五年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)第七單元鷸蚌相爭(zhēng)課件1西師大版

第九章溝通方法管理問(wèn)題：如何協(xié)調(diào)作息時(shí)間？引入：組織是由一群性格各異、習(xí)慣不同、背景不同的人所組成的群體，在這樣的一個(gè)群體中，要共同生活或共同努力，通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)以最終實(shí)現(xiàn)每一個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)，就必須加強(qiáng)相互間的溝通。1第九章溝通方法管理問(wèn)題：如何協(xié)調(diào)作息時(shí)間？1第九章溝通方法教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)溝通及其重要性第二節(jié)自我溝通與人際溝通第三節(jié)組織溝通教學(xué)目的通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)溝通的知識(shí)，破除溝通障礙，提高溝通能力和溝通有效性。2第九章溝通方法教學(xué)內(nèi)容23第一節(jié)溝通及其重要性溝通的概念：溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過(guò)程。

(有意識(shí)的或偶然的意思傳播)溝通無(wú)處不在管理者要履行好自己的職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧，學(xué)會(huì)溝通。3第一節(jié)溝通及其重要性溝通的概念：溝通是指信息從發(fā)送者到4一、溝通過(guò)程（1）信息—信息發(fā)送者明確要進(jìn)行溝通的信息內(nèi)容，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等；（2）翻譯—信息發(fā)送者把信息轉(zhuǎn)換成一種雙方都能夠理解的符號(hào)，諸如語(yǔ)言、文字、手勢(shì)、圖表、照片等，若媒體是講座，則選擇語(yǔ)言、板書(shū)等；（3）傳遞—通過(guò)某種方式，如書(shū)面文件、口頭交談、、電話、形體動(dòng)作等，將信息符號(hào)傳遞給接受者；（4）接受—接受者根據(jù)信息符號(hào)傳遞的方式，選擇相對(duì)應(yīng)的接受方式接受這些信息符號(hào)。如口頭傳遞的接受者通過(guò)傾聽(tīng)接受信息符號(hào)，否則信息會(huì)丟失；（5）翻譯理解—接受者將這些符號(hào)譯為特定含義的信息，了解和研究所收到的信息的內(nèi)容和含義，否則信息會(huì)誤解；（6）反饋—接受者把理解信息的內(nèi)容再反饋到發(fā)送者那里，供發(fā)送者檢查。因雙方受專業(yè)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境等影響，對(duì)同一信息有不同看法。為了糾偏，借助反饋；（7）再反饋——發(fā)送者再發(fā)出信息，或肯定，或糾偏；（8）接受者按接受到信息采取行動(dòng)，或做出反映。

4一、溝通過(guò)程5

接受者6.理解5.翻譯4.接受3.傳遞2.翻譯1.信息發(fā)送者1.信息2.翻譯3.傳遞4.接受5.翻譯6.理解反饋反饋5接受者6.理解5.翻譯4.接受3.傳遞2.翻譯16溝通的過(guò)程發(fā)送者接收者編碼解碼編碼解碼信息反饋信息噪音6溝通的過(guò)程發(fā)送者接收者編碼解碼編碼解碼信息反饋信息噪音7二、溝通的條件和方式信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一起去看畫(huà)展行嗎？嗯……這個(gè)我得看看日程安排。傳遞信息的渠道或方法信息內(nèi)容基本條件附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng)7二、溝通的條件和方式信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一起去看8各種溝通方式的比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談開(kāi)會(huì)、交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多，信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)愈困難書(shū)面文字報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非語(yǔ)言和文字形式聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)、圖象信息意義十分明確，內(nèi)容豐富、靈活傳遞距離有限、界限含糊、只可意會(huì)不可言傳電子媒介傳真、電視、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息量大、遠(yuǎn)程傳遞、一份多人，廉價(jià)單向傳遞，但無(wú)表情8各種溝通方式的比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談開(kāi)會(huì)、交談、非語(yǔ)言和文字形式的重要性任何口頭溝通都包含非語(yǔ)言和文字信息，有研究者發(fā)現(xiàn)：在口頭交談中，信息的55%來(lái)自于面部表情和身體姿態(tài)，38%來(lái)自于語(yǔ)調(diào)，僅有7%來(lái)自于單純的詞匯。9非語(yǔ)言和文字形式的重要性910三、溝通的重要性1、溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會(huì)存在使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通，如通過(guò)信息交流了解客戶需要、供應(yīng)商能力、股東要求、政府法規(guī)等，以避免風(fēng)險(xiǎn)。2、溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素、使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑、團(tuán)結(jié)一致、達(dá)成目標(biāo)的重要手段。3、溝通是管理者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。管理者通過(guò)溝通將自己的意圖和要求告訴下屬，了解其想法，以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。10三、溝通的重要性11第二節(jié)自我溝通與人際溝通信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。人們進(jìn)行自我溝通的目的是為了認(rèn)識(shí)“自我”。在所有的溝通中，自我溝通是基礎(chǔ)。

