如何做好一個現(xiàn)場基層干部

如何做好一個現(xiàn)場基層干部2024/3/27如何做好一個現(xiàn)場基層干部如何做好一個現(xiàn)場基層干部課程大綱◎“現(xiàn)場中心主義”之組織理念◎基層干部的職責是什么◎管理者角色扮演◎如何發(fā)現(xiàn)問題◎產(chǎn)前準備◎改善對策思考原則◎領導藝術◎沖突與合作◎下達命令與指導◎部屬的培訓如何做好一個現(xiàn)場基層干部現(xiàn)場改善之「現(xiàn)場中心主義」名人的說法：『如果我們稱顧問為國王，那麼，就應該稱現(xiàn)場的人員為佛祖了』。慶應大學的教授川瀨武治，在「解決工業(yè)工程的問題」文章中寫道：「公司內(nèi)的人員可分成兩種類別：一為賺錢的人，另一為不賺錢的人。僅有那些第一線開發(fā)，生產(chǎn)的銷售產(chǎn)品的人員，是為公司賺錢的。理想的公司是，不賺錢的人僅有一個人，此人即為總經(jīng)理；其餘的人都要直接參與賺錢收入的活動上。」不賺錢的人就是那些挫擁高薪，高職位的人，和間接單位的人．不管這些人如何勤奮地工作，他們並不能直接為公司賺錢．基於這個理由，最好稱他們?yōu)椤甘芊鲳B(yǎng)者」，困擾的是，這些不賺錢的經(jīng)常自認為比那些賺錢的人，懂得更多而且更稱職，只因為他們受過較好的教育，他們經(jīng)常製造更多的困難於後者的工作上．而他們何時才能想通：我們該怎麼做，才能協(xié)助他們把工作做得更好呢？現(xiàn)場即實地實際發(fā)生行動的地方～～如何做好一個現(xiàn)場基層干部現(xiàn)場中心主義的組織觀念現(xiàn)場管理階層的支援現(xiàn)場管理階層的控制在此現(xiàn)場－－管理關係的觀點，管理階層的角色在於提供支援給現(xiàn)場，現(xiàn)場被視為整個管理架構的最頂端，所以這時候管理人員變成了提供適切的協(xié)助，必須傾聽在現(xiàn)場人員的聲音以及向其學習，並提供有效的好方法來支援給現(xiàn)場。在此現(xiàn)場－－管理關係的觀點，管理階層的角色在於提供政策和資源以管理現(xiàn)場，在此模式下，管理階層必須做好領導統(tǒng)御，並決定採用那一種最迫切需要的「改善活動」．即「方針展開」，他們的工作總是在告訴「現(xiàn)場」人員做什麼事。如何做好一個現(xiàn)場基層干部『現(xiàn)場中心主義』推行成功的條件1.現(xiàn)場管理人員必須承擔達成QCD的責任。2.現(xiàn)場應給予充分的自由空間以便改善。3.管理階層應該以現(xiàn)場提出欲達成的改善目標，但應對其結果加以負責(而且，管理當局應當協(xié)助現(xiàn)場達成目標）因此？必須？如何做好一個現(xiàn)場基層干部「現(xiàn)場中心主義」方式的好處1.現(xiàn)場的需求，較容易被在現(xiàn)場工作的人員所認同。2.在線上，有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答。3.抗拒改變的阻力最小化4.持續(xù)不斷化調(diào)整變成可行了5.可以獲致其實質(zhì)性的解答6.可以著重在以常識及低成本的解決方式，而不是以昂貴的既定方法為導向的解決方式7.員工開始樂於改善，而且容易受到鼓舞8.同時可以增強改善的認知和工作效率的能力9.作業(yè)人員在工作時，可以思索改善。10.為了從事改善，不須經(jīng)常向上級管理階層取得核準。如何做好一個現(xiàn)場基層干部為什么基層主管如此重要？1、在知識經(jīng)濟時代，第一層管理人員幾乎是代表最重要的力量。2、從古代一直到現(xiàn)在第一層管理人員的職務不知改了多少，但是目前的科技時代已使他們的工作變成不可想象的復雜又重要。3、在今天的企業(yè)組織里面，他們必須是充滿活力的領導者，必須是精明干練的計劃者與技術領導者；還必須是管理階層及作業(yè)員間的巧妙調(diào)停者。難怪我們經(jīng)常聽到“我們需要更好的管理人員”這樣的叫聲。4、因為管理階層的重新認識他們的重要性，他們終于被接納為管理階層重要的一員，并擔負完全的管理責任。如何做好一個現(xiàn)場基層干部基層主管必具備什么特質(zhì)?1.能自動自發(fā)2.有足夠的工作知識及技術能力3.有領導潛能4.能和別人和好相處5.在工作壓力下能控制自已6.有敬業(yè)精神、可靠7.對管理階層抱有積極態(tài)度8.健康有活力許多上面特質(zhì)可由訓練培植。如何做好一個現(xiàn)場基層干部基層干部的職責是什么？1.對上級的責任(1)專心組織的目標、計劃以及政策的實施及達成--以上通常是上級所頒發(fā)；而管理干部必須扮演的角色是連栓的角色，來確保這些確實由

