使團(tuán)隊(duì)保持正確方向前進(jìn)VIP

使團(tuán)隊(duì)保持正確方向前進(jìn)使團(tuán)隊(duì)保持正確方向前進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的高潮和低潮是什么工具和技巧總覽使用“組建團(tuán)隊(duì)的核對(duì)表”組建團(tuán)隊(duì)的核對(duì)表平衡團(tuán)隊(duì)的工作量處理意見分歧聆聽以獲得雙贏結(jié)果避免人云亦云澄清決策權(quán)限使用“團(tuán)隊(duì)會(huì)議核對(duì)表”團(tuán)隊(duì)會(huì)議核對(duì)表幫助你的團(tuán)隊(duì)適應(yīng)工作方向的改變使用“進(jìn)展核對(duì)表”和“現(xiàn)狀警示表”進(jìn)展核對(duì)表現(xiàn)狀警示表培訓(xùn)技巧指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員慶祝里程碑和小的成功錄像背景資料：平衡團(tuán)隊(duì)的工作量麗娜（Leena）和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)錄像背景資料：聆聽以獲得雙贏結(jié)果弗蘭克（Frank）和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)錄像背景資料：避免人云亦云埃里克（Eric）和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)錄像背景資料：幫助你的團(tuán)隊(duì)適應(yīng)工作方向的改變：瑪爾塔（Marta）和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)計(jì)劃與你的團(tuán)隊(duì)一起使用一種工具或技巧領(lǐng)悟與行動(dòng)

使團(tuán)隊(duì)保持正確方向前進(jìn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)要學(xué)會(huì)有效地工作，這需要不少時(shí)間。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在組建以后，它是否能很快地順利運(yùn)作，這取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是如何組建的。即使有最好的愿望和最大的努力，團(tuán)隊(duì)中仍會(huì)產(chǎn)生不同的想法、變動(dòng)和調(diào)整，而所有這些會(huì)威脅到團(tuán)隊(duì)，使之偏離方向。因此，必須有人負(fù)責(zé)使團(tuán)隊(duì)保持正確的方向前進(jìn)。在過去，這個(gè)人就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。而在今天，所有團(tuán)隊(duì)成員都分擔(dān)這一責(zé)任。作為團(tuán)隊(duì)一員，你可能有時(shí)會(huì)比團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更了解某件事或某個(gè)問題。而這使你能夠更好地幫助團(tuán)隊(duì)處理情況因此，你需要站出來并采取行動(dòng)。你能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的能力取決于兩個(gè)方面。首先，你需要了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段。其次，你需要知道任何特定情況下所應(yīng)采取的行動(dòng)。在本單元，你將學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段，以及各個(gè)階段所出現(xiàn)的情況和應(yīng)注意的問題。你還將學(xué)習(xí)相關(guān)的工具和技巧，以幫助你的團(tuán)隊(duì)保持正確方向前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段使團(tuán)隊(duì)保持正確方向前進(jìn)需要全方位的努力。每個(gè)人都必須為團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。如果哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的某個(gè)時(shí)刻不了解團(tuán)隊(duì)的需要，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就很容易失去它的動(dòng)力，或者裹足不前。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展經(jīng)過下列四個(gè)階段：組建、風(fēng)暴、磨合、運(yùn)作。了解在各個(gè)階段將會(huì)發(fā)生的情況有助于你認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的需要。組建階段在這一階段，團(tuán)隊(duì)成員開始互相認(rèn)識(shí)。他們感到需要保護(hù)自己，不想吐露太多的個(gè)人情況。表面上，團(tuán)隊(duì)成員很有禮貌而且有點(diǎn)克制。實(shí)際上，他們有各種情感：興奮、激動(dòng)、擔(dān)心、焦慮。在這一階段，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是明確職責(zé)和使命，確定目標(biāo)，以及制定基本準(zhǔn)則。風(fēng)暴階段隨著團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)日益顯著，團(tuán)隊(duì)成員努力保持他們各自的個(gè)性。他們感到要去懷疑、挑戰(zhàn)或堅(jiān)持他們自己的觀點(diǎn)和想法。表面上，團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生了人際沖突。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程感到憤怒、沮喪和失望。在這一階段，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是繼續(xù)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明確職責(zé)和程序。磨合階段在這一階段，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員接受了團(tuán)隊(duì)進(jìn)程，并開始團(tuán)結(jié)一致，建立起團(tuán)隊(duì)精神。他們感到，作為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，他們都需要暫停、重組和加強(qiáng)。表面上贊同和平靜。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)成員害怕重現(xiàn)風(fēng)暴階段的沖突，因此傾向于壓制相反的觀點(diǎn)和想法。在這一階段，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是為運(yùn)作階段做好準(zhǔn)備。運(yùn)作階段團(tuán)隊(duì)從事該團(tuán)隊(duì)所要完成的工作。團(tuán)隊(duì)成員感到迫切需要完成工作。表面上，團(tuán)隊(duì)全力前進(jìn)。事實(shí)上，一些團(tuán)隊(duì)成員筋疲力盡，而其他人仍在努力完成工作。此時(shí)，人們傾向于忘記早期的組建活動(dòng)，并忽視可以幫助團(tuán)隊(duì)克服沮喪的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員的沮喪心情是由于變化、繁重的工作和額外的責(zé)任而導(dǎo)致的。在這一階段，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是保持正確方向，并完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的高潮和低潮是什么？你們將分成四個(gè)小組。每一組將對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一個(gè)階段，列出該階段使一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷高潮和低潮的所有事情。第一組：組建階段第二組：風(fēng)暴階段第三組：磨合階段第四組：運(yùn)作階段進(jìn)行“腦力激蕩”，在活動(dòng)掛圖上列出：在該階段，使團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)歷高潮和低潮的事情。請(qǐng)參考你自己的經(jīng)歷或前面的內(nèi)容。思考下列問題：在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員有什么感受或想法？團(tuán)隊(duì)成員共同工作的情況如何？機(jī)構(gòu)中可能發(fā)生了什么？你的活動(dòng)掛圖是這樣的：階段：高潮：低潮：你們小組將有10分鐘來做這張活動(dòng)掛圖。挑選一位或幾位發(fā)言人來向全班介紹你們小組的活動(dòng)掛圖。

工具和技巧總覽組建團(tuán)隊(duì)的核對(duì)表這張核對(duì)表可幫助你收集有關(guān)團(tuán)隊(duì)和你角色的資料。它提出這類問題：為什么要組建這個(gè)團(tuán)隊(duì)？這個(gè)團(tuán)隊(duì)及其工作是如何與整個(gè)機(jī)構(gòu)相適應(yīng)的？對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的期望是什么？定義：“組建團(tuán)隊(duì)的核對(duì)表”是幫助你和其他團(tuán)隊(duì)成員收集資料，以了解團(tuán)隊(duì)和你在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)。為了在團(tuán)隊(duì)中能起到領(lǐng)導(dǎo)作用，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成功，你需要清楚地了解下列各方面：為什么要組建這個(gè)團(tuán)隊(duì)？這個(gè)團(tuán)隊(duì)及其工作是如何與整個(gè)機(jī)構(gòu)相適應(yīng)的？對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的期望是什么？以后，當(dāng)在團(tuán)隊(duì)或整個(gè)機(jī)構(gòu)中發(fā)生重大變化時(shí)，這張“組建團(tuán)隊(duì)的核對(duì)表”會(huì)有助于你再次回顧這部分基本資料。適用時(shí)間：應(yīng)注意的情境：當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時(shí)，請(qǐng)使用本工具：正開始一個(gè)新項(xiàng)目需要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計(jì)劃的改變難以按時(shí)完成任務(wù)來了一位新領(lǐng)導(dǎo)正在確定個(gè)人的角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)改變了工作中心當(dāng)你加入另一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，你也可以使用這張核對(duì)表。方法：在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)在組建一個(gè)新團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或一位高級(jí)經(jīng)理通常會(huì)為該團(tuán)隊(duì)提供基本背景資料，包括為什么要組建這個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)使命如何符合機(jī)構(gòu)的使命與目的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或高級(jí)經(jīng)理介紹這些內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)把它們記錄在“組建團(tuán)隊(duì)的核對(duì)表”上。通過提問來確保你已掌握了你所需的全部資料。當(dāng)團(tuán)隊(duì)改變工作方向時(shí)核對(duì)表有助于你了解方向改變的范圍，以及這個(gè)改變對(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)目的或使命所產(chǎn)生的影響。當(dāng)你加入一個(gè)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)時(shí)你可以與一位或更多的團(tuán)隊(duì)成員見面，并向他們提出列在核對(duì)表上的問題。下一步：在團(tuán)隊(duì)經(jīng)過它的四個(gè)發(fā)展階段并獲得經(jīng)驗(yàn)時(shí)，定期參考核對(duì)表，已確定團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)是否仍然符合它原來的目的和目標(biāo)。根據(jù)核對(duì)表來衡量你的行動(dòng)。一旦團(tuán)隊(duì)成員明確了團(tuán)隊(duì)任務(wù)的范圍，個(gè)人的角色就會(huì)變得更具體，更能帶來預(yù)期的結(jié)果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的使命或環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，一些團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)感到他們已不再適合這個(gè)團(tuán)隊(duì)了。如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有權(quán)決定成員的去留，這些人就應(yīng)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面并討論去留問題。