自我溝通

在不同組織之間或組織內(nèi)部各單元之間進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動(dòng)。良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外部渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關(guān)系的重要條件。(第三節(jié)）

組織溝通

人際溝通兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息溝通。

人際溝通的重要性11第二節(jié)自我溝通與人際溝通信息發(fā)送者和信息接受者為12一、自我溝通（目的是認(rèn)識(shí)“自我”）一個(gè)人有多個(gè)自我：物理的自我、情感的自我、個(gè)性的自我、社會(huì)的自我（不易了解）作為社會(huì)人，根據(jù)每一個(gè)人自我了解程度和愿意向社會(huì)公開(kāi)自我的程度，人可分為四種類(lèi)型：第一種人了解自我，愿意向社會(huì)公開(kāi)自己，表里如一；第二種人也了解自我，但不愿意向社會(huì)公開(kāi)自己，表現(xiàn)比較“深沉”；第三種人“知人不知己”，第四種人不僅不了解自我，也不了解別人，卻“自以為是”其意義是，只有增強(qiáng)對(duì)自我的了解，才能改進(jìn)與他人的溝通的效果。很多時(shí)候，我們自認(rèn)為的“自我”，只是我們自己的主觀認(rèn)識(shí)而已，這種認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確與否，必須通過(guò)自我溝通來(lái)檢驗(yàn)。人們通過(guò)實(shí)踐發(fā)出信息，通過(guò)反思接受信息，實(shí)踐和反思驗(yàn)證自己的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好、能力結(jié)構(gòu)。12一、自我溝通（目的是認(rèn)識(shí)“自我”）131、通過(guò)實(shí)踐發(fā)出信息靠思考和分析是得不出真實(shí)結(jié)論的，只有通過(guò)實(shí)踐，才會(huì)獲得真實(shí)的感受。2、通過(guò)反思接受信息光有實(shí)踐沒(méi)有反思的實(shí)踐是碌碌無(wú)為。在自我溝通的過(guò)程中，只有對(duì)通過(guò)實(shí)踐獲得的信息反饋進(jìn)行反思，才能獲得對(duì)真實(shí)自我的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。一是獨(dú)自反思，從而了解自己真正喜歡的事和物，擅長(zhǎng)做的事；二是運(yùn)用自我評(píng)估問(wèn)卷三是征詢他人的反饋意見(jiàn)，需要了解別人對(duì)我們的感覺(jué)。進(jìn)一步驗(yàn)證自己對(duì)自我認(rèn)識(shí)的準(zhǔn)確性。131、通過(guò)實(shí)踐發(fā)出信息14二、人際溝通

