企業(yè)文化與CI策劃zaq

企業(yè)文化與CI策劃zaq培訓(xùn)就是生產(chǎn)力倡導(dǎo)快樂(lè)學(xué)習(xí)快樂(lè)工作快樂(lè)生活今天明天一生紅黑博弈概述

企業(yè)文化物質(zhì)層設(shè)計(jì)——VI策劃第一章第二章第三章第四章第五章內(nèi)容結(jié)構(gòu)企業(yè)文化精神層設(shè)計(jì)——MI策劃企業(yè)文化制度層設(shè)計(jì)——BI策劃企業(yè)文化與CI策劃的關(guān)聯(lián)性第一章概述概述第一節(jié)中外企業(yè)文化熱透視

第二節(jié)從科學(xué)管理到文化管理——企業(yè)管理的軟化趨勢(shì)第一節(jié)中外企業(yè)文化熱透視※一、日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎※二、美國(guó)企業(yè)文化的覺(jué)醒※三、德國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)※四、中國(guó)企業(yè)文化熱一、日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎

20世紀(jì)70年代中后期，世界經(jīng)濟(jì)史上最震撼的事情莫過(guò)于日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起。日本何以能在如此短時(shí)間內(nèi)取得這般輝煌的成就？日本靠什么樣的管理使其產(chǎn)品具有如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力？日本經(jīng)濟(jì)崛起的秘密何在？

許多學(xué)者在考察研究了許多成功的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)后一致認(rèn)為：美國(guó)注重“硬”的方面，強(qiáng)調(diào)理性管理，而日本人不但注重“硬”的方面，更注重“軟”的方面——企業(yè)中的文化因素。

一、日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎日本企業(yè)文化：和魂洋才、家族主義和以人為中心1.和魂洋才構(gòu)成日本企文化的重要基礎(chǔ)

“和魂”指日本的民族精神。提倡從業(yè)人員應(yīng)忠于企業(yè)，勞資一家、和諧一致、相安而處、共存共榮，從而強(qiáng)調(diào)人際和諧入手以穩(wěn)定勞資關(guān)系。

“洋才”則指西洋的技術(shù)。戰(zhàn)后日本企業(yè)引進(jìn)、吸收、消化了大量歐美先進(jìn)技術(shù)、同時(shí)又在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了卓有成效的改造創(chuàng)新，創(chuàng)造了遠(yuǎn)比其他資本主義國(guó)家大得多的資本增值。和魂和洋才在日本明治維新開(kāi)始慢慢結(jié)合起來(lái)，成為日本近代企業(yè)家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，日本化了的中國(guó)儒家文化為核心的“和魂”與以歐美的先進(jìn)技術(shù)為內(nèi)容的“洋才”相結(jié)合，構(gòu)成了日本企業(yè)管理文化的重要基礎(chǔ)。日本企業(yè)文化：和魂洋才、家族主義和以人為中心豐田公司的企業(yè)文化

上下一致，至誠(chéng)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；致力于研究與創(chuàng)造，超越時(shí)代；力戒華美，追求質(zhì)樸、剛健；發(fā)揮溫情友愛(ài)，大興家庭美風(fēng)；尊崇神佛，致力生產(chǎn)報(bào)恩。謀事在人，任何事業(yè)要想獲得較大發(fā)展，最重要的是必須以造就人為根本。——豐田第三任總經(jīng)理石田退三2.家族主義是日本企業(yè)文化的核心把家庭的倫理道德移植到集團(tuán)中，而企業(yè)管理活動(dòng)的目的和行為又都是為了保持集團(tuán)的協(xié)調(diào)、維護(hù)集團(tuán)的利益、充分發(fā)揮集團(tuán)的力量。在家族主義的影響下，集團(tuán)被看成是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，而人的個(gè)性幾乎完全被集團(tuán)的特征所淹沒(méi)，企業(yè)管理面臨的對(duì)象也不再是單個(gè)的人，而是由人群組合而成的集團(tuán)；無(wú)論個(gè)人的責(zé)任、權(quán)利還是利益都由集團(tuán)來(lái)承擔(dān)，如同一個(gè)家庭一樣。家族主義要求和諧的人際關(guān)系，因此“和為貴”的思想是日本企業(yè)文化的核心日本企業(yè)文化：和魂洋才、家族主義和以人為中心3.以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的三大支柱：終生雇傭制、年功序列制、企業(yè)工會(huì)，都緊緊圍繞著人這個(gè)中心。

日立公司前總經(jīng)理吉山：“我認(rèn)為問(wèn)題不在組織，而在人”，在他的倡導(dǎo)下日立公司的組織風(fēng)土是“人比組織更重要”。

日立公司精神：誠(chéng)（對(duì)社會(huì)、員工負(fù)責(zé)）；開(kāi)拓精神；和（和諧）

本田公司認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切根本在于人，注意把公司辦成有人情味的集團(tuán)，公司基本任務(wù)除了制造消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品——汽車外，還要為員工提供一個(gè)能發(fā)揮自己才能的安居樂(lè)業(yè)的場(chǎng)所。

索尼公司

公司綱領(lǐng)《索尼之魂》中第一句話便是“索尼是開(kāi)拓者”，表示出絕不步別人后塵的意志。緊接著又寫(xiě)道：“永遠(yuǎn)向著那未知的世界探索”，申明其遠(yuǎn)大目標(biāo)。在這一遠(yuǎn)大目標(biāo)之下，“開(kāi)拓者索尼把最大限度地發(fā)掘人才、信任人才、鼓勵(lì)人才不斷前進(jìn)視為自己的唯一生命”，以人為中心開(kāi)展一切工作。日本企業(yè)文化：和魂洋才、家族主義和以人為中心許多日本企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)不僅是一種獲得利益的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且還是滿足企業(yè)成員廣泛需求的場(chǎng)所，因此，日本的企業(yè)管理十分強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)要有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和認(rèn)同感，要與企業(yè)共存共榮。日本企業(yè)一般采用終身雇傭制，使員工有職業(yè)保障的安全感，在工資及晉升上實(shí)行年功序列制，把員工的收入與其對(duì)企業(yè)的服務(wù)年限掛鉤，從物質(zhì)利益上誘使員工對(duì)企業(yè)“從一而終”。年功序列制度松下電器的企業(yè)文化永不裁員----松下電器產(chǎn)品堅(jiān)決不裁員，而是實(shí)行全體員工減薪、共同推銷的政策，全體員工共渡難關(guān)。

員工信條----惟有本公司每個(gè)員工“和親協(xié)力”才能促成進(jìn)步和發(fā)展。

“專業(yè)知識(shí)固然重要、可貴，但我認(rèn)為僅靠這些還不夠，更重要的是舍命精神，尤其在多事之秋，能發(fā)揮舍命精神的人才是真正有用的人”?！上滦林说闹腔?、科學(xué)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都屬于社會(huì)財(cái)富，而且比黃金更有價(jià)值?！上滦林?.重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)蘋(píng)果電腦公司認(rèn)為,要開(kāi)發(fā)每個(gè)人的智力閃光點(diǎn)的資源?！叭巳藚⑴c”、“群言堂”的企業(yè)文化,使該公司不斷開(kāi)發(fā)出具有轟動(dòng)效應(yīng)的新產(chǎn)品。強(qiáng)力筆記本式蘋(píng)果機(jī)就是其中之一。IBM公司認(rèn)為,責(zé)任和權(quán)力是一對(duì)孿生兄弟,要使職工對(duì)工作負(fù)責(zé)任,就必須尊重人、信任人,并給予實(shí)際的自主權(quán)。3M公司的新事業(yè)開(kāi)拓小組的所有組員都是自愿來(lái)參加的,他們有高度的自主權(quán)。只要小組達(dá)到公司的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)便可得到好處,即使失敗了,公司也保證小組成員原來(lái)的職位和待遇。異想天開(kāi)、離奇的想法在3M公司都能得到理解和寬容,科學(xué)的設(shè)想在3M公司總能找到歸宿。

二、美國(guó)企業(yè)文化的覺(jué)醒二、美國(guó)企業(yè)文化的覺(jué)醒2.人際的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

首先，美國(guó)企業(yè)內(nèi)部同事關(guān)系是一種純粹利益競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。同事間的伙伴友情讓位于利益。競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的激勵(lì)、緊張和不安的心理。因而，在工作現(xiàn)場(chǎng)看不到同事間的相互關(guān)系、合作和支持。其次，美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工的關(guān)系是一種對(duì)立的關(guān)系。早期，美國(guó)企業(yè)組織規(guī)定的角色界限，簡(jiǎn)直到了壁壘封嚴(yán)的程度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與普通職工不僅不能在一起辦公、一同用餐，不能乘用一輛汽車，而且連服裝、風(fēng)度也不同。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人穿上工作服，與操作工一道工作，會(huì)被看作是失范行為。福特汽車公司在提升干部時(shí),憑業(yè)績(jī)?nèi)∪?嚴(yán)格按照“貴以授爵,能以授職”的原則行事。最高職位是不能遺傳的,只能靠自己去爭(zhēng)取。

--------亨利·福特二、美國(guó)企業(yè)文化的覺(jué)醒3.獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新

美國(guó)許多企業(yè)都用不斷創(chuàng)新來(lái)保持自己的優(yōu)勢(shì)。杜邦公司成功的經(jīng)驗(yàn)是發(fā)揚(yáng)不停頓精神,不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,3M公司的成功在于創(chuàng)新有絕招,招招都很妙。3M公司不輕易扼殺一個(gè)設(shè)想,如果一個(gè)設(shè)想在3M各部門(mén)找不到歸宿,設(shè)想者可以利用15%的工作時(shí)間來(lái)證明自己的設(shè)想是正確的。3M公司還能容忍失敗?！爸挥腥萑体e(cuò)誤,才能進(jìn)行革新。過(guò)于苛求,只會(huì)扼殺人們的創(chuàng)造性。”成功者受到獎(jiǎng)勵(lì)、重獎(jiǎng),失敗者也不受罰。

企業(yè)主管是創(chuàng)新闖將的后臺(tái)---3M公司董事長(zhǎng)威廉·麥克唐納二、美國(guó)企業(yè)文化的覺(jué)醒4.求贏利是第一位

