2024年福建職業(yè)院校技能大賽（前廳服務(wù)賽項）考試參考題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年福建職業(yè)院校技能大賽（前廳服務(wù)賽項）考試參考題庫（含答案）一、單選題1.前廳部與總經(jīng)理室就業(yè)務(wù)工作進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、呈交客房營業(yè)日報B、報告在店貴賓情況C、提交預(yù)訂情況分析報告D、服務(wù)費收入日報表答案：D2.我國具有廣泛代表性的統(tǒng)一戰(zhàn)線組織是()A、國務(wù)院B、人民代表大會C、中國人民政治協(xié)商會議D、最高法院答案：C3.、()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。A、房價調(diào)整方案B、團隊客人預(yù)訂客房的占有比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案答案：C4.、景區(qū),是指為旅游者提供()、有明確的管理界限的場所或者區(qū)域。A、住宿服務(wù)B、游覽服務(wù)C、文化服務(wù)D會議服務(wù)答案：B5.()不是空房預(yù)訂預(yù)測表的內(nèi)容。A、維修房數(shù)B、日期C、預(yù)計平均房價D、客人證件號碼答案：D6.、下列有關(guān)辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容不恰當?shù)氖?)。A、短期、長期寄存應(yīng)當混放在一起B(yǎng)、應(yīng)當提醒客人有關(guān)本飯店的行李寄存規(guī)定C、對行李保管地方應(yīng)加強管理D、按時對客人的行李進行查看答案：A7.在進行計算機操作時,不正確的操作是關(guān)機后10秒內(nèi)再開機,以及()。A、遠離熱源B、配備UPSC、遠離磁場D、串聯(lián)使用其它大功率電器答案：D8.、飯店對于收存的無人認領(lǐng)的行李一般規(guī)定最長保存期為()。A、30天B、2年C、6個月D、1年答案：C9.、()不屬于客房消耗品。A、宣傳用品B、煙灰缸C、茶葉D、火柴答案：B10.客人超過預(yù)訂時間抵店,而房間已經(jīng)出租時,下列做法欠妥的是()。A、向客人加收半天房費B、向客人說明房間已出租的原因C、問清緣由D、禮貌地向客人提出能否聯(lián)系去其他飯店答案：A11.國務(wù)院總理人選由()提名,全國人民代表大會決定。A、全國人大常委會B、全國人民代表大會主席團C、中共中央總書記D、國家主席答案：D12.單項選擇題科長賬戶應(yīng)當包含八個要素,以下錯誤的是()A、客人姓名、房間號碼B、房間單價、用房間數(shù)C、入住日期、離店日期D、結(jié)賬方式、餐廳賬單答案：D13.在中國,火警臺的電話號碼是()。A、117B、118C、119D、120答案：C14.前廳部與安全部、工程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是()。A、解決客房鑰匙遺失后的補、配問題B、通報電梯維護計劃C、確定飯店內(nèi)部裝修預(yù)算D、送交電話報修單答案：A15.、飯店內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括()。A、信息接受B、資料錄入C、檢查督導(dǎo)D、信息反饋答案：B16.在中國,匪警臺的電話號碼是()。A、011B、010C、101D、110答案：D17.單項選擇題旅行支票的兌換與外幣現(xiàn)金兌換的區(qū)別是()A、與客人核對數(shù)目B、清點外幣數(shù)額C、需要填寫水單D、需要扣除貼息答案：D18.下列關(guān)于旅行支票的說法錯誤的是()。A、是一種定額支票B、屬于有價證券C、可兌取現(xiàn)金D、沒有地域、時間限制答案：D19.、客房產(chǎn)品的質(zhì)量標準應(yīng)以賓客的()為核心,以賓客的滿意為標準。A、需求B、贊揚C、使用D、采購答案：A20.()不是客情預(yù)報表的內(nèi)容。A、日期B、房價C、空房數(shù)D、出租率答案：B21.、Closethedoor,please的中文意思是()。A、請您填寫登記表B、請您確認預(yù)訂C、請把浴缸的水充滿D、請把門關(guān)上答案：D22.、收兌旅行支票時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、詢問清楚客人的使用要求,并耐心解答B(yǎng)、查驗支票是否屬于可兌換或使用之列C、客人不需復(fù)簽D、請客人出示有效身份證件答案：C23.、在中國,火警臺的電話號碼是()。A、117B、118C、119D、120答案：C24.某位客人持有800元美元,要求兌換成等值人民幣,則實付人民幣金額為()元(人民幣現(xiàn)鈔買入價按8元人民幣/美元計算)。A、100B、6400C、64000D、1000答案：B25.、公共文化服務(wù)堅持社會主義先進文化前進方向,堅持以人民為中心,堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng);應(yīng)當按照()的方針,支持優(yōu)秀公共文化產(chǎn)品的創(chuàng)作生產(chǎn),豐富公共文化服務(wù)內(nèi)容。A、全面規(guī)劃、合理布局B、百花齊放、百家爭鳴C、以人為本、執(zhí)政為民D、從人民中來到人民中去答案：B26.、下列有關(guān)辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容不恰當?shù)氖?)。A、短期、長期寄存應(yīng)當混放在一起B(yǎng)、應(yīng)當提醒客人有關(guān)本飯店的行李寄存規(guī)定C、對行李保管地方應(yīng)加強管理D、按時對客人的行李進行查看答案：A27.前廳部與財務(wù)部就財務(wù)表單傳遞進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、送交房價變更通知單B、每日送交客房營業(yè)分析對照表C、送交貴賓接待通知單D、送交在店客人名單答案：C28.、被稱之為飯店“看不見的服務(wù)員”是()。A、清潔員B、訂房員C、調(diào)酒員D、話務(wù)員答案：D29.、MayIleaveamessageforhim的中文意思是()。A、我有一個包裹先放在這里B、沒有我想看的電視節(jié)目C、我可以給他留言嗎D、我可以免費打長途電話嗎答案：C30.VIP客人到店后,應(yīng)引領(lǐng)客人到()辦理入住登記手續(xù)。A、經(jīng)理辦公室B、商務(wù)中心C、銷售部D、總臺答案：D31.在辦理客人的行李短期寄存時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、一般來說只為住店客人提供此項服務(wù)B、問清客人的要求C、填寫工作記錄D、在寄存卡上應(yīng)當打印或注明寄存時間答案：A32.、下列關(guān)于行李錯送的處理方法不恰當?shù)氖?)。A、單獨將暫時無人認領(lǐng)的行李拆開B、先進行核對,確定行李是否錯送C、如果確實錯送了行李,應(yīng)向客人致歉D、將多出的行李存入行李房答案：A33.單項選擇題先報價格,再提出房間所提供的服務(wù)設(shè)施與項目等,這種報價方式主要針對哪一類客人()A、消費水平較低B、消費水平較高C、消費水平中等D、社會地位較高答案：A34.前廳部與客房部就掌握客情動態(tài)進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、通報客人入住情況B、通報客人退房情況C、回收預(yù)期離店客人的房卡D、按時送交預(yù)期離店客人名單答案：C35.在進行計算機操作時,不正確的操作是關(guān)機后10秒內(nèi)再開機,以及()。A、遠離熱源B、配備UPSC、遠離磁場D、串聯(lián)使用其它大功率電器答案：D36.下列關(guān)于行李錯送的處理方法不恰當?shù)氖?)。A、單獨將暫時無人認領(lǐng)的行李拆開B、先進行核對,確定行李是否錯送C、如果確實錯送了行李,應(yīng)向客人致歉D、將多出的行李存入行李房答案：A37.夜審員的崗位職責不包括()。A、夜間的前臺收銀工作B、早晨的前臺收銀工作C、核對并打電話催收客人欠款D、審核當日房租答案：C38.下列有關(guān)雙人間客房特點的描述錯誤的是()。A、只設(shè)一張雙人床B、適合于會議客人C、適合安排旅游團D、面積大約在17至24平方米答案：A39.根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定,我國勞動法對女職工的特殊勞動保護規(guī)定中不包括()。A、同工同酬B、建立建全對女職工“五期”保護制度C、禁止加夜班D、定期進行身體檢查,加強婦幼保健工作答案：D40.、收兌旅行支票時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、詢問清楚客人的使用要求,并耐心解答B(yǎng)、查驗支票是否屬于可兌換或使用之列C、客人不需復(fù)簽D、請客人出示有效身份證件答案：C41.、文物工作方針是保護為主、()。A、搶救第一B、合理利用C、加強管理D、以上都是答案：D42.依據(jù)《旅游投訴處理辦法》,旅游投訴處理機構(gòu)對于超過旅游合同

