ITSSI系列服務(wù)介紹2

ITSSI系列服務(wù)介紹2提綱ITSS背景1ITSS咨詢2ITSS系列培訓(xùn)3ITSS系列工具4ITSS工作組成立《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》在強(qiáng)化自主創(chuàng)新能力建設(shè)方面明確提出“加快制定信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范”2009年4月23日由工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司成立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組，簡(jiǎn)稱ITSS工作組，組織研究制定信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定ITSS的目的提升服務(wù)提供商的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，繁榮和培育市場(chǎng)支撐政府履行行業(yè)管理職能職責(zé)規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)ITSS工作組現(xiàn)有成員單位137家，其中全權(quán)成員116家，觀察成員21家。行業(yè)客戶覆蓋金融、電信、電力、政務(wù)、制造業(yè)、交通等。20家百?gòu)?qiáng)企業(yè)參加標(biāo)準(zhǔn)研究制定工作。ITSS工作組——成員情況什么是ITSS？ITSS的定義ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期。IT服務(wù)的組成要素IT服務(wù)的組成要素，包括：人員、過(guò)程、技術(shù)和資源。IT服務(wù)的生命周期?IT服務(wù)的生命周期，包括：規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理。ITSS體系3.0全景圖面向IT的服務(wù)（IT-orientedService）IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)(IT-drivenService)通用要求服務(wù)規(guī)范3、業(yè)務(wù)1、業(yè)務(wù)分類服務(wù)原理2、管控要素行業(yè)應(yīng)用4、外包6、實(shí)施指南5、服務(wù)安全I(xiàn)TSS標(biāo)準(zhǔn)研制成果送審稿7項(xiàng)征求意見稿6項(xiàng)《信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》《信息技術(shù)服務(wù)外包第1部分：服務(wù)交付保障通用要求》《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第4部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范》……《信息技術(shù)服務(wù)集成實(shí)施第1部分：通用要求》《信息技術(shù)服務(wù)外包第5部分：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)采集及分析規(guī)范》……頒布5項(xiàng)《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》（GB/T28827.1）《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》（GB/T28827.2）《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》（GB/T28827.3）《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB/T29264-2012）《信息技術(shù)服務(wù)外包第2部分：數(shù)據(jù)（信息）保護(hù)規(guī)范》（SJ/T11445.2-2012）ITSS在行業(yè)分類與統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用“國(guó)發(fā)4號(hào)文”營(yíng)業(yè)稅優(yōu)惠政策“國(guó)務(wù)院47號(hào)文”《工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃（2011-2015年）》“國(guó)辦發(fā)〔2011〕58號(hào)”《加快發(fā)展高技術(shù)服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)“十二五”規(guī)劃》財(cái)政部《政府采購(gòu)品目分類目錄》修訂作用：對(duì)接政府采購(gòu)所涉及的服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和邊界《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754-2011）作用：將信息技術(shù)服務(wù)劃分為國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)大類，客觀地反映新時(shí)期我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)1.支撐政策文件3.支撐政府采購(gòu)品目2.支撐國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)ITSS在行業(yè)監(jiān)管上的應(yīng)用通過(guò)《信息技術(shù)服務(wù)

運(yùn)行維護(hù)

第1部分：通用要求》符合性評(píng)估成為《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)運(yùn)行維護(hù)能力評(píng)定條件（暫行）》綜合條件之一

ITSS在人才培養(yǎng)上的應(yīng)用《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》基于此標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)出《IT服務(wù)工程師》、《IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》等培訓(xùn)教材，旨在為IT服務(wù)人才培訓(xùn)工作提供教輔指導(dǎo)?，F(xiàn)已培養(yǎng)1000余名IT服務(wù)工程師及600余名IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理我們的能力咨詢ITSS運(yùn)維通用符合性評(píng)估咨詢ISO20000認(rèn)證與落地實(shí)施、優(yōu)化咨詢ISO27001認(rèn)證與滿地實(shí)施、優(yōu)化咨詢等級(jí)保護(hù)落地實(shí)施及優(yōu)化咨詢培訓(xùn)ITSS標(biāo)準(zhǔn)宣講培訓(xùn)ITSS項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)ITSS工程師培訓(xùn)（可區(qū)分各專業(yè)方向）工具已產(chǎn)品化的，符合ITSS及ITIL、ISO20000的監(jiān)控和管理工具，功能全而且強(qiáng)勁，售后服務(wù)到位符合ITSS的其他工具提綱ITSS背景1ITSS咨詢2ITSS系列培訓(xùn)3ITSS系列工具4咨詢GB/T28827.1《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》