美國(guó)企業(yè)的一切行為都是為了利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)的多少是衡量企業(yè)行為的唯一價(jià)值尺度。贏利多少不僅決定企業(yè)的前途和命運(yùn)，興旺和衰敗，更決定企業(yè)在社會(huì)中的形象和地位。企業(yè)的知名度，企業(yè)家的榮辱也往往以獲利能力多少來(lái)判斷。盡管處于不同情勢(shì)下的企業(yè)對(duì)獲得最大利潤(rùn)這終極價(jià)值目標(biāo)的表達(dá)方式各不相同，有的公開(kāi)標(biāo)榜“以贏利求發(fā)展”為宗旨，有的甚至故意否定獲取利潤(rùn)的價(jià)值目標(biāo)，提出什么“不追求財(cái)務(wù)指標(biāo)”而倡導(dǎo)對(duì)職工的“負(fù)責(zé)”精神，并非意味著企業(yè)放棄他的終極價(jià)值目標(biāo)。相反，正是為了獲得最大利潤(rùn)，才需要對(duì)職工“負(fù)責(zé)”，滿足職工的各方面需要，以激勵(lì)他們的積極性，提高生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量。二、美國(guó)企業(yè)文化的覺(jué)醒5.實(shí)用主義和務(wù)實(shí)精神

在美國(guó)文化中，實(shí)用主義和務(wù)實(shí)精神占很重要的地位。在其哲學(xué)里，實(shí)用主義和用的價(jià)值觀占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，并且體現(xiàn)在企業(yè)管理上和企業(yè)文化模式中。

二戰(zhàn)以后，現(xiàn)代管理學(xué)派把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果如計(jì)算機(jī)技術(shù)，通訊技術(shù)，系統(tǒng)論，控制論，信息論以及先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法和數(shù)學(xué)模式等廣泛的應(yīng)用到管理中來(lái)，形成了一系列的組織管理方法和組織管理技術(shù)，產(chǎn)生了“管理科學(xué)”；企業(yè)文化也取得了很好的發(fā)展，在企業(yè)制度文化方面制定了詳細(xì)的規(guī)章，形成了一套完整的管理程序。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，都有明確的職責(zé)，明確的規(guī)則，賞罰十分分明，但又十分機(jī)械。由于企業(yè)管理和操作的程序化在一般情況下可以大大減少失誤，保證大的工程能及時(shí)正確地運(yùn)行。二、美國(guó)企業(yè)文化的覺(jué)醒6

.不平衡的分配制度

美國(guó)很多大企業(yè)CEO年薪一般都在1000萬(wàn)美元以上，中型企業(yè)CEO的收入也在100萬(wàn)美元以上，普通員工只在5萬(wàn)-10萬(wàn)美元之間。從這可以明顯看出美國(guó)勞酬差別是十分明顯的。承認(rèn)差別，拉大差距，故意制造差別距離，是美國(guó)企業(yè)的傳統(tǒng)。他們認(rèn)為，差別距離本身是一種激勵(lì)，有利于激發(fā)職工的積極性。而勞酬的無(wú)差別距離激發(fā)不起人們競(jìng)爭(zhēng)意向，容易導(dǎo)致職工怠惰、消極情緒。從刺激員工積極性考慮，美國(guó)企業(yè)寧肯讓一部分員工失業(yè)，讓其吃救濟(jì)，也不愿縮小工資差別，降低刺激性而保持全員就業(yè)。在美國(guó)人心目中，失業(yè)率保持在一定水平，并非是件壞事情。二、美國(guó)企業(yè)文化的覺(jué)醒7.能力與地位是平衡的

美國(guó)企業(yè)十分注重對(duì)員工的考評(píng)，認(rèn)為這不僅是強(qiáng)化積極工作行為，糾正消極工作行為的手段，而且是決定對(duì)職工的獎(jiǎng)懲、去留和晉升的主要依據(jù)。

考評(píng)必要定量和客觀，依據(jù)科學(xué)測(cè)評(píng)方法對(duì)員工工作行為結(jié)果做嚴(yán)格量的考評(píng)，而不過(guò)多關(guān)注員工的工作行為動(dòng)機(jī)方面更其他方面的問(wèn)題。只要員工達(dá)到了考核指標(biāo)，就被認(rèn)定為考評(píng)合格，予以獎(jiǎng)勵(lì)或晉升。

通過(guò)定量考評(píng)而決定晉升，體現(xiàn)了其所奉行的能力主義。依據(jù)能力選取人才，把能力高低作為員工晉升的依據(jù)。能力主義拒絕以家世、資歷、年齡做選材依據(jù)，也反對(duì)把學(xué)歷、文憑作為晉升的憑證，從而能夠

交好地保持晉升依據(jù)的客觀性、公正性，并會(huì)促使人們努力提高和發(fā)揮自己的能力。在能力主義法則面前，能力和地位及收入是平衡的。三、德國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)1、和諧的人際關(guān)系

德國(guó)的企業(yè)家們認(rèn)為，在和諧的氣氛中，能激發(fā)人的潛能，從而最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。反之如果氣氛不和諧，員工不會(huì)樂(lè)于做貢獻(xiàn)，生產(chǎn)將受到影響。因此，德國(guó)企業(yè)管理者普遍注重與員工的溝通，采取種種措施來(lái)解決人際關(guān)系上的問(wèn)題。

凱樂(lè)瑪公司是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種渠道與員工溝通，使每個(gè)員工了解有關(guān)公司的發(fā)展方向、目標(biāo)，以及要達(dá)到目標(biāo)所采取的措施等信息。為了檢查溝通情況，該公司每隔一段時(shí)間要在員工中搞一次問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查由中介公司來(lái)做，采取無(wú)記名方式。其中有一項(xiàng)是問(wèn)員工是否得到足夠的信息，對(duì)他的上司是否滿意。凱樂(lè)瑪公司的總裁說(shuō)：“調(diào)查結(jié)果不保密，使我們知道需要做什么樣的改進(jìn)，如果存在問(wèn)題，我們會(huì)采取改進(jìn)措施讓員工滿意”。

在大眾汽車公司，如果員工在一個(gè)崗位上工作不好，管理者首先考慮的是這個(gè)崗位可能不適合他，而在別的崗位可能會(huì)有用武之地。因此，通常是找他談一次話，征求他的意見(jiàn)后，給他換一個(gè)工作崗位。在大眾汽車公司的輔導(dǎo)學(xué)院設(shè)有專門(mén)的心理咨詢部門(mén)，及時(shí)解決管理者心理上存在的問(wèn)題，以保證人際關(guān)系的和諧。

德國(guó)企業(yè)重視保持這種人際關(guān)系的和諧，還體現(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制以及其他方面。德國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是議決制，對(duì)企業(yè)重大問(wèn)題，董事會(huì)所有人員必須都同意，才可以決策。奔馳公司與克萊斯勒公司合并后，成立了專門(mén)委員會(huì)，制定了3年的工作計(jì)劃，以解決兩國(guó)企業(yè)在文化上的差異和沖突。另外德國(guó)的工會(huì)很強(qiáng)大，但是也強(qiáng)調(diào)和諧，出現(xiàn)矛盾寧肯反復(fù)商量，也不罷工。

三、德國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)2.強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)

德國(guó)工人的責(zé)任心非常強(qiáng)，操作規(guī)程上要求螺絲要擰12圈，任何一個(gè)德國(guó)工人都不會(huì)只擰11圈。

大眾汽車公司，其核心價(jià)值觀，就是責(zé)任兩個(gè)字。但是這個(gè)責(zé)任是廣義的：責(zé)任是公司企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，它包括對(duì)自己的能力、健康和家庭要承擔(dān)責(zé)任；對(duì)自己身處的環(huán)境、社會(huì)以及世界都要承擔(dān)責(zé)任。為實(shí)現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)，大眾公司提倡的企業(yè)哲學(xué)是，在世界上，我們生產(chǎn)出售廉價(jià)的產(chǎn)品，使大眾走向成功，大眾人希望通過(guò)穩(wěn)定的工作、學(xué)習(xí)、生活條件，來(lái)固定自己的生活環(huán)境，并保護(hù)好這個(gè)世界，讓子孫后代更好地生存下去。責(zé)任二字，在戴姆勒-克萊斯勒公司同樣受到高度重視，他們說(shuō)，銷售把個(gè)人責(zé)任、企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任緊密聯(lián)系在一起。如果銷售工作不能有效進(jìn)行，那么整個(gè)社會(huì)的活動(dòng)將是不完美的。因此，戴姆勒-克萊斯勒公司的每一名工人都在本職工作崗位上為成功賣(mài)掉每一輛汽車而盡自己的責(zé)任。在路特公司，我們問(wèn)起員工的責(zé)任意識(shí)是如何樹(shù)立起來(lái)的。他們說(shuō)，首先是公司的每個(gè)崗位都明確的權(quán)利和義務(wù)；其次是樹(shù)立榜樣；第三是師傅要做思想工作。而在大眾公司則主要是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)員工承擔(dān)責(zé)任的品格。三、德國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)3、務(wù)實(shí)的員工培訓(xùn)

德國(guó)企業(yè)培訓(xùn)工作的突出特點(diǎn)是注重能力的培養(yǎng)，解決實(shí)際存在的問(wèn)題。參加培訓(xùn)的人員是帶著問(wèn)題進(jìn)去，帶著解決問(wèn)題的方法出來(lái)，效果非常突出。大眾汽車公司專門(mén)設(shè)立一個(gè)擁有800多名員工，年?duì)I業(yè)額達(dá)1.27億歐元的輔導(dǎo)公司，專門(mén)對(duì)高層管理人員進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。每當(dāng)高層管理人員遇到自己解決不了的問(wèn)題時(shí)，就到輔導(dǎo)公司去培訓(xùn)。通過(guò)在輔導(dǎo)公司培訓(xùn)，使所有問(wèn)題包括身心健康問(wèn)題，都得到解決。他們認(rèn)為，人不能模糊狀態(tài)下工作，必須有一個(gè)明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作模式。輔導(dǎo)公司的培訓(xùn)方式一般都是采用案例式教學(xué)和互動(dòng)式教學(xué)，像健康輔導(dǎo)、IT輔導(dǎo)通常是要求配偶一同參加。他們認(rèn)為，家庭對(duì)能力的提高起很重要的作用。

西門(mén)子公司在國(guó)內(nèi)外設(shè)有60多個(gè)培訓(xùn)中心，700多名專業(yè)教師和近3000名兼職教師，開(kāi)設(shè)了50多種專業(yè)培訓(xùn)。在全公司37萬(wàn)名員工中，每年參加各種培訓(xùn)的達(dá)15萬(wàn)人之多。

德國(guó)企業(yè)培訓(xùn)工作還有一個(gè)十分重要的任務(wù)是，讓員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。三、德國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)4、牢固的質(zhì)量意識(shí)

德國(guó)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，可以說(shuō)是世界之最。他們認(rèn)為沒(méi)有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，只有和次品。他們的許多產(chǎn)品都是以精取勝，形成了世界知名的品牌。大眾汽車公司強(qiáng)調(diào)精益求精的質(zhì)量理念，注重對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德熏陶，以不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。西門(mén)子公司以“以新取勝，以質(zhì)取勝”為理念，使西門(mén)子立于不敗之地。凱樂(lè)瑪公司提出，“我們要比別人做得更好”。戴姆勒-克萊斯勒公司認(rèn)為高質(zhì)量意識(shí)與員工的素質(zhì)是分不開(kāi)的，因而十分注意培養(yǎng)具有專門(mén)技能和知識(shí)的員工隊(duì)伍，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)其積極性，使他們始終保持精工細(xì)作、一絲不茍的工作態(tài)度。同時(shí)還有嚴(yán)格的檢查制度把關(guān)，不允許有缺陷的產(chǎn)品出廠。因此，戴姆勒-克萊斯勒公司敢向世人做出很有氣魄的廣告：“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈(zèng)您一萬(wàn)美金”。

