職業(yè)經(jīng)理人管理基本功課件

練好“內(nèi)功”，迎接挑戰(zhàn)職業(yè)經(jīng)理人管理基本功企業(yè)修煉與職業(yè)化經(jīng)理人角色認(rèn)知面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)適應(yīng)力創(chuàng)意快速顧客滿意知識(shí)創(chuàng)造與管理面向競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代管理1.面向行動(dòng)2.接近顧客，瞭解顧客的需求3.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神4.通過(guò)發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率5.領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價(jià)值觀為動(dòng)力6.揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)7.組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，工作人員精幹8.按照適宜程度，集中與分權(quán)並舉企業(yè)的五項(xiàng)修煉1.從企業(yè)理想方面，樹(shù)立共同願(yuàn)景。2.從企業(yè)文化層面，宣導(dǎo)自我超越，樹(shù)立企業(yè)為員工發(fā)展服務(wù)的理念。3.從人力資源系統(tǒng)的改造這一層面建立人力資源管理，開(kāi)發(fā)員工潛能，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，即改善心智模式。4.從企業(yè)改革組織結(jié)構(gòu)入手，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力。5.從改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)者工作方式的角度，應(yīng)用以簡(jiǎn)馭繁、縱觀全局的系統(tǒng)思考技術(shù)。企業(yè)管理建設(shè)的10大要點(diǎn)1.創(chuàng)新和變革2.目標(biāo)及目標(biāo)教育3.跨文化差異管理4.參與管理5.以人為本6.組織素質(zhì)的提高7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)8.權(quán)變管理9.學(xué)習(xí)型企業(yè)10.自我管理如何提升管理水準(zhǔn)

管理水準(zhǔn)低的根本原因是沒(méi)有真正理解管理，重視管理。每個(gè)企業(yè)都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。管理不是喊口號(hào)，它需要實(shí)實(shí)在在地去做。

管理是個(gè)系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。

好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是要讓人信服。管理不是光靠自己去總結(jié)，需要專業(yè)的人來(lái)做。管理可歸納為四個(gè)層次：道治、德治、法治、術(shù)治。

管理為何物？管理與效率（效益）有何關(guān)係？如果你是一個(gè)管理者你該幹什麼？“管理”能為企業(yè)的增值有效服務(wù)嗎？對(duì)“管理”的反思？企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理關(guān)係圖行銷服務(wù)客戶網(wǎng)路供戶網(wǎng)路金融網(wǎng)路公共關(guān)係生產(chǎn)開(kāi)發(fā)人事財(cái)務(wù)行政戰(zhàn)略文化知識(shí)信譽(yù)合作經(jīng)營(yíng)（Busine）管理（Manage）

做買賣------做產(chǎn)品

做生意------做概念

做企業(yè)------做品牌

做事業(yè)------做人做公司四境界—經(jīng)營(yíng)管理觀念發(fā)展戰(zhàn)略管理機(jī)制管理模式管理規(guī)範(fàn)管理能力管理平臺(tái)五步法運(yùn)營(yíng)方向運(yùn)營(yíng)政策運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)伍素質(zhì)

投入產(chǎn)出

文化理念平臺(tái)

發(fā)展戰(zhàn)略

組織管理平臺(tái)

員工素質(zhì)平臺(tái)人力資源管理

財(cái)務(wù)管理

行銷管理

生產(chǎn)管理

研發(fā)管理

行政管理

資訊管理平臺(tái)

採(cǎi)購(gòu)管理管理平臺(tái)模式

目標(biāo)：建立以責(zé)權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系責(zé)權(quán)利人管理機(jī)制管理是通過(guò)他人完成任務(wù)管理是對(duì)資源的有效整合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是什麼！管理讓我們達(dá)成目標(biāo)，管理教我們做得更加出色！管理的作用用正確的方法做正確的事提高我們的組織與個(gè)人的效率

（一次性把事情作好）降低成本，控制風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化資源，創(chuàng)造價(jià)值管理為我們帶來(lái)什麼權(quán)利職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程目標(biāo)規(guī)範(fàn)操作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標(biāo)一致全員奮鬥定位清楚責(zé)權(quán)利分明崗位不同責(zé)任有別明確流程規(guī)範(fàn)行為協(xié)作配合各司其職找準(zhǔn)位置愛(ài)崗敬業(yè)管理坐標(biāo)系讓我們每個(gè)人都認(rèn)清工作目標(biāo)明確任務(wù)讓我們每個(gè)人都知道該做什麼履行職責(zé)讓我們每個(gè)人都高效地工作規(guī)範(fàn)行為讓我們每個(gè)人都相互協(xié)作形成合力

管理為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保障讓所有的人都站好自己的崗位演好角色讓所有的人都知道行動(dòng)的路線熟悉流程讓所有人都瞭解行動(dòng)的程式明白規(guī)則讓所有人都懂得良好的工作方法

掌握規(guī)律

管理為目標(biāo)達(dá)成提供支持讓大家都有舒心滿意的工作環(huán)境

營(yíng)造氛圍讓大家都有有序高效的工作條件 建立前提讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 提供發(fā)展讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)力 凝聚價(jià)值管理為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)贏得提供服務(wù)一只“獅子”可以帶活一群“綿羊”一只“綿羊”可以帶死一批“獅子”職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值

決策與計(jì)畫(huà)執(zhí)行與控制溝通與指導(dǎo)出點(diǎn)子、想辦法、用好人管理者該幹什麼21世紀(jì)企業(yè)主管成熟的標(biāo)誌1.能夠提出和制定適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)2.有足夠的自信心3.能洞察形勢(shì)4.有較強(qiáng)的激勵(lì)控制能力5.合理安排利用時(shí)間6.全球理念7.靈活性和適應(yīng)性能力強(qiáng)8.善於激勵(lì)人9.決策能力強(qiáng)10.具有較強(qiáng)的號(hào)召力11.謙虛12.創(chuàng)新理念職業(yè)經(jīng)理人5個(gè)新要求1.知識(shí)的多元化2.強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)3.新的人才觀念4.高尚的文化素養(yǎng)和個(gè)人魅力5.終身學(xué)習(xí)的觀念成功領(lǐng)導(dǎo)人必備的五個(gè)素質(zhì)1.目標(biāo)：理想，遠(yuǎn)景，戰(zhàn)略，決策，溝通。2.

熱情：熱心與投入，感染他人。3.業(yè)績(jī)：敢為人先攀高峰。4.有恆：不怕失敗，從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)。

自信，熱情是有恆的先決條件。5.自危：競(jìng)爭(zhēng)者，新產(chǎn)品，新技術(shù)，新機(jī)遇。領(lǐng)導(dǎo)者——第五級(jí)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人的角色1.導(dǎo)航員：明確有效地處理錯(cuò)綜複雜的難題。2.