能力建設(shè)路線人員管理崗位結(jié)構(gòu)知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)

人員

選人做事服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)報(bào)告事件管理問(wèn)題管理配置管理變更管理發(fā)布管理安全管理

過(guò)程

正確做事研發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題

技術(shù)

高效做事資源知識(shí)庫(kù)服務(wù)臺(tái)運(yùn)行維護(hù)工具備件庫(kù)保障做事能力建設(shè)路線咨詢步驟咨詢計(jì)劃天數(shù)計(jì)劃用時(shí)工作大項(xiàng)必須完成的重點(diǎn)任務(wù)列表11天現(xiàn)狀調(diào)查及啟動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查

啟動(dòng)會(huì)議（任務(wù)分派，客戶需3人配合）21天體系設(shè)計(jì)與書寫

第5章服務(wù)目錄

年度運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃

運(yùn)維服務(wù)能力質(zhì)量管理機(jī)制

運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃3上午第6章人員儲(chǔ)備和培訓(xùn)

崗位職責(zé)

人員績(jī)效考核

客戶滿意度調(diào)查下午第7章工具說(shuō)明書

服務(wù)臺(tái)管理制度及記錄4上午第7章備件庫(kù)管理制度及記錄

知識(shí)庫(kù)管理制度及使用記錄下午第8章技術(shù)研發(fā)說(shuō)明文件51天第9章服務(wù)級(jí)別管理過(guò)程手冊(cè)

服務(wù)報(bào)告管理過(guò)程手冊(cè)61天第9章事件管理過(guò)程手冊(cè)

問(wèn)題管理過(guò)程手冊(cè)

配置管理過(guò)程手冊(cè)71天第9章變更管理過(guò)程手冊(cè)

發(fā)布管理過(guò)程手冊(cè)

信息安全管理過(guò)程手冊(cè)81天體系發(fā)布與運(yùn)轉(zhuǎn)

體系成冊(cè)體系整體整理成冊(cè)

頒布及試運(yùn)行91天持續(xù)改進(jìn)與評(píng)估前準(zhǔn)備對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)維情況做內(nèi)審和管理評(píng)審

模擬評(píng)估101天輔助評(píng)估

111天輔助評(píng)估

前期調(diào)研表體系架構(gòu)體系文檔提綱ITSS背景1ITSS咨詢2ITSS系列培訓(xùn)3ITSS系列工具43ITSS培訓(xùn)ITSS標(biāo)準(zhǔn)宣講向面準(zhǔn)備通過(guò)符合性評(píng)估的企業(yè)想要了解標(biāo)準(zhǔn)的人ITSS培訓(xùn)ITSS人員技能培訓(xùn)