德國(guó)企業(yè)員工追求技術(shù)和精益求精的價(jià)值觀已深入人心，成為一種自覺(jué)的行為。三、德國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)5、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)

德國(guó)企業(yè)重視客戶，注重誠(chéng)信合作，創(chuàng)一流服務(wù)的品質(zhì)。西門(mén)子公司提出的經(jīng)營(yíng)理念是，“我們希望顧客回來(lái)，不希望產(chǎn)品回來(lái)”，因此他們努力滿足客戶的每一個(gè)要求。大眾汽車公司的服務(wù)更有代表性。首先，大眾汽車公司服務(wù)客戶的基礎(chǔ)是產(chǎn)品質(zhì)量，以好的質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)好的服務(wù)。其次是注重在營(yíng)銷中，盡可能為客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，獲得顧客的信賴，讓顧客放心。第三是服務(wù)的快捷。

高德霍夫公司從鐵匠鋪起家到成為世界一流的拖車跨國(guó)公司就是德國(guó)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。他們迅速發(fā)展壯大的很重要原因是，按照客戶的要求研發(fā)產(chǎn)品。對(duì)客戶提出的合理要求，他們沒(méi)有說(shuō)“不行”的，產(chǎn)品的加工制造幾乎沒(méi)有缺陷。

生產(chǎn)的衛(wèi)生潔具的凱樂(lè)瑪公司的服務(wù)也是非常有特色的。他們把客戶請(qǐng)到公司，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并按客戶的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品。高水平的設(shè)計(jì)使產(chǎn)品充分體現(xiàn)了人性化的特點(diǎn)，給人以美的享受，成為家居的亮點(diǎn)和主人的驕傲。周到的服務(wù)和品質(zhì)精良的產(chǎn)品，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，盡管凱樂(lè)瑪公司的產(chǎn)品價(jià)格比同類產(chǎn)品高出30%，但還是牢牢保持著較高的市場(chǎng)份額。四、中國(guó)企業(yè)文化熱八十年代中期企業(yè)文化的概念傳入中國(guó)，正處在改革開(kāi)放新時(shí)期的中國(guó)企業(yè)界在彷徨和反思后很快從企業(yè)文化這一嶄新的管理思想中得到啟發(fā)和鼓舞，企業(yè)文化建設(shè)的熱潮隨即在中華大地興起。象文化（尊重、友好）

人本型企業(yè)文化，以萬(wàn)科為代表

狼文化（強(qiáng)者、冒險(xiǎn)）

活力型企業(yè)文化，以華為為代表

鷹文化（目標(biāo)、績(jī)效）

市場(chǎng)型企業(yè)文化，以聯(lián)想為代表

羚羊文化（溫和、敏捷）穩(wěn)健型企業(yè)文化，以海爾為代表

思考中外企業(yè)文化熱的現(xiàn)象背后的深層誘因是什么？第二節(jié)從科學(xué)管理到文化管理——企業(yè)管理的軟化趨勢(shì)文化管理基于工業(yè)化初期的大機(jī)器生產(chǎn)綜觀古今中外企業(yè)管理的整個(gè)歷史,可以看到大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，其總體趨勢(shì)是管理的軟化。經(jīng)驗(yàn)管理基于工業(yè)產(chǎn)品供不應(yīng)求的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的需要基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化時(shí)代人文管理科學(xué)管理

1911年美國(guó)管理學(xué)界泰勒的《科學(xué)管理原理》一書(shū)面世，標(biāo)志著企業(yè)管理結(jié)束了漫長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)管理階段，邁入了劃時(shí)代的科學(xué)管理新階段。泰勒的科學(xué)管理理論要點(diǎn):以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心；工作定額；能力和工作適應(yīng)；標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件工資制；管理職能專業(yè)化。實(shí)踐證明，科學(xué)管理是醫(yī)治經(jīng)驗(yàn)管理的良方，是依法治企的根本保證，是企業(yè)管理走向科學(xué)化、現(xiàn)代化不可逾越的臺(tái)階。從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理1、經(jīng)驗(yàn)管理階段（1769年-1911年）1769年，世界上第一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)在英國(guó)誕生，標(biāo)志著人類邁開(kāi)了走向工業(yè)化的步伐。這個(gè)階段，人們靠個(gè)人積累的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，加上簡(jiǎn)單的分析計(jì)算進(jìn)行企業(yè)管理。2、科學(xué)管理階段（1911年-20世紀(jì)80年代）1911年，美國(guó)管理學(xué)家泰勒的代表作《科學(xué)管理原理》問(wèn)世，標(biāo)志著人們邁入了科學(xué)管理階段。科學(xué)管理以提高勞動(dòng)生產(chǎn)力為核心，通過(guò)勞動(dòng)定額、標(biāo)準(zhǔn)化、差別記件工資制、管理職能專業(yè)化進(jìn)行管理。3、文化管理階段（自20世紀(jì)80年代起-）

企業(yè)文化管理發(fā)端于20世紀(jì)50年代，成熟于80年代。它以人本管理為核心，在企業(yè)營(yíng)造一種濃厚的文化氛圍，重視激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。從科學(xué)管理到文化管理溫飽問(wèn)題的解決與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的困境腦力勞動(dòng)比重的增加與“外部控制”方式的局限服務(wù)制勝時(shí)代的到來(lái)與理性管理的沒(méi)落戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與虛擬企業(yè)的運(yùn)作溫飽問(wèn)題的解決與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的困境科學(xué)管理建立在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基礎(chǔ)上隨著工業(yè)革命的進(jìn)行，生產(chǎn)力得到迅速提高，一些發(fā)達(dá)國(guó)家的工人逐步解決了溫飽問(wèn)題，賺錢(qián)不再成為他們勞動(dòng)的唯一需要，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)陷入了困境，工人的勞動(dòng)士氣低落重新困擾著企業(yè)主。腦力勞動(dòng)比重的增加與“外部控制”方式的局限科技革命的興起,腦力勞動(dòng)在勞動(dòng)構(gòu)成中含量日益提高，這已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。腦力勞動(dòng)的特點(diǎn)是看不見(jiàn)、摸不著，其勞動(dòng)強(qiáng)度和質(zhì)量在更大程度上取決于人的自覺(jué)性和責(zé)任感。服務(wù)制勝時(shí)代的到來(lái)與理性管理的沒(méi)落生產(chǎn)力迅猛發(fā)展的另一個(gè)結(jié)果，是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的加速和第三產(chǎn)業(yè)的興起。許多企業(yè)家認(rèn)為：服務(wù)制勝的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。那么如何提高服務(wù)質(zhì)量？按照泰勒科學(xué)管理的時(shí)間動(dòng)作研究和外部控制，只能治標(biāo)不治本。這種狀態(tài)只能靠在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成一種共同的價(jià)值觀、一種心理環(huán)境、一種良好的傳統(tǒng)和風(fēng)氣，即形成一種良好的企業(yè)文化。戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能當(dāng)今世界的一個(gè)重要特點(diǎn)是生產(chǎn)高度社會(huì)化和國(guó)際化，企業(yè)外界環(huán)境復(fù)雜多變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)兼并日趨激烈。戰(zhàn)略管理是在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)中求生產(chǎn)和發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，必須以高明的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)和觀念為指導(dǎo)，必須確立高明的企業(yè)哲學(xué)，從而決定了它只能在文化管理的模式下去實(shí)現(xiàn)。許多成功的企業(yè)，之所以能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的海洋中乘風(fēng)破浪，正是因?yàn)樗麄兙哂懈呙鞯钠髽I(yè)哲學(xué)，優(yōu)良的企業(yè)文化。分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用泰勒的科學(xué)管理是一塊金字塔型的等級(jí)森嚴(yán)的組織體系和行政命令的方式，實(shí)施集中統(tǒng)一的指揮和控制，權(quán)力和責(zé)任大多集中在企業(yè)上層?，F(xiàn)在，權(quán)力下放給各事業(yè)部或者跨國(guó)公司的各地分公司了，地理位置往往相隔十萬(wàn)八千里，直接監(jiān)督和控制已不可能，行政命令已不適宜，那么，靠什么來(lái)維持龐大的企業(yè)的統(tǒng)一？靠什么形成數(shù)萬(wàn)員工的整體感？靠什么把分散在世界各地的、不同國(guó)籍、不同民族、不同語(yǔ)言、不同文化背景的員工隊(duì)伍凝聚起來(lái)泥？只有依靠共同的價(jià)值觀、共同的企業(yè)目標(biāo)、共同的企業(yè)沖突、共同的儀式、共同的建筑式樣等，也就是要有共同的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與虛擬企業(yè)的運(yùn)作伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，出現(xiàn)了一種前所未有的新型企業(yè)組織——虛擬企業(yè)如何管理和運(yùn)作虛擬企業(yè)？如何滿足來(lái)自更大范圍顧客的各種全天候、個(gè)性化需要？如何管理存在于網(wǎng)上的虛擬員工？如何提高虛擬環(huán)境的企業(yè)效率、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？文化管理在很多e企的管理實(shí)踐中浮出水面，成為他們不約而同地惟一選擇。虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)（VirtualEnterprise），是指當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢(shì)的企業(yè)為了共同開(kāi)拓市場(chǎng)，共同對(duì)付其他的競(jìng)爭(zhēng)者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息，分擔(dān)費(fèi)用，聯(lián)合開(kāi)發(fā)的、互利的企業(yè)聯(lián)盟體。虛擬企業(yè)的出現(xiàn)常常是參與聯(lián)盟的企業(yè)追求一種完全靠自身能力達(dá)不到的超常目標(biāo)，即這種目標(biāo)要高于企業(yè)運(yùn)用自身資源可以達(dá)到的限度。因此企業(yè)自發(fā)的要求突破自身的組織界限，必須與其他對(duì)此目標(biāo)有共識(shí)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共建虛擬企業(yè)，才有可能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

有形的東西受無(wú)形的東西支配。

在企業(yè)里這個(gè)無(wú)形的東西就是企業(yè)文化，一個(gè)企業(yè)能否發(fā)展，取決于有無(wú)自己的文化。

海爾人說(shuō)：我們?cè)谄鰤?，我們?cè)谏w房子，我們?cè)诮ㄒ蛔袷サ慕烫谩?/p>

張瑞敏作為海爾集團(tuán)的首席執(zhí)行官，他把宗教的理念引進(jìn)了企業(yè)文化。美國(guó)一家報(bào)社記者問(wèn)張瑞敏：“你在企業(yè)中應(yīng)該扮演什么角色？”張瑞敏回答：第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)的發(fā)展中如何使企業(yè)結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展；第二應(yīng)是牧師，不斷布道，使員工接受企業(yè)文化……