結(jié)束之日起()的旅游投訴,不予受理。A、90天B、180天C、60天D、30天答案：A43.前廳部與餐飲部就協(xié)助安排客人用餐進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、磋商團隊客人的用餐券的管理辦法B、轉(zhuǎn)達訂房客人的用餐要求C、送交團隊客人用房分配表D、按時送交客情預(yù)報表答案：C44.單項選擇題對于延遲退房,如果退房時間超過18:00,則客人需要()A、多付一天房費B、增加半天房費C、多付三小時房費D、不需要增加費用答案：A45.、在中國,報時臺的電話號碼是()。A、117B、116C、115D、114答案：A46.單項選擇題被客人呼喚入房間時,下列做法不正確的是()A、先敲門,征得客人同意后進入房間B、進入房間后、離開房間時均需把門關(guān)上C、客人讓座時應(yīng)表示謝意,但不宜坐下D、辦完事應(yīng)立刻離開,不宜在房間逗留太久答案：B47.、在中國的傳統(tǒng)國的傳統(tǒng)觀念中,童叟無欺、誠實守信、反對為富不仁屬于()。A、博愛精神B、廉恥觀C、進取精神D、商業(yè)道德答案：D48.單項選擇題客人在辦理入住過程中需要用信用卡繳納押金,請問在POS機中選擇哪一項()A、預(yù)授權(quán)B、預(yù)售期完成C、消費D、預(yù)授權(quán)撤銷答案：A49.、收兌旅行支票時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、詢問清楚客人的使用要求,并耐心解答B(yǎng)、查驗支票是否屬于可兌換或使用之列C、客人不需復(fù)簽D、請客人出示有效身份證件答案：C50.單項選擇題對于團隊行李中破損和無人認領(lǐng)的行李,應(yīng)當及時與誰取得聯(lián)系()A、大堂副理B、團隊領(lǐng)隊或陪同C、金鑰匙D、前臺主管答案：B51.、飯店代表在向客人介紹飯店服務(wù)特色時,應(yīng)避免涉及到()。A、服務(wù)時間B、服務(wù)特點C、服務(wù)種類D、其他飯店在某項服務(wù)方面的優(yōu)勢答案：D52.下列關(guān)于旅行支票的說法錯誤的是()。A、是一種定額支票B、屬于有價證券C、可兌取現(xiàn)金D、沒有地域、時間限制答案：D53.收兌旅行支票時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、詢問清楚客人的使用要求,并耐心解答B(yǎng)、查驗支票是否屬于可兌換或使用之列C、客人不需復(fù)簽D、請客人出示有效身份證件答案：C54.、鼓勵和支持、社會公眾對紅色資源的保護和利用開展社會監(jiān)督。()A、新聞媒體B、社會組織C、相關(guān)單位D、社會力量答案：A55.夜審稽核的工作對象是()。A、各收銀點匯集起來的支票、現(xiàn)金等財物B、主營部門上交的現(xiàn)金、票據(jù)C、各收銀點以及各營業(yè)部門所交來的全部賬單資料、單據(jù)等D、客房及銷售兩個部門交來的大額賬單、票據(jù)答案：C56.、根據(jù)我國《旅館業(yè)治安管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,旅客住宿必須遵守的規(guī)定包括()。A、交驗?zāi)茏C明本人身份的證件B、自行倒換床位的數(shù)量僅限一張C、旅客有權(quán)私自留客住宿D(zhuǎn)、同一單位的旅客之間可自行倒換房間、床位答案：A57.、客史檔案的內(nèi)容不包括()。A、民族B、單位C、收入D、住店客人答案：C58.Couldyouchangearoomfacingsouthforme的中文意思是()A、請你們現(xiàn)在就清掃房間B、能否給我換一間朝陽的房間C、你們只有一間套房了D、你們有空房嗎答案：B59.Couldyouchangearoomfacingsouthforme的中文意思是()。A、請你們現(xiàn)在就清掃房間B、能否給我換一間朝陽的房間C、你們只有一間套房了D、你們有空房嗎答案：B60.、下列有關(guān)套間客房特點的描述錯誤的是()。A、套間可分為商務(wù)和豪華套間兩種B、可以向高薪階層、知名人士推薦套間C、通常設(shè)有臥室和起居室兼客廳D、即使在旺季,套間的出租率也往往很低答案：D61.、縣級以上人民政府文化主管部門應(yīng)將擬列入本級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄的項目通過媒體公示,聽取公眾意見。公示時間不得()日。A、15B、20C、25D、30答案：B62.與注重舒適的商務(wù)散客洽談房價時,下列做法恰當?shù)氖?)。A、不斷提供一些捆綁式產(chǎn)品B、對于常客應(yīng)只報最高價C、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價答案：D63.、根據(jù)《勞動法》規(guī)定,用人單位在休息日安排勞動者工作又不能安排補休的,支付不低于工資的()工資報酬。A、100%B、。150%C、200%D、。300%答案：C64.、()不是向客人介紹飯店產(chǎn)品的重點。A、產(chǎn)品所帶來的直接效用B、產(chǎn)品所帶來的利益C、同行業(yè)中有關(guān)產(chǎn)品的競爭狀況D、購買產(chǎn)品所獲得的附加利益答案：C65.單項選擇題客人在辦理入住過程中需要用信用卡繳納押金,請問在POS機中選擇哪一項()A、預(yù)授權(quán)B、預(yù)售期完成C、消費D、預(yù)授權(quán)撤銷答案：A66.飯店是一種()企業(yè)。A、綜合性;B、具體性;C、一般性;D、特殊性答案：A67.、飯店服務(wù)的第一站是()。A、機場接待B、大廳服務(wù)C、大門應(yīng)接D、總臺服務(wù)答案：B68.所有鑰匙上的鑰匙牌都應(yīng)()。A、塞進鑰匙孔內(nèi)B、由問訊員統(tǒng)一收集在專門的盒子里C、露在鑰匙孔的外部D、放在柜臺上答案：C69.、飯店代表在領(lǐng)客人回飯店途中,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、主動介紹本地概況B、主動介紹飯店周邊情況C、主動了解客人家庭的詳細情況D、主動介紹飯店的特點答案：C70.、甲旅行社按照乙旅行社的委托接待旅游者,如果引起游客利益損失,應(yīng)承擔責任的是()。A、甲旅行社B、乙旅行社C、甲和乙旅行社D、甲或乙旅行社答案：C71.、IwanttosendafaxtoU.S.A的中文意思是()。A、我要發(fā)一個傳真到美國B、我要打一個電話到美國C、我要收一個來自美國的電子郵件D、我要往美國發(fā)一個的電子郵件答案：A72.單項選擇題處理客人投訴時,應(yīng)保持()的心態(tài)A、冷靜B、急躁C、激動D、沖動答案：A73.單項選擇題延遲退房攸縣考慮給予減免房費的賓客不包括()A、VIP客人B、飯店常客C、公司協(xié)議客人D、普通散客答案：D74.單項選擇題關(guān)于旅行支票描述不正確的是()A、通常由銀行、旅行社為便利國內(nèi)旅游者而發(fā)行B、旅游者在國外可按規(guī)定手續(xù)進行兌換C、不可用于兌換現(xiàn)金D、可在銀行和酒店前臺兌換答案：C75.房況控制的主要工作內(nèi)容不包括()。A、按時核查B、加強房況信息溝通C、反復(fù)進行入住登記D、及時填寫客房狀況調(diào)整表答案：C76.、前臺當班的Kimi拋入一筆1101的客人拋入商務(wù)中心500的費用后,馬上發(fā)現(xiàn)賬目應(yīng)為50元,則Kimi應(yīng)如何進行賬目調(diào)整?()A、用沖賬功能將整筆商務(wù)中心賬目沖掉B、沖賬沖掉整筆商務(wù)中心賬目,重新拋入50元C、用調(diào)整的方式將整筆商務(wù)中心賬目調(diào)整,重新拋入50元D、用沖銷的方式調(diào)掉450元的商務(wù)中心的賬目答案：B77.Couldyouchangearoomfacingsouthforme的中文意思是()。A、請你們現(xiàn)在就清掃房間B、能否給我換一間朝陽的房間C、你們只有一間套房了D、你們有空房嗎答案：B78.、()不屬于標準客房書寫梳妝區(qū)的主要設(shè)施。A、辦公桌B、門鏡C、椅凳D、梳妝鏡答案：B79.單項選擇題以下設(shè)施設(shè)備不屬于前臺常用的是()A、磁卡鑰匙制卡器B、Pos機C、驗鈔機D、話務(wù)臺答案：D80.、前廳部與安全部、工程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是()。A、解決客房鑰匙遺失后的補、配問題B、通報電梯維護計劃C、確定飯店內(nèi)部裝修預(yù)算D、送交電話報修單答案：A81.、旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的許可實施主體是()A、工商行政管理部門B、。旅游管理部門C、。食品藥品管理部門D、公安部門答案：D82.單項選擇題不同飯店的賓客住宿登記表設(shè)計欄目大體相同,以下內(nèi)容不包含的是()A、賓客個人信息B、賓客住宿信息C、賓客特殊說明D、賓客職業(yè)信息答案：D83.、公共圖書館、文化館、群眾藝術(shù)館、博物館、美術(shù)館等公益性文化單位應(yīng)當向社會提供()的藝術(shù)講座、輔導(dǎo)、培訓(xùn)、展覽和其他普及活動。A、高質(zhì)量B、定向C、免費或優(yōu)惠D、定時定期答案：C84.單項選擇題發(fā)送電傳服務(wù)中,文員要根據(jù)()的原稿文件做孔,做完后請客人核對()A、客人B、經(jīng)理C、大堂副理D、自己理解答案：A85.、飯店對于收存的無人認領(lǐng)的行李一般規(guī)定最長保存期為()。A、30天B、2年C、6個月D、1年答案：C86.單項選擇題結(jié)賬時需要通知哪個部門去房間查房()A、前臺B、禮賓部C、客房部D、保安部答案：C87.員工的心理健康標準不包括()。A、正確地認識自己B、對任何人都要懷有警惕心理C、人際關(guān)系的和諧相處D、較好地適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境答案：B88.中華人民共和國公民對于任何國家機關(guān)和國家工作人員，有（）的權(quán)利A、要求撤換B、批評和建議C、選舉D、擔任答案：B89.商務(wù)中心在收到給住店客人的傳真而住客要求送至房間時,應(yīng)立即通知(),由其指派專人取送傳真。A、客房部B、飯店代表C、禮賓問訊處D、大堂副理答案：C90.、縣級以上人民政府應(yīng)當按照()原則對紅色資源實施名錄管理,并向社會公布。A、保護級別B、名氣大小C、分級分類D、分人分物答案：C91.、下列關(guān)于行李錯送的處理方法不恰當?shù)氖?)。