六西格瑪與飯店服務(wù)質(zhì)量管理

六西格瑪與飯店服務(wù)質(zhì)量管理一、本文概述在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，六西格瑪作為一種追求卓越的管理哲學(xué)和方法論，已經(jīng)在眾多行業(yè)中展現(xiàn)出其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力提升作用。本文旨在探討六西格瑪在飯店服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用，以期幫助飯店行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化、客戶滿意度的提升以及企業(yè)整體效益的增長(zhǎng)。我們將首先概述六西格瑪?shù)幕靖拍詈驮?，然后分析其在飯店服?wù)質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用，包括服務(wù)流程改進(jìn)、員工培訓(xùn)和客戶滿意度提升等方面。通過(guò)深入研究和案例分析，我們將展示六西格瑪如何幫助飯店行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和突破，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。二、六西格瑪管理核心理念六西格瑪管理作為一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，其核心理念主要圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)：顧客至上：六西格瑪管理始終把滿足顧客需求放在首位，強(qiáng)調(diào)從顧客的角度出發(fā)，識(shí)別并消除產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷，提高顧客滿意度。在飯店服務(wù)質(zhì)量管理中，這意味著要深入了解顧客的需求和期望，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，通過(guò)收集和分析大量數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別問(wèn)題、評(píng)估效果并持續(xù)改進(jìn)。在飯店服務(wù)質(zhì)量管理中，這要求管理人員善于收集和分析顧客反饋、員工績(jī)效等數(shù)據(jù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題并制定有效的改進(jìn)措施。流程優(yōu)化：六西格瑪管理關(guān)注業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，通過(guò)改進(jìn)流程來(lái)減少浪費(fèi)、提高效率。在飯店服務(wù)質(zhì)量管理中，這意味著要對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行深入研究，消除無(wú)效和低效的環(huán)節(jié)，確保服務(wù)流程的高效順暢。持續(xù)改進(jìn)：六西格瑪管理倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的理念，認(rèn)為只有不斷追求卓越才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的成功。在飯店服務(wù)質(zhì)量管理中，這要求飯店建立一種持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍，鼓勵(lì)員工不斷提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)合作：六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)跨部門的團(tuán)隊(duì)合作，認(rèn)為協(xié)同作戰(zhàn)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在飯店服務(wù)質(zhì)量管理中，這要求不同部門之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，共同制定和執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量的整體提升。六西格瑪管理的核心理念為飯店服務(wù)質(zhì)量管理提供了有力的指導(dǎo)。通過(guò)實(shí)踐這些理念，飯店可以有效提升服務(wù)質(zhì)量水平，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、飯店服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，飯店服務(wù)質(zhì)量管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著消費(fèi)者需求的日益多樣化和個(gè)性化，飯店服務(wù)質(zhì)量管理必須緊跟時(shí)代步伐，持續(xù)創(chuàng)新和完善。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻顯示，許多飯店在服務(wù)質(zhì)量管理方面仍存在諸多不足。部分飯店對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視程度不夠，缺乏明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。這導(dǎo)致員工在服務(wù)過(guò)程中缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，難以保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。員工的服務(wù)意識(shí)和技能水平參差不齊。一些員工缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶需求反應(yīng)遲鈍，甚至存在服務(wù)態(tài)度不佳的問(wèn)題。同時(shí)，部分員工缺乏必要的服務(wù)技能，難以提供高質(zhì)量的服務(wù)。飯店在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估方面也存在不足。一方面，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制不完善，難以全面、準(zhǔn)確地了解服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際情況。另一方面，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系不科學(xué)、不合理，難以真實(shí)反映服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)以上問(wèn)題，飯店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的重視，制定明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能水平。完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，贏得客戶的信任和滿意。四、六西格瑪在飯店服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用隨著飯店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)質(zhì)量管理成為飯店贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。六西格瑪作為一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，其在飯店服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用逐漸受到業(yè)界的關(guān)注和認(rèn)可。