老子：“天生萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”第二章企業(yè)文化與CI策劃的關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵、本質(zhì)與結(jié)構(gòu)第三節(jié)企業(yè)文化與CI策劃的關(guān)聯(lián)性第二節(jié)CI策劃的內(nèi)容一、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的、全體員工共同遵守的價(jià)值觀和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范。

領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的思想與觀念，不一定是說(shuō)出來(lái)、寫(xiě)下來(lái)的。他平時(shí)的一言一行，對(duì)是非的判斷與傾向都會(huì)給員工帶來(lái)直接的影響，逐漸成為企業(yè)內(nèi)部的“基本法則”。

基層員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度決定了他的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是直接反映企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于中層而言，不僅要去感受、體味領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的觀念，更肩負(fù)著向下級(jí)傳遞的任務(wù)。中層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)層中層管理基層員工二、企業(yè)文化的本質(zhì)以文化人以人為本文化主導(dǎo)以文化人文：文字、文章、禮樂(lè)、制度、曲調(diào)等?；喝恕笆芙獭倍兓?。鸚鵡能言，不離飛鳥(niǎo)。猩猩能言，不離禽獸。今人而無(wú)禮雖能言，不亦禽獸之心乎？《禮記》文以載道，以文化人。宋·周敦頤《通書(shū)·文辭》觀乎天文以察時(shí)變，觀乎人文以化成天下?！兑捉?jīng)》以人為本（1）準(zhǔn)確把握人本和物本的區(qū)別（2）理好根本和成本的關(guān)系，準(zhǔn)確把握它的區(qū)別；（3）強(qiáng)調(diào)職業(yè)的同質(zhì)性，淡化以角色相區(qū)分的等級(jí)意識(shí)。（4）強(qiáng)調(diào)權(quán)利的分散性，實(shí)行分權(quán)化管理，反對(duì)專制和官僚化。（5）把制度紐帶、職務(wù)紐帶和情感紐帶相結(jié)合。（6）努力創(chuàng)造一種效率和人性相結(jié)合的環(huán)境。（7）把尊重人、理解人、關(guān)心人同教育人相結(jié)合，育人為主，育人為先。文化主導(dǎo)能夠產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)文化必須對(duì)企業(yè)正常運(yùn)作產(chǎn)生正向效果建立企業(yè)全員認(rèn)同的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)培養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原動(dòng)力。能夠提高員工的文化素養(yǎng)，改變企業(yè)的精神面貌三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)形象層行為層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化的核心企業(yè)最高目標(biāo)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)核心價(jià)值觀道德標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)文化的中間層次規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評(píng)價(jià)軟標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體活動(dòng)：娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為：企業(yè)文化的表層企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化競(jìng)爭(zhēng)!精神層理念層1.精神層包括：企業(yè)愿景企業(yè)最高目標(biāo)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)核心價(jià)值觀道德標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)風(fēng)氣2.行為制度層企業(yè)行為制度：是企業(yè)精神和價(jià)值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念）企業(yè)行為和制度對(duì)企業(yè)文化的支持、保障作用企業(yè)行為領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價(jià)值取向、情景模范典型行為：實(shí)干、開(kāi)拓、廉潔、智慧模范典型的示范、引導(dǎo)、帶動(dòng)作用只需要一個(gè)方面突出員工行為：認(rèn)同、歸屬、協(xié)同效應(yīng)員工手冊(cè)教育培訓(xùn)、宣傳策劃、習(xí)俗禮儀、慶典、娛樂(lè)人際網(wǎng)絡(luò)3.物質(zhì)層產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等世界級(jí)優(yōu)秀公司的核心理念公司名稱核心理念3M公司創(chuàng)新：“你不得扼殺一個(gè)新產(chǎn)品的創(chuàng)意”絕對(duì)正直尊重個(gè)人的首創(chuàng)精神及個(gè)人成長(zhǎng)寬容誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性“我們的真正業(yè)務(wù)是解決問(wèn)題”美國(guó)運(yùn)通英雄式的顧客服務(wù)世界性的服務(wù)可靠性鼓勵(lì)個(gè)人的首創(chuàng)精神波音

領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)；永為先驅(qū)應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品安全與品質(zhì)正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)“吃飯、呼吸、睡覺(jué)念念不忘航空事業(yè)”花旗銀行

擴(kuò)張主義：在規(guī)模、服務(wù)種類、地區(qū)設(shè)點(diǎn)方面采取擴(kuò)張主義遙遙領(lǐng)先：例如最大、最好、最能創(chuàng)新、獲得最高自主與精神(通過(guò)分權(quán))實(shí)力主義積極進(jìn)取與自信

福特汽車

人員是我們的力量源泉產(chǎn)品是“我們努力的終端成果”(我們以汽車為業(yè))利潤(rùn)是必要的手段與衡量我們成就的指標(biāo)以誠(chéng)實(shí)及正直為基礎(chǔ)通用電氣

以科技以及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)在對(duì)顧客、員工、社會(huì)與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡(沒(méi)有清楚的等級(jí)之分)個(gè)人責(zé)任及機(jī)會(huì)誠(chéng)實(shí)與正直

惠普給我們從事的領(lǐng)域貢獻(xiàn)技術(shù)(我們公司存在的目的是要做出貢獻(xiàn))尊敬惠晉人并給予他們機(jī)會(huì)，包括共享企業(yè)成功的機(jī)會(huì)對(duì)我們所在的社區(qū)奉獻(xiàn)與負(fù)責(zé)提供顧客擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品利潤(rùn)與成長(zhǎng)是使所有其他價(jià)值觀與目標(biāo)可能實(shí)現(xiàn)的手段IBM給予員工充分的考慮花很多時(shí)間使顧客滿意堅(jiān)持到底把事情做好，所作所為追求完美強(qiáng)生公司存在的目的是要“減輕病痛”我們的責(zé)任層次分：顧客第一，員工第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四根據(jù)能力給予個(gè)人機(jī)會(huì)與報(bào)酬分權(quán)=創(chuàng)造力=生產(chǎn)力馬里奧特

友善的服務(wù)與絕對(duì)高的價(jià)值(顧客是貴客)；“讓離家在外的人覺(jué)得置身朋友當(dāng)中，而且真正受人歡迎”人員第一，善待他們，寄予高度期望，一切會(huì)隨之而。努力工作，但保持工作樂(lè)趣不斷自我提高克服逆境，建立格調(diào)

默克我們做的是保存和改善生命的事業(yè)。我們所原行動(dòng)都必須以達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的成就來(lái)衡量誠(chéng)實(shí)與正直企業(yè)社會(huì)責(zé)任以科學(xué)為基礎(chǔ)，力求創(chuàng)新，不事模仿在公司的所有層面明確追求完美

追求利潤(rùn)，但利潤(rùn)須來(lái)來(lái)自有益人群的工作

摩托羅拉公司存在的目的是“以公平的價(jià)格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會(huì)”

不斷進(jìn)行自我革新

發(fā)掘“我們內(nèi)部潛藏的創(chuàng)造力”不斷改進(jìn)公司的一切作為：創(chuàng)意、品質(zhì)與顧客滿意度

以尊嚴(yán)對(duì)待每一位，視之為個(gè)體在業(yè)務(wù)的所有層面追求誠(chéng)實(shí)、正直、合乎倫理諾士全

服務(wù)顧客最優(yōu)先努力工作，追求生產(chǎn)效率不斷改進(jìn)，永不滿意追求完美名聲，成為特殊事物的一部分菲得普莫里斯捍衛(wèi)個(gè)人自由選擇(吸煙、購(gòu)買(mǎi)想買(mǎi)的東西)的權(quán)利爭(zhēng)取勝利：追求至善與擊敗別人鼓勵(lì)個(gè)人首創(chuàng)精神根據(jù)能力給予員工達(dá)成成就的機(jī)會(huì)，不以性別、種族或階級(jí)為根據(jù)努力工作，不斷自我提高

寶潔

產(chǎn)品完美不斷自我提高誠(chéng)實(shí)與公平

尊重與懷關(guān)心個(gè)人

索尼

體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來(lái)的真正快樂(lè)

提升日本文化與國(guó)家地位

做先驅(qū)：不追隨別人、但是要做不可能的事情尊重、鼓勵(lì)每個(gè)從的能力和創(chuàng)造力沃爾瑪我們存在原目的是提供顧客物有所值的東西：用比較低的價(jià)格和比較好的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬次要力爭(zhēng)上游，對(duì)抗凡俗之見(jiàn)和員工成為伙伴熱情、熱心、認(rèn)真工作精簡(jiǎn)經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)追求更高的目標(biāo)迪斯尼

狂熱地注意一貫性與細(xì)節(jié)

以創(chuàng)造力、夢(mèng)想與想像力不斷追求進(jìn)步

狂熱的控制與保存迪期尼的“魔力”形象帶給千萬(wàn)人快樂(lè)、并且歌頌、培育、傳播“健全的美國(guó)價(jià)值觀”