A、單獨將暫時無人認領(lǐng)的行李拆開B、先進行核對,確定行李是否錯送C、如果確實錯送了行李,應(yīng)向客人致歉D、將多出的行李存入行李房答案：A92.、由夜審員負責審核的表單不包括()。A、客房價格表B、已結(jié)帳賬單C、財務(wù)更正單D、房價變更單答案：A93.單項選擇題“房間號碼”的英文單詞是()A、RoomNumberB、RoomCardC、RoomTypeD、RoomService答案：A94.臨時性預(yù)訂客房的保留時限是客人抵店當日()之前。A、中午12點B、下午18點C、晚上24點D、上午10點答案：B95.在向客人講解飯店產(chǎn)品時,為了吸引客人注意力,下列做法欠妥的是()。A、夸大本飯店在某方面的優(yōu)勢B、采用形象吸引C、采用語言吸引D、贊美客人,感染其情緒答案：A96.、MayIstayherelongerthanplanned的中文意思是()。A、我可以延期嗎B、我想現(xiàn)在用餐C、我可以換張長點的桌子嗎D、我想在這里等人答案：A97.、在中國,電話保修臺的電話號碼是()。A、109B、110C、111D、112答案：D98.、每年()為本省全民閱讀宣傳月。A、四月B、五月C、六月D、七月答案：A99.若預(yù)訂未抵店客人用房數(shù)為5間,訂房客人用房數(shù)為20間,則預(yù)訂未抵店客人用房百分比為()。A、25%B、40%C、60%D、75%答案：A100.根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定,勞動者在疾病、()等客觀情況下可以享受社會保險。A、旅游B、工傷C、探親D、休假答案：B101.、預(yù)訂房未到的客人通常是飯店()的對象。A、最難打交道B、應(yīng)列入“黑名單”C、爭取D、不穩(wěn)定答案：C102.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定,消費者的權(quán)利包括自主選擇權(quán)、()等。A、接受批評監(jiān)督權(quán)B、保證質(zhì)量權(quán)C、低價優(yōu)先購買權(quán)D、安全保障權(quán)答案：D103.、飯店可以根據(jù)()的要求、喜好布置客房。A、商務(wù)客人B、零散客人C、長住客人D、常客答案：C104.單項選擇題對于延遲退房,如果退房時間超過18:00,則客人需要()A、多付一天房費B、增加半天房費C、多付三小時房費D、不需要增加費用答案：A105.、MayIleaveamessageforhim的中文意思是()。A、我有一個包裹先放在這里B、沒有我想看的電視節(jié)目C、我可以給他留言嗎D、我可以免費打長途電話嗎答案：C106.下面哪一項不是乙肝的主要傳播途徑()。A、母嬰產(chǎn)期傳播B、醫(yī)源性傳播C、密切接觸傳播D、空氣答案：D107.、使用計算機進行特別信息維護的具體內(nèi)容不包括()。A、“黑名單”自動提示B、選擇、修改客史檔案的資料C、輸入“黑名單”D、每次輸入客人姓名,則自動生成住店客人名單答案：B108.中華人民共和國的國家機構(gòu)實行()的原則A、民主選舉制B、民主監(jiān)督制C、民主管理制D、民主集中制答案：D109.單項選擇題飯店為客人提供的一攬子報價,通常包括房租費及餐費、交通費、游覽費等,這種計價方式屬于下列哪一類()A、標準價B、團隊價C、小包價D、折扣價答案：C110.夜審稽核的工作對象是()。A、各收銀點匯集起來的支票、現(xiàn)金等財物B、主營部門上交的現(xiàn)金、票據(jù)C、各收銀點以及各營業(yè)部門所交來的全部賬單資料、單據(jù)等D、客房及銷售兩個部門交來的大額賬單、票據(jù)答案：C111.單項選擇題包含房費及美式早餐的計價方式是()A、歐式B、美式C、修正美式D、百慕大式答案：D112.在行李寄存工作中,下列做法欠妥當?shù)氖?)。A、提醒客人現(xiàn)金不宜寄存在行李房B、明確告訴客人不得寄存違禁品C、禮貌地問客人有無貴重物品D、告知客人保管好行李寄存單,否則就取不到行李答案：D113.單項選擇題不同飯店的賓客住宿登記表設(shè)計欄目大體相同,以下內(nèi)容不包含的是()A、賓客個人信息B、賓客住宿信息C、賓客特殊說明D、賓客職業(yè)信息答案：D114.、飯店代表在領(lǐng)客人回飯店途中,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、主動介紹本地概況B、主動介紹飯店周邊情況C、主動了解客人家庭的詳細情況D、主動介紹飯店的特點答案：C115.、交際型客人的明顯特點是()。A、熱情、健談,甚至?xí)埛?wù)人員共同進餐B、喜歡喋喋不休地說話,以體現(xiàn)自我C、情緒易于波動D、抱怨飯店的房價高答案：A116.、《湖南省實施〈非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法〉辦法》于2016年()起實施。A、7月1日B、7月2日C、7月3日D、6月1日答案：A117.()人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門依照本法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,在各自職責范圍內(nèi)對旅游市場實施監(jiān)督管理。A、區(qū)級以上B、縣級以上C、市級以上D、省級以上答案：B118.為追求熱烈的氣氛,大廳一般采用()的華麗的吊燈。A、高強度B、柔和C、明度偏高D、昏暗答案：A119.單項選擇題飯店為客人提供的一攬子報價,通常包括房租費及餐費、交通費、游覽費等,這種計價方式屬于下列哪一類()A、標準價B、團隊價C、小包價D、折扣價答案：C120.單項選擇題結(jié)賬時需要通知哪個部門去房間查房()A、前臺B、禮賓部C、客房部D、保安部答案：C121.交際型客人的明顯特點是()。A、熱情、健談,甚至?xí)埛?wù)人員共同進餐B、喜歡喋喋不休地說話,以體現(xiàn)自我C、情緒易于波動,一味地堅持立即為其服務(wù)D、抱怨飯店的房價高答案：A122.客用鑰匙準用單的主要內(nèi)容不包括()。A、客人姓名B、房號C、日期D、房型答案：D123.我們要建設(shè)的現(xiàn)代化是人與自然()的現(xiàn)代化。A、和諧相處B、和睦相處C、和諧共生D、和睦共生答案：C124.、與注重舒適的商務(wù)散客洽談房價時,下列做法恰當?shù)氖?)。A、不斷提供一些捆綁式產(chǎn)品B、對于?？蛻?yīng)只報最高價C、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價答案：D125.客史檔案的內(nèi)容不包括()。A、民族B、單位C、收入D、住店時間答案：C126.單項選擇題團隊客人接待中會出現(xiàn)增減房間的情況,以下處理方法錯誤的是()A、對照相關(guān)協(xié)議,確定是否能給予增加和簽報B、如可以則請陪同在團單上注明原因、報賬單位,并簽名C、若不能的則要聯(lián)系銷售部,或先交保證金,待接到報賬資料再退回D、將增加的房號明確標注在訂單上,通知大堂經(jīng)理,并輸入電腦答案：D127.婚姻、家庭、（）和兒童受國家的保護。A、母親B、父親C、老人D、祖父答案：A128.單項選擇題換房需要填寫()A、換房通知單B、入住登記單C、雜項登記單D、入賬單答案：A129.飯店在配置手動式滅火器材時,要按照()配置一個的原則。A、30到50平方米B、50到100平方米C、100到200平方米D、1000平方米答案：B130.飯店代表在向介紹飯店設(shè)施、設(shè)備時,應(yīng)避免涉及到()。A、特殊設(shè)施、設(shè)備的使用方法B、設(shè)備、設(shè)施的陳舊程度C、主要設(shè)備的性能D、主要設(shè)施的種類答案：B131.、飯店星級越高,客人對于從業(yè)人員的道德、文化素質(zhì)的期望值越高,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德的()性。A、安全B、國際C、差異D、完美答案：D132.、在客人購買行為過程中,購后評價的目的不包括()。A、檢驗商品使用價值B、采取購買行動C、形成再次購買動機D、產(chǎn)生新的需求動機答案：B133.、請客人正確填寫完整的(),有助于飯店與客人間的事后聯(lián)系。A、永久地址;B、住客登記;C、有關(guān)資料;D、付款方式答案：A134.一般來說,大多數(shù)飯店所提供的外幣兌換服務(wù)不包括()。A、為客人將新加坡元兌換成人民幣B、為客人將人民幣兌換成美元C、為住客將歐元兌換成人民幣D、為客人將日元兌換成人民幣答案：B135.單項選擇題團隊客人接待中會出現(xiàn)增減房間的情況,以下處理方法錯誤的是()A、對照相關(guān)協(xié)議,確定是否能給予增加和簽報B、如可以則請陪同在團單上注明原因、報賬單位,并簽名C、若不能的則要聯(lián)系銷售部,或先交保證金,待接到報賬資料再退回D、將增加的房號明確標注在訂單上,通知大堂經(jīng)理,并輸入電腦答案：D136.、對于攜帶孩子的父母應(yīng)向他們推銷()。A、客房;B、相連房;C、商務(wù)房;D、套房答案：B137.、前廳部的首要任務(wù)是()。A、接待客人;B、住宿登記;C、問訊解答;D、銷售客房答案：D138.、Thisisacloseandthatisabathroom的中文意思是()。A、那是客廳,這是臥室B、那是電話表,這是價目表C、這是壁廚,那是衛(wèi)生間D、這是節(jié)目單,那是電話表答案：C139.若由總臺保管的鑰匙發(fā)生遺失,下列做法錯誤的是()。A、立即填寫客用鑰匙遺失報告B、自行配制同樣的鑰匙C、馬上尋找D、在鑰匙架相應(yīng)位置上放置鑰匙遺失標記答案：B140.、手勢在不同國家地區(qū)有不同的含義,如伸出一只手,將食指和拇指搭成圓圈,即“OK”。在()則認為是一句無聲而惡毒的罵人話。A、美國B、日本C、巴西D、馬耳他答案：D141.下列有關(guān)雙人間客房特點的描述錯誤的是()。A、只設(shè)一張雙人床B、適合于會議客人C、適合安排旅游團D、面積大約在17至24平方米答案：A142.()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。