《節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》

《節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》一、目的為了有效預(yù)防和妥善處理節(jié)假日期間突發(fā)事件，維護(hù)好辦公樓公共秩序和財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)制定辦公樓物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)預(yù)案的演練和培訓(xùn)，使現(xiàn)場(chǎng)值班員工能夠更清晰，更熟練的掌握各突發(fā)事件的處理方法與技巧，確保做到有事及時(shí)處理，及時(shí)解決，發(fā)生的各項(xiàng)突發(fā)事件得到及時(shí)控制與處理。從而保障東昌府公安局辦公樓物業(yè)管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，確保安全穩(wěn)定和諧地度過(guò)節(jié)假日。二、適用范圍適用于辦公樓物業(yè)管理項(xiàng)目節(jié)假日期間突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。三、應(yīng)急預(yù)案1、節(jié)假日期間設(shè)立值班經(jīng)理制，值班經(jīng)理由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)辦公樓各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)處理，必要時(shí)向公司總指揮匯報(bào)。2、節(jié)假日期間設(shè)立崗位檢查記錄表，值班負(fù)責(zé)人每天當(dāng)值班期間崗位巡查1至2次，并做好相關(guān)的巡查記錄。3、保安負(fù)責(zé)人設(shè)立夜間督查小組，負(fù)責(zé)夜間巡邏及崗位檢查，負(fù)責(zé)夜間對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，同時(shí)做好春節(jié)、元宵節(jié)期間的防火檢查。4、維修員負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目各類設(shè)施設(shè)，給供水、供配電、弱電等系統(tǒng)全面檢查，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日期間各類提示、通知、顧客來(lái)訪及突發(fā)事件的信息收集、反饋等相關(guān)工作。6、凡在節(jié)假日期間發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時(shí)電話通知相關(guān)人員，并在最快的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理工作，同時(shí)做好各類預(yù)防措施，并將信息及時(shí)進(jìn)行反饋。四、常見(jiàn)突發(fā)事件處理應(yīng)急措施（一）停電停水1、發(fā)現(xiàn)辦公樓節(jié)假日期間停水、停電時(shí)，及時(shí)通知中心，與甲方單位做好溝通。2、工程維修人員立即查找原因，若自身原因?qū)е峦Ｋｋ?，立即啟?dòng)緊急預(yù)案，集中力量排除故障，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，集中力量排除故障，恢復(fù)正常；若非自身原因?qū)е峦Ｋｋ?，?xiàng)目負(fù)責(zé)人立即致電相關(guān)供水供電部門，尋求原因，并且將具體原因告知甲方負(fù)責(zé)人，做好相應(yīng)記錄。3、若發(fā)生在晚上，及時(shí)提供應(yīng)急照明燈，保證給夜間工作人員的影響降低到最小。（二）火警、火災(zāi)應(yīng)急處理辦法和預(yù)案處理原則。報(bào)火警與通報(bào)報(bào)警、邊報(bào)警邊撲救、先控制后滅火、救人后救物的原則，要注意人員疏散與救護(hù)。1、遇火災(zāi)時(shí)，及時(shí)撥打“119”報(bào)警電話，有人員傷亡時(shí)，撥打120急救電話。2、火災(zāi)撲救完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，全面協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，作出火災(zāi)的調(diào)查結(jié)果，由相應(yīng)機(jī)關(guān)決定是否清理現(xiàn)場(chǎng)。二、聚眾鬧事應(yīng)急處理辦法和預(yù)案1、一般處理辦法與原則耐心調(diào)解、分清是非，立足勸導(dǎo)、避免擴(kuò)大，原則是可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆、如一時(shí)無(wú)法解決或有擴(kuò)大的可能及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)“110”。2、注意事項(xiàng)一旦發(fā)生應(yīng)急事件，必須及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。各類事故處理完畢后，須填寫應(yīng)急事件處理表。處置完畢，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，組織分析事件原因，本著事件處理三不放過(guò)的原則，預(yù)防、避免再次發(fā)生。三、各項(xiàng)防范措施（一）安全防范措施1、當(dāng)班保安人員應(yīng)侗明顯標(biāo)志，穿戴干凈、整齊，配備對(duì)講機(jī)裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具，交接班制度完備，并有交接班記錄及工作記錄。