便利店督導(dǎo)工作總結(jié)

便利店督導(dǎo)工作總結(jié)給你找了一篇范文，希望對(duì)你有參照價(jià)值：結(jié)合本年度個(gè)人目標(biāo)責(zé)任及崗位使命，總結(jié)如下：1、個(gè)人目標(biāo)責(zé)任完成狀況年初，公司與本人簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，明確了相關(guān)責(zé)任和工作目標(biāo)，其中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為：新增超市1-2個(gè)，實(shí)現(xiàn)銷售額80萬(wàn)元。而完成狀況如下：年度新增門店2個(gè)〔這其中主要是領(lǐng)導(dǎo)的努力和全體員工的通力協(xié)作〕，關(guān)閉4個(gè)，實(shí)際凈增負(fù)2個(gè)；新增門店實(shí)現(xiàn)銷售收入35萬(wàn)元。二者對(duì)比，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任。所以，在這一點(diǎn)上，本人自我評(píng)價(jià)不合格。2、履行使命狀況在個(gè)人崗位目標(biāo)責(zé)任書和崗位使命中，都明確了個(gè)人幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：重點(diǎn)開發(fā)教育超市新門店、負(fù)責(zé)配供管理、負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系的運(yùn)行等3項(xiàng)工作，現(xiàn)個(gè)人崗位使命履行狀況總結(jié)如下：⑴在教育超市新店開發(fā)方面，協(xié)助總經(jīng)理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭(zhēng)在社會(huì)超市上做文章。一年下來(lái)，也看了不少的商鋪，其中也不乏地段好的門店，但無(wú)奈于各種原因，未能成功開店，僅僅在唯亭開了一家小小的便利店。⑵在配供管理上，協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程，發(fā)揮配供的服務(wù)作用，盡量不影響門店的正常營(yíng)業(yè)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，成立采購(gòu)和價(jià)格管理小組，制定了詳盡的采購(gòu)控制制度和價(jià)格控制體系，以強(qiáng)化對(duì)超市采購(gòu)環(huán)節(jié)和價(jià)格管理工作的監(jiān)督，降低采購(gòu)成本，發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。⑶在ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面，積極努力消除“兩張皮〞現(xiàn)象，真正把ISO的管理方法、管理原則落實(shí)到實(shí)際工作中去，將各項(xiàng)工作規(guī)范化、有序化，提升工作效率。在上半年的內(nèi)審和評(píng)審中，都得到了專員的肯定，各項(xiàng)工作顯然較以往有所改善。⑷其它相關(guān)工作①設(shè)施設(shè)備的管理：門店的各種設(shè)施設(shè)備是門店正常運(yùn)營(yíng)的載體，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)影響到正常工作的展開，將會(huì)影響到服務(wù)的正常提供，會(huì)供顧客帶來(lái)不便，所以，在日常工作中，強(qiáng)化對(duì)設(shè)施設(shè)備的修理保管理是我必不可少的一項(xiàng)工作。年底，各門店安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)，不僅強(qiáng)化了超市防損管理工作，同時(shí)改善了購(gòu)物環(huán)境。②日常監(jiān)督檢查：為了能夠使公司的各項(xiàng)決策措施得到有效地落實(shí)執(zhí)行，每周我都會(huì)到教育超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個(gè)方面，檢查記錄在案，作為考核依據(jù)，促使各門店注重對(duì)自身工作的檢討改善。③門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是省教育超市今年的一項(xiàng)重要工作，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改善教育超市門店形象，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化品牌影響力。通過(guò)4月份的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的超市門店存在著很多的問(wèn)題值得改善，于是，在10月份專家檢查組考評(píng)之前，重點(diǎn)對(duì)教育超市中存在的不夠進(jìn)行了整改，調(diào)整了賣場(chǎng)布局，購(gòu)置了開放式冷柜，更新了門店標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，使得煥然一新的教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和專家檢查組的眼前，贏得了專家檢查組的好評(píng)。3、必需改善的不夠⑴經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝。對(duì)新型的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目敏感度不高，經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝，革新力有待進(jìn)一步強(qiáng)化，以開發(fā)出公司新的發(fā)展項(xiàng)目，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。⑵市場(chǎng)開發(fā)能力有待進(jìn)一步強(qiáng)化。對(duì)市場(chǎng)的推斷能力和運(yùn)籌帷幄能力有待進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提升，這必需要不斷地強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)積存。⑶管理水平有待進(jìn)一步提升。管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進(jìn)一步提升，才能夠利用現(xiàn)有的場(chǎng)地資源創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，提升工作效益和效率。4、年度自我評(píng)價(jià)等級(jí)本人自評(píng)合格。時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依舊保持著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些？〞這時(shí)我總以“我的激情不滅！〞來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對(duì)我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。〞我說(shuō)：“對(duì)不起，您可以自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的。〞結(jié)果那位女顧客卻說(shuō)：“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛往身上套，我嫌臟。〞待那位女顧客離開，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛套，她是人！〞我說(shuō)：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)。〞有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得〞“吃虧是福〞的信條。同事對(duì)我說(shuō)“別弄了，等一下別人就弄了！〞或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了！〞但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢？想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢〞，我喜愛現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松。〞我感謝我的組長(zhǎng)，我為我一踏入社會(huì)就碰到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。