組建團(tuán)隊(duì)的核對(duì)表根據(jù)你所選的團(tuán)隊(duì)，填寫這張核對(duì)表。在回答問題時(shí)，先確定你是否有足夠的資料來完整地回答，并在相應(yīng)方框內(nèi)打勾。對(duì)于那些你勾了“否”的問題，請(qǐng)向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)經(jīng)理或其他人收集所需資料。資料是否充分？是否□□1團(tuán)隊(duì)的使命或目的是什么？□□2這個(gè)使命如何符合整個(gè)機(jī)構(gòu)的使命？□□3對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的期望是什么?具體需要我們完成什么？□□4現(xiàn)有哪些具體目標(biāo)或里程碑？□□5如果沒有現(xiàn)存的目標(biāo)或里程碑，何時(shí)能將它們建立起來？□□6何時(shí)能取得成果？□□7我們?nèi)绾蔚玫轿覀兯璧馁Y料？

□□8我們有哪些可利用的資源？□□9我們將來是否要完成我們現(xiàn)在不知道如何去做的工作？如果是，我們?nèi)绾潍@得我們所需的培訓(xùn)？□□10我們將如何與整個(gè)機(jī)構(gòu)相聯(lián)系？□□11我們每個(gè)人應(yīng)有多少時(shí)間來參加這個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)？□□12每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的具體角色和長(zhǎng)期職責(zé)是什么？□□13我們的決策權(quán)限是什么？□□14超越我們權(quán)限的決策應(yīng)由誰制定？□□15我們的預(yù)算有多少？□□16這個(gè)團(tuán)隊(duì)何時(shí)將解散？平衡團(tuán)隊(duì)的工作量平衡團(tuán)隊(duì)的工作量是這樣一種技巧：審視所完成的工作，并確定如何在團(tuán)隊(duì)成員中公平地分配工作。為了防止團(tuán)隊(duì)成員間的怨恨和倦怠，經(jīng)常需要重新分配任務(wù)和責(zé)任。下列活動(dòng)有助于公平地分配工作：主動(dòng)要求你愿意承擔(dān)并能勝任的工作。主動(dòng)對(duì)似乎不公平或不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙涮岢鲆蓡?。如有必要，主?dòng)重新分配和說明工作，以使所有工作能按時(shí)完成。定義：平衡團(tuán)隊(duì)的工作量是這樣一種技巧：回顧所需完成的工作，確定如何將它們公平地分配給有關(guān)人員。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)，成員們對(duì)他們的職責(zé)有了初步的認(rèn)識(shí)，這通常是他們根據(jù)他們的職位估計(jì)出來的。但是一旦團(tuán)隊(duì)成立了并開始運(yùn)作，就迫切需要弄清個(gè)人的角色和職責(zé)，這樣，就不可能使團(tuán)隊(duì)的絕大部分責(zé)任都落在一兩個(gè)人身上。讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或另一位團(tuán)隊(duì)成員來承擔(dān)大部分工作，這樣做的危險(xiǎn)在開始時(shí)可能并不明顯。然而，隨著時(shí)間的推移，人們就會(huì)開始感到被忽略或因工作過度而疲憊不堪。另外，團(tuán)隊(duì)還會(huì)因此而不能充分利用不同成員的意見、觀點(diǎn)、知識(shí)和技能。懂得如何來平衡團(tuán)隊(duì)的工作量，可以幫助你和其他團(tuán)隊(duì)成員避免這些危險(xiǎn)。適用時(shí)間：應(yīng)注意的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時(shí)，請(qǐng)使用本技巧：正開始一個(gè)新項(xiàng)目需要進(jìn)項(xiàng)調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計(jì)劃的改變正在制定工作計(jì)劃需要就如何共同工作達(dá)成協(xié)議難以按時(shí)完成任務(wù)正在明確個(gè)人的角色和職責(zé)需要評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況團(tuán)隊(duì)改變了工作中心團(tuán)隊(duì)沒有公平地分配工作方法：通過采取下列行動(dòng)，你可以幫助團(tuán)隊(duì)平衡工作量。主動(dòng)要求你愿意承擔(dān)并能勝任的工作。當(dāng)你想確定自己應(yīng)主動(dòng)去要求什么工作時(shí)，你可考慮下列問題：什么是我確有時(shí)間去做的工作？什么是我能做的工作？我還需要哪些資源、培訓(xùn)或人員？我有時(shí)間訪問五位客戶，并收集他們對(duì)于這個(gè)新程序的反饋意見。如果我能接觸到客戶檔案，我就會(huì)更新郵寄名單。2．主動(dòng)對(duì)似乎不公平或不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙涮岢鲆蓡?。如果有一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)了過多或過少的工作，就應(yīng)說出你的顧慮。我認(rèn)為瑪麗亞和克拉克已承擔(dān)了太多的工作。讓我們?cè)賮砜匆幌拢_保我們沒有給他們或其他人太多的工作。我記得比爾起初主動(dòng)要求去組織新的部門，但是現(xiàn)在在購(gòu)買新系統(tǒng)方面，我們又需要他的專業(yè)意見。這個(gè)可憐的人總也要有時(shí)間睡覺才行。我們中的幾個(gè)人只承擔(dān)了簡(jiǎn)單的工作。我們需要更好地分配工作。3．如有必要，主動(dòng)重新分配和說明工作，以使所有工作能按時(shí)完成。通過向團(tuán)隊(duì)提下列問題來確定有誰能做這個(gè)工作，并確保沒有人承擔(dān)過多的工作。誰最有能力來完成這個(gè)任務(wù)？誰有時(shí)間來完成這個(gè)任務(wù)？我們是否能夠調(diào)整工作期限？我們是否能夠把任務(wù)交給別人？有誰能立刻來幫助我們？我們的后備計(jì)劃是什么？請(qǐng)記住參與的形式有很多種。你可以只承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)的一部分。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員不能全面承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)，他或她可按需要主動(dòng)參加下列工作：培訓(xùn)和輔導(dǎo)其他人。幫助團(tuán)隊(duì)檢查其他人的工作。提供有價(jià)值的資料。確保團(tuán)隊(duì)有一個(gè)后備計(jì)劃，以備萬一有人不能完成一項(xiàng)任務(wù)，或萬一分配出去的工作需要更多的時(shí)間、技能或知識(shí)。把制定后備計(jì)劃看作是一件理所當(dāng)然的事情。這樣，新情況的出現(xiàn)就不大可能被看作是一種危機(jī)。下一步：一旦團(tuán)隊(duì)平衡了工作量，團(tuán)隊(duì)就要監(jiān)控工作進(jìn)展，以確保任務(wù)能按時(shí)完成。不斷的監(jiān)控還將幫助團(tuán)隊(duì)在將來更精確地安排時(shí)間表。不斷平衡工作量，并經(jīng)常重新審視個(gè)人的角色和職責(zé)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員需要通過培訓(xùn)才能承擔(dān)某些新職責(zé)時(shí)，團(tuán)隊(duì)就應(yīng)發(fā)一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。

處理意見分歧知道如何處理團(tuán)隊(duì)的意見分歧是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要掌握的技巧。下列步驟能幫助團(tuán)隊(duì)解決分歧，并獲得大家滿意的解決方案：確保團(tuán)隊(duì)具備解決分歧所需的資料。首先找出共同點(diǎn)，然后找出不同點(diǎn)。請(qǐng)那些意見不同的人從其它角度來看問題，如從客戶的角度。請(qǐng)那些意見不同的人陳述相反的觀點(diǎn)。定義：這一技巧介紹了幾種方法，使用這些方法，你和你的團(tuán)隊(duì)成員可處理分歧，并找到大家都滿意的解決方案。分歧是自然和不可避免的，但是如果你知道如何積極地處理它們，他們就能產(chǎn)生更好的意見和解決方案。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，你有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己成了中間調(diào)停者。通過運(yùn)用處理意見分歧的方法，你至少可以幫助團(tuán)隊(duì)成員避免傷害感情。就最樂觀的一方面看，你能幫助意見不一致的人員處理意見分歧，并得出一個(gè)雙方都滿意的解決方案。適用時(shí)間：應(yīng)注意的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不在相互聆聽時(shí)，或當(dāng)兩個(gè)或幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在爭(zhēng)論時(shí)，就可使用這一技巧。方法：下列處理分歧的方法將有助于團(tuán)隊(duì)成員共同解決分歧，并得出一個(gè)大家都滿意的解決方案。確保團(tuán)隊(duì)具備解決分歧所需的資料。如果團(tuán)隊(duì)缺乏關(guān)鍵資料，最好是讓每個(gè)人都同意繼續(xù)工作，直到團(tuán)隊(duì)能收集到所需的資料。在推遲有關(guān)某個(gè)問題的討論時(shí)，要強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)并沒有忽視意見分歧，而是在等待所需的資料。要解決這個(gè)意見分歧，我們的資料似乎還不充分。你們是否同意在下周二的會(huì)議上進(jìn)一步討論這個(gè)問題？那樣的話，我們就能收集到所需資料，并能更好地了解有關(guān)情況。首先找出共同點(diǎn)，然后找出不同點(diǎn)。在大多數(shù)情況下，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)過高地估計(jì)分歧的程度。首先找出共同點(diǎn)，這有助于團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行。然后，在找出不同點(diǎn)之后，請(qǐng)每個(gè)人，而不只是那些意見不同的人，都來協(xié)助解決意見分歧。有時(shí)需要尋求用以解決分歧的短期策略和長(zhǎng)期策略。很好。我們弄清了大家意見一致的地方。現(xiàn)在，你們都來找找意見不一致的地方，怎么樣？現(xiàn)在你們已經(jīng)找到了意見不一致的地方，我想我們都能看到這不是一個(gè)簡(jiǎn)單問題。我們需要找出處理這些分歧的短期策略以及長(zhǎng)期策略。大家有什么意見嗎？3．請(qǐng)那些意見不同的人從其它角度來看問題，如從客戶的角度。提下列問題，啟發(fā)大家從其他角度看問題。我們的客戶會(huì)如何描述這個(gè)問題或情況？我們的客戶對(duì)我們有什么期望？我們的客戶將對(duì)這個(gè)解決方案、意見或計(jì)劃怎么看？開展“腦力激蕩”活動(dòng)，讓所有團(tuán)隊(duì)成員參加討論。4．請(qǐng)那些意見不同的人陳述相反的觀點(diǎn)。然后分析他們的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)。喬治，你看到的是生產(chǎn)方面的情況。而布蘭卡，你看到的是工程方面的情況?，F(xiàn)在交換一下位置，喬治，請(qǐng)你來陳述一下工程方面的觀點(diǎn)，好嗎？而布蘭卡，你來陳述生產(chǎn)方面的觀點(diǎn)，好嗎？在處理意見分歧時(shí)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一個(gè)良好氛圍，使大家都感到可以自由地發(fā)表意見。你自己要坦誠(chéng)。鼓勵(lì)他人說出他們的意見，當(dāng)他們不同意時(shí)，不要進(jìn)行判斷或批評(píng)。如果團(tuán)隊(duì)試圖盡量減少?zèng)_突，或試圖逼迫每個(gè)人都同意，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)不愿提出他們自己的觀點(diǎn)。下一步：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段，團(tuán)隊(duì)成員要能夠有效地處理意見分歧。以前，通過有效地處理分歧，團(tuán)隊(duì)獲得了哪些好處？將這些好處出來。提醒團(tuán)隊(duì)成員，為了獲得這些好處而花時(shí)間是值得的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)因此而得到了更好的解決方案。讓大家回憶一下，沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楦械绞ッ孀印⒎艞壛俗约旱囊庖?、或沒有機(jī)會(huì)來表達(dá)自己的想法而離開。強(qiáng)調(diào)指出，這段時(shí)間利用得很好，每個(gè)人都很滿意。

