基于即時(shí)物流餓了么外賣平臺(tái)配送模式選擇研究

基于即時(shí)物流的餓了么外賣物流配送模式選擇研究【摘要】隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)時(shí)效性和方便性越來(lái)越重視，物流行業(yè)發(fā)展飛速，“即時(shí)物流”也應(yīng)運(yùn)而生。目前外賣物流仍是即時(shí)物流重點(diǎn)任務(wù)。外賣物流對(duì)時(shí)效性要求高，同時(shí)需要良好的配送服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。為了提升配送服務(wù)水平，2015年餓了么自建蜂鳥配送系統(tǒng)。然而自建配送體系意味著高成本投入。隨著物流快速發(fā)展，眾包概念開始在物流行業(yè)興起，眾包物流的優(yōu)勢(shì)在于能降低物流成本，因此外賣配送行業(yè)開始融入眾包配送模式，從而形成兩種模式共存的發(fā)展局面。餓了么外賣作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，既要做到提供高水平配送服務(wù)，也要考慮到投入的配送成本，兩者兼顧企業(yè)才能良性運(yùn)轉(zhuǎn)下去。自營(yíng)配送和眾包配送各有各的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，餓了么外賣平臺(tái)需要分析計(jì)算出自營(yíng)配送和眾包配送合適的比例，實(shí)現(xiàn)外賣平臺(tái)利益最大化。筆者在本文中以典型的餓了么外賣為例，通過(guò)分析其配送現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵，最終建立以配送服務(wù)水平和配送成本作為目標(biāo)函數(shù)，以自營(yíng)配送訂單所占比例和配送人效為決策變量的多目標(biāo)優(yōu)化模型，運(yùn)用MATLAB數(shù)據(jù)分析軟件，計(jì)算分析目標(biāo)變量與決策變量的變化關(guān)系，最終確定餓了么外賣自營(yíng)配送訂單的最優(yōu)比例，從而實(shí)現(xiàn)以相對(duì)較低配送成本提供更好的配送服務(wù)?！娟P(guān)鍵詞】餓了么外賣；即時(shí)物流；蜂鳥專配；眾包配送；多目標(biāo)優(yōu)化

Researchonthechoiceofdeliverymodeofelemetakeoutdeliverybasedonreal-timelogistics[Abstract]Withtherapiddevelopmentofthesociety,peoplepaymoreattentiontothetimelinessandconvenience,andthelogisticsindustryhasmaderapidprogress."instantlogistics"hasemergedasTheTimesrequire.Atpresent,takeoutlogisticsisstillthekeytaskofinstantlogistics.Takeoutlogisticshasahighrequirementontimelinessandreliesongooddeliveryservicestoimproveuserexperience.Therefore,elemetakeoutchoosestobuilditsownlogisticsdistributionsystem--hummingbirddistribution,soastoimprovethedeliveryservicelevel.However,theself-builtdistributionsystemalsobringstheproblemofhighdistributioncost.Inrecentyears,theconceptofcrowdsourcinghasemergedinthefieldoflogistics.Inthefieldoftake-outdelivery,arelativelylow-costcrowdsourcingdistributionmodelhasbeenapplied,thusformingadevelopmentsituationinwhichself-rundistributionandcrowdsourcingdistributionmodescoexist.Asaleaderintheindustry,elemetakeoutnotonlyneedstoprovidehigh-leveldeliveryservices,butalsoneedstotakeintoaccountthedeliverycost.Onlywhenbothareconsidered,canthecompanyoperatesmoothly.Self-rundeliveryandcrowdsourceddeliveryhavetheirownadvantagesanddisadvantages.Elemeneedstoanalyzeandcalculatetheappropriateproportionofself-rundeliveryandcrowdsourceddeliverytomaximizethebenefitsofthetake-outplatform.BasedonelemeDeliveryastheresearchobject,firstdescribedbyelemeTake-outdistributionpresentsituationandtheexistingproblems,andanalyzesitsproblems,throughtheestablishmentofwhichhelptodeliveryservicelevelsanddistributioncostastheobjectivefunction,withproprietarydeliveryorderproportionanddistributioneffectforthemulti-objectiveoptimizationmodelofdecisionvariables,throughtheMATLABcalculationanalysisandthechangesoftargetvariablesanddecisionvariablesfinalizedhungrytake-awayoptimalproportionofproprietarydistributionorder,chooseforelemeTake-outdeliverymodeltoprovidedecisionsupport.[Keywords]ElemetakeoutImmediatelogisticsHummingbirddistributionCrowdsourcingdistributionMulti-objectiveoptimization

目錄1 緒論 [20]，可以看到行業(yè)內(nèi)的主流即時(shí)配送平臺(tái)品質(zhì)服務(wù)排名的情況，如圖3-1所示。圖3-12018年主流即時(shí)配送平臺(tái)行業(yè)品質(zhì)服務(wù)指數(shù)圖3-2被調(diào)查者外賣下單時(shí)間分布從圖3-1可以看出，2018年餓了么蜂鳥在即時(shí)配送平臺(tái)行業(yè)品質(zhì)服務(wù)排名中位于首位，然而從問(wèn)卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)（圖3-2），中午11-14點(diǎn)和傍晚17-19點(diǎn)是消費(fèi)者外賣下單的高峰期，分別是59.26%和58.33%。餓了么自營(yíng)配送模式保證了配送服務(wù)的高品質(zhì)，但也帶來(lái)了較高的物流成本。由于就餐時(shí)間和非就餐時(shí)間不對(duì)稱，要保證高峰期滿足運(yùn)力需求，這就導(dǎo)致運(yùn)力資源在后者資源閑置，峰谷調(diào)配是目前的一大痛點(diǎn)。本章小結(jié)本章主要分析了餓了么的配送現(xiàn)狀，其服務(wù)水平在各大即時(shí)物流平臺(tái)排名相對(duì)靠前，但其快速發(fā)展的同時(shí)也遇到了發(fā)展瓶頸，由于自建物流體系，配送成本投入較大，而外賣配送存在高峰期和低峰期，低峰期出現(xiàn)的運(yùn)力資源閑置，帶來(lái)資源的浪費(fèi)。

