商業(yè)倫理導(dǎo)論試題庫2

商業(yè)倫理導(dǎo)論復(fù)習(xí)資料

一、單選題

1.倫理學(xué)的同義詞是道德哲學(xué)。

2.倫理學(xué)的研究最早出現(xiàn)在美國。

3.人類發(fā)展的終極目的和總目標(biāo)是自由、全面、和諧發(fā)展。

4.社會公正的首要問題是創(chuàng)建良好的社會制度。

5.倫理學(xué)屬于應(yīng)用倫理學(xué)。

6.道德存在的形式首先表現(xiàn)為觀念意識形式。

7.市場經(jīng)濟(jì)的前提是商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展。

8.英國是世界上第一個市場經(jīng)濟(jì)國家。

9.市場經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)的共同特征是商品等價交換。

10.人們經(jīng)濟(jì)自由主要表現(xiàn)在財產(chǎn)權(quán)的自由支配權(quán)。

1L商品交換的最根本基礎(chǔ)是所有權(quán)。所有權(quán)最早來自羅馬法的規(guī)定。

12.所有權(quán)的倫理意義反應(yīng)在它與所有制的關(guān)系之中。

13.自由是交換的前提，是交換倫理關(guān)系中最重要的內(nèi)容。

14.公正原則中最核心的是分配性公正。

15.產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨立化是平等交換的先決條件。

16.契約成立的唯一條件就是合意。

17.契約就是合同，合同就是契約。

18.倫理意義上的權(quán)利和義務(wù)來源于權(quán)力。

19.契約制度產(chǎn)生最早追溯到奴隸社會。

20.道德本質(zhì)上是他律和自律的統(tǒng)一。

21.儒商、奸商、精明的商人。

22.市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是信用經(jīng)濟(jì)。

23.信用區(qū)別于其他信貸行為的首要特征是償還性和支付利息。

24.信用是最基本的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

25.信用交換關(guān)系最早形態(tài)是商業(yè)信用。

26.商業(yè)信用是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中最古老、最基本的信用形式。

27.誠實信用原則在契約活動中被稱為“帝王法則”。

28.商業(yè)信用制度建設(shè)，首先是信用管理體系的建設(shè)。

29.信用管理體系建立的前提和基礎(chǔ)是信用管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。

30.商業(yè)信用中，誠實、正直、遵守協(xié)定是最基本的構(gòu)成部分。

31.顧客在所有利益相關(guān)者中排在第一位。

32.保障公平競爭的前提條件是初始位置的平等。

33.“己所不欲勿施于人”道出了互惠互利的原則。

34.互利合作原則是針對企業(yè)營銷活動性質(zhì)提出的交易中的基本信條。

35.營銷道德最根本準(zhǔn)則是維護(hù)和增進(jìn)全社會和人民的長遠(yuǎn)利益。

36.關(guān)系營銷更注重的是維系現(xiàn)有顧客，推行零顧客背離。

37.促銷策略中道德原則首先體現(xiàn)在各種廣告上。

38.道德化的產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)先考慮環(huán)境保護(hù)準(zhǔn)則。

39.廣義綠色營銷也稱倫理營銷。

40.狹義綠色營銷也稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。

41.價值觀的中心內(nèi)容是道德善惡觀，企業(yè)價值觀中心內(nèi)容是倫理觀。

42.追求卓越實質(zhì)上就是追求倫理。

43.領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是追隨關(guān)系。

44.狹義社會責(zé)任論代表人物是弗里德曼。

45.廣義社會責(zé)任論代表任務(wù)是卡羅爾。他認(rèn)為最底層是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即企業(yè)生存;

第二個層次是法律責(zé)任；第三個層次是企業(yè)倫理責(zé)任；最高層次是慈善責(zé)任。

46.企業(yè)倫理理性表現(xiàn)為合乎倫理的企業(yè)決策。

47.企業(yè)倫理守則作用首先是為企業(yè)道德水準(zhǔn)定位。

48.企業(yè)倫理守則的基本依據(jù)是社會倫理規(guī)范。

49.企業(yè)社會責(zé)任是由三個同心圓組成的。

50.經(jīng)濟(jì)人是由亞當(dāng)斯密提出的。

51.內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)的原則是溝通、協(xié)調(diào)。構(gòu)建的基點是：創(chuàng)造價值共同體、

信息共享紐帶。要點是：強(qiáng)化部門之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的柔性

化。

52.仁是儒家倫理的核心。即把消費者和公眾利益放在首位。

53.《國富論》和《道德情操論》提出者是亞當(dāng)斯密。

54.企業(yè)與消費者的關(guān)系是公共關(guān)系中最具核心意義的部分。

55.倫理觀念中信義觀是最基本的道德規(guī)范。

56.企業(yè)與競爭者之間關(guān)系本質(zhì)上是既競爭又合作的關(guān)系。

57.21世紀(jì)企業(yè)倫理導(dǎo)向下公共關(guān)系的追求是聲譽(yù)管理。是由戴維斯楊提出的。

58.19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，世界市場最終完備。

59.維系國際貿(mào)易關(guān)系和國際經(jīng)濟(jì)倫理標(biāo)準(zhǔn)是在尊重主權(quán)基礎(chǔ)上的平等互利。

60.跨國公司最初產(chǎn)生時間為16、17世紀(jì)重商主義時期。

61.倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略的理論依據(jù)是跨文化管理的整合同化理論。

62.跨國公司倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略的終極目標(biāo)是本土化。

63.營銷本土化策略核心是顧客關(guān)系，支柱是經(jīng)銷商關(guān)系。

64.企業(yè)跨國經(jīng)營實質(zhì)上就是跨文化經(jīng)營。

65.采購本土化策略，最關(guān)鍵的一點是原材料供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化。

二、多選題

1.“論”字區(qū)分：輩分、等次、順序、倫常、人倫、綱常。

2.“理”字區(qū)分：條理、道理、整理、料理、理則。

3.“道”字區(qū)分：法則、規(guī)則、、原理、天法、大道、法理。

4.“德”字區(qū)分：德行、德性、心性、品德。

5.個體道德觀念：道德知識、道德情感、道德心里、道德觀念

6.社會道德觀念：道德價值導(dǎo)向、理論體系、規(guī)范體系、民眾輿論。

7.商業(yè)倫理學(xué)宏觀上關(guān)系到：國家、政府的制度構(gòu)建、如商業(yè)信用體系如何建立,

市場的法律法規(guī)制定等。

8.商業(yè)倫理學(xué)中觀上關(guān)系到：公司企業(yè)、團(tuán)隊等內(nèi)容。

9.商業(yè)倫理學(xué)微觀上關(guān)系到：個人道德標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)事物評價、自我約束力。