2、門衛(wèi)出入口24小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)出車輛管理、訪客要嚴(yán)格登記，謝絕拾荒、商販及不明身份人員入內(nèi)，大件物品搬出應(yīng)登記，做好交通指揮與疏導(dǎo)工作。3、巡邏。要多看、多問(wèn)、多聽(tīng)，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間、特殊情況加強(qiáng)巡邏，接受業(yè)主投訴和求助要及時(shí)解決和處理，在遇到公共利益、本人或他人人身和其他權(quán)利正在遭到不法侵害時(shí)，通知警方尋求幫助，做好巡查和交接班記錄。4、在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)沉著冷靜，果斷處置，并能及時(shí)報(bào)告給有關(guān)部門。5、節(jié)日期間各班按原班次運(yùn)轉(zhuǎn)，提高警惕，嚴(yán)格按照值班表進(jìn)行值班，有特殊任務(wù)時(shí)，須立即歸位。（二）維修保潔防范措施1、維修人員節(jié)前對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施做一次全面檢查，尤其對(duì)露天設(shè)備，要做好防凍保溫工作。2、節(jié)前備齊維修材料，保證節(jié)日期間維修材料齊全。3、安排好節(jié)日期間人員值班，確保工作順利開(kāi)展，并配合甲方做好節(jié)日氣氛渲染。4、保潔人員節(jié)日期間正常工作。第二篇：重大節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案重大節(jié)假日期間應(yīng)急預(yù)案1、目的為保證重大節(jié)日期間辦公室、施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)人員、物資的安全，使項(xiàng)目生產(chǎn)得以安全、順利的進(jìn)行，特編制此預(yù)案。2、編制依據(jù)《安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》3、適用范圍本預(yù)案適用于辦公區(qū)、項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)及施工人員生活區(qū)的應(yīng)急處置工作。4、適用時(shí)間“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等法定節(jié)假日、重大活動(dòng)。5、應(yīng)急準(zhǔn)備組織機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式成立重大節(jié)假日應(yīng)急救援小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：應(yīng)急救援小組辦公室設(shè)在公司質(zhì)量安全環(huán)保部。職責(zé)制定辦公室區(qū)域、各部門及項(xiàng)目施工環(huán)境、生活環(huán)境的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、公共衛(wèi)生制度、消防、保衛(wèi)責(zé)任制度，并嚴(yán)格落實(shí)、以預(yù)防突發(fā)公共衛(wèi)生事件。6、應(yīng)急響應(yīng)根據(jù)節(jié)假日突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展、處置等，每一起事件都要做首次報(bào)告、進(jìn)程報(bào)告與結(jié)案報(bào)告，首次報(bào)告要快，進(jìn)程報(bào)告要新，結(jié)案報(bào)告要全。責(zé)任報(bào)告單位和責(zé)任報(bào)告人責(zé)任報(bào)告單位：各部門、各工程項(xiàng)目部責(zé)任報(bào)告人：各部門、各工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人6.2報(bào)告時(shí)限及程序6.2.1初次報(bào)告各部門、各工程項(xiàng)目部發(fā)生火災(zāi)、食物中毒、盜竊、群體上訪等事件后，應(yīng)在第一時(shí)間（事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由發(fā)生事件所在項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人向公司安全總監(jiān)及應(yīng)急辦公室報(bào)告事件情況，安全總監(jiān)接收信息后應(yīng)立即組織預(yù)處理，并第一時(shí)間向應(yīng)急小組組長(zhǎng)報(bào)告，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)根據(jù)事件性質(zhì)程度進(jìn)行再次上報(bào)與處理。.2進(jìn)程報(bào)告a.較大節(jié)假日突發(fā)事件處置過(guò)程中，公司各部門、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人部應(yīng)隨時(shí)將事件發(fā)展變化情況報(bào)告公司應(yīng)急小組辦公室，由應(yīng)急辦公室將相關(guān)情況匯總整理后及時(shí)提交應(yīng)急小組組長(zhǎng)。b.