他所管理的部屬所了解及實施。如何做好一個現(xiàn)場基層干部基層干部的職責是什么？2.對部屬（雇員）的責任(1)指揮及訓練(2)保護他們免受不公平的待遇及福利(3)工作場所保持干凈、安全、整潔、光度足夠，并通風良好。如何做好一個現(xiàn)場基層干部基層干部的職責是什么？3、對幕后單位的責任（1）相互支援--幕后人員提供協(xié)助、指導并訂定應遵守的程序及工作方法。--干部負責善用及實施上述各項。

4、對其他管理干部的責任（1）團隊合作—各部門必定是互相依賴的；必須顧全大局。如何做好一個現(xiàn)場基層干部管理干部要成功，需要什么技能？第一線管理干部主要職責（依其重要性順序）

重要性順序職責花在本職責時間%發(fā)生的頻度1控制部門所負責的工作17每日2解決問題及制定決策13每日3工作的計劃12每日4非正式口頭意見溝通12每日5一般意見溝通12每日6提供有關工作表現(xiàn)的回饋給部屬10每日7訓練輔導及發(fā)展部屬10每日8書面意見溝通及記錄7每日9創(chuàng)造及維持激勵的環(huán)境6每日10管理自已的時間4每日11開會、參加研討會4每月兩次12自我發(fā)層活動2每周一次13輔導部屬的終程發(fā)展2每兩月一次14介紹公司給一般社會1每月一次如何做好一個現(xiàn)場基層干部為什么有些基層干部會失敗？1、難與部屬或其他管理人員相處2、個人的缺陷—例如被動、或是情緒不穩(wěn)定等3、無法明白上級管理階層的觀點4、不愿意花必要的時間與精神去做改善5、不會計劃和組織工作6、無法適應新的情況或改變?nèi)绾巫龊靡粋€現(xiàn)場基層干部現(xiàn)場督導人員的角色正解：督導人員是指在現(xiàn)場里，直接管轄二十人左右生產(chǎn)線的作業(yè)員，及負責其生產(chǎn)結果的人，管理控制的幅度，因公司及行業(yè)別而有所不同，而其職稱也有所不同?，F(xiàn)場督導人員的工作，是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品輸出的管理，所以督導人員所承擔的責任，就是要達成ＱＣＤ的成果，但是為達成此目標，他們必須管理好三個基本的Ｍ。而首先也是最重要的，是督導人員要管理好屬下人員。然而，經(jīng)?？吹蕉綄藛T常說：「是！我是知道應當按進度，如期做出良好的產(chǎn)品，但是你看，我們沒有激勵員工做好工作，沒有好好地訓練他們，甚至他們都不依照所建立的標準工作。這就是我的困難呀！」沒有任何一們督導人員有權利來說這樣的遁詞。假使屬下人員沒有受到激勵，督導人員就必須導入各種計劃來激勵他們。如果員工不遵守作業(yè)標準，不論是什麼理由，督導人員都必須想出改善對策，只會責怪屬下員工的督導人員，是棄守了他們所扮演的角色。如何做好一個現(xiàn)場基層干部如何發(fā)現(xiàn)問題