餓了么外賣配送模式選擇模型構(gòu)建多目標(biāo)優(yōu)化模型相關(guān)概述企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)很多環(huán)節(jié)中，都需要對(duì)多個(gè)目標(biāo)進(jìn)行選擇決策，但很難將多個(gè)目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，通常綜合各個(gè)因素做出相對(duì)最優(yōu)的決策。在一般情況下，多目標(biāo)優(yōu)化模型不存在最優(yōu)解。常見(jiàn)的多目標(biāo)優(yōu)化模型有兩種：一種是目標(biāo)基本同等重要的無(wú)優(yōu)先多目標(biāo)優(yōu)化模型，另一種目標(biāo)具有不同的優(yōu)先級(jí)的優(yōu)先型多目標(biāo)優(yōu)化模型。多目標(biāo)優(yōu)化模型的數(shù)學(xué)表達(dá)形式為：max[s其中，x=（x1，x2…通過(guò)對(duì)多目標(biāo)優(yōu)化模型的求解，可以找到多組滿足條件的非劣解，為決策主體提供解決方案。配送系統(tǒng)范圍界定與模型假設(shè)配送系統(tǒng)范圍筆者以餓了么在深圳市南山區(qū)招商街道的市場(chǎng)為研究對(duì)象，餓了么外賣在深圳市提供的配送方式主要為蜂鳥配送和眾包配送，騎手所配送的種類覆蓋早餐、午餐、晚餐、下午茶、宵夜等食品。模型假設(shè)與符號(hào)定義模型假設(shè)假設(shè)1：研究范圍內(nèi)的配送需求是已知常量，即每天餓了么在深圳市南山區(qū)招商街道完成的總配送量。假設(shè)2：蜂鳥配送員每天完成訂單量基本服從正態(tài)分布，且為分布在［1，60］區(qū)間的整數(shù)。假設(shè)3：訂單價(jià)格和配送距離不會(huì)影響配送員每個(gè)訂單的提成。假設(shè)4：眾包配送員人員充足，且配送服務(wù)水平固定不變，為常量。符號(hào)定義對(duì)模型中的符號(hào)進(jìn)行定義，見(jiàn)表4-1：表4-1多目標(biāo)決策模型函數(shù)符號(hào)TS蜂鳥配送和眾包配送的總服務(wù)水平n配送人效，平均每個(gè)蜂鳥配送員平均日訂單完成量TC蜂鳥配送和眾包配送的總配送成本Ns餓了么蜂鳥配送員的數(shù)量Qs研究范圍內(nèi)餓了么外賣每天的總配送量Vs（n）餓了么蜂鳥配送員的數(shù)量Qt研究范圍內(nèi)餓了么外賣每天的總配送量Qc眾包配送日完成訂單量Vs自營(yíng)配送及時(shí)性Sc眾包配送服務(wù)水平b—個(gè)自營(yíng)配送員的日均固定成本Ss蜂鳥配送服務(wù)水平Csi第i個(gè)蜂鳥配送員每日完成訂單的分成CC自營(yíng)配送成本rs蜂鳥配送可靠性Cs自營(yíng)配送成本Csj蜂鳥配送員每日完成第ｊ個(gè)訂單的分成Cci眾包配送員完成第i個(gè)訂單的提成qs蜂鳥配送質(zhì)量Vc眾包配送及時(shí)性ni第ｉ個(gè)蜂鳥配送員所完成的訂單量(1≤ni≤60)rc眾包配送可靠性a蜂鳥配送團(tuán)隊(duì)完成的訂單量占完成總量的比例qc眾包配送質(zhì)量餓了么配送服務(wù)水平函數(shù)目前餓了么外賣的配送模式包括蜂鳥專送和眾包配送模式，因此餓了么外賣配送服務(wù)水平由自營(yíng)配送服務(wù)水平Ss以及眾包配送服務(wù)水平Sc兩方面組成。a是指蜂鳥配送完成的訂單量所占比例，那么1-a是眾包配送服務(wù)水平的比例TS=(1-a)Scω1、ω2、ω3是指外賣配送服務(wù)水平中及時(shí)性、可靠性和配送質(zhì)量三個(gè)影響因素的權(quán)重，主要通過(guò)實(shí)地調(diào)查收集的數(shù)據(jù)。蜂鳥配送及時(shí)性受配送人效的影響，Vs與配送人效nSs=ω1Vs由于眾包配送的及時(shí)性、可靠性和配送質(zhì)量均不受配送人效和眾包配送的比例等因素的影響，為常量，因此眾包配送服務(wù)水平ScSc=ω1將Ss和Sc的公式代入公式（4-1），得餓了么外賣TS=1-a(4-4)配送成本函數(shù)自營(yíng)配送成本經(jīng)濟(jì)學(xué)中將成本分為固定成本和變動(dòng)成本，固定成本是指不會(huì)隨著業(yè)務(wù)量的增加而增加，相反，變動(dòng)成本會(huì)隨著業(yè)務(wù)量的增加而增加；顧名思義，自營(yíng)配送成本同樣包括固定成本和變動(dòng)成本。根據(jù)實(shí)地調(diào)研，對(duì)專業(yè)人士進(jìn)行訪談，了解到餓了么自營(yíng)配送的固定成本包括配送站點(diǎn)使用費(fèi)、蜂鳥配送員的固定薪資、日常維護(hù)管理費(fèi)、送餐電動(dòng)車和員工服等物料費(fèi)。餓了么自營(yíng)配送的變動(dòng)成本主要包括蜂鳥配送員的績(jī)效獎(jiǎng)金。眾包配送成本與自營(yíng)配送相比，眾包配送方面餓了么外賣平臺(tái)成本投入較少，同樣分固定成本和變動(dòng)成本進(jìn)行分析計(jì)算。眾包配送的固定成本包括配送站點(diǎn)的使用費(fèi)以及相關(guān)的維護(hù)管理費(fèi)用，無(wú)需支付眾包配送員的基本工資和保險(xiǎn)福利。變動(dòng)成本同樣是配送員的績(jī)效獎(jiǎng)金，考慮到計(jì)算的可行性，簡(jiǎn)化眾包配送的固定成本，績(jī)效獎(jiǎng)經(jīng)假設(shè)為固定變量，通過(guò)一定時(shí)期內(nèi)眾包配送的成本求取平均值所得。由于自營(yíng)配送和眾包配送的固定成本的幾乎相同，因此本文僅考慮自營(yíng)配送和眾包配送的變動(dòng)成本?？偱渌统杀綯C等于自營(yíng)配送Cs的變動(dòng)成本與眾包配送的變動(dòng)成本TC=Cs+C自營(yíng)配送成本變動(dòng)成本Cs是蜂鳥配送員每完成一個(gè)訂單的配送后所得提成。假設(shè)一天內(nèi)配送員完成的訂單數(shù)為QS，那么配送員的數(shù)量Ns=QSn=aQtn第i個(gè)自營(yíng)配送員的變動(dòng)成本為：j=0niCsj（假設(shè)共有Ns個(gè)配送員，則自營(yíng)配送i=1Nsj=0niCsj故自營(yíng)配送成本的表達(dá)式：Cs=Nsb+i=1眾包配送以訂單量為單位計(jì)算每個(gè)訂單的費(fèi)用支出的總和，和眾包配送的人員數(shù)量沒(méi)有關(guān)系，所以，眾包配送的配送成本CCCC=i=0Q由以上可知，總配送成本的函數(shù)表達(dá)式為：TC=Nsb+i=1Ns約束條件分析蜂鳥專送和眾包配送共同完成配送任務(wù)，因此自營(yíng)配送完成訂單量占總配送完成訂單量的比例a滿足0<a<1，第i個(gè)蜂鳥配送員每天完成訂單量需大于等于１，表示第i個(gè)自營(yíng)配送員參與了配送環(huán)節(jié)，配送員每天完成配送的訂單量ni—般不超過(guò)60且為整數(shù)，即：1≤ni≤60，且為整數(shù)。假設(shè)共有Ns個(gè)自營(yíng)配送員，人效n就是N假設(shè)不同自營(yíng)配送員完成訂單量ni服從正態(tài)分布，且方差為μni~Nn,μ2餓了么外賣配送模式的多目標(biāo)優(yōu)化模型通過(guò)上述對(duì)配送成本TC、配送服務(wù)成本函數(shù)TS以及約束條件的分析，得到最終的多目標(biāo)優(yōu)化模型。多目標(biāo)優(yōu)化模型如下：maxTS=1-minTC=Ns.t.0<a<11≤ni≤6其中，配送服務(wù)水平TS和配送成本TC為目標(biāo)函數(shù)，自營(yíng)配送訂單所占比例a和配送人效n為決策變量。本章小結(jié)本章通過(guò)建立將多目標(biāo)優(yōu)化模型分解成配送服務(wù)水平函數(shù)、配送成本函數(shù)以及約束條件進(jìn)行分析，將模型分層簡(jiǎn)化，為第五章餓了么外賣多目標(biāo)決策模型求解提供一定的理論基礎(chǔ)。