促進(jìn)者：開(kāi)發(fā)與支配能力與資源。3.戰(zhàn)略家：開(kāi)發(fā)與執(zhí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略。4.創(chuàng)業(yè)家：尋找並開(kāi)拓新機(jī)遇。5.愛(ài)才者：攬才，用才，留才。6.思想家：利用，綜合多方資訊。7.創(chuàng)變者：建立創(chuàng)變的環(huán)境。8.保護(hù)者：維護(hù)並增進(jìn)所有權(quán)益人的利益。9.精神領(lǐng)袖：激發(fā)他人的熱情為企業(yè)鞠躬盡瘁。未來(lái)時(shí)代的經(jīng)理1.系統(tǒng)化地思考問(wèn)題。2.適應(yīng)不同文化的能力。3.廣泛的不斷的培訓(xùn)。4.個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則。

“一半是修行僧，一半是實(shí)踐者”。職業(yè)經(jīng)理人13條戒律1.沒(méi)有創(chuàng)意的鸚鵡2.無(wú)法與人合作的茺野之狼3.缺乏適應(yīng)力的恐龍4.浪費(fèi)金錢的流水5.不願(yuàn)溝通的貝類6.不注重資訊彙集的白紙7.沒(méi)有禮貌的海盜8.缺少人緣的孤猿9.沒(méi)有知識(shí)的小孩10.不重視健康的幽靈11.過(guò)於慎重、消極的巖石12.搖擺不定的牆頭草13.自我設(shè)限的家畜一個(gè)經(jīng)理的工作就像是一手施肥一手澆水。把每個(gè)員工都看成是一朵花，把企業(yè)看成是一座花園

--韋爾奇組織角色轉(zhuǎn)變職能職責(zé)轉(zhuǎn)變工作技能轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變自我實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變經(jīng)理的角色經(jīng)理就好像是一個(gè)球隊(duì)的教練，一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)的指揮。他要有良好的素質(zhì)，包括：品格素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第一，要制定目標(biāo)決定目標(biāo)應(yīng)該是什麼，應(yīng)該做些什麼，具體目標(biāo)是些什麼，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第二，從事組織工作

分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)係。對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來(lái)管理這些單位並執(zhí)行這些作業(yè)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第三，從事激勵(lì)和資訊交流工作把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第四，建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注於組織的績(jī)效，而且還要專注於個(gè)人的工作並幫助他做好工作。對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第五，一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。領(lǐng)導(dǎo)與管理方法比較經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)能力

堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問(wèn)題的能力，管理時(shí)間的技能。自信、有進(jìn)取心有創(chuàng)造性思維善解人意有靈活性，同時(shí)又有組織紀(jì)律性精力充沛、有韌性有豐富的跨部門工作經(jīng)驗(yàn)，善協(xié)調(diào)多面手有較好的技術(shù)背景敏銳、反應(yīng)敏捷與高層領(lǐng)導(dǎo)有著良好的關(guān)係善於溝通遇事沉著、果斷個(gè)性成熟，有親和力，能夠使專案組成員快樂(lè)有生氣誠(chéng)實(shí)、正直、熱情有管理經(jīng)驗(yàn)，是精明而務(wù)實(shí)的管理者性格特徵能力特徵行為特點(diǎn)

保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)充滿成就感、高績(jī)效導(dǎo)向的工作環(huán)境職業(yè)經(jīng)理人——領(lǐng)導(dǎo)的意義

通過(guò)資訊交流、解決問(wèn)題、提供資源等方式將計(jì)畫(huà)導(dǎo)入行動(dòng)。通過(guò)開(kāi)會(huì)檢討，與屬下講座的方式檢視計(jì)畫(huà)進(jìn)展情形。固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，並要求屬下表達(dá)意見(jiàn)。通過(guò)指導(dǎo)、解決問(wèn)題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與栽培。學(xué)習(xí)許多種以身作則的方法。認(rèn)可屬下的貢獻(xiàn)，給予鼓勵(lì)。職業(yè)經(jīng)理人——溝通

指導(dǎo)

激勵(lì)

輔導(dǎo)計(jì)畫(huà)的執(zhí)行審查進(jìn)度給予並尋求回饋意見(jiàn)支持與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人——領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)方式

分享資訊將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決衝突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作職業(yè)經(jīng)理人——輔導(dǎo)計(jì)畫(huà)的執(zhí)行

主持例行性回顧會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果職業(yè)經(jīng)理人——審核進(jìn)度

提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問(wèn)題的員工徵求回饋意見(jiàn)樂(lè)意接受不斷的回饋意見(jiàn)職業(yè)經(jīng)理人——給予並尋求回饋意見(jiàn)

這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問(wèn)題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及問(wèn)題事件保持密切接觸職業(yè)經(jīng)理人——支持與栽培員工

開(kāi)放及坦誠(chéng)的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致職業(yè)經(jīng)理人——以身作則從成果與過(guò)程兩方面，評(píng)估一個(gè)專案或計(jì)畫(huà)在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性的改進(jìn)與員工慶祝成功，並獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的人研究並擬定出改進(jìn)自己管理水準(zhǔn)的計(jì)畫(huà)職業(yè)經(jīng)理人——評(píng)估工作成果與執(zhí)行過(guò)程

慶祝每一次小的成功肯定個(gè)人的成就讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹職業(yè)經(jīng)理人——肯定及獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)經(jīng)理計(jì)畫(huà)組織領(lǐng)導(dǎo)例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4領(lǐng)導(dǎo)作對(duì)的事管理把事作對(duì)經(jīng)理人的工作高職位低領(lǐng)導(dǎo)90%管理60%時(shí)間分配經(jīng)理人的工作—時(shí)間管理經(jīng)理人的溝通技能溝通

是複雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過(guò)程是資訊的傳遞是思想的互動(dòng)是情感的交流是關(guān)係的增進(jìn)溝通：有益與無(wú)益

有益一次關(guān)注一個(gè)重點(diǎn)耐心弄清要討論什麼及為什麼要討論傾聽(tīng)尊重別人的意見(jiàn)發(fā)洩和抱怨的氣氛達(dá)成協(xié)議的願(yuàn)望關(guān)注雙方的需求

無(wú)益只關(guān)注自己的觀點(diǎn)不準(zhǔn)備承認(rèn)別人的觀點(diǎn)打斷別人的講話大家輪流發(fā)言目的不明爭(zhēng)吵，發(fā)脾氣直接進(jìn)入結(jié)論強(qiáng)加於人的解決方式只關(guān)注自己的需求得到滿足共同的溝通障礙過(guò)早的評(píng)價(jià)一心二用直接跳到結(jié)論偏見(jiàn)簡(jiǎn)單思維注意力分散猜想模式化我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？目的明確雙向互動(dòng)有效傳達(dá)合理回饋有效的溝通的要素Ask：?jiǎn)栐觞N問(wèn)？Listen：聽(tīng)怎麼聽(tīng)？Look：看怎麼看？Speak：說(shuō)怎麼說(shuō)？聆聽(tīng)，使溝通的交誼舞跳得更令人滿意，你會(huì)聆聽(tīng)嗎？有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則

