蘇寧云商價(jià)值鏈成本管理存在的問題與對(duì)策

PAGE摘要零售產(chǎn)業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，和我們的生活有著緊密聯(lián)系。其穩(wěn)定增長(zhǎng)很大程度上可以推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。目前“互聯(lián)網(wǎng)＋”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方向，也是未來一股強(qiáng)大的推動(dòng)力量。零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)緊緊聯(lián)系起來。積極將互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)融進(jìn)零售經(jīng)營的企業(yè)必將成為零售業(yè)發(fā)展的主力軍和領(lǐng)導(dǎo)者。這給零售企業(yè)帶來升級(jí)機(jī)會(huì)，也給企業(yè)成本管理帶來一系列的問題。本文主要講述價(jià)值鏈成本的基本含義，并結(jié)合相關(guān)理論以及成本管理的知識(shí)，簡(jiǎn)單分析傳統(tǒng)零售與互聯(lián)網(wǎng)零售的價(jià)值鏈成本的區(qū)別和聯(lián)系。以蘇寧云商的成本管理作為本次的研究對(duì)象，借助分析和總結(jié)其財(cái)務(wù)信息，展開對(duì)線上線下相融合的這種新型零售產(chǎn)業(yè)成本管理模式的研究，就其中存在的問題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)提出相應(yīng)的處理方案和個(gè)人見解，以此促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售業(yè)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+價(jià)值鏈零售業(yè)成本管理AbstractAsthemaindrivingforceofnationaleconomicdevelopment,retailindustryiscloselyrelatedtoourlife.Itssteadygrowthislargelyresponsibleforsocialprogress.Atpresent,"Internetplus"isthemaindirectionofeconomicdevelopmentandapowerfuldrivingforceinthefuture.ThedevelopmentoftheretailindustrywillbecloselylinkedtotheInternet.TheenterprisesthatactivelyintegratetheadvantagesofInternetintoretailbusinesswillbecomethemainforceandleaderofretaildevelopment.Thisbringstheupgradingopportunitytotheretailenterprise,butalsobringsaseriesofproblemstotheenterprisecostmanagement.Thispapermainlydescribesthebasicmeaningofthevaluechaincost,andcombinedwithrelevanttheoriesandknowledgeofcostmanagement,simpleanalysisofthetraditionalretailandInternetretailvaluechaincostdifferenceandconnection.SuNingyunbusinesscostmanagementastheresearchobject,throughanalyzingandsummarizingitsfinancialinformation,beginthenewfortheintegrationofonlineretailindustrycostmanagementpatternresearch,theproblemsandputforwardthecorrespondingtreatmentschemeofpotentialrisksandpersonalopinion,topromotethefurtherdevelopmentoftheeconomyin"+"Internetretailing.Keywords:Internetvaluechainretailcostmanagement目錄TOC\o"1-2"\h\u一、緒論 1（一）研究背景 1（二）研究目的 1（三）研究意義 2（四）文獻(xiàn)綜述 2二、價(jià)值鏈成本管理相關(guān)理論概述 3（一）價(jià)值鏈的概念 3（二）價(jià)值鏈的類型 4（三）成本管理的概念 4三、蘇寧云商價(jià)值鏈成本管理的現(xiàn)狀和存在的問題 5（一）蘇寧云商公司簡(jiǎn)介 5（二）蘇寧云商公司價(jià)值鏈成本管理的現(xiàn)狀 5（三）蘇寧云商公司價(jià)值鏈成本管理存在的問題 8四、各種價(jià)值鏈成本問題原因的分析 10（一）橫向價(jià)值鏈問題原因分析 10（二）縱向價(jià)值鏈問題原因分析 10（三）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈問題原因分析 11五、蘇寧云商公司價(jià)值鏈成本管理存在問題的解決措施 12（一）橫向價(jià)值鏈的解決建議 12（二）縱向價(jià)值量的解決建議 12（三）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的解決建議 13六、總結(jié) 14參考文獻(xiàn) 14致謝 16PAGE18蘇寧云商價(jià)值鏈成本管理存在的問題與對(duì)策羅世鑫緒論研究背景自改革開放以來，我國的無論在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)方面都取得了很大的成就，我們的生活物質(zhì)以及精神水平和需求也隨之提高了很多。中國傳統(tǒng)的零售產(chǎn)業(yè)打開了全新的局面，相應(yīng)的種類和覆蓋的市場(chǎng)也越來越大。很多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模有了很大的突破，零售業(yè)的擴(kuò)張成了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?。但是，在科技日新月異的今天，社?huì)慢慢的轉(zhuǎn)變成信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，傳統(tǒng)的零售業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展也受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潛移默化的影響，進(jìn)一步推動(dòng)了生產(chǎn)經(jīng)營、管理系統(tǒng)等方面的改革和創(chuàng)新。政府也開始倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式，努力將其落實(shí)到經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，因此，線上線下相融合的O2O零售業(yè)發(fā)展模式將成為未來行業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)。