目標是什么？

在現(xiàn)場，目標體現(xiàn)在如下一些方面：1、工時標準、人員標準、技能標準2、保養(yǎng)標準、設備參數(shù)3、用料標準、損耗標準4、作業(yè)標準、檢驗標準、作業(yè)順序標準5、5S要求、溫度要求、濕度要求6、生產(chǎn)計劃、合格率、損耗率、樣品等人機料法環(huán)信息如何做好一個現(xiàn)場基層干部適當經(jīng)濟的作業(yè)指導書零件作業(yè)指導書簡圖工號產(chǎn)品區(qū)分CP-16外蓋圖號名稱一臺人數(shù)FA-1882人序號工序作業(yè)內(nèi)容機械、工具作業(yè)人員準備主體01劃線石筆、直尺10分1分A102切斷切斷10分1分A1C103切角將角切下45發(fā)角機靠模10分5分A1C104彎曲曲率R8游標尺、彎曲機5分4分A105折彎預備折彎游標尺、折彎機10分6分A1緩急順序材質(zhì)原料尺寸需用數(shù)量工程分類工事分類開始完成1815角鋼L3*3.52機械專用如何做好一個現(xiàn)場基層干部產(chǎn)前準備

生產(chǎn)前的準備工作即為產(chǎn)前準備

產(chǎn)前準備主要須準備以下幾項內(nèi)容：1、訂單要求（規(guī)格、型號、客戶等）2、樣品、樣板、模具3、人員出勤狀況、人員配置4、夾具、治具、工具、設備狀態(tài)確認5、領料、物料確認、品質(zhì)信息追蹤6、作業(yè)指導書、檢驗要求7、噪音、溫度等要求確認信息人機料法環(huán)如何做好一個現(xiàn)場基層干部產(chǎn)前準備查檢表序準備內(nèi)容現(xiàn)狀負責單位備注YN1人員是否充足，有無請假√生管申請補充2模具是否完好√3作業(yè)指導書是否具備√組長申請發(fā)放4品質(zhì)檢查是否要加強√5車線是否夠用√6生手有多少，是否需要指導√班長作業(yè)前教導7機器設備是否完好√8有無樣品參考√9生產(chǎn)重點員工知道否√班長早會說明如何做好一個現(xiàn)場基層干部產(chǎn)前準備查檢表序準備內(nèi)容現(xiàn)狀負責單位備注YN11膠水是否過期√12紙箱是否受潮√13各員是否明確合格率要求√14針距是否有規(guī)定，員工知道否√15前日損壞設備修理后是否堪用√16有多少人不愿意加班√班長私下溝通17風扇有無損壞√18推車是否夠用√組長他班調(diào)配19生產(chǎn)工藝資料是否明確、充足√樣品室聯(lián)絡單要求如何做好一個現(xiàn)場基層干部如何把握事實真相每一位基層干部每天到底需要處理多少問題？

根據(jù)統(tǒng)計（美國）每人每天要處理80件，或是每天5~

6分就要處理一件問題；例如老王問下一個指令是什

么？張三問明天能不能請休假。李四說今天有事，

請求提早走……很多這種問題，管理人員不需要多少

考就可以處理掉了。

但是有些問題卻需要用很多時間與思考；例如如何

降低廢料，應不應該立刻訓練張三來代替李四，如何

才能使王五提高效率？

這些問題需要有系統(tǒng)的加以處理才能找出解決的方法。如何做好一個現(xiàn)場基層干部如何把握事實真相

當你發(fā)現(xiàn)你所期待的情況與實際的情況有差距

的時候就有問題存在。例如你期待一天要處理

2200件而實際上只處理了1975件，留下225件的

差距，這個差距就是應該予以解決的問題。

潛在問題的情況跟以上完全一樣。

總而言之，你是從認出所期待的結果及實際結果

的差距來找出問題所在。如何做好一個現(xiàn)場基層干部兩歧圖：集思廣益如何做好一個現(xiàn)場基層干部婚前婚后：愛情與面包如何做好一個現(xiàn)場基層干部如何把握事實真相量化：有數(shù)據(jù)表示重點：造成問題最多的是什么原因驗證：運用破壞性試驗、推理等方式證明問題

