藥店店員處方培訓課件模板

藥店店員處方培訓課件模板目錄處方基礎(chǔ)知識藥品分類與用藥指導處方審核與調(diào)配流程顧客服務(wù)與溝通技巧法律法規(guī)與職業(yè)道德教育實踐操作與案例分析處方基礎(chǔ)知識01處方的定義處方是指由注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動中為患者開具的、由取得藥學專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的藥學專業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對，并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。處方的作用處方是醫(yī)生對病人用藥的書面文件，是藥劑人員調(diào)配藥品的依據(jù)，具有法律、技術(shù)、經(jīng)濟等多方面的意義。處方定義及作用處方類型與格式根據(jù)處方的性質(zhì)和用途，可分為普通處方、急診處方、兒科處方、麻醉藥品和第一類精神藥品處方等。處方的類型處方由前記、正文、后記三部分組成。前記包括醫(yī)療機構(gòu)名稱、費別、患者姓名、性別、年齡、門診或住院病歷號，科別或病區(qū)和床位號、臨床診斷、開具日期等。正文以Rp或R標示，分列藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量。后記包括醫(yī)師簽名或者加蓋專用簽章，藥品金額以及審核、調(diào)配，核對、發(fā)藥藥師簽名或者加蓋專用簽章。處方的格式處方書寫規(guī)范及要求處方書寫規(guī)范：處方書寫應(yīng)當使用規(guī)范的中文名稱書寫，字跡清楚，不得涂改；如需修改，應(yīng)當在修改處簽名并注明修改日期。藥品名稱應(yīng)當使用規(guī)范的中文名稱書寫，沒有中文名稱的可以使用規(guī)范的英文名稱書寫；醫(yī)療機構(gòu)或者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或者使用代號；書寫藥品名稱、劑量、規(guī)格、用法、用量要準確規(guī)范，藥品用法可用規(guī)范的中文、英文、拉丁文或者縮寫體書寫，但不得使用“遵醫(yī)囑”、“自用”等含糊不清字句。處方書寫要求：患者一般情況、臨床診斷填寫清晰、完整，并與病歷記載相一致；每張?zhí)幏较抻谝幻颊叩挠盟?；字跡清楚，不得涂改；如需修改，應(yīng)當在修改處簽名并注明修改日期；藥品名稱應(yīng)當使用規(guī)范的中文名稱書寫，沒有中文名稱的可以使用規(guī)范的英文名稱書寫；醫(yī)療機構(gòu)或者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或者使用代號；書寫藥品名稱、劑量、規(guī)格、用法、用量要準確規(guī)范，藥品用法可用規(guī)范的中文、英文、拉丁文或者縮寫體書寫，但不得使用“遵醫(yī)囑”、“自用”等含糊不清字句；患者年齡應(yīng)當填寫實足年齡，新生兒、嬰幼兒寫日、月齡，必要時要注明體重；西藥和中成藥可以分別開具處方，也可以開具一張?zhí)幏剑兴庯嬈瑧?yīng)當單獨開具處方；開具西藥、中成藥處方，每一種藥品應(yīng)當另起一行，每張?zhí)幏讲坏贸^5種藥品；中藥飲片處方的書寫，一般應(yīng)當按照“君、臣、佐、使”的順序排列；調(diào)劑、煎煮的特殊要求注明在藥品右上方，并加括號，如布包、先煎、后下等；對飲片的產(chǎn)地、炮制有特殊要求的，應(yīng)當在藥品名稱之前寫明；藥品用法用量應(yīng)當按照藥品說明書規(guī)定的常規(guī)用法用量使用，特殊情況需要超劑量使用時，應(yīng)當注明原因并再次簽名；除特殊情況外，應(yīng)當注明臨床診斷；開具處方后的空白處劃一斜線以示處方完畢；處方醫(yī)師的簽名式樣和專用簽章應(yīng)當與院內(nèi)藥學部門留樣備查的式樣相一致，不得任意改動，否則應(yīng)當重新登記留樣備案。藥品分類與用藥指導02包括化學藥品、生物制品、中藥等。按藥品來源分類包括處方藥和非處方藥，其中處方藥主要有抗生素、激素、抗腫瘤藥等，非處方藥主要有感冒藥、止痛藥、維生素等。按藥品作用分類包括片劑、膠囊劑、注射劑、外用劑等。按藥品劑型分類安全、有效、經(jīng)濟、方便。藥品分類原則藥品分類方法及原則010203針對不同類型的感冒，如風寒感冒、風熱感冒等，提供相應(yīng)的用藥指導，包括藥品選擇、用藥劑量、用藥時間等。感冒用藥介紹高血壓的成因、癥狀及危害，提供降壓藥的分類及使用注意事項，指導患者正確選擇和使用降壓藥。高血壓用藥闡述糖尿病的發(fā)病機制及危害，介紹降糖藥的種類及作用機制，提供用藥過程中的注意事項和患者自我監(jiān)測方法。糖尿病用藥常見疾病用藥指導介紹孕婦用藥的基本原則和禁忌，提供孕期常見疾病的用藥指導，強調(diào)孕婦用藥的安全性和有效性。孕婦用藥闡述兒童生長發(fā)育特點及用藥特殊性，提供兒童常見疾病的用藥指導，包括藥品選擇、劑量調(diào)整等方面的注意事項。兒童用藥分析老年人藥代動力學和藥效學特點，指導老年人合理用藥，避免藥物相互作用和不良反應(yīng)的發(fā)生。