聆聽以獲得雙贏結(jié)果聆聽以獲得雙贏結(jié)果，這種技巧能使你積極地聽取不同意見。其步驟如下：承認(rèn)你不愿意聆聽。告訴你自己，為什么你需要聆聽其他人的觀點(diǎn)。通過提問來弄清其他人的觀點(diǎn)。復(fù)述你所聽到的。找出你和其他人意見一致的地方。請(qǐng)其他人幫助你把不同意見綜合成一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的意見。定義：當(dāng)你在聽取不同意見時(shí)，你和其他團(tuán)隊(duì)成員就可以運(yùn)用這個(gè)技巧。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)之一是它擁有大量不同的意見和想法。為了利用這種資源，每個(gè)人都必須指導(dǎo)如何去聆聽，以及如何以他人的意見為基礎(chǔ)來形成自己的意見。但是建設(shè)性地聆聽可能不易做到，特別是當(dāng)你已經(jīng)確定了自己的想法或計(jì)劃，而且因?yàn)槠渌鼔毫Χ坏貌粓?jiān)持時(shí)。聆聽以獲得雙贏結(jié)果，能幫助你處理這種情況，并獲得積極結(jié)果。適用時(shí)間：每當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己不在聆聽其他團(tuán)隊(duì)成員的意見時(shí)，你就可以運(yùn)用這個(gè)技巧。注意下列反應(yīng)：你在聆聽時(shí)顯得不耐煩，因?yàn)槟阋汛_定了自己的意見，而且不想花時(shí)間去聆聽其他任何人的觀點(diǎn)。你可能在想：這是在浪費(fèi)時(shí)間。如果按我的方式去做，我們就不用這樣討論個(gè)沒完。你發(fā)現(xiàn)自己不愿意去聆聽，因?yàn)槟愫驼谥v話的人意見很不合。你可能在想：那肯定是行不通的。我記得上次我們采取那種方式以后，事情被弄得一團(tuán)糟。你害怕聆聽，因?yàn)槟悴幌霠奚銈€(gè)人的形象。你可能會(huì)想：我以前處理過這種事，而我現(xiàn)在也知道該如何來處理。為什么這些人要來指手畫腳呢？應(yīng)注意的情境每當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己不再聽另一位團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，或每當(dāng)你認(rèn)識(shí)到自己強(qiáng)烈地反對(duì)另一位團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，就要進(jìn)行“聆聽以獲得雙贏結(jié)果?！狈椒ǎ阂坏┠阋庾R(shí)到自己不在聆聽大家討論時(shí)，你就要努力找出你不在聽的原因。然后采取下列步驟，重新回到討論中去。承認(rèn)你不愿意聆聽。如果你承認(rèn)了自己是故意不去聆聽，你就會(huì)承認(rèn)你是在排斥說話者的觀點(diǎn)。意識(shí)到你自己不愿意聽，這是讓你自己愿意去聽的第一步。我實(shí)在不想聽這個(gè)。我為什么要聽他說？這人根本就不懂。告訴你自己，為什么你需要聆聽其他人的觀點(diǎn)。如果你聆聽的目的是為了學(xué)習(xí)，而不是為了去爭(zhēng)論，你可能會(huì)獲得積極的結(jié)果，比如：說話者將變得不那么自我防衛(wèi)。你更有可能發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。你可能真的會(huì)學(xué)到些什么。 因?yàn)槲覍?duì)她的工作范圍不熟悉，所以我需要聽她說。她可能知道一些事情，會(huì)令我改變我對(duì)這件事的看法。3．通過提問來弄清其他人的觀點(diǎn)。首先，你可能會(huì)想通過提問來確保你理解其他人所說的話。我想確認(rèn)一下我的理解對(duì)不對(duì)。你能把剛才所講的最后一點(diǎn)重復(fù)一下嗎？一旦你清楚了說話者的觀點(diǎn)，再提一些問題來了解他那樣想的原因。即使你認(rèn)為他的意見并不好，了解他那樣想的原因，也可以幫助團(tuán)隊(duì)形成更好的意見。嗯，你建議我們?cè)诘贸鲎罱K數(shù)據(jù)之前，先給在現(xiàn)場(chǎng)工作的外勤人員送一份初步報(bào)告。請(qǐng)解釋一下。這樣做為什么更好，行嗎？4．復(fù)述你所聽到的。用你自己的話來重述你所聽到的話，這可是說話者確信你明白了他的觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如果你的理解不對(duì)，說話者就可以集中解釋需要澄清的幾點(diǎn)內(nèi)容。如果我理解正確的話，你是說，我們現(xiàn)在有足夠的數(shù)據(jù)來幫助外勤代表。你的意見是，根據(jù)這些數(shù)據(jù)整理一個(gè)“初步報(bào)告”，然后把它發(fā)出去，并說明，一旦我們得到其余的數(shù)據(jù)，我們就修改這個(gè)報(bào)告。5．找出你和其他人意見一致的地方。一致的意見，哪怕很少，也可以成為你們開始建立解決方案的基礎(chǔ)。我對(duì)發(fā)出一份不全面的報(bào)告還是有點(diǎn)擔(dān)心。另一方面，我也明白，讓外勤代表使用我們已有的數(shù)據(jù)有好處。而且我們都同意，必須非常清楚地說明這只是一份初步報(bào)告。6．請(qǐng)其他人幫助你把不同意見綜合成一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的意見。要解決意見分歧，并達(dá)成一個(gè)令雙方都滿意的解決方案，協(xié)作是最可靠的方法。 我擔(dān)心，當(dāng)我們發(fā)出新的數(shù)據(jù)時(shí)，大家會(huì)產(chǎn)生困惑。那些數(shù)據(jù)可以發(fā)送給在現(xiàn)場(chǎng)工作的外勤人員，能為他們提供幫助，而又不會(huì)使他們?nèi)蘸蟪霾铄e(cuò)？下一步：在獲得雙方都滿意的解決方案之后，要指出，以各人的意見為基礎(chǔ)建立解決方案，這樣會(huì)帶來哪些好處。下一次，當(dāng)你對(duì)一個(gè)不同意見感到不耐煩時(shí)，請(qǐng)想想這些好處。