A、房價調(diào)整方案B、團隊客人預(yù)訂客房的占用比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案答案：C143.、在夜間稽核中,()不屬于客房營業(yè)收入日報表。A、商務(wù)中心轉(zhuǎn)賬數(shù)B、飯店固定資產(chǎn)日收入數(shù)C、洗衣房日收入數(shù)D、總機日收入數(shù)答案：B144.、在與客人洽談飯店產(chǎn)品價格時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、向客人說明價格的附加值B、催促客人加快做出答復(fù)C、要有消費意識D、應(yīng)多站在客人的角度考慮問題答案：B145.、()不是客房預(yù)訂預(yù)測表的內(nèi)容。A、維修房數(shù)B、日期C、預(yù)計平均房價D、客史證件號碼答案：D146.前廳結(jié)賬服務(wù)中,常用的財會類設(shè)施設(shè)備有POS機、()。A、感應(yīng)棒B、IC卡C、電子光卡D、稅務(wù)發(fā)票打印機答案：D147.、為了便于查找、識別客人及建立客帳要做好()。A、辦理手續(xù);B、注明房號;C、入住登記;D、留言答案：B148.、與注重實惠的一般散客洽談房價時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、多采用從中向高的報價B、避免硬性推銷C、可引導(dǎo)、幫助客人進行選擇D、可考慮從中向低的報價答案：A149.、旅游主管部門收到投訴后,對不符合受理條件的,應(yīng)當在5個工作日內(nèi)告知投訴者。()A、3個工作日B、5個工作日C、7個工作日D、10個工作日答案：B150.、紅色遺址、舊址、紀念設(shè)施或者場所的展覽展示內(nèi)容和解說詞應(yīng)當具有(),遵守國家和省有關(guān)規(guī)定。紅色資源管理部門應(yīng)當加強指導(dǎo)和監(jiān)督。A、準確性、完整性和感染性B、準確性、完整性和權(quán)威性C、嚴謹性、權(quán)威性和生動性D、全面性、準確性和直觀性答案：B151.在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時,下列做法欠妥當?shù)氖?)。A、不推卸責任,積極想辦法解決B、問清具體情況C、先作記錄,等有空閑的時候再解決D、與客房部聯(lián)系,及時予以解決答案：C152.、消費者因為()購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受到《消費者權(quán)益保護法》的保護。A、生產(chǎn)需要B、生活需要C、。個人需要D、家庭需要答案：B153.飯店通常將()設(shè)置在門口。A、賬單架B、鑰匙架C、郵件架D、雨傘架答案：D154.在外幣兌換服務(wù)中,下列做法錯誤的是()。A、問清客人兌換外幣幣種等要求B、清點、唱收客人需兌換的外幣種類及金額C、認真填寫兌換水單D、按飯店制定的匯率兌換外幣答案：D155.、客人抵店前的準備工作內(nèi)容中不包括()。A、預(yù)報客情B、預(yù)分排房C、實施接待計劃D、客人經(jīng)費預(yù)算答案：D156.中國特色社會主義進入新時代,我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的____需要和____的發(fā)展之間的矛盾。()A、美好生活不充分不平衡B、幸福生活不平衡不充分C、幸福生活不充分不平衡D、美好生活不平衡不充分答案：D157.()不屬于換房、房租變更單的主要內(nèi)容。A、客人姓名B、時間C、房號D、客人抵達日期答案：D158.單項選擇題當話務(wù)員接轉(zhuǎn)客人電話之后,如對方無人接聽,在鈴響()后,應(yīng)向客人說明A、15秒B、30秒C、45秒D、60秒答案：B159.單項選擇題在房間的選擇上,年老的客人和殘障人士則更適合分配()A、裝修豪華的套房B、距離電梯較遠的房間C、辦公設(shè)備齊全的房間D、靠近電梯且低樓層的房間答案：D160.、不屬于文明接待,禮貌服務(wù)原則內(nèi)容的是()。A、以我為主,尊重他人B、一視同仁、真誠關(guān)心C、嚴守紀律、照章辦事D、得理也得讓人答案：C161.、古巴比倫的《漢莫拉比法典》是目前所知的世界上第一部比較完整的成文法典。它將人分為()等級.A、一種B、。二種C、三種D、四種答案：C162.、下列有關(guān)雙人間客房特點描述錯誤的是()。A、只設(shè)一張雙人床B、適合于會議客人C、適合安排旅游團D、面積大約在17至24平方米答案：A163.房況控制的主要工作內(nèi)容不包括()。A、按時核查B、加強房況信息溝通C、反復(fù)進行入住登記D、及時填寫客房狀況調(diào)整表答案：C164.、以下屬于不可移動文物有()。①古文化遺址②古墓葬③古建筑和壁畫④石窟寺和石刻。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：A165.、在介紹飯店產(chǎn)品時,主要使用的語言溝通技巧是()。A、交換式B、討論式C、提問式D、陳述式答案：D166.進行外幣兌換服務(wù)時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、填寫水單的內(nèi)容包括應(yīng)兌金額B、由兌換員代替客人在水單上簽名C、水單上必須填寫兌換率D、水單填好后,必須要復(fù)核一次答案：B167.、下列人員中不屬于VIP范圍的是()。A、一般單位的領(lǐng)導(dǎo)B、國際組織的高官、要員C、名人、明星等知名人士D、有特殊使命的人士答案：A168.閑聊型客人的顯著特點是()。A、熱情、健談,甚至?xí)埛?wù)人員共同進餐B、喜歡喋喋不休地說話C、情緒易于波動D、抱怨飯店的房價高答案：B169.下列有關(guān)飯店代表應(yīng)當具備的基本條件中,不恰當?shù)膬?nèi)容是()。A、必須為男性B、具有良好的記憶能力,能記清?？拖嗝睠、善于同客人進行交流D、對店外接送服務(wù)流程非常熟悉答案：A170.()一般設(shè)在飯店大門內(nèi)側(cè),使行李員可以看到汽車駛進車道,即使向前迎接。A、前廳巴臺B、行李處C、休閑區(qū)D、商品部答案：B171.單項選擇題“外幣兌換水單”填寫項目不包括()A、金額B、聯(lián)系方式C、兌換金額D、兌換率答案：B172.單項選擇題打印服務(wù)中,文件打出后,應(yīng)請()校對A、客人B、文員C、其他文員D、大堂副理答案：A173.、下列內(nèi)容屬于計算機房況控制功能的是反映客房維修狀況、()。A、費用超限提示B、顯示待售房狀況C、VIP客人查詢D、日期查詢答案：B174.飯店通常將()設(shè)置在門口。A、賬單架B、鑰匙架C、郵件架D、雨傘架答案：D175.單項選擇題美國飯店大王希爾頓說過,飯店出售的產(chǎn)品,只有一個,就是服務(wù)。這句話充分說明()的重要性A、飯店地理位置B、飯店硬件設(shè)施C、飯店服務(wù)水平D、飯店價格高低答案：C176.、當客人聲稱未帶房卡時,下列做法欠妥的是()。A、問清客人姓名B、認真核實其身份C、問清客人房號D、讓客人寫領(lǐng)取鑰匙的字據(jù)答案：D177.、對于客人臨時取消訂房的情況,下列做法中不恰當?shù)氖?)。A、盡可能詢問客人是否能改變主意B、如果客人選擇了其他飯店,應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店C、如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金,則按規(guī)定不予以退還D、如果客人辦理的是確認性預(yù)訂,立即詢問客人再次入住的日期答案：C178.前廳服務(wù)員與保安部員工都應(yīng)當對客人熱情友好,但是在這方面所肩負的具體道德責任不盡一樣,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、差異C、安全D、社會公益答案：B179.、本飯店在其他飯店,以及社會其他單位開展合作的過程中,往往都會在經(jīng)費、人員、物資等方面產(chǎn)生錯綜復(fù)雜的內(nèi)、外部關(guān)系,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、安全C、社會公益D、差異答案：C180.前廳部與客房部就客房布置工作進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、轉(zhuǎn)達客人提出的房內(nèi)特殊服務(wù)B、書面通知房內(nèi)鮮花布置的規(guī)格C、書面通知房內(nèi)鮮花布置的要求D、送交超額預(yù)訂情況表答案：D181.本飯店在其他飯店,以及社會其他單位開展合作的過程中,往往都會在經(jīng)費、人員、物資等方面產(chǎn)生錯綜復(fù)雜的內(nèi)、外部關(guān)系,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、安全C、社會公益D、差異答案：C182.“十四五”期間,要加快旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給力度,努力解決旅游產(chǎn)品“____”的問題,不斷增強人民群眾的幸福感、獲得感。()A、好不好、滿意不滿意B、安全C、全不全、豐不豐富D、誠信答案：A183.在中國,火警臺的電話號碼是()。A、117B、118C、119D、120答案：C184.我國的民族關(guān)系是()A、自由平等公正法治B、民主文明和諧C、平等團結(jié)互助美麗D、平等團結(jié)互助和諧答案：D185.由夜審員負責審核的表單不包括()。A、客房價格表B、已結(jié)賬賬單C、財務(wù)更正單D、房價變更單答案：A186.客用鑰匙準用單的主要內(nèi)容不包括()。A、客人姓名B、房號C、日期D、房型答案：D187.、飯店代表在領(lǐng)客人回飯店途中,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、主動介紹本地概況B、主動介紹飯店周邊情況C、主動了解客人家庭的詳細情況D、主動介紹飯店的特點答案：C188.