溝通培訓課程

溝通培訓課程2024/3/28溝通培訓課程幾個問題我是誰?我是職業(yè)人嗎?我有行事做人的準則嗎?我注重自己的做人準則嗎?什么是溝通?我真的重視溝通嗎?什么是溝通有效?我大多時候溝通有效嗎?如何做到有效溝通?我為溝通有效做了什么?我是否深入考慮說話者所說的內(nèi)容?………溝通培訓課程一、什么是溝通一、溝通概述二、溝通的層次溝通培訓課程溝通概述溝通定義什么是溝通?溝通：為了一個目標（目的.任務），把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，理解他人并為他人所理解,并達成共識的過程。溝通與說話?目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程溝通概述溝通的特征目的——使彼此了解；方式——靈活多樣；本質——信息和思想的交流通道——相互的；過程中——正確地理解信息小故事：價值20美金的1小時目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程小故事：《價值20美金的1小時》一位爸爸下班回家很晚了，很累并有點煩，發(fā)現(xiàn)他五歲的兒子靠在門旁等他。「爸，我可以問你一個問題嗎?」「當然可以，什么問題?」父親回答「爸，你一小時可以賺多少錢?」「這與你無關，你為什么問這個問題?」父親生氣的說著「我只是想知道，請告訴我，你一小時賺多少錢?」小孩哀求著「假如你一定要知道的話，我一小時賺20塊美金」「喔！」小孩低著頭這樣回答。小孩跟著說︰「爸，可以借我10塊美金嗎?」父親發(fā)怒了：「如果你問這問題只是要借錢去買毫無意義的玩具或東西的話，給我回到你的房間并上床好好想想為什么你會那么自私?！埂肝颐刻扉L時間辛苦工作著，沒時間和你玩小孩子的游戲」小孩安靜地回自己房并關上門目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程小故事：《價值20美金的1小時》這位父親坐下來還對小孩的問題生氣，他怎么敢只為了錢而問這種問題?約一小時后，他平靜下來了，開始想著他可能對孩子太兇了或許他應該用那10塊錢美金買小孩真正想要的，他不常常要錢用父親走到小孩的房門并打開門「你睡了嗎孩子?」他問著「爸，還沒睡，我還醒著」小孩回答著「我想過了，我剛剛可能對你太兇了」父親說著「我將今天的悶氣都爆發(fā)出來了。這是你要的10塊錢美金」小孩笑著坐直了起來，「爸，謝謝你」小孩叫著接著小孩從枕頭下拿出一些被弄皺了的鈔票這父親看到小孩已經(jīng)有錢了，快要再次發(fā)脾氣這小孩慢慢地算著錢，接著看著他的爸爸「為什么你已經(jīng)有錢了還需要更多?」父親生氣的說著目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程小故事：《價值20美金的1小時》「因為我之前不夠，但我現(xiàn)在足夠了」小孩回答「爸，我現(xiàn)在20塊錢美金了，我可以向你買一個小時的時間嗎?明天請早一點回家，我想和你一起吃晚餐?！鼓夸浭裁词菧贤贤ǖ念愋陀行贤ǖ牟襟E溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程溝通概述溝通的目的減少工作失誤減少無謂的人為消耗搜集和接受信息分攤責任、鼓舞士氣增加了解溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關心，基本要求是主動目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程一個人心態(tài)不好，表現(xiàn)在三個方面1、自私（關心只是四倫以內(nèi)）2、自我（別人的問題與我無關，眼中只有自己－－吸煙）3、自大（我的想法就是答案，關心表現(xiàn)會不會想到別人：1、注意他想要什么；2、注意他不想要什么（不便），3、注意他擔心什么－－痛苦與問題）中國人不是不會講話，是不太關心別人的事情。目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程溝通概述做為新上任部門領導，有沒有和別的部門主動溝通：需要我們怎么和你配合？問上級我需要在哪方面努力？所謂主動，是主動支援+主動反饋?？偨Y：溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，基礎原理是你有沒有關心別人，基本要求是你會不會主動支援和主動反饋。目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程溝通概述溝通的基本原則我是溝通結果的責任者；溝通從廢話開始（今天穿的很好看）；所有溝通不良都是人際關系不良的表象；重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么；重要的不是你說了什么,而是人們看到了什么；重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么。目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程溝通概述溝通的神話我們想溝通時才在溝通詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的我們的溝通主要靠詞匯說什么比怎么說更重要溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程溝通的層次第四層：實施第三層：籌劃所要做的事情第二層：對所要做的事情有印象第一層：人際關系的初步建立第五層：跟蹤、反饋目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程二、溝通的類型1.向上溝通2.向下溝通3.平行溝通溝通培訓課程向上溝通形式：接受命令（應答、記錄、復述、反問）匯報工作（客觀、準確）商討問題（對事不對人）表達不同意見（簡明、完整、有重點）目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程向上溝通注意的問題了解上司的處境（換位思考）改變自己比改變上司（別人）容易。隨時提供詳細的材料（大概、差不多、我想）完整地提出計劃（備選方案）目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程向上溝通執(zhí)行力(3D精神，沒有任何借口)向上司建議時應請示的態(tài)度提出永遠不要低估上司獲得上司的幫助（多溝通）目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程向下溝通形式下達命令（5W1H、提供幫助）聽取匯報（當場評價、及時表揚）目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程向下溝通商討問題（平等、開放、誠懇）提出建議把你的建議看成是產(chǎn)品向員工推銷，讓員工自愿接受?！岣邎?zhí)行力目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程平行溝通注意的事項換位思考從大局出發(fā)（本區(qū)域（部門）利益與公司利益）避免感情用事開辟多種溝通渠道（地點）目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程平行溝通減少不必要的溝通（成本）建立強烈的職務意識制定科學的工作程序、標準規(guī)范和方法制定工作計劃建立正式的溝通渠道學習溝通技巧目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程平行溝通的原則三種人：制造垃圾—搬運垃圾—消除垃圾目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程縱向溝通的原則高層中層中層中層基層基層基層員工員工員工員工員工員工正面向下傳負面向上傳目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程三、有效溝通的步驟明確溝通的目的端正溝通的態(tài)度建立良好的氛圍充分交流信息整理結果，尋找可達成共識的方案協(xié)助執(zhí)行溝通培訓課程明確的溝通目的（案例）李：小王,我想和你討論你的上班時間問題。你知道,這個問題我們已經(jīng)議論過兩次了，但是我不能忍受你今天早上又遲到了。小王：對于今天早上的事,我很抱歉，我坐的車在路上出了點麻煩，最近我…..李：這我理解，但是我仍希望你能按時上班。