1、人際溝通中的主要障礙（1）語(yǔ)言問(wèn)題（2）理解問(wèn)題（3）信息含糊或混亂（4）環(huán)境干擾（5）抵觸情緒14二、人際溝通152、個(gè)體行為對(duì)溝通的影響（1）態(tài)度決定溝通行為態(tài)度喜歡不喜歡討厭溝通行為喜聞樂(lè)見(jiàn)、主動(dòng)積極聽(tīng)而不聞、沉默寡言不理不睬、拒絕參與管理者應(yīng)該如何克服態(tài)度對(duì)溝通行為的影響？舉例學(xué)生的偏科現(xiàn)象152、個(gè)體行為對(duì)溝通的影響（1）態(tài)度決定溝通行為態(tài)度溝通行16（2）個(gè)性決定溝通方式個(gè)性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細(xì)聽(tīng)直爽粗心據(jù)此，我們應(yīng)該如何與不同個(gè)性的人溝通？16（2）個(gè)性決定溝通方式個(gè)性傾向溝通方式據(jù)此，我們應(yīng)該如何17（3）情緒影響信息接受

邏輯判斷過(guò)程

信息情感分析過(guò)程接受的信息

生理反應(yīng)過(guò)程當(dāng)人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)結(jié)論的困惑當(dāng)這種困惑嚴(yán)重到相當(dāng)程度時(shí)，人的自衛(wèi)機(jī)制就會(huì)發(fā)生作用，從而影響溝通效果。17（3）情緒影響信息接受邏輯判斷過(guò)程18千方百計(jì)偷工減料正確的行為提高經(jīng)濟(jì)效益加強(qiáng)推銷(xiāo)力度合理降低成本提高管理水平………………對(duì)同一信息，由于理解力的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。一個(gè)人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。（4）知覺(jué)影響溝通效果18千方百計(jì)偷工減料正確的行為提高經(jīng)濟(jì)效益加強(qiáng)推銷(xiāo)力度……對(duì)19小結(jié)：個(gè)體行為對(duì)溝通的影響

態(tài)度決定溝通行為：溝通不溝通個(gè)性決定溝通方式：以怎樣的形式進(jìn)行溝通情緒影響信息接受：是否能完整接受到信息理解能力決定效果：是否能正確地加以理解19小結(jié)：個(gè)體行為對(duì)溝通的影響態(tài)度決定溝通行為：溝通不溝20三、改善人際溝通的方法改善人際溝通2、態(tài)度誠(chéng)懇5、注重雙向溝通6、積極地進(jìn)行勸說(shuō)1、要有勇氣開(kāi)口3、注意選擇合適時(shí)機(jī)4、提高自己表達(dá)能力作為信息發(fā)送者了解你的溝通對(duì)象

只有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，自己才能找到合適的應(yīng)付措施。影響別人的方法，是談?wù)撍?，教他怎樣去得到?/p>

20三、改善人際溝通的方法改善人際溝通2、態(tài)度誠(chéng)懇5、注重雙21改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者要有勇氣開(kāi)口成為信息發(fā)送者。只有當(dāng)你把心里想的表達(dá)出來(lái)時(shí)，才有可能與他人進(jìn)行溝通。態(tài)度誠(chéng)懇使對(duì)方成為信息接受者。只有當(dāng)雙方坦誠(chéng)相待時(shí)，才能消除彼此間的隔閡，從而求得相互間的合作。

注意選擇合適時(shí)機(jī)

創(chuàng)造良好氛圍。要開(kāi)好頭，消除陌生感，尋找共同語(yǔ)言，創(chuàng)造相互配合的氛圍。

21改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者要有勇氣開(kāi)口成為信息發(fā)送22

改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者提高自己表達(dá)能力

準(zhǔn)確傳遞信息。要提高邏輯思維能力，用詞造句和演講的能力，用對(duì)方能理解的語(yǔ)言表達(dá)。

注重雙向溝通

及時(shí)糾正偏差。提倡雙向溝通，鼓勵(lì)他人不清楚就問(wèn)，注意傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)，或請(qǐng)對(duì)方復(fù)述表達(dá)其理解。積極地進(jìn)行勸說(shuō)