餓了么外賣配送模式選擇模型求解多目標(biāo)優(yōu)化模型求解方法與思路實(shí)際生活中，我們經(jīng)常遇到多個(gè)目標(biāo)都希望達(dá)到最優(yōu)，比如在投資過(guò)程中，希望獲得更大的回報(bào)，同時(shí)又希望承擔(dān)盡可能低的風(fēng)險(xiǎn)，這幾乎不可能實(shí)現(xiàn)，所以需要將多目標(biāo)優(yōu)化模型分解為單目標(biāo)決策問(wèn)題。常見(jiàn)的解法有主要目標(biāo)法、分層序列法、幾何平均法和評(píng)價(jià)函數(shù)法等方法。其中主要目標(biāo)法更符合本文的多目標(biāo)優(yōu)化模型，其基本思路是：非主要目標(biāo)滿足基本要求的條件下，想辦法使主要目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)，此方法適合主要目標(biāo)比較清晰的研究問(wèn)題。以下是具體的例子說(shuō)明。假設(shè)有m個(gè)目標(biāo)函數(shù)f1x，f2x，f其中，若f1無(wú)限接近于-∞或f2無(wú)限趨向于+∞本文主要運(yùn)用這個(gè)思路，采用主要目標(biāo)法對(duì)餓了么外賣的多目標(biāo)優(yōu)化模型進(jìn)行分析論證。并運(yùn)用Matlab數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)模型進(jìn)行求解。模型數(shù)據(jù)收集與分析配送服務(wù)水平相關(guān)數(shù)據(jù)外賣配送更注重時(shí)效性和完好性，與傳統(tǒng)的配送行業(yè)差別較大，因此參考己有配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，建立了餓了么外賣配送服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系，并采用專家訪談法對(duì)外賣配送服務(wù)水平各影響因素的權(quán)重進(jìn)行分析計(jì)算。餓了么外賣配送服務(wù)水平的評(píng)價(jià)體系如圖5-1所示。圖5-1外賣平臺(tái)配送服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系根據(jù)其他學(xué)者關(guān)于配送服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系方面的研究，筆者制定了外賣配送服務(wù)水平權(quán)重調(diào)查表（見(jiàn)附件1），通過(guò)調(diào)查訪問(wèn)餓了么外賣5位資深人士，讓專家對(duì)餓了么外賣配送服務(wù)水平影響因素進(jìn)行評(píng)分，然后取平均值得出三個(gè)因素的權(quán)重。如表5-1所示：表5-1配送服務(wù)水平影響因素權(quán)重分布影響因素權(quán)重分布配送時(shí)效0.687配送可靠性0.124配送服務(wù)質(zhì)量0.189由此得到各要素的權(quán)重矩陣W=[ω1,ω2,ω3１）及時(shí)性評(píng)價(jià)在本文中外賣的配送及時(shí)性水平用配送及時(shí)率來(lái)衡量，配送及時(shí)率表達(dá)式如公式5-1所示。接下來(lái)分析專業(yè)配送及時(shí)性VS與配送人效n之間的具體函數(shù)關(guān)系。首先需要搜集平臺(tái)專業(yè)配送員不同的日配送訂單量及其對(duì)應(yīng)的配送及時(shí)率VS等數(shù)據(jù)，需收集及時(shí)配送訂單量和總配送訂單量。每一個(gè)總配送訂單量值收集多組及時(shí)配訂單量，對(duì)每一組及時(shí)配送定量求平均值，計(jì)算得到表配送及時(shí)率=當(dāng)日及時(shí)配送訂單數(shù)量當(dāng)日總配送訂單量表5-2專業(yè)配送及時(shí)性與人效的對(duì)應(yīng)關(guān)系（單/日?人）及時(shí)配送訂單量總配送訂單量及時(shí)率17.231895.72%18.41996.84%19.162095.80%20.192196.14%21.52297.73%21.92395.22%22.72494.58%23.132592.52%24.322693.54%25.42794.07%25.822892.21%26.512991.41%27.223090.73%283190.32%28.53289.06%29.23388.48%29.143485.71%30.233586.37%31.063686.28%31.543785.24%32.193884.71%32.653983.72%33．214083.03%33.684182.15%34.114281.21%34.424380.05%34.764479.00%35.064577.91%35.124676.35%35.384775.28%35.534874.02%35.664972.78%35.205070.40%此時(shí)可以將人均日總訂單完成量即“總配送訂單量”等同于變量“配送人效n”，表格中數(shù)據(jù)的散點(diǎn)圖，如圖5-2所示。圖5-2人效與及時(shí)率變量散點(diǎn)圖可以發(fā)現(xiàn)，這樣的曲線很難進(jìn)行分析，需要對(duì)此曲線進(jìn)行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化為易于求解的分布曲線進(jìn)行求解。因此，對(duì)圖5-2中的散點(diǎn)以直線y=0.704為對(duì)稱軸進(jìn)行旋轉(zhuǎn)。即令VS'=2*圖5-3旋轉(zhuǎn)后指數(shù)分布擬合圖對(duì)回歸模型進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，得到結(jié)果如表5-3和5-4所示。表5-3方差分析dfSSMSFSignificanceF回歸分析10.1893270.189327913.331.45E-24殘差310.0064260.000207--總計(jì)320.195753---通過(guò)Excel對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得該曲線的擬合優(yōu)度R2=0.9672，表明該回歸模型的擬合程度較好。根據(jù)方差分析結(jié)果可知F=1表5-4回歸系數(shù)的顯著性檢驗(yàn)Coefficients標(biāo)準(zhǔn)誤差tStatP-valueLower95%Upper95%下限95.0%上限95.0%Intercept0.27130.00929429.191914.1E-240.2523450.2902540.2523450.290254XVariable10.0079550.00026330.221351.45E-240.0074180.0084920.0074180.008492根據(jù)上結(jié)果可知ｐ值為1.45E-24擬合得到其函數(shù)關(guān)系為：y=0.008n+0.2713，即VS'=0.008x+0.2713，又因?yàn)閂SVSn=1.1367-0.008通過(guò)ＳＱＬ跑出餓了么深圳市南山區(qū)招商街道片區(qū)眾包配送模式下2019年12月一個(gè)月內(nèi)每日的配送訂單量和及時(shí)配送訂單量，并得出配送及時(shí)率，見(jiàn)表5-5：表5-5眾包配送嚴(yán)重超時(shí)訂單情況及時(shí)配送訂單量總配送訂單量及時(shí)率1150136784.13%1132132285.63%1155135785.11%1161134686.26%1236141387.47%1246145785.52%1153134385.85%1164137884.47%1245143786.64%1170139783.75%1164137684.59%1169138584.40%1150133286.34%1172139484.07%1326147290.08%1062128782.52%1158137584.22%1205139886.19%1159135285.72%1265139690.62%1192135288.17%1236136390.68%1128132085.45%1173138984.45%1204138387.06%1195136287.74%1229136590.04%1205135688.86%1242137990.07%1228138688.60%1231136290.38%通過(guò)計(jì)算平均值，可得到眾包配送的及時(shí)率為86.62%。進(jìn)行無(wú)量綱化處理，整理可得專業(yè)配送的及時(shí)性VSVSn=1.3123-0.009n眾包配送的及時(shí)性Vc為1２）可靠性評(píng)價(jià)通過(guò)參考其他學(xué)者配送服務(wù)水平的評(píng)價(jià)體系，其中配送的可靠性主要包括遺漏訂單、配送突發(fā)狀況、運(yùn)力持續(xù)性。由于外賣平臺(tái)以訂單的嚴(yán)重超時(shí)率作為主要衡量指標(biāo)，因此筆者將嚴(yán)重超時(shí)率作為餓了么外賣配送可靠性的衡量，超時(shí)30分鐘記為嚴(yán)重超時(shí)訂單。通過(guò)餓了么外賣后臺(tái)數(shù)據(jù)，計(jì)算分析得出蜂鳥配送和眾包配送的月均嚴(yán)重超時(shí)率，見(jiàn)表5-6：表5-6蜂鳥專送和眾包配送嚴(yán)重超時(shí)訂單情況配送模式總配送訂單量嚴(yán)重超時(shí)訂單嚴(yán)重超時(shí)率蜂鳥專送196765318760.0953%眾包配送42601650.1526%如上表所示，可以得到蜂鳥專送的嚴(yán)重超時(shí)率為0.0953%，眾包配送的嚴(yán)重超時(shí)率為0.1526%。對(duì)兩種配送模式的可靠性進(jìn)行無(wú)量綱化處理，則專業(yè)配送的配送可靠性rs為1.6013，眾包配送的可靠性rc為３）配送質(zhì)量評(píng)價(jià)通過(guò)參考其他學(xué)者配送服務(wù)水平的評(píng)價(jià)體系,配送質(zhì)量的影響因素包括完好性、正確性、服務(wù)的規(guī)范性。通過(guò)對(duì)深圳市南山區(qū)招商街道的人群進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研（問(wèn)卷設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄2），問(wèn)卷設(shè)計(jì)了職位選項(xiàng)以及點(diǎn)外賣頻次，一共收集到有效問(wèn)卷108份，具體分布情況見(jiàn)表5-7：表5-7樣本特征分布情況人數(shù)占比被調(diào)查者大學(xué)生6560.19%上班族4339.81%平均每月點(diǎn)外賣次數(shù)5次以下2220.37%5-10次2523.15%10次以上6156.48%由于點(diǎn)外賣頻次越高，對(duì)餓了么外賣服務(wù)水平的感知越準(zhǔn)確，因此對(duì)每月點(diǎn)外賣不同次數(shù)匹配相應(yīng)的權(quán)重。其中，“5次以下”的權(quán)重為0.2，“5-10次”的權(quán)重為0.3，“10次以上”的權(quán)重為0.5。ａ）完好性配送服務(wù)完好性根據(jù)消費(fèi)者收到外賣時(shí)外賣包裝的完整度、溫度、以及交付正確性進(jìn)行衡量，對(duì)應(yīng)問(wèn)卷中的3、4、10和11題。不同的程度情況匹配相應(yīng)的分值，“沒(méi)有遇到”對(duì)應(yīng)分值為1，“有，1-3次”對(duì)應(yīng)分值為0.5，“有，3次以上”對(duì)應(yīng)分值為0。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表5-8所示：