小王：好的，我利用中午的時間把耽誤的工作做完。李：好，我同意你這樣做，但還是要求你不遲到。小王：昨天小趙遲到了，你卻沒有說她。李：小趙事先和我打過招呼。小王，你還是想想怎樣才能在早上按時到公司上班吧。說“你遲到一小時”，不說“你沒有時間觀念”目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程上司與下屬的對話（案例）上司：項目總監(jiān)下屬：項目經(jīng)理下屬：你今天有沒有時間？上司：今天什么時侯？下屬：隨便上司：什么事？下屬：你沒有時間就算了。上司：告訴我，什么事。下屬：討論一個客戶的事，問你去不去。上司：你需要我去嗎？下屬：不知道。上司：你解決的方案是什么?下屬：我要和你討論才知道.上司:討論什么?下屬：是這樣的…….上司：要我去的目的是什么?下屬：你在好一點。上司：你把我去的目的想清楚,再決定。下屬：好的。請問下屬的溝通能力要作何改善?目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程端正溝通的態(tài)度不是抬杠不是斗心思不是辯論注意：要使得對方在“聽”和“談”對方的“態(tài)度”和“反應”決定溝通的效果目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程建立良好的氛圍時機場所相互坦誠、信任對事不對人目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程充分交流信息認真傾聽積極回應清楚表達有效反饋目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程整理結果，尋找可達成共識的方案確定所達成協(xié)議的形式整理溝通的結果向所有理解和支持自己的人表示感謝要積極反饋各方面的意見，以表示對溝通的肯定對這次成功的溝通表示祝賀目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程協(xié)助執(zhí)行注意方面相互信任共同實施相互監(jiān)督總結反饋目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程四、溝通過程與溝通的障礙溝通過程溝通的障礙溝通的四種區(qū)域溝通培訓課程溝通過程有效溝通注意兩點：有效溝通要求信息被傳遞到，如果沒有傳遞到，則意味著溝通沒有發(fā)生。信息不僅要被傳遞到，還需要被正確理解。目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程溝通過程溝通過程中涉及到的七個因素信息發(fā)送者信息接受者信息溝通渠道環(huán)境反饋干擾目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程溝通的障礙目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程小故事:笑話產(chǎn)生的原因是什么“救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里？”消防隊的接線員問?！霸谖壹?！”“我是說失火的地點在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣去你家？”“你們不是有救火車嗎？”目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程溝通的四種區(qū)域溝通中的“約哈里窗口”擴大公開區(qū)域的途徑隱蔽區(qū)域未知區(qū)域公開區(qū)域盲目區(qū)域自己了解信息他人了解信息自己不了解信息他人不了解信息目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程擴大公開區(qū)域的途徑尋求反饋（減少盲目區(qū)）目的：讓自己知道給予反饋（減少隱藏區(qū)）目的：讓別人知道（成績與問題）尋求反饋+給予反饋目的：讓自己別人都知道目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程反饋很大程度上，反饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開始無反饋會形成黑洞目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程反饋常見問題不反饋發(fā)送者不了解接收者是否已經(jīng)準確的接受到信息接受者不了解是否已經(jīng)準確接受到信息在他人尋求反饋時才給予反饋各自以崗位為界，互不聯(lián)系。忽視工作的連續(xù)性和整體性上司不問不反饋、不匯報目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程如何給予反饋針對對方需求僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽反饋應當明確具體，最好提供實例盡量多一些正面的，有建設性的反饋，而非簡單否定反饋時要把握時機反饋建議集中在對方實際可以改變的行為對事不對人考慮對方接受程度，確保理解目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程溝通無效實例－問題出在哪里？一位人事部門主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計離職數(shù)目，請他三天后報告。三天后接受命令的的員工向主管報告半年內(nèi)總共離職30名員工。主管接著問他各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位員工一概答不上來，主管不悅地說，我給你三天的時間，你只給我統(tǒng)計一個總離職人數(shù)??！目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程溝通無效實例－問題出在哪里？目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程五、有效溝通的游戲規(guī)則誠信尊重找準自我狀態(tài)勇于并善于表達自己采取積極的態(tài)度扮演正確的角色進行換位思考溝通培訓課程1.誠信誠實（實事求是）講信用（說到做到）信任別人（一流的人相信別人、二流的人相信自己、三流的人誰都不信）目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程2.尊重正確的理解尊重尊重別人的人格尊重別人的價值目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程3.找準自我狀態(tài)父母自我狀態(tài)成人自我狀態(tài)兒童自我狀態(tài)目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程父母自我狀態(tài)批評式（你不能這樣…你必須照我說的…)關懷式應該、從不、總是、絕對目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程成人自我狀態(tài)其特點有：注重事實立場客觀理智分析主動性,目標明確預測結果可能、能夠、可以檢驗、你看、如果這樣！目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程兒童自我狀態(tài)特點：情緒化喜怒無常本我感性好開心吆、好棒耶、他會不會討厭我、帥呆了目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程4.勇于并善于表達自己表達對了，增強自信表達錯了，別人可以及時幫你修正善于表達，提高影響力目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程5.采取積極的態(tài)度我還算不錯，但你不行（自高自大）我不太好，你還不錯（謙虛）我不太好，你也不怎么樣（消極、否定）我還好，你也不錯（積極、鼓勵）目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程6.扮演正確的角色上司——職務代表的角色下屬——管理者、教練員父母——子女男朋友——女朋友角色錯位？？目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程7.進行換位思考問：我怎么才能使他愿意去做這件事情？換位思考是解決問題的“法寶”。

