產(chǎn)品售后服務(wù)管理跟蹤表VIP

產(chǎn)品售后服務(wù)管理跟蹤表序號客戶名稱產(chǎn)品型號故障描述維修狀態(tài)預(yù)計(jì)完成時間實(shí)際完成時間售后評價備注123…表格說明：序號：用于記錄客戶咨詢的順序號?？蛻裘Q：填寫客戶的公司名稱或個人姓名。產(chǎn)品型號：填寫客戶使用的產(chǎn)品型號。故障描述：簡要描述產(chǎn)品出現(xiàn)的問題。維修狀態(tài)：記錄維修過程中的狀態(tài)，如待維修、維修中、已完成等。預(yù)計(jì)完成時間：預(yù)計(jì)完成維修的時間。實(shí)際完成時間：實(shí)際完成維修的時間。售后評價：客戶對售后服務(wù)的評價。備注：填寫其他需要記錄的信息?？蛻鬒D客戶名稱產(chǎn)品編號服務(wù)問題反饋時間維修人員維修狀態(tài)回訪結(jié)果評價等級更新日期001張先生P5電池故障20230401李工已維修滿意5星20230405002王女士P67890顯示故障20230402王工維修中待回訪4星20230403003李先生P23456軟件錯誤20230403趙工已維修非常滿意5星20230404…………表格說明：客戶ID：唯一標(biāo)識客戶的編號?？蛻裘Q：客戶的公司或個人名稱。產(chǎn)品編號：客戶使用的產(chǎn)品編號。服務(wù)問題：客戶遇到的具體服務(wù)問題。反饋時間：客戶反饋問題的日期和時間。維修人員：負(fù)責(zé)處理維修問題的技術(shù)人員姓名。維修狀態(tài)：維修工作的當(dāng)前狀態(tài)，如“待處理”、“維修中”、“已完成”。回訪結(jié)果：客戶對售后服務(wù)的滿意度反饋。評價等級：客戶對售后服務(wù)的評價等級，例如15星的評分。更新日期：此條記錄的最后更新日期。服務(wù)單號客戶名稱產(chǎn)品型號報修時間報修描述響應(yīng)時間維修方案維修狀態(tài)完成時間客戶滿意度20230401張先生P100120230401開機(jī)無響應(yīng)20230401更換電源適配器已完成202304024星20230402李女士P100220230402顯示屏裂痕20230402維修顯示屏維修中20230403王先生P100320230403音頻故障20230403檢查音頻接口已完成202304045星20230404趙女士P100420230404軟件崩潰20230404重裝系統(tǒng)已完成202304053星表格說明：服務(wù)單號：唯一標(biāo)識售后服務(wù)請求的編號?？蛻裘Q：遇到問題的客戶名稱。產(chǎn)品型號：客戶使用的具體產(chǎn)品型號。報修時間：客戶首次報修的時間。報修描述：客戶對問題的描述。響應(yīng)時間：服務(wù)人員響應(yīng)報修請求的時間。維修方案：為解決問題所采取的具體維修方案。維修狀態(tài)：維修工作的當(dāng)前狀態(tài)，如“待處理”、“維