重大和特別重大突發(fā)性事件處置過(guò)程中，各部門、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人應(yīng)每天將事件發(fā)展變化情況報(bào)告公司應(yīng)急小組辦公室，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)向城投總公司上報(bào)后，向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門上報(bào)。.3結(jié)案報(bào)告事件結(jié)束后，各部門、項(xiàng)目部應(yīng)將事件處理結(jié)果報(bào)告給公司應(yīng)急小組辦公室、應(yīng)急小組組長(zhǎng)根據(jù)事件情況向城投總公司及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容6.3.1初次報(bào)告必須報(bào)告的信息包括：事件名稱、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、報(bào)告時(shí)間、涉及人群或潛在的威脅和影響、報(bào)告部門、報(bào)告人、聯(lián)系人及通訊方式；盡可能報(bào)告的信息包括：事件初步性質(zhì)、范圍、嚴(yán)重程度、可能原因、已采取的措施、及可能發(fā)展趨勢(shì)等。進(jìn)程報(bào)告報(bào)告事件的發(fā)展與變化、處置進(jìn)程、事件的原因或可能因素、已經(jīng)或準(zhǔn)備采取的整改措施。在進(jìn)展報(bào)告中既要報(bào)告新發(fā)生的情況，同時(shí)對(duì)初次報(bào)告的情況進(jìn)行補(bǔ)充和修正。結(jié)案報(bào)告在事件處理結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)。包括事件的基本情況、事件產(chǎn)生的原因、應(yīng)急處置的過(guò)程（包括各階段采取的主要措施及其功效）、處置過(guò)程中存在的問(wèn)題及整改情況、責(zé)任追究情況，并提出今后對(duì)類似事件的防范和處置建議等。信息發(fā)布事故處理結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)事件嚴(yán)重程度向上級(jí)或媒體發(fā)布信息，及預(yù)防類似事件發(fā)生的措施。應(yīng)急措施切實(shí)加強(qiáng)值班工作。安排落實(shí)好值班工作，值班人員保證按要求全天備勤，及時(shí)掌握和了解公司各項(xiàng)目安全生產(chǎn)情況，值班人員必須做到24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨叫隨到。為防盜竊案件的發(fā)生，部門及項(xiàng)目部須配備防匪器材和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的通訊器材，加強(qiáng)門衛(wèi)及值班人員24小時(shí)輪流值班監(jiān)控巡邏。發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)與項(xiàng)目值班人員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有偷盜行徑的，不要盲目制止，要視情形而定，必要時(shí)撥打110報(bào)警。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有失竊現(xiàn)象后，要及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，報(bào)明失竊材料名稱、數(shù)量，以及發(fā)現(xiàn)時(shí)間，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，以便公安機(jī)關(guān)展開(kāi)偵破工作。為預(yù)防突然停水、停電的發(fā)生，根據(jù)實(shí)際情況，先做好儲(chǔ)備工作。所有電箱都應(yīng)切斷電源，關(guān)門關(guān)鎖，以防突然來(lái)電時(shí)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)傷人。公司各部門及項(xiàng)目部的值班人員應(yīng)對(duì)突然停水、停電做出應(yīng)急響應(yīng)措施，對(duì)各種危險(xiǎn)源進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)消除事故隱患。為預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，配備足夠的消防器材及對(duì)外聯(lián)絡(luò)通訊器材，定期對(duì)各類消防器材進(jìn)行檢查。一旦火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即起動(dòng)防火應(yīng)急預(yù)案，確定火災(zāi)的類型，防火領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)火災(zāi)的類型和火勢(shì)大小，選用相應(yīng)的消防器材并組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行撲救，并同時(shí)撥打119通知消防隊(duì)救援。應(yīng)急小組成員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行全方位監(jiān)控，控制事態(tài)發(fā)展。制定群體上訪事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生群體上上訪事件第一時(shí)間起動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)了解上訪人員需求，做好人員的情緒安撫工作，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。