ITSS項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)ITSS工程師培訓(xùn)3.1ITSS?系列培訓(xùn)課程體系ITSS標(biāo)準(zhǔn)宣講培訓(xùn)目標(biāo)讓學(xué)員了解ITSS體系框架讓學(xué)員充分理解《信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求讓學(xué)員掌握如何實(shí)施《信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)讓學(xué)員挑撥《信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)通用性要求》符合性評(píng)估的過(guò)程和方法讓學(xué)員理解ITSS與ISO20000的關(guān)系3.1ITSS?系列培訓(xùn)課程體系《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)》系列標(biāo)準(zhǔn)及基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)》系列標(biāo)準(zhǔn)及基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容介紹標(biāo)準(zhǔn)是什么標(biāo)準(zhǔn)怎么用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)估評(píng)估方法評(píng)估實(shí)施實(shí)施評(píng)估ITSS標(biāo)準(zhǔn)宣講培訓(xùn)路線圖3.1ITSS?系列培訓(xùn)課程體系從業(yè)人員基本技能從業(yè)人員管理能力高級(jí)管理人員ITSS標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)ITSS標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的目標(biāo)人群貫穿各個(gè)層次3.1ITSS?系列培訓(xùn)課程體系序號(hào)課程名稱課程內(nèi)容說(shuō)明1ITSS簡(jiǎn)介說(shuō)明ITSS的來(lái)龍去脈，讓學(xué)員去ITSS有初步的認(rèn)識(shí)2ITSS基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)介紹ITSS基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系，分類與代碼，質(zhì)量評(píng)價(jià)）的介紹3ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)介紹ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)（運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)研制背景，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容介紹，ITSS標(biāo)準(zhǔn)選用）介紹4《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》解讀通用要求的詳解，能力模型，能力管理和能力四要素的詳細(xì)說(shuō)明5如何實(shí)施《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》分為：理念導(dǎo)入與現(xiàn)狀分析,梳理服務(wù)產(chǎn)品,優(yōu)化服務(wù)能力,運(yùn)行改進(jìn),申請(qǐng)?jiān)u估等章節(jié)，幫忙學(xué)員深刻理解如何實(shí)施通用要求6ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)與ISO20000解釋ISS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)與ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)和區(qū)別，加深學(xué)員的理解ITSS標(biāo)準(zhǔn)宣講基礎(chǔ)課程內(nèi)容（2天）3.1ITSS?系列培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)價(jià)值幫助企業(yè)員工理解ITSS體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容提高企業(yè)員工落地實(shí)施ITSS標(biāo)準(zhǔn)的能力幫助企業(yè)高層理解ITSS標(biāo)準(zhǔn)和ISO20000之間的關(guān)系幫助企業(yè)順利建立自己的ITSS管理體系幫助企業(yè)順利通過(guò)ITSS符合性評(píng)估及高層答辯3.2ITSS?系列培訓(xùn)課程體系從業(yè)人員基本技能從業(yè)人員管理能力高級(jí)管理人員ITSS人員技能培訓(xùn)從業(yè)人員能力規(guī)范3.2ITSS?系列技能培訓(xùn)定位宣傳和推廣應(yīng)用ITSS，培養(yǎng)和提高從業(yè)人員提供服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平培養(yǎng)從業(yè)人員的基本技能，保障服務(wù)交付內(nèi)容培養(yǎng)從業(yè)人員的管理能力，保障交付質(zhì)量，控制交付成本，提高交付效率3.2ITSS培訓(xùn)2012年大事記3.2IT服務(wù)工程師培訓(xùn)內(nèi)容《國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)-IT服務(wù)工程師培訓(xùn)教材》培訓(xùn)周期：3天或24學(xué)時(shí)培訓(xùn)目的：提高IT服務(wù)工程師的專業(yè)能力培訓(xùn)內(nèi)容：借鑒了國(guó)際上先進(jìn)的IT服務(wù)體系，依據(jù)國(guó)內(nèi)ITSS體系標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)學(xué)科知識(shí)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐，對(duì)于IT服務(wù)工作具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義。