的原因。系統(tǒng)：問題不是孤立存在的，針對這樣的問題

應展開分析（特性要因圖）量化：有數(shù)據(jù)表示如何做好一個現(xiàn)場基層干部P-D-C-A管理循環(huán)PDCA計劃：提出目標、明確要求、傳達要求、安排工作任務等執(zhí)行：教導員工作業(yè)、協(xié)助員工制作、執(zhí)行工作計劃檢查：發(fā)現(xiàn)問題、把握問題改善：分析問題、解決問題如何做好一個現(xiàn)場基層干部改善對策思考原則5W2H是：

描述案例1.Why為什麼?2.What什麼?3.Who何人?4.When何時?5.Where何處?6.How如何?7.Howmany(HowMuch)多少?由于發(fā)生退貨，而且是整批訂單全數(shù)退回。公司品管部門將于明天對制造現(xiàn)場進行全面的稽核。以發(fā)現(xiàn)問題究竟出在哪里。到時品管部將采用地毯式的查核方式進行。1.應用5W2H發(fā)掘要因。如何做好一個現(xiàn)場基層干部改善對策思考原則作業(yè)者(Man)1.是否遵守標準2.作業(yè)效率是否良好3.是否具有問題意識4.是否具有旺盛之責任感5.是否具有技術6.是否具有經(jīng)驗7.配置是否適當8.有否改善意欲9.人情關係是否良好10.健康狀況是否良好機械設備工具(Machine)1.是否能負荷生產(chǎn)能力2.是否具備充分製程能力3.加油是否適切4.有無充分的點檢5.是否發(fā)生故障停止6.是否有精度不足之現(xiàn)象7.是否會發(fā)生異常8.配置是否適當9.數(shù)量是否有過多或不足之現(xiàn)象10.整理與整頓是否做好原材料(Material)1.數(shù)量有無發(fā)生錯誤2.等級有無發(fā)生錯誤3.廠牌有無產(chǎn)生錯誤4.有無混入異質(zhì)材料5.在庫量是否適切6.有無浪費之現(xiàn)象7.處理情形是否良好8.配置情形是否良好9.品質(zhì)水準是否良好方法(Method)1.作業(yè)標準內(nèi)容是否良好2.作業(yè)標準是否有修改3.這種方法是否在安全之下可做4.這種方法是否具有可製成好製之方法5.這種方法是否能提高效率6.作業(yè)順序是否適當、正確7.相互調(diào)是否良好8.溫度、濕度是否適當9.照明、通風設備是否適當10.前後工程之連接是否良好檢討4M如何做好一個現(xiàn)場基層干部改善的12要點要點內(nèi)容1.排除把這種東西去除掉如何2.正與反把這種東西，用相反的方法來做如何3.正常與例外這種東西是否經(jīng)常會發(fā)生的4.定數(shù)與變數(shù)只須處理有變化之東西5.擴大與縮小變大效果如何，縮小後效果又如何6.結合與分離結合起來效果如何，分離開效果又如何7.集中與分散集中在一起效果如何，分割成幾個效果又如何8.附加與分散加上如何，分散又如何9.變換順序重新組合如何10.共同與差異對不同之點加以發(fā)揮11.補充與代替使用別的東西如何，改換別的東西如何？12.並列與直例同時做如何，照順序做又如何如何做好一個現(xiàn)場基層干部3“多”的原則3“多”的原則質(zhì)問的內(nèi)容勉強多1.人員是否勉強?2.設備是否勉強?3.技能是否勉強?4.原材料是否勉強?5.方法、時間是否勉強?6.場所是否勉強?7.生產(chǎn)量是否勉強?8.在庫量是否勉強?餘欠多1.人員是否多餘或不足?2.設備是否多餘或不足?3.技能是否多餘不足?4.原材料是否多餘或不足?5.方法、時間是否多餘或不足?6.場所是否多餘或不足?7.生產(chǎn)量是否多餘或不足?8.在庫量是否多餘或不足?浪費多1.人員是否浪費?2.設備是否浪費?3.技能是否浪費?4.原材料是否浪費?5.方法、時間是否浪費?6.場所是否浪費?7.生產(chǎn)量是否浪費?8.在庫量是否浪費?如何做好一個現(xiàn)場基層干部愚巧法1.祇要是人不管如何注意作業(yè)，也會發(fā)生錯誤。愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中，稍不注意，也不會發(fā)生錯誤，而考究出來的一種方法。2.愚巧法的要點