服務(wù)流程優(yōu)化：通過(guò)六西格瑪?shù)姆椒ㄕ摚埖昕梢詫?duì)服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，識(shí)別出流程中的瓶頸和問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化。這不僅可以提高服務(wù)效率，還可以減少服務(wù)中的錯(cuò)誤和缺陷，提升客戶滿意度。員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升：六西格瑪強(qiáng)調(diào)全員參與和持續(xù)改進(jìn)，因此，飯店可以通過(guò)六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)體系，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和問(wèn)題解決能力。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以更好地理解和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻魸M意度提升：六西格瑪以顧客為中心，致力于滿足甚至超越顧客的期望。飯店可以通過(guò)六西格瑪?shù)姆椒?，收集和分析顧客反饋，了解顧客的需求和期望，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)：六西格瑪通過(guò)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性。飯店可以建立六西格瑪?shù)馁|(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。六西格瑪在飯店服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用，可以幫助飯店優(yōu)化服務(wù)流程，提升員工素質(zhì)，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。隨著六西格瑪在飯店行業(yè)的廣泛應(yīng)用，相信未來(lái)會(huì)有更多的飯店通過(guò)六西格瑪實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。五、六西格瑪在飯店服務(wù)質(zhì)量管理中的案例分析六西格瑪管理法在服務(wù)行業(yè)中，尤其是飯店業(yè)的應(yīng)用，已經(jīng)取得了顯著的成果。以下是一個(gè)具體的案例分析，展示了六西格瑪如何助力飯店提升其服務(wù)質(zhì)量管理水平。某知名五星級(jí)飯店，面臨著客戶滿意度下降、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題。為了改善這一狀況，飯店決定引入六西格瑪管理法。飯店成立了一個(gè)由高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭的六西格瑪推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施。在項(xiàng)目的初始階段，推進(jìn)小組對(duì)飯店的服務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和分析，找出了影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。通過(guò)數(shù)據(jù)收集和分析，他們發(fā)現(xiàn)客戶在入住、用餐和退房等環(huán)節(jié)中的體驗(yàn)不夠順暢，存在一些痛點(diǎn)。針對(duì)這些問(wèn)題，推進(jìn)小組運(yùn)用六西格瑪?shù)墓ぞ吆头椒?，如DMAIC（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）循環(huán)，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化。他們重新設(shè)計(jì)了入住和退房流程，減少了客戶的等待時(shí)間；改進(jìn)了餐廳的菜單和服務(wù)方式，提升了用餐體驗(yàn)；同時(shí)還加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。在實(shí)施六西格瑪管理法后，飯店的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升?？蛻魸M意度調(diào)查顯示，客戶滿意度由原來(lái)的70%提升到了90%以上。飯店的營(yíng)業(yè)收入和市場(chǎng)份額也相應(yīng)增長(zhǎng)。這個(gè)案例充分說(shuō)明了六西格瑪管理法在飯店服務(wù)質(zhì)量管理中的有效性和可行性。通過(guò)引入六西格瑪，飯店能夠系統(tǒng)地識(shí)別和解決服務(wù)流程中的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。六、六西格瑪對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響六西格瑪不僅僅是一種質(zhì)量管理方法，更是一種追求卓越、持續(xù)改進(jìn)的哲學(xué)。對(duì)于飯店服務(wù)質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，六西格瑪?shù)纳钸h(yuǎn)影響不僅體現(xiàn)在短期的效率提升和問(wèn)題解決上，更在于其對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量管理長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的推動(dòng)和引領(lǐng)作用。六西格瑪促進(jìn)了飯店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。通過(guò)精確的數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化，飯店能夠建立更加科學(xué)和有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而確保服務(wù)的穩(wěn)定性和一致性。這不僅有助于提升顧客滿意度，還能為飯店塑造良好的品牌形象，為長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。六西格瑪培養(yǎng)了飯店員工的質(zhì)量意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)的思維方式。在實(shí)施六西格瑪?shù)倪^(guò)程中，員工需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，同時(shí)形成關(guān)注細(xì)節(jié)、追求卓越的工作態(tài)度。這種質(zhì)量意識(shí)和思維方式將成為飯店的寶貴財(cái)富，推動(dòng)飯店在服務(wù)質(zhì)量上不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。六西格瑪還有助于飯店構(gòu)建更加高效和靈活的服務(wù)質(zhì)量管理體系。通過(guò)減少浪費(fèi)、優(yōu)化流程、提升效率，飯店能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和顧客需求的變化，提升競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力。這種靈活性和應(yīng)變能力將成為飯店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。