達(dá)成溝通目的。要從對(duì)方的角度出發(fā)，曉之以理、動(dòng)之以情，誘之以利，反復(fù)勸說(shuō)或磋商。22改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者提高自己表達(dá)能力準(zhǔn)確23改善人際溝通的方法作為信息接受者傾聽(tīng)的技術(shù)對(duì)于進(jìn)行有效的溝通來(lái)說(shuō)，同樣非常重要。傾聽(tīng)是一種完整地獲取信息的方法。自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵。也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。

------蘇格拉底先哲名言信息發(fā)送者信息接受者信息積極傾聽(tīng)而非單向輸出23改善人際溝通的方法作為信息接受者傾聽(tīng)的技術(shù)對(duì)于進(jìn)行有效的24改善人際溝通的方法傾聽(tīng)的四個(gè)層次排除干擾，保持安靜集中精力，全神貫注設(shè)身處地，開(kāi)動(dòng)腦筋及時(shí)反應(yīng)，達(dá)成目的

聽(tīng)清內(nèi)容注意要點(diǎn)理解涵義掌握精髓24改善人際溝通的方法傾聽(tīng)的四個(gè)層次排除干擾，保持安靜聽(tīng)清內(nèi)25第三節(jié)組織溝通一、組織溝通類(lèi)型和形式

1、正式溝通——是指通過(guò)正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級(jí)鏈進(jìn)行的溝通，或進(jìn)行完成某項(xiàng)任務(wù)所必需的信息交流。

由上而下的溝通——從較高的組織層次向較低的組織層次傳遞的形式。如命令、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)下屬，信息反饋系統(tǒng)做保證。自下而上的溝通——從較低的組織層次向較高的組織層次傳遞的形式。如匯報(bào)、反映問(wèn)題、信息反饋橫向溝通——發(fā)生在工作群體內(nèi)部同級(jí)同層次成員之間的信息溝通。協(xié)商和雙向溝通斜向溝通——發(fā)生在組織中不屬于同一部門(mén)和等級(jí)層次的人員之間的信息溝通。會(huì)計(jì)主管與比他高的等級(jí)的銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系25第三節(jié)組織溝通262、組織溝通網(wǎng)絡(luò)組織信息溝通網(wǎng)絡(luò)表明了在一個(gè)組織中，組織信息是怎樣傳遞和交流的。典型的五種信息溝通網(wǎng)絡(luò)：

鏈型、Y型、輪型、環(huán)型、網(wǎng)型為了說(shuō)明各種信息溝通網(wǎng)絡(luò)，假定這一組織由5人組成262、組織溝通網(wǎng)絡(luò)27速度中等，但精確度高；重視領(lǐng)導(dǎo)的作用，但員工之間缺乏交流，故滿足感低。例：各種數(shù)據(jù)的逐級(jí)上報(bào)，機(jī)密材料的傳遞。

(1)鏈型：信息在上下級(jí)之間逐級(jí)傳遞。（由上、下行溝通路線構(gòu)成）27速度中等，但精確度高；(1)鏈型：信息在上下級(jí)之間逐級(jí)28