建立值班巡邏制度，及時(shí)排除各類安全生產(chǎn)隱患，同時(shí)，開(kāi)展對(duì)職工遵紀(jì)守法教育，做到不信謠、不傳謠、不參加違法活動(dòng)，確保公司安全生產(chǎn)和社會(huì)穩(wěn)定。應(yīng)急物資及通訊聯(lián)絡(luò)常備藥品。急救箱、消毒用品、救援物品，各種常用小夾板、創(chuàng)可貼、云南白藥等物資。通迅聯(lián)絡(luò)：醫(yī)院急救中心120火警119匪警1107、善后處理節(jié)假日突發(fā)性事件應(yīng)急處置完成后，工作重點(diǎn)應(yīng)馬上轉(zhuǎn)向善后處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)公司各部門、各工程項(xiàng)目部正常工作和生活秩序。調(diào)查及評(píng)估按不同事件情況，各部門和各工程項(xiàng)目部會(huì)同有關(guān)部門，按照“四不放過(guò)”的原則，成立事故調(diào)查組、事故處理組，認(rèn)真總結(jié)分析應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析事故原因。責(zé)任追究根據(jù)調(diào)查結(jié)果，將對(duì)導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生的有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位，依法追究責(zé)任；對(duì)于玩忽職守，疏于管理，導(dǎo)致發(fā)生安全事故者，公司應(yīng)視情節(jié)輕重，給有關(guān)責(zé)任人以相應(yīng)處分，觸犯刑律的要依法追究其刑事責(zé)任。整改對(duì)突發(fā)事件反映出的相關(guān)問(wèn)題，存在的安全隱患，按有關(guān)部門提出的建議進(jìn)行整改。加強(qiáng)經(jīng)常性的宣傳教育，防止類似事件再次發(fā)生。根據(jù)事故處理的實(shí)際，修訂“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”。、恢復(fù)盡快恢復(fù)正常工作秩序。對(duì)因傳染病流行而致暫時(shí)停止使用的辦公場(chǎng)所、施工區(qū)域、現(xiàn)場(chǎng)員工住宿區(qū)域，必須進(jìn)行徹底清掃消毒后，方能恢復(fù)使用；因傳染病暫時(shí)停工的員工，必須在恢復(fù)健康，并經(jīng)有關(guān)衛(wèi)生部門確定沒(méi)有傳染性后方可復(fù)工；因水源污染造成傳染病流行的，其水源必須經(jīng)衛(wèi)生部門檢測(cè)合格后，方可重新啟用?；馂?zāi)、失竊事件經(jīng)公安機(jī)關(guān)允許后，方可整理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)生產(chǎn)。8、響應(yīng)終止按分級(jí)響應(yīng)權(quán)限，由同級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)向同級(jí)人民政府提出終止應(yīng)急響應(yīng)與處理的報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可恢復(fù)正常工作秩序及現(xiàn)場(chǎng)的施工。第三篇：節(jié)假日及夜間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案利津縣中心醫(yī)院節(jié)假日及夜間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為及時(shí)處置醫(yī)院節(jié)假日、休息日及夜間突發(fā)事件，保證就診患者得到及時(shí)有效救治及醫(yī)療工作正常運(yùn)行，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際制定本預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）節(jié)假日及夜間突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：劉立清副組長(zhǎng)：馮學(xué)斌陳新華王傳忠崔志強(qiáng)陳守東成員：季澤平牟霞劉海峰劉希文高清華陳志剛劉民馬鳳江張忠信洪生劉順興高芳季澤葉綦榮昌吳志偉領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。負(fù)責(zé)處理醫(yī)院節(jié)假日、休息日及夜間突發(fā)事件。（二）醫(yī)院總值班1、人員。值班員、帶班領(lǐng)導(dǎo)。2、職責(zé)。（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理醫(yī)院非辦公時(shí)間的醫(yī)療、行政、后勤等臨時(shí)事務(wù)。（2）及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收處理來(lái)文、來(lái)電，收發(fā)傳真等。（3）如遇重大突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)不同情況啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以前全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理應(yīng)急救援工作。