步步高集團(tuán)電子商務(wù)營(yíng)銷策略研究

[8]。吳銳俠（2016）認(rèn)為通過從營(yíng)銷策略創(chuàng)新來提升電子商務(wù)背景下零售企業(yè)營(yíng)銷能力保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)促進(jìn)零售企業(yè)及電子商務(wù)發(fā)展具有非常重要的意義REF_Ref38317119\r\h[9]。楊晨（2019）認(rèn)為將新媒體與大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電商的營(yíng)銷將在更深程度上突破時(shí)空的壁壘，為產(chǎn)品開拓市場(chǎng)，提高銷售業(yè)績(jī)[10]。蘇仕誠(chéng)（2019）認(rèn)為電商營(yíng)銷有巨大的商業(yè)價(jià)值，商家想在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中處于不敗之地，必須運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和手法，建立起良好的電子商務(wù)營(yíng)銷策略體系[11]。步步高集團(tuán)介紹及其營(yíng)銷環(huán)境分析步步高集團(tuán)簡(jiǎn)介步步高商業(yè)連鎖股份有限公司（本文簡(jiǎn)稱：步步高），創(chuàng)建于2003年，2005年開始三年間營(yíng)業(yè)收入環(huán)比增長(zhǎng)高達(dá)55.19%、48.65%和31.96%，基于高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，步步高于2008年上市期望獲得更多資本擴(kuò)大業(yè)務(wù)，至今在資本市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)過10年浮浮沉沉。公司業(yè)務(wù)現(xiàn)主要是超市、百貨、家電、批發(fā)及物流，但同時(shí)擁有餐飲和網(wǎng)上商城等資源，是我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型極具代表性的企業(yè)之一。截至目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，步步高已經(jīng)有近700家的多業(yè)態(tài)門店。主要分布在湖南、四川、貴州等地區(qū)。步步高集團(tuán)外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析（1）政治法律環(huán)境近年來，國(guó)家多次下發(fā)文件希望推動(dòng)供應(yīng)鏈創(chuàng)新，給予供應(yīng)鏈改革許多寶貴意見。我國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)作為供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)，也應(yīng)該參與到創(chuàng)新，改革的隊(duì)伍中去，利用好互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)高技術(shù)，整合手中的資源，明確提高效率和質(zhì)量的目標(biāo)，明確客戶需求為導(dǎo)向，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化。再看電子商務(wù)方面，商務(wù)部聯(lián)合多個(gè)部門下發(fā)通知，對(duì)跨境電子商務(wù)相關(guān)商品首次進(jìn)口不執(zhí)行審批文件、登記或備案要求。反映出的是個(gè)人在跨境購買零售商品時(shí)手續(xù)簡(jiǎn)化，國(guó)際零售商可以通過我國(guó)平臺(tái)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，成本降低，競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)。監(jiān)管政策的變動(dòng)，反應(yīng)出政府對(duì)跨境電商的支持，正慢慢推動(dòng)跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)有利于傳統(tǒng)零售業(yè)與平臺(tái)的整合。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，國(guó)民生產(chǎn)總值從2014年的643563.10億元上升在2019年的990865.00億元，逐年增長(zhǎng)（具體如圖3-1所示）。社會(huì)消費(fèi)品零售總額也從2014年的271896.1億元逐年上升到2019年的441649.00億元（具體如圖3-2所示）。從數(shù)據(jù)上表明國(guó)家給企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。