保潔服務方案

保潔服務方案為項目提供高質量的環(huán)境衛(wèi)生服務，不僅是項目對每個參與招標的物業(yè)管理公司的要求，同時也是我司在項目物業(yè)服務項目中計劃推廣的全面綠色管理服務的基本要求之一，如果能夠順利通過此次招標，我們將通過細致、優(yōu)質的環(huán)衛(wèi)管理服務，為項目提供一個清潔宜人的工作環(huán)境，以促進在項目工作的人員及來賓的身心健康。環(huán)境衛(wèi)生管理程序在項目環(huán)境衛(wèi)生管理上，服務中心將實行與崗位責任制相結合的管理模式。只有靠每個人的自覺意識和自覺行動，才能共同維護好整個項目的衛(wèi)生環(huán)境。1．各班組工作范圍1．1．辦公區(qū)域清潔組1．1．1辦公區(qū)域各樓層墻面、天花、地面、鏡面、玻璃、公共走廊、消防通道、消防設施、照明設備等1．1．2辦公區(qū)域各樓所有男女公共洗手間1．2．分部清潔組1．2．1分部各樓層墻面、天花、地面、鏡面、玻璃、公共走廊、消防通道、消防設施、照明設備等1．2．2分部所有公共男女洗手間1．5外圍清潔組1．5．1項目垃圾清運2．環(huán)境衛(wèi)生服務作業(yè)的安全保障措施2．1.為保證項目的信息安全，管理處加強對清潔人員的信息安全教育。2．2我們將為這些場所每天的清潔工作作出明確的時間安排表，每天清潔作業(yè)時，接受項目相關人員現(xiàn)場監(jiān)督2．3藥劑妥善保管，避免造成腐蝕、揮發(fā)，污染空氣。2．4對清潔員進行生產(chǎn)安全教育。3．環(huán)境衛(wèi)生服務作業(yè)指導書3．1會議室、辦公室、衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導書3．1．1工作程序：a．準備工具：吸塵機、抹布、水桶、地拖、膠袋、清潔劑。b．進入室內前輕敲房門或打招呼，說明來意，做到熱情有禮。c．環(huán)視室內情況，有計劃地從上而下，從里而外進行清潔。工作時敏捷利索，盡量不影響別人工作。d.用濕毛巾沾少量清潔劑溶液抹凈家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，電器表面要用干布輕抹。e．臺面毛漬、污漬可用毛巾沾少量清潔液擦抹除污。f．抹凈所有家具表面及玻璃窗和窗臺，并注意清潔地腳線、臺椅腳部。g．清倒紙簍垃圾后，拖抹地面或地毯吸塵，注意噪聲滋擾別人。h．作業(yè)完畢，檢查整體衛(wèi)生效果，并征求客戶意見，收拾工具離場。i．工作具體時間按客戶所需或編排而定。3．2玻璃門、窗、鏡面清潔作業(yè)指導書3．2．1設備及材料：設備配件材料工具玻璃刮刀保安刀片玻璃水水桶伸縮桿毛刷干、濕毛巾3．2．2工作程序：a．將玻璃水按1：10的比例兌入盛有清水的水桶內。b．用保安刀片以45度傾斜角清除玻璃上的頑固污跡，用力要輕，注意不要刮傷玻璃。c．把毛刷濕潤后擦洗玻璃，用適當?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，注意要擦到邊角區(qū)域。d．用玻璃刮刀從玻璃的左上角橫向或縱向刮清玻璃上的水，亦可從玻璃的左下角以順時針方向刮洗玻璃。一洗一刮連貫進行，當刮到玻璃的低部位時玻璃刮橫向移動。e．再次刮洗玻璃前需用擰干的濕毛巾把玻璃刮刀上的水擦干。f．刮干凈一塊玻璃后，需用干毛巾揩去邊框上的水。g．清潔高處玻璃時，可把毛刷、玻璃刮套在伸縮桿上操作。h．循環(huán)清潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。i．最后用拖把抹凈地面的污水。3．2．3注意事項：a．毛刷每次上水時必須洗干凈毛刷上的臟物、沙塵，以避免擦花玻璃表面。b．愛護使用玻璃刮上的膠條，一面破損后，可調換另一面再用，但嚴重破損的需要更換。3．3大堂清潔作業(yè)指導書3．3．1工作程序a．每天06：30分和13：30分兩次重點清潔大堂，重點清潔地面的腳印和灰塵以及電梯轎箱內的腳印和手印。b．清倒不銹鋼垃圾箱及煙灰缸雜物，視污漬情況及時清洗，洗凈后放回原處。c．清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內地板。d．用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品。e．先用掃把清掃墻角及門后灰塵和泥沙，再用濕布擦拭一遍，確保光潔無灰。f．用濕毛巾擰開后，擦抹大堂門、窗、框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施，并且花盆、花架需保持無灰塵。g．將干凈并噴上靜電劑的塵推平放地面，直線來回推行，除去地面塵土，推的次數(shù)視客流量而定。h．留意空調風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時用雞毛撣掃除，每月擦天花、燈罩、風口一次。i．先用濕拖把拖兩遍出入口臺階，然后將干凈的濕拖把擰干后再拖一遍。j．用玻璃刮每天清刮玻璃門、窗一次；出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。k．