化工產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)務(wù)(情境二)

湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院化工系王羅強(qiáng)化工產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)務(wù)......湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院化工系王羅強(qiáng)化工產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)務(wù)..Page

2學(xué)習(xí)情境二通過(guò)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品一、化工產(chǎn)品主要銷售方式1、專賣(mài)經(jīng)營(yíng)（專賣(mài)店）2、經(jīng)銷商獨(dú)家經(jīng)營(yíng)3、特許代理權(quán)4、直銷5、投標(biāo)任務(wù)一分析經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的意義......Page2學(xué)習(xí)情境二通過(guò)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品一、化工產(chǎn)品主Page

3二、渠道經(jīng)銷商分類1、獨(dú)立經(jīng)銷商：（1）完全服務(wù)批發(fā)商（2）有限服務(wù)批發(fā)商

現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)

承銷批發(fā)

鋪貨批發(fā)2、經(jīng)紀(jì)人和代理商3、零售商......Page3二、渠道經(jīng)銷商分類1、獨(dú)立經(jīng)銷商：..Page

4三、經(jīng)銷商的職能1、銷售與促銷2、采購(gòu)與配貨（代表顧客利益）3、物流（倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸，配送，信息，咨詢）4、融資（批發(fā)商服務(wù)零售商）5、調(diào)節(jié)產(chǎn)銷關(guān)系（蓄水池功能）......Page4三、經(jīng)銷商的職能1、銷售與促銷..Page

5職場(chǎng)故事兄弟化工的汽車涂料業(yè)務(wù)檔次定位客戶群體營(yíng)銷策略營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)......Page5職場(chǎng)故事兄弟化工的汽車涂料業(yè)務(wù)營(yíng)銷..Page

6任務(wù)二設(shè)計(jì)經(jīng)銷渠道一、民用化工產(chǎn)品渠道運(yùn)作特點(diǎn)（略）二、影響化工工業(yè)品渠道運(yùn)作的因素1、產(chǎn)品品質(zhì)2、價(jià)格3、現(xiàn)金流回籠4、客戶服務(wù)......Page6任務(wù)二設(shè)計(jì)經(jīng)銷渠道一、民用化工產(chǎn)品渠道運(yùn)作Page

7（一）營(yíng)銷渠道的概念：市場(chǎng)營(yíng)銷渠道是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域流轉(zhuǎn)到消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過(guò)的途徑或通道。是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)的一系列相互依存的組織的集合。三、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的作用......Page7（一）營(yíng)銷渠道的概念：市場(chǎng)營(yíng)銷渠道是指商品從Page

8（二）市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的機(jī)構(gòu)組成1．生產(chǎn)企業(yè)的銷售部門(mén)。2．經(jīng)銷商（買(mǎi)賣(mài)中間商）。如批發(fā)商和零售商，他們買(mǎi)進(jìn)商品，取得商品所有權(quán)，然后再賣(mài)出。3．代理商。如經(jīng)紀(jì)人、制造代理商和銷售代理商，他們尋找顧客，有時(shí)也代表生產(chǎn)者與顧客談判，但不取得商品所有權(quán)。4．輔助商。如運(yùn)輸公司、獨(dú)立倉(cāng)庫(kù)、銀行和廣告代理商，他們幫助進(jìn)行分銷，但既不取得商品所有權(quán)，也不參與買(mǎi)賣(mài)的談判。

......Page8（二）市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的機(jī)構(gòu)組成1．生產(chǎn)企業(yè)的銷Page

9（三）市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的作用市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的基本作用是集中、平衡、擴(kuò)散，具體包括：1.信息：收集并分發(fā)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中現(xiàn)有的和潛在的消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者及其他影響者或影響力量的信息。2.促銷：發(fā)展和傳播有關(guān)為吸引消費(fèi)者而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)的富有說(shuō)服力的信息。3.融資：收集和分配資金，滿足不同層次工作所需。4.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)：承擔(dān)渠道工作中的風(fēng)險(xiǎn)。5.物流：商品實(shí)體的運(yùn)輸儲(chǔ)藏和運(yùn)輸。......Page9（三）市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的作用市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的基本作Page

