物業(yè)處小區(qū)小件物品寄存及鑰匙委托管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范物業(yè)管理處開(kāi)展的住戶小件物品寄存保管工作，確保安全保管住戶存放的小件物品。適用范圍適用于物業(yè)管理公司各管理處開(kāi)展的小件物品寄存保管工作。職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的質(zhì)量監(jiān)控。3.2公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的組織實(shí)施。3.3公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程具體實(shí)施小件物品寄存保管工作。程序要點(diǎn)4.1寄存保管物品的種類4.1.1管理處一般只為住戶寄存保管如下物品：包裹、手提箱或其他小件物品；拾貨待認(rèn)領(lǐng)的物品。下列物品管理處不提供寄存保管服務(wù)：易燃、易爆、具毒物品；現(xiàn)金或其他有價(jià)證券類物品；貴重物品；其他不適宜保管的物品。管理處應(yīng)安排專用房保管住戶寄存的物品。小件物品寄存保管工作程序公共事務(wù)部管理員在接到住戶物品寄存保管要求時(shí)，首先應(yīng)檢查寄存物品是否在寄存物品范圍之內(nèi)。管理員應(yīng)提醒住戶隨身帶走貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)證券或其他不適宜提供寄存保管服務(wù)的物品。管理員在確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)逐件檢查寄存物品的名稱、數(shù)量、特征、價(jià)值等，并將檢查結(jié)果如實(shí)登記在《小件物品寄存保管登記表》上。管理員將填寫完整的《小件物品寄存保存登記表》交給住戶簽名確認(rèn)，然后將所保管物品安全的擺放在儲(chǔ)物架上。管理員根據(jù)物品存放順序，將一式兩份的儲(chǔ)物牌（單）中的一份懸掛（張貼）在寄存保管物品上，然后將另一份交往住戶自己保管。寄存保管物品領(lǐng)取的工作程序住戶需領(lǐng)取存放物品時(shí)，應(yīng)出示儲(chǔ)物牌（單）。管理員將住戶交來(lái)的儲(chǔ)物牌（單）與存放物品上的儲(chǔ)物牌（單）的號(hào)碼或其他標(biāo)志相核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，將存放物品交給住戶。管理員在住戶對(duì)存放物品進(jìn)行檢查后，在《物品寄存保管登記表》上簽名確認(rèn)。管理員在辦理完領(lǐng)取手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)在《物品寄存保管登記表》相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)填寫領(lǐng)取時(shí)間并簽署姓名。拾獲物品的保管與認(rèn)領(lǐng)程序住戶或公司員工將拾到的他人遺失物品交到管理處時(shí)，公共事務(wù)部管理員應(yīng)至少兩人以上會(huì)同拾獲者對(duì)拾獲物品進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，并做號(hào)拾獲物品的明細(xì)登記，由物品拾獲人在相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)。管理員應(yīng)將情況及時(shí)向公共事務(wù)部主管匯報(bào)，由主管決定對(duì)外張貼《失物招領(lǐng)啟事》。失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，公共事務(wù)部管理員應(yīng)檢查核對(duì)認(rèn)領(lǐng)者的有效身份證明，并請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)者詳細(xì)敘述遺失物品的地點(diǎn)、名稱、物品特征等。公共事務(wù)部管理員在確認(rèn)沒(méi)有疑問(wèn)后，一般情況下應(yīng)將拾獲物品交還失主，同時(shí)請(qǐng)失主在《拾獲物品明細(xì)登記表》的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)；管理員如無(wú)發(fā)確認(rèn)失主真?zhèn)蔚?，?yīng)請(qǐng)公共事務(wù)部主管前來(lái)處理。對(duì)《失物招領(lǐng)啟事》貼出半年后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品，管理員應(yīng)列表上報(bào)管理處經(jīng)理，按公司財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)程進(jìn)行處理。物品寄存保管的注意事項(xiàng)物品寄存保管服務(wù)工作是為了方便小區(qū)居民日常需要而設(shè)立的非贏利性的便民服務(wù)，一般情況下物品寄存保管期限不超過(guò)一星期。寄存保管物品如不慎遺失，公共事務(wù)部主管應(yīng)負(fù)責(zé)查清遺失原因，并報(bào)管理處經(jīng)理后進(jìn)行酌情賠償，同時(shí)依據(jù)《行政將罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。公共事務(wù)部管理員應(yīng)于每月底將該月物品寄存保管的記錄整理匯總上交公共事務(wù)部歸檔保管一年。本規(guī)程執(zhí)行情況作為公共事務(wù)部管理員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。記錄5.1《物品寄存保管登記表》5.2《失物招領(lǐng)啟事》5.3《拾獲物品明細(xì)登記表》相關(guān)支持文件《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》物品寄存保存登記表NO：序號(hào)物品名稱內(nèi)裝物品明細(xì)物品價(jià)值寄存時(shí)間寄存牌號(hào)住戶確認(rèn)領(lǐng)取時(shí)間保管情況住戶確認(rèn)經(jīng)辦人備注失物招領(lǐng)啟事本管理處拾獲_____________物品______________件,請(qǐng)失主憑有效身份證件速到公共事務(wù)部認(rèn)領(lǐng)。特此公告！物業(yè)管理處年月日拾獲物品明細(xì)登記表NO：拾獲物品名稱內(nèi)裝物品明細(xì)拾獲地點(diǎn)拾獲時(shí)間拾獲人簽名檢驗(yàn)人簽名失主認(rèn)領(lǐng)時(shí)間證件名稱證件號(hào)碼失主簽名經(jīng)辦人備注鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。