每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨石地面，每月用去污粉，長柄手刷徹底刷洗一次。3．3．2注意事項a．擦拭電器開關、燈具、警鈴、報警裝置要用干毛巾清抹，以防觸電。b．大理石打蠟拋光由部長或組長組織會操作人員統(tǒng)一進行作業(yè)。c．拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。d．員工儀表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓賓客。e．使用的工具要保持整潔。3．4地下雨水、污水管井疏通作業(yè)指導書3．4．1工作程序：a．用鐵鉤打開井蓋，人員下到管道兩邊檢查井的井底。b．用長竹片捅搗管內的粘附物。c．用壓力水槍沖刷管道內壁。d．用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈。e．用撈篩撈起井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。f．把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。g．放回井蓋，用水沖洗地面。h．雨水井、污水井每半個月清理一次。i．雨水、污水管道每半年徹底疏通清理一次。3．4．2注意事項a．掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并且有專人進行監(jiān)護以防行人跌入。b．掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的橡皮胎掉入井內。c．如發(fā)現(xiàn)管道堵塞，污水外溢時，立即組織人員進行疏通。d．作業(yè)時應穿雨衣褲、戴膠手套、口罩。3．6室外地面清潔作業(yè)指導書3．6．1工作程序：a．每天兩次用掃把，垃圾斗對路面進行徹底清掃。b．每隔半小時巡回清掃清潔一次。c．用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。d．發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰須在半小時內沖刷、清理干凈。e．果皮箱和垃圾筒每天上午及下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。f．沙井及明溝每月揭開鐵板徹底清理一次。g．室外宣傳欄等每天用濕毛巾擦拭一次。3．7各類墻面清潔作業(yè)指導書4．7．1工作程序：a．瓷磚墻面、噴涂墻面、大理石墻面的清潔方法：b．裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。c．用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。d．把毛巾浸入放有洗潔精的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。e．有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。f．用另一條毛巾浸透，用中等力度擰干，再擦拭一遍。g．換一桶清水，將毛巾浸透，用力擰干，再擦拭一遍。h．用干毛巾抹干表面。i．乳膠漆墻面及天棚面的清潔方法：j．關閉清潔地段門窗。k．用雞毛撣子或干凈掃把輕輕掃走墻面及天棚灰塵。1．用干毛巾輕擦墻面污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。m．用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。n．掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。3．7．2注意事項a．外墻面的高空清潔作業(yè)，由具有相應資質的專業(yè)公司專業(yè)人員承擔。b．用鏟刀刮除墻面污垢時，注意不要刮傷墻面。c．大理石墻面如曾經(jīng)打過蠟，則要先除舊蠟才按此程序清潔，清潔后再封蠟。d．在進行乳膠漆墻面及天棚面作業(yè)時，要注意戴好帽子、口罩，并緊扣工作服領口、袖口。3．8地面濕拖作業(yè)指導書3．8．1準備工具：寬頭白色地拖、垃圾鏟、軟掃把、干凈的水桶、適用于地面的清潔劑、保安刀片一套。3．8．2清潔地面：用刀片鏟除地面香口膠和污垢，并清除灰塵和邊角的沙塵。3．8．3按照制造商的使用說明書按比例將清潔劑兌入盛有清水水桶中，清洗拖布并擰干，以拖過地面兩分鐘內干燥且沒有灰塵為宜。3．8．4在工作區(qū)域內放置“小心地滑”告示牌。3．8．5雙手拇指向上握緊拖把，在寬敞的地方采用后退式平行拖動；在狹窄的地方采用后退式前后拖動；在墻角和拐角處使用切入式拖動。