避免人云亦云這種技巧能幫助你和其他團(tuán)隊(duì)成員避免因不愿反對(duì)他人而草率做出不合理的決定。在磨合階段，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會(huì)很容易地達(dá)成一種虛假的共識(shí)，即人云亦云。可用下列方法來避免人云亦云：說出你的顧慮并解釋你的理由。確保你了解團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)背后的理由。請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員陳述他們個(gè)人的觀點(diǎn)。重新考慮或堅(jiān)持你的觀點(diǎn)。為團(tuán)隊(duì)愿意聽取你的顧慮而表示感謝。定義：這個(gè)技巧能幫助你和其他團(tuán)隊(duì)成員避免因?yàn)椴辉阜磳?duì)他人而草率做出不合理的決定。在磨合階段，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會(huì)很容易地達(dá)成一種虛假的共識(shí)，即人云亦云。因?yàn)樗麄儾幌氪蚱圃陲L(fēng)暴階段之后所取得的平靜，所以他們會(huì)保留他們自己的好想法或相反的觀點(diǎn)，而贊同一個(gè)“略次的”計(jì)劃。對(duì)于一個(gè)可能是人云亦云的決策，這個(gè)技巧可幫助你說出你的憂慮，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)根據(jù)你的觀點(diǎn)來重新審視這個(gè)決策。適用時(shí)間：應(yīng)注意的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員過于容易地達(dá)成協(xié)議時(shí)，請(qǐng)使用這個(gè)技巧。方法：為了避免人云亦云，請(qǐng)相信你的直覺。在下列情況下，要明確地表達(dá)你自己的想法：每當(dāng)你的意見與團(tuán)隊(duì)的不同時(shí)每當(dāng)你對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的行動(dòng)計(jì)劃有顧慮或疑問時(shí)每當(dāng)你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)沒有全面地考慮一個(gè)決策或行動(dòng)時(shí)采取下列行動(dòng)來避免人云亦云。說出你的顧慮并解釋你的理由。沒有和市場(chǎng)部門商量，就更改我們的時(shí)間表，對(duì)此我有些顧慮?？赡芪矣悬c(diǎn)偏離常規(guī)，但是我的經(jīng)驗(yàn)是不同的。我認(rèn)為，客戶希望一次就能定購(gòu)全套產(chǎn)品。我對(duì)我們的決策有點(diǎn)顧慮，因?yàn)槲覀儾痪邆渌璧馁Y料。主動(dòng)扮演反對(duì)者的角色。為了便于討論，讓我們猜測(cè)一下。財(cái)務(wù)部對(duì)我們?nèi)绱私蚪驑返赖臎Q策會(huì)有什么反應(yīng)。約翰，我來扮演審計(jì)主任。請(qǐng)說服我，使我確信我們想要的軟件是物有所值得的。從另一個(gè)角度來看待習(xí)以為常的假設(shè)。 我們一直以來都這么做，我想我們忘了新客戶并不熟悉我們的程序。2．確保你了解團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)背后的理由。決策迅速未必就說明團(tuán)隊(duì)成員在人云亦云。其他團(tuán)隊(duì)成員可能真的知道一些你所不了解的事。我們有哪些數(shù)據(jù)是能支持這個(gè)決策的？為什么我們?nèi)绱舜_信這個(gè)變動(dòng)需要我們?cè)黾尤藛T呢？3．請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員陳述他們個(gè)人的觀點(diǎn)。請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員各抒己見，這可能會(huì)有助于你再次確認(rèn)他們不是人云亦云。同時(shí)，這也有助于促使他們說出他們沒有表達(dá)過的想法。辛迪，從鏟車工的角度來看，你怎么想？杰瑞，你認(rèn)為增加人員會(huì)怎么樣？你對(duì)他們的提議有什么想法？4．重新考慮或堅(jiān)持你的觀點(diǎn)？如果你相信團(tuán)隊(duì)做出了正確決策，或采取了正確立場(chǎng)。請(qǐng)讓團(tuán)隊(duì)知道，你現(xiàn)在可以支持團(tuán)隊(duì)的決策或同意團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)。你們說，新軟件還存在嚴(yán)重問題。如果你們關(guān)于新軟件的判斷沒錯(cuò)，我贊同你們的決定。如果你對(duì)你所聽到的內(nèi)容還有顧慮，請(qǐng)要求團(tuán)隊(duì)重新考慮有關(guān)決策或收集所需數(shù)據(jù)來證明有關(guān)觀點(diǎn)。拒絕接受大多數(shù)人的意見可能很困難。不要讓情緒激動(dòng)的一番話或似乎無可爭(zhēng)辯的數(shù)據(jù)動(dòng)搖你的想法。對(duì)不起，對(duì)于這個(gè)決定，我還是有點(diǎn)顧慮。我肯定我們可以找到更好的解決方案。你們是否可以和我一起再研究一下？5．為團(tuán)隊(duì)愿意聽取你的顧慮而表示感謝。感謝人們?cè)敢怦雎牪煌挠^點(diǎn)，這樣做是很重要的。感謝大家重新考慮這個(gè)決定。我過去的確有一些顧慮。經(jīng)過剛才的討論，現(xiàn)在我感覺好多了。下一步：如果團(tuán)隊(duì)同意重新考慮一個(gè)決定或觀點(diǎn)，你就要幫助團(tuán)隊(duì)收集數(shù)據(jù)、尋找更好的注意、制定新的解決方法或做出更好的決策。澄清決策權(quán)限這是一種推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方法。當(dāng)團(tuán)隊(duì)由于無權(quán)決策而使工作停滯不前時(shí)，你和團(tuán)隊(duì)成員就可以采用這種方法采取下列步驟來推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，并為將來的工作確定決策權(quán)限。指出做出決定的必要性。詢問團(tuán)隊(duì)成員，在這種情況下，團(tuán)隊(duì)能如何加快決策過程。制定團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃，以推動(dòng)決策過程。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的決策，討論讓團(tuán)隊(duì)在將來做這類決策的利弊。確定團(tuán)隊(duì)以后做這類決策所需的資料。與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或其他關(guān)鍵人物會(huì)面，討論團(tuán)隊(duì)在將來是否會(huì)再做這類決策。定義：很少有團(tuán)隊(duì)馬上就能承擔(dān)起制定所有決策的責(zé)任，這是因?yàn)閯偝闪⒌膱F(tuán)隊(duì)尚不具備所需的經(jīng)驗(yàn)、資料和觀察力。承擔(dān)起決策責(zé)任是一個(gè)漸進(jìn)過程，而且你和其他團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該積極地參與這個(gè)過程。這技巧將幫助你和其他團(tuán)隊(duì)成員確定：哪幾類決策是適合團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在或以后制定的。它將幫助你制定團(tuán)隊(duì)的決策準(zhǔn)則。適用時(shí)間:應(yīng)注意的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時(shí)，請(qǐng)使用這個(gè)技巧：正開始一個(gè)新項(xiàng)目需要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計(jì)劃的改變正在制定工作計(jì)劃來了一位新領(lǐng)導(dǎo)正在確定各人的角色和職責(zé)需要評(píng)估團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況團(tuán)隊(duì)改變了工作中心團(tuán)隊(duì)由于缺乏決策權(quán)而耽誤了工作方法：澄清團(tuán)隊(duì)的決策權(quán)限是一個(gè)漸進(jìn)過程。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或一個(gè)經(jīng)理通常會(huì)指出哪類決策由團(tuán)隊(duì)制定。隨著團(tuán)隊(duì)的成熟和發(fā)展，團(tuán)隊(duì)很自然地就要重新審視決策權(quán)限。當(dāng)團(tuán)隊(duì)由于不能自作決定而無法推動(dòng)工作時(shí)，它很有可能要求擴(kuò)大決策權(quán)。此時(shí)，你和其他團(tuán)隊(duì)成員可采取下列行動(dòng)來推動(dòng)決策過程并為將來澄清決策權(quán)限。指出做出決定的必要性。定了條形碼之后，我們才可能進(jìn)一步開展工作。我們都同意，我們生產(chǎn)的每件產(chǎn)品都應(yīng)該貼上條形碼。但是由于這對(duì)操作部門產(chǎn)生較大的影響，我們感到無權(quán)做出這個(gè)決定。詢問團(tuán)隊(duì)成員，在這種情況下，團(tuán)隊(duì)能如何加快決策過程。我們?cè)撊绾瓮七M(jìn)這個(gè)決策過程？我們應(yīng)該對(duì)誰去說？我們能提供什么資料？制定團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃，以推動(dòng)決策過程。一般可采取下列行動(dòng)：收集資料找出任何能協(xié)助團(tuán)隊(duì)制定決策的資料（例如：可供選擇的方案，各方案的優(yōu)缺點(diǎn)）寫一份正式的建議書根據(jù)你所收集的資料來編寫一份正式的備忘錄，在上面概要介紹團(tuán)隊(duì)的建議，并要求有關(guān)方面迅速做出決定，以便團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)一步開展工作。與關(guān)鍵決策者聯(lián)系給關(guān)鍵決策者打電話，或與他見面交談。如果你已遞交了正式的建議書就把它帶上。這樣，你就可以討論要點(diǎn)。如果你還沒有遞交建議書，請(qǐng)事先準(zhǔn)備你將要談到的要點(diǎn)。4．重復(fù)出現(xiàn)的決策，討論讓團(tuán)隊(duì)在將來做這類決策的利弊。等待這個(gè)決定，的確耽誤了我們的工作，并使我們的工作落后于原計(jì)劃。我們知道我們應(yīng)該做些什么。如果我們團(tuán)隊(duì)能自己做出這類決定，而不用等指導(dǎo)委員會(huì)來決定，我們就能節(jié)省時(shí)間和金錢了。另一方面，指導(dǎo)委員會(huì)更了解機(jī)構(gòu)的總體情況。我想說的是，我們?cè)鯓硬拍苤牢覀兊臎Q定對(duì)總體預(yù)算所產(chǎn)生的影響？一般對(duì)于下列領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)可能要求決策權(quán)：制定計(jì)劃，安排工作進(jìn)行質(zhì)量檢查向團(tuán)隊(duì)以外的人員介紹情況或與他們協(xié)調(diào)了解和評(píng)價(jià)客戶反饋記錄成本和計(jì)劃開支商定優(yōu)先順序或爭(zhēng)取資源與客戶打交道5．確定團(tuán)隊(duì)在未來作這類決策所需的資料。可以提問下列問題：在這個(gè)問題上，團(tuán)隊(duì)能夠向誰咨詢？團(tuán)隊(duì)需要了解什么？團(tuán)隊(duì)需要考慮誰的意見？機(jī)構(gòu)的哪些要求、資源和時(shí)間表直接影響這類決策？團(tuán)隊(duì)需要將決定告訴誰？將這個(gè)決定告知其他人的最佳方法是什么？團(tuán)隊(duì)的決策權(quán)限是什么？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或其他關(guān)鍵人物會(huì)面，討論團(tuán)隊(duì)在將來是否會(huì)再做這類決策。在開會(huì)之前，請(qǐng)與團(tuán)隊(duì)一起準(zhǔn)備第五點(diǎn)上所列問題的回答。全面陳述你的意見。討論你所面臨的情況，并介紹你對(duì)第五點(diǎn)上所列問題的回答。下一步：澄清團(tuán)隊(duì)的決策權(quán)限是一個(gè)漸進(jìn)過程。每當(dāng)團(tuán)隊(duì)因等一個(gè)決定而耽誤了工作時(shí)，問你自己：“我們是否能利用這個(gè)機(jī)會(huì)來澄清決策權(quán)限？”如果回答是“能”，或即使“也許能”，請(qǐng)考慮如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)去擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的決策權(quán)限。

