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文檔簡介
旅游心理學(xué)年月真題
0018820154
1、【單選題】下列包括決策階段和購買階段的心理過程是()
認(rèn)識過程
情感過程
A:
意志過程
B:
行為過程
C:
答D:案:C
解析:意志過程包括兩個基本階段,采取決定階段和執(zhí)行決定階段,即決策階段和購買階
段的心理過程。
2、【單選題】當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)變化時,知覺的印象仍然保持相對穩(wěn)定的特性,是
指()
知覺的選擇性
知覺的理解性
A:
知覺的整體性
B:
知覺的恒常性
C:
答D:案:D
解析:當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)變化時,知覺的印象仍然保持相對穩(wěn)定的特性,是指知
覺的恒常性。
3、【單選題】一個人的行為特征是:有精力,但沉著平穩(wěn),行為反應(yīng)不靈活,情緒受抑制,
行為的內(nèi)傾向明顯,其氣質(zhì)類型是()
多血質(zhì)
膽汁質(zhì)
A:
粘液質(zhì)
B:
抑郁質(zhì)
C:
答D:案:D
解析:抑郁質(zhì)人群抑郁質(zhì)適合安靜、細(xì)致的工作,如校對、打字、排版、檢查員、化驗
員、登記員、保管員等。推銷員適合粘液質(zhì)類型氣質(zhì)。
4、【單選題】旅游者主要表現(xiàn)在感知、記憶思維類型和品質(zhì)方面的能力差異是()
類型差異
表現(xiàn)差異
A:
水平差異
B:
內(nèi)容差異
C:
答D:案:A
解析:能力類型的差異:人的能力類型的差異主要表現(xiàn)在知覺、表象、記憶、想象、言語
和思維等類型和品質(zhì)方面。
5、【單選題】旅游者興趣所指向的旅游產(chǎn)品范圍的大小是指()
消費(fèi)興趣的廣度性
消費(fèi)興趣的傾向性
A:
消費(fèi)興趣的穩(wěn)定性
B:
消費(fèi)興趣的效能性
C:
答D:案:A
解析:興趣的廣泛性是指興趣指向客觀事物范圍的大小。有的旅游者消費(fèi)興趣廣泛,而有
的旅游者消費(fèi)興趣則較為狹窄。
6、【單選題】將旅游動機(jī)劃分為身體健康動機(jī)、文化動機(jī)、交際動機(jī)和地位與聲望動機(jī)的學(xué)
者是()
田中喜一
麥金托什
A:
孫文昌
B:
托馬斯
C:
答D:案:B
解析:學(xué)者羅伯特·麥金托什也將旅游動機(jī)分為四類:身體健康的動機(jī)、文化動機(jī)、交際
動機(jī)和地位與聲望的動機(jī)。
7、【單選題】下列屬于青年群體的消費(fèi)心理特征的是()
消費(fèi)需求追求個性化
消費(fèi)行為理性化
A:
消費(fèi)需求穩(wěn)定
B:
消費(fèi)注重實用
C:
答D:案:A
解析:青年群體的消費(fèi)心理與行為的基本特征:(1)注重科學(xué)、追求時尚;(2)強(qiáng)調(diào)個性與
自我表現(xiàn);(3)沖動性購買行為較多;(4)消費(fèi)欲望強(qiáng)烈。
8、【單選題】下列屬于游覽前旅游者的心理的是()
學(xué)習(xí)心理
審美心理
A:
滿足心理
B:
投訴心理
C:
答D:案:A
9、【單選題】下列不屬于餐廳服務(wù)心理中旅游者基本服務(wù)需要的是()
美的需要
尊重的需要
A:
衛(wèi)生的需要
B:
安全的需要
C:
答D:案:D
解析:餐廳服務(wù)心理中旅游者基本服務(wù)需要:美的需要(樹立餐廳的形象美、重視餐廳服
務(wù)人員的形象美、創(chuàng)造飲食產(chǎn)品的形象美、注重餐具的形式;尊重的需要(微笑迎送、領(lǐng)
座恰當(dāng)、尊重習(xí)俗、“請”字不離口);衛(wèi)生的需要(環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品衛(wèi)生、餐具的衛(wèi)
生、按衛(wèi)生操作規(guī)范提供服務(wù));求知、求新、求奇的需要(創(chuàng)立餐廳的特色地方食品、
名菜、名點;主動介紹食譜,提供藝術(shù)菜肴的圖片;介紹菜肴的相關(guān)知識與典故);快
捷的需要(備有快餐食品、簡便手續(xù)、先上安客茶、及時結(jié)賬)。