10.制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展變量有：（1）保證公民與政權(quán)平等的社會制度（2）經(jīng)濟(jì)、社會

文化權(quán)利平等（3）可持續(xù)發(fā)展模式。

11.實現(xiàn)公正合理經(jīng)濟(jì)秩序途徑：（1）發(fā)揮制度規(guī)則外在機(jī)制（2）道德內(nèi)在機(jī)制

的作用。

12.等價交換的前提是：所有者平等、人格平等。

13.自由的含義包括：積極自由、消極自由。

14.公正的表現(xiàn)形式：分配性公正、補(bǔ)償性公正、懲罰性公正、制度公正、交換

性公正。

15.商品交換產(chǎn)生的兩個必要條件是：社會分工、生產(chǎn)資料和勞動產(chǎn)品歸不同所

有者占有。

16.商品經(jīng)濟(jì)是以商品、交換和市場形成為主要標(biāo)志。

17.商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)共同生存條件是：社會分工、商品交換、不同所有制并

存。共同規(guī)律是：價值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律。

18.商品交換的倫理基礎(chǔ)是：自由、平等、所有權(quán)。

19.英國市場經(jīng)濟(jì)形成中三大事件：（1）圈地運(yùn)動（2）新大陸發(fā)現(xiàn)（3）殖民貿(mào)

易、商業(yè)戰(zhàn)爭、產(chǎn)業(yè)革命。

20.所有權(quán)制度的意義：經(jīng)濟(jì)意義、法律意義、倫理意義。

21.資本主義社會之前的契約制度特征：（1）主體限制嚴(yán)格（2）注重形式（3）

國家干預(yù)（4）對違約者懲罰嚴(yán)格。

22.資本主義契約制度特征：（1）立法體系完備（2）契約自由原則。

23.法律的指引作用、教育作用、評價作用、預(yù)測作用潛移默化地引導(dǎo)人們的倫

理取向。

24.有些倫理關(guān)系關(guān)乎社會的穩(wěn)定和發(fā)展包括：財產(chǎn)關(guān)系、人身關(guān)系、家庭關(guān)系、

企業(yè)競爭關(guān)系、國家管理關(guān)系。

25.個人主體品德包括：道德認(rèn)識、道德情感、道德意志。

26.直接信用包括：商業(yè)信用、股票和債券。

27.間接信用包括：銀行信用、信用合作社信用、信托信用。

28.商業(yè)信用運(yùn)行基本原則是：遵約守諾、買貨付款、欠債還錢。

29.商業(yè)信用包括：賒銷商品、委托代銷、分期付款、預(yù)付定金、延期付款。

30.商業(yè)信用體系建設(shè)包括：商業(yè)信用制度建設(shè)和商業(yè)主體道德建設(shè)。

31.商業(yè)信用產(chǎn)生的基礎(chǔ)是：貨幣存在、信用存在。

32.構(gòu)成道德觀念體系因素：道德觀念、道德認(rèn)識、道德情感、道德意志。

33.商業(yè)信用獎懲機(jī)制建設(shè)內(nèi)容：信用獎勵、信用懲罰。

34.21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)的顯著特征是：追求利潤最大化、社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、倫

理追求。

35.利益相關(guān)者分類：

（1）對企業(yè)擁有所有權(quán)的利益相關(guān)者：持有公司股票的經(jīng)理人員、員工、董

事等。

’（2）與企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上有依賴關(guān)系的利益相關(guān)者：員工、債權(quán)人、消費者、經(jīng)

銷商等。直接利益相關(guān)者

（3）與公司在社會利益上有關(guān)系的利益相關(guān)者：競爭者、社區(qū)、大眾媒體、

管理機(jī)關(guān)、政府等。間接利益相關(guān)者

36.消費者的利益要求是：商品質(zhì)量好、服務(wù)好、價格低、操作方便。

37.普通道德原則包括：守信、無惡意、尊重人、尊重財產(chǎn)。

38.價格策略道德原則：消除價格欺詐、惡性價格戰(zhàn)、價格協(xié)定。

39.品牌道德原則：品牌設(shè)計道德、保護(hù)品牌不受侵權(quán)行為干擾。

40.消除價格欺詐途徑：明碼標(biāo)價、價格與價值相符。

4L促銷策略道德原則：道德化廣告、人員推銷道德原則。

42.企業(yè)形象內(nèi)容：企業(yè)理念識別、行為識別、視覺識別。

43.關(guān)稅特征：是一種間接稅、課稅主客體、對外貿(mào)易政策的重要部分。

44.綠色貿(mào)易壁壘包括：保護(hù)人類即動植物生命、健康和保護(hù)生態(tài)環(huán)境，設(shè)置壁

壘條款，限制外國產(chǎn)品對本國市場的沖擊。

45.綠色貿(mào)易壁壘特點：名義上的合理性、形式上的合法性、內(nèi)容的廣泛性、保

護(hù)方式的巧妙性和隱蔽性、保護(hù)技術(shù)的歧視性。

46.當(dāng)代跨國公司的特點：規(guī)模宏大、海外業(yè)務(wù)占有較大比重、投資方式靈活。

47.跨國公司員工歧視問題有：待遇、性別、種族、膚色、人格歧視等問題。

48.整合同化理論特征：獨特性、主動性、發(fā)展性、層次性。

49.企業(yè)內(nèi)部關(guān)系整合的目標(biāo)是：獲得公眾信任、支持與合作、形成和諧默契有

凝聚力和創(chuàng)造力的企業(yè)文化，沖突最小化。

50.建立與政府關(guān)系，最主要方法是了解和溝通。

三、名詞解釋題

L倫理：

是人與人、人與世界關(guān)系的事實和關(guān)系規(guī)律的事實，又是從這關(guān)系規(guī)律中引

申出的法則、法理，以及應(yīng)當(dāng)如何的行為規(guī)范。

2.道德：

是指規(guī)律、法則、關(guān)系之理給人提出的心性、品行的規(guī)范要求，又指將這種

規(guī)范要求內(nèi)化于心、得道于己而形成的個人品性、品德。

3.公正：

是指給予每個人應(yīng)得的利益，對可以等同的人或事物平等對待，對不可等同

的人或事物區(qū)別對待。

4.所有權(quán):