對物品的形狀、大小、色、感覺、音等使能很容易就能正確識別。

利用治具或補助工具，使能不錯誤做好。

用物品的放置方式，或作業(yè)順序，來區(qū)別常易混錯的相似作業(yè)。

作業(yè)順序若錯誤時，使不能進入下一作業(yè)。鐵路交叉口自動警報器→防止交通事故。

電器的保險絲→防止過負荷。特別加濃氣味的煤氣→防止漏氣時之危險。

煤油爐沸騰後會自動熄火裝置→

防止火災。

定期要更換乾淨的煙灰盒→

使煙灰缸保持清潔。3.例如如何做好一個現(xiàn)場基層干部

領導的藝術如何做好一個現(xiàn)場基層干部一、什么叫做領導1、領導是使別人很愿意的聽從你，并且去做你要他們的事情的決竅。2、這些事情應代表達成你部門提高生產(chǎn)力目標的行動；提高產(chǎn)品或服務的品質(zhì)；以及資源的節(jié)約。如何做好一個現(xiàn)場基層干部二、領導所需要的個人技巧是什么？1、說服技巧（1）有人稱它為推銷技術（2）它是對你認為該做的事提出有利的論點（3）單靠說服的能力是不夠的2、影響技巧

（1）運用你的“權利”在別人身上（2）很多人賦有或受有各種權利，但不知道如何去用它。（3）在你能運用這些[權力]之前，你不能成為真正的管理人員。如何做好一個現(xiàn)場基層干部二、領導所需要的個人技巧是什么？3、人際關系技巧

（1）能使別人愿意和你合作的技巧（2）是人際技巧（3）必須明了如何去激勵，認識別人需求。（4）管理人員必須先與部屬建立良好的人際關系，然后運用你的權力與說服力來激發(fā)個人與群體以達成你的任務。如何做好一個現(xiàn)場基層干部三、激勵與領導的關系

1、激勵是與起在個人心中以滿足需求的力量2、人類有多種需求3、管理人員必須先了解別人的需求，然后應用說服力與影響力使別人相信他們?nèi)绻哪愕目捶?，將獲得最高的滿足。4、個人沒有別人的領導仍然能夠得到激勵，但是領導別人的時候，如果沒法激勵對方，領導就絕對不能成功。如何做好一個現(xiàn)場基層干部四、最基本的領導方法是什么？

1、專制或指揮式領導

很多人認為這個方法太古板，但是往往它非常有效。在這個方法，領導者作決定，然后要求被他領導的人服從他的決定，唯一缺點是領導者不能錯。2、民主式或參與式領導

這個在今天很受歡迎，領導者和被他領導的人討論、商量、提供構想，讓被領導人

協(xié)助訂定政策。這個方法促成大家的投入和團體工作。

有些批評者稱它為妥協(xié)性領導。3、放任式或共享式領導

這個方法最難用，在這個方法，領導者扮演訊息中心的角色，減少管制到最低；一切都要靠部屬的責任感與判斷力，鼓吹這個方法的人也稱它參與式或復合式領導。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部五、權變領導是什么？1、權變領導的理論也說明了為什么專制的管理人員在某些情況會成功但在另一些情況也失敗。同時這個理論也告訴我們參與管理在那一種情況會成功，而在那一些情況可能會失敗。