基于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，優(yōu)化成本管理系統(tǒng)是零售企業(yè)當(dāng)前最急迫的任務(wù)之一。同時(shí)，由于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的成本管理有其相應(yīng)的特性，和傳統(tǒng)的有所區(qū)別，具體包括價(jià)值鏈、核算標(biāo)準(zhǔn)等方面的區(qū)別。從這種發(fā)展方向來看，線上線下相融合的新型O2O零售模式將成為一股不可逆的發(fā)展趨勢(shì)。而蘇寧云商就是這股潮流中的典型模范，很好的詮釋了這個(gè)趨勢(shì)的方向。所以，以蘇寧云商為研究對(duì)象，研究當(dāng)前這種趨勢(shì)下零售業(yè)成本管理在發(fā)展遇到的困境和難題，由此得到相應(yīng)的解決方案和改進(jìn)方式，能對(duì)推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展起到積極效果。研究目的“互聯(lián)網(wǎng)＋”是一個(gè)全新的名詞，代表這一個(gè)全新的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)科技，最大限度的整合行業(yè)資源并用于行業(yè)的發(fā)展，給傳統(tǒng)的實(shí)體產(chǎn)業(yè)注入了新鮮的活力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)前行。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展也因此步入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。換句話說，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”，其實(shí)就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，兩者相互影響、相互推動(dòng)。但是不意味著這種模式像1加1那樣的疊加，而是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的力量，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)模式和思維，不斷改革創(chuàng)新，打破以往陳舊的經(jīng)營格局，促使整個(gè)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)完美的結(jié)合在一起，打造一個(gè)全新的經(jīng)營模型。以后零售業(yè)的主要模式必然是與互聯(lián)網(wǎng)緊緊聯(lián)系起來的。人們的生活水平和消費(fèi)滿足，在很大程度上是由零售業(yè)的狀態(tài)決定的，這種全新的零售模式必然會(huì)給人們帶來意想不到的驚喜和滿足。同時(shí)，這種模式區(qū)別于傳統(tǒng)零售模式，其成本管理的方式是從全局角度出發(fā)的，不同于以往的方式，其價(jià)值鏈的理論是以過程價(jià)值為前提的，著重于價(jià)值產(chǎn)生的各個(gè)環(huán)節(jié)的成本管理，更加符合零售業(yè)的需求。研究意義基于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下研究零售業(yè)成本管理，無論從理論上還是在實(shí)際運(yùn)作上都有其價(jià)值在里面，其價(jià)值主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，第一，強(qiáng)化價(jià)值鏈成本管理的重要性，有利于實(shí)現(xiàn)利益最大化。第二，以此尋找企業(yè)的獲利點(diǎn)。在價(jià)值創(chuàng)造過程中需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測(cè)各個(gè)階段，有助于挖掘更深層次的獲利點(diǎn)，減少不必要的損失。第三，豐富了成本管理的內(nèi)容。從橫向來看，價(jià)值鏈成本管理一方面涉及企業(yè)內(nèi)的監(jiān)控，另一方面還應(yīng)當(dāng)和相關(guān)聯(lián)的合作企業(yè)打好關(guān)系，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)走向；從縱向來看，成本管理不僅僅停留在事中這個(gè)環(huán)節(jié)，還要考慮前期預(yù)測(cè)以及后面的核算，實(shí)現(xiàn)有效的管理模式。文獻(xiàn)綜述國外研究狀況對(duì)于國外的成本管理并且控制的理論相關(guān)系統(tǒng)性研究要追朔到十九世紀(jì)的工業(yè)革命時(shí)代的起步發(fā)展期，隨著當(dāng)時(shí)技術(shù)的更新迭代，社會(huì)的分工和生產(chǎn)效率急速上升，很多工程集群成企業(yè)化運(yùn)營管理，所以就在當(dāng)時(shí)企業(yè)得以形成并控制確立了企業(yè)在成本管理控制上的地位。（1)標(biāo)準(zhǔn)成本制泰羅這位在標(biāo)準(zhǔn)成本控制領(lǐng)域的方面有著成就的人物在1911年出版了《科學(xué)管理原理》這本可以讓別人百看不厭的書籍，并且還在書當(dāng)中涉獵到對(duì)企業(yè)運(yùn)營生產(chǎn)的科學(xué)管理，提在書中所倡導(dǎo)的理論涵蓋了針對(duì)企業(yè)要實(shí)行科學(xué)化管理生產(chǎn)的論調(diào)，泰羅本身也對(duì)定額管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等相關(guān)的理論有著崇高美好的向往和追求，在這些相關(guān)的理論研究當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)化的管理學(xué)說理論不僅僅可以能夠帶來在時(shí)間上的成本節(jié)約和成本的降低，還大幅度降低了在會(huì)計(jì)算法上的成本，推動(dòng)財(cái)務(wù)計(jì)算的改革。(2)預(yù)算控制西方國家普遍認(rèn)為控制成本有效的辦法除了制定標(biāo)準(zhǔn)成本以外，還有預(yù)算編制。就在當(dāng)時(shí)的二十世紀(jì)初期的1921年，遠(yuǎn)在大洋彼岸的美利堅(jiān)共和國的國會(huì)還通過了《預(yù)算和會(huì)計(jì)法案》，這對(duì)于后來的所有的企業(yè)在進(jìn)行預(yù)算控制方面帶來了很大的沖擊影響，當(dāng)時(shí)有絕大多數(shù)企業(yè)都競(jìng)相采用這套算法進(jìn)行預(yù)算。(3)變動(dòng)成本法1936年，美國國內(nèi)聞名已久的著名會(huì)計(jì)界的會(huì)計(jì)師喬納森N.哈里斯他在經(jīng)過多年的事業(yè)總結(jié)，并且基于多年的經(jīng)驗(yàn)提出了變動(dòng)成本法這套理論性會(huì)計(jì)方法，這種方法的具體操作模式是把固定的成本核算從企業(yè)得所有成本當(dāng)中剝離出來，然后再把剝離出來的固定成本看作是在此期間的費(fèi)用，等到期末的時(shí)候再從損益的當(dāng)中扣減。(4)價(jià)值工程1947年，大洋彼岸的美利堅(jiān)共和國的著名上百年老企業(yè)通用電氣里面的電器采購部門的資深老一輩的大師級(jí)工程大師邁爾斯在長(zhǎng)期的采購和經(jīng)歷當(dāng)中，個(gè)人總結(jié)提出了利用企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值分析去達(dá)到在成本上控制的目的。