企業(yè)文化理論傳入改革開(kāi)放的我國(guó)，許多企業(yè)隨之試著導(dǎo)入CI策劃，其中有些企業(yè)獲得了很大成功，如廣州太陽(yáng)神集團(tuán)。怎么認(rèn)識(shí)和看待CI對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用？CI理論和已有的企業(yè)管理理論有什么關(guān)系？CI策劃與企業(yè)文化建設(shè)有何異同？第二節(jié)CI策劃的內(nèi)容一、CI策劃在中國(guó)的發(fā)展二、CI策劃的含義三、CI策劃的內(nèi)容四、從CI戰(zhàn)略到CS戰(zhàn)略一、CI策劃在中國(guó)的發(fā)展IBM于1956年在世界上第一家導(dǎo)入CI，他們的巨大成功將企業(yè)界帶進(jìn)了一個(gè)新的境界。繼IBM之后，Cocacola、McDonda、3M、東方航空等企業(yè)也紛紛導(dǎo)入CI，到上世紀(jì)70年代，歐美的許多大公司先后完成了CI的改造。善于模仿的日本在70年代初期接受了CI，Mazda、Sony、三井銀行、美能達(dá)等也先后實(shí)施了CI，幾年后臺(tái)灣的ACER等企業(yè)也開(kāi)始導(dǎo)入CI，并逐漸形成潮流。我國(guó)在88年，廣東一家生產(chǎn)“萬(wàn)事達(dá)”保健口服液的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為了打開(kāi)銷路，決定委托廣東新境界設(shè)計(jì)群進(jìn)行總體的CI策劃，公司名稱、品牌改為“太陽(yáng)神”，啟用新的企業(yè)標(biāo)志，實(shí)施統(tǒng)一的CI活動(dòng)，很快打開(kāi)了銷路，營(yíng)業(yè)額增加了200多倍，僅1992年就達(dá)12億。第一個(gè)吃螃蟹的太陽(yáng)神帶動(dòng)了中國(guó)的CI熱，萬(wàn)寶、李寧、四通、麗臣……許多企業(yè)加入了CI的行列。二、CI策劃的定義CI即CorporateIdentity的縮寫(xiě)，直譯為企業(yè)識(shí)別。CIS即CorporateIdentitySystem，可譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。二者無(wú)本質(zhì)的不同。CI策劃就是通過(guò)統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化企業(yè)形象的過(guò)程。CI策劃的內(nèi)涵CI策劃是企業(yè)形象的塑造過(guò)程。CI策劃是企業(yè)管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。CI策劃是企業(yè)的一項(xiàng)投資行為。CI策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成部分。三、CI策劃的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)形象的三個(gè)層次，將企業(yè)形象識(shí)別CI也相應(yīng)分為企業(yè)理念識(shí)別（MI）企業(yè)行為識(shí)別（BI）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI）。MI：理念識(shí)別(MindIdentity)，指一個(gè)企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德、作風(fēng)等而區(qū)別于其他企業(yè)。MI是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，對(duì)BI和VI具有決定作用，并通過(guò)BI、VI表現(xiàn)出來(lái)。BI：行為識(shí)別(BehaviorIdentity)，指在企業(yè)理念的統(tǒng)帥下，企業(yè)組織及全體員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。BI是企業(yè)形象策劃的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，而有別于企業(yè)名稱、標(biāo)志等靜態(tài)識(shí)別形式。VI：視覺(jué)識(shí)別(VisualIdentity)，指一個(gè)企業(yè)由于獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺(jué)要素而區(qū)別于其他企業(yè)，VI的表達(dá)必須借助某種物質(zhì)載體，如廠房、店鋪、廣告牌等。四、從CI戰(zhàn)略到CS戰(zhàn)略CS（CustomerSatisfaction）即“顧客滿意”。作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種經(jīng)營(yíng)手段，通常又將其稱為CS戰(zhàn)略，興起于20世紀(jì)80年代末90年代初，美國(guó)、瑞典、日本等國(guó)的一些企業(yè)率先采取并取得較好的效果，逐漸引起企業(yè)界的關(guān)注。CS戰(zhàn)略的基本指導(dǎo)思想是，企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以顧客滿意為目標(biāo)，從顧客的立場(chǎng)和視角來(lái)對(duì)照和體察他們的要求，并以此來(lái)調(diào)整企業(yè)的行為。其內(nèi)容由橫向、縱向兩個(gè)緯度組成，橫向有理念滿意、視聽(tīng)滿意、行為滿意、產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意，縱向則是物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會(huì)滿意層。實(shí)踐證明，CS是一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，一方面有利于為企業(yè)造就寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，另一面有可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力——總的效果提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。CI概念的出現(xiàn)遠(yuǎn)早于CS，CS戰(zhàn)略完全是在CI戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。與CI理論相比，CS戰(zhàn)略還難以構(gòu)成獨(dú)立的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論，實(shí)質(zhì)上還僅是對(duì)CI理論的一個(gè)補(bǔ)充。第三章企業(yè)文化精神層設(shè)計(jì)——MI策劃CI策劃的核心任務(wù)是對(duì)企業(yè)理念、行為、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，即提出包括精神層、制度層、物質(zhì)層在內(nèi)的完整的目標(biāo)企業(yè)文化模式，這是進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與更新的基礎(chǔ)和前提。精神層，是企業(yè)文化的核心和靈魂。因此進(jìn)行企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)策劃（MI策劃），構(gòu)建目標(biāo)企業(yè)文化的精神層，不但是進(jìn)行企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)策劃（BI策劃）、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃（VI策劃）的前提，而且是整個(gè)CI策劃和企業(yè)形象戰(zhàn)略的關(guān)鍵。第三章企業(yè)文化精神層設(shè)計(jì)——MI策劃MI策劃第五節(jié)中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)理念的特點(diǎn)第一節(jié)企業(yè)理念的設(shè)計(jì)原則第四節(jié)企業(yè)理念設(shè)計(jì)的科學(xué)與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)理念的要素設(shè)計(jì)第二節(jié)企業(yè)理念的來(lái)源第一節(jié)企業(yè)理念的設(shè)計(jì)原則企業(yè)文化精神層——理念識(shí)別系統(tǒng)主要由企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)宗旨等六個(gè)方面構(gòu)成。這幾個(gè)方面盡管角度不同，各有側(cè)重，有時(shí)在內(nèi)容上還互有交叉，但他們?cè)诒举|(zhì)上又是和諧統(tǒng)一的。因此，在進(jìn)行企業(yè)理念設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)這六個(gè)方面既應(yīng)該有所區(qū)分，又不可機(jī)械分離，既要在內(nèi)容上力求完整，全面涵蓋，又不可單純?cè)诒磉_(dá)形式上強(qiáng)求一致。實(shí)踐性原則個(gè)異性原則持久性原則系統(tǒng)性原則

企業(yè)最高目標(biāo)、哲學(xué)、精神、道德、作風(fēng)、宗旨等不是天上掉下來(lái)的，也不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者腦海中憑空臆造出來(lái)的，而是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中不斷總結(jié)提煉并積極吸收外部先進(jìn)因素的結(jié)果，是企業(yè)實(shí)踐的產(chǎn)物，同時(shí)，企業(yè)理念作為對(duì)企業(yè)過(guò)去實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論概括，又必須用以指導(dǎo)今后的企業(yè)實(shí)踐，并在實(shí)踐中經(jīng)受經(jīng)驗(yàn)，得到發(fā)展。一、實(shí)踐性原則

企業(yè)自身的特殊性決定了企業(yè)在員工的整體價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理方針、思考和處理問(wèn)題的方式方法、團(tuán)體風(fēng)氣等方面的特殊性，這些特殊性總結(jié)提煉的結(jié)果，必然形成企業(yè)理念的個(gè)性特色。強(qiáng)調(diào)MI的個(gè)異性原則，并不是排斥對(duì)優(yōu)秀企業(yè)文化觀念共性的吸收，而是強(qiáng)調(diào)在共性的基礎(chǔ)上保持個(gè)性。二、個(gè)異性原則

企業(yè)理念是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的航標(biāo)，應(yīng)該能夠在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)具有生命活力，而不是瞬間的、短暫的“曇花一現(xiàn)”。企業(yè)理念要有持久的生命力，就要求MI策劃時(shí)必須站在歷史的高度、時(shí)代的高度，充分吸收當(dāng)今一切最先進(jìn)的社會(huì)思想文化觀念，而且要能把握社會(huì)前進(jìn)的脈搏、預(yù)見(jiàn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。三、持久性原則

系統(tǒng)性指所設(shè)計(jì)的企業(yè)理念要素應(yīng)構(gòu)成完整和諧的理念體系。而考察現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)，往往可以發(fā)現(xiàn)：他們的企業(yè)文化理念層次要么不完整，不是卻這個(gè)因素就是少那個(gè)要素；要么搞不清各個(gè)要素的意思，表述含混不清，甚至矛盾。

四、系統(tǒng)性原則第二節(jié)企業(yè)理念的來(lái)源企業(yè)理念的來(lái)源主要有民族文化、社會(huì)文化、外來(lái)文化、企業(yè)傳統(tǒng)四個(gè)方面，這些精神積淀中的積極因素雖說(shuō)不是企業(yè)現(xiàn)實(shí)的直接實(shí)踐所得，但卻是前人或他人親身實(shí)踐的結(jié)果，是值得借鑒的間接經(jīng)驗(yàn)。

1.民族文化精華。

世界上每一個(gè)民族在自己的發(fā)展過(guò)程中，廣大勞動(dòng)群眾都用自己的雙手創(chuàng)造了值得驕傲的物質(zhì)文明和精神文明。在我國(guó)五千年的歷史長(zhǎng)河中，誕生了孔丘、孟軻、老莊、墨翟、韓非等無(wú)數(shù)偉大的思想家，形成了以儒家思想為核心的具有中華民族特色的傳統(tǒng)文化，成為這個(gè)人類文明的重要組成部分。

2.先進(jìn)社會(huì)文化。

企業(yè)文化是社會(huì)文化的一個(gè)組成部分，企業(yè)文化在社會(huì)文化的澆灌下成長(zhǎng)，社會(huì)文化中的積極因素構(gòu)成的先進(jìn)文化同樣是企業(yè)理念的重要來(lái)源。政治制度、經(jīng)濟(jì)制度是一個(gè)國(guó)家的基本制度，對(duì)企業(yè)理念有著十分巨大的影響，不同的制度文化使企業(yè)理念帶有不同的色彩。例如：長(zhǎng)城鋼鐵廠企業(yè)理念中，企業(yè)宗旨是“以振興中華為己任，把最優(yōu)秀的產(chǎn)品貢獻(xiàn)給社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)……”。由人們的生活方式、風(fēng)俗、習(xí)慣等形成的社會(huì)文化因素，有時(shí)也被企業(yè)理念所借用。例如日本太陽(yáng)公司的企業(yè)精神“蒲公英精神”——“見(jiàn)縫插針，不計(jì)啥環(huán)境，生命付大地，開(kāi)花不求榮”。此外，西方國(guó)家的社會(huì)宗教文化也是這些國(guó)家企業(yè)理念的重要來(lái)源。

3.國(guó)外先進(jìn)企業(yè)理念。無(wú)論什么社會(huì)制度，現(xiàn)代化大生產(chǎn)有許多基本的規(guī)律是帶有共性的。一個(gè)國(guó)家一切先進(jìn)的企業(yè)管理思想和管理經(jīng)驗(yàn)，常常被其他國(guó)家的企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒，經(jīng)過(guò)改造以后融入他們的企業(yè)文化，甚至直接成為他們的企業(yè)理念。例如日本企業(yè)“民主管理”的企業(yè)法寶就是20世紀(jì)50年代學(xué)習(xí)借鑒我國(guó)的“馬恒昌小組”，日本企業(yè)“勞資一體自主管理”的思想是借鑒我國(guó)的“鞍鋼憲法”。在現(xiàn)代化的科學(xué)管理方面，我國(guó)目前落在了后頭，因此我國(guó)許多企業(yè)紛紛向美日歐等西方國(guó)家企業(yè)學(xué)習(xí)，不少企業(yè)明確把來(lái)自國(guó)外企業(yè)的精神理念移植到本企業(yè)的企業(yè)理念中。