表5-8配送服務(wù)完好性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)點(diǎn)外賣次數(shù)包裝損壞或變形溫度不適或串味選項(xiàng)專配眾包專配眾包5次以下20181613沒(méi)有遇到1146有，1-3次1323有，3次以上得分0.930.840.820.735-10次18161512沒(méi)有遇到4578有，1-3次3435有，3次以上得分0.80.740．740.6410次以上45393929沒(méi)有遇到9121218有，1-3次7101014有，3次以上得分0.810.740.730.62表5-9配送服務(wù)完好性評(píng)分表點(diǎn)外賣次數(shù)權(quán)重包裝損壞或變形溫度不適或串味、溢出專配眾包專業(yè)眾包5次以下0.20.930.840.820.735-10次40.740.6410次以上0.50.810.740.730.62得分0.8310.7600.7510.648假設(shè)兩種現(xiàn)象對(duì)配送服務(wù)水平的影響程度相同，則專業(yè)配送服務(wù)完好性的得分為0.831+0.751÷2=0.791，眾包配送服務(wù)完好性得分為ｂ）配送正確性配送正確性是指訂單配送信息是否有誤，數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)應(yīng)問(wèn)卷中的6和12題，最終得分結(jié)果和整體情況如表5-10、5-11所示：表5-10配送正確性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)點(diǎn)外賣次數(shù)配送交付有誤選項(xiàng)專業(yè)眾包5次以下2119沒(méi)有遇到12有，1-3次01有，3次以上得分0.980.915-10次2218沒(méi)有遇到25有，1-3次12有，3次以上得分0.920.8210次以上5653沒(méi)有遇到25有，1-3次33有，3次以上得分0.930.91表5-11配送正確性評(píng)分表點(diǎn)外賣次數(shù)權(quán)重配送正確性專業(yè)眾包5次以下0.20.980.915-10次0.30.920.8210次以上0.50.930.910.9370.883如表所示，蜂鳥專配的配送正確性的為0.937；眾包配送正確性為0.883。ｃ）配送服務(wù)規(guī)范性配送服務(wù)規(guī)范性主要從配送員服務(wù)態(tài)度、配送服務(wù)衛(wèi)生和配送系統(tǒng)操作規(guī)范性三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)分結(jié)果如表5-12所示：