團(tuán)隊(duì)會(huì)議核對(duì)表團(tuán)隊(duì)會(huì)議核對(duì)表列出了一系列關(guān)鍵問題，通過回答這些問題，你可以確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議是有成效的和積極的。以下是一些關(guān)鍵問題：是否每個(gè)人都了解團(tuán)隊(duì)會(huì)議的目的和預(yù)期結(jié)果？是否每個(gè)人都參與了決策？在每次會(huì)議結(jié)束時(shí)，是否有人總結(jié)將要采取的行動(dòng)及分工情況？定義：“團(tuán)隊(duì)會(huì)議核對(duì)表”列出了一系列關(guān)鍵問題，你和其他團(tuán)隊(duì)成員可根據(jù)這些問題來評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)會(huì)議。你將花很多時(shí)間來參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議，所以你希望這些會(huì)議是有成效的和積極的?！皥F(tuán)隊(duì)會(huì)議核對(duì)表”能幫助你創(chuàng)建一個(gè)會(huì)議模式，你可以據(jù)此：盡快處理事務(wù)和協(xié)調(diào)工作弄清工作的分配情況和完成時(shí)間適用應(yīng)注意的情境方法：該核對(duì)表上所列的一系列問題，即可幫助會(huì)議主持者，又可幫助會(huì)議參加者。下列是一些使用建議：在制定會(huì)議程序時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起閱讀核對(duì)表上的每個(gè)項(xiàng)目，并確定適用于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的會(huì)議程序。你可以在核對(duì)表上增加或修改有關(guān)項(xiàng)目，以使它們符合團(tuán)隊(duì)的需要。我希望能在會(huì)前得到議程。這會(huì)幫助我作好準(zhǔn)備，這樣，我在會(huì)議上就不會(huì)像局外人了。另外，如果我們每個(gè)人都有機(jī)會(huì)單獨(dú)地思考議程，我們就不大可能人云亦云了?？煞裨谧h程上寫下會(huì)議的目的和希望的結(jié)果，這樣可幫助我在會(huì)議時(shí)把精神集中于主題上。在開會(huì)過程中利用核對(duì)表來幫助團(tuán)隊(duì)記住并遵循已制訂的程序。我想我們已同意在議程中的每個(gè)項(xiàng)目之后，寫上相應(yīng)的行動(dòng)，然后在會(huì)議結(jié)束時(shí)再檢查一下。在一次毫無成效或混亂的會(huì)議之后使用核對(duì)表來評(píng)估會(huì)議，并確定哪里出了錯(cuò)。如果會(huì)議經(jīng)常是毫無成效的或是混亂的，請(qǐng)考慮修改團(tuán)隊(duì)的會(huì)議程序。這次會(huì)議不像我們的其它會(huì)議那樣有成效。我們是否能花點(diǎn)時(shí)間來瀏覽一下會(huì)議核對(duì)表，并找出原因？我們似乎在分工時(shí)陷入了困境。如果我們等到會(huì)議的最后才來分工，這是否能使會(huì)議進(jìn)行得更順利些？下一步：你自己或與團(tuán)隊(duì)一起經(jīng)常回顧本核對(duì)表。若你發(fā)現(xiàn)了其它更好的會(huì)議程序，就將它們加到核對(duì)表上。團(tuán)隊(duì)會(huì)議核對(duì)表團(tuán)隊(duì)是否保證了下列各點(diǎn)？是否□□1每個(gè)人都理解這次會(huì)議的目的和預(yù)期結(jié)果？□□2每個(gè)人在會(huì)前都收到了會(huì)議議程？□□3每個(gè)人都知道該帶什么來參加會(huì)議？□□4每個(gè)人都有機(jī)會(huì)在會(huì)上發(fā)言？□□5沒有一個(gè)人在會(huì)上占據(jù)支配地位？□□6每個(gè)人都參與討論？□□7最重要的議程項(xiàng)目得到了充分討論？□□8所有的團(tuán)隊(duì)成員都能互相聆聽？□□9在會(huì)議最后，有人對(duì)即將采取的行動(dòng)和分工情況進(jìn)行總結(jié)？□□10有人作會(huì)議記錄，然后將它分發(fā)或張貼，以便有關(guān)人員參考？

幫助你的團(tuán)隊(duì)適應(yīng)工作方向的改變這種技巧可用來處理在大多數(shù)組織中經(jīng)常出現(xiàn)的未預(yù)期到的突然變化。下列步驟可幫助團(tuán)隊(duì)適應(yīng)突然的變化：確保你了解工作方向改變的原因及其影響。簡(jiǎn)要地介紹你個(gè)人的反應(yīng)，并鼓勵(lì)其他團(tuán)隊(duì)成員也這樣做。幫助團(tuán)隊(duì)將注意力集中在新的方向上，并明確具體做法。對(duì)有關(guān)團(tuán)隊(duì)成員給予支持。定義：突然的變化經(jīng)常會(huì)帶來很多壓力和忿恨，致使團(tuán)隊(duì)士氣和工作受到影響。幫助你的團(tuán)隊(duì)適應(yīng)工作方向的改變，這個(gè)技巧將使你和其他團(tuán)隊(duì)成員能夠：盡可能迅速和順利地完成所要求的變動(dòng)幫助那些抵制變動(dòng)或適應(yīng)變動(dòng)較慢的人作調(diào)整對(duì)那些受某一變動(dòng)影響較大的人給予支持適用時(shí)間：應(yīng)注意的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時(shí)，請(qǐng)使用這個(gè)技巧：需要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計(jì)劃的改變來了一位新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)改變了工作中心方法：下列步驟將幫助你和團(tuán)隊(duì)適應(yīng)工作方向的突然改變。確保你了解工作方向改變的原因及其影響。可提問下列問題：工作方向的改變?yōu)楹问潜匾?？它將如何使組織受益?它將如何使團(tuán)隊(duì)在將來受益？現(xiàn)在，市場(chǎng)部要求我們生產(chǎn)一種產(chǎn)品，讓那些沒有技術(shù)知識(shí)的客戶也能使用。這肯定會(huì)擴(kuò)大我們的市場(chǎng)。為非專業(yè)用戶設(shè)計(jì)，我們就要精簡(jiǎn)我們的屏幕指令。而我們本來也需要這么做。簡(jiǎn)要地介紹你個(gè)人的反應(yīng)，并鼓勵(lì)其他團(tuán)隊(duì)成員也這樣做。工作方向的改變，導(dǎo)致了額外的工作，還使過去所作的許多努力也白費(fèi)了。因此，在工作方向的改變宣布以后，團(tuán)隊(duì)成員自然會(huì)感到沮喪和氣憤。花點(diǎn)時(shí)間來公開討論你的情感，這能為你進(jìn)行新的思考鋪平道路。關(guān)鍵是不要過久地討論變化的消極面。因?yàn)槟强赡苁箞F(tuán)隊(duì)停滯不前。要繼續(xù)向前看，盡可能快地將注意力集中于團(tuán)隊(duì)將如何處理這個(gè)變化。我知道我們需要設(shè)計(jì)一種易于使用的產(chǎn)品，可是我們只有這么少的時(shí)間來做這個(gè)設(shè)計(jì)，這的確讓人很擔(dān)心。我們?cè)鯓硬拍馨堰@事做成呢?幫助團(tuán)隊(duì)將注意力集中在新的方向上，并明確具體做法。為了完成一個(gè)變動(dòng)，團(tuán)隊(duì)可能需要做大量工作。分塊來處理這個(gè)變動(dòng)，可以使完成變動(dòng)的過程變得容易。因此，團(tuán)隊(duì)需要使用這些方法：確定分塊處理變動(dòng)的方法，不要試圖一次作所有的事。檢查已完成的工作，設(shè)法利用這部分工作，并將它融入新計(jì)劃之中。回顧團(tuán)隊(duì)以前覺得難以處理的方面，看看在新情況下，他們是否更易于處理。好，現(xiàn)在我們知道了每個(gè)人對(duì)此的感受，我們一致認(rèn)為要想滿足非專業(yè)用戶的需要并不容易。讓我們來看看，我們?cè)撛趺崔k。操作部如何以用戶喜歡的方式來包裝手冊(cè)？以前我們?cè)谶@方面有困難?，F(xiàn)在，作了這個(gè)改變，這也就不成什么問題了。對(duì)有關(guān)團(tuán)隊(duì)成員給予支持。有時(shí)，由于團(tuán)隊(duì)成員的工作較特殊，某些方面的變動(dòng)對(duì)一位或幾位團(tuán)隊(duì)成員的影響會(huì)更大一些。在你們共同進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要確保這些團(tuán)隊(duì)成員能獲得額外支持。要完成變動(dòng)，并按時(shí)完成工作，我們將不得不加快市場(chǎng)研究。如果我們每個(gè)人都負(fù)責(zé)一部分，我們就能減輕最后期限給研究人員所帶來的壓力。下一步：多預(yù)測(cè)未來的變化。主動(dòng)去了解將要發(fā)生的事。認(rèn)識(shí)到保持靈活的必要性。只要有可能，設(shè)計(jì)工作流程時(shí)，應(yīng)考慮到臨時(shí)可能出現(xiàn)的變化。如果變化突然發(fā)生了，而你又未做好準(zhǔn)備，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就一起來根據(jù)變動(dòng)作調(diào)整，并監(jiān)控進(jìn)展情況。繼續(xù)相互幫助和支持。尤其要給那些面臨最大困難的人提供幫助和支持。尋找一種方法來獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的靈活性。