當(dāng)時(shí)他研究總結(jié)了一套在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下降低成本的科學(xué)方法，當(dāng)時(shí)叫做價(jià)值分析。國內(nèi)研究狀況當(dāng)我們的國家在開始建立并且在不斷地向上更好更快的發(fā)展的這一個(gè)艱難的過程當(dāng)中，遠(yuǎn)在大洋彼岸的美國這個(gè)早期的資本主義國家的標(biāo)準(zhǔn)成本就開始逐漸的慢慢的傳入到了國內(nèi)的企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景上。我們研究人員經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐研究并總結(jié)得出定額成本的方法其實(shí)就是為了達(dá)到能夠降低成本為目的方法，并且反復(fù)的強(qiáng)調(diào)著降低成本并且把成本的降低程度拿來作為自己一大業(yè)績(jī)的主要考核指標(biāo)。陳柯這個(gè)人在業(yè)內(nèi)比較有名，早期從事多家企業(yè)得會(huì)計(jì)師，他在《企業(yè)戰(zhàn)略成本管理研究》這本書當(dāng)中，比較客觀地從企業(yè)得頂層預(yù)算策略，企業(yè)頂層決策和計(jì)劃，然后再到中層德控制和考核最后執(zhí)行于基層德各大細(xì)節(jié)開始入手慢慢分析，提出了一套采用企業(yè)管理德思想方法去運(yùn)作企業(yè)，從而提高我們國家國有企業(yè)在世界企業(yè)面前德國際競(jìng)爭(zhēng)力德理論。蔡銘在財(cái)會(huì)通訊的《價(jià)值鏈視角下旅游企業(yè)會(huì)計(jì)管理淺探》（2015）使用價(jià)值管理的理念來重新改造傳統(tǒng)的旅游企業(yè)會(huì)計(jì)，即從價(jià)值鏈的視角探討新時(shí)期下旅游企業(yè)會(huì)計(jì)管理的思路[2]。肖巧璐在《當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價(jià)值鏈成本管理研究》（2014）以網(wǎng)購企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為案例研究。通過解構(gòu)價(jià)值鏈來識(shí)別價(jià)值活動(dòng)，全面分析價(jià)值形成及增值過程。其次,針對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)持續(xù)九個(gè)季度負(fù)利潤(rùn)現(xiàn)狀，以其成本管理為切入點(diǎn)尋找優(yōu)化對(duì)策[3]。鄭亮在《MK公司價(jià)值鏈成本控制研究》（2015）中選取家具界的龍頭企業(yè)MK集團(tuán)公司作為研究對(duì)象,分析其如何通過構(gòu)建自身價(jià)值鏈最終達(dá)到優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)控制成本的目的，分別從MK集團(tuán)的縱向價(jià)值鏈和內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈兩個(gè)方面深入研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得出可借鑒性的結(jié)論:--要與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建可以引入供應(yīng)商的信息系統(tǒng)，通過該信息系統(tǒng)，雙方形成良性互動(dòng)。-二是加大人力成本和質(zhì)量成本控制力度，采取有效措施降低冗余成本。三構(gòu)建高效合理的訂單反應(yīng)系統(tǒng)，較少倉儲(chǔ)成本[6]。[10]雷光華在財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)的《淺談基于價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的成本管理》中提出價(jià)值鏈會(huì)計(jì)管理框架涉及時(shí)間和空間兩個(gè)維度。其中，企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈同時(shí)存在交互影響，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上的環(huán)節(jié)可能與外部?jī)r(jià)值鏈中的企業(yè)有特定對(duì)應(yīng)關(guān)系。實(shí)際工作流程中價(jià)值信息的跟蹤和價(jià)值信息的評(píng)價(jià)，通過縱向的會(huì)計(jì)管理時(shí)間序列實(shí)現(xiàn)；而增值活動(dòng)管理包括業(yè)務(wù)流程管理、成本管理和公司財(cái)務(wù)管理，都圍繞橫向的企業(yè)的內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈展開。通過大量的文獻(xiàn)資料的搜集，從點(diǎn)到面的看待我國對(duì)于企業(yè)管理下的成本控制理論，我國的業(yè)內(nèi)對(duì)于成本的控制都是在處于一種還停留在理論上的定性研究，沒有太多的結(jié)合實(shí)際的需要去做出對(duì)應(yīng)的總結(jié)，沒有結(jié)合具體的哪里進(jìn)行在量化上的分析，在理論研究的基礎(chǔ)上，很多學(xué)者都在反復(fù)的研究作業(yè)成本法、目標(biāo)成本法、戰(zhàn)略成本管理、價(jià)值鏈分析等，沒有對(duì)于成本控制應(yīng)用在企業(yè)產(chǎn)品上的實(shí)際研究，所以本文對(duì)于成本控制結(jié)合蘇寧為案例，進(jìn)行價(jià)值鏈這個(gè)在成本控制范圍內(nèi)的一個(gè)延伸分析工具進(jìn)行應(yīng)用。價(jià)值鏈成本管理相關(guān)理論概述價(jià)值鏈的概念邁克爾波特認(rèn)為價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在每個(gè)階段都需要相應(yīng)的成本，同時(shí)也會(huì)有相應(yīng)的利益獲得，包括開發(fā)、生產(chǎn)、售賣等階段，這些階段構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值成本鏈。這里不僅僅涉及內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，還包括了對(duì)外聯(lián)系的內(nèi)容，比如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)合作、服務(wù)和消費(fèi)者等方面。價(jià)值鏈其實(shí)是企業(yè)在某個(gè)方面的一系列活動(dòng)，目的就是給企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值利益，主要分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)。前者包括了開發(fā)生產(chǎn)、商品服務(wù)出售等，簡(jiǎn)單來說就是給企業(yè)帶來最直接收益的活動(dòng)。后者是指企業(yè)科研、采購、會(huì)計(jì)等方面，一般不能直接創(chuàng)造價(jià)值收益，基本上是用于支持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。