2024年度設(shè)備保修服務(wù)協(xié)議細(xì)則

2024年度設(shè)備保修服務(wù)協(xié)議細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.設(shè)備保修服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1保修服務(wù)對(duì)象1.2保修服務(wù)內(nèi)容1.3保修服務(wù)期限2.設(shè)備保修服務(wù)流程2.1保修服務(wù)申請(qǐng)2.2保修服務(wù)響應(yīng)2.3保修服務(wù)實(shí)施3.設(shè)備保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1設(shè)備維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2保修服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)3.3保修服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.設(shè)備保修服務(wù)費(fèi)用4.1保修服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2保修服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期4.3保修服務(wù)費(fèi)用退還及賠償5.設(shè)備保修服務(wù)技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量6.設(shè)備保修服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)7.設(shè)備保修服務(wù)維修配件供應(yīng)7.1配件供應(yīng)范圍7.2配件供應(yīng)時(shí)效7.3配件質(zhì)量保證8.設(shè)備保修服務(wù)售后服務(wù)承諾8.1服務(wù)承諾內(nèi)容8.2服務(wù)承諾履行方式8.3服務(wù)承諾違約責(zé)任9.設(shè)備保修服務(wù)合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除的程序10.設(shè)備保修服務(wù)合同的違約責(zé)任10.1違約行為界定10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式10.3違約責(zé)任免除條件11.設(shè)備保修服務(wù)合同的爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決時(shí)效12.設(shè)備保修服務(wù)合同的解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止的程序13.設(shè)備保修服務(wù)合同的附則13.1合同生效條件13.2合同有效期限13.3合同未盡事宜的處理14.設(shè)備保修服務(wù)合同的附件14.1設(shè)備保修服務(wù)項(xiàng)目清單14.2設(shè)備保修服務(wù)技術(shù)參數(shù)14.3設(shè)備保修服務(wù)維修配件清單第一部分：合同如下：1.設(shè)備保修服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1保修服務(wù)對(duì)象1.2保修服務(wù)內(nèi)容乙方提供的設(shè)備保修服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)設(shè)備硬件故障的檢測、維修或更換；b)設(shè)備軟件故障的診斷、修復(fù)或升級(jí)；c)設(shè)備附件及消耗品更換；d)設(shè)備定期維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)；e)設(shè)備操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。1.3保修服務(wù)期限設(shè)備保修服務(wù)的保修期限為自設(shè)備交付之日起至合同規(guī)定的保修期滿之日止。具體保修期限按照附件一中的設(shè)備清單所示。2.設(shè)備保修服務(wù)流程2.1保修服務(wù)申請(qǐng)甲方在使用設(shè)備過程中如發(fā)現(xiàn)故障或問題，應(yīng)立即向乙方提出保修服務(wù)申請(qǐng)，并提供必要的故障信息和證明材料。2.2保修服務(wù)響應(yīng)乙方在收到甲方保修服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照約定時(shí)間安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行檢測和維修。2.3保修服務(wù)實(shí)施乙方技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果制定維修方案。在獲得甲方同意后，按照維修方案進(jìn)行維修。維修過程中，乙方應(yīng)確保設(shè)備的完好和安全，并嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.設(shè)備保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1設(shè)備維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保維修后的設(shè)備達(dá)到原設(shè)備的技術(shù)性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且不影響設(shè)備的正常使用。3.2保修服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在保修服務(wù)期內(nèi)按照約定時(shí)間及時(shí)響應(yīng)并解決甲方提出的保修服務(wù)申請(qǐng)。3.3保修服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保甲方的設(shè)備保修服務(wù)滿意度達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，如甲方對(duì)乙方提供的保修服務(wù)有任何不滿意之處，乙方應(yīng)在收到甲方反饋后及時(shí)采取改進(jìn)措施。4.設(shè)備保修服務(wù)費(fèi)用4.1保修服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方向乙方支付設(shè)備保修服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體支付事宜詳見附件二。4.2保修服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期設(shè)備保修服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算周期為保修服務(wù)期結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)。