4.企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)是經(jīng)過(guò)企業(yè)實(shí)踐所積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)理念的又一來(lái)源。設(shè)計(jì)企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，積極繼承本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，借鑒其他企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并且在繼承和借鑒的基礎(chǔ)上加以發(fā)揚(yáng)光大，常常是一種很不錯(cuò)的選擇。第三節(jié)企業(yè)理念要素設(shè)計(jì)企業(yè)理念要素包括企業(yè)愿景企業(yè)哲學(xué)企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)宗旨企業(yè)精神企業(yè)道德企業(yè)作風(fēng)等七個(gè)要素。一、企業(yè)愿景的設(shè)定1.愿景與共同愿景愿景譯自英文“Vision”，源于拉丁語(yǔ)“Videre”一詞，包含兩層內(nèi)容：其一是愿望，指有待實(shí)現(xiàn)的意愿；其二是“景象”，指具體生動(dòng)的圖景。共同愿景（SharedVision）指的是被組織成員接受和認(rèn)同的愿景。共同愿景主要涉及三個(gè)方面內(nèi)容，即對(duì)組織存在使命的認(rèn)識(shí)、組織未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃和組織達(dá)到目標(biāo)的手段。企業(yè)愿景與企業(yè)目標(biāo)。

企業(yè)愿景是指企業(yè)全體員工所接受和認(rèn)同的共同愿景。

目標(biāo)是組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)通過(guò)努力而希望獲得成果。企業(yè)目標(biāo)是指一定時(shí)期以內(nèi)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)預(yù)期要達(dá)到的成效或結(jié)果。

企業(yè)愿景與企業(yè)目標(biāo)既有共同點(diǎn)，又不完全相同。以微軟和Intel為例，他們初期的愿景并不明晰，等到公司達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，愿景已經(jīng)改了兩三次。臺(tái)灣企業(yè)家張忠謀認(rèn)為,愿景的平均壽命約為4~5年，如果太短，這個(gè)愿景就沒(méi)有意義，如果太長(zhǎng)，則會(huì)不實(shí)際也不易被人相信。

企業(yè)愿景同企業(yè)目標(biāo)的一般涵義相比較又有所區(qū)別，企業(yè)目標(biāo)通常是企業(yè)決策層和管理層所制訂，較少考慮員工個(gè)人目標(biāo)，而企業(yè)愿景則是建立在員工個(gè)人愿景的基礎(chǔ)上，是個(gè)人愿景與組織愿景的有機(jī)結(jié)合，更好地體現(xiàn)了以人為本的現(xiàn)代管理思想。一、企業(yè)愿景的設(shè)定設(shè)計(jì)和建立企業(yè)愿景

企業(yè)愿景的設(shè)計(jì)與建立，是一個(gè)密不可分的過(guò)程，這一過(guò)程包括以下要點(diǎn)：把個(gè)人愿景？（誰(shuí)的）作為共同愿景的基礎(chǔ)按照自下而上的順序反復(fù)醞釀，不斷提煉和充實(shí)。加拿大的史密斯（BryanJ.Smith）提出,建立共同愿景需要經(jīng)歷的五個(gè)階段是告知、推銷、測(cè)試、咨詢和共同創(chuàng)造。注意說(shuō)服和溝通一、企業(yè)愿景的設(shè)定企業(yè)目標(biāo)如何成為企業(yè)愿景。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總是希望把企業(yè)愿景的設(shè)定與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，即把企業(yè)目標(biāo)變?yōu)槠髽I(yè)愿景。很多優(yōu)秀的企業(yè)正是做到了這一點(diǎn)并從中受益。企業(yè)目標(biāo)變成企業(yè)愿景，前提在于企業(yè)目標(biāo)應(yīng)是一個(gè)多目標(biāo)系統(tǒng)。

一、企業(yè)愿景的設(shè)定

很多管理學(xué)家和企業(yè)界早就認(rèn)識(shí)到，企業(yè)除了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)外，同時(shí)存在著社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)動(dòng)機(jī)，因而企業(yè)肩負(fù)著一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)。決策學(xué)派代表人物西蒙首先提出經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任雙目標(biāo)體系后，德魯克也提出一個(gè)成功企業(yè)應(yīng)該在市場(chǎng)、技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展、提高生產(chǎn)力、物質(zhì)和金融資源、利潤(rùn)、人力資源、員工積極性、社會(huì)責(zé)任8個(gè)方面建立自己的多目標(biāo)體系。目前，世界上一切先進(jìn)現(xiàn)代的企業(yè)，毫無(wú)例外地拋棄了“經(jīng)濟(jì)利益最大化”這單一目標(biāo)體系。例如HP公司樹(shù)立了7個(gè)目標(biāo)：利潤(rùn)、客戶、感興趣的領(lǐng)域、增長(zhǎng)、人、管理、好公民。

此外，企業(yè)最高目標(biāo)越高遠(yuǎn)，越有利于企業(yè)目標(biāo)成為共同愿景。在企業(yè)的多目標(biāo)體系中，最重要的是企業(yè)最高目標(biāo)，只有確立了最高目標(biāo)，才能確定整個(gè)目標(biāo)體系，確定企業(yè)的其他理念。一、企業(yè)愿景的設(shè)定多目標(biāo)系統(tǒng)二、企業(yè)哲學(xué)的提煉企業(yè)哲學(xué)也稱之為企業(yè)思想、企業(yè)原則或企業(yè)觀，也常稱為企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)或經(jīng)營(yíng)原則。1.企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)容企業(yè)哲學(xué)要回答什么基本問(wèn)題，企業(yè)運(yùn)行的基本的、深層次的、帶普遍性的規(guī)律和原則有哪些？簡(jiǎn)言之，到底要把哪些東西作為企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)容？企業(yè)哲學(xué)要回答的問(wèn)題是“企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系”、“企業(yè)與人的關(guān)系”。

下面是一些企業(yè)哲學(xué)的范例：順應(yīng)天時(shí)，借助地利，營(yíng)造人和（衡水電機(jī)廠）在制造產(chǎn)品之前必須先制造人才（松下）仁心待人，嚴(yán)格待事（瑞士勞力士手表公司）以科學(xué)技術(shù)為經(jīng)，以合理管理為緯（豐田公司）多關(guān)心人，不把員工當(dāng)機(jī)器使用（布達(dá)佩斯論壇旅館）開(kāi)發(fā)就是經(jīng)營(yíng)（日本卡西歐公司）2.企業(yè)哲學(xué)的直接來(lái)源企業(yè)哲學(xué)最根本的來(lái)源毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的工作和生活實(shí)踐，其具體的、現(xiàn)實(shí)的、直接的來(lái)源主要有下述四個(gè)方面：企業(yè)家自身的哲學(xué)思維，特別是其世界觀、人生觀、價(jià)值觀。企業(yè)英雄模范人物和優(yōu)秀群體的世界觀、人生觀和價(jià)值觀多數(shù)員工共同的哲學(xué)思維和他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀社會(huì)公眾的世界觀、人生觀和價(jià)值觀三、企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)核心價(jià)值觀及其作用由于事物的多樣性和企業(yè)的多目標(biāo)性，一個(gè)企業(yè)的群體價(jià)值觀往往包括不同層次、不同方面的很多內(nèi)容，而其中往往有一些起主導(dǎo)作用的價(jià)值觀，他們被稱之為企業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀。在主導(dǎo)價(jià)值觀中，還有一些深層次的、起決定作用的價(jià)值觀念，這就是核心價(jià)值觀。不同企業(yè)，核心價(jià)值觀不盡相同。核心價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的決策和企業(yè)的行為有著決定性的影響，因此成為企業(yè)文化理念層中最為重要的內(nèi)容之一。價(jià)值觀價(jià)值觀是對(duì)象對(duì)于主體是否有價(jià)值的看法，是社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意志和根本判斷、持久信念，對(duì)企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對(duì)客體的選擇是文化學(xué)中最基礎(chǔ)、最核心的內(nèi)容，是不同文化區(qū)別的依據(jù)是一種心理契約，包括顯性和隱性內(nèi)容魚(yú)、熊掌的選擇是最好的價(jià)值觀念表現(xiàn)價(jià)值觀測(cè)試：老虎大象猴子孔雀狗價(jià)值觀的層次與發(fā)展層次社會(huì)價(jià)值觀念：社會(huì)風(fēng)氣的性質(zhì)和方向群體價(jià)值觀念：組織的心理氣氛和內(nèi)部氛圍個(gè)體價(jià)值觀念：君子、小人的分別在于價(jià)值觀念不同發(fā)展最大利潤(rùn)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)合理觀念：開(kāi)始關(guān)注于員工價(jià)值企業(yè)社會(huì)互利觀念：股東、員工、客戶、社會(huì)統(tǒng)籌考慮價(jià)值觀作用展示企業(yè)的基本性格和公眾形象決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和戰(zhàn)略目標(biāo)，決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理理念左右員工的共同遠(yuǎn)景和行為規(guī)范影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向組織、員工錯(cuò)誤行為的判別標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)核心價(jià)值觀的影響因素設(shè)計(jì)企業(yè)核心價(jià)值觀，首先要弄清楚它的影響因素。在影響企業(yè)價(jià)值觀的諸多因素中，員工的個(gè)人價(jià)值觀、企業(yè)家價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀的影響是較為顯著的。三、企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)核心價(jià)值觀的設(shè)計(jì)原則