是指所有人依法對自己的所有物享有的占有、使用、收益、處分，并排斥他

人干涉的權(quán)利。

5.市場經(jīng)濟(jì)：

是指通過市場機(jī)制配置社會資源和引導(dǎo)社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)形式。

6.契約：

足指由交易當(dāng)事人雙方訂立的有關(guān)買賣、抵押、租賃等事項的文書。

7.契約自由：

是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，形成契約關(guān)系的主體是自由的主體，他們只受法律

和公序良俗的制約。

8.公序良俗：

公序是指公共秩序，即國家、社會存在及其發(fā)展所需的一般秩序。

良俗是指善良風(fēng)俗，即民間存在約定俗成的一般道德規(guī)范，即我們所說的社

會公德。

9.契約中的誠信：

是指當(dāng)事人在民事活動中誠實、守信，以善意的方式履行義務(wù)，不得濫用權(quán)

利及規(guī)避法律或合同規(guī)定的義務(wù)。

10.契約中的公平：

是指契約雙方的利益要對等、平衡、等價有償，一方取得另一方利益，必須

付給對方相應(yīng)的對價。

11.射幸行為：

是指以他人之損失而收偶然之利益的行為。如有獎銷售。

12.契約關(guān)系的法律屬性：

是指來自于契約雙方的約定。

13.幾個概念P71

14.商業(yè)主體道德：

商業(yè)活動者在處理與所有者利益相關(guān)者之間關(guān)系時候，遵循一定的市場秩序

規(guī)范和道德準(zhǔn)則，對自己的商業(yè)行為進(jìn)行自我約束。

15.人格：

是一個人行為所表現(xiàn)和形成的思想自我，是一個人長期行為所表現(xiàn)和形成的

穩(wěn)定、恒久、整體的心里狀態(tài)。

16.商業(yè)良心:

商人在從事各種各樣的活動中從善良愿意出發(fā)的誠信為本，童叟無欺、滿足

需要，保障供給的欲求和自我評價，是集體意志向善的自我規(guī)定。

17.商業(yè)信用：

是指工商企業(yè)之間以賒銷商品或預(yù)付貨款的方式相互提供的一種信用。

18.誠信：

是一個道德觀念，又是市場經(jīng)濟(jì)對商業(yè)主體的內(nèi)在要求。是企業(yè)自覺接受社

會道德軟約束中最重要的道德標(biāo)準(zhǔn)，是其他道德標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

19?直接信用.

沒有中間?人參與，由借貸雙方直接進(jìn)行借貸的一種行為。

20.商業(yè)信用關(guān)系：

法人或自然人在商品交易中的延期付款或交貨形成的借貸關(guān)系，是以契約維

系的買賣雙方的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。

21.經(jīng)濟(jì)活動中的信用：

是指一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預(yù)付

等行為。

22.商業(yè)信用主體道德：

是指市場經(jīng)濟(jì)要求參與商業(yè)信用的各方主體必須遵守某些行為規(guī)范，包括尊

重財產(chǎn)權(quán)和個人權(quán)利，履行商業(yè)契約規(guī)定的義務(wù)及交易中的誠實守信、互惠互利

的基本原則。

23.商業(yè)信用主體：

是參與商業(yè)信用活動的人或由人組織起來的各種團(tuán)體構(gòu)成。

24.利益相關(guān)者：

是指那些對企業(yè)政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)，是對企業(yè)經(jīng)營效果產(chǎn)

生影響的集團(tuán)。

25.營銷道德：

是指調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系行為規(guī)范總和。

26.關(guān)系營銷：

是指以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市

場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷是一個與消費者、競爭者、政府機(jī)構(gòu)互動作用的過程。

27.綠色營銷：

是指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益和環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既

要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)環(huán)境，保

護(hù)生態(tài)環(huán)境。

28.企業(yè)倫理導(dǎo)向：

是指企業(yè)在經(jīng)營管理中必須選擇好壞、善惡、正邪、價值取向，必須對企業(yè)

的各項決策有一個倫理思考和道德評價。

29.對決策者進(jìn)行倫理分析：

是指從倫理角度來分析評估可供選擇的方案，幫助管理者做出正確的選擇。

30.企業(yè)的社會責(zé)任：

是指企業(yè)在生產(chǎn)活動中不能只顧自己企業(yè)自身利益，必須考慮社會利益和承

擔(dān)社會義務(wù)。

31.經(jīng)濟(jì)人：

是指不抱任何其他動機(jī)，只追求個人經(jīng)濟(jì)利益，并只按經(jīng)濟(jì)原則進(jìn)行活動的

行為主體。

32.社會人:

是對利己與利他之間的辯證關(guān)系的準(zhǔn)確概括。

33?企業(yè)的倫理理性：

是指企業(yè)的決策者在做企業(yè)經(jīng)營決策時，能夠有意識地考慮到企業(yè)的社會責(zé)

任，并做出合乎倫理道德要求的決策選擇。

34.企業(yè)的道德規(guī)范：

是指企業(yè)自律所制定的一種行為標(biāo)準(zhǔn)，這種自律行為的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)高于他

律規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。

35?企業(yè)文化：

是指企業(yè)內(nèi)共同追求的信念和價值觀。

36.部門關(guān)系：

是指企業(yè)內(nèi)部各個事業(yè)部或職能部門之間的關(guān)系。

37.公共關(guān)系道德：

是指企業(yè)在經(jīng)營過程中處理與消費者、競爭者等相關(guān)公眾及社會環(huán)境之間的

相互關(guān)系時，所依據(jù)的觀念、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的總和。

38.消費者關(guān)系簡稱顧客關(guān)系：

是指企業(yè)與其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者或直接消費者之間的關(guān)系。

39.聲譽(yù)管理：

是指從戰(zhàn)略層面對公司聲譽(yù)進(jìn)行全方位管理，進(jìn)行持續(xù)和一定力度的傳播，

將公司的價值觀、商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)等及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給各方面受眾。