圖3-1國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值圖3-2社會(huì)消費(fèi)品零售總額（3）社會(huì)文化環(huán)境現(xiàn)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，提升國(guó)民的生活質(zhì)量，現(xiàn)在的消費(fèi)者不僅僅追求物質(zhì)生活，而是追求更高一級(jí)的精神層面的生活，更多的是消費(fèi)者追求的藝術(shù)，所以在消費(fèi)上有多元化的趨勢(shì)。而且，我國(guó)與國(guó)際上的合伙越來越多，也引進(jìn)了國(guó)外的一部分文化，消費(fèi)者也學(xué)著一些國(guó)外的消費(fèi)習(xí)慣，這也讓我國(guó)引進(jìn)了國(guó)際上的先進(jìn)管理。這先進(jìn)管理也被零售企業(yè)所吸收，讓他們能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，提供商品。俗話說“民以食為天”，而零售企業(yè)正是為人民提供日常食品的企業(yè)，但在當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)食品的要求越來越好，非常重視食品的安全問題，食品安不安全關(guān)系到消費(fèi)者買不買，所以對(duì)于提供食品的大型超市，想要獲得消費(fèi)者的青睞，關(guān)鍵是要把食品安全給做好。（4）技術(shù)環(huán)境隨著人工智能的快速發(fā)展和5G的逐漸普及，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來說也帶來一定的變化，能更好的服務(wù)消費(fèi)者。第一項(xiàng)技術(shù)為大數(shù)據(jù)分析，在大多數(shù)的電商平臺(tái)，這項(xiàng)技術(shù)可以獲取客戶數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后對(duì)客戶的購買習(xí)慣、購買喜好進(jìn)行預(yù)測(cè)，讓客戶在點(diǎn)開購物平臺(tái)的時(shí)候，第一時(shí)間就能看到平臺(tái)為客戶推送的意向購買商品，刺激客戶的消費(fèi)。第二項(xiàng)技術(shù)是AR技術(shù)和VR技術(shù)，消費(fèi)者在佩戴AR設(shè)備后，可以體驗(yàn)足不出戶的購物模式，在一些服裝行業(yè)，消費(fèi)者還可以體驗(yàn)虛擬的試穿，但是這個(gè)技術(shù)只能讓消費(fèi)者感受商品的形狀和顏色，對(duì)于商品本身的一些質(zhì)量、質(zhì)感則無法得知。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀分析步步高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者主要從線上線下兩方面進(jìn)行考慮，因?yàn)閰^(qū)域性較強(qiáng)，在本地的線下競(jìng)爭(zhēng)者主要是當(dāng)?shù)鼐哂邢嗤瑯I(yè)態(tài)的超級(jí)市場(chǎng)來看，主要是沃爾瑪和天虹。從形態(tài)上來說，他們都是以百貨為主。從策略布局來說，位置選擇以經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的地區(qū)。沃爾瑪在步步高占領(lǐng)的湖南長(zhǎng)株潭地區(qū)為主共擁有14家門店，分布較為分散。在2017年，沃爾瑪進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整，將華中區(qū)域劃分給其他區(qū)域，使得其人力成本，提高了經(jīng)營(yíng)效率，說明沃爾瑪漸漸的退出了華中地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)。另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——天虹，在江西、湖南發(fā)展得較好，在這兩個(gè)省份已有20多家門店。在地理布局上與步步高有高度相似之處，同時(shí)擁有與步步高一樣擁有自己打造的線上平臺(tái)，投入的大量的資金，以期望獲得全信息數(shù)據(jù)流，天虹成了步步高線下百貨目前最大的競(jìng)爭(zhēng)者。在近距離的企業(yè)布局中收入、利潤(rùn)的多寡是決定成敗的最直接標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)分析進(jìn)入21世紀(jì)以后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，每個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)都不錯(cuò)。對(duì)于零售業(yè)來說，有著較大的市場(chǎng)，所以零售市場(chǎng)迎來更多的新成員，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，也迎來了一些外國(guó)的成員，如沃爾瑪、永旺等連鎖超市，也來到我們中國(guó)的市場(chǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)的今天，線上零售市場(chǎng)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)商城進(jìn)入了零售市場(chǎng)，這樣一來對(duì)線下的零售店有所打擊，超市企業(yè)的實(shí)體店大量關(guān)點(diǎn)，大量精力轉(zhuǎn)向了線上的市場(chǎng)。