表5-12服務(wù)態(tài)度和配送服務(wù)衛(wèi)生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)點(diǎn)外賣次數(shù)服務(wù)態(tài)度服務(wù)衛(wèi)生分?jǐn)?shù)專配眾包專配眾包5次以下21021032126861131310138410105得分93.145-10次22131442521111810377126411215得分3.043.043.482.8810次以上35451887729141113332293130495865得分3.593.343.523.41接著對(duì)“配送系統(tǒng)操作規(guī)范性”進(jìn)行評(píng)價(jià)，選項(xiàng)打分規(guī)則與配送服務(wù)完好性的打分規(guī)則相同，最終評(píng)分結(jié)果和整體情況如表5-13所示：

表5-13配送系統(tǒng)操作規(guī)范性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)點(diǎn)外賣次數(shù)配送交付有誤選項(xiàng)專配眾包5次以下97沒(méi)有遇到1212有，1-3次13有，3次以上得分0.680.595-10次108沒(méi)有遇到1313有，1-3次24有，3次以上得分0.660.5810次以上4845沒(méi)有遇到1012有，1-3次34有，3次以上得分0.870.84對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理可得，如表5-14所示：表5-14配送服務(wù)規(guī)范性評(píng)分表點(diǎn)外賣次數(shù)權(quán)重服務(wù)態(tài)度服務(wù)衛(wèi)生配送系統(tǒng)操作規(guī)范專配眾包專配眾包專配眾包5次以下33.593.140.680.595-10次0.33.043.043.482.880.660.5810次以上0.53.593.343.523.410.870.84得分3.4073.2283.5223.1970.7690.712無(wú)量綱化得分1.05511.10211.0801假設(shè)以上三個(gè)因素對(duì)餓了么外賣配送服務(wù)規(guī)范性影響程度相同，則專業(yè)配送服務(wù)規(guī)范性的總分為1.055+1.102+1.080÷整理可得結(jié)果，如表5-15所示：表5-15配送質(zhì)量影響因素評(píng)分表二級(jí)指標(biāo)配送完好性配送正確性配送服務(wù)規(guī)范性配送模式專配眾包專配眾包專配眾包得分0.7910.7040.9370.8831.0791無(wú)量綱化得分1.12311.06111.0791假設(shè)配送完好性、配送正確性、配送服務(wù)規(guī)范性三者對(duì)配送配送質(zhì)量的影響程度相同，專業(yè)配送配送質(zhì)量qs的總分為1.123+1.061+1.079÷3=1.088配送成本相關(guān)數(shù)據(jù)根據(jù)第四章中的（4-11），在配送成本目標(biāo)函數(shù)中Qt，b，Csj和Cci為己知的變量或函數(shù)，ni、Ns餓了么外賣專業(yè)配送員每月出勤按28天計(jì)算，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，餓了么外賣配送員基本底薪再加上在各類保險(xiǎn)為了便于計(jì)算假設(shè)為4500元，則專業(yè)配送員的每天固定成本b=4500÷28=160。根據(jù)假設(shè)不同專業(yè)配送員完成訂單量ni服從正態(tài)分布，且方差為μ2，即有ni~Nn,μ2，n>0。通過(guò)實(shí)地調(diào)研50專業(yè)配送員的提成按每月完成的訂單量實(shí)行階梯制，假設(shè)專業(yè)配送員每單的提成為c，月完成訂單量為P。根據(jù)調(diào)查可知當(dāng)月完成訂單量P<200時(shí)，提成為2元每單；當(dāng)月完成訂單量200≤P<400時(shí)，提成為4元每單；當(dāng)月完成訂單量400≤P<600時(shí)，提成為5元每單；當(dāng)月完成訂單量600≤P<800時(shí)，提成為6元每單；當(dāng)月完成訂單量P>800單時(shí)，提成為7元每單。由于配送成本按天計(jì)算，所以將專業(yè)配送員月完成訂單量P轉(zhuǎn)換為日完成訂單量n，即可求得第個(gè)專業(yè)配送員每日完成訂單的分成Csj的表達(dá)式，Csj=2，眾包配送總成本是按每個(gè)訂單提成進(jìn)行求和，且眾包配送完成的第i個(gè)訂單的分成Cci是固定的，調(diào)研結(jié)果表明，眾包配送員完成一個(gè)訂單的提成為7。根據(jù)目前餓了么外賣后臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，餓了么深圳市南山區(qū)招商街道配送的平均日需求量Qt約為13萬(wàn)單。餓了么外賣配送模式選擇模型求解將整理后的配送服務(wù)水平TS和配送成本TC相關(guān)數(shù)據(jù)（4-12），經(jīng)過(guò)計(jì)算，此問(wèn)題的多目標(biāo)決策模型為：maxTS=0.30minTC=a*13*104*160s.t.0<a<11≤ni≤6在目標(biāo)函數(shù)轉(zhuǎn)化為Matlab中的代碼，得到分別對(duì)配送服務(wù)水平TS與決策變量配送人效n和專業(yè)配送比例a的關(guān)系，配送成本TC與決策變量配送人效n和專業(yè)配送比例a的變化關(guān)系，如圖5-4、圖5-5。圖5-4配送服務(wù)水平與決策變量的關(guān)系變化由計(jì)算結(jié)果可知，當(dāng)n>29.5時(shí)，專業(yè)配送比例a隨TS的增大而減??；a越小配送服務(wù)越好。當(dāng)n<29.5時(shí)，專業(yè)配送比例a隨TS的增大而減??；a越大配送服務(wù)越好。配送服務(wù)水平函數(shù)TS圖5-5配送成本函數(shù)由計(jì)算結(jié)果可知，當(dāng)n>30,專業(yè)配送比例a隨TC的增大而減??；a越小成本越高。當(dāng)n<30,專業(yè)配送比例a隨綜上所述，29.5<n<30，使得配送服務(wù)和配送成本獲得最優(yōu)值，且n為整數(shù)，因此n=30，能使多目標(biāo)函數(shù)獲得最優(yōu)解，此時(shí)a=