人民行使國家權(quán)力的機關(guān)是()A、國務(wù)院B、政府C、監(jiān)察機關(guān)D、全國人民代表大會和地方各級人民代表大會答案：D189.、根據(jù)我國《旅館業(yè)治安管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,旅客住宿必須遵守的規(guī)定包括()。A、交驗?zāi)茏C明本人身份的證件B、自行倒換床位的數(shù)量僅限一張C、旅客有權(quán)私自留客住宿D(zhuǎn)、同一單位的旅客之間可自行倒換房間、床位答案：A190.、保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn),應(yīng)當注重其()、()和(),有利于增強中華民族的文化認同,有利于維護國家統(tǒng)一和民族團結(jié),有利于促進社會和諧和可持續(xù)發(fā)展。A、真實性、客觀性和傳承性B、創(chuàng)造性、整體性和傳承性C、真實性、整體性和傳承性D、真實性、必要性和客觀性答案：C191.飯店代表在向介紹飯店歷史文化時,應(yīng)避免涉及到()A、其他飯店在歷史文化方面的缺陷B、曾經(jīng)接待的重要客人C、發(fā)展背景D、開業(yè)日期答案：A192.()屬于語言溝通按語言風(fēng)格劃分的種類。A、文化用語B、專業(yè)用語C、生活用語D、法律用語答案：C193.總機發(fā)現(xiàn)客人對叫醒通知無反應(yīng),應(yīng)通知()派人員前去探視。A、保安部B、客房部C、飯店代表D、大堂副理答案：B194.、總機發(fā)現(xiàn)客人對叫醒通知無反應(yīng),應(yīng)通知()派人員前去探視。A、保安部B、客房部C、飯店代表D、大堂副理答案：B195.、消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向()要求賠償。A、原企業(yè)的主管部門B、工商行政主管部門C、分立、合并后的企業(yè)D、原企業(yè)法定代表人答案：C196.多項選擇題受理及處理客人對酒店的投訴,酒店應(yīng)持()和(B)的態(tài)度。A、歡迎B、重視C、回避D、漠不關(guān)心答案：A197.單項選擇題使用行李車時,行李員一般在行李車的()A、前面拉B、后面推C、左邊推D、右邊推答案：B198.北京時間是指()的日期。A、西五區(qū)B、東六區(qū)C、西七區(qū)D、東八區(qū)答案：D199.夜審員的崗位職責不包括()。A、夜間的前臺收銀工作B、早晨的前臺收銀工作C、核對并打電話催收客人欠款D、審核當日房租答案：C200.、()是指在客人已經(jīng)接受某種價格客房的基礎(chǔ)上進一步推銷附加服務(wù)。A、高碼討價法B、利益引誘法C、從高到低報價法D、三明治報價法答案：B201.客用鑰匙準用單的主要內(nèi)容不包括()。A、客人姓名B、房號C、日期D、房型答案：D202.、負責客人投訴的處理是()的工作內(nèi)容。A、客房部秘書B、大堂副理C、客房樓層主管D、客房樓層領(lǐng)班答案：B203.Pleasefilloutthisregistrationform的中文意思是()。A、請您填寫登記表B、請您確認預(yù)訂C、請把浴缸的水充滿D、請把門關(guān)上答案：A204.單項選擇題當話務(wù)員接轉(zhuǎn)客人電話之后,如對方無人接聽,在鈴響()后,應(yīng)向客人說明A、15秒B、30秒C、45秒D、60秒答案：B205.、前廳部協(xié)助營銷部開展客房銷售工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括()。A、共同決定年度營業(yè)收入分配辦法B、磋商年度客房銷售預(yù)算C、發(fā)生超額預(yù)訂時的磋商D、接受營銷部轉(zhuǎn)來的訂房資料答案：B206.、黃先生要求隨旅行社組織的旅游團前往歐洲旅游,此時,他的妻子提出離婚,法院受理了,黃先生()出國旅游A、能B、不能C、只要法院開具證明推遲審理離婚案,能答案：C207.前廳部與客房部就掌握客情動態(tài)進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、通報客人入住情況B、通報客人退房情況C、回收預(yù)期離店客人的房卡D、按時送交預(yù)期離店客人名單答案：C208.、前廳部協(xié)助財務(wù)部進行有關(guān)財務(wù)管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括()。A、通報散客信用限額規(guī)定B、參與有關(guān)財務(wù)管理制度的制訂工作C、根據(jù)飯店政策收取預(yù)付款規(guī)程制訂的磋商D、收集與各訂房單位簽訂的合同答案：D209.單項選擇題前臺經(jīng)理Amy在早上上班時需要了解今天將要到達的預(yù)訂客人的情況,請問她該如何在綠云I-Hotel系統(tǒng)中進行查詢?()A、無法查詢,僅能根據(jù)客人到達數(shù)量進行統(tǒng)計B、在當前預(yù)訂的所有預(yù)訂中進行查詢C、在當前預(yù)訂的本日將到中進行查詢D、通過當前登記進行查找答案：C210.在中國,匪警臺的電話號碼是()。A、011B、010C、101D、110答案：D211.、擅自設(shè)置、移動、涂污、損毀紅色資源保護標志的,由縣級人民政府文化和旅游部門責令改正,處()罰款。A、二百元一下B、二百元以上二千元以下C、二千元以上五千元以下D、五千元以上答案：B212.、()不屬于標準客房書寫梳妝區(qū)的主要設(shè)施。A、辦公桌B、門鏡C、椅凳D、梳妝鏡答案：B213.、小型飯店內(nèi),抵店前的準備工作是以()形式完成的。A、報表B、口頭C、通知單D、便條答案：B214.在飯店中,進行收入稽核的最佳時段是()。A、下午B、中午C、夜間D、上午答案：C215.、下列有關(guān)雙人間客房特點描述錯誤的是()。A、只設(shè)一張雙人床B、適合于會議客人C、適合安排旅游團D、面積大約在17至24平方米答案：A216.()屬于語言溝通按語言風(fēng)格劃分的種類。A、文化用語B、專業(yè)用語C、生活用語D、法律用語答案：C217.城市的土地屬于()A、國家所有B、集體所有C、私人所有D、政府所有答案：A218.下列有關(guān)單人間客房特點的描述錯誤的是()。A、面積一般在25至35平方米B、適合于單身客人使用C、面積較小D、適合經(jīng)濟支付能力低的客人答案：A219.前廳部與財務(wù)部就長途電話費收取進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、通報已結(jié)賬客人發(fā)生的費用B、遞交長途電話收費單C、送交電話報修單D、遞交長途電話營業(yè)日報表答案：C220.、國務(wù)院()、新聞出版廣電主管部門依照本法和國務(wù)院規(guī)定的職責負責全國的公共文化服務(wù)工作。A、文化主管部門B、國家民族事務(wù)委員會C、商務(wù)主管部門D、民政主管部門答案：A221.單項選擇題對客人進行“人工叫醒”服務(wù)時,若客房內(nèi)無人應(yīng)答,應(yīng)()分鐘后再叫一次。A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、7分鐘答案：C222.在中國,天氣預(yù)報臺的電話號碼是()。A、125B、124C、123D、121答案：D223.單項選擇題換房需要填寫()A、換房通知單B、入住登記單C、雜項登記單D、入賬單答案：A224.下列有關(guān)辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容中不恰當?shù)氖?)。A、短期、長期寄存應(yīng)當混放在一起B(yǎng)、應(yīng)當提醒客人有關(guān)本飯店的行李寄存規(guī)定C、對行李保管地方應(yīng)加強管理D、按時對客人的行李進行查看答案：A225.2022年5月19日是第12個"中國旅游日",今年"中國旅游日"主題為()。A、讀萬卷書、行萬里路B、感悟中華文化,享受美好旅程C、休閑惠民,美麗中國D、綠色發(fā)展,美好生活?答案：B226.、導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動,應(yīng)當(),遵守職業(yè)道德,尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰,應(yīng)當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范,引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違反社會公德的行為。A、佩戴導(dǎo)游證B、具備旅游知識C、進行專業(yè)講解D、合理收費答案：A227.單項選擇題在處理客人投訴時,不應(yīng)持有的處理態(tài)度是()A、仔細B、給予特殊關(guān)心C、檢查落實D、大事化小,小事化了答案：D228.單項選擇題中國成為金鑰匙成員國是在()A、1997年B、1998年C、2008年D、2009年答案：A229.各少數(shù)民族聚居的地方實行()A、民族融合B、地區(qū)獨立C、區(qū)域自治D、隔離保護答案：C230.泡沫滅火器不宜撲滅()。A、紙張著火B(yǎng)、可溶性液體火災(zāi)C、普通紡織物著火D、可燃物體的初起著火答案：B231.、下列有關(guān)單人間客房特點描述錯誤的是()。A、面積一般在25至35平方米B、適合于單身客人使用C、面積較小D、適合經(jīng)濟支付能力低的客人答案：A232.中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會,是在全面建成小康社會決勝階段、中國特色社會主義進入()的關(guān)鍵時期召開的一次十分重要的大會。A、新時期B、新階段C、新征程D、新時代答案：D233.、前廳部與餐飲部就協(xié)助安排客人用餐進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、磋商團隊客人的用餐券的管理辦法B、轉(zhuǎn)達訂房客人的用餐要求C、送交團隊客人用房分配表D、按時送交客情預(yù)報表答案：C234.、下列原因中不屬于飯店不負責賠償?shù)那疤釛l件是()。A、因客人過失而造成的損失B、因不可抗力原因造成的損失C、無法確定飯店必須負責任的損失D、飯店的門鎖安全問題而造成的損失答案：D235.單項選擇題對客人進行“人工叫醒”服務(wù)時,若客房內(nèi)無人應(yīng)答,應(yīng)()分鐘后再叫一次。A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、7分鐘答案：C236.()不屬于標準客房盥洗清潔區(qū)的主要設(shè)施。A、衣柜B、吹風(fēng)機C、浴巾架D、梳妝鏡答案：A237.客人聲稱已辦訂房手續(xù),但飯店無法找到其資料,飯店又滿客則接待人員應(yīng)()。A、等有房后再辦理;B、不做安排;C、留客;D、安排到其他飯店答案：D238.以下哪種做法是錯誤的?()A、廢舊的單面打印稿紙,另一面可以打草稿、畫畫B、廢舊的宣傳廣告紙可以做成手工制品C、舊書、舊玩具可以義賣、送給山區(qū)孩子或放在班級的圖書角D、過期藥品可以放入可回收垃圾箱內(nèi)答案：D239.、全國人大常委會法工委將會同有關(guān)方面積極就加強()立法問題認真研究、