3.2IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容《國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材》培訓(xùn)周期：5天或40學(xué)時(shí)培訓(xùn)目的：提高IT服務(wù)工程師的專業(yè)能力培訓(xùn)內(nèi)容：借鑒了國(guó)際上先進(jìn)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系和IT服務(wù)管理體系，依據(jù)國(guó)內(nèi)ITSS體系標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了IT服務(wù)相關(guān)學(xué)科知識(shí)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐，從IT服務(wù)管理基本概念入手，遵循IT服務(wù)項(xiàng)目管理的整個(gè)生命周期過(guò)程，從IT服務(wù)項(xiàng)目管理的角度，對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行分析介紹，并附有詳實(shí)案例和模板，對(duì)于IT服務(wù)項(xiàng)目管理具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義。3.2ITSS?系列培訓(xùn)課程體系《IT服務(wù)工程師》《IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》IT服務(wù)總監(jiān)服務(wù)技術(shù)IT服務(wù)工程師簡(jiǎn)介IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理介紹不采用授課培訓(xùn)形式，而是采用專家評(píng)審形式：1、履歷（重點(diǎn)是服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)）；2、發(fā)表與IT服務(wù)相關(guān)的論文、專著；3、對(duì)ITSS的貢獻(xiàn)等。IT服務(wù)技術(shù)基本概念和方法信息安全技術(shù)服務(wù)IT服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目技術(shù)IT服務(wù)轉(zhuǎn)換文檔技術(shù)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理IT服務(wù)改進(jìn)服務(wù)技巧人際溝通項(xiàng)目IT服務(wù)項(xiàng)目類別客戶服務(wù)IT服務(wù)項(xiàng)目生命周期團(tuán)隊(duì)合作IT服務(wù)項(xiàng)目管理知識(shí)體系技術(shù)問(wèn)題分析、判斷IT服務(wù)項(xiàng)目群管理服務(wù)規(guī)范ITSS簡(jiǎn)介經(jīng)理IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)IT服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介IT服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)3.2ITSS培訓(xùn)的價(jià)值–國(guó)家國(guó)家和行業(yè)主管部門：通過(guò)ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系，加速標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，促動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；通過(guò)ITSS資質(zhì)管理，評(píng)估服務(wù)能力，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；通過(guò)ITSS培訓(xùn)認(rèn)證，規(guī)范IT服務(wù)從業(yè)人員資格，持續(xù)發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程。服務(wù)需方和服務(wù)供方：通過(guò)服務(wù)能力提升獲取運(yùn)維資質(zhì)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)ITSS培訓(xùn)認(rèn)證，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高運(yùn)營(yíng)效率；可替代一部分崗前培訓(xùn)，企業(yè)直接從市場(chǎng)上獲得素質(zhì)能力適崗的人才，可大幅降低培訓(xùn)成本；通過(guò)ITSS人才培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。幫助企業(yè)順利通過(guò)ITSS符合性評(píng)估3.2ITSS培訓(xùn)的價(jià)值–企業(yè)科研院校：理論結(jié)合實(shí)踐，讓學(xué)生掌握行業(yè)前沿的技術(shù)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)硬技能和軟技能的培訓(xùn)，為IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)輸送大量合格的從業(yè)人員；校企合作，拓寬學(xué)生就業(yè)渠道。3.2ITSS培訓(xùn)的價(jià)值–院校個(gè)人：通過(guò)ITSS培訓(xùn)可以短期內(nèi)學(xué)習(xí)到全面綜合的IT服務(wù)知識(shí)。ITSS培訓(xùn)注重實(shí)踐性，學(xué)以致用提升個(gè)人技能，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。獲取中國(guó)首張IT服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)資格證書，增強(qiáng)就業(yè)能力。3.2ITSS培訓(xùn)的價(jià)值–個(gè)人提綱ITSS背景1ITSS咨詢2ITSS系列工具3ITSS系列培訓(xùn)44.1工具11、業(yè)務(wù)服務(wù)（從業(yè)務(wù)的視角展現(xiàn)監(jiān)控）支持定義復(fù)雜的、多級(jí)的業(yè)務(wù)服務(wù)并自定義其狀態(tài)支持從業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)服務(wù)影響、業(yè)務(wù)服務(wù)分析三個(gè)視角進(jìn)行監(jiān)控業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控：從實(shí)時(shí)監(jiān)控雷達(dá)快速定位有問(wèn)題的業(yè)務(wù)服務(wù)及組件，并可下拽查找問(wèn)題原因業(yè)務(wù)服務(wù)影響：快速查看業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)生的告警及其對(duì)業(yè)務(wù)單位產(chǎn)生的影響業(yè)務(wù)服務(wù)分析：支持通過(guò)KPI指標(biāo)（例如可用性百分比）衡量業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)水平，可圖形化展現(xiàn)與對(duì)比各業(yè)務(wù)服務(wù)的不同KPI指標(biāo)的趨勢(shì)及波動(dòng)原因業(yè)務(wù)服務(wù)支持與其它模塊緊密關(guān)聯(lián)，可一鍵查看業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、機(jī)房、告警等信息