當(dāng)然，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造都離不開這兩種活動(dòng)，需要兩者相互配合、相互推動(dòng)才行。價(jià)值鏈的類型價(jià)值鏈基本上可以被分為3種類型：第一種是指橫向價(jià)值鏈。這種價(jià)值鏈指的是，那些相似產(chǎn)品在同類市場(chǎng)中的橫向價(jià)值的創(chuàng)造活動(dòng)。重點(diǎn)在同行業(yè)的相互競(jìng)爭(zhēng)。我們都知道要“知己知彼”才可以能贏。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候要清楚的制定自身的長(zhǎng)短處和對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)。為了能夠快速的在這個(gè)市場(chǎng)的大潮當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，并且殺出一份屬于自己的市場(chǎng)份額，不斷的追求擴(kuò)大自己的品牌影響力，并且很多競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的企業(yè)都會(huì)借助企業(yè)自身對(duì)供應(yīng)商壓價(jià)的方式采用價(jià)格戰(zhàn)奪取自己的市場(chǎng)份額。第二種是指縱向價(jià)值鏈。這種價(jià)值鏈指的是，企業(yè)從進(jìn)材料、加工形成產(chǎn)品，借助物流力量運(yùn)送到各個(gè)經(jīng)銷商，其實(shí)所有的流程對(duì)于最后的一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中其實(shí)就是為了企業(yè)能夠給廣大消費(fèi)者帶來價(jià)值的創(chuàng)造。在企業(yè)運(yùn)行和社會(huì)運(yùn)作的所有經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)之中，整一條價(jià)值鏈的不斷產(chǎn)生和每一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)拍上都是由上下銜接的關(guān)系，上到供應(yīng)商、下到經(jīng)銷商、消費(fèi)者，這些都是主要的影響因素。第三種指的是內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，這種價(jià)值鏈和上述的縱向價(jià)值鏈有點(diǎn)異曲同工之妙，但是內(nèi)部更強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)在的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，換句話說，就是企業(yè)里面每個(gè)組織之間無論是橫向還是縱向的價(jià)值創(chuàng)造和遷移的過程，例如我們通常所采取的手段就是產(chǎn)品經(jīng)過研發(fā)部門的研發(fā)再到生產(chǎn)部門的加工，左后加工出來的產(chǎn)品送到檢測(cè)部門進(jìn)行抽樣檢測(cè)都是這一整個(gè)階段。成本管理的概念企業(yè)在所有的成本的運(yùn)營的和管理的現(xiàn)階段其實(shí)是一整個(gè)企業(yè)為中心出發(fā)，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略而制定的管理策略。企業(yè)成本管理的首先是要關(guān)注成本戰(zhàn)略的發(fā)展空間、運(yùn)作過程、運(yùn)作后所得到的業(yè)績(jī)，可簡(jiǎn)單概括為“不同戰(zhàn)略的選擇下如何組織和運(yùn)用成本管理”。具體的作法是將成本的信息融合在企業(yè)戰(zhàn)略管理整個(gè)過程當(dāng)中，透過去了解到公司的整個(gè)內(nèi)部的產(chǎn)品流程上的成本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)出來后的流程花銷這樣的行為進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)，并且了解到公司的內(nèi)部信息后就開始對(duì)公司進(jìn)行控制和提出相對(duì)應(yīng)的解決策略，這樣整個(gè)公司才能得到長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行成本上的控制管理不僅僅可以企業(yè)的內(nèi)外因素全部都結(jié)合起來，還可以進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)成本的降低來提升整個(gè)企業(yè)的在市場(chǎng)上面的盈利能力，通過產(chǎn)品價(jià)值和價(jià)格的優(yōu)勢(shì)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擴(kuò)大本身產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。蘇寧云商價(jià)值鏈成本管理的現(xiàn)狀和存在的問題（一）蘇寧云商公司簡(jiǎn)介蘇寧集團(tuán)旗下的云商是在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下于1990年開始成立的，經(jīng)過了幾十年的發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)的積累，逐漸的奪取我國家電零售行業(yè)的第一名。2009年為止，勢(shì)不可擋的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮給剛和國美零售巨頭之爭(zhēng)取得勝利的蘇寧云商帶來了挑戰(zhàn)。對(duì)于日益擴(kuò)大的互聯(lián)網(wǎng)+的線上資源投放和整合，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都有了很多的盈利，但是蘇寧云商卻沒有一直投身于互聯(lián)網(wǎng)，在實(shí)體店面被互聯(lián)網(wǎng)干倒的情況下，卻鋌而走險(xiǎn)，采取線上線下的打法。選擇投身于互聯(lián)網(wǎng)，于2009年上線蘇寧云商易購，將線下的資源和能力延伸到線上，走上數(shù)據(jù)化運(yùn)營與業(yè)務(wù)的“+互聯(lián)網(wǎng)”的道路。線下市場(chǎng)的艱辛并沒有擊敗蘇寧云商，經(jīng)過不斷的探索，功夫不負(fù)有心人，沃爾瑪作為大型的超市和亞馬遜作為大型的網(wǎng)絡(luò)超市進(jìn)行完美的無縫銜接，采取020模式的打法，進(jìn)入市場(chǎng)當(dāng)中，完美的實(shí)現(xiàn)了線上線下的資源整合，并且兩家全面放開自己的物流體系，覆蓋全方位的產(chǎn)品。但蘇寧云商以自己的實(shí)際行動(dòng)改變大家的看法，于2014年改名為蘇寧云商，將于“互聯(lián)網(wǎng)”緊密相接。不但走過“+互聯(lián)網(wǎng)”的道路，還全力探索過“互聯(lián)網(wǎng)+”的道路，蘇寧云商無疑是零售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展的典型例子。除了滿足理論上的需求，在實(shí)務(wù)上，蘇寧云商也為我們提供了重要的研究?jī)r(jià)值，我們希望通過對(duì)其價(jià)值鏈成本的分析，探索在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，零售行業(yè)如何進(jìn)行成本改善及如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的方法。