10、【單選題】下列屬于按照溝通方法劃分的溝通種類的是()
正式溝通
平行溝通
A:
下行溝通
B:
口頭溝通
C:
答D:案:A
解析:按照溝通方法劃分,可分為正式溝通和非正式溝通。
11、【問答題】簡述知覺的主要特性。
答案:知覺的主要特性有:知覺的選擇性[1分]、知覺的理解性(1分]、知覺的恒常性
分]、知覺的整體性(1分]、知覺的連貫性[1分]、知覺的主觀性。(答對為以上任意1點
可得1分,總分5分)
12、【問答題】簡述影響旅游者購買決策的因素。
答案:影響旅游者購買決策的因素主要有:旅游者個性心理特征和購買經(jīng)驗(1分]、旅游
需要和動機(jī)(1分]、相關(guān)群體和參與群體(1分)、社會經(jīng)濟(jì)文化(1分)、市場環(huán)境。
13、【問答題】簡述群體的特點。
答案:群體的主要特點:群體表現(xiàn)為一定人數(shù)人群的集合(1分),群體成員間在某種程度
上存在持續(xù)的心理或行為上的相互關(guān)聯(lián)(1分),群體存在共同的行為心理目標(biāo)并以此作為
活動的基礎(chǔ)(1分),群體存在某種整體觀念和隸屬觀念(1分),不同社會群體有其自身的
行為規(guī)范。
14、【問答題】簡述旅游企業(yè)管理者應(yīng)如何做到員工的能力與工作匹配。
答案:為企業(yè)內(nèi)的每項工作確立科學(xué)的能力要求標(biāo)準(zhǔn)t1分];為員工分配合適的工作崗位
[1分]:有效控制影響員工能力發(fā)揮的各種內(nèi)外因素如工作環(huán)境、管理者的態(tài)度、工資待
遇等11分]:因才施管,對不同表現(xiàn)、不同能力、不同類型的員工實施有效管理(1分];
對員工實施針對性的職業(yè)教育和培訓(xùn),提升員工能力。
15、【問答題】試述旅游企業(yè)服務(wù)人員在旅游實踐活動如何誘導(dǎo)旅游者的購買動機(jī)。
答案:旅游者的購買行為一般是在多個購買動機(jī)共同驅(qū)使下進(jìn)行的。(2分)如果幾個動機(jī)
的共同作用于促進(jìn)購買行為的方向上,顯然旅游者是會發(fā)生購買行為的。(1分)如果幾動
機(jī)相抵觸,作用相反,旅游者可能發(fā)生購買行為,也可能不發(fā)生購買行為。(1分)營銷人
員運(yùn)用旅游者購買動機(jī)的可誘導(dǎo)性,必須掌握科學(xué)的誘導(dǎo)方式和方法,但無論采取何種方
式方法,都必須遵循職業(yè)道德、實事求是、靈活多樣主動善誘的原則。(2分)主要的誘導(dǎo)
方式有1、證明性誘導(dǎo)(2分)2、建議性誘導(dǎo):(2分)建議購買高檔次旅游產(chǎn)品要避免因建
議不妥而傷害他們的自尊心:建議購買替代晶;建議購買關(guān)聯(lián)產(chǎn)品建議購買連帶產(chǎn)品:建
議購買新產(chǎn)品。(2分)3、轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)(2分):包括先肯定后勸說:先詢問后解答先借助有
關(guān)材料,后深入說明。(1分)
16、【問答題】人的四種典型氣質(zhì)類型各有什么特點?在管理中我們應(yīng)該如何將氣質(zhì)與工作
匹配?
答案:四種典型氣質(zhì)類型的特點:膽汁質(zhì):精力過人,不易疲倦;爭強(qiáng)好勝,不怕挫折;
辦事果斷,容易急躁;情感產(chǎn)生快,強(qiáng)烈而外露,情緒變化激烈,主觀:面部表情豐富;
購買行動迅速,易沖動也易后悔,顯的外傾性。(答對任意4點給2分)多血質(zhì):興奮過程
強(qiáng),轉(zhuǎn)換靈活,反應(yīng)快,精力充沛,活潑好動;反應(yīng)靈活,行動敏捷;興趣廣泛,善于交
際,善于溝通,思維敏捷,處事機(jī)靈;富于言語表情,言行舉止快捷富于表現(xiàn)力和感染
力;但缺乏毅力,感情易變,注意力和興趣容易轉(zhuǎn)移,具有一定的外傾性。(答對任意5
點給3分)粘液質(zhì):興奮過程較強(qiáng),但反應(yīng)不靈活,一般表現(xiàn)為沉靜穩(wěn)重,不喜歡表現(xiàn)自
己,忍耐性強(qiáng),情緒不易外露,辦事容易拖拉,比較固執(zhí),具有內(nèi)傾型和耐受性,遇事沉
著冷靜,思考周密,但靈活性差,言語不多,自
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