監(jiān)控工具2、物理位置（從物理位置的視角展現(xiàn)監(jiān)控）支持2D或3D圖形化用戶真實(shí)物理位置（例如地域、大樓、樓層、機(jī)房、辦公區(qū)等）及其真實(shí)的設(shè)備擺放，并顯示每個(gè)位置的狀態(tài)，從物理位置的角度進(jìn)行監(jiān)控支持從物理位置的角度查找IT運(yùn)維問(wèn)題，解決用戶1分鐘就找到故障IP地址，卻花費(fèi)30分鐘尋找其位置等問(wèn)題物理位置與網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞饶K緊密關(guān)聯(lián)，例如可查看某樓層的布電圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞?/p>

監(jiān)控工具3、機(jī)房管理（從機(jī)房管理視角展現(xiàn)監(jiān)控）支持3D圖形化展示用戶真實(shí)機(jī)房布局，快速精確定位故障設(shè)備，從機(jī)房的視角進(jìn)行監(jiān)控支持在3D機(jī)房查看機(jī)柜、設(shè)備、UPS等信息與拓?fù)?、告警等模塊緊密相關(guān)聯(lián)，例如一鍵式可查看某機(jī)房對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、看查看某機(jī)房所有告警等支持機(jī)房巡檢，可自定義巡檢模板，可根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)自動(dòng)填寫模板中的巡檢項(xiàng)支持機(jī)房定義模板，簡(jiǎn)化了75中的機(jī)房定義過(guò)程

監(jiān)控工具－機(jī)房管理監(jiān)控工具－機(jī)房管理4、網(wǎng)絡(luò)管理（從網(wǎng)絡(luò)的視角展現(xiàn)監(jiān)控）支持網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、IP-MAC綁定、主備設(shè)備一覽、IP地址管理、背板管理、IP服務(wù)分布、流量分析網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲С帧苞椦邸?、“魚眼”等瀏覽方式改造了75的背板管理，大大減輕了繪制背板的難度，同時(shí)預(yù)覽背板時(shí)就能看到接口狀態(tài)流量分析支持NetFlowv5、NetflowV9、NetStreamV5、sFlowV4、sFlowV5、IPFIX、cFlowV5、cFlowV9、mFlow（即端口鏡像），并支持多種分析視圖

監(jiān)控工具－網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控工具－網(wǎng)絡(luò)管理5、監(jiān)控管理既支持批量一鍵式設(shè)置監(jiān)控策略，也支持個(gè)性化設(shè)置監(jiān)控策略基于資源模型的監(jiān)控，可快速開發(fā)新模型、即插即用、擴(kuò)展已有監(jiān)控模型監(jiān)控指標(biāo)支持靜態(tài)閾值與基線閾值，支持flapping設(shè)置等支持手工定義告警壓縮規(guī)則，例如，可定義核心交換機(jī)宕機(jī)告警后，其下聯(lián)所有設(shè)備不再單獨(dú)告警支持響應(yīng)時(shí)間管理

監(jiān)控工具－監(jiān)控管理6、事件與告警可根據(jù)資源類型等條件定制告警視圖，例如，核心路由告警、數(shù)據(jù)庫(kù)告警等視圖支持投放大屏幕的、實(shí)時(shí)的告警瀏覽模式支持BSM告警臺(tái)、郵件、短信、語(yǔ)音、MochaAlert客戶端多種形式告警支持查看告警、事件、告警記錄、Action支持多客戶端自動(dòng)同步技術(shù)：不需要刷新頁(yè)面以更新數(shù)據(jù)。例如，新增告警自動(dòng)出現(xiàn)在告警列表，無(wú)需用戶刷新頁(yè)面。某用戶確認(rèn)某告警后，其他用戶可立即看到該告警自動(dòng)從告警列表中消失，無(wú)需刷新頁(yè)面

監(jiān)控工具－事件與告警7、統(tǒng)計(jì)分析支持實(shí)時(shí)分析、歷史分析、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)告支持定制各類統(tǒng)計(jì)報(bào)告，報(bào)告等模板可在線定制，并馬上預(yù)覽效果改進(jìn)易用性，例如可立即生成定制的報(bào)告（日?qǐng)?bào)、周報(bào)等），而不是像75必須等周期到達(dá)。

監(jiān)控工具－統(tǒng)計(jì)分析配置管理(CMDB)自助服務(wù)臺(tái)首頁(yè)報(bào)表服務(wù)臺(tái)&事故管理問(wèn)題管理變更管理發(fā)布管理知識(shí)庫(kù)配置向?qū)Щ贗TIL和ITSS最佳實(shí)踐方式，MochaITOM實(shí)現(xiàn)ITIL、ITSS在中國(guó)落地。