101、消費(fèi)品的分銷渠道類型2、生產(chǎn)資料的分銷渠道類型（四）分銷渠道的類型......Page101、消費(fèi)品的分銷渠道類型（四）分銷渠道的類Page

11短渠道與長(zhǎng)渠道生產(chǎn)商零售商顧客生產(chǎn)商零售商批發(fā)商顧客代理商短渠道模式長(zhǎng)渠道模式生產(chǎn)商顧客直接渠道模式......Page11短渠道與長(zhǎng)渠道生產(chǎn)商零售商顧客生產(chǎn)商零售商Page

12中間商制造商目標(biāo)市場(chǎng)中間商1中間商2……中間商n(n有限)制造商目標(biāo)市場(chǎng)制造商中間商1中間商2中間商3……目標(biāo)市場(chǎng)渠道寬窄比較2024/4/2......Page12中間商制造商目標(biāo)中間商1制造商目標(biāo)制造商中Page

13四、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道策略直接渠道和間接渠道策略；長(zhǎng)渠道和短渠道策略；寬渠道和窄渠道策略。

......Page13四、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道策略直接渠道和間接渠道策略Page

14任務(wù)二設(shè)計(jì)經(jīng)銷渠道他山之石：營(yíng)銷渠道扁平化(casestore)......Page14任務(wù)二設(shè)計(jì)經(jīng)銷渠道他山之石：營(yíng)銷渠道扁平Page

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分析顧客需求建立渠道目標(biāo)研究限制因素設(shè)計(jì)備選方案選擇最佳方案一、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)過(guò)程......Page15

分析顧客需求建立渠道目標(biāo)Page

16（一）分析顧客需求顧客對(duì)渠道需求的表現(xiàn)

1．?dāng)?shù)量要求：滿足一個(gè)消費(fèi)者的一次購(gòu)買(mǎi)行為中提供的商品數(shù)量和品種的要求。

2．價(jià)格要求：價(jià)格符合目標(biāo)顧客的要求；

3．時(shí)間要求：收貨平均時(shí)間能滿足消費(fèi)者要求。

4．空間要求：空間要求是指市場(chǎng)營(yíng)銷渠道對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品提供的方便程度。

5．服務(wù)要求：指渠道提供的附加服務(wù)。

6．心理要求：渠道設(shè)計(jì)與布置符合顧客購(gòu)買(mǎi)心理。

7．安全要求：能保證人身安全和財(cái)物安全。

8．信息要求：能給顧客提供需要的信息。......Page16（一）分析顧客需求顧客對(duì)渠道需求的表現(xiàn)

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17（二）建立渠道目標(biāo)建立渠道目標(biāo)要考慮兩個(gè)條件：

1．能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷總目標(biāo)；

2．渠道的費(fèi)用減少到最低程度。......Page17（二）建立渠道目標(biāo)建立渠道目標(biāo)要考Page

18（三）研究限制因素

l．產(chǎn)品因素

2．顧客特性3．中間商特性4．企業(yè)自身因素5．競(jìng)爭(zhēng)特性

6.有關(guān)法律規(guī)定......Page18（三）研究限制因素l．產(chǎn)品因素Page

19（四）設(shè)計(jì)備選方案

1．中間商的類型。

2．中間商的數(shù)目。

3．渠道成員的條件與責(zé)任。

（1）價(jià)格政策（2）銷售條件：是指付款條件和生產(chǎn)者保證。

（3）區(qū)域權(quán)利：生產(chǎn)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商銷售區(qū)域的劃分。（4）相互服務(wù)與責(zé)任：生產(chǎn)企業(yè)與中間商各自提供的條件和承擔(dān)的責(zé)任。如生產(chǎn)者應(yīng)提供銷售指導(dǎo)、中間商應(yīng)參與合作促銷等。相互服務(wù)與責(zé)任條款應(yīng)規(guī)定得盡量明確、具體，如果是獨(dú)家銷售則尤其重要。......Page19（四）設(shè)計(jì)備選方案1．中間Page