（二）蘇寧云商公司價(jià)值鏈成本管理的現(xiàn)狀1.橫向價(jià)值鏈成本表12016年主要互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)表蘇寧云商、京東商城、國美電器2016年年報(bào).從上面表格中可以發(fā)現(xiàn)，相對(duì)其他兩家零售公司，蘇寧云商處于中上游的位置，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下營業(yè)收入、營業(yè)成本率都處于平均水平。2.縱向價(jià)值鏈成本（1）采購環(huán)節(jié)成本表2蘇寧云商2014-2016年存貨情況表蘇寧云商2014-2016年年報(bào).表3蘇寧云商2015-2016預(yù)付賬款情況表蘇寧云商蘇寧云商2015-2016年年報(bào).通過表3-2和表3-3對(duì)年末資產(chǎn)負(fù)債表日的存貨狀況了解，蘇寧云商的存貨金額從2014年開始呈現(xiàn)不斷下降的趨勢(shì)。（2）運(yùn)營環(huán)節(jié)成本表4蘇寧云商2015-2016年運(yùn)營成本部分情況表蘇寧云商2015-2016年年報(bào).由表3-4運(yùn)營成本粗略地按照銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用之和來進(jìn)行核算，可以得出，蘇寧云商2016年的經(jīng)營狀況有所改善。3.內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈成本（1）定位環(huán)節(jié)成本表6蘇寧云商2015-2016年長(zhǎng)期待攤費(fèi)用部分情況表蘇寧云商2015-2016年年報(bào).表7蘇寧云商2015-2016年裝潢費(fèi)情況表蘇寧云商蘇寧云商2015-2016年年報(bào)結(jié)合3-6和表3-7可以得出，蘇寧云商的O2O轉(zhuǎn)型之路除了要支付線上的技術(shù)研發(fā)等各方面的成本，傳統(tǒng)零售業(yè)在實(shí)體店面上支出成本也是無法避免的。（2）倉儲(chǔ)與物流環(huán)節(jié)成本表9蘇寧云商2015-2016年費(fèi)用按性質(zhì)分類情況表蘇寧云商2015-2016年年報(bào).由于銷售的增長(zhǎng)伴隨一系列產(chǎn)品物流方面的需求，運(yùn)輸?shù)某杀驹黾?。?）人力管理環(huán)節(jié)成本關(guān)于上面的表單所列的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析我們可以看出，蘇寧集團(tuán)旗下的云商企業(yè)再人力資源的成本投入上，2016相對(duì)于2015年的人力資源成本太投入有所提升。（三）蘇寧云商公司價(jià)值鏈成本管理存在的問題1.橫向價(jià)值鏈存在的問題（1）蘇寧云商的成本管理目標(biāo)不夠明確對(duì)于蘇寧云商來說，在制定公司的各種決策前，確定一個(gè)明確的成本管理目標(biāo)是非常重要的一步。因此，只有設(shè)定成本管理的總目標(biāo)和階段性的目標(biāo)才能提高蘇寧云商的管理效率和水平。才能開設(shè)提高企業(yè)的利潤(rùn)。（2）蘇寧云商企業(yè)自身成本管理競(jìng)爭(zhēng)力小蘇寧易購相比于他們也內(nèi)的相同領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劉強(qiáng)東的京東集團(tuán)和黃光裕的國美集團(tuán)進(jìn)行比較分析的話，蘇寧的產(chǎn)品再拿貨上存在價(jià)格的劣勢(shì)，但是不代表沒有了競(jìng)爭(zhēng)能力，但是營業(yè)收入若不能維持良好狀態(tài)，營業(yè)毛利水平也會(huì)受到影響。2.縱向價(jià)值鏈存在的問題（1）采購資金較高對(duì)于終端的零售的線上線下結(jié)合的企業(yè)來說，想要自己的產(chǎn)品相對(duì)于同行有很大優(yōu)勢(shì)，需要進(jìn)行與上游供貨商的溢價(jià)，打造屬于自己的價(jià)值創(chuàng)造一個(gè)必要的基礎(chǔ)，蘇寧集團(tuán)在進(jìn)行線上和線下整合的時(shí)候重新打造屬于自己的生態(tài)體系產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品的供給和銷售環(huán)節(jié)，可以有效地促進(jìn)企業(yè)庫存的轉(zhuǎn)化狀態(tài)，提升供應(yīng)鏈的供應(yīng)效率。此外，蘇寧云商的企業(yè)聯(lián)合了很多自己代理的上有品牌方采取C2B的模式，推出獨(dú)家首發(fā)這樣的營銷打法，在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大銷售額，這樣的策略可以讓企業(yè)自身和供應(yīng)商的溢價(jià)能力拔高到一定水平，從而直接導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的采購成本不斷地上升。（2）廣告費(fèi)用較高廣告促銷費(fèi)用居高不下，一方面是報(bào)告時(shí)期，企業(yè)不斷加大品牌推廣力度，消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知也相應(yīng)提高；第一是因?yàn)槠髽I(yè)要必須及時(shí)的面對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境，所以必須得進(jìn)行線上線下一系列的促銷活動(dòng)增加企業(yè)的曝光率，那么這樣促銷費(fèi)率的增加也是在所難免的。3.內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈存在的問題（1）店鋪的租金成本較高蘇寧易購線上平臺(tái)是蘇寧云商云店，它是蘇寧云商門店互聯(lián)網(wǎng)化的代表產(chǎn)品之一。直到2016年報(bào)告期末，蘇寧公司目前已經(jīng)擁有蘇寧云商易購云店42家。云店很快的實(shí)現(xiàn)了商品和服務(wù)業(yè)態(tài)的統(tǒng)一集中式呈現(xiàn)，并且，全面開通了網(wǎng)上支付方式，讓消費(fèi)者享受一站式的購物體驗(yàn)。這一種全新型的店鋪模式，體現(xiàn)了蘇寧云商和其他企業(yè)的差異。所以，蘇寧云商并沒有不重視線下實(shí)體店鋪的經(jīng)營情況，反而通過不斷地開設(shè)門店來吸引顧客。因此，門店租金還是這一價(jià)值環(huán)節(jié)中的最核心的組成部分。（2）物流成本偏高從表4-2-3-3可以清楚的分析得出，蘇寧云商2016年的物流費(fèi)用和2015年同期相比，2016年的物流費(fèi)用是明顯的增長(zhǎng)，蘇寧云商在物流環(huán)節(jié)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)落后于部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。蘇寧集團(tuán)內(nèi)部的自由物流還不能達(dá)到快速配送的效果，整套管理體系和配送架構(gòu)處于滯后狀態(tài)，所以蘇寧云商的線上銷售只能暫時(shí)性的依賴于當(dāng)前市場(chǎng)上的物流，在物流配送環(huán)節(jié)浪會(huì)產(chǎn)生很多不必要的資金消耗，這樣企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候就會(huì)推高物流的成本。