對(duì)于中國(guó)連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)幾年來連鎖零售企業(yè)商品銷售額增速緩慢，看不出有很好的發(fā)展趨勢(shì)，可見超市企業(yè)發(fā)展受阻。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物狀況，從數(shù)據(jù)上看還是計(jì)較可觀的，2019年，全國(guó)網(wǎng)上零售額106324億元，比上年增長(zhǎng)16.5%。實(shí)物商品網(wǎng)上零售額85239億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為20.7%。步步高集團(tuán)內(nèi)部環(huán)境分析運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)能力步步高運(yùn)營(yíng)能力還是很強(qiáng)的，近年來，其門店的數(shù)量越來越多，平均每年新增20家，到目前為止，步步高的門店已有700多家，正是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)，才有這么有的業(yè)績(jī)，才能有這么多的門店。而且公司的特許加盟店也不斷增多，凈利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)。采購物流能力步步高可以滿足各門店的日常備貨與送貨活動(dòng)，得益于自己的物流中心，大大減少了公司的物流成本，提高了效率，更提高了銷售利潤(rùn)。步步高在采購制度方面還在不斷的優(yōu)化，爭(zhēng)取把進(jìn)貨渠道不斷完善。技術(shù)資源狀況步步高超市擁有自己的信息管理系統(tǒng)，不像某些小型企業(yè)一樣，要依靠外購的管理系統(tǒng)來運(yùn)行，那樣每年在管理系統(tǒng)上就花費(fèi)了不少的成本，而步步高有著自己的訂貨系統(tǒng)、貨物管理系統(tǒng)及收款系統(tǒng)，這大大的方便了管理層對(duì)企業(yè)的管理，更好地了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)策略。SWOT分析S優(yōu)勢(shì)第一，步步高連鎖超市擁有自己的物流配送中心，超市的蔬菜和水果都是由自己的生產(chǎn)采購基地提供的，而且擁有自己的材料加工廠，就連產(chǎn)生的肉類也是通過加工廠里的屠宰場(chǎng)所制，這樣能有效地降低其采購過程所產(chǎn)生的成本，形成自己的一個(gè)穩(wěn)定供應(yīng)商。第二，步步高擁有自己的信息管理系統(tǒng)，能夠更好地對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)提供技術(shù)支持，還有自己的團(tuán)隊(duì)有利于企業(yè)的信息化管理，有利于企業(yè)資源的整合的信息化。第三，步步高擁有較多的門店，而且有自己的電子商務(wù)平臺(tái)，有明確的發(fā)展目標(biāo)，通過線上線下結(jié)合在一起合理經(jīng)營(yíng)，能在市場(chǎng)上做到一定的影響力。第四，作為民營(yíng)企業(yè)的步步高，可以獲得政府在政策上的扶持，在相關(guān)稅費(fèi)，融資方面，品牌建設(shè)方面等都給予一定幫助，這使步步高在資本方面奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。W劣勢(shì)第一，在經(jīng)營(yíng)成本方面，步步高沒能很好地控制經(jīng)營(yíng)成本，主要問題在于其人力資源過高，人力成本過高，這也給企業(yè)增添了一部分的稅收，給企業(yè)發(fā)展帶來一定的阻力。第二，步步高缺乏自己的經(jīng)營(yíng)特色，其經(jīng)營(yíng)城市只局限于二三線城市，這樣一來失去了一線城市豐富的市場(chǎng)資源，二來也吸取一線城市的經(jīng)營(yíng)文化，而沒能更好的提供服務(wù)。第三，門店分布不合理，對(duì)于步步高來說，其門店的數(shù)量較多，而且其部分主要是分布在城市的中心商業(yè)區(qū)，這種地區(qū)無疑租金昂貴，這給企業(yè)增添了一大筆成本費(fèi)用。O機(jī)會(huì)第一，隨著國(guó)家人口地增加、這也就意味著消費(fèi)者數(shù)量也在提升，而且近幾年城鎮(zhèn)化進(jìn)程在加快，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，社會(huì)的保障體系不斷完善，為步步高超市迅速擴(kuò)張創(chuàng)造了良好的條件。第二，近年來，部分的傳統(tǒng)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不過電子商務(wù)企業(yè)，只能解體，空出來的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和優(yōu)秀的管理人才可以讓步步高再次利用。