20（五）選擇最佳方案

選擇最佳方案的標(biāo)準(zhǔn)

1．經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)

（1）銷售額指標(biāo)（2）銷售費(fèi)用指標(biāo)

2．可控性標(biāo)準(zhǔn)

該標(biāo)準(zhǔn)衡量生產(chǎn)企業(yè)對(duì)渠道的控制程度。直銷渠道的控制程度高，獨(dú)立的中間商控制程度低。

3．適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

主要考察企業(yè)在每一種渠道承擔(dān)的義務(wù)與經(jīng)營(yíng)靈活性之間的關(guān)系。......Page20（五）選擇最佳方案選擇最佳方案的標(biāo)Page

21二、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的管理

（一）選擇渠道成員選擇中間商考慮的因素：

1．服務(wù)對(duì)象一致；

2．地理位置適應(yīng)；

3．經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)；

4．具有合作誠(chéng)意。......Page21二、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的管理（一）選擇渠道成員Page

22（二）評(píng)估渠道成員

評(píng)估指標(biāo)：

★經(jīng)濟(jì)性

★可控性

★適應(yīng)性......Page22（二）評(píng)估渠道成員評(píng)估指標(biāo)：

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23（三）調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性調(diào)整：指原有渠道上某些中間商層次的增減。功能性調(diào)整：指渠道成員間任務(wù)的重新分派。......Page23（三）調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性調(diào)整：指原有渠Page

24傳奇故事

相傳明代有個(gè)商人因仰慕唐伯虎這位“江南才子”大名，特地登門(mén)請(qǐng)他書(shū)寫(xiě)一副對(duì)聯(lián)。唐伯虎略加思索，便展紙揮筆寫(xiě)成一副：“生意如春意，財(cái)源似水流”的生意聯(lián)，那商人讀后卻搖頭。唐伯虎笑了笑，當(dāng)即又寫(xiě)了一副：“門(mén)前生意，好似夏日蚊蟲(chóng)，對(duì)進(jìn)對(duì)出；柜里銅錢(qián)，就像冬天虱子，越抓越多”。這位商人見(jiàn)了這副生意聯(lián)十分滿意，并拱手作揖道：“唐先生不愧為飽學(xué)才子，這樣的對(duì)子才真正符合買(mǎi)賣(mài)人的心意啊！”從此以后，過(guò)路者見(jiàn)了都要停步觀賞，進(jìn)去看看，生意也就更加興隆。對(duì)聯(lián)促銷......Page24傳奇故事相傳明代有個(gè)商人因仰慕唐伯虎這Page

25對(duì)聯(lián)促銷

無(wú)獨(dú)有偶，有個(gè)賣(mài)豆芽菜的商店，用十四個(gè)“長(zhǎng)”字組成一副對(duì)聯(lián)：“長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)，長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)”，見(jiàn)了這么一副怪對(duì)，再配上“水里求財(cái)”的橫批，誰(shuí)不想看看猜猜呢？來(lái)的人多了，生意便自然興隆起來(lái)。......Page25對(duì)聯(lián)促銷無(wú)獨(dú)有偶，有個(gè)賣(mài)豆芽菜的商店，Page

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1、這兩位商店老板在引起消費(fèi)者需要和誘發(fā)其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)方面下足了功夫，由于這兩副對(duì)聯(lián)構(gòu)思奇巧，通俗易懂，妙趣橫生，從而引得過(guò)往行人駐足頓首，刨根究底，啞然失笑。然后興趣盎然進(jìn)店購(gòu)物，生意自然興隆，可見(jiàn)其促銷之奇效。