其實(shí)，我的工作不是一直都開心，也不是沒(méi)有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，天天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想將來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春?！拔萋┢赀B夜雨〞，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了！我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著急，他家不上促銷員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來(lái)分吧！〞可是我自己知道，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如假設(shè)把新貨也上臺(tái)面，一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好，一旦廠家沒(méi)有時(shí)間怎么辦？這種損失無(wú)人承當(dāng)。這件事情使我成了沒(méi)有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開了。我在庫(kù)房里思索了很久，覺(jué)得自己是不是不合適這份工作，我是否太糊涂了？我依舊打起精神，給廠家打，幸運(yùn)的是，廠家的人馬上就來(lái)了。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)繼續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)我、支持我、激勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯(cuò)誤，但還不致于否定自己，甚至覺(jué)得自己不合適這份工作吧！如果不合適這份工作，捫心自問(wèn)，合適什么工作？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了一下表，6:35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干？這個(gè)堆筐的形象太影響賣場(chǎng)的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒(méi)走？〞我說(shuō)：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的。〞店長(zhǎng)說(shuō)：“你倒是挺誠(chéng)實(shí)！〞說(shuō)完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么??？店長(zhǎng)問(wèn)我最近工作怎么樣，有所得嗎？我對(duì)她說(shuō)：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說(shuō)，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了！〞店長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)賣場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn)。〞店長(zhǎng)這一席話對(duì)我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對(duì)商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍必需努力。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長(zhǎng)做一些力所能及的事情了，比如說(shuō)查庫(kù)存、查銷量、分析負(fù)庫(kù)存、負(fù)毛利，以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿。一般超市督導(dǎo)的崗位要求是：1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)商超專柜的推廣、維護(hù)和管理工作，使之符合公司整體形象；2、負(fù)責(zé)區(qū)域促銷活動(dòng)的策劃及公司統(tǒng)一性促銷活動(dòng)的推廣、執(zhí)行及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；3、對(duì)商超專柜進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)的實(shí)地視察與審核，并對(duì)通過(guò)審核進(jìn)場(chǎng)后的專柜進(jìn)行開柜支持，保證銷售業(yè)績(jī)合格；4、上級(jí)交辦的本部門臨時(shí)性事務(wù)。超市督導(dǎo)簡(jiǎn)介：超市的督導(dǎo)具體就是負(fù)責(zé)某連鎖超市的促銷員日常表現(xiàn)，及其銷售狀況，突發(fā)事件的處理等。工作就是要抽時(shí)間巡店，于促銷員溝通。進(jìn)而提升銷售目標(biāo)。超市督導(dǎo)的要求：1、負(fù)責(zé)公司在系統(tǒng)中門店促銷員銷售管理。2、負(fù)責(zé)商超門店促銷員招聘、管理銷售及日常事務(wù)。3、依據(jù)商超門店?duì)I銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)跟商超門店部門負(fù)責(zé)人銜接，做好門店銷售任務(wù)，及人員管理。5、公司的業(yè)務(wù)員不僅僅是業(yè)務(wù)，也是公司的一個(gè)小老板，必必需了解自己管轄的門店的盈虧狀態(tài)，人員的管理，與商超的主管的溝通等等。公司會(huì)放權(quán)給業(yè)務(wù)讓他們自己去打拼發(fā)揮自己的才能。6、負(fù)責(zé)銷售門店內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；7、管理維護(hù)商超客情關(guān)系以及自己所管轄的門店銷售及管理。8、開拓商超業(yè)務(wù)。超市督導(dǎo)日常工作內(nèi)容：在督導(dǎo)的日常工作中，店鋪巡查是最重要也是最基礎(chǔ)的工作。在日常的巡店過(guò)程中要特別注意的是工作必必需細(xì)致化，要求能從所看到的表象中發(fā)現(xiàn)門店的日常操作行為是否規(guī)范，也要從門店客觀反映的實(shí)際狀況來(lái)尋找店長(zhǎng)平常的工作痕跡。在平常的工作中要求能用“五步法〞作為巡店的基本工作流程。“五步法〞為看、聽、查、問(wèn)、反饋的工作方法。1.看，就是通過(guò)對(duì)門店現(xiàn)場(chǎng)的觀察去推斷工作是否到位。2.聽，就是以一個(gè)顧客的身份來(lái)進(jìn)入門店去充分感覺(jué)員工的四聲服務(wù)。3.聲，報(bào)價(jià)聲，唱收唱付聲，道別聲。4.查，每個(gè)門店都有一些基本臺(tái)賬，通過(guò)對(duì)這些臺(tái)賬的檢查可以反映出店長(zhǎng)平常的管理水平，管理深度及管理的效果。5.問(wèn)，巡店過(guò)程中要非常用心與顧客、店長(zhǎng)及員工進(jìn)行溝通。要從顧客方面了解他們所必需要的商品，了解他們所必需要的服務(wù)，了解我們工作中所存在的問(wèn)題。反饋，包括對(duì)門店所存在問(wèn)題的及時(shí)解決，也包括對(duì)一些涉及其他部門的問(wèn)題的傳達(dá)，而且要在下次巡店過(guò)程中對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行反饋。主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不夠，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。轉(zhuǎn)載：總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不夠、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思索。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，制定計(jì)劃總是在個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的?？偨Y(jié)的基本要求1.總結(jié)必必需有狀況的概述和表達(dá)，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較具體。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)熟悉。今后的打算。依據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改善措施等總結(jié)的注意事項(xiàng)1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不