第三，中國(guó)對(duì)外開放的進(jìn)程不斷加快，國(guó)際合作也越來越多，這有利于國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)與先進(jìn)文化，還可以學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)管理模式，從而提升自身各方面的能力T威脅第一，隨著社會(huì)的發(fā)展，人類生活水平提升的同時(shí)，物價(jià)水平也隨著上升，影響到的是員工薪資水平的提升，而步步高的發(fā)展擴(kuò)張有需要人才的加入，所以在這方面的成本就增加了。第二，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，許多國(guó)外連鎖超市逐漸進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，他們擁有的豐富資源與管理優(yōu)勢(shì)對(duì)步步高的發(fā)展帶來一定的威脅。步步高集團(tuán)電子商務(wù)營(yíng)銷策略的應(yīng)用及其存在問題產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，忽略品牌塑造等問題步步高缺乏對(duì)市場(chǎng)的深入調(diào)查，不了解市場(chǎng)的發(fā)展，不了解消費(fèi)者需要的是什么樣的產(chǎn)品，盲目地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣可能會(huì)導(dǎo)致庫存的積壓。對(duì)于電子商務(wù)來對(duì)，商品的買賣大多是用過物流的形式送達(dá)到消費(fèi)者手中，而步步高的商品不注意這一點(diǎn)，有時(shí)在送達(dá)消費(fèi)者前就出現(xiàn)了質(zhì)量的問題，物件的破損、食品的變質(zhì)都有可能發(fā)生。另一個(gè)是產(chǎn)品展示的問題，作為電子商務(wù)平臺(tái)，在進(jìn)行購物的時(shí)候，對(duì)于首頁的商品會(huì)銷量較高，步步高缺乏對(duì)產(chǎn)品展示的管理，導(dǎo)致步步高失去高銷量商品的銷售量。此外，步步高也不注重品牌的塑造，作為電子商務(wù)企業(yè)就應(yīng)該有知名的品牌，讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)搜索就能購買，外資企業(yè)在這方面做得較好，外資連鎖超市利用自有品牌不斷提高其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也模仿外資超市開發(fā)自有品牌[12]，在產(chǎn)品品牌建設(shè)方面，步步高沒有注重產(chǎn)品品牌的打造，也不懂得打造利于電子商務(wù)平臺(tái)銷售的商品，使企業(yè)一直處于低水平發(fā)展?fàn)顟B(tài)。隨意定價(jià)，缺乏優(yōu)惠等問題毋庸置疑，產(chǎn)品價(jià)格是消費(fèi)者最關(guān)注的話題。對(duì)于步步高來說，對(duì)消費(fèi)者的分析還不夠，物美價(jià)廉是大多數(shù)消費(fèi)者所追求的，而且消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格變動(dòng)是非常敏感的，但步步高在價(jià)格策略的選擇方面不夠重視，對(duì)于電子商務(wù)來說，較多的企業(yè)都有實(shí)現(xiàn)滿什么錢就可以減多少錢的策略，或者是通過購滿多少錢提供折扣電子券，步步高在這方面沒有做到。步步高超市不能隨意的對(duì)商品進(jìn)行定價(jià)，如果隨意提升商品價(jià)格，使得超市商品定價(jià)出現(xiàn)問題，將會(huì)引起消費(fèi)者的關(guān)注，進(jìn)而使得超市的銷售額大打折扣。因此，步步高在選擇定價(jià)策略時(shí)，應(yīng)該考慮各方面的影響因素，唯有如此才能制定出科學(xué)、合理的價(jià)格。另一方面，對(duì)于電子商務(wù)銷售，現(xiàn)在流行的是電子優(yōu)惠券的使用，但步步高在這方面是相對(duì)比較欠缺的，在節(jié)假日的活動(dòng)是相對(duì)較少的，這樣一來消費(fèi)者會(huì)選擇其他的優(yōu)惠購物平臺(tái)去購買商品。偏向線下，缺乏渠道開發(fā)等問題在當(dāng)今時(shí)代，幾乎每個(gè)人手上都有一部智能手機(jī)，對(duì)于年輕人而言更是離不開手機(jī)，所以對(duì)于企業(yè)的線上營(yíng)業(yè)是很大的優(yōu)勢(shì)，步步高連鎖超市仍然更偏向于實(shí)體店的銷售，線上營(yíng)銷能力不足，雖然有自己的小程序，但缺少了自己的門戶網(wǎng)站，缺乏網(wǎng)絡(luò)推廣與社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)。另一點(diǎn)，網(wǎng)民們大部分都會(huì)用微信，他們通過微信聊天，玩游戲等等，而大公司就懂得從中需要商機(jī)，比如京東、美團(tuán)、拼多多都在微信上設(shè)立了屬于自己的第三方服務(wù)平臺(tái)，他們借助微信的人流量來營(yíng)銷，這樣一來不止方便了客戶，而且能很好的增長(zhǎng)銷售。但是步步高不懂的利用好這個(gè)平臺(tái)，這樣可能減少了對(duì)微信用戶群的銷售。步步高也沒有自己的app，對(duì)于網(wǎng)民來說，方便快捷是他們所看中的，沒有app的給步步高的線上用戶帶來不便?？