換位思考是基本的道德教諭。古往今來，從孔子的“己所不欲，勿施于人”到《馬太福音》的“你們愿意別人怎樣待你，你們也要怎樣待人”，不同地域、不同種族、不同宗教、不同文化的人們，說著大意相同的話。目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程六、有效溝通的氛圍建立共識溝通時機的選擇溝通地點的選擇面談時的座位布置溝通培訓課程1.建立共識歡迎員工提不同意見（鼓勵參與）感謝員工的建議（傾聽）態(tài)度要誠懇、端正（發(fā)自內(nèi)心）溝通不是萬能的（談判、第三方協(xié)調(diào)或仲裁）溝通時應該先聽后說（尊重）目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程附：對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家強迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對輸家目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程2.溝通時機的選擇時機選擇不對與對方進行溝通可能效果就很差：對方正繁忙時；對方正緊張時；對方正焦慮時；對方正盛怒時；對方正放浪形骸時；對方正悲傷時。目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程3.溝通地點的選擇工作方面情感方面目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程4.面談時的座位布置比較正式的氣氛比較緩和的氣氛比較理性的氣氛比較理性與緩和的氣氛主管桌子下屬主管桌子下屬桌子主管下屬主管桌子下屬目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程美國《溝通雜志》調(diào)查顯示領導人的時間