六西格瑪對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響表現(xiàn)在多個(gè)方面，包括促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化、培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)的思維方式、構(gòu)建高效靈活的服務(wù)質(zhì)量管理體系等。這些影響將為飯店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力，推動(dòng)飯店在服務(wù)質(zhì)量上不斷追求卓越和創(chuàng)新。七、結(jié)論在本文中，我們深入探討了六西格瑪方法在飯店服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用。六西格瑪作為一種強(qiáng)大的管理哲學(xué)和工具集，為飯店行業(yè)提供了一種全新的視角和方法論，以優(yōu)化服務(wù)流程、提高客戶滿意度和整體業(yè)績(jī)。通過(guò)實(shí)施六西格瑪，飯店可以更加精確地識(shí)別并消除服務(wù)過(guò)程中的缺陷和浪費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。六西格瑪強(qiáng)調(diào)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和持續(xù)改進(jìn)的文化，有助于飯店建立更加穩(wěn)定和可靠的服務(wù)體系，同時(shí)培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。然而，六西格瑪?shù)膶?shí)施并非一蹴而就，它需要飯店在組織結(jié)構(gòu)、人員培訓(xùn)、文化轉(zhuǎn)變等方面進(jìn)行全面的準(zhǔn)備和投入。只有這樣，才能真正發(fā)揮出六西格瑪?shù)臐摿Γ瑢?shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升和飯店競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增強(qiáng)。六西格瑪對(duì)于飯店服務(wù)質(zhì)量管理具有重要的指導(dǎo)意義和實(shí)踐價(jià)值。未來(lái)，隨著六西格瑪在飯店行業(yè)的不斷推廣和應(yīng)用，我們有理由相信，飯店的服務(wù)質(zhì)量將得到進(jìn)一步的提升，客戶的滿意度也將達(dá)到新的高度。參考資料：隨著全球化的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。在這個(gè)背景下，提高服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。六西格瑪是一種廣泛應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量管理方法，它能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本并增強(qiáng)客戶滿意度。本文將探討六西格瑪與服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與管理的重要性，以及它們對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵作用。六西格瑪?shù)母拍钇鹪从?0世紀(jì)80年代的美國(guó)通用電氣公司，它是一種旨在提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的管理方法。六西格瑪意味著在100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中只有4個(gè)缺陷，即缺陷率僅為%。它將焦點(diǎn)放在客戶的需求上，通過(guò)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和減少浪費(fèi)來(lái)提高質(zhì)量。在服務(wù)質(zhì)量方面，六西格瑪可以幫助企業(yè)識(shí)別并解決客戶的問(wèn)題，進(jìn)而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。六西格瑪在服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方面的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。它可以幫助企業(yè)測(cè)量服務(wù)質(zhì)量，明確客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望，并將這些期望轉(zhuǎn)化為具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)。六西格瑪可以通過(guò)分析服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，找出問(wèn)題并加以改進(jìn)，從而提高服務(wù)流程的效率和可靠性。六西格瑪客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高客戶滿意度。在服務(wù)質(zhì)量管理方面，六西格瑪同樣有著重要的應(yīng)用。企業(yè)需要制定明確的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃，將六西格瑪?shù)睦砟钊谌敕?wù)質(zhì)量管理中。同時(shí)，企業(yè)需要通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的。這可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并不斷優(yōu)化服務(wù)流程。通過(guò)這些措施，企業(yè)能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪與服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與管理對(duì)企業(yè)成功具有關(guān)鍵作用。通過(guò)將六西格瑪理念應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量管理，企業(yè)能夠提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)應(yīng)該深入了解六西格瑪?shù)姆椒ㄕ摚⑵鋸V泛應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量管理中。企業(yè)需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，客戶需求的變化，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。隨著全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程的精益求精成為了持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。六西格瑪質(zhì)量管理作為一種獨(dú)特的管理方法，旨在通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度的提升。本文將詳細(xì)探討六西格瑪質(zhì)量管理的概念、優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用創(chuàng)新以及企業(yè)案例分析，以期為讀者提供有益的參考。六西格瑪質(zhì)量管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求完美質(zhì)量的管理方法。它的核心原理是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的精確測(cè)量和系統(tǒng)分析，識(shí)別出影響質(zhì)量的因素，進(jìn)而進(jìn)行改進(jìn)。