醫(yī)療品管圈培訓課件：降低消毒供應中心內(nèi)差件數(shù)

降低消毒供應中心內(nèi)差件數(shù)品管圈(qualitycontrolcircle,QCC)是指同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式不斷地進行改善自己工作現(xiàn)場的活動。主講：某某某時間：202X.04品管圈:引言品管圈(qualitycontrolcircle,QCC)是指同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式不斷地進行改善自己工作現(xiàn)場的活動。本科自XXXX年X月實施并開展了第一圈的品管圈活動，為期4個月，取得了一定的成果，下面對本圈活動進行總結(jié)和探討。目錄品管圈活動對象1品管圈圈員介紹2品管圈活動計劃3品管圈活動實施4品管圈活動效果確認5品管圈活動檢討改進6品管圈活動對象品管圈是指同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式不斷地進行改善自己工作現(xiàn)場的活動。Part.01品管圈活動對象本院是XX省三級甲等醫(yī)院，CSSD是醫(yī)院消毒供應中心，承擔著全院所有可重復使用的醫(yī)療器械、器具、物品的回收、清洗、消毒、滅菌、發(fā)放的任務,確保物品的清洗和滅菌質(zhì)量，提供100%合格的滅菌產(chǎn)品，保證無菌物品的正常供應，滿足臨床科室所需，是我們的職責。品管圈圈員介紹品管圈是指同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式不斷地進行改善自己工作現(xiàn)場的活動。Part.02品管圈圈員介紹確定圈的成員和圈名、圈徽、圈義采用報名或推薦方式產(chǎn)生10名圈員，自主選舉出1名圈長，副圈長和輔導員，確定圈名、圈徽和圈義。圈長負責整個活動的開展，輔導員起指導調(diào)度作用。圈名、圈徽、圈義的確立能增加活動的趣意和凝聚力。品管圈小組成員圈長：XXX副圈長：XXX輔導員：XXX成員：XXX、XXX、XXX…品管圈圈員介紹成員名單職稱

學歷年齡性別圈長副圈長輔導員圈員品管圈圈員介紹負責協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對對策實施的有效性進行跟蹤驗證。制作幻燈片負責領導、支持和協(xié)助團隊活動開展，為活動的開展提供指導意見和資源安排01030402圈長工作職責輔導員工作職責負責相關資料和數(shù)據(jù)的收集、整理與記錄；負責制定并實施改善措施負責制定并實施改善措施，協(xié)助完成制作幻燈片圈員工作職責副圈長工作職責品管圈活動計劃品管圈是指同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式不斷地進行改善自己工作現(xiàn)場的活動。Part.03品管圈活動計劃主題選定擬訂活動計劃表現(xiàn)狀把握目標設定解析對策擬訂品管圈活動計劃主題選定對主題投票選定，采用強制投票法和記名式團體投票法按重要程度優(yōu)先排列篩選出5個主題，再進行評價法確定最后主題，即根據(jù)主題的重要性、迫切性、圈能力以及院方政策，確立了本次圈活動的主題：降低消毒供應中心內(nèi)差件數(shù)。圈員會議中提出問題，包括對工作中關注的，感興趣的，有疑惑的，想學習的，需要解決的問題，內(nèi)容涉及工作的各個方面，有減少無菌物品誤差，減少紙塑袋的浪費，降低機器的故障，提高清洗質(zhì)量，減少病房投訴，提高人員自我保護意識，提高滅菌器的使用，減少包布、水電、一次性手套帽子的浪費等等。品管圈活動計劃問題選項護士重視程度急迫性可行性圈員能力總分排序選定降低消毒供應中心內(nèi)差件數(shù)降低機器的故障減少紙塑袋的浪費提高清洗質(zhì)量提高人員自我保護意識（評價計分方式：強烈：5分、較強：4分、一般：3分、較弱：2分、弱1分，圈員人數(shù)：10人)使得患者得到及時的醫(yī)療和護理治療選題理由：對患者而言：減少錯誤，提高工作效率，能及時開展工作對護士而言：減少醫(yī)療糾紛對醫(yī)院而言：品管圈活動計劃編號圈名圈徽得票名次選定圈徽01圈名01圈徽02圈名02圈徽03圈名03圈名圈徽選定品管圈活動計劃圈名、圈徽、圈歌含義消毒供應中心的每位工作人員都要以對廣大患者生命健康高度負責的態(tài)度，立足崗位，履職盡責，確?！傲闶鹿省?。圈名含義圈徽含義紅色代表熱情、活潑，象征團體每位工作人員用勤勞的雙手和一顆溫暖的心，為全院提供無菌物品和醫(yī)療用品。圈歌含義“朋友”寓意著全體消毒供應中心工作人員團結(jié)奮進、相互協(xié)作、互敬互愛，彼此間像朋友一樣，是個大家庭?；顒佑媱澟c實際進度表7月8月9月10月負責人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定活動計劃擬定把握現(xiàn)狀目標設定擬定計劃要因分析對策擬定對策實施效果確定標準化檢討與改進成果展示月份周次活動項目品管圈活動計劃XXXX.XX.XX-XXXX.XX.XX每天記錄內(nèi)差件數(shù)，并根據(jù)供應中心回收區(qū)、檢查包裝區(qū)、無菌存放區(qū)三個區(qū)域分類記錄，記錄表張貼于醒目工作區(qū)，收集數(shù)據(jù)為時1個月項目調(diào)查結(jié)果回收區(qū)內(nèi)差件數(shù)80%檢查包裝區(qū)內(nèi)差件數(shù)60%無菌存放區(qū)內(nèi)差件數(shù)80%回收、發(fā)放、包裝環(huán)節(jié)中的內(nèi)差是消毒供應中心內(nèi)差的原因,根據(jù)80/20原則,回收、發(fā)放環(huán)節(jié)中的錯誤是主要原因,即本次品管圈改善的重點是如何降低回收錯誤和發(fā)放錯誤調(diào)查現(xiàn)狀品管圈活動計劃目標設定消毒供應中心QCC實施前后內(nèi)差件數(shù)數(shù)據(jù)對比(百分比指正確率）責任心不強清點不仔細沒有雙人當面交接清楚沒有合理安排