進(jìn)展核對(duì)表/現(xiàn)狀警示表這些工具可幫助你了解團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況，并且使你保持警覺，密切注意緊急情況。它們包括下列問題：是否每個(gè)人都清楚團(tuán)隊(duì)的使命、目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)？我們是否公平地分配了工作？為了積累資料，我們是否在做工作記錄？我們?cè)谖招鲁蓡T方面是否做得很好？定義：“進(jìn)展核對(duì)表”和“現(xiàn)狀警示表”能幫助你完成下列工作：跟蹤團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況找出可能導(dǎo)致問題或需要立即引起注意的情況有成效的團(tuán)隊(duì)會(huì)花大量的時(shí)間來制訂工作計(jì)劃。然而，一旦分配了任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員就可能會(huì)投入到各自的任務(wù)中，并可能與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作割裂開來?！斑M(jìn)展核對(duì)表”和“現(xiàn)狀警示表”提供了整個(gè)項(xiàng)目的最新資料，有助于找出可能會(huì)阻礙進(jìn)展的具體情況。適用時(shí)間：應(yīng)注意的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時(shí)，請(qǐng)運(yùn)用這些工具：需要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計(jì)劃的改變正在制訂工作計(jì)劃難以按時(shí)完成任務(wù)需要評(píng)估團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況方法:你要習(xí)慣于獨(dú)自或與其他團(tuán)隊(duì)成員一起來完成這張核對(duì)表。為了找出現(xiàn)存的或潛在的問題，請(qǐng)將完成核對(duì)表作為團(tuán)隊(duì)會(huì)議的常規(guī)議項(xiàng)。 為了使你自己能對(duì)任何問題保持警覺，請(qǐng)?jiān)诿恐芙Y(jié)束或開始時(shí)完成核對(duì)表。若你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，就把它告訴團(tuán)隊(duì)，并填寫一張“現(xiàn)狀警示表”。下一步：整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起處理你們所發(fā)現(xiàn)的問題。對(duì)如何解決問題達(dá)成一致意見。請(qǐng)不要使核對(duì)表徒具形式。找出一個(gè)方法，以使它能夠真正發(fā)揮作用。如果它變成了一個(gè)負(fù)擔(dān)而不是一種幫助，就對(duì)它重新進(jìn)行評(píng)價(jià)，并加以適當(dāng)改變。

進(jìn)展核對(duì)表回到下列問題。對(duì)任何你回答“否”的問題，請(qǐng)?zhí)顚懸环荨艾F(xiàn)狀警示表”是否□□1是否每個(gè)人都清楚團(tuán)隊(duì)的使命、目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)？□□2我們是否具備完成項(xiàng)目所需的資源？□□3我們是否具備所需的技能？□□4我們是否具備所需的全部資料?□□5我們是否在處理那些可能影響我們完成使命和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題（比如：時(shí)間或預(yù)算限制，缺乏供應(yīng)商，無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，人際關(guān)系）？□□6對(duì)任何可能影響我們完成使命和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的變化，我們是否進(jìn)行了預(yù)測(cè)？□□7我們是否公平地分配了工作？□□8我們是否有機(jī)會(huì)經(jīng)常見到管理者？□□9我們所做出的決定是否正確，是否有資料依據(jù)？□□10我們是否正在尋找改進(jìn)工作的方法？□□11為了積累資料，我們是否在做工作記錄？□□12隨著工作的開展，我們是否與客戶聯(lián)系？□□13在吸收新成員方面，我們是否做得很好？□□14對(duì)于已離開團(tuán)隊(duì)或缺席的團(tuán)隊(duì)成員，我們是否充分考慮了他的意見？□□15我們是否已經(jīng)計(jì)劃了如何移交這個(gè)項(xiàng)目？□□16將我們的進(jìn)展情況介紹給組織的其它部門，我們?cè)谶@方面是否做得有成效？現(xiàn)狀警示表在本頁(yè)中，列出你在進(jìn)展核對(duì)表中回答“否”的問題的編號(hào)。解釋你回答“否”的原因。請(qǐng)盡可能地詳細(xì)。在處理這個(gè)情況時(shí)，你如需要什么資料或數(shù)據(jù)，請(qǐng)指明。問題#問題#問題#問題#

培訓(xùn)技巧當(dāng)你培訓(xùn)或輔導(dǎo)另一位團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，或當(dāng)別人培訓(xùn)或輔導(dǎo)你時(shí)，你可以使用這些技巧。它們包括下列行動(dòng)：確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。確定達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的最佳方法。對(duì)技能做總體介紹。檢查受培訓(xùn)者是否理解了。定義：當(dāng)你培訓(xùn)或輔導(dǎo)另一位團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，或當(dāng)別人培訓(xùn)或輔導(dǎo)你時(shí)，你可以使用這些技巧。這些技巧從培訓(xùn)者和學(xué)習(xí)者的角度介紹了指導(dǎo)過程。 過去，主管或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了大部分培訓(xùn)工作。而在今天，培訓(xùn)已日益成為團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)。這些培訓(xùn)技巧既有助于你和其他團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)技能，又有助于你將所學(xué)技能傳授給其他人。適用時(shí)間：應(yīng)注意的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時(shí)，請(qǐng)使用這一技巧：正開始一個(gè)新項(xiàng)目正在接納新成員需要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計(jì)劃的改變需要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)改變了工作中心團(tuán)隊(duì)沒有公平地分配工作方法：大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都需要培訓(xùn)的三個(gè)領(lǐng)域是：專業(yè)技能（例如：設(shè)備和計(jì)算機(jī)技能）人際交往技能（例如：處理沖突和主持會(huì)議的技能）行政管理技能（例如：制定時(shí)間表，預(yù)算和采購(gòu)）作為培訓(xùn)者培訓(xùn)是指你把你對(duì)工作或某項(xiàng)具體任務(wù)的理解傳授給其他成員。它包括兩個(gè)階段：計(jì)劃和講授。每個(gè)階段可遵循下列步驟。計(jì)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃有三個(gè)步驟。確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)過培訓(xùn)后才能做的事情。作為準(zhǔn)備工作的一部分，詢問受培訓(xùn)者，他們參加培訓(xùn)的目標(biāo)是什么。要使你的指導(dǎo)和材料能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。根據(jù)你所告訴我的情況，我推測(cè)你的主要目標(biāo)是，學(xué)習(xí)如何審核團(tuán)隊(duì)的預(yù)算，并根據(jù)預(yù)算類別來核算開支。你并不打算自己來修改，而只是想指出哪個(gè)項(xiàng)目在歸類時(shí)出了錯(cuò)。對(duì)嗎？制訂目標(biāo)有幾個(gè)好處：他們幫助你弄清你試圖完成的事情。他們幫助受培訓(xùn)者理解：如何在工作中運(yùn)用新技能。他們幫助你評(píng)估受培訓(xùn)者所取得的進(jìn)步。有了清晰的目標(biāo)，你和受培訓(xùn)者將知道，在培訓(xùn)結(jié)束后，他的技能水平將會(huì)如何。2．確定達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的最佳方法。了確定講授方式，請(qǐng)先弄清楚受培訓(xùn)者的最佳學(xué)習(xí)方式，是閱讀，聆聽，觀察還是實(shí)踐？但是請(qǐng)不要局限于他所偏好的學(xué)習(xí)方式。在培訓(xùn)過程中，受培訓(xùn)者采用的學(xué)習(xí)方式越多，他們就越可能學(xué)會(huì)這個(gè)技能。基于你對(duì)培訓(xùn)者的了解，請(qǐng)確定達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的最佳途徑?？紤]這些問題：你是否將在培訓(xùn)前把所需材料發(fā)給他？它將如何練習(xí)你所教的技能？戴爾是一個(gè)視覺型學(xué)習(xí)者。她能很好地理解圖表。我會(huì)先向她展示一張流程圖，這張圖展示了按什么順序來考察表格上各個(gè)項(xiàng)目。她可以用上月預(yù)算報(bào)告中的真實(shí)數(shù)據(jù)來填寫這張圖表。3．備材料。所要準(zhǔn)備的材料可包括書面材料、直觀輔助工具、樣本材料或練習(xí)情境。請(qǐng)?jiān)俅巫⒁?，要通過提供不同類型的材料來促使受培訓(xùn)者采取不同的學(xué)習(xí)方式。戴爾（Dale），這是一張放大了的表格。你可以直接在上面做筆記。這本手冊(cè)的12——14頁(yè)解釋了上面的每一項(xiàng)。如果你需要進(jìn)一步的解釋，請(qǐng)問我。講授講授有下列步驟。對(duì)技能作總體介紹。解釋或演示這個(gè)技能如何適用于團(tuán)隊(duì)，并說明它的重要性。依次解釋和演示每個(gè)步驟。慢慢地講。鼓勵(lì)受培訓(xùn)者作筆記。每當(dāng)你演示一個(gè)步驟之后，請(qǐng)檢查受培訓(xùn)者是否清楚理解（步驟3）檢查受培訓(xùn)者是否理解了。不要問：“你懂了嗎？”大多數(shù)人不愿承認(rèn)他們不懂。下列是可用來檢查理解程度的三種方法。提問題。表格中包括這類資料，這有什么目的嗎?請(qǐng)接受培訓(xùn)者進(jìn)行演示。你能否試著填寫下一欄？請(qǐng)接受培訓(xùn)者復(fù)述重點(diǎn)。你能否歸納一下，在填寫這張表格時(shí)，哪些重點(diǎn)是應(yīng)該記住的？清楚地解釋所有術(shù)語。大多數(shù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)部使用許多縮寫。在許多情況下，新成員不熟悉這些縮寫。即使他們熟悉，在培訓(xùn)中也要使用全稱，以免產(chǎn)生困惑。5．在培訓(xùn)剛開始時(shí)，請(qǐng)不要解釋完成同一件任務(wù)的其他做法。介紹一個(gè)完成任務(wù)的好方法。你可以稍候再介紹其他方法。6．培訓(xùn)者是否有困惑。有時(shí)人們不愿讓你知道他們沒聽懂。一個(gè)檢查方法是，重復(fù)你剛才所說的，偶爾作停頓，以讓受培訓(xùn)者加進(jìn)關(guān)鍵詞。如果他不能確定這個(gè)詞，請(qǐng)回過頭來重新開始。歸納要點(diǎn)。在課程結(jié)束時(shí)，請(qǐng)回顧要點(diǎn)。一旦你已介紹了技能，請(qǐng)安排一次跟進(jìn)課程，以進(jìn)行輔導(dǎo)。建議受培訓(xùn)者在跟進(jìn)課程之前練習(xí)所學(xué)技能。作為學(xué)習(xí)者當(dāng)你是學(xué)習(xí)者時(shí)，培訓(xùn)也有兩個(gè)步驟：計(jì)劃和培訓(xùn)。以下是完成每個(gè)步驟的技巧。計(jì)劃明確任務(wù)的業(yè)績(jī)期望。請(qǐng)確定，當(dāng)你在工作中使用新技能時(shí)，你要達(dá)到哪些要求。例如，假設(shè)你在學(xué)習(xí)一種新的文字處理程序。如果你的團(tuán)隊(duì)希望所有的文件都以某種方式排版，你在學(xué)習(xí)這個(gè)程序時(shí)，就要學(xué)會(huì)按那種方式來排版。事先確定你總的學(xué)習(xí)目標(biāo)。為了確定你想從培訓(xùn)中學(xué)些什么，你可能需要作一些調(diào)查。例如，假設(shè)你想學(xué)習(xí)如何使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來輸入團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。一個(gè)合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)可能是，學(xué)會(huì)如何建立數(shù)據(jù)欄。培訓(xùn)確保你知道每個(gè)課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。這將有助于你針對(duì)要點(diǎn)。作筆記。寫下你所聽到的。請(qǐng)按學(xué)習(xí)順序來做筆記，你因此能在以后按同樣的過程來復(fù)習(xí)。請(qǐng)不要假設(shè)你能夠記住所有的事情。索取你認(rèn)為對(duì)以后會(huì)有幫助的文件副本。提出許多問題。始終以你的學(xué)習(xí)目標(biāo)為中心。進(jìn)行核對(duì)，以確保你理解該技能或任務(wù)的業(yè)績(jī)期望。我知道每個(gè)人都需要知道如何輸入預(yù)算數(shù)據(jù)，但是，每隔多久我們就要輸一次數(shù)據(jù)？我們需要在什么時(shí)候打印出這個(gè)報(bào)告？練習(xí)并鞏固。接受培訓(xùn)后，請(qǐng)盡快應(yīng)用你所學(xué)到的技能。這樣，你就不大可能忘記它們。如果你不能盡快找到一個(gè)機(jī)會(huì)來運(yùn)用所學(xué)的技能，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)踐練習(xí)。不然的話，等到你要用這個(gè)技能時(shí)，你可能發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)忘記了如何運(yùn)用這個(gè)技能。下一步：作為培訓(xùn)者，約定一個(gè)和受培訓(xùn)者會(huì)面的具體時(shí)間。強(qiáng)調(diào)在此之前，你也可以幫助他。如果你沒有時(shí)間，請(qǐng)找個(gè)合適的人替代你。作為學(xué)習(xí)者，不斷練習(xí)新的技能。如果你有問題，請(qǐng)和培訓(xùn)者聯(lián)系。讓團(tuán)隊(duì)知道你已經(jīng)接受了這方面的培訓(xùn)。這樣，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)知道你掌握了什么技能。他們可以從你這兒得到幫助，以更好地完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。