40國際貿(mào)易：

是指世界各國（或地區(qū)）之間在商品和服務(wù)方面的交換活動，是各國之間分

工的表現(xiàn)形式，反映了世界各國在經(jīng)濟(jì)上的相互依靠。

41.世界市場：

是指世界商品市場、世界技術(shù)市場、世界服務(wù)市場和世界金融市場。

42.非關(guān)稅壁壘：

是指除關(guān)稅以外的各種直接或間接限制商品進(jìn)出口的法律和行政措施總稱。

43.對外貿(mào)易政策：

是指各國在一定時期對進(jìn)出口貿(mào)易所實行的政策，大致分為自由貿(mào)易政策、

保護(hù)貿(mào)易政策和管理貿(mào)易政策。

44.商品傾銷：

是指將出口商品以低于國內(nèi)市場的價格，甚至低于商品生產(chǎn)成本的價格，在

國外市場拋售商品，打擊競爭對手占領(lǐng)市場的削價競銷行為。

45.綠色壁壘又稱環(huán)境貿(mào)易壁壘：

是在全球關(guān)稅下降的大趨勢下，發(fā)達(dá)國家、新興工業(yè)國家或地區(qū)為了保護(hù)本

國產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)，在尋求關(guān)稅的替代技術(shù)方面尋找到的新貿(mào)易壁壘方式。

46.綠色產(chǎn)業(yè)也稱環(huán)保產(chǎn)業(yè)：

是指國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)體系中，以防治環(huán)境污染、改善生態(tài)環(huán)境、保護(hù)自然生態(tài)

環(huán)境為目的，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)、資源利用等活動，有一定效益行業(yè)總稱。

47.跨國公司：

是指在兩個或兩個以上國家控制有工廠、礦山、銷售機(jī)構(gòu)和其他財產(chǎn)的企業(yè)。

48.價值觀念多元性：

是指跨國公司的員工來自不同的國度、民族、地域，由于所處的背景文化不

同，員工所固有的價值觀念是不同的。

49.文化認(rèn)同的過程性：

是指跨國公司需要花費很長時間，經(jīng)歷一個文化解凍、文化塑造以及文化再

凍結(jié)的過程，才能最終完成多元文化的磨合與共建，最終建立全新的企業(yè)文化。

50.整合同化理論：

是指跨國公司主動整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實現(xiàn)對多元文化環(huán)境與多元文化員

工的同化，促進(jìn)跨國企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)和社會效益。

51.跨國公司倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略：

是指企業(yè)面對跨國經(jīng)營中的各種新的挑戰(zhàn)，著眼于自身發(fā)展總體規(guī)劃，依據(jù)

管理原則，針對新環(huán)境利益關(guān)系，進(jìn)行整合處理，化解文化沖突，開辟發(fā)展空間

的系統(tǒng)性過程。

52.本土化:

是指跨國公司以建立“地地道道的本土企業(yè)，為當(dāng)?shù)厣鐣髫暙I(xiàn)的企業(yè)”為

目標(biāo)，在東道國的子公司中，任用當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T，沿襲當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化，塑造適

應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)營環(huán)境的跨國界經(jīng)營模式。

53.營銷本土化：

是指跨國企業(yè)以東道國的市場需求為戰(zhàn)略基點，進(jìn)行一系列的產(chǎn)品推廣、價

格制訂、渠道擴(kuò)展、廣告促銷等經(jīng)營活動。

54.采購本土化：

是指跨國公司企業(yè)在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品所需的原材料要盡可能從當(dāng)?shù)睾细竦墓?yīng)

商那里采購，而不是大部分來自進(jìn)口。

55.生產(chǎn)本土化：

是指租用東道國的土地，雇傭東道國的勞動力，建設(shè)廠房進(jìn)行生產(chǎn)和制造。

56.利益本土化：

是指跨國公司著眼于本地市場在自身戰(zhàn)略全局中的長遠(yuǎn)利益和強(qiáng)勢地位，以

一種超國界心態(tài)和經(jīng)營理念將東道國的長遠(yuǎn)發(fā)展和自身可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來。

四、簡答題

1.倫理是客觀的社會關(guān)系事實包括內(nèi)容

(1)倫理關(guān)系是經(jīng)過人的自覺意識和自我規(guī)定，體現(xiàn)了好壞善惡價值取向的

人與人、人與世界的客觀必然關(guān)系。

(2)是覆蓋了人類生活的全部關(guān)系和過程。

(3)它滲透在家庭、社會、國家、全球等各個層面。

(4)還滲透在一切現(xiàn)實的經(jīng)濟(jì)、政治、法律等各種社會關(guān)系中。

2.倫理與道德的關(guān)系

（1）道德的根源深植于客觀的倫理關(guān)系之中。

（2）道德是將客觀的倫理他律轉(zhuǎn)化為個人或行為主體意志的自律。

（3）道德是調(diào)解倫理關(guān)系的方式和手段。

（4）道德不是維系和調(diào)解倫理關(guān)系的唯一手段。

3.道德和法律關(guān)系

（1）二者相互依賴、相輔相成。相互強(qiáng)化對方作用、又相互區(qū)別。

（2）法律的制定和變革完全依據(jù)社會倫理理念，法律沒有自己的理念。

（3）道德規(guī)范和法律規(guī)則具有相當(dāng)大的重合。

（4）道德與法律是兩種手段。一個是軟約束、一個是硬約束。

4.自利與利他的含義

（1）現(xiàn)代商業(yè)是由市場配置資源的經(jīng)濟(jì)。

（2）買賣雙方討價還價的競爭形成等價交換的市場經(jīng)濟(jì)根本法則。

（3）市場經(jīng)濟(jì)通過自利和競爭作用實現(xiàn)資源合理配置。

（4）自利與利他、個人與他人、社會利益是商業(yè)活動基本矛盾，是商業(yè)倫理

關(guān)系兩個缺一不可的內(nèi)在規(guī)定性。

5.如何理解社會公正

（1）商品交換活動的基本條件是自由、平等、所有權(quán)，又經(jīng)過契約這個中間

環(huán)節(jié)實現(xiàn)交換。

（2）社會公正是正義的。

（3）社會公正的首要問題是創(chuàng)建良好的社會制度。

（4）社會公正離不開道德。

6.如何理解公正與公平的關(guān)系

（1）公正和公平是人們追求功利的倫理標(biāo)準(zhǔn)和尺度。

（2）公平和公正的信念始終如一被人們堅守。

（3）公平的倫理味道更濃，公正是法律規(guī)范。

（4）法律問題是公正問題，具有普遍性；公平可以矯正法律的疏漏。

7.市場主體應(yīng)具有明確的商業(yè)倫理意識包括：

（1）公平競爭（2）平等互利（3）社會公正（4）誠實信用

（5）合作共生（6）服務(wù)

8.如何理解交換倫理中功利的正當(dāng)性是公正

（1）功利是指物質(zhì)利益。

（2）公正是指（看名詞解釋）

（3）公正是人與人之間一種等利或等害的交換。

（4）公正的核心是均衡和合理

（5）公正原則表現(xiàn)很多形式。

9.所有制與所有權(quán)的關(guān)系

（1）所有制是所有權(quán)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，所有權(quán)是所有制的法律形態(tài)