（三）應(yīng)急救援小組1、綜合協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)成員：季澤平牟霞劉海峰吳志偉2、醫(yī)療救治組組長(zhǎng)：王傳忠成員：劉希文杜乃文張忠信李延軍3、醫(yī)技組組長(zhǎng)：崔志強(qiáng)成員：馬鳳江劉民陳志剛李向芹4、后勤保障組組長(zhǎng)：陳守東成員：綦榮昌袁崇江楊冰二、應(yīng)急處置流程三、保障措施（一）一線值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，二線科主任、護(hù)士長(zhǎng)必須保證24小時(shí)通訊暢通，接到指令，迅速到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。（二）節(jié)假日及夜間如發(fā)生緊急，重大情況及突發(fā)性醫(yī)療事件，各科室應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院總值班匯報(bào)，總值班及時(shí)報(bào)告值班院領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)不同情況啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織人員集中力量解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行處置。（三）各小組應(yīng)在總值班和各小組組長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下發(fā)揮各自的職能作用。1、綜合協(xié)調(diào)組。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，綜合協(xié)調(diào)組成員根據(jù)總值班的要求迅速到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織、督促各項(xiàng)應(yīng)急工作落實(shí)。2、醫(yī)療救治組。急診科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等臨床科室接到病人救治任務(wù)后，要迅速行動(dòng)，及時(shí)做好病人搶救、診治工作。3、醫(yī)技組。藥械科、檢驗(yàn)科、放射科、ct室、功能科、供應(yīng)室等醫(yī)技科室值班人員要在崗在位，配合臨床科室做好醫(yī)療搶救任務(wù)。4、后勤保障組。保障院內(nèi)水、電、氣的供應(yīng)，醫(yī)院車輛調(diào)配、設(shè)備維修、秩序維持，藥品供應(yīng)及搶救物資的供應(yīng)等。（四）總值班人員及時(shí)跟蹤和續(xù)報(bào)事態(tài)發(fā)展情況，組織力量對(duì)報(bào)告事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行編輯整理，保證信息的準(zhǔn)確性。如有重大事件須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并簽發(fā)后在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告縣衛(wèi)生局，與社會(huì)治安有關(guān)的事件及時(shí)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告。四、總結(jié)分析1、應(yīng)急事件的監(jiān)督評(píng)價(jià)突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案要求檢查，救治措施的落實(shí)情況。（1）應(yīng)急救援小組，應(yīng)在救治工作結(jié)束后，對(duì)其間形成的醫(yī)療文書予以整理、保存。（2）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，在應(yīng)急事件處理結(jié)束后，及時(shí)分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，制定整改措施，為今后的救治工作順利實(shí)施奠定基礎(chǔ)。第四篇：物業(yè)小區(qū)節(jié)假日期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案XX物業(yè)小區(qū)節(jié)假日期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案節(jié)假日期間，為有效防范、妥善處理XX物業(yè)小區(qū)各種突發(fā)事件，維護(hù)好公司的利益和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，保證小區(qū)業(yè)主及管理處全體員工度過(guò)一個(gè)愉快的節(jié)假日，特制定本應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)集體學(xué)習(xí)，提高管理處全體人員服務(wù)意識(shí)，做到有事及時(shí)處理，有情況能及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，從而達(dá)到日常工作的正常開(kāi)展：1、盜竊、匪警應(yīng)急預(yù)案（1）、保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。（3）、受調(diào)遣的保安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心通知門崗封鎖出口，然后通知管理處。（4）、若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。（5）、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員報(bào)警系統(tǒng)正常監(jiān)視狀態(tài)。