偟膩碚f步步高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這方面的重視度不夠，沒有多關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在渠道上的一些策略，沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)外國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷先進(jìn)策略，所以呈現(xiàn)出連鎖企業(yè)線上輕線下重的現(xiàn)象，在營(yíng)銷渠道上顯現(xiàn)出過于狹窄，不利于企業(yè)的發(fā)展。缺乏促銷活動(dòng)，宣傳力度不足等問題目前大部分企業(yè)所使用的促銷策略都是低價(jià)促銷，這些企業(yè)的促銷策略都很相似而且很單一，特別是像步步高連鎖超市這樣的企業(yè)，步步高不懂得利用購物節(jié)來進(jìn)行商品的促銷，別的企業(yè)懂得利用雙11、618來進(jìn)行活動(dòng)促銷，通過電子商務(wù)平臺(tái)，給與顧客電子優(yōu)惠卷，步步高則在這方面還做得不好。此外，步步高的宣傳方式與宣傳力度也有很大的不足，現(xiàn)階段，步步高的推廣媒介主要以電視廣告，公共關(guān)系為主，而對(duì)于其自有品牌的推廣則停留在現(xiàn)場(chǎng)的宣傳海報(bào)上，這種宣傳方式只能對(duì)已有的老顧客有效，而對(duì)于不了解步步高的潛在顧客，沒能夠充分了解到步步高的自有品牌，當(dāng)然就不會(huì)選擇購買一個(gè)不熟悉的品牌。而且宣傳也只是在新品剛剛推出上市的那段時(shí)間進(jìn)行宣傳，其宣傳時(shí)間、宣傳力度是不夠的，而且消費(fèi)者傾向于全國(guó)性的知名大品牌，步步高宣傳不足沒能獲得消費(fèi)者信任，就導(dǎo)致步步高的品牌接受度不高。步步高集團(tuán)電子商務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，加強(qiáng)品牌打造步步高在經(jīng)營(yíng)的過程中，應(yīng)該合理地對(duì)市場(chǎng)情況，消費(fèi)者偏好做好調(diào)查，及時(shí)開發(fā)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，淘汰劣勢(shì)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)輸要有較好的保證，以便電子商務(wù)的消費(fèi)者更好的收到商品。而且要對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的商品進(jìn)行優(yōu)化整理，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品應(yīng)該重點(diǎn)展示，以提高整體銷量。再者步步高應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)品牌的打造，提高品牌的知名度，步步高在打造自有品牌的過程中，提升商品的差異化是很重要的。消費(fèi)者對(duì)于一些新鮮新奇的事物的關(guān)注度是極高的，所以在開發(fā)自有品牌時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品構(gòu)圖設(shè)計(jì)也非常重要，應(yīng)該設(shè)計(jì)與眾不同的圖案吸引消費(fèi)者注意，引起消費(fèi)者點(diǎn)擊的欲望。精準(zhǔn)定價(jià)，提供折扣對(duì)于商品的價(jià)格不能順便設(shè)定，需要考慮的因素很多，包括內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)成本、外部市場(chǎng)價(jià)格等。第一條件是要滿足政府有關(guān)商品價(jià)格的政策，再通過對(duì)同類商品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)進(jìn)行深入研究，當(dāng)然價(jià)格也不能過低，要給企業(yè)留著一點(diǎn)利潤(rùn)空間，設(shè)計(jì)出一個(gè)滿足消費(fèi)者也滿足企業(yè)的一個(gè)最合適的價(jià)格。在定價(jià)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用差異化價(jià)格策略，根據(jù)不同的消費(fèi)者群體，制定不同的價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)留著老顧客、挖掘潛在顧客。步步高運(yùn)用靈活的定價(jià)策略同時(shí)，應(yīng)該適當(dāng)?shù)亟o予消費(fèi)者一些折扣，或者給消費(fèi)者提供優(yōu)惠券，這樣可以吸引更多的消費(fèi)者，這種折扣或優(yōu)惠可以在節(jié)假日或店慶時(shí)期進(jìn)行，不僅給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，同時(shí)也可以達(dá)到提高企業(yè)知名度的效果。適時(shí)調(diào)整價(jià)格，步步高利用顧客心理有意識(shí)地獎(jiǎng)商品定高些或定低些，但又不違背市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律，以擴(kuò)大銷售，不斷提升連鎖超市市場(chǎng)營(yíng)銷效果。