作好心理準(zhǔn)備要有興趣爭(zhēng)取和維持眼睛的接觸作筆記注意字與詞的用法注意非語(yǔ)言的訊號(hào)利用問(wèn)題聽(tīng)取意義不明確的字與詞檢查理解的程式暫停判斷評(píng)估所說(shuō)的和所沒(méi)說(shuō)的總結(jié)理解為什麼我們不能更好地聆聽(tīng)？我們認(rèn)為有許多更重要的事要做。他們所講的我們已經(jīng)知道了。有太多的分心事干擾，使得很難集中精力傾聽(tīng)。不喜歡講話者或所講內(nèi)容。我們只想聽(tīng)那些想聽(tīng)的內(nèi)容。我們只關(guān)心結(jié)論。我們更喜歡交談，這樣更加活躍，更能控制。我們的思想自由遊蕩。我們聆聽(tīng)僅僅為了給講話者打岔。我們的心是關(guān)閉的。善於提問(wèn)，讓我們獲得有效的資訊簡(jiǎn)短的清楚的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的相關(guān)的正面肯定的中立的無(wú)確定答案的善於提問(wèn)的方式封閉式問(wèn)題那是何時(shí)發(fā)生的？你的旅行成功嗎？你喜歡那個(gè)候選人嗎？會(huì)議開(kāi)得好嗎？那件事為什麼會(huì)發(fā)生？開(kāi)放式問(wèn)題那件工作怎麼停下來(lái)了？你是如何設(shè)計(jì)並完成了你的旅行計(jì)畫(huà)？你認(rèn)為那個(gè)候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？會(huì)議上是如何討論那些議題的？那件事是怎麼引起的？不在於我們說(shuō)了多少，而在於對(duì)方明白、理解了多少

真實(shí)

具體

清晰

完整言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)與下級(jí)進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪概念清楚、盡可能排除誤解下達(dá)的命令要有可操作性批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人傾聽(tīng)部下的意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助徵求解決的方案利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)根據(jù)工作需要採(cǎi)納可用的建議察顏觀色洞察心靈

用眼睛觀察

用心靈感覺(jué)言外之意溝通——語(yǔ)言表達(dá)的技巧陳述問(wèn)題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明瞭、有重點(diǎn)；使用“我宣佈，我願(yuàn)意，我欣賞，我認(rèn)為”；區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)；詢問(wèn)而不是告訴；提出改進(jìn)意見(jiàn)而不是勸告和命令；提出建設(shè)性的批評(píng)而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”；通過(guò)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。溝通——身體語(yǔ)言的技巧以讚賞的眼光與別人接觸；坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；以開(kāi)朗的表情輔助他們的評(píng)論；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話；保持開(kāi)朗、穩(wěn)重、輕鬆的表達(dá)，以微笑表示高興；以皺眉表示氣憤。平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)辭彙，幾乎不猶豫。經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與建設(shè)組織團(tuán)隊(duì)的技巧有效團(tuán)隊(duì)的特徵團(tuán)隊(duì)內(nèi)部衝突解決對(duì)策、辦法優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是經(jīng)理成功執(zhí)行工作的第一塊積木。那麼這塊積木是由什麼構(gòu)成的呢？

-A級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員

-恰當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計(jì)

-科學(xué)的內(nèi)部工作管理機(jī)制團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)應(yīng)從下列角度考慮：

-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

-團(tuán)隊(duì)規(guī)模

-人員組成

-成員職責(zé)團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)（續(xù)）組織團(tuán)隊(duì)的技巧

-基礎(chǔ)廣泛，知識(shí)能力互補(bǔ)

-選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人

-宣導(dǎo)專案團(tuán)隊(duì)精神

-爭(zhēng)取管理部門支持選擇優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員特別提醒你需要弄清楚的問(wèn)題我要不要這個(gè)人為我工作？我要不要這個(gè)人做我的同事？為什麼？他到底能為組織貢獻(xiàn)什麼？他做得最好的工作是什麼？團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任在分配任務(wù)之前要注意一些問(wèn)題安排某人做某項(xiàng)工作不是因?yàn)樗袝r(shí)間，而是因?yàn)樗邢鄳?yīng)的技術(shù)。一項(xiàng)任務(wù)只能有一個(gè)主要負(fù)責(zé)人。讓每一分工責(zé)任者獨(dú)立提出完成任務(wù)的方案?？紤]誰(shuí)善於做此事，誰(shuí)想做此事，誰(shuí)與誰(shuí)不能共事，誰(shuí)喜歡提出相反主張。從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。警告不要把幾個(gè)能力很強(qiáng)的人分到一個(gè)組工作（各有主見(jiàn)，不能形成合力）。根據(jù)人來(lái)設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來(lái)選人，勢(shì)必造成目標(biāo)的偏離。團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任（續(xù)）有效團(tuán)隊(duì)的特徵目標(biāo)理解清晰明確工作範(fàn)圍、標(biāo)準(zhǔn)要求、財(cái)務(wù)預(yù)算、進(jìn)度計(jì)畫(huà)、對(duì)結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。職責(zé)和角色期望明確成員參與計(jì)畫(huà)制定，明確自身責(zé)任以及與其他成員的相互關(guān)係，共同完成他們?cè)诠ぷ髦械娜蝿?wù)。目標(biāo)導(dǎo)向成員樂(lè)於為完成工作目標(biāo)付出努力，並明確努力工作的含義（如為完成工作進(jìn)度自願(yuàn)加班加點(diǎn)）。有效團(tuán)隊(duì)的特徵（續(xù)）高度合作互助成員之間開(kāi)放、坦誠(chéng)、及時(shí)溝通，樂(lè)於互相幫助，甚至互相接受建議性的批評(píng)。在此基礎(chǔ)上及時(shí)作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。高度信任成員之間相互信任，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是工作成功的重要因素。有效團(tuán)隊(duì)的交流準(zhǔn)則關(guān)鍵點(diǎn)召集團(tuán)隊(duì)主要成員制定計(jì)畫(huà)。與團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員商定如何及何時(shí)交談。定出針對(duì)組織每一成員的策略，以確保交流不至於流於形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。根據(jù)情況的變化及時(shí)修正更新交流計(jì)畫(huà)，如發(fā)生人員變化時(shí)要及時(shí)更新交流計(jì)畫(huà)，以使新人迅速進(jìn)入角色。團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的衝突現(xiàn)象工作內(nèi)容衝突。如何完成工作，工作量的多少以及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題意見(jiàn)不一。資源分配衝突。放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。進(jìn)度計(jì)畫(huà)衝突。對(duì)完成工作的次序及進(jìn)度的認(rèn)識(shí)存在差異。成本預(yù)算。對(duì)完成整體或具體工作所需成本的認(rèn)識(shí)存在差異。組織問(wèn)題。承擔(dān)責(zé)任與所授權(quán)不匹配。個(gè)人差異。個(gè)體的價(jià)值觀、責(zé)任感及工作態(tài)度不同。引起衝突的原因團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)衝突是正常的。但要瞭解其癥結(jié)所在，即找出衝突的原因。

-目標(biāo)不明確

-角色職責(zé)發(fā)生交叉

-專案結(jié)構(gòu)不健全

-缺乏工作投入

-溝通不暢

-領(lǐng)導(dǎo)管理不到位

-團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定

-不正當(dāng)行為引起衝突的原因（續(xù)）關(guān)鍵點(diǎn)一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)的秘訣在於能將平凡的事做得讓人覺(jué)得不平凡；能將別人視為阻力的衝突轉(zhuǎn)化為一種動(dòng)力。在這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)又上了一個(gè)新的臺(tái)階。面對(duì)衝突的策略硬抗?fàn)幉呗?/p>