2、這兩副對(duì)聯(lián)滿了商人希望商店生意興隆，財(cái)源茂盛的發(fā)財(cái)心理。3、商人們利用對(duì)聯(lián)對(duì)仗工整、平仄諧和、文字優(yōu)美精煉、讀來(lái)瑯瑯上口的特點(diǎn)，用之于宣傳商店服務(wù)和商品特點(diǎn)的促銷方法，值得推廣。對(duì)聯(lián)促銷分析要點(diǎn)......Page261、這兩位商店老板在引起消費(fèi)者需要和Page

27任務(wù)三開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商1、經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)2、經(jīng)銷商調(diào)研3、經(jīng)銷商評(píng)價(jià)4、經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)談判四步法（1）第一次接觸：精心準(zhǔn)備，摸底了解，留下印象（2）第二次接觸：多問(wèn)，多聽(tīng)，把握需求（3）第三次接觸：合作談判（4）第四次接觸：簽訂合同，成交Case:SANY大客戶的開(kāi)發(fā)策略5、經(jīng)銷商管理（建檔，協(xié)調(diào)，服務(wù)，激勵(lì)）......Page27任務(wù)三開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商1、經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)..Page

28經(jīng)銷商（客戶）檔案建設(shè)：人個(gè)人資料項(xiàng)目具體內(nèi)容家庭狀況，家鄉(xiāng)畢業(yè)大學(xué)喜歡的運(yùn)動(dòng)寵物喜歡閱讀的書(shū)籍上次度假地點(diǎn)和下次休假計(jì)劃（行程）在組織中的地位，作用同事之間的關(guān)系今年工作目標(biāo)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃或志向重要的社會(huì)關(guān)系個(gè)人信任記錄其他......Page28經(jīng)銷商（客戶）檔案建設(shè)：人個(gè)人資料項(xiàng)目具體Page

29案例分析芭蕾珍珠膏的“失寵”

(casestore)......Page29案例分析芭蕾珍珠膏的“失寵”..Page

30術(shù)語(yǔ)倉(cāng)庫(kù)營(yíng)銷五力分析SWOT分析學(xué)管理......Page30術(shù)語(yǔ)倉(cāng)庫(kù)營(yíng)銷五力分析學(xué)管理..Page

31任務(wù)四協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和拓展渠道一、通過(guò)合同進(jìn)行管理控制1、經(jīng)銷區(qū)域2、銷售最低定額3、價(jià)格政策4、信息溝通......Page31任務(wù)四協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和拓展渠道一、通過(guò)合Page

32二、經(jīng)銷商日常管理1、巡訪2、商情信息反饋3、庫(kù)存管理（1.5倍安全庫(kù)存）4、協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行終端管理（競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)：品牌影響，市場(chǎng)需求，機(jī)會(huì)分析，風(fēng)險(xiǎn)掌控，產(chǎn)品陳列，價(jià)格政策，售后服務(wù)）5、經(jīng)銷商分類管理（ABC，20/80原則）提問(wèn)：傳統(tǒng)的老三板斧能解決所有客戶攻關(guān)問(wèn)題嗎？......Page32二、經(jīng)銷商日常管理1、巡訪..Page

33三、經(jīng)銷商維護(hù)要點(diǎn)1、物流服務(wù)2、市場(chǎng)信息交流3、資金支持與信用控制4、銷售激勵(lì)政策5、管理支持（人員培訓(xùn)，技術(shù)支持）......Page33三、經(jīng)銷商維護(hù)要點(diǎn)1、物流服務(wù)..Page