線上線下同步發(fā)展，加強(qiáng)渠道開發(fā)在當(dāng)前的形勢(shì)下，步步高應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)線上渠道的開發(fā)與發(fā)展。目前，手機(jī)慢慢成為我國(guó)網(wǎng)民的主要上網(wǎng)設(shè)備，也就是說網(wǎng)民用手機(jī)上網(wǎng)逐漸普及，這就為步步高發(fā)展線上業(yè)務(wù)提供了條件。所以步步高應(yīng)該提高電子商務(wù)平臺(tái)與物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入，保證電子商務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)，并確保在物流運(yùn)輸上也要跟上，另一個(gè)是要充分利用好各類網(wǎng)絡(luò)資源，要加強(qiáng)與微信與網(wǎng)站媒體的合作，利用其信息資源，可以通過加入微信平臺(tái)，開發(fā)屬于自己的微信第三方服務(wù)平臺(tái)，并在企業(yè)公眾號(hào)上大力宣傳推廣企業(yè)的產(chǎn)品和品牌，還可以通過互動(dòng)的形式去了解消費(fèi)者需求，進(jìn)而完善營(yíng)銷手段。步步高還缺少自己的門戶網(wǎng)站與手機(jī)APP，這樣一來讓步步高損失很多客戶，所以應(yīng)該對(duì)這方面加大開發(fā)力度，開發(fā)出方便消費(fèi)者的APP，提高電子商務(wù)的受眾面。當(dāng)然，一個(gè)好的購物網(wǎng)站與購物APP都需要后期維護(hù)與運(yùn)營(yíng)，及時(shí)更新信息，使企業(yè)更好更快地發(fā)展。在線下渠道也不能落下，做到線上線下同步發(fā)展，更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在線下步步高還可以通過并購和聯(lián)盟等方式，將其他企業(yè)的資源占為己有，以擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)有更多的營(yíng)銷渠道，從而實(shí)現(xiàn)線上線下多渠道的健康發(fā)展。開展促銷活動(dòng)，加強(qiáng)線上宣傳通過促銷可以幫助企業(yè)增加銷售額、使企業(yè)占領(lǐng)更多是市場(chǎng)份額，所以企業(yè)必須做好促銷策略。在運(yùn)用促銷策略時(shí)，步步高要注意利用好購物節(jié)，在雙11、618時(shí)，應(yīng)該做好前期的促銷活動(dòng)策劃，利用好消費(fèi)者網(wǎng)購的習(xí)慣，在電子商務(wù)平臺(tái)上推出電子優(yōu)惠券、電子兌換券等一系列的電商活動(dòng)。在宣傳方式方面，傳統(tǒng)媒介的宣傳效果還是較好的，所以步步高應(yīng)該主要通過傳統(tǒng)媒介來宣傳推廣自有品牌，當(dāng)然對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)來說，現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)推廣還是應(yīng)該做好的，這種通過消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的效果，可以使得消費(fèi)者之間的相互影響來提高宣傳效果，最后還應(yīng)輔以公益推廣的方式，打造愛心品牌，提高消費(fèi)者認(rèn)知度，不斷提升宣傳效果。結(jié)論在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的日常生活、工作、消費(fèi)等都漸漸地信息化，電子商務(wù)發(fā)展帶來便利的同時(shí)便利也伴隨著挑戰(zhàn)，伴隨著競(jìng)爭(zhēng)，誰把電子商務(wù)運(yùn)用得更好，誰就更在社會(huì)的發(fā)展占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)地位，所以，利用好電子商務(wù)將是企業(yè)的一個(gè)必修課程，如何把電子商務(wù)與企業(yè)的營(yíng)銷策略有效結(jié)合，從而提高企業(yè)的新時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)應(yīng)該思考的問題。本文就步步高集團(tuán)的電子商務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析，指出其存在的問題，并提出優(yōu)化策略，具體如下：在產(chǎn)品策略方面，步步高應(yīng)該積極迎合社會(huì)與市場(chǎng)的變化，多進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者偏好，及時(shí)研發(fā)出適合電子商務(wù)營(yíng)銷的、優(yōu)質(zhì)的、新型的產(chǎn)品，對(duì)已有的劣勢(shì)產(chǎn)品進(jìn)行改良，才能提高企業(yè)的整體銷量。