護(hù)用戶體驗(yàn)，凈化平臺(tái)環(huán)境，騰訊方面已經(jīng)出臺(tái)了相應(yīng)措施進(jìn)行整治：如采取設(shè)置關(guān)鍵詞、采取網(wǎng)絡(luò)技術(shù)追蹤圖片來(lái)源或出處等方法進(jìn)行過(guò)濾；如對(duì)部分通過(guò)大量添加好友從事商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)人微信號(hào)進(jìn)行聯(lián)系人數(shù)量限制；如對(duì)用戶舉報(bào)較多、涉及假貨及商業(yè)侵權(quán)的微信號(hào)經(jīng)核實(shí)后采取封號(hào)、封設(shè)備等措施進(jìn)行處理。這一方面有利于整治在朋友圈惡意營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)家，另一方面有利于協(xié)調(diào)“微商”生態(tài)圈內(nèi)所有參與者的競(jìng)合關(guān)系。本文認(rèn)為，騰訊平臺(tái)同時(shí)可以制定、頒布在朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)規(guī)范，對(duì)商業(yè)用戶進(jìn)行約法三章，以實(shí)現(xiàn)自律管理。4.4建立健全法律制度目前在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，國(guó)家主要針對(duì)京東、淘寶這類(lèi)大的成熟的電商平臺(tái)進(jìn)行立法監(jiān)管，而對(duì)于依靠移動(dòng)社交工具，以微信朋友圈為銷(xiāo)售平臺(tái)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的微商，目前沒(méi)有針對(duì)性的法律進(jìn)行監(jiān)管。在淘，寶電商平臺(tái)自然人如果要開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，須上傳身份證件的掃描件，通過(guò)淘寶網(wǎng)工作人員審核。但本身網(wǎng)購(gòu)處于的就是一個(gè)無(wú)法明確對(duì)方身份的狀態(tài)，偷用他人身份證件開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的案件屢見(jiàn)不鮮，網(wǎng)購(gòu)賣(mài)家的虛擬身份并未因《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的出臺(tái)而發(fā)生根本性的改變。微信朋友圈這種新興的移動(dòng)社交平臺(tái)，身是具有相對(duì)于其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)所不具有的私密性。在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下買(mǎi)方缺乏對(duì)賣(mài)方的基本信息的了解，買(mǎi)方只能通過(guò)賣(mài)方發(fā)布的商品圖片及描述來(lái)判定商品質(zhì)量，當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，往往無(wú)法確定責(zé)任主體。這樣的平臺(tái)被發(fā)展成商品銷(xiāo)售的新場(chǎng)所，運(yùn)用上述法律對(duì)其監(jiān)管，難度可想而知。法律隨著經(jīng)濟(jì)生活的需要而產(chǎn)生，同時(shí)也隨著經(jīng)濟(jì)生活的變化而變化。隨著新興的電子商務(wù)種類(lèi)微商的產(chǎn)生，在網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)中出現(xiàn)了諸如三無(wú)產(chǎn)品泛濫、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者身份不明等損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利等新難題，這些問(wèn)題都在呼喚相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)作出調(diào)整，為微商的發(fā)展掃清障礙，創(chuàng)造良好條件對(duì)于微商行為的規(guī)范主要可以根據(jù)既存的問(wèn)題對(duì)現(xiàn)有的法律法規(guī)進(jìn)行增添和修補(bǔ)。朋友圈網(wǎng)購(gòu)建立規(guī)范的購(gòu)物流程和規(guī)則不僅能保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更能幫助政府對(duì)微商的銷(xiāo)售行為的監(jiān)管。因此，相應(yīng)的政府監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該對(duì)這些較為成熟的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則通過(guò)立法加以明確，使網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則規(guī)范化和法律化。既能在保持法律體系的完整性和穩(wěn)定性的前提下完成規(guī)則的銜