-放大自己的利益，忽略別人的感受。

-採(cǎi)取強(qiáng)硬態(tài)度促使對(duì)方讓步。忍讓或妥協(xié)策略

-按對(duì)方的意見(jiàn)來(lái)處理矛盾。

-按對(duì)方的要求來(lái)修正自己的做法，避免引起直接衝突。面對(duì)衝突的策略（續(xù)）退避策略

-刻意逃避問(wèn)題，視而不見(jiàn)。

-表現(xiàn)出“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)。統(tǒng)合策略

-各自充分說(shuō)明自己的意見(jiàn)後，找出共同點(diǎn)和相異點(diǎn)。

-各自都表達(dá)出一種願(yuàn)意儘快解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

-雙方交換角色想問(wèn)題。

-建議站在更高層次考慮問(wèn)題，以便找出雙方的需求，並達(dá)成共識(shí)。面對(duì)衝突的策略（續(xù)）解決衝突的效果跨越障礙八步法問(wèn)題領(lǐng)域設(shè)定現(xiàn)狀分析問(wèn)題明確化原因分析統(tǒng)一認(rèn)識(shí)提出解決方案實(shí)施新計(jì)畫(huà)方案判斷問(wèn)題是否解決跨越障礙八步法（續(xù)）

教你一招一個(gè)追求卓越的專案團(tuán)隊(duì)，解決衝突不是依賴於專案經(jīng)理的裁決，而是建立並推行一種解決衝突的模式，讓全員共識(shí)而遵循，形成共同努力化解衝突的氣氛。團(tuán)隊(duì)力量的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的集體行為共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員間相互協(xié)調(diào)資訊資源共用團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程形成階段震盪階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段經(jīng)理人的有效管理技巧有效的管理時(shí)間確定每週的目標(biāo)每天制定一個(gè)工作日程表集中精力完成每天的工作日程表控制干擾學(xué)會(huì)說(shuō)“不”有效利用等待時(shí)間檔工作的一次性處理自我獎(jiǎng)勵(lì)有效的下達(dá)指令營(yíng)造良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中下達(dá)指令下達(dá)合理的指令選擇精練準(zhǔn)確的語(yǔ)句解釋命令中的為什麼要有所預(yù)見(jiàn)，防止出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題正確的授權(quán)應(yīng)該是“放手的同時(shí)不要放眼”，管理者要隨時(shí)瞭解下屬工作進(jìn)展，並適時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助授權(quán)，是向員工提供鍛煉機(jī)會(huì)，要允許失敗，但關(guān)鍵是要正視失敗，並從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個(gè)人的關(guān)鍵是看他對(duì)待工作的態(tài)度授權(quán)常犯的錯(cuò)誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒(méi)強(qiáng)調(diào)，回饋沒(méi)說(shuō)明，期限沒(méi)規(guī)定授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離人近點(diǎn)”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合授權(quán)不授責(zé)有效的授權(quán)原則有效的激勵(lì)1.富有挑戰(zhàn)性的工作2.與業(yè)績(jī)掛鉤並隨市場(chǎng)調(diào)整的薪酬3.可信賴的領(lǐng)導(dǎo)4.靈活性和信任感5.培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)6.所有者身份7.溝通8.自由地發(fā)揮創(chuàng)造9.愉快的工作環(huán)境10.靈活的福利計(jì)畫(huà)“一分鐘”管理1.一分鐘目標(biāo)，每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250個(gè)字內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。2.一分鐘讚美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長(zhǎng)的時(shí)間，在職員所做的事情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以讚美。3.一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒(méi)有做好，對(duì)有關(guān)的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然後提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。

對(duì)員工而言被關(guān)心溝通的管道

建立信任

對(duì)你而言瞭解工作的進(jìn)展

與員工建立密切的關(guān)係觀察可能的問(wèn)題與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面

強(qiáng)化價(jià)值觀觀察工作的進(jìn)展

給予和接受回饋意見(jiàn)

傳達(dá)有價(jià)值的訊息

引導(dǎo)他們把事情做對(duì)

請(qǐng)教和回答問(wèn)題

走動(dòng)式管理的好處“走動(dòng)式”管理建立“學(xué)習(xí)型”組織的六要素1.擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣2.建有多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開(kāi)創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)3.形成學(xué)習(xí)共用與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化4.具有實(shí)現(xiàn)共同願(yuàn)景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力，重在共同願(yuàn)景時(shí)學(xué)時(shí)新5.工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價(jià)值6.學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。建立學(xué)習(xí)型組織的步驟1.評(píng)估組織的學(xué)習(xí)情況2.增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性3.使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展4.獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)5.使員工成為學(xué)習(xí)資源6.把學(xué)習(xí)引入工作7.通過(guò)學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，並成為員工共同努力的方向與目標(biāo)8.將組織遠(yuǎn)景融入生活9.系統(tǒng)思考10.明示未來(lái)努力的方向

必須面對(duì)一切挑戰(zhàn)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，不斷確定未來(lái)的發(fā)展方向。管理其實(shí)很簡(jiǎn)單----“做”而論“道”活力

巨大的個(gè)人活力，以行動(dòng)為導(dǎo)向激勵(lì)

推動(dòng)與激勵(lì)他人的能力鋒芒

充滿競(jìng)爭(zhēng)精神與堅(jiān)定的信念及魄力執(zhí)行

實(shí)現(xiàn)承諾，克服困難達(dá)成目標(biāo)價(jià)值觀與業(yè)績(jī)表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵——GE的成功之道目標(biāo)管理與考評(píng)技能學(xué)習(xí)內(nèi)容什麼是目標(biāo)管理目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的流程目標(biāo)管理的方法與技巧目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估

職位描述員工選聘人力資源開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估薪酬管理目標(biāo)計(jì)畫(huà)職位評(píng)估組織分析績(jī)效管理生態(tài)圖公司戰(zhàn)略與目標(biāo)角色與結(jié)構(gòu)（職位的範(fàn)圍）諮詢（反對(duì)與討論）協(xié)商（反對(duì)與討論）評(píng)估（衡量產(chǎn)出）具體成果（個(gè)人及團(tuán)隊(duì)）

對(duì)產(chǎn)出的要求（負(fù)責(zé)到什麼程度）能力（知識(shí)技能與態(tài)度）發(fā)展（確保確任）績(jī)效（執(zhí)行工作）績(jī)效規(guī)劃?rùn)z付

高度業(yè)績(jī)=

決策的品質(zhì)X（以完美的互相聯(lián)繫

+工作參與提高士氣

+良好的目標(biāo)）新的經(jīng)營(yíng)管理，須具備下列四個(gè)條件：（1）整體的組織目，必須與大部分員工及股東的要求和欲望，維持充分的調(diào)和。（2）員工的目標(biāo)及配合，必須在能使當(dāng)事人引起高度工作幹勁方式下決定。（3）為達(dá)成雙方同意下設(shè)定的目標(biāo)，必須活用足以引發(fā)全部潛力的方法。（4）所有薪資、獎(jiǎng)金、股息、紅利等報(bào)酬制度，必須切實(shí)反映本身對(duì)公司的努力貢獻(xiàn)。新一代的績(jī)效管理系統(tǒng)工作描述&戰(zhàn)略計(jì)畫(huà)&年度目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)觀察&回饋績(jī)效評(píng)估績(jī)效發(fā)展計(jì)畫(huà)企業(yè)的目的：要為股東創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造股東回報(bào)總額自由現(xiàn)金流量投資資本回報(bào)率1.企業(yè)有明確目標(biāo)和戰(zhàn)略，指導(dǎo)未來(lái)的業(yè)績(jī)目標(biāo)2.領(lǐng)導(dǎo)層明確自己的責(zé)任、目標(biāo)，以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)、與股東價(jià)值相聯(lián)系3.管理程式以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，引入創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)計(jì)畫(huà)，具挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)和嚴(yán)格的管理層評(píng)估程式4.資訊技術(shù)系統(tǒng)及時(shí)準(zhǔn)確的，支持業(yè)績(jī)目標(biāo)的設(shè)定、審核和評(píng)估目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在於結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。1954年 彼得徳魯克 《管理的實(shí)踐》

