品質(zhì)術(shù)語定義、解釋

品質(zhì)術(shù)語定義、解釋引言品質(zhì)是產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵特征之一，對于企業(yè)的成功起到了至關(guān)重要的作用。為了確保產(chǎn)品或服務(wù)的高品質(zhì)水平，人們使用了一系列的術(shù)語來定義與解釋不同方面的品質(zhì)。本文將介紹一些常見的品質(zhì)術(shù)語，并解釋它們的意義與應(yīng)用。1.品質(zhì)品質(zhì)是指產(chǎn)品或服務(wù)在滿足某一特定需求的情況下所表現(xiàn)出的卓越特征。它可以包括產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性、耐久性、外觀、性能等方面。2.品質(zhì)控制品質(zhì)控制是通過一系列的管理活動來確保產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)過程中達到所期望的品質(zhì)水平。它包括制定品質(zhì)標準、監(jiān)控生產(chǎn)過程、檢測產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷，并采取相應(yīng)的措施進行糾正。3.品質(zhì)保證品質(zhì)保證是一種持續(xù)性的努力，旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)在設(shè)計、生產(chǎn)和交付的過程中始終保持高品質(zhì)水平。它包括制定品質(zhì)管理體系、建立品質(zhì)目標、進行過程改進等。4.品質(zhì)管理系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng)是一種組織級別的管理框架，用于確保組織在產(chǎn)品或服務(wù)提供過程中始終保持高品質(zhì)水平。它包括制定品質(zhì)政策、規(guī)劃品質(zhì)目標、建立品質(zhì)流程等。5.品質(zhì)成本品質(zhì)成本是指為確保產(chǎn)品或服務(wù)的高品質(zhì)而產(chǎn)生的各種成本。它包括預(yù)防成本（用于防止品質(zhì)問題的發(fā)生）、評估成本（用于檢測和評估品質(zhì)問題）和內(nèi)部/外部故障成本（由品質(zhì)問題導(dǎo)致的損失）。6.品質(zhì)改進品質(zhì)改進是指通過分析現(xiàn)有的品質(zhì)問題，并采取相應(yīng)的措施來提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)水平。它可以采用各種工具和方法，如統(tǒng)計分析、問題解決技術(shù)等。7.品質(zhì)審計品質(zhì)審計是一種評估組織的品質(zhì)管理體系是否符合相關(guān)標準和要求的活動。它包括內(nèi)部品質(zhì)審核和外部品質(zhì)審核兩種形式。8.六西格瑪六西格瑪是一種以減少質(zhì)量問題為目標的管理方法。它通過使用統(tǒng)計分析和質(zhì)量工具來改進流程，最大限度地減少缺陷的發(fā)生。9.TQM（全面質(zhì)量管理）全面質(zhì)量管理是一種以實現(xiàn)持續(xù)改進為目標的管理方法。它包括管理層的承諾、員工的參與和持續(xù)改進的過程，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的高品質(zhì)水平。10.業(yè)務(wù)過程再造業(yè)務(wù)過程再造是一種通過重新設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來提高組織績效和品質(zhì)水平的方法。它包括對現(xiàn)有流程的分析、重新設(shè)計和實施等。結(jié)論品質(zhì)是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。通過理解和應(yīng)用品質(zhì)術(shù)語，組織可以更好地管理和改進產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)水平，從而提高客戶滿意度和競爭力。希望本文對讀者理解品質(zhì)術(shù)語的定義與解釋有所幫助。參考文獻:[1]Juran,J.M.,&Godfrey,A.B.(1999).