聽、說、看、寫是我們最主要的溝通方法。

45%在聽16%在看和讀30%在說（問）9%在寫目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程七、有效溝通—聽的技巧溝通中傾聽的好處為什么不愿意傾聽傾聽的層次傾聽的技巧溝通培訓課程1.溝通中傾聽的好處案例：傾聽的好處準確了解對方，明白對方的真實想法小故事：孩子的真實想法彌補自己的不足（了解別人的想法）目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程1.溝通中傾聽的好處可以使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵所在（發(fā)現(xiàn)問題）可以使你獲得友誼和信任（尊重）心理學的研究發(fā)明：人們喜歡善聽者甚于善說者小故事：哪個金人最有價值目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程2.為什么不愿意傾聽原因一：沒有意識到傾聽的重要作用原因二：沒有時間原因三：先入為主（收銀員的故事）原因四：急于表達自己的觀點：對方向你申訴他的理由時；你覺得對方的話沒有意義時；你有重要的事情要做時；你認為對方提出的是無理要求時。目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程3.傾聽的層次第五層：設身處地地聽第四層：專注地聽第三層：有選擇地聽

第二層：假裝在聽第一層：聽而不聞目的是了解對方而非只是反應,這樣才能集中精力解決問題或發(fā)揮影響力目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程4.傾聽的技巧傾聽的三個要點：?？绰犇夸浭裁词菧贤贤ǖ念愋陀行贤ǖ牟襟E溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程同理心傾聽什么時候使用？