適用范圍適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。職責(zé)3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。3.2公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。程序要點(diǎn)4.1管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍4.1.1發(fā)展商交樓后，業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托管管的鑰匙。特定情況下業(yè)主特管的鑰匙。特定情況是指：業(yè)主確實(shí)有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙，又不至于給管理處工作帶來(lái)額外事端的情況。發(fā)展商托管的鑰匙物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后，管理處可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙，詳見(jiàn)《物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。接管過(guò)來(lái)的鑰匙由公共事務(wù)部管理員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。鑰匙的發(fā)放工作詳見(jiàn)《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙業(yè)主委托保管鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙委托書》（一式兩聯(lián)）要求填寫日期、單位編號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。管理員應(yīng)特別向業(yè)主說(shuō)明本管理處不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，業(yè)主同意后，請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》的“業(yè)主簽名”欄簽名確認(rèn)。管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯(lián)業(yè)主保管。管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi)，并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主姓名的標(biāo)識(shí)，然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。托管鑰匙的管理管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí)，由公共事務(wù)管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)椋航栌萌嗽凇督栌描€匙登記表》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容，然后簽名確認(rèn)。辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí)，管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后，在《借用鑰匙登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期，并在“接收人”一欄簽名確認(rèn)。公共事務(wù)部主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發(fā)現(xiàn)借期超過(guò)三天不還鑰匙者。應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還。當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí)，管理員應(yīng)按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過(guò)并報(bào)告公共事務(wù)部主管；公共事務(wù)部主管與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全。管理員將處理結(jié)果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來(lái)領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員憑《業(yè)主證》/領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期，請(qǐng)業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。在無(wú)任何證件證明索鑰匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí)，管理員不得將鑰匙移交。所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄由部門歸檔保存兩年本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一記錄《業(yè)主托管鑰匙委托書》《業(yè)主托管鑰匙登記表》《借用鑰匙登記表》《鑰匙管理備忘錄》相關(guān)支持文件6.1《物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》業(yè)主托管鑰匙委托書物業(yè)管理處：本人因___________原因,須將_______棟_______樓________房的________鑰匙交管理處托管,并請(qǐng)管理處于_________月________日交給_________,取鑰匙人須提供__________證件,否則管理處不得將鑰匙轉(zhuǎn)交.本人同意管理處不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)責(zé)任得聲明。備注：業(yè)主簽名：托管日期：業(yè)主托管鑰匙登記表日期單位數(shù)量托管原因移交日期取鑰匙人簽名管理員簽名借用鑰匙登記表