（3）人力成本偏高企業(yè)能夠有效的達(dá)到進(jìn)行人力資源的配置，是整個(gè)企業(yè)能夠保持高效運(yùn)營并且不斷創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵一點(diǎn)。從以上面的成本分析中可以看出，蘇寧云商的職工薪酬費(fèi)用是在慢慢上升的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，假若人力成本在一個(gè)較高的水平之上，在很大程度上，有可能會(huì)影響蘇寧云商的整體盈利效果。各種價(jià)值鏈成本問題原因的分析（一）橫向價(jià)值鏈問題原因分析蘇寧集團(tuán)和國美集團(tuán)都是以家電起家，并且長(zhǎng)期處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，從傳統(tǒng)到互聯(lián)網(wǎng)+，近幾年隨著純電商京東的而快速崛起，并且收到了很多市場(chǎng)上比較好的回饋，逐漸取代國美成為蘇寧云商最大的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，電子產(chǎn)品每年都進(jìn)行更新迭代，從而導(dǎo)致了客戶的期望相對(duì)于預(yù)期來說慢慢的越來越低，對(duì)價(jià)格的敏感度提高，購買者在交易方面擁有較強(qiáng)的談判力甚至是主導(dǎo)力。供應(yīng)商借助這互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)力帶貨，對(duì)傳統(tǒng)的線下企業(yè)進(jìn)行提高價(jià)格，來自于上游的壓力逐漸的攀升電子百貨和網(wǎng)上零售等迅速崛起并且成功奪取市場(chǎng)大部分的銷售額，憑借著品牌和低廉的價(jià)格，高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，迅速占據(jù)了零售市場(chǎng)的半壁江上，在市場(chǎng)上有著不可低估的地位。國內(nèi)的許多電商正蠢蠢欲動(dòng)，與此同時(shí)，國外電商也緊盯富有潛力的中國市場(chǎng)，時(shí)刻準(zhǔn)備搶占先機(jī)。通過分析可以看出，人民生活消費(fèi)方式的變革和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多是蘇寧云商在橫向價(jià)值鏈成本管理的產(chǎn)生問題的主要原因，而電商間激烈的競(jìng)爭(zhēng)也使得蘇寧云商難以在短時(shí)間內(nèi)制定出成本管理的目標(biāo)。（二）縱向價(jià)值鏈問題原因分析縱向價(jià)值鏈問題方面，主要原因包括采購資金效率低和廣告投放不夠精準(zhǔn)到位兩方面。從現(xiàn)狀分析的圖標(biāo)可以看出蘇寧云商O2O多渠道融合發(fā)揮了積極的作用，一方面緩解庫存壓力，另一方面改善經(jīng)營總體狀況。由于蘇寧云商為供售雙方的創(chuàng)造價(jià)值能力不斷增強(qiáng)，平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，其成為新品、暢銷品市場(chǎng)推廣的首選平臺(tái)指日可待。與此同時(shí)，蘇寧云商在上游供應(yīng)商中間的競(jìng)爭(zhēng)力也是上升趨勢(shì)，這樣采購成本下降了，帶來的是價(jià)值鏈的蒸蒸日上。蘇寧集團(tuán)對(duì)待采購的管理流程上采取的是集中統(tǒng)一采購的管理模式，這種模式本身存在很多不足之處。集中統(tǒng)一管理，再上報(bào)審批執(zhí)行這一條過程當(dāng)中，流程長(zhǎng)，會(huì)比較能夠耽誤時(shí)間，不能達(dá)到快速響應(yīng)，在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，客戶在下帶消費(fèi)的時(shí)候，希望可以快速的拿到自己所喜歡的產(chǎn)品，所以這樣的模式容易引發(fā)客戶群體的廣泛不滿，評(píng)價(jià)下降，采購資金相比其它采購方式的資金所需便多。其次，并且還有一個(gè)非常突出的缺點(diǎn)就是采購和使用兩個(gè)部門是分開管理，所以在采購商會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤甚至采購后問題不能及時(shí)的解決，采購人員需要對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、材料、數(shù)量、金額等進(jìn)行確認(rèn)，需要一定的專業(yè)知識(shí)，這樣便會(huì)消耗較長(zhǎng)的時(shí)間來準(zhǔn)確確認(rèn)。例如：規(guī)格確認(rèn)、物料轉(zhuǎn)運(yùn)等費(fèi)事耗時(shí)。集中采購方式采購產(chǎn)品的種類繁多，需從各個(gè)廠商那兒分類采購，難以實(shí)現(xiàn)一站式采購，耗時(shí)長(zhǎng)，所需時(shí)間多。現(xiàn)在社會(huì)處于信息化時(shí)代，更多電商將宣傳目光投向了廣告，這樣一來，廣告費(fèi)用方面所支出的較以前而言便高了許多。無論是路邊的廣告牌還是電視互聯(lián)網(wǎng)上的廣告，都可以看到蘇寧的宣傳廣告。蘇寧廣告所涉及的范圍廣，目標(biāo)大，這樣沒有針對(duì)性的宣傳方式必然會(huì)耗費(fèi)資金。而且，隨著越來越多電商的出現(xiàn)，便帶動(dòng)了廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，宣傳費(fèi)用也隨之提高，便導(dǎo)致了蘇寧云商的廣告費(fèi)用高的現(xiàn)象的出現(xiàn)。其次，廣告都追求明星影響力，而最近幾年，明星的代言費(fèi)用高居不下，使得廣告費(fèi)用增加。（三）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈問題原因分析內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈問題是地價(jià)上漲、物流效率不高和國內(nèi)勞動(dòng)力成本增加共同導(dǎo)致的。在京東、國美的快速崛起中，蘇寧面臨著巨大挑戰(zhàn)，不得已靠擴(kuò)大店鋪規(guī)模，企圖從市場(chǎng)占有率上力克其它電商。然而，此時(shí)蘇寧的發(fā)展已顯疲態(tài)，通過不斷復(fù)制開店，擴(kuò)大店鋪規(guī)模的方式不再適應(yīng)蘇寧的發(fā)展現(xiàn)況。相反，斥資巨大的店鋪?zhàn)饨鹩绊懥颂K寧在眾多電商中的進(jìn)一步發(fā)展。其次，中國的商業(yè)用地有限，在寸土寸金的地方擴(kuò)大店鋪規(guī)模，必然會(huì)引起店鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)用的提高。物流成本方面，從大型家電連鎖企業(yè)來看，家電配送發(fā)現(xiàn)時(shí)間較短，尚處于發(fā)展初期，各種問題尚找不到方法解決。其次，蘇寧主要經(jīng)營電器，而電器對(duì)物流的要求較高，從而導(dǎo)致了物流費(fèi)用的增加，而且蘇寧的采購方式是受地域性影響較大，需從各個(gè)廠商分別配貨，這樣便增加了運(yùn)輸費(fèi)用。人工成本的增加也是內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的問題之一。各大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開勞動(dòng)力，特別是處于21世紀(jì)，勞動(dòng)力成本是各大電商的主要支出成本。