在設(shè)計(jì)企業(yè)核心價(jià)值觀的問(wèn)題時(shí)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：與企業(yè)最高目標(biāo)相協(xié)調(diào)與社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀相適應(yīng)充分反映企業(yè)家價(jià)值觀與員工的個(gè)人價(jià)值觀相結(jié)合三、企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)核心價(jià)值觀的設(shè)計(jì)步驟分析社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的最高目標(biāo)，初步提出企業(yè)的核心價(jià)值觀表述并在企業(yè)決策層以及管理層和員工代表中反復(fù)進(jìn)行討論確定企業(yè)的核心價(jià)值觀以后，進(jìn)一步醞釀提出企業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀和整個(gè)價(jià)值觀體系把企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化各個(gè)層次的其他要素進(jìn)行協(xié)調(diào)，并作文字的提煉，形成全面準(zhǔn)確的企業(yè)價(jià)值表述在員工中廣泛宣講和征求意見(jiàn)，反復(fù)進(jìn)行修改，直到為絕大多數(shù)員工理解并得到他們的支持為止三、企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)核心價(jià)值觀的更新與再設(shè)計(jì)與企業(yè)理念其他要素相比，企業(yè)核心價(jià)值觀雖然最為穩(wěn)定，但它不是一成不變的，而是需要及時(shí)進(jìn)行更新。企業(yè)價(jià)值觀的更新實(shí)際是在原有價(jià)值觀的基礎(chǔ)上進(jìn)行更新設(shè)計(jì)。更新的前提和時(shí)機(jī)。當(dāng)企業(yè)的最高目標(biāo)發(fā)生重大改變的時(shí)刻，企業(yè)所處環(huán)境發(fā)生重大變革的時(shí)刻，企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對(duì)象、管理模式等發(fā)生重大改變的時(shí)刻。更新的方法。要更新企業(yè)價(jià)值觀，首先要對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析，找到原有價(jià)值觀與企業(yè)新的最高目標(biāo)，社會(huì)環(huán)境以及企業(yè)運(yùn)行等不相適應(yīng)的地方，其次，在保留企業(yè)價(jià)值觀表述中仍適應(yīng)新情況的部分的基礎(chǔ)上，按照前述價(jià)值觀設(shè)計(jì)的步驟進(jìn)行增補(bǔ)；最后，將新的企業(yè)價(jià)值觀表述和原有表述進(jìn)行對(duì)照，并通過(guò)員工宣講和征求意見(jiàn)，然后最終確定。三、企業(yè)核心價(jià)值觀社會(huì)主義核心價(jià)值觀富強(qiáng)、民主、文明、和諧公正、平等、自由、法制愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、友善、誠(chéng)信討論：對(duì)企業(yè)價(jià)值觀設(shè)計(jì)有什么意義？國(guó)家層面社會(huì)層面公民層面四、企業(yè)宗旨的制定1.企業(yè)宗旨的內(nèi)涵企業(yè)宗旨的內(nèi)涵一般要闡明：企業(yè)增值活動(dòng)，產(chǎn)品或服務(wù)、客戶或市場(chǎng)。例如：尊重個(gè)人價(jià)值（惠普公司）保證質(zhì)量，講究衛(wèi)生，服務(wù)周到，公平交易（麥當(dāng)勞）以優(yōu)取勝，以新取勝（上海闖新紡織機(jī)械廠）實(shí)事求是，熱心服務(wù)（中國(guó)計(jì)算機(jī)發(fā)展公司）2.企業(yè)宗旨的更新當(dāng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，特別是當(dāng)企業(yè)自身的事業(yè)發(fā)生重大變化時(shí)，企業(yè)宗旨也應(yīng)隨之進(jìn)行修改或更新。例如：HP公司：1990年以前：“設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能”。1992年起用新的宗旨：“創(chuàng)造信息產(chǎn)品，以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能”五、企業(yè)精神的概括企業(yè)精神的設(shè)計(jì)方法員工調(diào)查法典型分析法領(lǐng)導(dǎo)決定法專家咨詢法2.現(xiàn)代企業(yè)精神共性

六、企業(yè)道德的確定企業(yè)道德規(guī)范體系的設(shè)計(jì)原則體現(xiàn)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)道德符合社會(huì)公德及家庭美德突出本行業(yè)的職業(yè)道德特點(diǎn)確定企業(yè)道德的步驟和方法確認(rèn)企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、事業(yè)范圍，了解本行業(yè)組織或其他企業(yè)制度的有關(guān)職業(yè)道德要求。考察企業(yè)的每一類具體工作崗位匯總這些崗位的道德規(guī)范根據(jù)以制定的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神，檢查初步方案與以有理念是否符合，有無(wú)重復(fù)在管理層和員工代表中征求意見(jiàn)。中國(guó)企業(yè)理念的道德體系中國(guó)企業(yè)的道德體系由以下10方面內(nèi)容構(gòu)成：忠誠(chéng)無(wú)私勤勞節(jié)儉團(tuán)結(jié)廉潔自強(qiáng)禮貌守信遵紀(jì)七、企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計(jì)企業(yè)作風(fēng)設(shè)計(jì)“三部曲”對(duì)企業(yè)風(fēng)氣現(xiàn)狀作全面深入考察對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)風(fēng)氣進(jìn)行認(rèn)真區(qū)分考察社會(huì)風(fēng)氣和其他企業(yè)的作風(fēng)部分企業(yè)的企業(yè)作風(fēng)示例例：快速反應(yīng)，立即行動(dòng)（海爾）

嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快（吉林化學(xué)工業(yè)公司）高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)（蘭州煉油廠）團(tuán)結(jié)、勤奮、民主、文明（長(zhǎng)虹）第四節(jié)企業(yè)理念設(shè)計(jì)的科學(xué)與藝術(shù)MI設(shè)計(jì)出來(lái)的企業(yè)理念系統(tǒng)，要被企業(yè)內(nèi)部員工準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和自覺(jué)貫徹，也要被社會(huì)公眾認(rèn)同和接受，這就提出一個(gè)企業(yè)理念設(shè)計(jì)的科學(xué)性和藝術(shù)性問(wèn)題?？茖W(xué)性體現(xiàn)在關(guān)于企業(yè)理念的內(nèi)斂、外張理論的兩部分，藝術(shù)性則主要體現(xiàn)在表現(xiàn)技巧的部分。第四節(jié)企業(yè)理念設(shè)計(jì)的科學(xué)與藝術(shù)一、企業(yè)理念的內(nèi)斂理論二、企業(yè)理念的外張理論三、企業(yè)理念的表現(xiàn)技巧

一、企業(yè)理念的內(nèi)斂理論

企業(yè)觀念形象首先要在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立，因此企業(yè)理念被企業(yè)全體員工全面深入地領(lǐng)會(huì)和貫徹，是企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造的重中之重。這就對(duì)企業(yè)理念設(shè)計(jì)提出了一個(gè)要求，即所有的理念要素都要有利于在企業(yè)最高目標(biāo)方向上形成合力，或者說(shuō)企業(yè)一切行為都要向企業(yè)目標(biāo)方向收斂。我們把符合這種設(shè)計(jì)要求的企業(yè)理念系統(tǒng)稱為“內(nèi)斂”。內(nèi)斂理論每一種企業(yè)理念要素都應(yīng)該對(duì)員工個(gè)體產(chǎn)生趨向企業(yè)最高目標(biāo)和共同價(jià)值觀的推動(dòng)作用，使全體員工的努力最終收斂于最高目標(biāo)。B1B2BAO1OO2M這一理論告訴我們：企業(yè)理念系統(tǒng)的各個(gè)要素雖然都以共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)，但是整個(gè)理念系統(tǒng)要能夠?qū)Σ煌瑑r(jià)值觀的員工產(chǎn)生兩個(gè)方向上的作用，一是使員工為企業(yè)最高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)努力工作，二是使員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過(guò)程中自身的精神境界能夠提高。企業(yè)理念系統(tǒng)的各要素之間要和諧統(tǒng)一。O—共同理念M—最高目標(biāo)O1、O2—不同的價(jià)值觀AB—文化建設(shè)對(duì)價(jià)值觀的作用企業(yè)理念外張是指其在時(shí)間和空間上具有向外擴(kuò)張的現(xiàn)象。對(duì)這種現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)可以幫助我們更好地理解前面講過(guò)的一些設(shè)計(jì)原則。時(shí)間延展理論文化力場(chǎng)理論二、企業(yè)理念的外張理論時(shí)間延展理論由企業(yè)理念實(shí)態(tài)隨時(shí)間的變化構(gòu)成了一條運(yùn)動(dòng)軌跡，每一個(gè)瞬間的狀態(tài)是和前一個(gè)瞬間的狀態(tài)緊密相連的，去掉任何瞬間都是不行的。由于企業(yè)理念的這種連續(xù)變化的特點(diǎn)，當(dāng)時(shí)間間隔非常短時(shí)，不同瞬間的企業(yè)理念幾乎是差不多的，仿佛在時(shí)間軸上進(jìn)行了延展。啟發(fā)：不能割裂歷史和現(xiàn)實(shí)對(duì)企業(yè)文化的歷史和現(xiàn)實(shí)認(rèn)識(shí)的越全面深入，對(duì)企業(yè)理念發(fā)展的軌跡和趨勢(shì)就看的越清楚，設(shè)計(jì)出來(lái)的目標(biāo)企業(yè)理念越容易實(shí)現(xiàn)。TpTnTf時(shí)間軸文化力場(chǎng)理論認(rèn)為企業(yè)理念在空間上形成一種文化力場(chǎng)。企業(yè)理念發(fā)出的這些作用構(gòu)成了一個(gè)類似引力場(chǎng)一樣的文化力場(chǎng)，文化力對(duì)空間中的任何公眾對(duì)象都具有文化力的作用。公眾對(duì)象企業(yè)理念三、企業(yè)理念的表現(xiàn)技巧企業(yè)理念的書(shū)面表達(dá)當(dāng)然是非常重要的事情，但要使這些簡(jiǎn)潔規(guī)范的文字從“死”的“CI設(shè)計(jì)手冊(cè)”走出來(lái)，變成生動(dòng)形象的“活”靈魂進(jìn)入人們的思想深處，還必須輔之以一系列的表達(dá)技巧。企業(yè)理念口號(hào)化企業(yè)理念人格化企業(yè)理念藝術(shù)化第五節(jié)中國(guó)企業(yè)理念的特點(diǎn)一、富強(qiáng)中華的共同理想二、以人為本的管理思想三、科技興企的發(fā)展思想四、開(kāi)拓進(jìn)取的變革精神五、以客為尊的服務(wù)態(tài)度六、追求卓越的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)七、合法求利的效益觀念八、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)九、唯物辯證的策略思維十、走向世界的戰(zhàn)略眼光第四章企業(yè)文化制度層設(shè)計(jì)----BI策劃再好的想法都必須付諸行動(dòng)，才會(huì)有成功的可能。在確定企業(yè)文化精神層要素之后，關(guān)鍵是如何將這些企業(yè)理念在實(shí)踐中加以貫徹實(shí)施。制度是路線的保證，設(shè)計(jì)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)，形成科學(xué)合理的企業(yè)制度體系，正是MI策劃得以落實(shí)的根本保證。企業(yè)BI策劃，主要包括對(duì)企業(yè)制度、風(fēng)俗、員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)和制定，而不僅僅是策劃幾個(gè)內(nèi)部的文體活動(dòng)和對(duì)外的公共關(guān)系活動(dòng)。第四章企業(yè)文化制度層設(shè)計(jì)----BI策劃BI策劃第一節(jié)企業(yè)制度的設(shè)計(jì)第三節(jié)員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)第二節(jié)企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計(jì)第一節(jié)企業(yè)制度的設(shè)計(jì)企業(yè)制度是企業(yè)為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的秩序而制定的成文的工作規(guī)程，即一般制度和特殊制度，而不包括企業(yè)風(fēng)俗。企業(yè)制定最集中體現(xiàn)了企業(yè)理念對(duì)員工和企業(yè)組織的行為要求，是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的重要內(nèi)容。一、企業(yè)制度體系及其內(nèi)容二、企業(yè)制度體系的設(shè)計(jì)原則三、工作制度設(shè)計(jì)四、責(zé)任制度設(shè)計(jì)五、特殊制度設(shè)計(jì)