環(huán)境衛(wèi)生清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關系到整個校區(qū)的形象，也是測定環(huán)境質量的一個重要標志，故制訂以下管理方案：服務標準1、清潔管理無盲點;2、管理服務范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;3、合理調整果殼箱或者垃圾桶,每日清運2次;4、保潔人員應統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊;5、操作規(guī)范化、管理科學化;6、適時、及時、準時進行保潔服務,包括蟲害滅殺;7、愛護物業(yè)各項設施及財物;8、及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;9、節(jié)約用電、用水；10、負責公共區(qū)域地面及附屬物、衛(wèi)生間、安全通道、辦公室等范圍日常保潔。二、清潔管理特別注意事項：1、保潔員嚴格遵守物業(yè)的相關規(guī)定和要求，對于未經(jīng)授權的部門或區(qū)域不擅入作業(yè)。2、可能對辦公、會議、日常生活等造成影響的非常規(guī)保潔或大面積的保潔工作和工作時間較長的作業(yè)，將安排于非工作日或特定時間進行。3、對于垃圾的收集和清運都會定點存放，及時清運，避免造成不良影響。三、特定清潔作業(yè)程序3、走廊、過道清潔程序（1）地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土；

（2）墻面干凈無臟污,天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)；

（3）扶手、欄桿干凈；

（4）目視燈具、燈管無灰塵,燈具內無蚊蟲,燈罩、燈蓋無積灰；4、垃圾桶、垃圾房清潔標準（1）地面干凈、干燥無異味；（2）墻面無污跡、粘附物；（3）垃圾桶表面無積灰、污跡,沖洗空桶內壁無異味。（一）清洗保潔范圍（包括但不限于）：1、VIP休息室清洗保潔2、觀眾席保潔3、館內場地保潔4、衛(wèi)生間保潔5、玻璃門窗保潔6、隊員休息室、裁判室、啦啦隊休息室、公安消防指揮室及其他功能房間清洗保潔7、1層2層臺階和大平臺清洗保潔8、1層2層環(huán)廊過道清洗保潔9、媒體發(fā)布室清洗保潔10、活動設計的其他區(qū)域（二）保潔范圍要求1、保潔人員按照采購人要求對活動區(qū)域進行保潔，地面無散落垃圾、無污水、污跡；墻面無粘附物，無明顯污跡；垃圾做到日產(chǎn)日清；所有垃圾集中放入垃圾箱內，做到合理衛(wèi)生、四周無散落垃圾；垃圾房保持清潔無味；按要求做好垃圾袋裝化。2、衛(wèi)生間區(qū)域要達到“八凈”、“八無”的標準?！鞍藘簟奔矗簤Υu凈、地磚凈、便池凈、尿斗凈、門窗玻璃凈、窗臺凈、洗手盆凈、附屬設施凈。“八無”即：四壁無塵、無污漬、玻璃無水漬、地面無雜物、無痰跡、手紙簍紙無落地、便池無便跡、室內無異味。（1）大、小便池外觀潔凈，池內無糞跡尿垢，無異味，時常用潔廁劑沖刷池內。（2）地面保持潔凈，干爽無水跡，定期用全能清潔劑沖刷地面。（3）垃圾桶保持干凈，無水印。（4）每個蹲位擺放一個紙簍（套白色小垃圾袋），紙簍內的垃圾不得超過三分之二；（5）尿斗需連續(xù)投放香球，不得間斷。（6）洗手盆、拖布盆保持光潔，無污漬。（7）衛(wèi)生間的洗手臺上不要出現(xiàn)水漬，要隨時擦拭。（8）衛(wèi)生間的鏡子要隨時保持光亮，不能出現(xiàn)污點。（9）衛(wèi)生間的門要時常清洗，不得有小招貼或者其他的東西，時刻保持門的整潔度。（三）崗位要求及相關職責1、項目經(jīng)理1名（1）全面負責項目現(xiàn)場的一切服務管理；（2）檢查監(jiān)督安全、質量，控制進度；（3）合理安排人員、材料、設備；2、現(xiàn)場主管1名（1）負責人員的管理、工作情況綜合表現(xiàn)評價；（2）負責現(xiàn)場采購人的要求，組織安排保潔服務工作，并負責與有關方的協(xié)調工作；（3）監(jiān)督員工遵守安全管理規(guī)定、操作規(guī)程，并負責檢查；（4）檢查服務質量，對服務質量達不到公司要求的，應及指正，對因清掃不當損壞財物的，應予處罰，并報公司；（5）合理安排人員、材料、機具，控制工作進度，保證工期；（6）負責按使用要求分配保潔備品，監(jiān)督員工保管好材料、工具及做好保護工作。3、保潔員若干名（根據(jù)實際情況進行調配）（1）遵守活動保潔服務的相關規(guī)章制度，服從管理；（2）負責活動中保潔；（3）嚴格遵守保潔作業(yè)安全管理規(guī)定、保潔作業(yè)操作規(guī)程；（4）愛護公司財物，并妥善保管自用的工具、財物，丟失損壞須賠償；（6）保持工作場所整潔，保持個人儀表的整齊，出入佩帶證件，遵守采購人有關管理規(guī)定。4、后勤人員1名（1）遵守活動保潔服務的相關規(guī)章制度，服從管理；（2）協(xié)助高空作業(yè)工清洗操作，巡視、監(jiān)護有關安全問題，嚴禁離崗；（3）保管公用工具、設備、材料；（四）服務流程1、活動前的準備工作（1）現(xiàn)場查看活動前，負責活動保潔的主要管理人員親赴現(xiàn)場，詳細查看即將活動的場地。一方面了解需要活動的各個部門要求。另一方面，要檢查在場地內，已有哪些材料受到損壞，及時向采購人報告，以便弄清責任。（2）物料準備實地查看現(xiàn)場后，根據(jù)活動的規(guī)模，所用的材料，制定計劃，并按照計劃準備好一定數(shù)量的機器、工具和清潔劑。