“每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開(kāi)”1960年 道格拉斯麥格雷戈 《在企業(yè)中的人的因素》

“綜合與自我調(diào)節(jié)管理”---自下而上制定管理目標(biāo)1961年 愛(ài)德華施來(lái) 《成果管理》

“自上而下制定目標(biāo)管理”後來(lái) 喬治奧迪奧恩 《管理目標(biāo)的決定》

“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來(lái)規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)範(fàn)圍，並用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。什麼是目標(biāo)管理？

企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定總目標(biāo)，並將其分解為分目標(biāo)，通過(guò)若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。什麼是目標(biāo)管理？

管理者在事前與下屬商定彼此可以接受的目標(biāo)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算後，充分授權(quán)下屬，讓下屬有自由選擇最有效達(dá)成目標(biāo)的手段。事後，管理者以原訂目標(biāo)與下屬實(shí)際執(zhí)行成果相核對(duì)，確定糾正、調(diào)整和獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（MBO）有利於工作行為與組織整體目標(biāo)一致實(shí)用且費(fèi)用低為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)有利於溝通有利於更好的開(kāi)發(fā)人力資源減少工作中的衝突和紊亂提供更好的目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則更準(zhǔn)確地判別什麼是需要解決的問(wèn)題促進(jìn)人才的發(fā)展和提高使工作任務(wù)和人員安排一致—管理者有更多時(shí)間從事“規(guī)劃”與“監(jiān)控”；能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性；提供下屬考核依據(jù)“目標(biāo)管理”有什麼好處？ —下屬明確工作內(nèi)容；有更多發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和舞；能使考核公平化?！澳繕?biāo)管理”有什麼好處？有助於我們?cè)u(píng)估工作進(jìn)度有助於我們安排工作輕重緩急使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作成果上“目標(biāo)管理”有什麼好處？“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)畫(huà)目標(biāo)追蹤（資源提供）目標(biāo)考核（績(jī)效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果回饋/獎(jiǎng)懲計(jì)畫(huà)修訂計(jì)畫(huà)實(shí)施管理迴圈（managementcycle）訓(xùn)練執(zhí)行工作分配修正做法標(biāo)準(zhǔn)化找出問(wèn)題的原因檢查結(jié)果日程表實(shí)施計(jì)畫(huà)方針策略目標(biāo)ACTIONPLANCHECKDO為什麼要有企業(yè)的宗旨；如何設(shè)定企業(yè)的宗旨；什麼是企業(yè)的是使命；使命與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的宗旨、使命與目標(biāo)設(shè)立目的為本企業(yè)組織和合作夥伴提供明確的發(fā)展方向。讓組織裏的每個(gè)人都清楚瞭解到自己應(yīng)完成的工作使命、客戶需求、企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)及技術(shù)環(huán)境等諸方面。宗旨的重要性

決策的參考背靜

合作的焦點(diǎn)

激勵(lì)成功的動(dòng)力

公司員工的信念、向心力、步調(diào)一致之根本。為什麼要有企業(yè)宗旨？ 如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來(lái)一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、並堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同的願(yuàn)景的能力。一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。

摘自《第五項(xiàng)修煉》彼得聖吉如何設(shè)立企業(yè)宗旨？

思路

揭示客戶至上的指導(dǎo)思想

明確說(shuō)明企業(yè)組織存在的道理

清晰勾劃公司的未來(lái)前景

確保指導(dǎo)思想在公司各層的貫徹，真正起到指引的作用

做法

與客戶溝通

調(diào)研環(huán)境

與組織的大目標(biāo)一致

勇於創(chuàng)新

少用或不用形容詞

分析和整合資料重點(diǎn)發(fā)動(dòng)員工參與特別重視過(guò)程必須言簡(jiǎn)意賅WHAT-要做什麼？WHO？-為誰(shuí)做？HOW？-怎麼做？WHY？-為什麼做？什麼是企業(yè)的使命 使命：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)使命：企業(yè)使命即企業(yè)/部門的重大責(zé)任，須清楚的陳述在一定的時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可以作為本組織凝聚力的出發(fā)點(diǎn)

使命的特點(diǎn)：--可將本組織的注意力集中於宗旨目標(biāo)--是明確的、有吸引力的、且一致的--是富有挑戰(zhàn)性的、有難度的--是可以在一特定時(shí)間（近期）內(nèi)實(shí)現(xiàn)的

目的：確定目標(biāo)和使命，使組織裏的每個(gè)人都能對(duì)他們需要做什麼和為什麼要做感到有把握和信心設(shè)定目標(biāo)的程式公司總目標(biāo)高階主管目標(biāo)中階主管目標(biāo)低階主管目標(biāo)目標(biāo)三角形目標(biāo)三角形單位目標(biāo)設(shè)定流程的*各業(yè)界、同業(yè)界的動(dòng)向*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向*顧客的動(dòng)向*需求的動(dòng)向*其他*公司的經(jīng)營(yíng)理念與方針*公司目標(biāo)（長(zhǎng)、中、短程.*事業(yè)計(jì)畫(huà)*關(guān)聯(lián)部門的狀況*業(yè)績(jī)的推移，其他問(wèn)題點(diǎn)的把握、解決方策的檢討與決策問(wèn)題點(diǎn)的把握、解決方策的檢討與決定本部門目標(biāo)部屬的改善提案從部屬收集情報(bào)把目標(biāo)、方針細(xì)分給部屬負(fù)責(zé)執(zhí)行與部屬共有上級(jí)主管的目標(biāo)上級(jí)主管的方針職責(zé)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)展目標(biāo)

組織結(jié)構(gòu)

各專項(xiàng)規(guī)劃

部門宗旨

部門職責(zé)

中期發(fā)展目標(biāo)

部門年度目標(biāo)部門績(jī)效考核

工作流程

處職責(zé)

崗位職責(zé)部門季度目標(biāo)

處季度目標(biāo)崗位工作計(jì)畫(huà)

崗位績(jī)效考核目標(biāo)有效目標(biāo)的特徵具體明確的可以衡量的可以接受的切合實(shí)際的為人知道的確立目標(biāo)讓我們清晰、明瞭地知道什麼是我們想達(dá)到的結(jié)果。

有效目標(biāo)的特性具體明確的：在T時(shí)間內(nèi)，通過(guò)X策略達(dá)成Y結(jié)果。確立目標(biāo)幫助我們觀察進(jìn)度和衡量最終結(jié)果?？梢院饬康模?/p>

有效目標(biāo)的特性在T時(shí)間內(nèi)，通過(guò)X策略達(dá)成Y結(jié)果，以Z標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。確立目標(biāo)定量：

物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告

衡量標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)法定性

準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性或行為結(jié)果：

完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用

確立目標(biāo)目標(biāo)要符合實(shí)際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。切合實(shí)際的：