六西格瑪質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)在于它能夠量化地評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的質(zhì)量水平，找出關(guān)鍵問(wèn)題并制定有效的改進(jìn)措施，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。然而，六西格瑪質(zhì)量管理在實(shí)際應(yīng)用中也面臨著一些挑戰(zhàn)，比如對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求高、改進(jìn)過(guò)程的復(fù)雜性和員工參與度不足等。近年來(lái)，六西格瑪質(zhì)量管理在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷創(chuàng)新，為企業(yè)帶來(lái)了顯著的效益。在制造業(yè)中，六西格瑪質(zhì)量管理通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、減少浪費(fèi)和降低成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。在服務(wù)業(yè)中，六西格瑪質(zhì)量管理客戶需求和員工滿意度，從而提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶忠誠(chéng)度。在金融行業(yè)中，六西格瑪質(zhì)量管理應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高金融機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健性和競(jìng)爭(zhēng)力。為了更直觀地展示六西格瑪質(zhì)量管理的應(yīng)用創(chuàng)新，我們選取了一家生產(chǎn)制造企業(yè)的案例進(jìn)行分析。該企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，引入了六西格瑪質(zhì)量管理方法。企業(yè)對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行了詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和分析，找出了影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素。然后，通過(guò)改進(jìn)措施的實(shí)施，企業(yè)成功地提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，同時(shí)降低了不良品率和客戶投訴率。這一案例充分展示了六西格瑪質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用和創(chuàng)新?？偨Y(jié)六西格瑪質(zhì)量管理的應(yīng)用創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的重要性、作用和使用價(jià)值。六西格瑪質(zhì)量管理在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅提供了一種科學(xué)有效的管理方法，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升客戶滿意度，而且還強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的重要性，使企業(yè)能夠適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。六西格瑪質(zhì)量管理在實(shí)際應(yīng)用中雖然面臨一些挑戰(zhàn)，但通過(guò)科學(xué)的方法和策略，可以有效地解決這些問(wèn)題，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。對(duì)于企業(yè)而言，六西格瑪質(zhì)量管理的應(yīng)用創(chuàng)新具有很高的使用價(jià)值。它可以幫助企業(yè)以數(shù)據(jù)為依據(jù)，精確評(píng)估業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量水平，并找出潛在的問(wèn)題和改進(jìn)空間。六西格瑪質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與和跨部門協(xié)作，有助于提高員工的積極性和團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展和進(jìn)步。隨著科技的進(jìn)步和市場(chǎng)環(huán)境的變化，六西格瑪質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用前景也日益廣闊。未來(lái)，企業(yè)將更加注重六西格瑪質(zhì)量管理與信息化技術(shù)的結(jié)合，如大數(shù)據(jù)等，以實(shí)現(xiàn)更精確、高效的改進(jìn)和創(chuàng)新。六西格瑪質(zhì)量管理在其他領(lǐng)域的應(yīng)用也將繼續(xù)拓展和創(chuàng)新，如綠色環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展等，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任履行提供更有力的支持。六西格瑪質(zhì)量管理在企業(yè)中具有重要的作用和使用價(jià)值。通過(guò)不斷地應(yīng)用創(chuàng)新和完善，六西格瑪質(zhì)量管理必將在未來(lái)發(fā)揮更大的作用，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展。精益六西格瑪（LeanSixSigma，簡(jiǎn)寫為L(zhǎng)SS）是精益生產(chǎn)與六西格瑪管理的結(jié)合，其本質(zhì)是消除浪費(fèi)。精益六西格瑪管理的目的是通過(guò)整合精益生產(chǎn)與六西格瑪管理，吸收兩種生產(chǎn)模式的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)單個(gè)生產(chǎn)模式的不足，達(dá)到更佳的管理效果。精益六西格瑪不是精益生產(chǎn)和六西格瑪?shù)暮?jiǎn)單相加，而是二者的互相補(bǔ)充、有機(jī)結(jié)合。按照所能解決問(wèn)題的范圍，精益六西格瑪包括了精益生產(chǎn)和六西格瑪管理。根據(jù)精益六西格瑪解決具體問(wèn)題的復(fù)雜程度和所用工具，我們把精益六西格瑪活動(dòng)分為精益改善活動(dòng)和精益六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)，其中精益改善活動(dòng)全部采用精益生產(chǎn)的理論和方法，它解決的問(wèn)題主要是簡(jiǎn)單的問(wèn)題。精益六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)主要針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，需要把精益生產(chǎn)和六西格瑪?shù)恼芾?、方法和工具結(jié)合起來(lái)。傳統(tǒng)六西格瑪項(xiàng)目主要解決與變異有關(guān)的復(fù)雜問(wèn)題，例如控制一個(gè)過(guò)程的產(chǎn)品一次通過(guò)率；而精益六西格瑪項(xiàng)目解決的問(wèn)題不僅包括傳統(tǒng)六西格瑪所要解決的問(wèn)題，而且要解決那些與變異、效率等都有關(guān)的“綜合性”復(fù)雜問(wèn)題，例如不但要控制一個(gè)過(guò)程的產(chǎn)品一次通過(guò)率，還要優(yōu)化整個(gè)生產(chǎn)流程，簡(jiǎn)化某些動(dòng)作，縮短生產(chǎn)提前期，而且簡(jiǎn)化這些動(dòng)作和過(guò)程變異的控制有直接聯(lián)系。