當雙方關系重大時當任何一方?jīng)_動時當對方對你無信任時當對方說你沒聽懂時當事實或數(shù)據(jù)復雜時目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程同理心傾聽聽什么為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感。標準只有當對方認定你聽懂時，才叫聽懂。規(guī)則只有當對方認定你聽懂時，才能講話。方法：不打斷，不勸告，不解釋，不評估，重復，注意對方情緒目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程傾聽的技巧表達“想要聽”的誠意注意聽別人在說什么，而不是想自己接下來說什么不要帶著自己的觀點去聽，不要隨意將自己的經(jīng)歷和別人的話聯(lián)系起來，而要注重體會對方談話的內(nèi)容、心情和感覺。傾聽，然后將對方所說的話進行再創(chuàng)作。站在對方的角度看問題。注意傾聽講話者的言辭中所隱含的意義要有目的地傾聽：注意聽那些能解決問題的話即使不舒服也要堅持聽下去聽的過程中，進行適當?shù)幕仞?，將你自己的理解回復對方。請謹記：別人總是對你的建議感到厭煩，別人不想聽你講，但卻很想你聽他講。目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程八、有效溝通—說的技巧德魯克的說話四訣有關說話的其他技巧有效溝通問的技巧講話的四大忌諱溝通培訓課程1.德魯克的說話四訣一個人必須知道說什么（馬克.吐溫的兩句話：馬克.吐溫在一次酒會上說：“美國國會的有些議員是混蛋。”國會議員們在報上看到這句話，大為惱火，紛紛要求他公開道歉。于是，馬克.吐溫在報上道歉說：“上次我說‘美國國會的有些議員是混蛋’，這是不對的，我深表歉意?，F(xiàn)在更正為‘美國國會的有些議員不是混蛋’?！保┮溃簝?nèi)容目的可說的不可說的重點目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程1.德魯克的說話四訣一個人必須知道什么時候說溝通要及時溝通要分場合目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程1.德魯克的說話四訣一個人必須知道對誰說聽眾錯位應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通（傳遞負面信息）應該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通越級匯報（不是申告）應當對內(nèi)溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚）應當對當事人說的卻對非當事人說性格錯位目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程1.德魯克的說話四訣說話時10項注意：言簡意賅；建立互相信任的氣氛；要注意說話的語調(diào)；要使用聽眾熟悉的語言進行表達；要強調(diào)重點；在說的過程中，要檢查聽眾是否明白你的意思；要多使用肯定語句，少用非肯定語句；不要用攻擊、傷害、批評、諷刺的語句（但是，卻，可是）；當你所要表達的意思對聽眾來說比較復雜時，可以從不同方面不同角度進行闡述，或多重復幾次；要考慮聽眾的情緒。目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程2.有關說話的其他技巧積累常識，不斷充實自己避免說別人的短處讓人覺得你的意見是他們的主意基本原則：沒有人喜歡被支配或強迫去做一件事熱誠地稱贊和感謝運用你的幽默小故事：機智的應聘者用做代替說“榜樣的力量是無窮的”目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程小訣竅：說話的三要三不要說話三要贊美與鼓勵的話要常說感激與幽默的話要常說與人格有關的話要常說目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程小訣竅：說話的三要三不要說話三不要：沒有準備的話不要說沒有根據(jù)的話不要說情緒不佳的時候不要說目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程3、問的技巧開始話題時問題不要太大，要問小YES的問題用開放式問題了解詳情用封閉式問題引導談話方向和結果用試探性問題確認目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程詢問的兩種基本形式封閉式問題特點：尋求事實，避免羅嗦。

缺點：不能充分了解細節(jié)帶有引導性開放式問題特點：收集正確信息的最好方式目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程詢問的兩種基本形式目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程詢問的兩種基本形式開放的問題您的意思是…….？您剛才說的是……？封閉的問題我剛才說的您同意嗎？目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程五個反問句你認為如何？你覺得怎么樣？能不能請教你一個問題？你知道為什么嗎？不曉得------目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程試探性問題主要作用：可以檢驗你的理解是否正確。這類問題前面是陳述，后面是澄清性的提問。復述并提問確認。例子：“您剛才說的是這個意思嗎？”“我可以這樣理解您剛才說的話嗎？”“我按照……去做可以嗎？”目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程講話的四大忌諱傳播流言蜚語妄自評判借口和粉飾威脅和最后通牒目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程傳播流言蜚語——隱私（忌諱）三種措施：不要閑談只向有能力解決問題的人反映情況（抱怨）不僅要提出問題，而且要設法解決問題目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程附：傳言處理方法某人喜歡講傳言，第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權力。面對傳言：

1、馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚

2、馬上說明公司的政策

3、馬上付之行動和操作沒有一個公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有疏通。惡意傳言要及時嚴肅處理。目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程妄自評判：主觀、不完全或者目光短淺地妄下結論。思考：如果這個人正好與我對他的評價相反怎么辦？我是否把別人限制在某種框框中了？小故事：偷斧子的鄰居目錄什么是溝通溝通的類型有效溝通的步驟溝通過程與溝通障礙有效溝通的游戲規(guī)則有效溝通的氛圍有效溝通—聽的技巧有效溝通—說的技巧非語言溝通技巧溝通培訓課程借口和粉飾借口——為逃避責任而想出的解釋或者用來自我保護的方式。粉飾——為自己的行為尋找借口，粉飾自己的行為則是為了避免面對現(xiàn)實。原諒自