老年人用藥特殊人群用藥注意事項處方審核與調(diào)配流程03處方合法性審核確認處方來源合法，醫(yī)師簽名或蓋章清晰可辨，處方格式規(guī)范。處方規(guī)范性審核檢查處方前記、正文、后記是否完整，書寫是否規(guī)范，有無缺項或錯項。用藥適宜性審核審核用藥與臨床診斷是否相符，劑量、用法是否正確，有無配伍禁忌或不合理用藥。審核結(jié)論判定根據(jù)審核結(jié)果，判定處方是否合格，對于不合格處方應(yīng)拒絕調(diào)配，并及時告知醫(yī)師進行修改。處方審核內(nèi)容及標準01020304仔細核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保與處方一致。藥品核對按照藥品儲存要求正確取用，注意先進先出、近期先出的原則。藥品取用嚴格按照處方要求進行藥品調(diào)配，包括藥品的劑型、劑量、給藥途徑等。藥品調(diào)配在藥品包裝或藥袋上標明用法、用量、注意事項等信息，確保患者用藥安全。注意事項標注調(diào)配過程注意事項復核內(nèi)容發(fā)藥核對用藥指導處方留存復核與發(fā)藥環(huán)節(jié)管理對調(diào)配好的藥品進行再次核對，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量等。向患者或其家屬提供用藥指導，包括藥品的服用方法、注意事項、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等。在發(fā)藥前再次核對患者姓名、藥品信息等內(nèi)容，確保準確無誤。按照規(guī)定將處方留存?zhèn)洳椋奖愫罄m(xù)追溯和管理。顧客服務(wù)與溝通技巧0401儀容儀表整潔穿著統(tǒng)一制服，保持個人衛(wèi)生，展現(xiàn)專業(yè)形象。02熱情主動接待微笑服務(wù)，主動詢問顧客需求，提供及時幫助。03保持適當距離尊重顧客隱私，保持適當距離，避免過度打擾。接待顧客禮儀規(guī)范耐心傾聽顧客需求，不打斷顧客發(fā)言，理解顧客意圖。傾聽技巧表達清晰情緒管理用簡潔明了的語言解釋藥品信息，避免使用專業(yè)術(shù)語。保持平和心態(tài)，積極應(yīng)對顧客情緒變化，傳遞正面信息。030201有效溝通技巧應(yīng)用對顧客的投訴和異議保持開放態(tài)度，認真傾聽并記錄要點。認真傾聽針對問題提出解決方案，積極與顧客協(xié)商，尋求雙方滿意的處理結(jié)果。積極解決將處理結(jié)果及時反饋給顧客，并跟進后續(xù)情況，確保問題得到妥善解決。及時反饋處理投訴和異議方法法律法規(guī)與職業(yè)道德教育0503《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）對藥品批發(fā)和零售企業(yè)的質(zhì)量管理與控制提出具體要求。01《藥品管理法》及其實施條例明確藥品管理的基本原則、藥品分類、藥品經(jīng)營許可等規(guī)定。02《處方管理辦法》規(guī)范處方開具、調(diào)劑、保管等方面的要求，確保用藥安全。相關(guān)法律法規(guī)解讀

職業(yè)道德規(guī)范及要求尊重患者，關(guān)愛生命以患者為中心，提供熱情、周到的服務(wù)，尊重患者的人格尊嚴和隱私權(quán)。遵紀守法，誠實守信嚴格遵守國家法律法規(guī)和藥店規(guī)章制度，不參與違法違規(guī)行為，維護藥店聲譽。勤勉盡責，優(yōu)質(zhì)服務(wù)認真履行崗位職責，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，為患者提供安全、有效、經(jīng)濟的藥品。積極參加培訓和實踐參加各類藥品知識、技能培訓和實踐操作，提高實際操作能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。注重團隊協(xié)作和溝通與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題，提高工作效率和患者滿意度。加強學習，不斷更新知識關(guān)注行業(yè)動態(tài)和最新研究成果，學習新藥品、新技術(shù)和新方法，提高專業(yè)水平。提高職業(yè)素養(yǎng)途徑實踐操作與案例分析06處方審核要點講解重點強調(diào)處方審核中需要特別注意的要點，如患者年齡、性別、藥物過敏史等相關(guān)信息的核對，以及藥物劑量、用法、療程等的合理性審查。處方審核流程演示展示從接收處方、核對患者信息、審查藥物劑量和用法、檢查藥物相互作用和禁忌等步驟的詳細操作流程。模擬處方審核實踐提供模擬處方，讓店員進行實際操作，練習處方審核技能，加深對審核流程和要點的理解。模擬處方審核操作演示選取具有代表性的真實處方案例，包括正確處方和錯誤處方，進行詳細介紹和分析。典型案例介紹組織店員對案例進行討論，分析案例中處方審核的優(yōu)缺點，提出改進意見和建議。案例討論與互動總結(jié)案例中的經(jīng)驗教訓，強調(diào)在處方審核中需要注意的問題和避免的錯誤，提高店員的審核水平和風險防范意識。經(jīng)驗教訓總結(jié)真實案例剖析及討論12