2021年4月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320214

1、【單選題】按照質(zhì)量特性的分類,下列屬于時(shí)間方面特性的是

耐用品的可靠性

服裝的式樣

A:

汽車的速度

B:

機(jī)械零件的耐磨性

C:

答D:案：A

解析：時(shí)間方面的特性,例如耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性,電力供應(yīng)的及時(shí)性,

產(chǎn)品使用過(guò)程中的及時(shí)性、可靠性、可維修性以及使用費(fèi)用等都極大地影響著顧客的質(zhì)量

評(píng)價(jià)。

2、【單選題】提出了質(zhì)量即適用性的概念的質(zhì)量管理專家是

戴明

朱蘭

A:

休哈特

B:

石川馨

C:

答D:案：B

解析：朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”的概念,強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性。

3、【單選題】常用的滿意度分析中的高級(jí)分析技術(shù)是

風(fēng)險(xiǎn)分析

邊際分析

A:

多元回歸

B:

分類統(tǒng)計(jì)

C:

答D:案：C

解析：本題考查高級(jí)分析。高級(jí)分析技術(shù)，如多元回歸、方差分析、多元方差分析、因素

分析、聚類分析及多維量表分析等。

4、【單選題】績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀考核方法中,屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是

產(chǎn)量

銷售額

A:

B:

廢次品率

事故率

C:

答D:案：D

解析：本題考查績(jī)效考核的方法?？陀^考核法是對(duì)兩類硬性指標(biāo)的考核:一是生產(chǎn)指標(biāo),如

產(chǎn)量、銷售額、廢次品率、原材料消耗率、能耗率等;二是個(gè)人工作指標(biāo)，如出勤率、事

故率、違規(guī)違紀(jì)率等。P111

5、【單選題】在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審稱為

初期評(píng)審

中期評(píng)審

A:

終期評(píng)審

B:

事后評(píng)審

C:

答D:案：C

解析：本題考查設(shè)計(jì)評(píng)審的過(guò)程。終期評(píng)審是指在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審。

6、【單選題】在組織的核心過(guò)程中,下列屬于支持過(guò)程的是

分銷商

運(yùn)輸業(yè)者

A:

行政服務(wù)

B:

信息提供者

C:

答D:案：C

解析：支持過(guò)程。為其他核心過(guò)程提供基礎(chǔ)保證的過(guò)程，如技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、

行政服務(wù)、法律、財(cái)務(wù)等。P122

7、【單選題】在開展標(biāo)桿分析活動(dòng)時(shí),通常采用的方式是

小組或團(tuán)隊(duì)

車間

A:

職能部門

B:

事業(yè)部

C:

答D:案：A

解析：本題考查標(biāo)高分析活動(dòng)的基本方式、思路和步驟。在開展標(biāo)桿分析活動(dòng)時(shí)，通常是

采用小組或團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)進(jìn)行的。

8、【單選題】下列屬于鑒定成本的是

產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)

進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)

A:

過(guò)程控制費(fèi)

B:

質(zhì)量信息費(fèi)

C:

答D:案：B

解析：鑒定成本通常包括：（1）進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)。（2）工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)。（3）在庫(kù)物資

復(fù)檢費(fèi)。（4）對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)。（5）質(zhì)量評(píng)審費(fèi)。（6）其他。

9、【單選題】以下屬于供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程的輸入內(nèi)容的是

供應(yīng)商基數(shù)的縮減

行業(yè)數(shù)據(jù)

A:

統(tǒng)一的購(gòu)買

B:

建議的供應(yīng)策略

C:

答D:案：B

解析：供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程的輸入包括：顧客需求、行業(yè)數(shù)據(jù)、支出數(shù)據(jù)、占有成本

數(shù)據(jù)。

10、【單選題】下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是

不合格品數(shù)

出席人數(shù)

A:

成功次數(shù)

B:

化學(xué)成分

C:

答D:案：D

解析：計(jì)量數(shù)據(jù)：（1）可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值

的數(shù)據(jù)。（2）連續(xù)變量：取計(jì)量數(shù)據(jù)的變量，如長(zhǎng)度、容積、重量、化學(xué)成分、溫度、

產(chǎn)量、職工工資總額等。

11、【單選題】按照一定的標(biāo)志,把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等加以歸

類、整理和匯總的方法是

調(diào)查表

分層法

A:

因果圖

B:

排列圖

C:

D:

答案：B

解析：分層法是指分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志,把搜集到的大量有關(guān)某一特定

主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、意見等加以歸類、整理和匯總的一種方法。

12、【單選題】在生產(chǎn)過(guò)程中,一般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的

20%~35%

40~55%

A:

60%~75%

B:

80%~95%

C:

答D:案：D

解析：一般原因是一個(gè)過(guò)程中始終存在的、非人力可控的而成為過(guò)程的固有的組成部分的

那些變異因素。在生產(chǎn)過(guò)程中,一般原因產(chǎn)生的變異通常占全部觀察到的變異的80%～

95%。

13、【單選題】在提高可靠性的方法中,簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)、防誤與安全設(shè)計(jì)等屬于

選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件

使用余技術(shù)

A:

耐環(huán)境設(shè)計(jì)

B:

維修性設(shè)計(jì)

C:

答D:案：D

解析：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始時(shí)，就要考慮通過(guò)設(shè)計(jì)和分析維修性來(lái)保證產(chǎn)品的高可靠性。其中

包括簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)、互換性與模塊化設(shè)計(jì)、防誤與安全設(shè)計(jì)、故障檢測(cè)設(shè)計(jì)和人機(jī)工程的動(dòng)用

等。P265-P266

14、【單選題】在認(rèn)證模式中,監(jiān)督檢驗(yàn)所用的樣品既從市場(chǎng)上購(gòu)買,又從工廠中隨機(jī)抽取的

產(chǎn)品認(rèn)證形式是

型式試驗(yàn)

型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督

A:

工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定

B:

批檢

C:

答D:案：B

解析：在認(rèn)證模式中,監(jiān)督檢驗(yàn)所用的樣品既從市場(chǎng)上購(gòu)買,又從工廠中隨機(jī)抽取的產(chǎn)品認(rèn)

證形式是型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督。

15、【單選題】“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在

質(zhì)量部門

技術(shù)部門

A:

生產(chǎn)部門

B:

全公司范圍

C:

答D:案：D

解析：“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為經(jīng)營(yíng)問題，把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在全公司范圍，以改進(jìn)針

對(duì)公司績(jī)效。

16、【單選題】在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,主要用于組織的持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

答D:案：C

解析：在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,主要用于組織的持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9004。

17、【單選題】當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí),顧客會(huì)感到

非常滿意

可能滿意或沒有不滿意

A:

不滿意

B:

無(wú)所謂滿意不滿意

C:

答D:案：A

解析：本題考查顧客滿意。當(dāng)感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到物超所值，則非常滿

意。

18、【單選題】在PDCA循環(huán)中,使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程是

計(jì)劃階段

實(shí)施階段

A:

學(xué)習(xí)階段

B:

行動(dòng)階段

C:

答D:案：D

解析：在PDCA循環(huán)中,使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程是行動(dòng)階段。

19、【單選題】正態(tài)分布的參數(shù)之一均值決定

分布曲線的中心位置

分布曲線的形狀

A:

數(shù)據(jù)離散程度小

B:

數(shù)據(jù)離散程度大

C:

答D:案：A

解析：正態(tài)分布的參數(shù)之一均值決定分布曲線的中心位置。

20、【單選題】當(dāng)數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)平均值不同的總體時(shí),常見的直方圖形狀為

偏向型

孤島型

A:

雙峰型

B:

鋸齒型

C:

答D:案：C

解析：本題考查直方圖的觀察分析。雙峰型,直方圖的中間值頻數(shù)少,兩側(cè)出現(xiàn)峰值;表明

數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)平均值不同的總體,比如來(lái)自兩個(gè)工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批。

21、【多選題】卓越績(jī)效準(zhǔn)則的類目包括

領(lǐng)導(dǎo)

戰(zhàn)略

A:

顧客

B:

員工

C:

運(yùn)營(yíng)

D:

答E:案：ABCDE

解析：卓越績(jī)效準(zhǔn)則包含七個(gè)類目。分別是：1.領(lǐng)導(dǎo)；2.戰(zhàn)略；3.顧客；4.測(cè)量、分析和

知識(shí)管理；5.員工；6.運(yùn)營(yíng)；7.結(jié)果。P57

22、【多選題】組織社會(huì)責(zé)任的發(fā)展程度包括的階段有

管理者通過(guò)利潤(rùn)最大化和成本最小化來(lái)提高股東的利益,。

管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任,并高度重視人力資源管理

A:

管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方,即顧客和供應(yīng)商方面

B:

管理者要提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力

C:

管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任

D:

E:

答案：ABCE

23、【多選題】績(jī)效具有的特點(diǎn)包括

多因性

多維性

A:

動(dòng)態(tài)性

B:

競(jìng)爭(zhēng)性

C:

客觀性

D:

答E:案：ABC

解析：績(jī)效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。了解員工績(jī)效的特點(diǎn)和影響

績(jī)效的因素，對(duì)于提高員工的績(jī)效具有重要的意義。績(jī)效具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1.多因性。

2.多維性。3.動(dòng)態(tài)性。P110-P111

24、【多選題】平衡計(jì)分卡中的績(jī)效指標(biāo)包括

財(cái)務(wù)

顧客

A:

內(nèi)部過(guò)程

B:

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

C:

產(chǎn)量

D:

答E:案：ABCD

解析：羅伯特?卡普蘭和戴維?諾頓最初提出的平衡計(jì)分卡是由四套指標(biāo)所構(gòu)成的一個(gè)體

系，這四套指標(biāo)分為四個(gè)方面，分別為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。P153

25、【多選題】質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法包括

描述性統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)推斷

A:

預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)

B:

數(shù)據(jù)收集

C:

決策表法

D:

答E:案：ABCD

26、【問答題】簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。

答案：(1)在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;(2)為科學(xué)管理

奠定基礎(chǔ);(3)推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán),提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;(4)保護(hù)消費(fèi)者的利益;(5)

促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展;(6)保證人類安全、健康和保護(hù)環(huán)境。

27、【問答題】產(chǎn)品設(shè)計(jì)一般包括哪幾個(gè)階段?

答案：(1)提出創(chuàng)意:(2)初步概念開發(fā);(3)產(chǎn)品/過(guò)程開發(fā):(4)量產(chǎn);(5)市場(chǎng)導(dǎo)入;

(6)市場(chǎng)評(píng)估。

28、【問答題】簡(jiǎn)述標(biāo)桿分析的實(shí)施步驟。

答案：(1)確定實(shí)施標(biāo)桿分析的領(lǐng)域或?qū)ο?(2)明確自身的現(xiàn)狀;(3)確定誰(shuí)是最佳者,

即選擇標(biāo)桿分析的標(biāo)桿;(4)明確標(biāo)桿是怎樣做的;(5)確定并實(shí)施改進(jìn)方案。

29、【問答題】簡(jiǎn)述成功組織在信息和知識(shí)管理方面的特點(diǎn)。

答案：(1)有一套綜合全面的績(jī)效指標(biāo)體系;(2)善于應(yīng)用比較性的信息和數(shù)據(jù)(3)持續(xù)

改進(jìn)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)(4)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)支持戰(zhàn)略計(jì)劃和日常決策(5)全員參與測(cè)量

活動(dòng),并確保信息廣泛可見(6)確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確、可信、及時(shí)、安全及保密(7)

確保硬件和軟件系統(tǒng)可靠易用(8)系統(tǒng)地管理組織的信息和知識(shí)并分享最佳實(shí)踐。

30、【問答題】簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的動(dòng)因

答案：(1)供應(yīng)鏈成本在總成本中所占比重的增加;(2)日益加劇的全球競(jìng)爭(zhēng);(3)外包;

(4)電子商務(wù);(5)更短的壽命周期:(6)供應(yīng)鏈的復(fù)雜性。

31、【問答題】試述一個(gè)完善的滿意度測(cè)量系統(tǒng)的特點(diǎn)及其關(guān)鍵活動(dòng)有哪些?

答案：特點(diǎn):以完全的顧客滿意理念為基礎(chǔ),由最高管理者主導(dǎo),從顧客滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā),

重視和關(guān)注顧客接觸點(diǎn),運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)和溝通方法,實(shí)施定性、定量、定期的綜合測(cè)

定。關(guān)鍵活動(dòng):(1)明確測(cè)量的目的并識(shí)別測(cè)量的事項(xiàng);(2)選擇有效的信息收集過(guò)程和

方法來(lái)收集顧客反饋的數(shù)據(jù):(3)綜合分析和評(píng)價(jià)滿意水平并溝通測(cè)評(píng)結(jié)果:(4)討論測(cè)

評(píng)發(fā)現(xiàn)并計(jì)劃改進(jìn)活動(dòng)。

32、【問答題】某企業(yè)加工的某零件規(guī)范要求為直徑30±0.023mm,為了解工序質(zhì)量分布情況,

現(xiàn)從生產(chǎn)過(guò)程中收集了100個(gè)數(shù)據(jù)做直方圖進(jìn)行分析已知這批數(shù)據(jù)最大值Xmax=30.021mm,最

小值Xmin=29.969mm。試計(jì)算直方圖的第一組的上下限值;若繪制的直方圖為鋸齒形,請(qǐng)分析產(chǎn)

生的可能原因。(k=10)

答案：(1)計(jì)算極差RR=Xmax-Xmin=30.021-29.969=0.052mm(2)計(jì)算組距h

h=R/k=0.052/10≈0.005mm(3)計(jì)算第一組的上下限值第一組下限值=Xmin-1/2×最小

測(cè)量單位=29.969-1/2×0.001=29.9685mm第一組上限值=第一組下限值+h

=29.9685+0.005=29.9735(4)分析原因出現(xiàn)鋸齒型可能是由于分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不

準(zhǔn)確引起的。

33、【問答題】某車間利用X一R控制圖控制某種零件的加工外徑?，F(xiàn)從生產(chǎn)過(guò)程中每次抽

樣6件,共抽取25次已測(cè)算出樣本平均值總和∑x=550mm,樣本極差總和∑R=130mm