可被看成是高層管理人員既有兩個(gè)直接與他聯(lián)系的參謀人員,又有一個(gè)直線人員直接與他聯(lián)系,這是典型的直線—職能制權(quán)力關(guān)系。(2)Y型：28可被看成是高層管理人員既有兩個(gè)直接與他聯(lián)系的參謀人員,29傳遞速度快、精確度高；以領(lǐng)導(dǎo)者為核心，下級(jí)之間無(wú)交流因而滿足感低。例：領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)分別談話；下級(jí)逐個(gè)向上級(jí)匯報(bào)工作。（3）輪型：一個(gè)管理者分別與多個(gè)下級(jí)進(jìn)行溝通。（由上、下行溝通路線構(gòu)成）29傳遞速度快、精確度高；（3）輪型：一個(gè)管理者分別與多個(gè)下30（4）環(huán)型允許每一個(gè)成員與鄰近的成員聯(lián)系，但不能跨越這一層次與其他成員聯(lián)系。它可以看成是三個(gè)層次間存在上下溝通，并在下層允許橫向溝通。30（4）環(huán)型允許每一個(gè)成員與鄰近的成員聯(lián)系，但不能跨越這一31無(wú)特定領(lǐng)導(dǎo)，人際關(guān)系和諧，民主氛圍好，易協(xié)商解決問(wèn)題，下級(jí)滿足感強(qiáng)。例：碰頭會(huì)、專題討論會(huì)。（5）網(wǎng)型：成員之間可以相互聯(lián)系，地位平等，無(wú)中心人物。（由上、下行及平行溝通路線構(gòu)成）31無(wú)特定領(lǐng)導(dǎo)，人際關(guān)系和諧，民主氛圍好，易協(xié)商解決問(wèn)題，下32標(biāo)準(zhǔn)鏈型Y型輪型環(huán)型網(wǎng)型速度中等中等快慢快準(zhǔn)確性高高高低中等控制的可能性中等中等高低低士氣中等中等低高高管理者在一個(gè)組織中采用哪一種信息溝通網(wǎng)絡(luò),主要取決于溝通的目標(biāo)定位。從表9——1中看出，沒(méi)有一種模式在任何請(qǐng)況下都是最好的。32標(biāo)準(zhǔn)鏈型Y型輪型環(huán)型網(wǎng)型速度中等中等快慢快準(zhǔn)確性高高高低33輪型和網(wǎng)型的溝通速度快，由于管理者能獲得大量的信息，在在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)比其他類(lèi)型的信息網(wǎng)絡(luò)快而且失誤少；鏈型、Y型和輪型一般在溝通準(zhǔn)確性上比較好，在處理簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)速度快而且失誤少；輪型有利于管理者控制各項(xiàng)活動(dòng)，環(huán)型和網(wǎng)型則能較好地滿足成員的社交需要。33輪型和網(wǎng)型的溝通速度快，由于管理者能獲得大量的信息，在在343、非正式溝通

是指沒(méi)有列入管理范圍，不按正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級(jí)系列來(lái)進(jìn)行溝通。如員工之間的閑談，議論某人某事，傳播流言等。非正式溝通網(wǎng)絡(luò)常常稱為小道消息的傳播，它可以自由地向任何方向運(yùn)動(dòng)，并跳過(guò)權(quán)力等級(jí)，在促進(jìn)任務(wù)完成的同時(shí)，非正式溝通能滿足組織成員間的社會(huì)需要，也可彌補(bǔ)和改進(jìn)正式溝通的不足。343、非正式溝通35優(yōu)點(diǎn)：傳播速度快；易因趣味相投形成小團(tuán)體；有利于人們表露真實(shí)的情感。啟示：合理利用非正式溝通能提高管理效率、形成凝聚力、調(diào)動(dòng)人們的積極性；解決一些比較棘手的問(wèn)題（某公司年終獎(jiǎng)的發(fā)放）缺點(diǎn)：信息不完整、真實(shí)情況易被歪曲；易被人利用；有時(shí)易動(dòng)搖軍心。啟示：管理者如不能及時(shí)消除小道消息的不良影響，將嚴(yán)重影響到組織的穩(wěn)定。（地震期間各種造謠短信）35優(yōu)點(diǎn)：傳播速度快；36非正式溝通形式單線式流言式偶然式集束式36非正式溝通形式單線式流言式偶然式集束式37（1）單線式：信息在個(gè)人之間相互轉(zhuǎn)告、依次傳遞。（一個(gè)傳一個(gè)）（2）流言式（饒舌式）：信息由一個(gè)人傳遞給了許多人。這個(gè)人是信息的傳播者。（3）偶然式（隨機(jī)式）：信息在人群之間隨機(jī)地傳遞（碰見(jiàn)誰(shuí)就傳遞給誰(shuí)）。（4）集束式：信息有選擇性地被轉(zhuǎn)告他人，也就是信息局限在特定的人之間傳遞。最普遍的非正式溝通方式，傳播速度最快，面最廣37（1）單線式：信息在個(gè)人之間相互轉(zhuǎn)告、依次傳遞。（一個(gè)傳38減少小道消息消極影響的建議：小道消息的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人們得不到他們所關(guān)心的信息，管理者越是故作神秘、封鎖消息，則背后流傳的謠言越猖獗。管理者如果使組織內(nèi)溝通較為公開(kāi)或開(kāi)放，種種不實(shí)的謠言會(huì)自然消失。公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排；公開(kāi)那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策和行為；對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利一面；公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局，公布事情真相。38減少小道消息消極影響的建議：39二、組織溝通的主要障礙