總結(jié)與展望研究成果餐飲外賣用戶訂單時(shí)間有高峰期和低峰期，并且這種時(shí)間的集中不可轉(zhuǎn)移，這是整個(gè)外賣行業(yè)都會(huì)遇到的問(wèn)題，本文選取餓了么外賣為研究對(duì)象，通過(guò)研究自營(yíng)配送模式和眾包配送模式的選擇比例，實(shí)現(xiàn)“削峰填谷”。對(duì)餓了么外賣配送模式選擇的研究成果可概括為以下兩點(diǎn)：通過(guò)參考其他學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，建立了以配送服務(wù)水平和配送成本為目標(biāo)函數(shù)、以蜂鳥配送訂單所占比例和配送人效為決策變量的多目標(biāo)決策函數(shù)，實(shí)地調(diào)查和發(fā)放問(wèn)卷，結(jié)合收集到南山區(qū)招商街道的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析研究。運(yùn)用Matlab數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)餓了么外賣多目標(biāo)優(yōu)化模型進(jìn)行求解，得出餓了么外賣深圳市南山區(qū)招商街道市場(chǎng)，其中選擇自營(yíng)配送的最優(yōu)比例。研究展望本文利用物流管理的相關(guān)知識(shí)，就餓了么外賣配送的問(wèn)題做了初步的研究。同時(shí)本文也存在很多不足之處，有待進(jìn)一步的改進(jìn)完善，主要有以下幾個(gè)方面：因本人在專業(yè)知識(shí)水平有限，配送服務(wù)水平的影響因素只考慮到主要的幾個(gè)，實(shí)際上配送服務(wù)水平是由很多因素影響的，并且各因素之間也會(huì)有影響，也因時(shí)間和精力原因，本文主要是從研究的可行性出發(fā)，對(duì)配送服務(wù)水平的影響因素考慮不夠全面。由于即時(shí)物流的配送模式選擇現(xiàn)有研究較少，也可能是本人獲取文獻(xiàn)研究的渠道較窄，查閱的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量不夠，因此論文撰寫的專業(yè)性有所欠缺。獲取數(shù)據(jù)的方式是實(shí)地調(diào)研和調(diào)查問(wèn)卷，數(shù)量相對(duì)較少，收集到的數(shù)據(jù)可能不具代表性。如果增加樣本量，研究結(jié)果的結(jié)果會(huì)更加準(zhǔn)確。綜合以上所說(shuō)不足，筆者會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)，在往后的學(xué)習(xí)和工作中，也將注意這些問(wèn)題，不斷地改進(jìn)和完善。

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致謝轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，心中有萬(wàn)分感謝與不舍。在廣藥的四年美好時(shí)光遇到了很有優(yōu)秀的老師和同學(xué)，開拓了自己的視野，對(duì)人生有了更深層次的思考，有太多的人幫助、支持我，這是何其幸運(yùn)的事。首先要感謝我的導(dǎo)師張明麗老師，在論文的整個(gè)寫作過(guò)程中給了我們很大的幫助，從論文選題、框架以及多次進(jìn)行細(xì)節(jié)修改，到最終定稿，在整個(gè)論文撰寫過(guò)程中，張老師給予很多寶貴意見(jiàn)和悉心指導(dǎo)。無(wú)論是授課還是論文指導(dǎo)，老師的堅(jiān)韌踏實(shí)、謙和博學(xué)的精神，是我所需要學(xué)習(xí)的。同時(shí)感謝醫(yī)藥商學(xué)院的各位老師和輔導(dǎo)員，謝謝您們不計(jì)回報(bào)的辛勤培育！雖然大學(xué)之路暫告一段落，但是求知的道路依然很長(zhǎng)。在今后的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷完善自我，能在社會(huì)和生活中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

附錄1外賣配送服務(wù)水平影響因素尊敬的專家：您好！我是廣東藥科大學(xué)物流專業(yè)大四的學(xué)生，畢業(yè)論文需要對(duì)外賣配送服務(wù)水平影響因素進(jìn)行初步研究。當(dāng)前的餓了么外賣配送模式主要有蜂鳥專配和眾包配送兩種模式。這兩種模式在訂單數(shù)量上分配的比例不同，必然會(huì)在配送服務(wù)水平上表現(xiàn)有異，基于文獻(xiàn)研究和實(shí)際商業(yè)模式的調(diào)研，提出以下外賣平臺(tái)服務(wù)水平的影響素。特此誠(chéng)摯的征求您在指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的合理性和權(quán)重等方面的意見(jiàn)，同時(shí)保證您的個(gè)人意見(jiàn)僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)用做任何商業(yè)用途，對(duì)于其中涉及到個(gè)人隱私的問(wèn)題，我們將嚴(yán)格保密，感謝您的支持。圖1外賣平臺(tái)配送服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系如果您認(rèn)為一級(jí)指標(biāo)中應(yīng)該增加某些指標(biāo)，請(qǐng)將您認(rèn)為需要增加的指標(biāo)寫在附錄1空格中，同時(shí)請(qǐng)您為一級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，總分為10分，如果您希望去掉某項(xiàng)指標(biāo)，可以將其權(quán)重設(shè)為0。表1配送服務(wù)水平影響因素權(quán)重分布影響因素配送時(shí)效配送可靠性配送服務(wù)質(zhì)量權(quán)重再此表示感謝！附錄2餓了么外賣配送服務(wù)相關(guān)調(diào)査問(wèn)卷您好，我是廣東藥科大學(xué)物流管理專業(yè)大四的學(xué)生，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間閱讀和填寫本問(wèn)卷。本問(wèn)卷匿名填寫，旨在通過(guò)調(diào)查了解餓了么外賣配送服務(wù)具體情況然后分析其存在的問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不會(huì)用于任何商業(yè)用途。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫本問(wèn)卷，您回答的真實(shí)性對(duì)于研究的準(zhǔn)確性極其重要。真誠(chéng)感謝您的支持與合作！為保證問(wèn)卷的效果，請(qǐng)您注意問(wèn)卷中涉及到的專業(yè)配送和眾包配送兩個(gè)概念的區(qū)別：著裝和配送設(shè)備均統(tǒng)一，通常有“餓了么外賣”，“蜂鳥專送”等字樣的配送稱為專業(yè)配送；無(wú)統(tǒng)一著裝，或者其他外賣品牌著裝和配送設(shè)備，則視為眾包配送。第一部分您的職業(yè)？〇在校學(xué)生〇上班族您平均每個(gè)月點(diǎn)外賣次數(shù)？〇5次以下〇5-10次Ｏ10次以上您愿意在哪個(gè)時(shí)間段點(diǎn)外賣？〇7-9點(diǎn)〇9-11點(diǎn)〇11-14點(diǎn)〇14-17點(diǎn)〇17-19點(diǎn)〇19-22點(diǎn)〇22-7點(diǎn)第二部分專業(yè)配送收到外賣時(shí)，是否遇到過(guò)外賣包裝己損壞或變形？〇沒(méi)有遇到〇有，1-3次〇有，3次以上收到外賣時(shí)，是否遇到過(guò)食物之間串味或溢出和溫度不在正常范圍內(nèi)的現(xiàn)象？〇沒(méi)有遇到〇有，1-3次〇有，3次以上收到外賣時(shí)，是否遇到過(guò)訂單配送信息有誤的情況？

HYPERLINK電腦文件整理懶招從來(lái)都是不會(huì)經(jīng)常整理文件的，不過(guò)時(shí)間一長(zhǎng)，眾多的文檔分布在硬盤的各個(gè)角落，用目錄進(jìn)行整理保存，工作量大、查看起來(lái)也不方便且還會(huì)浪費(fèi)不少的磁盤空聞；用壓縮工具打包，盡管可以節(jié)約空間但是卻無(wú)法直接編輯修改或查看壓縮包中的文件。這些招，懶人怎么會(huì)用，他們自有妙招!再多再亂的文件也能整理得井井有條，關(guān)鍵是不費(fèi)力哦!