有效目標(biāo)的特性確立目標(biāo)被我們普遍接受和認(rèn)可的，並願(yuàn)意為之努力?？梢越邮艿模?/p>

有效目標(biāo)的特性確立目標(biāo)讓每位員工和相關(guān)部門都清楚地知道目標(biāo)是什麼。為人知道的：

有效目標(biāo)的特性確立目標(biāo)練習(xí)確立目標(biāo)確立有效目標(biāo)練習(xí)思考管理者在確定目標(biāo)中的作用確立目標(biāo)???“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)畫(huà)目標(biāo)追蹤（資源提供）目標(biāo)考核（績(jī)效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果回饋/獎(jiǎng)懲計(jì)畫(huà)修訂計(jì)畫(huà)實(shí)施職責(zé)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)展目標(biāo)

組織結(jié)構(gòu)

各專項(xiàng)規(guī)劃

部門宗旨

部門職責(zé)

中期發(fā)展目標(biāo)

部門年度目標(biāo)部門績(jī)效考核

工作流程

處職責(zé)

崗位職責(zé)部門季度目標(biāo)

處季度目標(biāo)崗位工作計(jì)畫(huà)

崗位績(jī)效考核明確瞭解組織結(jié)構(gòu)及部門工作使命

如何理解部門工作使命該部門在組織中處?kù)逗畏N定位？部門的主要日常營(yíng)運(yùn)工作是什麼？該部門實(shí)現(xiàn)了組織中的哪些戰(zhàn)略目的？目標(biāo)體系圖內(nèi)的“目標(biāo)”與“方針”方針：1。開(kāi)拓臺(tái)南地區(qū)營(yíng)業(yè)額2。營(yíng)業(yè)員推銷能力再加強(qiáng)目標(biāo)：提高市場(chǎng)佔(zhàn)有率3%方針：設(shè)定重點(diǎn)商品甲目標(biāo)：商品甲的市場(chǎng)佔(zhàn)有率提升5%目標(biāo)：爭(zhēng)取臺(tái)南地區(qū)經(jīng)銷共7家方針：1。每週拜訪次數(shù)增加5次2。主管每週搭配部屬拜訪經(jīng)銷商3次3。每人月應(yīng)增加新經(jīng)銷商1家第二級(jí)第三級(jí)，具體化具體化降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖總經(jīng)理降低費(fèi)用6%（節(jié)省3億元）降低製造成本5%（節(jié)省2.5億元降低銷售費(fèi)用１％（節(jié)省０.５億元維持管理費(fèi)用1.5億元降低可控制造費(fèi)用1億元降低直接原料費(fèi)0.5億元降低可控制製造費(fèi)用0.8億元,節(jié)省直接人工費(fèi)0.2億元節(jié)省電力費(fèi)用0.5億元,採(cǎi)用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元改善鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用0.4億元B課長(zhǎng)C課長(zhǎng)丙、行政部乙、業(yè)務(wù)部甲、生產(chǎn)部A廠長(zhǎng)A課長(zhǎng)B廠長(zhǎng)工作分析與職位描述

在目標(biāo)管理體系中的作用工作分析職位描述工作績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作目標(biāo)評(píng)價(jià)職責(zé)說(shuō)明的步驟2.指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。1.明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。3.分析任務(wù)並歸類相關(guān)任務(wù)。4.簡(jiǎn)要描述各部分的主要責(zé)任，最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說(shuō)明佔(zhàn)用時(shí)間的比率。6.合併相關(guān)行為並加以標(biāo)題以便參考。目標(biāo)管理與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的定位與價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)選擇的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的配合關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的定義和價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量某崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績(jī)合同的重要組成部分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的特點(diǎn)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰瞭解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使管理人員集中精力於對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題並採(cǎi)取行動(dòng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的價(jià)值

定義基於對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，並隨

公司戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的

變化的衡量參數(shù)是對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而

不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定並被考核者認(rèn)同

的，在組織橫向和縱向保持一致性關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)基於對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，並反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素總體分解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素投資資本回報(bào)率提高營(yíng)運(yùn)效益減少資本佔(zhàn)用創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)削減成本費(fèi)用提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案擴(kuò)大收入保護(hù)資源改進(jìn)技術(shù)提高市場(chǎng)佔(zhàn)有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價(jià)

總銷售收入生產(chǎn)成本製造費(fèi)用利潤(rùn)總額市場(chǎng)佔(zhàn)有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價(jià)格與進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格差異創(chuàng)造股東價(jià)值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)吸引和激勵(lì)人才

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類

界定考核目的策劃細(xì)分舉例效益類體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力

資產(chǎn)盈利效率現(xiàn)金獲利能力

盈利水準(zhǔn)資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流利潤(rùn)總額、稅息前利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)類實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變數(shù)

衡量通過(guò)各種營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力

成本控制收入管理品質(zhì)安全環(huán)保管理

資產(chǎn)投資管理

部門管理費(fèi)用市場(chǎng)份額事故率實(shí)際資本支出與預(yù)算差異產(chǎn)量計(jì)畫(huà)完成率科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率組織類實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀、建立與人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力

崗位聘用考核、培訓(xùn)與培養(yǎng)薪酬福利

員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度指標(biāo)分類說(shuō)明效益類指標(biāo)：體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)，以全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力。如：資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流、利潤(rùn)總額等；營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變數(shù)。如：市場(chǎng)份額、客戶滿意度等；組織類指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)，衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀的建立與人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力。如：人員數(shù)量、培訓(xùn)覆蓋率、員工滿意度等。工作目標(biāo)：不可用數(shù)字表現(xiàn)的重要績(jī)效指標(biāo)，由其他可衡量辦法描述。如：到什麼時(shí)間達(dá)到什麼效果基於企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn)確?？珊饬恳磺兄笜?biāo)完成的最終結(jié)果必須是“增加股東價(jià)值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)，如“部門管理費(fèi)用”包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、資訊採(cǎi)集、計(jì)算管道均需具備關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題

反映崗位獨(dú)特的工作成果

儘量體現(xiàn)出部門的主要年度目標(biāo)，數(shù)量不應(yīng)過(guò)多，一般不超過(guò)六個(gè)

特別考慮確定目標(biāo)值時(shí)的難易程度，保證其可行性

可能通過(guò)崗位主管詳細(xì)訪談得出，但應(yīng)突破崗位主管的個(gè)人局限性例（1）投資資本回報(bào)分析稅後淨(jìng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（億元）投資資本（億元）投資資本回報(bào)率（百分比）商品銷售收入（億元）淨(jìng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率（百分比）營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率（次/年）毛利率（百分比）其他業(yè)務(wù)收入（百分比）投資收益（百分比）營(yíng)業(yè)和管理費(fèi)用（百分比）稅項(xiàng)（百分比）投資資本周轉(zhuǎn)率（次/年）固定資產(chǎn)和投資周轉(zhuǎn)率（次/年）÷×÷++--體現(xiàn)贏利能力體現(xiàn)資產(chǎn)管理效率例（2）衡量公司價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)——以投資資本回報(bào)率和自由現(xiàn)金流為核心衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量目的銷售

收入企業(yè)

規(guī)模利潤(rùn)盈利能力投資資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流資產(chǎn)盈利效率以現(xiàn)金回報(bào)股東的能力由追求規(guī)模轉(zhuǎn)為追求效益由追求效益轉(zhuǎn)為追求創(chuàng)造效益的效率考慮投資者投資的機(jī)會(huì)成本考慮投資者實(shí)際可支配的利潤(rùn)考慮經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)來(lái)源