4.3保修服務(wù)費(fèi)用退還及賠償如乙方未按照約定提供保修服務(wù)，或維修質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)退還已收取的保修服務(wù)費(fèi)用，并按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任。5.設(shè)備保修服務(wù)技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方在保修服務(wù)期內(nèi)為甲方提供設(shè)備技術(shù)支持，包括但不限于設(shè)備操作培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)等。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持。5.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持的質(zhì)量，保證甲方的設(shè)備正常運(yùn)行和使用。6.設(shè)備保修服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供設(shè)備操作、維護(hù)和保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)方式乙方可以通過現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等方式進(jìn)行設(shè)備培訓(xùn)。6.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并在約定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。8.設(shè)備保修服務(wù)售后服務(wù)承諾8.1服務(wù)承諾內(nèi)容乙方承諾在保修服務(wù)期內(nèi)，按照本合同的約定提供設(shè)備保修服務(wù)，并確保維修質(zhì)量和時(shí)效。8.2服務(wù)承諾履行方式乙方通過提供專業(yè)技術(shù)支持、維修服務(wù)、培訓(xùn)指導(dǎo)等方式履行售后服務(wù)承諾。8.3服務(wù)承諾違約責(zé)任9.設(shè)備保修服務(wù)合同的變更與解除9.1合同變更條件合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件合同解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.3合同變更與解除的程序合同變更或解除協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方共同簽署，并按照約定程序進(jìn)行。10.設(shè)備保修服務(wù)合同的違約責(zé)任10.1違約行為界定違約行為包括但不限于乙方未能按照約定提供保修服務(wù)、維修質(zhì)量不符合約定、未能按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方請(qǐng)求等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式乙方違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)包括但不限于退還已收取的保修服務(wù)費(fèi)用、賠償甲方因此遭受的損失等違約責(zé)任。10.3違約責(zé)任免除條件如乙方因不可抗力導(dǎo)致未能履行或未能完全履行本合同約定的義務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.設(shè)備保修服務(wù)合同的爭議解決11.1爭議解決方式甲乙雙方發(fā)生爭議時(shí)，可以選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，甲乙雙方應(yīng)約定仲裁委員會(huì)；如選擇訴訟，應(yīng)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭議解決時(shí)效甲乙雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)解決爭議，超過該時(shí)效的爭議，一方不再享有勝訴權(quán)。12.設(shè)備保修服務(wù)合同的解除與終止12.1合同解除條件合同解除條件詳見本合同第九條。12.2合同終止條件合同終止條件詳見本合同第九條。12.3合同解除與終止的程序合同解除與終止的程序詳見本合同第九條。13.設(shè)備保修服務(wù)合同的附則13.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同有效期限本合同的有效期限為保修服務(wù)期。13.3合同未盡事宜的處理本合同未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用、公平原則協(xié)商處理。14.設(shè)備保修服務(wù)合同的附件14.1設(shè)備保修服務(wù)項(xiàng)目清單14.2設(shè)備保修服務(wù)技術(shù)參數(shù)14.3設(shè)備保修服務(wù)維修配件清單第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出甲方購買的設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、購買日期等基本信息。附件二：保修服務(wù)費(fèi)用支付方式及結(jié)算周期詳細(xì)說明保修服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間、結(jié)算周期等。附件三：設(shè)備保修服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的保修服務(wù)項(xiàng)目，如設(shè)備維修、軟件升級(jí)、技術(shù)支持等。附件四：設(shè)備保修服務(wù)技術(shù)參數(shù)詳細(xì)列出設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，包括性能指標(biāo)、技術(shù)規(guī)范等。附件五：設(shè)備保修服務(wù)維修配件清單詳細(xì)列出維修過程中可能需要的配件名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供保修服務(wù)或維修質(zhì)量不符合約定。2.乙方未能按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方請(qǐng)求或提供技術(shù)支持。3.乙方提供的設(shè)備保修服務(wù)未達(dá)到約定的滿意度標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.乙方因不可抗力導(dǎo)致未能履行或未能完全履行本合同約定的義務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未能按照約定時(shí)間提供維修服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式詳見附件二。如果乙方維修質(zhì)量不符合約定，甲方可以要求乙方重新維修或退還已支付的保修服務(wù)費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.設(shè)備：指甲方向乙