（2）所有制是生產(chǎn)關(guān)系核心，與人類社會共始終；所有權(quán)是一種歷史現(xiàn)象。

10.契約自由原則：

（1）締約自由（2）選擇相對人自由（3）確定契約內(nèi)容自由（4）選擇

契約方式自由。

11.契約倫理屬性內(nèi)容

（1）契約關(guān)系中主體地位平等（2）契約關(guān)系中主體是自由主體

（3）契約關(guān)系中的誠信（4）契約關(guān)系中的合作

（5）契約關(guān)系中的公平（6）契約關(guān)系中對公序良俗的維護(hù)。

12.契約關(guān)系的法律屬性表現(xiàn)方面

（1）契約關(guān)系的法律屬性表現(xiàn)在法律對它內(nèi)涵的界定上。

（2）表現(xiàn)在契約必須依法訂立。

（3）表現(xiàn)為契約關(guān)系是法律關(guān)系

（4）表現(xiàn)在一切在契約關(guān)系中收到傷害的利益都會受到法律的救濟(jì)。

13.在現(xiàn)行合同法中主體自由表現(xiàn)方面

（1）交換過程中（2）交換手段和目的（3）合同形式選擇

（4）合意與法律關(guān)系（5）合同效力（6）爭議解決方法和機(jī)構(gòu)

14.合同的法律特征：

（1）合同主體具有平等的法律地位

（2）合同是設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的協(xié)議

（3）合同的主體是公民、法人和其他組織

（4）合同是一種協(xié)議。

15.如何理解權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系

（1）權(quán)利和義務(wù)的等量交換就是公正

（2）倫理意義上的權(quán)利與義務(wù)來源于權(quán)力

（3）權(quán)利是權(quán)力所保障的利益，義務(wù)是權(quán)力所保障的貢獻(xiàn)。

16.法律的本質(zhì)和特征

（1）法律是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)

（2）法律是由國家制定和認(rèn)可的

（3）法律是由國家強(qiáng)制力保證實施的

（4）法律具有為社會公共利益服務(wù)的作用。

17.法律具有倫理意義體現(xiàn)的方面

（1）體現(xiàn)在它的淵源與原始社會習(xí)俗之間的密切關(guān)系上

（2）表現(xiàn)在倫理關(guān)系先于法律關(guān)系而存在

（3）法律認(rèn)可了有利于統(tǒng)治階級利益的社會倫理

（4）調(diào)解不同社會群體利益

（5）體現(xiàn)在法律與道德之間的密切關(guān)系上。

18.法律對倫理關(guān)系的維系與調(diào)節(jié)

（1）通過立法手段將重要的倫理關(guān)系確認(rèn)為法律關(guān)系，并用法律來保護(hù)和調(diào)

整這種關(guān)系。

（2）運(yùn)用法律意識強(qiáng)化倫理關(guān)系。

19.如何理解商業(yè)主體道德的本質(zhì)

（1）當(dāng)個人利益與他人利益、社會利益發(fā)生沖突時候，一個人能約束、甚至

犧牲私利，服從社會整體利益自由全面和諧發(fā)展的他律要求。

（2）把自律和他律統(tǒng)一

（3）自律是道德主體按照“應(yīng)當(dāng)如何”的他律要求自覺地約束自己

（4）“應(yīng)當(dāng)如何”是合情合理的倫理關(guān)系。

20.動機(jī)和效果的關(guān)系如何？

（1）動機(jī)包含著從目的出發(fā)可能得到的效果預(yù)計

（2）動機(jī)是行為出發(fā)點，沒有動機(jī)不可能有效果

（3）效果是指由動機(jī)出發(fā)所達(dá)到的一種對他人或社會有益或有害的客觀事實

（4）沒有效果也就沒有動機(jī)

（5）動機(jī)和效果是人的道德不可缺少的組成部分，但不一定保持一致

（6）在動機(jī)與效果不一致情況下，不能以動機(jī)推斷效果，反之，也不行。

21.動機(jī)善惡標(biāo)準(zhǔn)評價

（1）動機(jī)本身的品質(zhì)是否純正、善良、對行為的善惡起重要作用

（2）判斷人的動機(jī)、行為對他人和社會的利弊

（3）不能只從結(jié)果上判定整個行為和行為主體的善惡

（4）在商業(yè)領(lǐng)域，在不損害他人和社會利益上，獲得正當(dāng)利益，是正當(dāng)?shù)淖?/p>

求、是善的行為。

22.如何理解商業(yè)活動目的與手段的一致性、正當(dāng)性

（1）在道德上，目的與手段是相互決定的、相互聯(lián)系的

（2）目的只是決定手段，不能證明手段正確

（3）目的與手段在道德上的統(tǒng)一，才能最終實現(xiàn)善的結(jié)果

（4）商業(yè)道德十分強(qiáng)調(diào)目的與手段一致

（5）商業(yè)競爭中的目的與手段統(tǒng)一是另一層含義的平等互利。

23.如何理解良心是知情意三種因素的統(tǒng)一

（1）良心是鑒別正邪和善惡的道德理性判斷能力，是對正當(dāng)與善的知覺

（2）良心最基本的因素是區(qū)分正邪、善惡的能力

（3）良心是對義務(wù)與善惡的情感

（4）良心作為人的內(nèi)心信念，控制和抉擇的意志，是推動人遵守道德的巨大

心、甲大O

24.商業(yè)主體道德的價值是什么

（1）克服私欲的障礙和限制，服從倫理關(guān)系和法律道德要求

（2）對客觀他律的尊重和服從，是出自利他利社會的義務(wù)感

（3）有對道德價值景仰的情感

（4）對道德價值的尊重就是對客觀倫理規(guī)律的敬重。

25.商業(yè)信用主要經(jīng)濟(jì)特點：

（1）以盈利為目的的直接信用形式

（2）規(guī)模和數(shù)量有一定的限制

（3）嚴(yán)格的方向性

（4）容易形成社會的債務(wù)鏈

（5）具有一定的分散性、且期限較短。

26.商業(yè)信用社會特征

（1）商業(yè)信用性質(zhì)的雙重性

（2）商業(yè)信用維度的多元性

（3）商業(yè)信用價值的資本屬性

（4）商業(yè)信用實現(xiàn)過程的層次性。

27.商業(yè)信用存在的社會經(jīng)濟(jì)條件

（1）健全的法律體系是基礎(chǔ)