2、專制式領導似乎適合于裝配線上或是用于管理作業(yè)員清潔工作區(qū)域。3、參與式領導似乎適合于那些很難訂定精確的工作程序，或是非常需要創(chuàng)意或是自動自發(fā)的工作。4、以上結論還要看領導者與被領導者間之人際關系以及他的權利（或影響力）的穩(wěn)固性。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部六、主管的性格與領導有沒有關系？

1、良好的性格對領導有幫助；部屬可能比較容易親近，面上常帶笑容，溫和可親的管理人員，但是性格要有幫助絕對不能只限于表面。更重要的是你必須真正想了解，并同情替你工作的部屬。公正、關心別人、好的決策，加上高尚的人格將使你成為更有效的領導者。2、同樣道理，你也許會發(fā)現(xiàn)某一種領導方法比較適合你的性格（你比較習慣）因而比較常用它。你必須注意不要單靠一種領導方法。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部七、部屬的性格對領導方法有沒有關系？1、進取心強，對別人常懷敵意的部屬適合用專制式領導；但是必須想辦法導引他們的進取心與敵意于建設性目標上。2、進取心強，合作性高的部屬適合用民主式或放任式領導。3、穩(wěn)定性差，依賴性強的部屬適合用專制式領導。4、個人主義者或是習慣唱獨角戲的人，假如他們真正了解要做的工作，放任式領導是最合適。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部

沖突與合作如何做好一個現(xiàn)場基層干部一、有斗嘴與爭辯是否就表示管理差？

1、不一定，斗嘴與爭辯是人的本性。2、有多數(shù)人在一起工作，摩擦是難免。3、但是斗嘴與爭辯變成沒完沒了的時候，管

理人員就要檢討他的管理了。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部二、工作沖突的根源是什么？

1、有很多，不同的人對該做的事，以及做事方法的不同意見是最常見的根源。2、不同部門因為目的相左，也會有沖突，例如制造部與工程部，生管與業(yè)務，業(yè)務與財務，采購與工程部等等。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部二、工作沖突的根源是什么？

3、但是絕大多數(shù)的沖突都是與工作有密切關連，管理人員必須對下列幾項特別注意，想辦法避免：（1）工具、物料、用品與其他資源的分配有不公平之嫌。如果管理人員做上述資源的分配是公開又公正，班員就不會因這些分配來互相起沖突。如果分配的時候對某些人特別好，那必定會有沖突。（2）對班員的爭論偏袒一方，失去公正。（3）改變班員工作時，讓班員感覺權益受損。（4）互相不信任，遇到困境時找替罪羔羊。（5）部門的運作欠穩(wěn)定

特別是在改變過程中，管理人員可以解釋，安定人心。如何做好一個現(xiàn)場基層干部三、競爭與沖突有什么區(qū)別？

1、競爭會促進生產(chǎn)，但是沖突是反生產(chǎn)。2、適當?shù)母偁帋斫】档募睿灰^火而變成敵對。3、沖突往往是想陷害對方，以便控制組織的資源來達成本身的目的。（不顧別人，只顧自己）

如何做好一個現(xiàn)場基層干部四、如何有效處理你工作上的沖突？

1、決定你要達成的目標是什么？（1）你要不計代價求安靜與和平嗎？（2）或是你要更好的品質(zhì)？（3）或是更高的生產(chǎn)？（4）按時限完成工作？（5）終止沖突？（6）在你決定你想達成的目標之前，不會有任何解決之道。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部四、如何有效處理你的工作上的沖突？

2、把最可能解決這個問題的人們都叫來。（1）如果沖突是只限于你和對方，不要叫別人來。（2）如果也有別人，必須請他們參與。（3）參考人（4）評斷人—你的主管可以解釋公司的觀點。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部四、如何有效處理你的工作上的沖突？