字跡潦草難以辨認發(fā)放物品核對不仔細回收物品交接不清

回收物品核對不清

發(fā)放物品交接不清人員培訓不夠無菌物品標識不清楚?？茖＜皇煜?nèi)差件數(shù)解析品管圈活動效果確認問題原因分析對策方案實施日期什么導致內(nèi)差件數(shù)對策擬訂品管圈活動實施品管圈是指同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式不斷地進行改善自己工作現(xiàn)場的活動。Part.04品管圈活動實施進行對策的實施和檢討。進行對策效果的確認，無效再進行解析，對策擬訂，實施和確認。檢討與改進，并制定標準化。實施確認處置品管圈活動實施實施實施前進行了全科人員的學習，包括非品管圈成員，使相干人員了解具體實施和進展，實施小組密切關注實施狀況，收集數(shù)據(jù)。措施包括整理電腦輸入物品詳細清單，包括大規(guī)格和小規(guī)格，總結(jié)整理回收物品需核對事項，回收交接注意事項，總結(jié)整理發(fā)放物品核對事項，發(fā)放需交接注意事項，無菌物品架上醒目標志，加強人員培訓項目(包括回收和發(fā)放流程，制度，注意交接事項)，納入科室人員總培訓。打印各類清單并在墻上粘貼，隨時提醒。實施階段要做到全科參與和關注。品管圈活動效果確認品管圈是指同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式不斷地進行改善自己工作現(xiàn)場的活動。Part.05品管圈活動效果確認內(nèi)差件數(shù)率由原來的75%上升到95%（百分比指正確率）活動前活動后評定效果75%95%品管圈活動檢討改進品管圈是指同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式不斷地進行改善自己工作現(xiàn)場的活動。Part.06品管圈活動檢討改進項目評價指標上期本期是否進步總結(jié)品管圈起始于1950年美國Deming教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran教授的質(zhì)量管理課程。之后在日本發(fā)揚光大。現(xiàn)在將原使用于制造業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營管理手法逐漸導入醫(yī)療機構(gòu)即QCC。衛(wèi)生部在全國開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，其目的是提高醫(yī)療服務質(zhì)量。本院護理部從20XX年著手組建第一期“品管圈”，消毒供應中心積極參與并成立了“責任圈”。本次品管圈的開展，通過科學的質(zhì)量管理知識和工具，通過圈員由下而上，自我管理的實踐過程，發(fā)現(xiàn)消毒供應中心工作中存在的一些問題并進行