（2）信用中介是橋梁和紐帶

（3）市場主體強(qiáng)化信用意識

（4）政府的有效管理是要件

（5）建立信用記錄檔案是有效監(jiān)督機(jī)制

28.建立商業(yè)信用的意義

（1）節(jié)約交易成本

（2）擴(kuò)大交易的規(guī)模和范圍

（3）規(guī)范市場秩序

（4）為企業(yè)創(chuàng)造額外的收益

（5）商業(yè)信用是發(fā)展新型交易方式的基礎(chǔ)。

29.信用與誠信的區(qū)別和聯(lián)系

聯(lián)系是：信用與誠信都是市場經(jīng)濟(jì)的要求。

區(qū)別是：信用是市場經(jīng)濟(jì)基本制度，誠信是規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為，是其他道德標(biāo)

準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

30.如何理解市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上就是信用經(jīng)濟(jì)

（1）信用是最基本的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是社會得以發(fā)展的基礎(chǔ)

（2）信用是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的必要條件

（3）信用是一個社會經(jīng)濟(jì)交往的穩(wěn)定劑

（4）信用是一種基本制度，體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求。

31.商業(yè)信用制度建設(shè)包括內(nèi)容

（1）信用管理體系的建設(shè)

（2）信用管理信息系統(tǒng)的建設(shè)

（3）信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)

（4）信用法律體系的建設(shè)

32.商業(yè)信用主體道德建設(shè)內(nèi)容

（1）商業(yè)信用主體道德觀念的建設(shè)

（2）道德規(guī)范體系的建設(shè)

（3）組織的建設(shè)

（4）制度的建設(shè)

33.企業(yè)營銷中的道德原則：

（1）公平競爭

（2）互利與合作

（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（4）營銷道德原則的制度化

34.產(chǎn)品策略的道德原則：

（1）產(chǎn)品設(shè)計道德化

（2）道德化品牌管理

（3）道德化的產(chǎn)品整體

（4）道德化的包裝

（5）主動糾正產(chǎn)品缺欠

35.道德化產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)先考慮環(huán)境保護(hù)準(zhǔn)則，需做到的方面

（1）降低產(chǎn)品能源、原材料的消耗

（2）對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢物充分利用

（3）采用新技術(shù)流程

（4）關(guān)注最新技術(shù)發(fā)展必須符合倫理追求

（5）產(chǎn)品設(shè)計考慮短期、長期和社會利益。

36.營銷道德的建立包括

(1)樹立社會市場營銷觀念

(2)加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費者利益的機(jī)構(gòu)

(3)認(rèn)真解決信息不對稱的問題

37.關(guān)系營銷本質(zhì)特征：

(1)信息溝通雙向性

(2)戰(zhàn)略過程協(xié)同性

(3)營銷活動的互利性

(4)信息反饋的及時性。

38.關(guān)系營銷的實施過程：

(1)組織設(shè)計

(2)資源配置

(3)文化整合

每任I省銷磕占.

[1)色消套?是開展綠色營銷的前提

(2)綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想

(3)綠色體質(zhì)是綠色營銷的法制保障

(4)綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保障。

40.綠色營銷的實施

在綠色理論和綠色意識的指引下，實施綠色營銷的企業(yè)，必須制定綠色營銷

戰(zhàn)略和綠色營銷組合。

(1)制定綠色營銷戰(zhàn)略：應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點，實施綠色盈利和戰(zhàn)略。

(2)制定綠色營銷組合：樹立企業(yè)形象、沖破綠色壁壘，適應(yīng)環(huán)?；貧w潮，

為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益。生產(chǎn)綠色產(chǎn)品、采用綠色渠道、綠色人員促銷、綠色廣告,

避免環(huán)境污染、減少消耗，對社會或環(huán)境改善做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

41.倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營與管理特征

(1)有明確的價值觀和倫理觀

(2)超越法律

(3)強(qiáng)調(diào)自律

(4)履行道德責(zé)任

(5)追求卓越

42.從宏觀角度看企業(yè)的不道德行為：

賄賂、脅迫行為、欺騙性信息、偷竊、不公平歧視。

43.從微觀角度看企業(yè)的不道德行為：

編造假賬、偷漏稅、貪污、虛假廣告、價格欺騙、安全性差、環(huán)境污染。

44.如何理解企業(yè)的倫理理性：

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，而企業(yè)價值觀的核心是企業(yè)倫理觀，因此，

合乎倫理的企業(yè)做出決策是至關(guān)重要的。

企業(yè)倫理理性表現(xiàn)為做出合乎倫理的決策。管理的核心是決策，決策貫穿于

管理活動的始終。

45.企業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容(應(yīng)遵循的原則)

(1)體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀念

(2)體現(xiàn)企業(yè)特色

(3)注重操作性(4)注重管理

46.倫理型企業(yè)決策特點

（1）賺錢不忘良心

（2）利己不忘利他

（3）發(fā)達(dá)不忘社會

（4）盈利不忘國家

47.影響倫理型企業(yè)決策的因素

（1）領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)

（2）行業(yè)風(fēng)氣的影響

（3）社會環(huán)境的熏陶

（4）企業(yè)文化的力量

（5）偶發(fā)因素的作用

48.公共關(guān)系與合乎倫理的管理區(qū)別：

（1）目的不同（2）理由不同（3）地位不同（4）方式不同（5）與倫理

關(guān)系不同。

49.世界市場對于資本主義國家的生存和發(fā)展的重要作用

（1）世界市場是資本主義經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)不可缺少的商品銷售地和原料采購地。