指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員這種技巧能讓團(tuán)隊(duì)的新成員在學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的工作和工作風(fēng)格時(shí)，感到輕松，工作有效率。可通過下列途徑來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員：團(tuán)隊(duì)成員一起討論，團(tuán)隊(duì)的新成員需要了解些什么。設(shè)計(jì)并開展一系列活動(dòng)，以幫助新成員迅速適應(yīng)工作。讓團(tuán)隊(duì)的新成員感到受歡迎和被接納。定義：這個(gè)技巧能讓團(tuán)隊(duì)的新成員在學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的工作和工作風(fēng)格時(shí)，感到輕松，工作有效率。 幫助新成員從一開始就感到被接納和能做出貢獻(xiàn)，這對(duì)團(tuán)隊(duì)有很大的好處。這些指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)新成員的活動(dòng)，即有助于你了解他們，又有助于你使他們跟上團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。適用時(shí)間：應(yīng)注意的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時(shí)，使用這個(gè)技巧：正開始一個(gè)新項(xiàng)目正在接納新成員來了一位新領(lǐng)導(dǎo)方法：下列非正式活動(dòng)將幫助團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員。1．團(tuán)隊(duì)成員一起討論，團(tuán)隊(duì)的新成員需要了解些什么?；仡櫋敖M建團(tuán)隊(duì)的核對(duì)表”上的所有內(nèi)容。另外，請(qǐng)確定，新成員需要對(duì)當(dāng)前的行動(dòng)計(jì)劃、到目前為止的進(jìn)展情況、不成文的規(guī)定等方面了解些什么。（見“組建團(tuán)隊(duì)的核對(duì)表”）2．并開展一系列活動(dòng)，以幫助新成員迅速適應(yīng)。例如：◎讓一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員邀請(qǐng)新成員共進(jìn)午餐?！蛱峁┻m合于新成員的專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)需要的培訓(xùn)?！蛘?qǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員直接和新成員一起完成一項(xiàng)具體任務(wù)。總之，請(qǐng)注意新成員對(duì)新環(huán)境可能會(huì)感到不安，指導(dǎo)工作的進(jìn)度要合適，不能太快，不然，會(huì)欲速則不達(dá)。讓團(tuán)隊(duì)的新成員感到受歡迎和被接納。請(qǐng)不要以為，因?yàn)樾鲁蓡T不全面了解情況，所以他一定不可能做出任何有價(jià)值的貢獻(xiàn)。新成員往往會(huì)提出一些問題和提供一些新意見，從而能夠幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)解決問題的新途徑。所有的團(tuán)隊(duì)會(huì)議為新成員提供了機(jī)會(huì)，由此他可以了解團(tuán)隊(duì)如何開展工作，以及團(tuán)隊(duì)所面臨的問題。指導(dǎo)新成員的最佳方法之一是，馬上讓他參加一項(xiàng)真正的任務(wù)。請(qǐng)循序漸進(jìn)，不要一開始就使新成員感到不知所措。請(qǐng)注意：請(qǐng)不要讓新成員獨(dú)自閱讀一大堆東西。即使他要求閱讀大量的材料，你也要找時(shí)間和他一起討論他所閱讀的材料。一天內(nèi)要幾次來檢查進(jìn)展情況并鼓勵(lì)他提問。下一步：請(qǐng)不要以為，一旦完成了這些活動(dòng)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)新成員的活動(dòng)就完成了。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該定期詢問新成員，以了解他還需要哪些幫助。 請(qǐng)記住，許多新成員對(duì)被置之不理很敏感。如果他們起初收到的關(guān)注突然消失了，他們就會(huì)有誤解。他們會(huì)害怕這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)他們已失去興趣或不滿意。為了避免這種情況，請(qǐng)繼續(xù)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員，并對(duì)他們的表現(xiàn)給予反饋。使他們相信，所以讓他們獨(dú)自工作，是因?yàn)閷?duì)他們信任。