企業(yè)制度體系由多方面構(gòu)成，主要分為工作制度、責(zé)任制度和特殊制度，其中工作制度和責(zé)任制度又合稱為一般制度。工作制度：企業(yè)對(duì)各項(xiàng)工作運(yùn)行程序的管理規(guī)定。具體有機(jī)會(huì)制度、老子人事制度、生產(chǎn)管理制度、服務(wù)管理制度、技術(shù)工作及技術(shù)管理制度、設(shè)備管理制度、勞動(dòng)管理制度、物資供應(yīng)管理制度、產(chǎn)品銷售管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、生活福利工資管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度等。責(zé)任制度：企業(yè)內(nèi)部各級(jí)組織、各類工作人員的權(quán)力及責(zé)任的規(guī)定，一般包括領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制度、各職能機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任制度和員工的崗位責(zé)任制度等。其目的是使每名員工、每個(gè)部門(mén)都有明確的分工和職責(zé)。特殊制度。這企業(yè)的非程序化制度。例如員工評(píng)議干部制度、總結(jié)表彰會(huì)制度、干部員工平等對(duì)話制度、干部“五必訪”制度等。

在企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)風(fēng)俗及員工行為規(guī)規(guī)雖然能夠反映企業(yè)理念對(duì)員工的要求，但他們要么不具備強(qiáng)制性，要么強(qiáng)制性較弱，而只有企業(yè)制度帶有最明顯的強(qiáng)制性，因而對(duì)員工的言行起著最大的約束性影響，對(duì)整個(gè)企業(yè)形象的塑造具有特別重要的作用。一、企業(yè)制度體系及其內(nèi)容二、企業(yè)制度體系的設(shè)計(jì)原則建立企業(yè)制度體系，最根本的目的是要實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，提高企業(yè)效率和效益，這就要求必須首先保證科學(xué)性，而企業(yè)制度無(wú)論具體內(nèi)容針對(duì)哪一方面，追根究底都是針對(duì)人，就必須充分體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。因此，設(shè)計(jì)企業(yè)制度必須遵守以下6項(xiàng)原則：

1.充分傳達(dá)企業(yè)理念。企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心和靈魂，是制定企業(yè)制度的根本指導(dǎo)思想和最高原則。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)制度所規(guī)范的企業(yè)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)最高目標(biāo)是他們的歸宿點(diǎn)，企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)也分別從不同角度、不同層次對(duì)企業(yè)行為發(fā)揮決定性作用。與企業(yè)理念相悖的企業(yè)制度，會(huì)產(chǎn)生阻礙作用，。因此，要符合企業(yè)理念的主旨，體現(xiàn)企業(yè)理念的目標(biāo)和要求是設(shè)計(jì)企業(yè)制度要遵守的第一原則。具體要做到1）符合國(guó)家法律（2）符合社會(huì)主義道德（3）充分體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。2.立足企業(yè)實(shí)際需要。企業(yè)實(shí)際工作的需要是設(shè)計(jì)和建立企業(yè)制度的惟一目的，也是企業(yè)制度存在的價(jià)值。符合國(guó)情和企業(yè)實(shí)際，才能滿足企業(yè)管理工作需要，傳統(tǒng)體現(xiàn)企業(yè)特色。堅(jiān)持這一原則，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方

（1）根據(jù)企業(yè)需要來(lái)決定制度體系的構(gòu)成。（2）根據(jù)本企業(yè)員工的具體情況來(lái)擬定各項(xiàng)制度的內(nèi)容。(3)把企業(yè)實(shí)踐作為檢驗(yàn)制度有效與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)。（4）充分反映本企業(yè)的管理特色。3.由主及次分類制定。企業(yè)制度的制定也和其他任何事情一樣，都要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。一般來(lái)說(shuō)，首先要制定哪些涉及面最廣、對(duì)企業(yè)運(yùn)行最為重要的主要制度，然后以這些制度為框架，分門(mén)別類擬定其他的次要制度或帶有補(bǔ)充規(guī)定性質(zhì)的制度。4.相互兼顧整體協(xié)調(diào)。企業(yè)制度設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持相互兼顧、整體協(xié)調(diào)的原則，具體來(lái)說(shuō)，這一原則包含以下幾個(gè)方面：（1）惟一性；（2）一致性；（3）順向性；（4）封閉性5.剛猛相濟(jì)寬嚴(yán)有度。制度的剛性是維持其嚴(yán)肅性和有效性的基礎(chǔ)，失去剛性，制定就失去了存在的價(jià)值。但是企業(yè)的生產(chǎn)管理時(shí)間經(jīng)常受到來(lái)自外部個(gè)方面的干擾和內(nèi)部各種因素的影響，為了在這種不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持制度體系的有效性、保證企業(yè)的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，又必然要求企業(yè)的管理制度、責(zé)任制度以及特殊制度要充分考慮對(duì)未來(lái)一些變化的適應(yīng)性，具備一定的彈性。具體要求是:(1)在涉及企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展重要方面的制度要嚴(yán)格規(guī)范，力求剛性，而在影響較小的次要方面的制度可適當(dāng)放寬要求、使之保持一定彈性。（2）偏重于“物”的管理方面的制度應(yīng)強(qiáng)調(diào)剛性，而偏重于“人”的管理方面的制度必須考慮靈活性。（3）有長(zhǎng)期反復(fù)的實(shí)踐作為基礎(chǔ)的企業(yè)制度一般剛性強(qiáng)一些，而缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的制度則要求彈性大一些。（4）針對(duì)操作層次、執(zhí)行層次的制度要充分體現(xiàn)剛性，而在決策層次、管理層次的制度則要充分體現(xiàn)彈性。6.條理清楚簡(jiǎn)明實(shí)用。企業(yè)制度體系不是企業(yè)擺設(shè)，是企業(yè)正常高效有序運(yùn)行的重要保證，對(duì)企業(yè)組織和員工起著規(guī)范約束作用，因此在設(shè)計(jì)制度時(shí)要做到條理清楚、簡(jiǎn)明實(shí)用。主要體現(xiàn)在三個(gè)層次：（1）宏觀層次——在整個(gè)制度體系合理的前提下盡量做到每項(xiàng)制度都具有明確的針對(duì)性和界限清楚地適用范圍。（2）中觀層次——每項(xiàng)制度要力求條理化，做到結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯性強(qiáng)。（3）微觀層次——每一條制度要做到用詞規(guī)范、句式簡(jiǎn)潔、表達(dá)清楚，盡量避免不必要的裝飾。工作制度涉及的具體制度種類繁多，下面著重介紹分配制度、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度、教育培訓(xùn)制度以及職代會(huì)制度。1.分配制度設(shè)計(jì)。合理的分配制度是調(diào)動(dòng)員工積極性的前提條件，是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的物質(zhì)基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)分配制度的具體要求：（1）貫徹以按勞分配為主體的原則。(2)堅(jiān)持貨幣收入與實(shí)際收入相符。（3）堅(jiān)持收入增長(zhǎng)與勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)相協(xié)調(diào)。三、工作制度設(shè)計(jì)

2.獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家斯金納的強(qiáng)化理論，按強(qiáng)化的性質(zhì)和目的把激勵(lì)分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，即通常所說(shuō)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。由此，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度又合稱為激勵(lì)制度。（1）建立激勵(lì)制度的目的。（2）企業(yè)激勵(lì)制度的目標(biāo)模式。（3）激勵(lì)體系與激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)。（4）精神激勵(lì)模式的設(shè)計(jì)。（5）懲罰制度的設(shè)計(jì)。

3.教育培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)。培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的唯一重要途徑，也是現(xiàn)代企業(yè)塑造良好形象、建設(shè)優(yōu)良企業(yè)文化的根本保證。要造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，一是不斷吸引社會(huì)優(yōu)秀的人才加盟，二是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有員工的教育和培訓(xùn)，通過(guò)提高他們的思想觀念、技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、提高整體素質(zhì)的目的。教育培訓(xùn)制度的目標(biāo)模式：不同的企業(yè)在教育培訓(xùn)的具體內(nèi)容和實(shí)施方面有所不同，但一般具有以下特點(diǎn)：（1）培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)化（2）培訓(xùn)工作經(jīng)?；?）培訓(xùn)內(nèi)容豐富化（4）培訓(xùn)過(guò)程階段化（5）培訓(xùn)形式多樣化員工教育培訓(xùn)的內(nèi)容。從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次來(lái)看，教育培訓(xùn)可以分為普通員工培訓(xùn)和經(jīng)理人員培訓(xùn)。經(jīng)理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：修養(yǎng)，知識(shí)，能力，技巧。普通員工的培訓(xùn)一般包括基本知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作規(guī)范、職業(yè)道德等。具體到不同企業(yè)有所不同。員工教育培訓(xùn)的誤區(qū)。主要有以下幾點(diǎn)：重視對(duì)中下層的培訓(xùn)，忽視中高層自身的提高重視知識(shí)、技能培訓(xùn)，輕視思想、品德的教育重視企業(yè)組織對(duì)培訓(xùn)的需要，忽視員工個(gè)體的參訓(xùn)需要重視不足型人才的培訓(xùn)，忽視人力資源的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)重視教育培訓(xùn)的過(guò)程管理，忽視對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)。職代會(huì)制度設(shè)計(jì)?！啊挥兄袊?guó)特色，也是我們的政治優(yōu)勢(shì).要通過(guò)職工代表大會(huì)這一基本形式，讓職工群眾參與企業(yè)民主管理和民主監(jiān)督”職代會(huì)的職權(quán)：五項(xiàng)基本職權(quán)1、審議建議權(quán)。審議企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計(jì)劃、基本建設(shè)方案、重大技術(shù)改造方案、職工培訓(xùn)計(jì)劃、企業(yè)留用金分配和使用方案等。2、審查同意或否決權(quán)。職工代表大會(huì)的這項(xiàng)職權(quán)，規(guī)定了上述內(nèi)容只有經(jīng)職工代表大會(huì)同意才能形成決議，付諸實(shí)施。3、審議決定權(quán)。職工代表大會(huì)的審議決定權(quán)，是指職工代表大會(huì)依法具有對(duì)職工生活福利方面的重大事項(xiàng)作出決定的權(quán)力。4、評(píng)議監(jiān)督權(quán)。職工代表大會(huì)的評(píng)議監(jiān)督權(quán)，是指職工代表大會(huì)具有對(duì)企業(yè)行使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行評(píng)議監(jiān)督的權(quán)力。5、民主推薦或民主選舉權(quán)。職工代表大會(huì)民主推薦或民主選舉權(quán)，是指職工代表大會(huì)具有民主推薦或民主選舉廠長(zhǎng)的權(quán)力。職代會(huì)制度的目標(biāo)模式。健全的職代會(huì)制條體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：要實(shí)行廠務(wù)公開(kāi)具有廣泛的代表性定期議事，暢所欲言對(duì)涉及職工利