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的收集與創(chuàng)新公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)畫(huà)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)國(guó)際同行業(yè)公司國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有工作業(yè)績(jī)彙報(bào)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)與崗位分工發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素明確各崗位數(shù)量化平衡借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)篩選與公司戰(zhàn)略及計(jì)畫(huà)密切相關(guān)的指標(biāo)配合政策與競(jìng)爭(zhēng)力分析的需要工作目標(biāo)設(shè)定與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)配合（舉例）財(cái)務(wù)類指標(biāo)：地區(qū)公司投資資本回報(bào)率（百分比）地區(qū)公司自由現(xiàn)金流（萬(wàn)元）地區(qū)公司稅息前利潤(rùn)（萬(wàn)元）營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)：HSE達(dá)標(biāo)率（百分比）部門管理費(fèi)用（萬(wàn)元）職位：儲(chǔ)運(yùn)安全處長(zhǎng)工作目標(biāo)設(shè)定：保證健康安全環(huán)保制度得到全面執(zhí)行（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下達(dá)符合監(jiān)管規(guī)定的HSE指標(biāo)體系及實(shí)施方案；每X天內(nèi)完成對(duì)Y個(gè)部門的HSE實(shí)施情況檢查）保證品質(zhì)達(dá)到規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下達(dá)符合企業(yè)生產(chǎn)需要的品質(zhì)指標(biāo)體系，每X天對(duì)Y個(gè)品質(zhì)指標(biāo)給予檢查並作出評(píng)價(jià)及意見(jiàn)）提高全員HSE意識(shí)[在當(dāng)年內(nèi)採(cǎi)取A，B，C（如宣傳、培訓(xùn)）等措施，使X%比例的員工瞭解HSE體系]工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則具體的：可衡量的：品質(zhì)、數(shù)量、時(shí)間（及時(shí)性）、費(fèi)用實(shí)際可行的：與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密相關(guān)：互相認(rèn)可的：上級(jí)和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則品質(zhì)：滿意率、差錯(cuò)率數(shù)量：完成數(shù)及時(shí)性：在什麼時(shí)間內(nèi)完成什麼、回應(yīng)的時(shí)費(fèi)用：絕對(duì)值、降低率工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則（舉例）制定繼任計(jì)畫(huà)：在2000年底，對(duì)50個(gè)職位制定繼任計(jì)畫(huà)引入各種培訓(xùn)課程：在年內(nèi)至少舉行10種不同類型的培訓(xùn)課程， 並達(dá)到90%的滿意度及時(shí)遞交設(shè)計(jì)報(bào)告：在對(duì)部門進(jìn)行審計(jì)後一周內(nèi)遞交審計(jì)報(bào)告明確具體？可衡量？可實(shí)現(xiàn)？與企業(yè)成功緊密相關(guān)？特殊專案目標(biāo)舉例在7月31日前運(yùn)用與個(gè)人電腦相容的軟體建立一個(gè)全新的人力資源資訊系統(tǒng)，為人事決策提供更好的資訊。在5月30日前，在已有的預(yù)算內(nèi)建立新的成本財(cái)務(wù)系統(tǒng)。在12月31日前，找出一種使XYZ產(chǎn)品成本降低至少5%的方法。在年底前完成A專案的第一階段。工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟瞭解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門使命分析對(duì)這些職責(zé)的期望寫(xiě)出工作職責(zé)描述進(jìn)行崗位分析檢查一致性對(duì)關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)如有特殊專案，對(duì)特殊專案設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)的設(shè)定舉例

（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長(zhǎng)）該崗位的作用使投資支出與成本費(fèi)用有一定的預(yù)算，並能通過(guò)對(duì)預(yù)算的管理控制，產(chǎn)生最大的效益完成該目標(biāo)要做些什麼？工作活動(dòng)內(nèi)容A.協(xié)調(diào)預(yù)算談判程式B.跟蹤瞭解各個(gè)區(qū)域預(yù)算實(shí)施情況C.匯總、整理預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)D.分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的資訊E.根據(jù)預(yù)算實(shí)施的具體情況提出改進(jìn)的建議以提高效益和控制預(yù)算實(shí)施F.為今後制定預(yù)算向領(lǐng)導(dǎo)提供參考意見(jiàn)G.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)佈置的各項(xiàng)臨時(shí)工作H.培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工具備完成各項(xiàng)工作所需的知識(shí)、資訊及技能I.調(diào)動(dòng)員工積極性，確保各項(xiàng)工作順利完成J.……工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)）工作活動(dòng)內(nèi)容A.協(xié)調(diào)預(yù)算談判程式B.跟蹤瞭解各個(gè)區(qū)域預(yù)算實(shí)施情況C.匯總、整理預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)D.分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的資訊E.根據(jù)預(yù)算實(shí)施的具體情況提出改進(jìn)的建議以提高效益和控制預(yù)算實(shí)施F.為今後制定預(yù)算向領(lǐng)導(dǎo)提供參考意見(jiàn)G.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)佈置的各項(xiàng)臨時(shí)工作H.培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工具備完成各項(xiàng)工作所需的知識(shí)、資訊及技能I.調(diào)動(dòng)員工積極性，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成J.……歸納合併為主要職責(zé)主要職責(zé)1、協(xié)調(diào)預(yù)算談判程式，保證預(yù)算計(jì)畫(huà)的順利下達(dá)2、跟蹤、匯總、分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，及時(shí)提供資訊及參考意見(jiàn)，控制預(yù)算的合理使用3、分析預(yù)算使用及效益等各相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)資訊及有效的預(yù)算方案建議4、培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工獲得完成工作目標(biāo)所需的知識(shí)、技能及相關(guān)資訊工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)）主要職責(zé)1、協(xié)調(diào)預(yù)算談判程式，保證預(yù)算計(jì)畫(huà)的順利下達(dá)2、跟蹤、匯總、分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，及時(shí)提供資訊及參考意見(jiàn)，控制預(yù)算的合理使用3、分析預(yù)算使用及效益等各相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)資訊及有效的預(yù)算方案建議4、培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工獲得完成工作目標(biāo)所需的知識(shí)、技能及相關(guān)資訊下道工序或客戶可能的期望是什麼？下道工序或內(nèi)部客戶期望：及時(shí)收回報(bào)告或建議，較易看懂，數(shù)據(jù)較完整、準(zhǔn)確，預(yù)算的計(jì)劃能順利落實(shí)，提出的建議具有較大的參考價(jià)值等哪些做好了就滿足這些期望關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域預(yù)算談判順利進(jìn)行，預(yù)算計(jì)畫(huà)順利落實(shí)提供的資訊及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、易於理解提出的建議具有較高的參考價(jià)值工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)）關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域預(yù)算談判順利進(jìn)行，預(yù)算計(jì)畫(huà)順利落實(shí)提供的資訊及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、易於理解提出的建議具有較高的參考價(jià)值怎麼知道做得好與不好呢？評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算程式依照計(jì)畫(huà)推進(jìn)，取得結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)間的差異小於X%及時(shí)：在每月/季/年進(jìn)行資訊匯總處理，在XX時(shí)間內(nèi)提交資訊及建議報(bào)告。數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確：每當(dāng)有查詢時(shí)，均能在X小時(shí)內(nèi)提供詳細(xì)資料及解釋。報(bào)表清晰易讀：聽(tīng)取報(bào)表接受者回饋，滿意率應(yīng)達(dá)X%提交的預(yù)算方案有力促進(jìn)公司整體效益提高，有可操作性。建議的被採(cǎi)納率應(yīng)高於X%由建議接納者對(duì)建議參考價(jià)值提供回饋，滿意度應(yīng)高於X%工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)）工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)）目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同的目的與作用業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)流程業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)原則與方法中層以上管理人員與上級(jí)就應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作/業(yè)績(jī)訂立的正式書(shū)面協(xié)議