減小業(yè)務(wù)流程的變異、提高過(guò)程的能力和穩(wěn)定性、提高過(guò)程或產(chǎn)品的穩(wěn)健性；精益六西格瑪（LSS）部署是公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略，用于諸如在提高生產(chǎn)率、降低PPM、縮短交貨周期等方面實(shí)現(xiàn)突破。若正確采用，精益改進(jìn)方法可促進(jìn)按期交貨，同時(shí)騰出資金，使不良工藝流程的費(fèi)用（COPF）下降75%到90%。六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)能增強(qiáng)客戶滿意度，同時(shí)將不良質(zhì)量成本（COPQ）從占總銷售額的20%降至占10%或更低。其它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括產(chǎn)品交貨時(shí)間縮短50%到80%，制造和管理費(fèi)用下降20%。無(wú)論重點(diǎn)是放在精益、六西格瑪或精益六西格瑪上，通常，項(xiàng)目的實(shí)施需要六到十二個(gè)月。實(shí)際周期取決于多個(gè)因素，但基于項(xiàng)目的培訓(xùn)和輔導(dǎo)方式可以使您的團(tuán)隊(duì)即刻運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)，這樣，您可以達(dá)到節(jié)約成本效果。此方法可實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，節(jié)約成本，提升盈利水平。最終團(tuán)隊(duì)會(huì)學(xué)會(huì)如何將所有活動(dòng)和事件成功聯(lián)系在一起，同時(shí)能夠重復(fù)并維持今后的項(xiàng)目的成功實(shí)施。精益生產(chǎn)源于二十世紀(jì)七十年代早期的豐田生產(chǎn)方式，在豐田經(jīng)過(guò)多年不懈的努力取得巨大成功之后，美國(guó)研究機(jī)構(gòu)對(duì)豐田生產(chǎn)方式進(jìn)行研究分析之后提煉出了這種生產(chǎn)方式的精髓，那就是精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)認(rèn)為任何生產(chǎn)過(guò)程中都存在著各種各樣的浪費(fèi)，必須從顧客的角度出發(fā)，應(yīng)用價(jià)值流的分析方法，分析并且去除一切不增加價(jià)值的流程。精益思想包括一系列支持方法與技術(shù)，包括利用看板拉動(dòng)的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT——JustInTime）、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM—TotalProductiveMaintenance）、5S管理法、防錯(cuò)法、快速換模、生產(chǎn)線約束理論、價(jià)值分析理論等。由于它引入中國(guó)的時(shí)間早于六西格瑪，人們對(duì)精益生產(chǎn)的了解還是比較多的。六西格瑪首先于20世紀(jì)80年代中期在摩托羅拉公司取得成功應(yīng)用，此后GE也開(kāi)始實(shí)施六西格瑪，并取得了顯著的成效。此后它更是擴(kuò)展到很多著名的大公司，如今，國(guó)內(nèi)很多公司也對(duì)六西格瑪有了較多的了解。六西格瑪管理建立在科學(xué)的統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)上，它包括兩個(gè)組成部分，即六西格瑪設(shè)計(jì)和六西格瑪改進(jìn)。它一般采用項(xiàng)目管理的方式，采用DMAIC流程分析技術(shù)——定義(define)、測(cè)量(measure)、分析(analyze)、改進(jìn)(improve)、控制(control)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。1）六西格瑪優(yōu)化的對(duì)象經(jīng)常是局部的，缺乏系統(tǒng)整體的優(yōu)化能力，所以它需要將自身需要解決的問(wèn)題與整個(gè)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，然后優(yōu)化流程。而精益生產(chǎn)理論的優(yōu)點(diǎn)之一就是對(duì)系統(tǒng)流程的管理，它可以為六西格瑪?shù)捻?xiàng)目管理提供框架。系統(tǒng)中經(jīng)常存在不能提高價(jià)值的過(guò)程或活動(dòng)，無(wú)論員工如何努力，他們都無(wú)法超越系統(tǒng)流程的設(shè)計(jì)能力范圍，流程重新設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是盡量消除此類活動(dòng)或過(guò)程，精益生產(chǎn)對(duì)此有一套完整有效的方法和工具。2）精益生產(chǎn)依靠專家人才的特有知識(shí)，采用直接解決問(wèn)題的方法，因此對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，其解決問(wèn)題的速度更快，但它缺乏知識(shí)的規(guī)范性，對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，它缺乏效率，無(wú)法保證其處于統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)。而六西格瑪管理更好地集成了各種工具，采用定量的方法分析、解決問(wèn)題，解決問(wèn)題有規(guī)范的DMAIC流程，為復(fù)雜問(wèn)題提供了操作性很強(qiáng)的解決方法和工具。精益生產(chǎn)告訴六西格瑪做什么，六西格瑪管理告訴我們?cè)鯓幼?，以保證過(guò)程處于受控狀態(tài)，對(duì)于復(fù)雜程度不同的問(wèn)題，需要采用不同的方法去解決，因此二者結(jié)合是必要的。1）兩者都是持續(xù)改進(jìn)，追求完美理念的典范。這是兩者精髓上的同質(zhì)性，正因?yàn)槿绱?，兩者才能有結(jié)合的可能性。2）精益生產(chǎn)和六西格瑪管理都與TQM有密切的聯(lián)系，它們的實(shí)施都與PDCA的模式大同小異，都是基于流程的管理，都以顧客價(jià)值為基本出發(fā)點(diǎn)，這為兩種生產(chǎn)模式整合提供了基礎(chǔ)。3）如前所述，精益的本質(zhì)是消除浪費(fèi)，六西格瑪?shù)谋举|(zhì)是控制變異，而變異是引起浪費(fèi)的一種原因，所以兩種模式關(guān)注的對(duì)象不是對(duì)立的，而是具有互補(bǔ)性。精益六西格瑪?shù)牧α吭谟谡麄€(gè)系統(tǒng)，精益六西格瑪不是精益和六西格瑪簡(jiǎn)單相加，而是要把精益和六西格瑪有機(jī)接合起來(lái)，處理整個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，對(duì)于系統(tǒng)中不同過(guò)程或同一過(guò)程的不同階段的問(wèn)題，精益和六西格瑪相互補(bǔ)充，才能達(dá)到1+1>2的效果，例如當(dāng)過(guò)程處于起始狀態(tài)，問(wèn)題較為簡(jiǎn)單，可以直接用精益生產(chǎn)的方法和工具解決，但隨著過(guò)程的發(fā)展，當(dāng)問(wèn)題處于復(fù)雜狀態(tài)時(shí)，就要用六西格瑪?shù)姆椒ń鉀Q。所以在實(shí)施中要關(guān)注于整個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)的思維方式、綜合考慮、恰當(dāng)選用精益六西格瑪?shù)姆椒ɑ蚬ぞ摺，F(xiàn)實(shí)一些企業(yè)實(shí)施精益六西格瑪時(shí)之所以沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，就是因?yàn)樗麄冸m然同時(shí)做了精益和六西格瑪，但是沒(méi)有把二者接合在一起，而是不同的部門分別使用不同的模式。不論是精益生產(chǎn)還是六西格瑪管理，文化對(duì)其成功都起到了重要的作用。同樣，實(shí)施精益六西格瑪也離不開(kāi)文化建設(shè)。