1、等級(jí)觀念的影響——同樣的信息，由不同地位的人來(lái)發(fā)布，效果會(huì)大不一樣。

信息通過(guò)等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真則越大。

2、小集團(tuán)的影響——為了維護(hù)小團(tuán)體自身的利益，他們可能會(huì)扭曲、掩蓋甚至偽造信息，使信息變的混亂而不真實(shí)。

3、利益的影響——人們?cè)趥鬟f信息時(shí)常常會(huì)考慮所傳遞的信息是否會(huì)對(duì)自己的利益產(chǎn)生影響。

4、信息的超負(fù)荷——信息大量的增加，會(huì)使人覺(jué)得難以抉擇，無(wú)所適叢，麻木不仁。39二、組織溝通的主要障礙40信息失真情況實(shí)例最初的信息董事會(huì)100%副總裁63%部門(mén)主管56%工廠經(jīng)理40%第一線工長(zhǎng)30%職工20%最終的信息40信息失真情況實(shí)例最初的信息董事會(huì)41三、改善組織溝通的方法

1、創(chuàng)造一種信任和公開(kāi)的組織氣氛

相互信任、暢所欲言、共享信息

2、開(kāi)發(fā)和使用多種信息溝通渠道部門(mén)聚會(huì)、野餐、巡視、會(huì)議、手機(jī)、電子郵件、傳真等

3、建立合理的組織結(jié)構(gòu)以促進(jìn)溝通

聯(lián)絡(luò)員崗位、委員會(huì)等

4、有效管理沖突41三、改善組織溝通的方法42沖突是人們?cè)陉P(guān)于實(shí)質(zhì)的或者情感的問(wèn)題方面意見(jiàn)不一致。實(shí)質(zhì)性沖突是指對(duì)目標(biāo)、資源配置、獎(jiǎng)金分配、政策和程序、工作分派等方面的意見(jiàn)不一致。情感性沖突是指憤怒、不信任、不喜歡、害怕、怨恨和個(gè)性不合等感情方面的不一致。以下措施利于解決組織中的沖突：追求更高的目標(biāo)，可使雙方將注意力集中于共同追求的目標(biāo)上，為協(xié)商意見(jiàn)分歧提供一個(gè)共同的框架。擴(kuò)大對(duì)各方的資源供應(yīng)，可解決由于稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng)而引起的沖突。改變一個(gè)或更多人的變量，即將沖突各方中的一方或更多的人重新安置或者轉(zhuǎn)移，可減少因?yàn)樵愀獾娜穗H關(guān)系而引起的沖突。利用整合策略，如聯(lián)絡(luò)渠道、任務(wù)小組、跨職能團(tuán)隊(duì)等，改變溝通模式。改變報(bào)酬制度，可以減少個(gè)人或者群體之間為爭(zhēng)取利益而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)培訓(xùn)，可幫助人們?cè)谟袥_突傾向的情況下更有效溝通和工作。42沖突是人們?cè)陉P(guān)于實(shí)質(zhì)的或者情感的問(wèn)題方面意見(jiàn)不一致。本章回顧第一節(jié)溝通及其重要性（重點(diǎn)）一、溝通的過(guò)程二、溝通的條件和方式三、溝通的重要性第二節(jié)自我溝通與人際溝通一、自我溝通（了解）二、人際溝通（重點(diǎn)）三、改善人際溝通的方法（重點(diǎn)）43本章回顧第一節(jié)溝通及其重要性（重點(diǎn)）43第三節(jié)組織溝通