蘇寧易購電子商務(wù)案例分析

蘇寧

易購單擊此處添加文字內(nèi)容蘇寧易購概況單擊此處添加文字內(nèi)容商業(yè)模式分析單擊此處添加文字內(nèi)容技術(shù)模式分析單擊此處添加文字內(nèi)容管理模式分析1235單擊此處添加文字內(nèi)容經(jīng)營模式分析4單擊此處添加文字內(nèi)容結(jié)論與建議7單擊此處添加文字內(nèi)容資本模式分析6易購概況123B2C綜合網(wǎng)上購物平臺現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。位居國內(nèi)B2C前三線上線下的融合發(fā)展，引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。蘇寧云商的線上品牌共享蘇寧線下資源、物流配送與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等。核心能力盈利模式產(chǎn)品與服務(wù)目標(biāo)客戶愿景與使命大中城市3C產(chǎn)品網(wǎng)購群體商業(yè)模式核心能力盈利模式產(chǎn)品與服務(wù)目標(biāo)客戶愿景與使命陽光使命、客戶滿意主營電器商品百貨廣告服務(wù)

支付方式客戶體驗配送方式增值服務(wù)模式技術(shù)領(lǐng)先品牌網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢物流配送優(yōu)勢O2O模式一體化應(yīng)用服務(wù)技術(shù)用戶售后服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)電子支付技術(shù)物流技術(shù)供應(yīng)商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)23技術(shù)模式145集合蘇寧ERP/SAP、CRM、B2B等眾多系統(tǒng)平臺，提供差異化的系統(tǒng)定制服務(wù)，供應(yīng)商可完全通過系統(tǒng)完成商品管理、備貨、銷售、跟蹤及售后，且共享蘇寧覆蓋全國的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈：引入ECR、CPFR等信息系統(tǒng)，實現(xiàn)資源無縫對接；配送：依托門店和售后網(wǎng)點自提配送，自營和外包，實現(xiàn)全

國范圍內(nèi)的商品配送。易付寶支付、網(wǎng)銀支付、銀聯(lián)在線支付、快捷支付、電話支付四百多個免費客服電話以及蘇寧售后服務(wù)網(wǎng)點易付寶、IT幫客、以舊換新、集團(tuán)采購、家電下鄉(xiāng)等特色服務(wù)硬件系統(tǒng)：使用IBM的64塊CPUCluster的超級服務(wù)器。軟件系統(tǒng)：易購WindowsPhone、Android、iphone和ipad版產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略經(jīng)營模式市場開拓模式用戶客戶全方位服務(wù)依托實體店區(qū)域獨家制短期促銷長期促銷全渠道融合資源共享獨家首發(fā)

用戶體驗品牌形象市場競爭模式物流體驗購物體驗經(jīng)營模式支付體驗管理模式涵蓋服務(wù)、競爭、人才等方面全面的管理制度知名度美譽(yù)度高品牌價值高品牌管理采購平臺供應(yīng)鏈系統(tǒng)配送系統(tǒng)采購和銷售管理文化管理目標(biāo)管理三步走戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理技術(shù)風(fēng)險物流風(fēng)險商務(wù)風(fēng)險風(fēng)險管理配送點覆蓋廣服務(wù)響應(yīng)快捷增值服務(wù)完善服務(wù)管理“1200工程”和“蘇寧大學(xué)”，正確的人才觀人力資源管理創(chuàng)始投資上市融資收購合作資本模式創(chuàng)始投資蘇寧上市融資收購合作注冊資本5000萬依托于母公司的上市融資（股票）“紅孩子”“繽購”“凡客”“樂蜂網(wǎng)”等678121234591011依托蘇寧云商高效的管理模式，實現(xiàn)公司內(nèi)部外部資源的整合和業(yè)務(wù)的拓展依靠母公司的強(qiáng)大的物流系統(tǒng)、供應(yīng)商系統(tǒng)、倉儲及供應(yīng)鏈系統(tǒng)等技術(shù)的支持，實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)直銷的高速運(yùn)轉(zhuǎn)線上線下的融合發(fā)展成功因素蘇寧易購長期以來依靠IBM等大公司的技術(shù)支持，限制了自身的發(fā)展。培養(yǎng)自己的技術(shù)人員011結(jié)論建議“門店自提”主要覆蓋面為城市，需更好的服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民擴(kuò)大實體店鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋范圍012網(wǎng)上營銷模式不夠多元化、深層化，需更好地分析和把握消費者的心理和行為加強(qiáng)顧客分析、分層營銷0