（2）世界市場有助于緩和資本主義各個社會生產(chǎn)部門發(fā)展的不平衡性。

50.調(diào)節(jié)世界市場商品交換中的倫理關(guān)系的手段

（1）對外貿(mào)易政策（2）貿(mào)易條約和協(xié)定（3）關(guān)稅

51.WTO基本原則：

非歧視性、貿(mào)易自由化、穩(wěn)定發(fā)展、公平貿(mào)易、對發(fā)展中國家予以照顧。

52.當(dāng)代國際貿(mào)易倫理問題：

（1）鼓勵出口中的商品傾銷問題

（2）非關(guān)稅壁壘中的技術(shù)性貿(mào)易壁壘問題

（3）綠色壁壘問題

53.傾銷產(chǎn)生的影響：

（1）出口國國內(nèi)消費者受高價消費的損失

（2）受外國壟斷者高價的損害

（3）進(jìn)口國的其他國家商品供應(yīng)者收到損害。

（4）國際貿(mào)易中的環(huán)境保護(hù)問題

（5）關(guān)于SA8000的社會責(zé)任壁壘問題

54.構(gòu)建21世紀(jì)新型國際貿(mào)易關(guān)系的原則

（1）平等互利原則

（2）公平貿(mào)易原則

（3）互惠貿(mào)易原則

（4）非歧視貿(mào)易原則

55.平等互利原則的涵義：

國家不論大小、強(qiáng)弱和貧富，應(yīng)當(dāng)一律平等，尊重對方主權(quán)和愿望。

56.跨國公司與其他類型企業(yè)的區(qū)別：

（1）它是以母國為基地

（2）實施全球性戰(zhàn)略

（3）經(jīng)營活動一般是多角化

57.早期跨國公司與當(dāng)代跨國公司區(qū)別：

（1）外在表現(xiàn)上不同

(2)本質(zhì)特性上不同

(3)早期跨國公司是壟斷資本呢向外擴(kuò)張的產(chǎn)物

(4)跨國公司是作為當(dāng)代水平型國際分工的載體

58.企業(yè)跨國經(jīng)營面臨的沖擊和挑戰(zhàn)

(1)價值觀念的多元性

(2)行為方式的沖突性

(3)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性

(4)文化認(rèn)同的過程性

59.跨國公司經(jīng)營中的不道德行為

(1)國際營銷中的雙重標(biāo)準(zhǔn)問題

(2)跨國投資員工本地化中的歧視問題

(3)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中環(huán)境污染問題

60.企業(yè)跨國經(jīng)營應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任(遵循的原則)

(1)有助于東道國和企業(yè)所在地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

(2)促進(jìn)社會穩(wěn)定

(3)保護(hù)企業(yè)所在地的環(huán)境

(4)與地方政府和有關(guān)民間機(jī)構(gòu)合作

61.整合同化理論特點：

(1)分為三個層次

(2)是一個系統(tǒng)的理論

(3)行動者主動整合關(guān)系

(4)具有動態(tài)性和發(fā)展性

62.實施跨國倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略必須注意的問題

(1)整合戰(zhàn)略必須符合企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃

(2)整合關(guān)鍵是化解跨國經(jīng)營的文化沖突

(3)整合的著眼點是企業(yè)跨國經(jīng)營中必須面對全方位利益關(guān)系

(4)整合目標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造和諧的生存空間

63.本土化的經(jīng)營模式包括

(1)營銷本土化

(2)人員本土化

(3)采購和生產(chǎn)本土化

(4)利益本土化

五、論述題

(一)商業(yè)活動基本倫理矛盾及解決該矛盾的方法。

1.商業(yè)活動過程自始至終貫穿著兩對基本矛盾，即自利與利他的矛盾，經(jīng)濟(jì)

目標(biāo)與人的終極目標(biāo)的矛盾。

(1)自利與利他：(參考簡述4)

(2)經(jīng)濟(jì)效用最大化與人的自由全面和諧發(fā)展

人的本性大致有三個緯度，即物質(zhì)性、社會性和精神性。

2.解決商業(yè)倫理基本矛盾的方法

(1)解決自利與利他矛盾的根本出路是社會公正。(參考簡述5)

(2)解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人類發(fā)展終極目標(biāo)矛盾的關(guān)鍵是處理好目的與手段的關(guān)

系。

結(jié)論:解決商業(yè)倫理基本矛盾的方法、實現(xiàn)合理商業(yè)倫理秩序的基本原則是,

兼顧與結(jié)合，最優(yōu)化妥協(xié)。最后商業(yè)倫理基本矛盾的解決，合理商業(yè)倫理秩序的

建立，根本上有賴于商業(yè)主體道德的提高。

（二）契約關(guān)系的法律屬性

1.名詞解釋12

契約是為了謀求某種利益而自覺自愿建立的某種約定，一開始就意味著一種

強(qiáng)制性。在市場經(jīng)濟(jì)中物權(quán)關(guān)系居于主導(dǎo)地位。

2.簡述題12

從保護(hù)契約利益的角度看，契約的法律屬性對契約利益屬于消極保護(hù)。

（三）契約關(guān)系中的倫理屬性

1.參考簡述題11

2.將每個定義寫出即可

（四）企業(yè)誠信缺失原因即加快我們誠信機(jī)制建設(shè)的途徑

1.誠信缺失原因：

（1）利潤最大化思想的誤導(dǎo)

（2）環(huán)境因素的影響

（3）誠信的保障機(jī)制沒有建立起來

2.途徑：

（1）建立起全社會講誠信的濃厚氛圍

（2）建立與誠信相關(guān)的法律和制度

（3）廣泛開展社會職業(yè)道德教育

（4）重視學(xué)校的道德教育和倫理教育

（五）綠色營銷涵義、特點及如何實施

名詞解釋+簡述題39、40

（六）制定符合商業(yè)倫理道德的企業(yè)決策方法

1.建立倫理標(biāo)準(zhǔn)

判斷的依據(jù)是決策者的道德標(biāo)準(zhǔn)，包括道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。

2.對決策者進(jìn)行倫理分析

包括利益相關(guān)者分析和倫理核查。

3.對決策進(jìn)行倫理方面的評價

包括幾個問題：（1）這合法嗎？（2）符合社會倡導(dǎo)的倫理規(guī)范嗎？（3）

能為利益相關(guān)者接受嗎？（4）符合企業(yè)長遠(yuǎn)利益嗎？（5）能使決策者感到自豪

嗎？

倫理分析給決策思想帶來一系列重大轉(zhuǎn)變：企業(yè)決策轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注企業(yè)和社

會行為；關(guān)注利益相關(guān)者的利益；長短期利益的相結(jié)合以及社會利益。

（七）企業(yè)直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路

1.企業(yè)直接利益相關(guān)者主要包括消費者、供銷商、員工和所有者（股東）。

2.直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則包括團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展。

3.直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點包括以誠相待、真誠合作，優(yōu)勢互補(bǔ)、

利益共享。

4.直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的要點包括誠實守信、尊女勺重諾，加強(qiáng)溝通、

密切協(xié)作。

（八）企業(yè)間接利益相關(guān)者公共關(guān)系建設(shè)思路

1.企業(yè)間接利益相關(guān)者主要包括競爭者、媒體、社區(qū)、政府。

2.間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建原則包括睦鄰友好、和平共處、競爭與合作

并存。

3.間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點包括：（1）秉持競合理念，開展合作

競爭（2）樹立共生理念，共建美好家園。

4.間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建要點包括：（1）信息真實，加強(qiáng)理解（2）禮