懶招1，自動(dòng)提取亂中取勝

小張起初將照片、Office文檔、電影、音樂(lè)等文件一股腦地存放在某一個(gè)磁盤分區(qū)，剛開始文件少使用起來(lái)倒也方便，但隨著時(shí)間的推移，文件數(shù)量劇增，每次找所需的文件都要瞪大眼睛，不過(guò)有了MY文檔管理器(下載地址：)就不用擔(dān)心了。

第一步，下載MY文檔管理器，解壓到任意目錄，直接雙擊其中的可執(zhí)行性文件即可使用。依次單擊“節(jié)點(diǎn)操作→添加節(jié)點(diǎn)”，分別添加多個(gè)節(jié)點(diǎn)，如“辦公文檔”、“電影”等分類，這樣做的目的是方便歸類。

第二步，在小張的F盤中的TEST目錄下有眾多的RM、MP3、JPG、DOC、TXT格式的文件，現(xiàn)在他要把JPG格式的文件提取到“照片”類別中。依次單擊“系統(tǒng)配置→文件過(guò)濾”選項(xiàng)，打開Dialog對(duì)話框，輸入“*.doc”，單擊“添加”按鈕，意思是過(guò)濾掉所有類型為“.DOC”的文件。然后按照同樣的方法，將“*.txt”、“*.rm”、“*.MP3”一一添加進(jìn)來(lái)。

第三步，雙擊左側(cè)窗格中的“照片”節(jié)點(diǎn)，然后依次單擊“記錄操作→導(dǎo)入記錄樹”命令，在打開的對(duì)話框中單擊瀏覽按鈕，打開“F:\test”目錄，單擊“確定”按鈕之后就可以將格式為JPG的文件提取出來(lái)并添加到“照片”節(jié)點(diǎn)中了。

懶招2，不同的電腦統(tǒng)一的管理

小張是電愛(ài)的Fans，工作之余常常為雜志寫稿，他寫完的和正在處理的稿件一般都存在一個(gè)稿件文件夾里。不過(guò)時(shí)間一長(zhǎng)，家里的電腦(PC1)和單位的電腦(PC2)上都有這個(gè)文件夾。時(shí)常需要通過(guò)移動(dòng)硬盤(U盤)在兩臺(tái)電腦之間傳遞，使用和管理都很不方便。不過(guò)他現(xiàn)在用優(yōu)盤就可以統(tǒng)一管理了。

第一步，將上文提到的那個(gè)MY文檔管理器解壓后直接拷貝到優(yōu)盤上。把優(yōu)盤插到PC1上，并運(yùn)行軟件，依次單擊“記錄操作→導(dǎo)入記錄樹”命令，在隨后彈出的對(duì)話框中設(shè)置好“稿件”文件夾的根目錄，將“導(dǎo)入深度”設(shè)置為“5”，單擊“確定”后，稍等片刻，軟件就把PC1上的“稿件”導(dǎo)入到MY文檔管理器中。

小提示：通過(guò)這種方式導(dǎo)入到程序中的僅僅是文件的路徑、文件名等屬性信息，并不是文件本身。

第二步，把優(yōu)盤插到PC2上，按照同樣的方法導(dǎo)入PC2上的“稿件”文件。以后要編輯“稿件”里的文件，你自己根本不用記住哪臺(tái)電腦的哪個(gè)路徑，只要把優(yōu)盤插入到電腦，運(yùn)行MY文檔管理器，就可以直接編輯了。

第三步，為方便在異地使用，小張決定為當(dāng)前正在處理的稿件增加一個(gè)副本。在需要異地處理的稿件上右鍵單擊，選擇“復(fù)制文件到(自動(dòng)添加副本)”命令，在彈出的對(duì)話框中將保存目錄設(shè)置為優(yōu)盤上的某個(gè)目錄即可。這樣，就可以在優(yōu)盤上編輯PC1或PC2的稿件了。

小提示：對(duì)于PC1、PC2上的同名文件，MY文檔管理器以不同的磁盤號(hào)+文件路徑來(lái)標(biāo)識(shí)文件記錄，因此，對(duì)于不同電腦上的同名文件，甚至是路徑和文件名完全相同的文件，程序也可以準(zhǔn)確識(shí)別哪個(gè)是哪個(gè)。

懶招3多種文件批量移動(dòng)

要將文件管理得井然有序，就免不了要進(jìn)行復(fù)制、刪除、移動(dòng)等等操作，如果一個(gè)個(gè)進(jìn)行操作，工作量是非常巨大的。這時(shí)我們就需要借助于BelvedereAutomated(下載地址：.com/assets/resources/2008/03/Belvedere%200.3.exe)進(jìn)行批量操作了。例如我們想把“F:\test”目錄中的所有照片移動(dòng)到F盤中的“北京游照片”目錄中，可以按以下方法進(jìn)行。

第一步，建立“F:\test”目錄后在“rule”一欄中，單擊“+”按鈕，建立一個(gè)規(guī)則。在“Descriptior”文本框中為當(dāng)前規(guī)則起一個(gè)名字如“批量整理移動(dòng)”。單擊第一個(gè)下拉列表，在這里可以選擇Name(文件名)、Extension(擴(kuò)展名)、Size(大小)等進(jìn)行操作，這里選擇擴(kuò)展名“Extension”。單擊第二個(gè)下拉列表，在這里設(shè)置的是操作條件，有is(是)、isnot(不是)、contains(包含)等操作可供選擇，這里選擇的是“is”。接下來(lái)，在最后的文本框中輸入圖片文件的擴(kuò)展名，示例中是“JPG”。定義的規(guī)則合起來(lái)的意思就是“擴(kuò)展名是JPG”。

第二步，在“Dothefollowing”區(qū)域設(shè)置操作動(dòng)作，單擊第一個(gè)下拉列表進(jìn)行操作動(dòng)作的選擇，有“Movefile(移動(dòng))、Renamefile(重命名)、Deletefile(刪除)”等動(dòng)作可供選擇，我們要批量移動(dòng)，那就選擇重命名“Movefile(移動(dòng)文件)”。接下來(lái)，單擊后面的按鈕選擇“F:\北京游照片”目錄。