深入論證,通過多種立法、決定等形式,對制止餐飲浪費行為作出具體明確規(guī)定,?在糧食安全保障法和其他相關(guān)法律制定修改中分別作出有針對性的規(guī)定。A、制止糧食浪費行為B、制止餐飲浪費行為C、加強餐飲優(yōu)化行為D、光盤行為答案：B240.Couldyouchangearoomfacingsouthforme的中文意思是()A、請你們現(xiàn)在就清掃房間B、能否給我換一間朝陽的房間C、你們只有一間套房了D、你們有空房嗎答案：B241.、對于()而直接抵店的客人,只能請其填寫空白登記表。A、已預(yù)定;B、未經(jīng)預(yù)定;C、口頭預(yù)定;D、電話預(yù)定答案：B242.單項選擇題客房狀態(tài)的控制,往往需要一日三次核對,以做出正確的調(diào)整,以下時間不屬于檢查時間的是()A、9:00B、14:00C、15:00D、21:00答案：C243.單項選擇題使用行李車時,行李員一般在行李車的()A、前面拉B、后面推C、左邊推D、右邊推答案：B244.、為客人提供一個溫馨、舒適、幽靜、安全的居住氛圍的是飯店的()。A、客房服務(wù)員B、樓層接待員C、迎賓員D、商務(wù)中心服務(wù)員答案：A245.、在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時,下列做法欠妥當?shù)氖?)。A、不推卸責任,積極想辦法解決B、問清具體情況C、先作記錄,等有空閑的時候再解決D、與客房部聯(lián)系,及時予以解決答案：C246.VIP客人到店后,應(yīng)引領(lǐng)客人到()辦理入住登記手續(xù)。A、經(jīng)理辦公室B、商務(wù)中心C、銷售部D、總臺答案：D247.單項選擇題若酒店在11號中午是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)日期還是10號,以下的描述正確的是?()A、11號入住的客人會在過夜審時多加收一天10號的房費B、無法為11號入住的客人辦理Check-InC、夜審前錄入的消費項目都被統(tǒng)計到10號的營業(yè)收入D、無法查詢到正確的房間剩余量答案：C248.下列關(guān)于客房預(yù)訂單作用的表述不恰當?shù)氖?)。A、按統(tǒng)一規(guī)范的模式進行操作B、可以顯示各類房型在同一時間的狀況C、對預(yù)訂員的工作起一定的提示作用D、可以掌握客人訂房資料的記錄和儲存范圍答案：B249.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定,消費者應(yīng)當享有的權(quán)利不包括()。A、安全保障權(quán)B、受尊重權(quán)C、公平交易權(quán)D、接受監(jiān)督批評權(quán)答案：D250.、()不屬于標準客房儲物用品區(qū)的主要設(shè)施。A、行李架B、毛巾架C、衣柜D、小冰箱答案：A251.、旅行社向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的,違法所得在五萬元以上,可以由旅游主管部門或者有關(guān)部門責令改正,沒收違法所得,并處違法所得()。A、一倍以上二倍以下罰款B、一倍以上三倍以下罰款C、一倍以上四倍以下罰款D、一倍以上五倍以下罰款答案：D252.、前廳部與餐飲部就協(xié)助安排客人用餐進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、磋商團隊客人的用餐券的管理辦法B、轉(zhuǎn)達訂房客人的用餐要求C、送交團隊客人用房分配表D、按時送交客情預(yù)報表答案：C253.北京時間是指()的日期。A、西五區(qū)B、東六區(qū)C、西七區(qū)D、東八區(qū)答案：D254.單項選擇題換房需要填寫()A、換房通知單B、入住登記單C、雜項登記單D、入賬單答案：A255.、預(yù)訂資料按字母順序存放,其主要特點是()。A、可以很方便地查找客人的訂房資料B、便于掌握某一時期或某一階段的預(yù)訂數(shù)量C、便于掌握預(yù)計入住客人數(shù)量D、便于客人退房答案：A256.IhopeyouunderstandwhatIsaid的中文意思是()。A、恐怕我自己都不知道這些情況B、我恐怕我的朋友無法按時到達飯店C、我希望您一定能理解D、我希望你們別糊涂答案：C257.在向客人講解飯店產(chǎn)品時,為了激發(fā)客人的購買欲望,下列做法欠妥的是()。A、采取多人參與的方式,同時分別向客人推介不同的飯店產(chǎn)品B、采用多方證實的方法來提高所推銷產(chǎn)品在客人心中的可信度C、可采取利益誘導(dǎo)的方法使客人進一步增加對服務(wù)人員的信任感D、可向客人展示一些精美的宣傳資料答案：A258.中國特色社會主義最本質(zhì)的特征是()A、人民民主專政B、共同富裕C、中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)D、共產(chǎn)主義答案：C259.中華人民共和國實行(),建設(shè)社會主義法治國家A、依法制國B、以德治國C、德法交融D、依法治國答案：D260.受到廣告宣傳的影響而對飯店的產(chǎn)品形成印象屬于客人購物心理的()。A、情感階段B、認知階段C、意志階段D、消費階段答案：B261.()是指先向客人推薦適合其身份的最高價格客房,然后從察言觀色中逐漸降低價格。A、沖擊式報價法B、利益引誘法C、高碼討價法D、三明治式報價法答案：C262.、前臺收款處應(yīng)位于大廳()處。A、顯眼;B、內(nèi)側(cè);C、一角;D、中央答案：A263.不屬于旅游安全事故處理一般原則的是()。A、不損害酒店利益B、人身安全第一C、及時報告、妥善處理D、以法律法規(guī)為準繩答案：A264.、前廳部與總經(jīng)理室就業(yè)務(wù)工作進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、呈交客房營業(yè)日報B、報告在店貴賓情況C、提交預(yù)訂情況分析報告D、服務(wù)費收入日報表答案：D265.由夜審員負責審核的表單不包括()。A、客房價格表B、已結(jié)賬賬單C、財務(wù)更正單D、房價變更單答案：A266.、與注重舒適的商務(wù)散客洽談房價時,下列做法恰當?shù)氖?)。A、不斷提供一些捆綁式產(chǎn)品B、對于?？蛻?yīng)只報最高價C、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價答案：D267.單項選擇題影響客房狀態(tài)的因素不包括()A、分房B、入住C、退房D、用餐答案：D268.、各級各類學(xué)校在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)教育的過程中應(yīng)當()。A、不能影響學(xué)校的正常教學(xué)秩序B、按有關(guān)規(guī)定開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)教育C、承擔保護的主要責任D、以普及當?shù)胤沁z知識為主答案：B269.、在克服、糾正飯店內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)障礙時,對某件典型事故進行專門分析和討論,找出問題所在,制定解決問題的辦法是()。A、案例分析法B、質(zhì)量管理法C、制度協(xié)調(diào)法D、民主評議法答案：A270.()報價法是指在與客人洽談價格時,一般不急于報價,而是多宣傳某一價格產(chǎn)品的價值,并告訴客人能得到的實惠,減輕客人對價格的敏感。A、魚尾式B、沖擊式C、三明治式D、低碼討價答案：C271.、縣級以上人民政府旅游主管部門應(yīng)當對鄉(xiāng)村旅游的哪些方面給予指導(dǎo),支持和幫助鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營,提高服務(wù)質(zhì)量。①接待設(shè)施②路線規(guī)劃③環(huán)境保護④服務(wù)質(zhì)量⑤特色項目⑥收費標準⑦安全管理。()A、①②③④⑤B、③④⑤⑥⑦C、①③④⑤⑦D、①④⑤⑥⑦答案：C272.、下列關(guān)于飯店內(nèi)部溝通目的的表述不恰當?shù)氖?)。A、保持信息渠道各環(huán)節(jié)銜接緊密B、暢通信息渠道C、確保服務(wù)系統(tǒng)的正常進行D、體現(xiàn)各職能部門的重要性和獨立性答案：D273.、公共文化設(shè)施管理單位應(yīng)當建立健全安全管理制度,開展公共文化設(shè)施及公眾活動的(),依法配備安全保護設(shè)備和人員,保障公共文化設(shè)施和公眾活動安全。