同時(shí)，步步高應(yīng)該對(duì)購物平臺(tái)的頁面設(shè)計(jì)進(jìn)一步完善，突出重點(diǎn)商品，加強(qiáng)對(duì)品牌的打造，提高品牌知名度，提高自己的品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，讓企業(yè)更好更快的發(fā)展。在價(jià)格策略方面，步步高應(yīng)該靈活的運(yùn)用好定價(jià)策略，多對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格做充分的調(diào)研，設(shè)計(jì)最合理的價(jià)格，同時(shí)要多運(yùn)用電子打折券，促進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷。在運(yùn)用價(jià)格策略時(shí)，利用好購物節(jié)的熱流，實(shí)行降價(jià)策略，利用好消費(fèi)者的心理，適時(shí)降低價(jià)格來提高銷量，定能吸引更多網(wǎng)民前來購買。在渠道策略方面，步步高應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)線上渠道的開發(fā)與發(fā)展，保證電子商務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。另外，步步高應(yīng)利用好其他網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)，聯(lián)合微信或支付寶開通公眾號(hào)購物平臺(tái)，步步高應(yīng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)的投入，開發(fā)一個(gè)公眾號(hào)購物平臺(tái)，app購物平臺(tái)，提高電子商務(wù)的受眾面。時(shí)常也要對(duì)這些線上平臺(tái)多加關(guān)注，及時(shí)的查缺補(bǔ)漏，保證這個(gè)線上平臺(tái)更好的運(yùn)營(yíng)，從而讓企業(yè)健康發(fā)展。在促銷策略方面，步步高應(yīng)該多開展促銷活動(dòng)，利用好雙11這樣的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，做電子優(yōu)惠券的促銷活動(dòng)。另一方面，步步高要積極的做好產(chǎn)品宣傳，在線上廣告方面要多花心思，通過傳統(tǒng)媒介積極推廣公司的品牌，結(jié)合線下的活動(dòng)推廣，必要時(shí)，應(yīng)該通過公益活動(dòng)來推廣企業(yè)品牌。

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致謝在此，我要感謝我的指導(dǎo)老師——雷大剛，是雷老師的悉心指導(dǎo)才讓論文順利完成，在這幾個(gè)月的努力，從論文題目的確定到開題報(bào)告的撰寫到論文最后的完成，每一步都離不開雷老師的指導(dǎo)，老師的每一個(gè)寶貴意見，都讓我有醍醐灌頂之感，導(dǎo)師的那嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，精益求精的態(tài)度，樸實(shí)無華、平易近人的人格魅力令我非常欽佩。老師不僅在我的論文方面付出精力，還在生活方面教我為人處世的道理。在寫論文的過程中，遇到了很多的問題，在老師的耐心指導(dǎo)下，問題都得以解決。所以在此，謹(jǐn)向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x！再次對(duì)老師道一聲：老師，謝謝您！在此還要感謝所有傳授我知識(shí)，指導(dǎo)我思想的老師，是你們的無私奉獻(xiàn)，不僅讓我能把所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于論文，而且讓我能更好地步入社會(huì)。還要感謝我的各位同學(xué)，你們不僅給我的淪為提供信息支持，而且給予我校園的溫暖。這次畢業(yè)論文能夠得以順利完成，并非我一人之功勞，是所有指導(dǎo)過我的老師，幫助過我的同學(xué)和一直關(guān)心支持著我的家人對(duì)我的教海、幫助和鼓勵(lì)的結(jié)果。我要在這里對(duì)他們表示深深的謝意！

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(hào)(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(hào)(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級(jí)文件夾BACKSPACE五、使用對(duì)話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對(duì)話框中選擇了某文件夾，要打開上一級(jí)文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對(duì)話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對(duì)話框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對(duì)比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界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