3、業(yè)主醉酒或精神病人鬧事應(yīng)急預(yù)案（1）、醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。（2）、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（3）、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)管理處將其強(qiáng)制送到派出所處理。4、大面積停電應(yīng)急預(yù)案（1）、小區(qū)內(nèi)部發(fā)生大面積停電，應(yīng)立即通知電工檢查電器保護(hù)裝置，查明故障源。（2）、如是配電箱至住戶家輕微故障，能解決的立即修復(fù)，恢復(fù)正常供電。（3）、如是變電所或供電線路故障，短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電的，立即用小區(qū)廣播系統(tǒng)通知住戶，說(shuō)明情況。聯(lián)系、組織專業(yè)人員搶修。（4）、檢查小區(qū)高層電梯是否有因停電而被困人員。（5）、供電恢復(fù)后，檢查所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)運(yùn)作情況。5、接報(bào)刑事案件應(yīng)急預(yù)案（1）、接報(bào)人員首先要問(wèn)清報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人（1）、保安員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、滴、漏水時(shí)，立即通知水工，并采取相應(yīng)措施。（2）、水工接報(bào)后，需立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看原因，制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。（3）、清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（4）、設(shè)備有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常設(shè)備運(yùn)行。8、交通事故應(yīng)急預(yù)案（1）、在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，及時(shí)通知管理處負(fù)責(zé)人，如有必要應(yīng)立即聯(lián)系交警部門。（2）、如有人員受傷立即拔打急救電話?！?20”聯(lián)系急救中心送往醫(yī)院。（3）、如在視頻監(jiān)控范圍內(nèi)，做好錄像備份，保留相關(guān)記錄為今后的調(diào)查判斷責(zé)任提供依據(jù)。（4）、安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響道路的正常通行。（5）、事后對(duì)相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行檢查，分析事故原因，如標(biāo)識(shí)不清或缺少相應(yīng)設(shè)施及時(shí)增補(bǔ)消缺。9、電梯困人應(yīng)急預(yù)案（1）、監(jiān)控中心、物業(yè)服務(wù)人員通過(guò)三方對(duì)講或其它途經(jīng)獲悉電梯困人后，問(wèn)清被困位置、人數(shù)，聯(lián)系設(shè)備運(yùn)行中心負(fù)責(zé)人趕往現(xiàn)場(chǎng)。（2）、聯(lián)系最近的門崗或巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安撫。（1）、發(fā)現(xiàn)天燃?xì)庑孤┗蚪拥綐I(yè)主反映時(shí)，立即聯(lián)系藍(lán)焰集團(tuán)經(jīng)開(kāi)所處理。（2）、現(xiàn)場(chǎng)安排人員警戒，阻止無(wú)關(guān)人員靠近，采取防火措施，杜絕火花的產(chǎn)生。（3）、疏散人員，協(xié)助燃?xì)夤緩氐捉鉀Q燃?xì)庑孤┕收稀?2、防冰雪、冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（1）、管理處時(shí)時(shí)關(guān)注節(jié)假日期間天氣情況。如氣象部門發(fā)布雨雪低溫天氣。（2）、管理處及時(shí)傳達(dá)各班組做好防冰雪、防凍準(zhǔn)備工作。在各服務(wù)點(diǎn)安放鐵鍬、雪推、防滑毯、麻袋等應(yīng)急保障物資。（3）、如有大量積雪或路面結(jié)冰現(xiàn)象，管理處組織全體工作人員對(duì)單元門、主干道進(jìn)行除雪、鋪設(shè)防滑毯，確保業(yè)主正常通行。xx物業(yè)管理處xx年一月六日第五篇：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案外派勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案公司依據(jù)《商務(wù)部外交部關(guān)于建立境外勞務(wù)群體性事件預(yù)警機(jī)制的通知》（商合發(fā)[xx]392號(hào)）的規(guī)定，結(jié)合本公司外派勞務(wù)工作情況，為及時(shí)防范和妥善處理境外勞務(wù)糾紛和突發(fā)事件，特制定本預(yù)案。第一條應(yīng)急指揮體系及職責(zé)公司成立處理外派勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件指揮中心，由公司董事長(zhǎng)任總指揮，外派勞務(wù)合作負(fù)責(zé)人為副指揮，其他部門配合行動(dòng)。指揮中心的具體職責(zé)是。