定義公司各管理層的主要考核方面及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定

確定各主要考察內(nèi)容的權(quán)重

參照歷史業(yè)績(jī)及未來(lái)策略重點(diǎn)設(shè)定業(yè)績(jī)需達(dá)標(biāo)準(zhǔn)

參與決定合同受約人薪酬與非物質(zhì)獎(jiǎng)懲

保證公司總體戰(zhàn)略的具體實(shí)施

使管理者把精力集中在對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上

在全公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)至上的企業(yè)文化

以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè)績(jī)達(dá)成的嚴(yán)肅性業(yè)績(jī)合同是目的業(yè)績(jī)合同的定義及目的合同具有兩個(gè)作用

明確公司中每個(gè)部門如何創(chuàng)造價(jià)值

實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部資源的合理分配，將資源集中從事最具潛力的業(yè)務(wù)

提高公司內(nèi)部管理透明度，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和及時(shí)回饋

制定明確的目標(biāo)和評(píng)估方法，並根據(jù)考核結(jié)果決定各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的貢獻(xiàn)。

將個(gè)人對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的作法制度化

建立有效的激勵(lì)機(jī)制，促使管理者改變行為，使他們的利益與股東利益相一致激勵(lì)集體業(yè)績(jī)明確個(gè)人的責(zé)任結(jié)合公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，選擇可衡量的具體代表性的關(guān)鍵考核指標(biāo)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)畫(huà)崗位工作職責(zé)描述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)辭典針對(duì)受約人工作性質(zhì)，設(shè)定工作目標(biāo)考核難以量化的關(guān)鍵工作領(lǐng)域，作為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的補(bǔ)充檢查經(jīng)理的考核指標(biāo)是否在下屬中得到承擔(dān)，進(jìn)一步分解檢查同級(jí)別員工的標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一理解目標(biāo)崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要工作成果組織機(jī)構(gòu)圖各部門工作使命公司高層管理制定人力資源部協(xié)助崗位工作職責(zé)界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)選擇工作目標(biāo)設(shè)定分配權(quán)重

檢查內(nèi)部一致性根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及工作目標(biāo)的戰(zhàn)略重要性，受約人影響力大小確定權(quán)重關(guān)鍵目標(biāo)所需資訊參與人業(yè)績(jī)合同設(shè)計(jì)流程人力資源部協(xié)助主管經(jīng)理確定受約人認(rèn)同公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)畫(huà)崗位工作職責(zé)描述人力資源部執(zhí)行業(yè)績(jī)管理合同各部分內(nèi)容1.受約人、發(fā)約人基本資訊：2.本職位關(guān)鍵職責(zé)描述：針對(duì)本考核期的主要任務(wù)3.一般性指標(biāo)4.數(shù)據(jù)類指標(biāo)：數(shù)據(jù)類指標(biāo)補(bǔ)充說(shuō)明5.專案類目標(biāo)：業(yè)績(jī)管理合同各部分內(nèi)容6.特殊罰分因素：不可犯的錯(cuò)誤，可能扣除全部得分7.額外加分因素特殊情況，上級(jí)的上級(jí)審批最多10%銷售類、研發(fā)類一般沒(méi)有可能由人力部綜合平衡8.自評(píng)：百分制9.終評(píng)三方簽字對(duì)業(yè)績(jī)合同組成要素的說(shuō)明受約人資訊權(quán)重類別業(yè)績(jī)考核內(nèi)容職位描述權(quán)重目標(biāo)值設(shè)定實(shí)際值

通過(guò)填寫(xiě)職位及崗位級(jí)別，可將業(yè)績(jī)合同與薪酬職等直接掛鉤，便於瞭解受約人在公司中的相對(duì)職位及對(duì)應(yīng)薪酬結(jié)構(gòu)，有利於一體化人事管理體系的建立

列出按業(yè)績(jī)考核內(nèi)容劃分的大類權(quán)重，體現(xiàn)工作的可衡量性及對(duì)公司整體效益、營(yíng)運(yùn)、組織的影響

作為設(shè)定業(yè)績(jī)考核內(nèi)容的依據(jù)，提供了查閱、調(diào)整業(yè)績(jī)考核內(nèi)容的基本參照資訊

分為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)兩大類，以全面衡量受約人的重要工作成果

界定業(yè)績(jī)考核內(nèi)容中各部分的相對(duì)重要性

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的目標(biāo)值分為基本目標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)兩類，從而界定目標(biāo)完成情況與業(yè)績(jī)完成情況的對(duì)應(yīng)關(guān)係

年終採(cǎi)集數(shù)據(jù)並填入實(shí)際完成各項(xiàng)考核內(nèi)容的情況管理人員業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)原則目標(biāo)：通過(guò)業(yè)績(jī)合同建立科學(xué)的管理機(jī)制，並使公司管理人員的利益與股東利益相一致設(shè)計(jì)原則

以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)公平一致性可行性高描述

聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)建立以價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化全面體現(xiàn)各崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)成果充分反映崗位特色開(kāi)放的、充分的上下級(jí)溝通並認(rèn)同銜接性和橫向的可比性參考國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，並結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況通過(guò)合理的過(guò)渡方案逐步解決現(xiàn)行實(shí)施障礙關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作完成目標(biāo)的設(shè)定原則充分溝通與認(rèn)同是一致性的保證基本正常的市場(chǎng)環(huán)境、自然條件及監(jiān)管政策保證客觀公正下級(jí)分解上級(jí)指標(biāo)目標(biāo)一經(jīng)設(shè)定，原則上不再輕易改動(dòng)考慮可達(dá)到性考慮挑戰(zhàn)性根據(jù)業(yè)績(jī)圍繞基本目標(biāo)的變化彈性參照標(biāo)準(zhǔn)歷史記錄行業(yè)指標(biāo)技術(shù)指標(biāo)監(jiān)管要求國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)總原則基本目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃如果，職責(zé)是我們要做什麼；目標(biāo)是我們做到什麼程度；目標(biāo)追蹤那麼，行動(dòng)計(jì)畫(huà)是我們?cè)鯓尤プ?。將x策略細(xì)化，成為具體的行動(dòng)步驟。計(jì)畫(huà)工作的程式1.描述、理解、溝通組織的使命和宗旨2.評(píng)估組織的當(dāng)前情況（SWOT分析法）3.制訂計(jì)畫(huà)目標(biāo)4.目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析5.預(yù)測(cè)未來(lái)情況6.綜合平衡7.編制下達(dá)執(zhí)行計(jì)畫(huà)8.實(shí)施結(jié)果評(píng)估有效計(jì)畫(huà)的關(guān)鍵要素行動(dòng)計(jì)劃表請(qǐng)見(jiàn)附件七目標(biāo)追蹤練習(xí)選擇一個(gè)目標(biāo)，制定其“行動(dòng)計(jì)畫(huà)”。目標(biāo)追蹤思考管理者在制定行動(dòng)計(jì)畫(huà)中的作用