通過(guò)文化建設(shè)，使公司每一個(gè)員工形成一種做事的習(xí)慣，自覺(jué)地按精益六西格瑪?shù)姆绞饺プ鍪虑椤＞媪鞲瘳數(shù)奈幕浅掷m(xù)改進(jìn)、追求完美、全員參與的文化。只有追求完美，持續(xù)地對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，才能不斷超越現(xiàn)狀，取得更大的績(jī)效。而現(xiàn)代的組織管理是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，個(gè)人或一部分人的力量是有限的，只有靠全員參與，才能最大地發(fā)揮出集體的能力。精益生產(chǎn)和六西格瑪管理都是以流程為中心的管理方式，因此精益六西格瑪管理也必須以流程為中心，擺脫以組織功能為出發(fā)點(diǎn)的思考方式。只有以流程為中心才能真正發(fā)現(xiàn)在整個(gè)價(jià)值流中哪些是產(chǎn)生價(jià)值的，哪些是浪費(fèi)，進(jìn)行高效的管理。精益六西格瑪需要處理整個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，同時(shí)要分析和解決的問(wèn)題也更復(fù)雜，需要與不同的部門進(jìn)行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持是不可能成功的。領(lǐng)導(dǎo)的支持應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所以這就要求領(lǐng)導(dǎo)也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有力地推動(dòng)精益六西格瑪。在利用精益六西個(gè)瑪方法對(duì)系統(tǒng)分析之后，針對(duì)具體某一點(diǎn)的問(wèn)題，可能僅僅用到的精益生產(chǎn)或者六西格瑪?shù)姆椒ɑ蚬ぞ?，也可能需要把兩個(gè)管理模式中的方法和工具結(jié)合起來(lái)使用。例如對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，就應(yīng)該用Kaizen的策略，用精益生產(chǎn)的方法和工具直接解決，如果還用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ?，必然降低過(guò)程的速度；而對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，如果不用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ?，就不能發(fā)現(xiàn)真正的原因，不能有效解決問(wèn)題：還有一些復(fù)雜問(wèn)題需要同時(shí)利用精益的和六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ邅?lái)解決，才能達(dá)到其目的。因此，精益六西格瑪管理要實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)速度和六西格瑪?shù)倪^(guò)程穩(wěn)健性，必須確定問(wèn)題的種類，針對(duì)具體問(wèn)題選用恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ê凸ぞ摺Ｔ诰媪鞲瘳攲?shí)施過(guò)程中，Minitab公司提供了完善的工具解決方案，首先Minitab為數(shù)據(jù)分析提供了很大的幫助，包括;SPC、MSA、DOE、ANOVA、假設(shè)檢驗(yàn)、能力分析、回歸分析、時(shí)間序列分析、可靠性分析等功能，其簡(jiǎn)單的操作和強(qiáng)大的功能深受廣大用戶的喜愛(ài)，90%的公司在實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目都會(huì)選擇Minitab軟件，其最新版本是Minitab17，包含中文、英文、法、韓、德、西班牙、日7種語(yǔ)言。在精益項(xiàng)目實(shí)施中，VSM、FishBone、C&E、Processmap、5S等表單是比不可少的，這些模板都內(nèi)置于Minitab公司旗下的QualityCompanion軟件中，完全客戶化的軟件為企業(yè)實(shí)施精益項(xiàng)目提供很大的幫助。我們把精益六西格瑪活動(dòng)可以分為精益改善活動(dòng)和精益六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)。精益改善活動(dòng)主要是針對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題，這類問(wèn)題可以直接用精益的方法和工具解決。精益六西格瑪項(xiàng)目主要是針對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，它把精益生產(chǎn)的方法和工具與六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ呓Y(jié)合起來(lái)，實(shí)施流程采用新的“定義——測(cè)量——分析——改進(jìn)——控制”流程，稱為DMAICII，它與傳統(tǒng)的DMAIC過(guò)程的區(qū)別是它在實(shí)施中加入了精益的哲理、方法和工具。DMAICII各階段內(nèi)容為：定義階段利用精益思想定義價(jià)值、提出流程框架，在此框架下，結(jié)合六西格瑪工具，定義改進(jìn)項(xiàng)目；測(cè)量階段把精益生產(chǎn)時(shí)間分析技術(shù)與六西格瑪管理工具結(jié)合測(cè)量過(guò)程管理現(xiàn)狀；分析階段運(yùn)用六西格瑪技術(shù)與精益流動(dòng)原則結(jié)合，分析變異和浪費(fèi)；改進(jìn)階段以流動(dòng)和拉動(dòng)為原則，運(yùn)用兩種模式中的所有可以利用的工具對(duì)流程增加、重排、刪除、簡(jiǎn)化、合并，同時(shí)對(duì)具體流程穩(wěn)健性和過(guò)程能力改進(jìn)；最后是控制階段，除了完成六西格瑪管理控制內(nèi)容外，還要對(duì)實(shí)施中產(chǎn)生的新問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，以便下一個(gè)循環(huán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步完善。實(shí)施精益六西格瑪項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該合理選擇精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)墓ぞ?，選擇工具的原則是：結(jié)合組織的資源選擇最佳的工具，簡(jiǎn)單的問(wèn)題要用簡(jiǎn)單的工具，否則，浪費(fèi)資源。不同階段主導(dǎo)工具的選擇可以參考圖1：一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的效果是有限的，但是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目成果在相同或相近的流程進(jìn)行分享與整合，項(xiàng)目復(fù)制后的效果會(huì)放大l0倍、100倍……組織本身就是一個(gè)系統(tǒng)，任何系統(tǒng)都離不開(kāi)環(huán)境且與環(huán)境共生，市場(chǎng)環(huán)境要求越來(lái)越高，且具多樣性和差異化需求，因此需要系統(tǒng)提升自身之能力。組織的發(fā)展是系統(tǒng)性的發(fā)展，而不是某個(gè)流程或部門的發(fā)展。在工具、技術(shù)層面時(shí)，某些流程在LSS實(shí)踐中，取得較大發(fā)展，但是相關(guān)流程也需要協(xié)調(diào)發(fā)展，整合和協(xié)作就會(huì)在流程問(wèn)產(chǎn)生，系統(tǒng)水平就會(huì)形成。