勞動(dòng)力的短缺、人口老齡化以及現(xiàn)在勞動(dòng)者對(duì)工作的要求都使得勞動(dòng)力成本增加，而且對(duì)于蘇寧來說，無論是銷售還是配貨乃至是售后，都需要較多的工作人員，這樣便使得人工成本增加。蘇寧云商公司價(jià)值鏈成本管理存在問題的解決措施（一）橫向價(jià)值鏈的解決建議樹立長(zhǎng)短期目標(biāo)確定企業(yè)的成本管理目標(biāo)，分別設(shè)定適合蘇寧云商自身發(fā)展的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，并更具目標(biāo)來優(yōu)化日常的工作和作出及時(shí)的決策調(diào)整。在短期目標(biāo)方面，蘇寧云商可以根據(jù)當(dāng)前的商品的銷售情況給各級(jí)員工制定一個(gè)季度的銷售目標(biāo)，并以此作為績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也可以通過銷量目標(biāo)來向商品的供應(yīng)商壓低價(jià)格，以此達(dá)到縮減成本的目的。在長(zhǎng)期目標(biāo)的設(shè)立方面，蘇寧可以通過設(shè)立一個(gè)5年以上的企業(yè)規(guī)模目標(biāo)，合理做出未來成本的大概預(yù)算，選擇與熟悉的供應(yīng)商長(zhǎng)期合作，從而做到降低長(zhǎng)遠(yuǎn)的成本以及穩(wěn)定的供貨來源，減少一些不必要的流動(dòng)成本。建立自身的管理體系首先蘇寧云商應(yīng)該明確定位好自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果固定的走成本優(yōu)先道路，就應(yīng)該在成本的控制方面做出相應(yīng)的提高和改善，提高工作的效率、增強(qiáng)高效的成本項(xiàng)目，削減、優(yōu)化低效率的成本項(xiàng)目，逐漸優(yōu)化成本管理工作，爭(zhēng)取做到行業(yè)內(nèi)的成本的帶領(lǐng)者。其次如果在短期內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)成本的優(yōu)化，就應(yīng)該增強(qiáng)差異化戰(zhàn)略化經(jīng)營，提供獨(dú)具匠心的、有特點(diǎn)的服務(wù)和具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品，爭(zhēng)取在行業(yè)成本差異不大的情況下，通過不斷提高自身的優(yōu)化服務(wù)以此提高銷售業(yè)績(jī)，以此有更多的機(jī)會(huì)和契機(jī)提高成本管理，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來降低成本，有效快速的實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的優(yōu)化增值。（二）縱向價(jià)值量的解決建議1.建立采購成本控制管理模式蘇寧云商企業(yè)通過自身因素，確定了價(jià)值鏈成本管理模式實(shí)施方案。企業(yè)將價(jià)值鏈成本分析的方法，合理高效的應(yīng)用在企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中，是正確的工作目標(biāo)。然而，運(yùn)用了以上的分析方法就不代表企業(yè)一定能夠良好的運(yùn)作，也不一定從中取得成本價(jià)格優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要的是一個(gè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展方向。在耗費(fèi)了更多的工作精力時(shí)，就應(yīng)該整理出符合自身需要的價(jià)值鏈模式，不然的話，做出的努力都是無用功。蘇寧云商應(yīng)根據(jù)自身的價(jià)值鏈模式，相應(yīng)的整理分析出成本控制管理模式，降低成本，減少消耗，提高效率，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值優(yōu)化。然后，蘇寧云商還要在現(xiàn)有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，而不是以單一產(chǎn)品去競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的市場(chǎng)，積極創(chuàng)新研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景是必要的。2.培養(yǎng)優(yōu)秀員工，精準(zhǔn)投放廣告蘇寧云商應(yīng)該重視對(duì)人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸結(jié)到底還是知識(shí)上的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，大多都會(huì)掌握好、利用好人力資源，合理的分配人力資源配置，人力資源是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，不僅僅是增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)效率的決定性因素，還構(gòu)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，蘇寧云商要利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)吸引和招攬優(yōu)秀的人才；另一方面，需要有序的管理人力資源，提高對(duì)員工的教育，提升員工的科學(xué)技術(shù)水平和綜合工作業(yè)務(wù)流程處理能力等綜合能力。與此同時(shí)，蘇寧云商還必須合理的利用人力資源，創(chuàng)新技術(shù)、新資源、新產(chǎn)品，研發(fā)出屬于企業(yè)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利，努力創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最大程度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值化。因此，蘇寧云商在今后的經(jīng)營管理當(dāng)中，應(yīng)該注重營銷廣告的準(zhǔn)確性和投用效率，可以合理高效的運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，開展精準(zhǔn)營銷的方式，提高廣告的投入量。（三）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的解決建議1.合理優(yōu)化店鋪資源配置蘇寧云商需要進(jìn)一步強(qiáng)化門店管理，即使受市場(chǎng)影響較大的情況下、店鋪?zhàn)饨鸩荒鼙桓淖兊那闆r下，也要合理高效的優(yōu)化店鋪的資源配置，具體的操作例如：降低營業(yè)額較低的店鋪資源配置；改善店面設(shè)施，利用對(duì)線下門店用戶行為方式的跟蹤和定位技術(shù)，現(xiàn)在消費(fèi)者角度，觀察線下門店的擺設(shè)和整個(gè)陳列，觀察哪個(gè)展區(qū)會(huì)比較有現(xiàn)實(shí)意義，流量比較大，哪些商品對(duì)消費(fèi)者有更大的吸引力，哪些商品可以增加客流量等，再由此進(jìn)行合理的、相應(yīng)的店面布局，制定一套適合企業(yè)自身的標(biāo)準(zhǔn)。2.提高物流效率降低物流成本的關(guān)鍵點(diǎn)是提高物流的運(yùn)輸效率。對(duì)蘇寧云商來說，首要做的是要不斷加快蘇寧云商綜合運(yùn)輸體系完善建設(shè)，更好更快的實(shí)現(xiàn)