A、安全評價B、安全評估C、安全評級D、安全演習(xí)答案：A274.、旅行社、旅游交通與()稱為旅游三大產(chǎn)業(yè)。A、酒店B、。導(dǎo)游C、。購物D、。旅游電子商務(wù)答案：A275.、飯店星級越高,客人對于從業(yè)人員的道德、文化素質(zhì)的期望值越高,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德的()性。A、安全B、國際C、差異D、完美答案：D276.、縣級以上人民政府應(yīng)當(),鼓勵專業(yè)藝術(shù)院團、文化文藝協(xié)會、體育運動隊、學(xué)校及有一定文化文藝專長的人員參與基層文化志愿服務(wù)工作。A、建設(shè)屬地文化志愿服務(wù)隊伍B、支持文化志愿服務(wù)隊伍建設(shè)C、吸納文化志愿服務(wù)者D、表彰文化志愿服務(wù)者答案：B277.、就個人而言,()是衡量道德水準高低和有無宿營地尺度。A、文明行為B、文明用語C、精神文明D、文明禮貌答案：D278.急躁型客人的明顯特點是()。A、熱情、健談B、喜歡喋喋不休C、情緒易于波動,一味地堅持立即為其服務(wù)D、在做出決定前,常常不停地改變主意答案：C279.單項選擇題若在酒店內(nèi)發(fā)生火災(zāi),下面說法不正確的是()A、接到火災(zāi)通知后,先報前廳部B、在最高領(lǐng)導(dǎo)層決策后,決定是否報“119”通知消防車支援C、根據(jù)現(xiàn)場情況做好各部門協(xié)調(diào)工作D、一旦發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立刻組織客人撤離答案：A280.、單人間是飯店()的客房。A、最大;B、最好;C、最小;D、最經(jīng)濟答案：C281.在受理客人投訴商務(wù)中心亂收費時,下列做法欠妥當?shù)氖?)。A、想辦法推脫責任B、及時與商務(wù)中心有關(guān)負責人進行聯(lián)系,溝通情況C、維護飯店利益不受損害D、認真聆聽客人投訴答案：A282.、前廳部協(xié)助財務(wù)部進行有關(guān)財務(wù)管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括()。A、通報散客信用限額規(guī)定B、參與有關(guān)財務(wù)管理制度的制訂工作C、根據(jù)飯店政策收取預(yù)付款規(guī)程制訂的磋商D、收集與各訂房單位簽訂的合同答案：D283.飯店星級越高,客人對于超出一般吃住服務(wù)的“軟性服務(wù)”要求越高,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、國際C、差異D、安全答案：A284.如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂,而飯店無法找到其訂房的資料時,下列做法錯誤的是核查()客人名單。A、次日預(yù)抵店B、當日C、未來10天預(yù)抵店D、已離店答案：D285.、()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。A、房價調(diào)整方案B、團隊客人預(yù)訂客房的占有比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案答案：C286.、進行外幣兌換服務(wù)時,下列做法不恰當?shù)氖?)。A、填寫水單的內(nèi)容包括應(yīng)對金額B、有兌換員代替客人在水單上簽名C、水單上必須填寫兌換率D、水單填好后,必須要復(fù)核一次答案：B287.單項選擇題為住客過生日,首先應(yīng)()A、申報簽字B、領(lǐng)取生日卡C、征求客人意見D、通知柜臺服務(wù)員答案：A288.、下列關(guān)于旅行支票的說法錯誤的是()。A、是一種定額支票B、屬于有價證券C、可兌換現(xiàn)金D、沒有地域、時間限制答案：D289.、《湖南省實施〈中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法〉辦法》自()起施行。A、2020年9月1日B、2020年10月1日C、2021年9月1日D、2021年11月1日答案：A290.、國家()公民、法人和其他組織參與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作。A、鼓勵和支持B、限制C、不允許D、要求答案：A291.、對總統(tǒng)套間的特點描述不恰當?shù)氖?)。A、設(shè)計創(chuàng)意獨特B、其裝飾和布置極為考究,設(shè)備用品豪華C、只負責接待總統(tǒng)和政府首腦入住D、主題極顯文化色彩答案：C292.單項選擇題散客結(jié)賬一般要求在()分鐘內(nèi)完成A、三B、四C、五D、六答案：A293.、()不是客房預(yù)訂預(yù)測表的內(nèi)容。A、維修房數(shù)B、日期C、預(yù)計平均房價D、客史證件號碼答案：D294.單項選擇題下列關(guān)于“金鑰匙”的素質(zhì)要求描述正確的是()A、最基本的要求是忠誠,對顧客絕對忠誠B、具有敬業(yè)和樂業(yè)精神C、成為活地圖的角色,甚至親自為客人導(dǎo)游D、不掌握多重語言就無法成為金鑰匙答案：B295.前廳服務(wù)員在聽取客人意見時,身體前傾,眼神關(guān)注講話者,這體現(xiàn)出服務(wù)人員通過()與客人進行溝通。A、體態(tài)B、表情C、語言D、環(huán)境語言答案：B296.、客房部的客房銷售有()個程度段。A、三;B、四;C、五;D、六答案：C297.Pleasefilloutthisregistrationform的中文意思是()。A、請您填寫登記表B、請您確認預(yù)訂C、請把浴缸的水充滿D、請把門關(guān)上答案：A298.、預(yù)訂資料按客人()順序存放可顯示某個日期將有多少客人抵店。A、抵店日期;B、訂房條件;C、姓名字母;D、訂房時間答案：A299.員工的心理健康標準不包括()。A、正確地認識自己B、對任何人都要懷有警惕心理C、人際關(guān)系的和諧相處D、較好地適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境答案：B300.單項選擇題一下問訊服務(wù)中,回答方式不恰當?shù)氖?)A、可能還在營業(yè)吧B、營業(yè)到凌晨2點C、還有少量房間D、我?guī)湍儐栆幌麓鸢福篈301.單項選擇題()又被稱為“飯店護照”,是賓客用的住宿證明之一。A、房卡B、歡迎卡C、早餐券D、客人證件答案：B302.單項選擇題小型團隊的房間數(shù)在()A、25-30間B、15-25間C、30間以上D、40間以上答案：B303.飯店部門內(nèi)信息傳遞是指()A、口頭命令的發(fā)布與反饋B、任務(wù)指令的布置與落實C、書面命令的匯總、整合D、任務(wù)指令的擬訂、發(fā)出答案：D304.除特殊法律規(guī)定外,宅基地和自留地、自留山屬于()A、私人所有B、國家所有C、政府所有D、集體所有答案：D305.、由夜審員負責審核的表單不包括()。A、客房價格表B、已結(jié)帳賬單C、財務(wù)更正單D、房價變更單答案：A306.大廳適宜溫度夏季為()。A、22度24度B、24度26度C、18度20度答案：A307.、在中國,電話保修臺的電話號碼是()。A、109B、110C、111D、112答案：D308.在中國,火警臺的電話號碼是()。A、117B、118C、119D、120答案：C309.、國家鼓勵各類市場主體在有效保護旅游資源的前提下,依法合理利用旅游資源。利用公共資源建設(shè)的游覽場所應(yīng)當體現(xiàn)()性質(zhì)。A、開放B、公益C、服務(wù)D、公共服務(wù)答案：B310.()是前廳部的首要任務(wù)。A、接待賓客;B、推銷商品;C、熱情服務(wù);D、銷售客房答案：D311.菲比女士致電A-Hotel酒店,預(yù)訂內(nèi)容如下:下周二到,住1晚,大床房1間、雙床房1間

則以下酒店預(yù)訂員操作正確的是?()A、每種房型為客人做1個訂單B、將2種房型做成一個訂單C、為客人定一種房型,客人到店后再訂另一種D、做成一個訂單,并排房占用答案：B312.()不是空房預(yù)訂預(yù)測表的內(nèi)容。A、維修房數(shù)B、日期C、預(yù)計平均房價D、客人證件號碼答案：D313.單項選擇題為住客過生日,首先應(yīng)()A、申報簽字B、領(lǐng)取生日卡C、征求客人意見D、通知柜臺服務(wù)員答案：A314.、使用計算機進行特別信息維護的具體內(nèi)容不包括()。A、“黑名單”自動提示B、選擇、修改客史檔案的資料C、輸入“黑名單”D、每次輸入客人姓名,則自動生成住店客人名單答案：B315.下列原因中不屬于飯店不負責賠償?shù)那疤釛l件是()。A、因客人過失而造成的損失B、因不可抗力原因造成的損失C、無法確定飯店必須負責任的損失D、飯店的門鎖安全問題而造成的損失答案：D316.、()不屬于A類VIP。A、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人B、外國總統(tǒng)C、外國議長D、外國部長答案：D317.預(yù)訂房而未到的客人通常是飯店()的對象。A、最難打交道B、應(yīng)列入“黑名單”C、爭取D、不穩(wěn)定答案：C318.()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。A、房價調(diào)整方案B、團隊客人預(yù)訂客房的占用比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案答案：C319.、團隊抵店后,由()將鑰匙信封分發(fā)給客人。A、前廳服務(wù)員;B、客房服務(wù)員;C、團隊聯(lián)絡(luò)員;D、接待員答案：C320.、對于()而直接抵店的客人,只能請其填寫空白登記表。A、電話預(yù)訂;B、已預(yù)訂;C、未經(jīng)預(yù)訂;D、口頭預(yù)訂答案：C321.