組織基于研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系等流程為子系統(tǒng)，理解流程之間的相互關(guān)系及它們之間的協(xié)同作用，其效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各部分之和。在外在環(huán)境驅(qū)動(dòng)下，組織需要?jiǎng)討B(tài)地完成自我更新和發(fā)展。LsS能夠在組織系統(tǒng)內(nèi)部建立推動(dòng)系統(tǒng)向完美演化的動(dòng)力和保障機(jī)制?？s小變異(波動(dòng))，減小系統(tǒng)的變化性，增加穩(wěn)定性，同時(shí)要增強(qiáng)系統(tǒng)的靈活性。就能夠從系統(tǒng)角度識(shí)別并消除浪費(fèi)：(1)六西格瑪消除系統(tǒng)變異(DMAIC、DFSS)；(2)精益增強(qiáng)系統(tǒng)的靈活性(Lean)。LSS成為各子系統(tǒng)之間溝通協(xié)調(diào)的共同語(yǔ)言，系統(tǒng)改進(jìn)的方法論。不同業(yè)務(wù)部門的績(jī)效實(shí)現(xiàn)了對(duì)比管理的可能。LSS本身也是一個(gè)系統(tǒng)，自身也在更新和發(fā)展。因此，LSS雖然是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的方法論，但LSS同時(shí)也是一個(gè)接納和鼓勵(lì)創(chuàng)新的開(kāi)放的平臺(tái)，創(chuàng)新與結(jié)構(gòu)化并不排斥，鼓勵(lì)建立具有本企業(yè)個(gè)性化的改進(jìn)和創(chuàng)新系統(tǒng)。LSS在組織內(nèi)部系統(tǒng)展開(kāi)后，就可以將LSS拓展到供應(yīng)商、甚至顧客，通過(guò)學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新，以創(chuàng)造一個(gè)真正的LSS組織。精益六西格瑪管理思想是當(dāng)今公認(rèn)的先進(jìn)管理方法，關(guān)鍵在于接受了這種管理思想后，如何實(shí)施和推行。實(shí)施和推行精益六西格瑪管理方法應(yīng)與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，不能照抄照搬，更不能抱有一蹴而就的幻想。六西格瑪管理是一種自上而下的變革，它涉及到企業(yè)運(yùn)作流程的整合和優(yōu)化，涉及到企業(yè)內(nèi)部部門利益的再分配，涉及到員工行為思想的變革，這一切都需要企業(yè)最高層的有力推動(dòng)?？梢哉f(shuō)，企業(yè)最高管理者就是實(shí)施精益六西格瑪項(xiàng)目的明星，沒(méi)有明星的決心，沒(méi)有倡導(dǎo)者調(diào)動(dòng)足夠資源的支持，企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理變革只能是海市蜃樓。當(dāng)然，企業(yè)最高管理層對(duì)實(shí)施六西格瑪?shù)闹С诌€應(yīng)該建立在對(duì)六西格瑪管理原理、思想有較全面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，要認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理取得成功是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中肯定充滿著艱辛和挫折，要有足夠的思想準(zhǔn)備。根據(jù)GE等公司的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)推行精益六西格瑪管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于有效實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目。通過(guò)實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目培訓(xùn)大批的明星、黑帶、綠帶，宣傳六西格瑪管理的理念，從而逐漸形成企業(yè)的共同語(yǔ)言——六西格瑪文化。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)是世界上先進(jìn)理論必須具有的品質(zhì)，精益六西格瑪管理理論也會(huì)在實(shí)際應(yīng)用中不斷地發(fā)展與完善。精益六西格瑪管理理論本身沒(méi)有獨(dú)有的東西，它是把過(guò)去一些行之有效的方法、工具有機(jī)地結(jié)合起來(lái)形成一套系統(tǒng)的方法。鞍鋼如推行精益六西格瑪管理，一定不能脫離實(shí)際，要與原有的管理方法進(jìn)行結(jié)合，并在實(shí)踐中有所創(chuàng)新。推行精益六西格瑪管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。GE的成功經(jīng)驗(yàn)是將它作為公司三大發(fā)展戰(zhàn)略之首考慮的。所以要推行精益六西格瑪管理就必須把它提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮。為有力地推行這個(gè)戰(zhàn)略，需要相關(guān)配套政策支持。精益六西格瑪IntegratingLeanandSixSigmaBoththeLeanandtheSixSigmamethodologieshaveprovenoverthelasttwentyyearsthatitispossibletoachievedramaticimprovementsincost,quality,andtimebyfocusingonprocessperformance.WhereasSixSigmaisfocusedonreducingvariationandimprovingprocessyieldbyfollowingaproblem-solvingapproachusingstatisticaltools,LeanisprimarilyconcernedwitheliminatingwasteandimprovingflowbyfollowingtheLeanprinciplesandadefinedapproachtoimplementeachoftheseprinciples.TheimpressiveresultscompaniessuchasToyota,GeneralElectric,Motorola,andmanyothershaveaccomplishedusingeitheroneofthemhaveinspiredmanyotherfirmstofollowtheirexample.Asaresult,mostcompanieshaveeitheraLeanorSixSigmaprograminplace.However,usingeitheroneofthemalonehaslimitations:SixSigmawilleliminatedefectsbutitwillnotaddressthequestionofhowtooptimizeprocessflow;andtheLeanprinciplesexcludetheadvancedstatisticaltoolsoftenrequiredtoachievetheprocesscapabilitiesneededtobetruly'lean'.Therefore,mostpractitionersconsiderthesetwomethodsascomplementingeachother.Andwhileeachapproachcanresultindramaticimprovement,utilizingbothmethodssimultaneouslyholdsthepromiseofbeingabletoaddressalltypesofprocessproblemswiththemostappropriatetoolkit.Forexample,inventoryreductionnotonlyrequiresreducingbatchsizesandlinkingoperationsbyusingLean,butalsominimizingprocessvariationbyutilizingSixSigmatools.Therefore,manyfirmsarelookingforanapproachthatallowstocombinesbothmethodologiesintoanintegratedsystemorimprovementroadmap.However,thedifferencesbetweentheSixSigmaandLeanareprofound:Table1:ComparingLeanAndSixSigmaImproveprocesscapabilityandeliminatevariationPrimarilymanufacturingprocessesTeachingprinciplesand"cookbookstyle"implementationbasedonbestpracticeTeachingagenericproblem-solvingapproachrelyingonstatisticsMostlyad-hoc,noorlittleformaltrainingDedicatedresources,broad-basedtrainingDevelopinganintegratedimprovementprogramthatincorporatesbothLeanandSixSigmatoolsrequiresmorethanincludingafewLeanprinciplesinaSixSigmacurriculumortrainingLeanExpertsasBlackBelts.Anintegratedimprovementstrategyhastotakeintoconsiderationthedifferencesandusethemeffectively:Leanprojectsareverytangible,visible,andcanoftentimesbecompletedwithinafewdays(whereasSixSigmaprojectstypicallyrequireafewmonths).AnintegratedapproachshouldemphasizeLeanprojectsduringtheinitialphaseofthedeploymenttoincreasemomentum.Leanemphasizesbroadprinciplescoupledwithpracticalrecommendationstoachieveimprovements.Forexample,Leansuggestsatechniquetoanalyzeandreducechangeovertimethatdoesnotrequiresophisticatedanalysisandtools.However,Leanprinciplesareoftentimesinadequatetosolvesomeofthemorecomplicatedproblemsthatrequireadvancedanalysis.Therefore,SixSigmaneedstobeintroducedduringthefirstyearofthedeploymenttoensurethattheimprovementroadmapincludesagenericproblem-solvingapproach.Anintegratedimprovementprogramneedstobefueledbyavisionofthefuturestateandbyapipelineofspecificprojectsthatwillhelpclosethegapbetweencurrentandfuturestate.LeanintroducedValueStreamMappingasthecentraltooltoidentifythegapsandtodevelopalistofprojectsthatcanbetackledusingLeanorSixSigmamethodology.WhereastheSixSigmaprocessandtoolscanbeappliedtovirtuallyeveryprocessandindustry,theLeanapproachismuchmorespecificandthecontentneedstobeadjustedtoindustryneeds:Forexample,reducingset-uptimeinaplantthathaslinesdedicatedtoasingleproductispointless.Therefore,theLeancurriculumneedstobeadjustedtomeettheneedsofthespecificbusiness.Trainingiseffectivebutonlywhencombinedwithapplication.Leanprinciplesaretypicallytaughtasseparateworkshops,witheachworkshopcombiningashorttrainingsessionontheprinciplewithdirectapplicationontheshopfloor.SixSigmatrainingisbrokendownintothephasesoftheDMAICprocesswithtimebetweeneachtrainingsessiontoapplythetoolslearnedtotheproject.TheextensiveanalysisrequiredforSixSigmaprojectssuggeststhataworkshopstructureasusedforLeantrainingwouldnotbeeffective.Theintegratedapproachtoprocessimprovement(usingLeanandSixSigma)willinclude:UsingValueStreamMappingtodevelopapipelineofprojectsthatlendthemselveseithertoapplyingSixSigmaorLeantools.TeachingLeanprinciplesfirsttoincreasemomentum,introducingtheSixSigmaprocesslaterontotacklethemoreadvancedproblems.Adjustingthecontentofthetrainingtotheneedsofthespecificorganization-whilesomemanufacturinglocationscouldbenefitfromimplementingtheLeanprincipleswithrespecttohousekeeping,otherswillhavethesebasicsalreadyinplaceandwillbereadyforadvancedtools.ThefollowingroadmapprovidesanexampleforhowonecouldapproachtheintegrationofLeanandSixSigmaintoacomprehensiveroadmap.Fromatrainingperspective,theLeanprincipleswouldbetaughtfirst,usingthesimplerprojectsidentifiedthroughtheValueStreamMapastrainingprojectsfortheLeanworkshops.ABlackBeltthereforewouldlearnhowtoapplytheseleanprinciplesworkingonareallifeproblem.Inaddition,aLeanBlackBeltwouldcompletealargeLeanprojectoverthecourseofthetrainingtobecomecertified.TheSixSigmaprocesswillbeintroducedoncetheLeanprincipleshavebeentaught.Again,thetrainingparticipantswouldworkononespecificprojectidentifiedbyValueStreamMapping.Asaresult,aLeanBlackBeltinthisexamplewouldreceiveintotal30daysofclassroomtraining,wouldparticipateinfiveLea