“貨暢其流”

，這是提高運(yùn)輸效率、降低物流成本的關(guān)鍵；其次，要不斷推廣應(yīng)用高效運(yùn)輸方式、優(yōu)化運(yùn)輸組織形式、整合資源、規(guī)范貨運(yùn)市場(chǎng)中介、積極推進(jìn)物流公共信息平臺(tái)和物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等一系列措施，不斷提高運(yùn)輸效率，有效的降低社會(huì)物流成本。3.優(yōu)化人力資源管理蘇寧云商應(yīng)重視人力資源管理的優(yōu)化，支持鼓勵(lì)創(chuàng)新技術(shù)、管理、銷售人才，在基本的人員配置方面和合理的福利薪酬條件下，減少冗雜、低效率的人員和工作崗位，以此來降低人力成本不必要的支出，提高人力資源的合理配置，為蘇寧云商的良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)?？偨Y(jié)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的成本核算是不能等同于一般的制造企業(yè)，企業(yè)和供應(yīng)商、企業(yè)和消費(fèi)者外部整體都需要有聯(lián)系的零售企業(yè)，這是需要新穎的成本管理方法，以此來實(shí)現(xiàn)成本的合理控制，價(jià)值鏈成本分析方法作為具有兼顧全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的成本分析方法，就能夠較好的完善零售業(yè)的成本控制。通過價(jià)值創(chuàng)造過程中主要的成本分析，可以從整體價(jià)值鏈的角度上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。以往的成本管理系統(tǒng)的重心，主要是集中在企業(yè)的內(nèi)部環(huán)節(jié)，跨企業(yè)之間的交流較少，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、銷售商的成本交流也不夠流暢，使零售企業(yè)無法從宏觀角度合理配置成本，對(duì)零售企業(yè)的總體發(fā)展不利。和傳統(tǒng)的成本管理方法相比，價(jià)值鏈的成本管理方式，它更能從整體角度對(duì)企業(yè)的成本進(jìn)行合理有效的配置，讓企業(yè)每一經(jīng)營環(huán)節(jié)可以有機(jī)的整合在一個(gè)整體，進(jìn)一步有效的優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。參考文獻(xiàn)[1]閻達(dá)五,尹美群.基于價(jià)值鏈管理理念的會(huì)計(jì)思想——價(jià)值鏈會(huì)計(jì)(上)[J].財(cái)會(huì)時(shí)報(bào),2003(03):26-29.[2]蔡銘.價(jià)值鏈視角下旅游企業(yè)會(huì)計(jì)管理淺探[J].財(cái)會(huì)通訊,2015(10):71-73.[3]肖巧璐.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價(jià)值鏈成本管理研究[D].長(zhǎng)沙:中南大學(xué),2014.[4]DanielI.Prajogo,PeggyMcdermot.etc.Impactofvaluechainactivitiesonqualityandinnovation[J].InternationalJournalofOperations&ProductionManagement,2008,28(7):615-635.[5]曹磊.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)風(fēng)口[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2016:3-4.[6]鄭亮.MK公司價(jià)值鏈成本控制研究[D].烏魯木齊:新疆財(cái)經(jīng)大學(xué),2015.[7]孫茂竹,姚岳.成本管理學(xué)（第二版）[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2014:222-224.[8]馮巧根.成本管理與控制[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2015:73-75.[9]鄒紹成.電商企業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)運(yùn)營成本比較研究[D].杭州:浙江財(cái)經(jīng)大學(xué),2015.[10]雷光華.淺談基于價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的成本管理[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì),2012(04):40.[11]王錚,向勇.電子商務(wù)繁榮下的零售業(yè)成本管理[J].江蘇商論,2016(01):3-5.[12]李薇.蘇寧云商公式：求解“互聯(lián)網(wǎng)+零售”[J].IT經(jīng)理世界,2016(01):40-44.[13]張利霞.蘇寧云商價(jià)值鏈成本管理研究[J].市場(chǎng)論壇,2016(11):31-32.[14](《會(huì)計(jì)研究》，2005)。[15]RonaldW.Hilton,MichaelW.Maher,FrankH.Selto.CostManagement:2004.strategiesforbusinessdecisions[J].ChinaRenminUniversityPress,2004(5):23-26.致謝在本次論文設(shè)計(jì)過程中，感謝我的學(xué)校，給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中，老師從選題指導(dǎo)、論文框架到細(xì)節(jié)修改，都給予了細(xì)致的指導(dǎo)，提出了很多寶貴的意見與推薦，老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對(duì)我產(chǎn)生重要影響。他淵博的知識(shí)、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。謹(jǐn)以此致謝最后，我要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱的各位老師表示衷心的感謝。學(xué)生簽名：日期：2020年4月18日

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(hào)(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(hào)(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級(jí)文件夾BACKSPACE五、使用對(duì)話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對(duì)話框中選擇了某文件夾，要打開上一級(jí)文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對(duì)話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對(duì)話框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對(duì)比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切