摩卡IT運(yùn)維管理–將ITSS、ITIL落地管理工具給客戶帶來(lái)了流程化自動(dòng)化規(guī)范化MochaITOM摩卡IT運(yùn)維管理MochaITOM給用戶帶來(lái)了管理工具M(jìn)ochaITOM達(dá)到快速解決故障的目的尋根問(wèn)底，防止故障再次發(fā)生評(píng)估變更給業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)確保變更對(duì)系統(tǒng)的影響1.服務(wù)臺(tái)/事故2.問(wèn)題管理3.變更管理4.發(fā)布管理*自助服務(wù)臺(tái)/電話多種支持方式*已非單純的流程管理，更加突出各個(gè)運(yùn)維流程之間的聯(lián)系MochaITOM更注重各流程之間的關(guān)聯(lián)CMDB不同級(jí)別服務(wù)協(xié)議區(qū)分對(duì)待5.SLM管理工具服務(wù)臺(tái)&事故管理問(wèn)題管理變更管理發(fā)布管理管理工具可按照OLA以及SLA進(jìn)行外部與內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議的設(shè)定穿插于故障處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，催辦以及SLM統(tǒng)計(jì)報(bào)告的展現(xiàn)SLM，度量運(yùn)維效率，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工具強(qiáng)大標(biāo)準(zhǔn)的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)可創(chuàng)建和維護(hù)配置項(xiàng)Flash展現(xiàn)關(guān)聯(lián)拓?fù)渚S護(hù)最終軟件庫(kù)維護(hù)最終硬件庫(kù)通過(guò)CMDB的關(guān)聯(lián)拓?fù)鋵⒂布?、軟件和IT服務(wù)之間的映射關(guān)系可視化管理工具摩卡IT運(yùn)維管理-CMDB工具界面快速、方便的設(shè)計(jì)與維護(hù)CMDB管理工具可與監(jiān)控系統(tǒng)集成顯示性能和可用性監(jiān)控事件跑馬燈顯示最近30分鐘的事件顯示配置變更監(jiān)控事件除自動(dòng)觸發(fā)變更流程外，還可手動(dòng)觸發(fā)豐富的圖表展示提供了豐富的圖表可收藏到我的首頁(yè)、定制圖表時(shí)間和查看圖表說(shuō)明可任意拖動(dòng)到右側(cè)的展示區(qū)可自定義圖表系統(tǒng)提供預(yù)置圖表提供自定義圖表功能選擇圖表類型設(shè)置圖表屬性，完成創(chuàng)建簡(jiǎn)單易用的操作平臺(tái)多頁(yè)簽過(guò)濾處理處理表單關(guān)聯(lián)可用信息完備的知識(shí)管理可訂閱知識(shí)回復(fù)、發(fā)給好友、收藏和轉(zhuǎn)入FAQ監(jiān)控自動(dòng)觸發(fā)事件選擇事故類型即可關(guān)聯(lián)同類型知識(shí)庫(kù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)同類故障處理方式，規(guī)范事故處理階段：完備的知識(shí)管理

監(jiān)控的目的是為運(yùn)維服務(wù)的。故障報(bào)警是運(yùn)維的開始，而不是結(jié)束。運(yùn)維應(yīng)該是全方位的，而不是單點(diǎn)的。

MochaBSM可以做到：消除IT運(yùn)維斷點(diǎn)，自動(dòng)化的運(yùn)維體系?；贗TIL的設(shè)計(jì)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累提升故障處理效率和質(zhì)量。自動(dòng)化的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集、連貫業(yè)務(wù)服務(wù)影響因子、優(yōu)化的運(yùn)維流程設(shè)計(jì)、注重用戶體驗(yàn)、實(shí)用方便的人性化設(shè)計(jì)、卓越的系統(tǒng)架構(gòu)、全方位的運(yùn)維方式、最優(yōu)的運(yùn)維系統(tǒng)！MochaBSM提升IT服務(wù)價(jià)值工具1通信行業(yè)中國(guó)移動(dòng)：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司、廣西移動(dòng)、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、山東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、海南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、吉林移動(dòng)、天津移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、山西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、西藏移動(dòng)、河南移動(dòng)、京移通信設(shè)計(jì)院…中國(guó)聯(lián)通：中國(guó)聯(lián)通總部、吉林聯(lián)通、甘肅聯(lián)通、海南聯(lián)通…中國(guó)網(wǎng)通：北京網(wǎng)通、海南網(wǎng)通、山東網(wǎng)通、山西網(wǎng)通、河南網(wǎng)通…金融領(lǐng)域上海銀行 中國(guó)工商銀行 中國(guó)交通銀行北京分行中國(guó)交通銀行總行 中國(guó)建設(shè)銀行 中國(guó)交通銀行吉林分行國(guó)泰君安證券有限公司 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 中國(guó)交通銀行廣東分行寧波商行 …… 中國(guó)交通銀行香港分行…制造業(yè)物流中國(guó)鐵路物流 美的集團(tuán) TSMC寧波港