慶祝里程碑和小的成功這種技能能讓團(tuán)隊(duì)通過采取細(xì)小而簡(jiǎn)單的行動(dòng)來鼓舞士氣，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的成就。巧妙的做法是，將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為小目標(biāo)，并將這些小目標(biāo)設(shè)為里程碑。達(dá)到這些小目標(biāo)和其他里程碑時(shí)，團(tuán)隊(duì)就可進(jìn)行小型的慶?；顒?dòng)。采用下列步驟來運(yùn)用這種技巧：列出團(tuán)隊(duì)可能想要慶祝一下的小的里程碑或小的成功。共同出主意，想出慶祝方法。定義：團(tuán)隊(duì)成員需要有成就感，一起享受歡樂，并對(duì)自己的工作感到滿意。當(dāng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)，搞一些慶?；顒?dòng)是很自然的。但是，為了保持每個(gè)人的士氣和動(dòng)力，慶祝較小的成功也是很重要的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在艱苦奮斗時(shí)，找個(gè)理由來慶祝，這尤其重要。 有些團(tuán)隊(duì)很聰明。他們將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為小目標(biāo)，并將這些小目標(biāo)設(shè)為里程碑。實(shí)現(xiàn)一個(gè)小目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就有了一個(gè)機(jī)會(huì)來慶祝團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的成就，并讓大家開心一下。適用時(shí)間：應(yīng)注意的情境當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時(shí)，請(qǐng)使用這個(gè)技巧：正在實(shí)現(xiàn)一個(gè)里程碑或目標(biāo)難以按時(shí)完成任務(wù)需要評(píng)估團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程方法：慶祝里程碑和小的成功是一種很有趣的活動(dòng)，并能使每個(gè)人感覺良好，但這需要有計(jì)劃地進(jìn)行。定期采取下列步驟，團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)認(rèn)識(shí)到所取得的成就。列出團(tuán)隊(duì)可能想要慶祝一下的小的里程碑或成功。當(dāng)團(tuán)隊(duì)完成了下列任務(wù)時(shí)，就有了慶祝機(jī)會(huì)。制定了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)短期的或小的目標(biāo)為一個(gè)重大的項(xiàng)目開發(fā)了一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃改善了一個(gè)重要的工作過程縮短了周轉(zhuǎn)時(shí)間在一個(gè)難以做出的決定上達(dá)成了共識(shí)度過了艱難的一周成功的作了變動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的技能，如處理意見分歧完成了一次關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)技巧培訓(xùn)到了周年慶祝的時(shí)候需要慶祝一下，以鼓舞士氣共同出主意，想出慶祝方法。由于大多數(shù)團(tuán)隊(duì)并沒有很多時(shí)間或金錢，因此慶?；顒?dòng)不要搞得太復(fù)雜。糖果、水果、巧克力、或餅干總能受到大家歡迎。對(duì)于更為重要的時(shí)刻，可以出去吃午餐，定購(gòu)一個(gè)蛋糕，制作一條簡(jiǎn)單的橫幅，或者寫一首有趣的詩(shī)?？傊o團(tuán)隊(duì)一個(gè)機(jī)會(huì)來祝賀一下，開心一下，并使大家獲得成就感。團(tuán)隊(duì)成員平時(shí)要設(shè)法相互鼓勵(lì)。當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)成員出色地完成了一項(xiàng)工作時(shí)，或當(dāng)你欣賞他們所作的努力時(shí)，請(qǐng)給予他們賞識(shí)。當(dāng)想要慶祝任何一種里程碑或鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣時(shí)，說聲“謝謝你”是最簡(jiǎn)單和最容易的方法。下一步：在慶祝活動(dòng)中，請(qǐng)明確地宣布團(tuán)隊(duì)所要慶祝的事情。讓每個(gè)人都說說他做了什么。在慶祝了一個(gè)里程碑或小的成功之后，請(qǐng)開始制訂下一步的計(jì)劃。

錄像背景資料：平衡團(tuán)隊(duì)的工作量麗娜（Leena）和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)麗娜(Leena)是一家技術(shù)薄板公司的營(yíng)銷溝通專家，該公司生產(chǎn)計(jì)算機(jī)和其他技術(shù)設(shè)備的外殼。她是一個(gè)跨部門營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成員。不久，該公司將參加一個(gè)商業(yè)展覽，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備公司展臺(tái)。其他團(tuán)隊(duì)成員是行政助理格拉迪斯（Gladys），業(yè)務(wù)代表瑪爾塔（Marta）和生產(chǎn)工程師羅伊（Roy）。營(yíng)銷經(jīng)理羅伯特（Roberto）是該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)已決定展出一套以計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和生產(chǎn)軟件為特色的系統(tǒng)。該系統(tǒng)很有視覺吸引力，而且顯示公司已采用了最新技術(shù)。過去，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)羅伯特處理大多數(shù)商業(yè)展覽活動(dòng)。然而現(xiàn)在，由于他忙于處理其它事務(wù)，因此與展覽有關(guān)的絕大部分工作都必須由其他團(tuán)隊(duì)成員完成。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在開會(huì)來決定需要做些什么以及由誰來做。麗娜使用下列方法來平衡團(tuán)隊(duì)的工作量：主動(dòng)要求你愿意承擔(dān)并能勝任的工作。主動(dòng)對(duì)似乎不公平或不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙涮岢鲆蓡?。如有必要，主?dòng)重新分配和說明工作，以使所有工作按時(shí)完成。

錄像背景資料：聆聽以獲得雙贏結(jié)果弗蘭克（Frank）和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)弗蘭克（Frank）是一家金屬薄板公司的沖床操作工，公司生產(chǎn)計(jì)算機(jī)和其它技術(shù)設(shè)備的外殼。她還是一個(gè)跨部門質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的成員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是縮短處理物料的時(shí)間，降低成本。團(tuán)隊(duì)的其他成員是鏟車操作工辛迪（Cindy），大家看來似乎對(duì)爭(zhēng)論和堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)更為感興趣，而根本不想聆聽別人的意見。弗蘭克采用下列步驟來運(yùn)用本技巧：承認(rèn)你不愿意聆聽。告訴你自己，為什么你需要聆聽其他人的觀點(diǎn)。通過提問來弄清其他人的觀點(diǎn)。復(fù)述你所聽到的。找出你和其他人意見一致的地方。請(qǐng)其他人幫助你把不同意見綜合成一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的意見。

團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)在你小組中，閱讀每個(gè)“團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，共同確定哪些工具或技巧能幫助有關(guān)團(tuán)隊(duì)。如需要幫助，可參考工具和技巧選擇表。準(zhǔn)備向全班解釋你們小組的選擇。你將有20分鐘做準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)一你平時(shí)的工作小組現(xiàn)在組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一些過去由你們主管來做的決策，現(xiàn)在需要由你們來做。上個(gè)星期團(tuán)隊(duì)決定為某個(gè)部件尋找一家新的供應(yīng)商。這個(gè)星期，你從地區(qū)協(xié)調(diào)員那里聽說，采購(gòu)部門對(duì)團(tuán)隊(duì)的決定很不高興?？磥聿少?gòu)部門與現(xiàn)有供應(yīng)商將建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)二你是個(gè)鏟車操作工，剛加入為改進(jìn)物料處理而組建的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)是在7個(gè)月以前組建的，它已分析了將部件和物料從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)到車間的過程，但還沒有開始尋找改進(jìn)這個(gè)過程的方法。在你第一次參加會(huì)議時(shí)，你安靜地坐著，試圖弄明白正在發(fā)生的事情。有幾次你想發(fā)言，但又放棄了，因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)似乎與其他人的都相反。你在想，還要多久你才能有所進(jìn)展。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)三你參加了一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，你的責(zé)任是使包裝符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)人使你幾乎束手無策。由于他在公司的經(jīng)歷比任何人都豐富，他說的話很有分量，而且他所用的詞大多是“從來沒有過”和“在這兒可行不通”。你和其他團(tuán)隊(duì)成員已有一兩次在會(huì)上向他挑戰(zhàn)過，問他為何總是如此消極，但是這對(duì)他沒有產(chǎn)生絲毫影響。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)四你的部門最近被重組為團(tuán)隊(duì)。這個(gè)部門中有一位新成員非常迫切地想為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)。你贊賞他的主動(dòng)性，但是事實(shí)上，他沒有經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)中的許多工作她都做不了。你手上的事很多，他當(dāng)然可以為你提供一些幫助。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)五你是一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成員。最近團(tuán)隊(duì)決定制定明年的活動(dòng)計(jì)劃。每個(gè)成員負(fù)責(zé)制定一部分計(jì)劃。然而，當(dāng)團(tuán)隊(duì)要將部分計(jì)劃組合起來時(shí)，卻遇到了麻煩。大家安排時(shí)間和估計(jì)預(yù)算的方法都不同，結(jié)果，團(tuán)隊(duì)未能將各部分組合成一個(gè)計(jì)劃。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)六你是質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是將發(fā)貨出錯(cuò)率降低到9%。盡管你不知道質(zhì)量指導(dǎo)委員會(huì)是從哪兒得來這個(gè)數(shù)據(jù)的，但是你還是為團(tuán)隊(duì)達(dá)到了目標(biāo)而感到自豪。在前一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，團(tuán)隊(duì)獲悉指導(dǎo)委員會(huì)已決定將出錯(cuò)率限制為5%。你和其他團(tuán)隊(duì)成員都為此而很生氣。哪個(gè)或哪些工具或技巧會(huì)有所幫助？

錄像背景資料：“避免人云亦云”埃里克（Eric）和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)埃里克（Eric）是一家金屬薄板公司的物料分析員。該公司生產(chǎn)計(jì)算機(jī)和其它技術(shù)設(shè)備的外殼。他還是一個(gè)跨部門質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的成員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是縮短處理物料的時(shí)間，降低成本。團(tuán)隊(duì)的其他成員是鏟車操作工辛迪（Cindy）,硬件安裝工厄爾（Earl）和沖床操作工弗蘭克（Frank）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)愛爾瑪（Alma）無法參加這次會(huì)議。在會(huì)以上，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)運(yùn)送部件的新系統(tǒng)不滿。在以前的系統(tǒng)中，操作工在他們的工作點(diǎn)上總有一堆部件，因此他們從來都不會(huì)沒有工作做。但在新系統(tǒng)中，操作工只有在他們需要部件時(shí)才可以叫人把部件送來。如果他們不能及時(shí)得到這些部件，或者像最近所發(fā)生的那樣，他們得到的部件有缺陷，他們就不得不停工。團(tuán)隊(duì)將要決定重新采用原來的系統(tǒng)。埃里克強(qiáng)烈地感到這個(gè)決定太倉(cāng)促了。他盡量使其他團(tuán)隊(duì)成員重新開始討論。他使用下列方法來避免人云亦云：說出你的觀點(diǎn)并解釋你的理由。確保你了解團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)背后的理由。請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員陳述他們個(gè)人的觀點(diǎn)。重新考慮或堅(jiān)持你的觀點(diǎn)。為團(tuán)隊(duì)愿意聽取你的顧慮而表示感謝。

錄像背景資料：幫助你的團(tuán)隊(duì)適應(yīng)工作方向的改變瑪爾塔（Ma