尚往來，互相尊重。

（九）構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系內(nèi)容（準(zhǔn)則）

儒家倫理蘊(yùn)含著極其豐富的內(nèi)容，其核心思想“人仁義禮智信”可以作為現(xiàn)

代公共關(guān)系道德的體系架構(gòu)。具體包括一下原則：

1.以仁為本，以仁德之心對待公眾，回饋社會。

企業(yè)廣施以仁，達(dá)到善之循環(huán)理想境界，獲得社會公眾支持。

2.以義為準(zhǔn)，義中求利，樹立正確義利觀。

只要企業(yè)堅持以義為本，以義求利，終會獲得社會回報和長久利益。

3.以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實現(xiàn)和諧競爭。

實現(xiàn)你活我活，與競爭對手共同發(fā)展的雙贏結(jié)果。

4.以信立業(yè)，堅持誠信至上，信譽(yù)第一，以真誠守信贏得公眾。

將誠信作為公共關(guān)系的基本規(guī)范和準(zhǔn)則，做到道德與經(jīng)濟(jì)互相促進(jìn)和契合。

5.以智為先，加強(qiáng)自我修煉，以大智求大德。

這是公共道德建設(shè)的重要方面。

6.“天人合一”，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。

總之，仁義禮智信及天人合一的理念是儒家倫理的核心，也是中華民族優(yōu)

秀傳統(tǒng)美德的體現(xiàn)。

（十）商業(yè)倫理導(dǎo)向下企業(yè)與消費者關(guān)系

企業(yè)面臨的公眾環(huán)境中，消費者處于核心地位，是各類公眾中的首要公眾。

與消費者保持良好的關(guān)系，使之成為忠誠者，是現(xiàn)代企業(yè)追求的最佳關(guān)系和理想

境界。

L消費者關(guān)系名詞解釋

2.企業(yè)構(gòu)建與消費者關(guān)系的原則包括：（1）消費者第一（2）消費者是上帝（3）

滿足消費者需要是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿點。

3.企業(yè)構(gòu)建與消費者關(guān)系的要點：

（1）以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是建立顧客關(guān)系的基本保證

（2）完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客滿意

（3）以自家人理念強(qiáng)化顧客忠誠

（4）雙向信息交流是實現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段

（4^一1）商業(yè)倫理導(dǎo)向下企業(yè)與員工關(guān)系

1.員工不僅是企業(yè)最重要的人力資源，也是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的公眾。包括

一線工人、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員等。

2.構(gòu)建與員工關(guān)系的原則：

尊重人、關(guān)心人、公正地對待人。

3.構(gòu)建與員工關(guān)系的基準(zhǔn)

（1）建立企業(yè)員工的共同愿景

（2）強(qiáng)化以人為本的理念

（3）關(guān)注員工的利益

（4）提供全方位的培訓(xùn)

（5）加強(qiáng)溝通與交流

（十二）商業(yè)倫理導(dǎo)向下企業(yè)與供銷商關(guān)系

企業(yè)與供銷商關(guān)系是一種以共同利益為基礎(chǔ)較為穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，未定的供

銷商關(guān)系為企業(yè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢增加了祛碼。

1.構(gòu)建企業(yè)與供銷商關(guān)系的原則

（1）尋找共同的利益點和價值增長點

（2）穩(wěn)定關(guān)系、密切合作

（3）在新的基礎(chǔ)上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

2.供銷商關(guān)系整合的戰(zhàn)略要點

（1）著眼未來，韜光養(yǎng)晦

（2）求實為本，增進(jìn)了解

（3）講究信用，互惠互利

（4）誠意合作，共同發(fā)展

（十三）商業(yè)倫理導(dǎo)向下企業(yè)與所有者（股東）關(guān)系

股東關(guān)系也稱金融公共關(guān)系，是指企業(yè)與投資者、股票交易商、股票經(jīng)紀(jì)人、

證券分析家、托管銀行、投資公司等金融公眾的關(guān)系。

1.股東關(guān)系構(gòu)建的原則

（1）在符合倫理價值觀的前提下努力使企業(yè)取得最大限度的利潤

（2）積極與股東溝通，勸服股東購買并長期持有本企業(yè)股票。

2.股東關(guān)系構(gòu)建的基點

（1）股東是企業(yè)主要投資人，與企業(yè)生存和發(fā)展休戚相關(guān)

（2）股東可以為企業(yè)的經(jīng)營管理和決策提供支持和幫助

（3）股東是企業(yè)最強(qiáng)大的顧客群

3.構(gòu)建和維護(hù)良好的股東關(guān)系

（1）建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)

（2）尊重股東的特權(quán)意識

（3）加強(qiáng)與股東的信息溝通

（十四）商業(yè)倫理導(dǎo)向下企業(yè)與競爭者關(guān)系

1.企業(yè)與競爭者關(guān)系的本質(zhì)

競爭者主要是指與本企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營同類產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。

競爭是市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，21世紀(jì)企業(yè)與競爭者之間的關(guān)系本質(zhì)上就是

既競爭又合作的關(guān)系。

2.企業(yè)與競爭者關(guān)系構(gòu)建的基點

（1）增加企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢

（2）共同培育新興市場

3.企業(yè)與競爭者關(guān)系構(gòu)建的原則

（1）公平競爭

（2）相互學(xué)習(xí)

（3）彼此溝通

（4）加強(qiáng)合作

（十五）商業(yè)倫理導(dǎo)向下企業(yè)與媒體關(guān)系

1.媒體關(guān)系就是公眾關(guān)系。

媒體是大眾良心，是公眾代表。企業(yè)與新聞媒體之間的關(guān)系，間接體現(xiàn)了企

業(yè)與社會公眾的關(guān)系。是間接利益相關(guān)者中最重要的關(guān)系。

2.構(gòu)建良好的媒體關(guān)系的原則

媒介公眾是企業(yè)必須謹(jǐn)慎處理的重要公眾，其原則是積極爭取媒體對于企業(yè)

的支持與合作。

3.構(gòu)建良好的媒體關(guān)系策略

（1）提供良好運(yùn)作題材（2）做好公共工作（3）研讀媒體報道

（十六）商業(yè)倫理導(dǎo)向下企業(yè)與社區(qū)關(guān)系

企業(yè)與社區(qū)關(guān)系是