第三步，規(guī)則設(shè)置完畢，單擊“Test”按鈕應(yīng)用規(guī)則，程序即可一次性地將所有擴(kuò)展名為“JPG”的圖片文件移動(dòng)到“F:\北京游照片”目錄中了。

懶招4提綱挈領(lǐng)一點(diǎn)即得

在前面幾大懶招的幫助下，你電腦里的文件應(yīng)該已經(jīng)有點(diǎn)類別了吧。如果從此想告別懶人的生活，那就要養(yǎng)成管理文件的好習(xí)慣了。

第一步，在你保存資料的電腦分區(qū)中，要接類別建立多個(gè)文件夾，可以按用途分為：學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、暫存、工作、下載，在娛樂(lè)下又可以建立二級(jí)目錄：電影、歌曲、動(dòng)畫等。也可以按照常見(jiàn)的文件性質(zhì)進(jìn)行分類，例如分為：圖片、電影、電子書、安裝文件等，當(dāng)然也可以按照你的需要再建立二級(jí)目錄，以后每有文件需要保存就按這個(gè)類別保存到相應(yīng)的目錄。

第二步，雖然現(xiàn)在已經(jīng)把文件分門別類存放了，但時(shí)間長(zhǎng)了，目錄太深，一層一層查找也很麻煩的，在EXCEL里建一個(gè)目錄就可以統(tǒng)一管理了。運(yùn)行EXCEL后，新建一個(gè)表格，然后按照我們的分類方式隔行輸入：圖片、電影、電子書，在圖片分類下再建立二級(jí)目錄名，例如明星、汽車、壁紙等。

第三步，右鍵單擊“圖片文字”，選擇“超鏈接”，在彈出的對(duì)話框中選擇電腦里圖片目錄文件夾，單擊“確定”后EXCEL里的“圖片”文字就變成彩色。用同樣的方法為一級(jí)目錄的“電影、電子書”和二級(jí)目錄的“明星、汽車、壁紙”等添加超鏈接。然后將這個(gè)EXCEL文件命名為文件目錄，保存到桌面上，以后打開這個(gè)文檔，直接單擊相應(yīng)的文字，比如單擊“壁紙”，就可以切換到壁紙文件夾了。

小提示：如果要更改某個(gè)超鏈接，直接右鍵單擊該文字，選擇“編輯超鏈接”就可以了。本人的電腦分類原則簡(jiǎn)述如下。

硬盤的第一層(請(qǐng)?jiān)谧约旱募A中右鍵“按組排列”查看)

第一位字母表示A生活?yuàn)蕵?lè)B教學(xué)C工作D安裝程序

第二位字母表示只是流水號(hào)

AA影視

AB音樂(lè)

AC閱讀

AD圖片

AE相冊(cè)

生活?yuàn)蕵?lè)

BA計(jì)算機(jī)

BB英語(yǔ)

BC運(yùn)動(dòng)

BD游戲攻略

BE衣食住行

BF文藝

教學(xué)

CA管理制度

CB流程圖

CC程序文件

工作

DA娛樂(lè)

DB其它

安裝程序

硬盤的第二層(進(jìn)入“AA影視”的文件夾舉例)

第一位字母表示只是流水號(hào)

第二位字母表示只是流水號(hào)

AA電影

BA電視劇

CAMTV

硬盤的第三級(jí)(進(jìn)入“AA電影”的文件夾舉例)

第一位字母表示A動(dòng)作片B劇情片C動(dòng)畫片

第二位字母表示A未看過(guò)B已看過(guò)

AA導(dǎo)火線

AB尖峰時(shí)刻

動(dòng)作片

BA獨(dú)自等待

劇情片

CB機(jī)器貓

CB獅子王

動(dòng)畫片

利用“字母排序”和“按組排列查看”可以使文件查看和存放簡(jiǎn)潔明了，結(jié)合自己資料的特點(diǎn)和實(shí)際需求，給自己定一個(gè)分類原則并嚴(yán)格執(zhí)行。個(gè)人電腦資料的資源會(huì)得到高效而充分的利用。電腦文件管理八條小技巧

在電腦的內(nèi)部，在電腦的桌面上，在“資源管理器”中，充斥著無(wú)序與混亂,這種虛擬的混亂極大地影響了電腦的性能和我們辦公的效率，當(dāng)大家面臨這個(gè)問(wèn)題時(shí)，通常認(rèn)為硬盤空間又不夠了，電腦性能又不跟不上了，需要再換一臺(tái)新的電腦了。事實(shí)上，我們真正需要的是坐下來(lái)，好好花時(shí)間將電腦里的文件真正管理起來(lái)，會(huì)為自己日后省下更多的時(shí)間。

文件管理的真諦在于方便保存和迅速提取，所有的文件將通過(guò)文件夾分類被很好地組織起來(lái)，放在你最能方便找到的地方。解決這個(gè)問(wèn)題目前最理想的方法就是分類管理，從硬盤分區(qū)開始到每一個(gè)文件夾的建立，我們都要按照自己的工作和生活需要，分為大大小小、多個(gè)層級(jí)的文件夾，建立合理的文件保存架構(gòu)。此外所有的文件、文件夾，都要規(guī)范化地命名，并放入最合適的文件夾中。這樣，當(dāng)我們需要什么文件時(shí)，就知道到哪里去尋找。

這種方法，對(duì)于相當(dāng)數(shù)量的人來(lái)說(shuō)，并不是一件輕松的事，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了隨手存放文件和辛苦、茫無(wú)頭緒地查找文件。

下面，我們將幫你制訂一套分類管理的原則，并敦促您養(yǎng)成好的文件管理習(xí)慣。以下是我們總結(jié)出的一些基本技巧，這些技巧并不是教條，可能并不適合你，但無(wú)論如何你必須要有自己的規(guī)則，并堅(jiān)持下來(lái)，形成習(xí)慣。

一、發(fā)揮我的文檔的作用

有很多理由讓我們好好地利用“我的文檔”，它能方便地在桌面上、開始菜單、資源管理器、保存/打開窗口中找到，有利于我們方便而快捷地打開、保存文件。我們可以利用“我的文檔”中已有的目錄，也可以創(chuàng)建自己的目錄，將經(jīng)常需要訪問(wèn)的文件存儲(chǔ)在這里。至于“我的文檔”存儲(chǔ)在C盤，在重裝系統(tǒng)時(shí)可能會(huì)誤刪除的問(wèn)題，可以在非系統(tǒng)盤建立一個(gè)目錄，然后右擊桌面上的“我的文檔”，選擇“屬性”。在彈出的“我的文檔屬性”窗口中，單擊目標(biāo)文件夾下的“移動(dòng)”按鈕，然后