單項選擇題如果客人有逃賬跡象,下列說法錯誤的是()A、隨時關(guān)注客人的訂金,不足時發(fā)催款通知單到客房B、向上級反映,通知前廳部經(jīng)歷關(guān)注此房客人C、對房內(nèi)小冰箱進行控制,必要時撤出D、客史檔案輸入計算機,必要時列入飯店不受歡迎答案：B322.總臺一般設(shè)備在門廳()處。A、顯眼處;B、內(nèi)側(cè);C、一角;D、安靜答案：A323.在向客人講解飯店產(chǎn)品時,為了引起客人的興趣,下列做法欠妥的是()。A、針對客人的不同需求,采用產(chǎn)品推介的方式B、針對客人的不同等級動機,采用產(chǎn)品推介的方式C、通過與其他飯店比較,顯示本飯店的優(yōu)勢,貶低其他飯店D、盡可能與客人產(chǎn)生共鳴答案：C324.、IwanttosendafaxtoU.S.A的中文意思是()。A、我要發(fā)一個傳真到美國B、我要打一個電話到美國C、我要收一個來自美國的電子郵件D、我要往美國發(fā)一個的電子郵件答案：A325.前廳服務(wù)員在聽取客人意見時,身體前傾,眼神關(guān)注講話者,這體現(xiàn)出服務(wù)人員通過()與客人進行溝通。A、體態(tài)B、表情C、語言D、環(huán)境語言答案：B326.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者的義務(wù)不包括()。A、履行約定義務(wù)B、履行法定義務(wù)C、提供真實信息義務(wù)D、低價銷售義務(wù)答案：D327.、下列有關(guān)雙人間客房特點描述錯誤的是()。A、只設(shè)一張雙人床B、適合于會議客人C、適合安排旅游團D、面積大約在17至24平方米答案：A328.、預(yù)算總表還稱為()。A、賓客登記表;B、客房表;C、客房預(yù)定匯總表;D、客房記錄表答案：C329.國際規(guī)定,全球分為()個時區(qū)。A、36B、12C、24D、8答案：C330.、對于采用()結(jié)賬的客人,接待員應(yīng)首先辯明其是否屬中國銀行的有關(guān)規(guī)定。A、支票;B、轉(zhuǎn)賬;C、信用卡;D、現(xiàn)金答案：C331.根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定,我國勞動法對女職工的特殊勞動保護規(guī)定中不包括()。A、同工同酬B、建立建全對女職工“五期”保護制度C、禁止加夜班D、定期進行身體檢查,加強婦幼保健工作答案：D332.下列原因中不屬于飯店不負責賠償?shù)那疤釛l件是()。A、因客人過失而造成的損失B、因不可抗力原因造成的損失C、無法確定飯店必須負責任的損失D、飯店的門鎖安全問題而造成的損失答案：D333.2022年冬殘奧會的理念是()A、超越、融合、共享B、綠色、共享、開放、廉潔C、平等、自由、健康D、和平、共享、超越答案：B334.、通過對()的分析和利用,可以檢查出飯店對客服務(wù)中存在的問題。A、表格資料;B、客源情況;C、預(yù)定資料;D、入住記錄資料答案：A335.、()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進行而開展溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。A、房價調(diào)整方案B、團隊客人預(yù)訂客房的占有比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案答案：C336.單項選擇題通?？头糠峙渲v究一定的排序,以下順序正確的是()A、團隊客人->Vip客人->已經(jīng)預(yù)付定金的客人B、Vip客人->團隊客人->已經(jīng)預(yù)付定金的客人C、無預(yù)定散客->普通預(yù)定客人->要求延遲離店的客人D、普通預(yù)定客人->要求延遲離店的客人->無預(yù)定散客答案：A337.、本飯店在其他飯店,以及社會其他單位開展合作的過程中,往往都會在經(jīng)費、人員、物資等方面產(chǎn)生錯綜復(fù)雜的內(nèi)、外部關(guān)系,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、安全C、社會公益D、差異答案：C338.、不屬于大廳服務(wù)崗位的是()。A、大門保安B、大門應(yīng)接員C、行李員D、話務(wù)員答案：D339.閑聊型客人的顯著特點是()。A、熱情、健談,甚至?xí)埛?wù)人員共同進餐B、喜歡喋喋不休地說話C、情緒易于波動D、抱怨飯店的房價高答案：B340.商務(wù)中心在收到給住店客人的傳真而住客要求送至房間時,應(yīng)立即通知(),由其指派專人取送傳真。A、客房部B、飯店代表C、禮賓問訊處D、大堂副理答案：C341.客人超過預(yù)訂時間抵店,而房間已經(jīng)出租時,下列做法欠妥的是()。A、向客人加收半天房費B、向客人說明房間已出租的原因C、問清緣由D、禮貌地向客人提出能否聯(lián)系去其他飯店答案：A342.飯店寫字間租金一般以()∕日為計價單位。A、元B、套C、間D、㎡答案：D343.人民檢察院是國家的()。A、監(jiān)察機關(guān)B、法律監(jiān)督機關(guān)C、法律檢察機關(guān)D、紀律檢察機關(guān)答案：B344.國際規(guī)定,全球分為()個時區(qū)。A、36B、12C、24D、8答案：C345.、與注重舒適的商務(wù)散客洽談房價時,下列做法恰當?shù)氖?)。A、不斷提供一些捆綁式產(chǎn)品B、對于?？蛻?yīng)只報最高價C、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價答案：D346.、總機發(fā)現(xiàn)客人對叫醒通知無反應(yīng),應(yīng)通知()派人員前去探視。A、保安部B、客房部C、飯店代表D、大堂副理答案：B347.單項選擇題旅行支票的兌換與外幣現(xiàn)金兌換的區(qū)別是()A、與客人核對數(shù)目B、清點外幣數(shù)額C、需要填寫水單D、需要扣除貼息答案：D348.飯店代表在向介紹飯店歷史文化時,應(yīng)避免涉及到()A、其他飯店在歷史文化方面的缺陷B、曾經(jīng)接待的重要客人C、發(fā)展背景D、開業(yè)日期答案：A349.下列關(guān)于客房預(yù)訂單作用的表述不恰當?shù)氖?)。A、按統(tǒng)一規(guī)范的模式進行操作B、可以顯示各類房型在同一時間的狀況C、對預(yù)訂員的工作起一定的提示作用D、可以掌握客人訂房資料的記錄和儲存范圍答案：B350.、下列內(nèi)容屬于計算機房況控制功能的是反映客房維修狀況、()。A、費用超限提示B、顯示待售房狀況C、VIP客人查詢D、日期查詢答案：B351.火災(zāi)發(fā)生時,下列通報方法不正確的是()。A、及時向飯店消防中心報告B、及時按動手動報警器C、飯店消防人員確認火災(zāi)情況后向全飯店報警D、首先向住在貴賓房的客人報警,然后再通知其他客人答案：D352.、各級人民政府及有關(guān)部門、企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當堅持()原則,科學(xué)合理控制建設(shè)運營成本,避免重復(fù)建設(shè)、閑置浪費,提高公共文化設(shè)施利用率。A、公共所有B、共建共享C、共享共用D、部分公用答案：B353.、在受理客人投訴商務(wù)中心亂收費時,下列做法欠妥當?shù)氖?)。A、想辦法推脫責任B、及時與商務(wù)中心有關(guān)負責人進行聯(lián)系,溝通情況C、維護飯店利益不受損害D、認真聆聽客人投訴答案：A354.在受理客人投訴飯店餐廳的飲食不衛(wèi)生時,下列做法欠妥當?shù)氖?)。A、認真聽取客人意見B、注意禮儀、禮貌,不可與客人爭辯C、代表飯店表示歉意D、告誡客人不要再去餐廳用餐,可外出就餐答案：D355.如飯店無法找到客人的訂房資料,但又不能提供房間給客人時,在為客人做轉(zhuǎn)店處理的過對于客人臨時取消訂房的情況,下列做法中不恰當?shù)氖?)。A、盡可能詢問客人是否能改變主意B、如果客人選擇了其他飯店,應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店C、如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金,則按規(guī)定不予以退還D、如果客人辦理的是確認性預(yù)訂,立即詢問客人再次入住的日期答案：C356.飯店代表在向介紹飯店歷史文化時,應(yīng)避免涉及到()A、其他飯店在歷史文化方面的缺陷B、曾經(jīng)接待的重要客人C、發(fā)展背景D、開業(yè)日期答案：A357.、客房預(yù)訂文件是指()。A、有關(guān)預(yù)訂的各類政策和合同副本;B、所有文件;C、有關(guān)預(yù)訂登記;D、有關(guān)制度答案：A358.發(fā)生火災(zāi)時,下列逃生方法中正確的是()。A、火勢無法控制時,應(yīng)立即關(guān)閉房門,迅速從消防通道疏散B、高層人員無法下樓,可通過電梯下樓C、逃生跑到樓頂后,站在順風(fēng)方向,等待援救D、馬上打開窗戶,利于通風(fēng)答案：A359.、對于不可移動文物已經(jīng)全部毀壞的,應(yīng)當實施的保護方式是()。A、原址重建,再現(xiàn)歷史風(fēng)貌B、遺址保護,可在原址周邊適當?shù)胤椒陆–、遺址保護,不得在原址重建D、遺址廢止,進行全面拆除答案：C360.、下列對儀態(tài)的要求說法正確的是()。A、儀態(tài)的要求包括:站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、真誠服務(wù);B、儀態(tài)的要求包括:禮儀服務(wù)、敬語服務(wù)、真誠服務(wù)、微笑服務(wù);C、儀態(tài)的要求包括:禮貌服務(wù)、敬語服務(wù)、真誠服務(wù)、微笑服務(wù);D、儀態(tài)的要求包括:微笑服務(wù)、站立服務(wù)、耐心服務(wù)、真誠服務(wù);答案：A361.前廳作為整個飯店的中心,其環(huán)境和()是非常重要的。A、氛圍B、設(shè)備C、音效D、綠化答案：A362.、旅游資源豐