研究決定公司外派勞務(wù)人員在境外的勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件防范工作的有關(guān)問(wèn)題；統(tǒng)一指揮公司在境外勞務(wù)人員的勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件的處置工作；部署和總結(jié)年度防范工作，組織實(shí)施本預(yù)案；督促下屬有關(guān)部門、及各相關(guān)人員落實(shí)本預(yù)案；完成政府主管部門的應(yīng)急機(jī)構(gòu)交辦的其他事項(xiàng)。第二條應(yīng)急日常工作機(jī)構(gòu)與職責(zé)外派勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件指揮中心下設(shè)專員負(fù)責(zé)。專員的主要職責(zé)是。在指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮外派勞務(wù)人員勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件的處置工作，收集和判斷對(duì)安全問(wèn)題突出的國(guó)家或地區(qū)有關(guān)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、民族宗教矛盾、社會(huì)治安狀況、恐怖主義活動(dòng)等信息情況及發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)掌握境外各種可能發(fā)生勞務(wù)糾紛及安全問(wèn)題的情報(bào)信息，并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，及時(shí)提出啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的建議，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)本預(yù)案。第三條相關(guān)部門職責(zé)1、國(guó)際合作部。負(fù)責(zé)因外派勞務(wù)在境外的勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件引起的治安事件的應(yīng)急工作及辦理本司赴境外處理勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件的人員的出入境手續(xù)應(yīng)急工作，并確保外派勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件的處置有秩序地進(jìn)行。加大對(duì)外派勞務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的管理力度，及時(shí)取消與有違法操作及勞務(wù)糾紛隱患的外國(guó)公司合作，取消與未經(jīng)批準(zhǔn)非法從事外派勞務(wù)的單位或個(gè)人的合作。為因勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件造成的人員傷亡及時(shí)做好醫(yī)療救護(hù)等支援工作。2、培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)外派勞務(wù)和境外就業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)的宣傳，使外派人員了解外派勞務(wù)和境外就業(yè)的政策規(guī)定、通行做法和正規(guī)派出渠道，增強(qiáng)外派人員自我保護(hù)意識(shí)，維護(hù)外派人員的合法權(quán)益；確保在勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)采取正確的宣傳報(bào)道，確保公司人員精神穩(wěn)定；做好因勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件造成傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的外派勞務(wù)人員及其家屬的思想穩(wěn)定工作。3、法律事務(wù)部。負(fù)責(zé)提供因外派勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件的國(guó)外和國(guó)內(nèi)的有關(guān)法律援助；做好因外派勞務(wù)或突發(fā)事件造成的傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的理賠工作。4、財(cái)務(wù)部。在應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)時(shí)立即給予應(yīng)急資金支持。第四條預(yù)防機(jī)制1、信息監(jiān)測(cè)與報(bào)告：國(guó)際合作部加強(qiáng)對(duì)外派勞務(wù)人員出國(guó)后的跟蹤管理，對(duì)可能出現(xiàn)的勞務(wù)糾紛進(jìn)行信息收集，在接到突發(fā)事件發(fā)生情況后立即向政府主管部門和公司外派勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件指揮中心出示正式的書面報(bào)告，同時(shí)提出應(yīng)急處理意見(jiàn)。2、預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：防范外派勞務(wù)糾紛或突發(fā)事件指揮中心的專員接到預(yù)警報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行情況綜合，根據(jù)可能出現(xiàn)的危害程度，提