34職場(chǎng)故事金手銬湘大比德的留人之道討論還有什么樣的金手銬？......Page34職場(chǎng)故事金手銬..Page

35任務(wù)五制定激勵(lì)經(jīng)銷商政策一、經(jīng)銷商激勵(lì)方式（一）長(zhǎng)期激勵(lì)1、物質(zhì)激勵(lì)：正面激勵(lì)，負(fù)面激勵(lì)2、經(jīng)營(yíng)權(quán)激勵(lì)：獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)，區(qū)域代理權(quán)等3、一體化激勵(lì)：股權(quán)安排（二）短期激勵(lì)1、數(shù)量品種獎(jiǎng)2、鋪貨陳列獎(jiǎng)3、價(jià)格信譽(yù)獎(jiǎng)4、合理庫(kù)存獎(jiǎng)5、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)獎(jiǎng)6、資金回籠獎(jiǎng)7、協(xié)作配合獎(jiǎng)......Page35任務(wù)五制定激勵(lì)經(jīng)銷商政策一、經(jīng)銷商激勵(lì)方Page

36任務(wù)五制定激勵(lì)經(jīng)銷商政策

二、經(jīng)銷商刺激與扶持政策1、提供適銷產(chǎn)品；2、合理分配利潤(rùn)；3、在資金、信息、廣告宣傳和經(jīng)營(yíng)管理等方面給予扶持；4、教育訓(xùn)練；5、援助：內(nèi)外裝飾、技術(shù)援助、聯(lián)合廣告等。......Page36任務(wù)五制定激勵(lì)經(jīng)銷商政策二、經(jīng)銷商刺激Page

37三、經(jīng)銷商激勵(lì)效果評(píng)價(jià)1、經(jīng)銷商對(duì)渠道的運(yùn)籌與掌控力2、經(jīng)銷商的熱情與配合度（忠誠(chéng)度）3、公司與經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)成果與財(cái)務(wù)成果4、業(yè)務(wù)成長(zhǎng)性與長(zhǎng)期合作潛力......Page37三、經(jīng)銷商激勵(lì)效果評(píng)價(jià)1、經(jīng)銷商對(duì)渠道的運(yùn)Page

381、沖突原因：目標(biāo)不一致、權(quán)力不明確、感知不同、依賴程度不同。2、沖突類型：橫向沖突和縱向沖突。3、解決方法：樹(shù)立渠道領(lǐng)袖、建立超常目標(biāo)、協(xié)同工作、調(diào)解與仲裁。

case:HNNT農(nóng)藥產(chǎn)品的價(jià)格歧視政策與串貨問(wèn)題任務(wù)六渠道合作、沖突與協(xié)調(diào)......Page381、沖突原因：目標(biāo)不一致、權(quán)力不明確、感知Page

39實(shí)訓(xùn)案例1960年，日本石油化工設(shè)備公司從我國(guó)公開(kāi)發(fā)行的《人民畫(huà)報(bào)》上驚奇地發(fā)現(xiàn)：北京市公共汽車上的氣包不見(jiàn)了！氣包不見(jiàn)了，那不就說(shuō)明中國(guó)人現(xiàn)在開(kāi)發(fā)了很大的油田嗎？那么，油田在哪里？規(guī)模有多大？他們公司是否有利可圖？日本人展開(kāi)了深入細(xì)致的研究。他們根據(jù)新聞媒體的圖片報(bào)道判斷出了油田所在大致位置，推算出了油井的直徑，再根據(jù)國(guó)務(wù)院的工作報(bào)告套算出了大慶油田的產(chǎn)量。并得出結(jié)論：中國(guó)一定要引進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。報(bào)刊信息變財(cái)富......Page39實(shí)訓(xùn)案例1960年，日本石油化工設(shè)備公司從Page

40報(bào)刊信息變財(cái)富

他們據(jù)此還設(shè)想在這樣的氣候和環(huán)境中開(kāi)發(fā)油田需要什么樣的技術(shù)和綜合利用的設(shè)備，并快馬加鞭地進(jìn)行設(shè)計(jì)。日本人的構(gòu)想比中國(guó)人自己的心思整整提前了4年。當(dāng)中國(guó)以石油的綜合利用向外國(guó)招標(biāo)時(shí)，美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)等方案均未被采納，而日本石油化工設(shè)備公司順利中標(biāo)。

案例思考與討論日本石油化工設(shè)備公司為何能在我國(guó)大慶油田的綜合設(shè)備投標(biāo)中取勝？從中你能得到哪些有益啟示？......Page40報(bào)刊信息變財(cái)富他們據(jù)此還設(shè)想在這樣的氣Page

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日本石油化工設(shè)備公司之所以能在我國(guó)大慶油田的設(shè)計(jì)投標(biāo)中取勝，其中一個(gè)十分重要的原因，就是在于他們積極收集我國(guó)公開(kāi)發(fā)表的報(bào)刊雜志、圖片，并通過(guò)去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，抓住了事物的本質(zhì)，從而及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取了大慶油田的信息，提前做好了準(zhǔn)備。當(dāng)我國(guó)以石油的綜合利用設(shè)備向國(guó)外招標(biāo)時(shí)，他們才能力挫諸國(guó)，一舉奪標(biāo)。從這個(gè)案例中，我們可以看出，信息是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有的，有心者信息就可把握。案例啟示......Page41日本石油化工設(shè)備公司之所以能在我國(guó)大慶Page

42課堂實(shí)訓(xùn)美國(guó)牙膏公司年輕經(jīng)理的主意五萬(wàn)元的建議......Page42課堂實(shí)訓(xùn)美國(guó)牙膏公司年輕經(jīng)理的主意五萬(wàn)元的Page

431、現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)對(duì)產(chǎn)品的理解是：凡是提供給市場(chǎng)的、能滿足消費(fèi)者某種需要或欲望的任何有形體的實(shí)物或無(wú)形體的服務(wù)均為產(chǎn)品，從而具有價(jià)值。這位年輕經(jīng)理的建議盡管只在紙上寫(xiě)了一句話，但這句話能給公司帶來(lái)巨大利潤(rùn)，付給這位年輕經(jīng)理5萬(wàn)元非常合算。2、啟示：一個(gè)小小的改變，往往會(huì)引起意料不到的效果。當(dāng)我們面對(duì)新知識(shí)、新事物或新創(chuàng)意時(shí)，千萬(wàn)別將腦袋密封，置之于后，應(yīng)該將腦袋打開(kāi)1mm，接受新知識(shí)、新事物。也許一個(gè)新的創(chuàng)見(jiàn)，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進(jìn)業(yè)績(jī)，改善生活。分析要點(diǎn)......Page431、現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)對(duì)產(chǎn)品的理解是：凡是提供給市Page

44課堂實(shí)訓(xùn)

長(zhǎng)沙鼓風(fēng)機(jī)廠是我國(guó)機(jī)電行業(yè)聞名的一家骨干企業(yè)，生產(chǎn)的羅茨鼓風(fēng)機(jī)由于機(jī)電行業(yè)市場(chǎng)疲軟，同行之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，該廠推出了“應(yīng)急服務(wù)”新舉措：用戶只需一個(gè)電話，該廠便立即派專人在48小時(shí)內(nèi)趕到，為用戶排憂解難。到1996年4月18日，該廠建立這項(xiàng)制度15個(gè)月，就已為10個(gè)省、區(qū)的12個(gè)廠礦企業(yè)提供了這種方便快捷的“應(yīng)急服務(wù)”，受到用戶稱贊。

1996年春節(jié)前夕，寧夏石嘴山鋼鐵廠一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)出了故障，電告長(zhǎng)沙鼓風(fēng)機(jī)廠求援。該廠產(chǎn)品用戶服務(wù)處處長(zhǎng)處理完故障回家時(shí)，已是大年三十。“應(yīng)急服務(wù)”啟示......Page44課堂實(shí)訓(xùn)長(zhǎng)沙鼓風(fēng)機(jī)廠是我國(guó)機(jī)電行業(yè)Page

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1996年3月7日晚11時(shí)，該廠接到廣西桂林