3、要磋商；只命令他們不要沖突是不夠的。（1）要沖突真正獲得解決需靠磋商；你今天叫他們不要沖突，明天還是會再來。（2）要以解決問題為導向，不要拘泥于面子問題。

4、不要被不相干的人格沖突所誤導（1）是不是為無關痛癢的芝麻小事而吵？（2）是不是因為長久以來的人格沖突（合不來）（3）不要偏袒任何一方。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部四、如何有效處理你的工作上的沖突？

5、要重點放在雙方都有利的結果（1）不要說誰好誰不好，這樣只會火上加油。（2）以組織全體利益為前提。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部五、“態(tài)度”是什么？

1、態(tài)度是一個人的看法，是對事物的觀點，更重

要的一點，態(tài)度是一個人準備好要采取預定行動的表現(xiàn)。2、一位員工對遲到的態(tài)度，決定他按時上班的努力程度。你對員工遲到的態(tài)度，將決定遲到在考績上所占的份量。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部六、什么引起不好的態(tài)度？

1、一位班員接受你的改正時候，你說他的態(tài)度很好，但是同一位班員因習慣任工作場所不整潔使你苦惱，你就說他的態(tài)度不好，為什么同一個人他的態(tài)度一下子好，一下子壞？2、你改正他的時候他覺得你很誠懇，但是后來他發(fā)覺對環(huán)境整潔只會罵而不會有任何行動，他就放松了?！@些就是你使他所以然。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部七、如何改變部屬的態(tài)度？

1、員工的態(tài)度是學來的，所以你可以教他一套新的態(tài)度。2、千萬不要用說教的方式——完全無效，只有反感。3、給好的例子，給出他好的經(jīng)驗。（1）搗蛋份子的例子（2）不要讓他因搗蛋而出風頭，成為英雄。（3）用別的方法滿足他的“受尊重的需求”。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部八、到底“士氣”有多重要？

你不能使每一位班員每一分鐘都高興，也不要去嘗試它。當一位管理干部，你的任務就是推行各項規(guī)則，執(zhí)行懲戒，激勵員工努力去達成任務。過份注重本身名聲的管理干部也許會因為追求名聲而犧牲他的任務。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部九、贏取部屬合作的最巧好方法是什么？

1、大致與贏取部屬合作的方法相同。

2、和其他基層干部相處要注意不要去阻礙他們的任務或是工作目標的達成。因為實際上你與其他基層干部是在競爭，如果你拼得太激烈或是不公平，就無法得到他們的合作。你在這個競爭要勝利，必須與別的單位保持和諧的關系才能順利達成你部屬的任務。3、要贏得朋友，有時要做明智的犧牲自已的勝利，對別的單位，該拉他們一把的時候是要拉他們一把，不要讓他們太難堪。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部十、如何“我很好，你也很好”的觀念幫助人格沖突的問題？

1、這種叫做“交易分析”能幫助人了解與人之間的復雜的互動行為?！敖灰追治觥敝鲝堉鞴堋T工或是兩者，會有下列四種可能的關系：（1）“我不好，你也不好”這種關系表示部屬對自已的行為感覺不滿，同時主管也是一樣，這個情形與叛逆的小孩與父母爭吵很相似。在工作上，正如一位被指控盜取公物的員工說主管也一樣盜取公物。（2）“我不好，你很好”這種情形顯示一位員工對自已完全失去信心，或是每一件事都必須依賴主管才能做，主管必須想辦法改正部屬的這種依賴心理。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部十、如何“我很好，你也很好”的觀念幫助人格沖突的問題？

（3）“我很好，你不好”這種情形顯示放寬對待部屬如何對待小孩一樣，這種情形很容易產(chǎn)生部屬的反抗或是讓部屬感覺永遠無法把工作做好。（永遠挨罵）

（4）“我很好，你也很好”這是非常成熟的處理沖突的方式，在這種關系，雙方都互相尊重，從互相尊重導致互相了解對方觀點的意愿的產(chǎn)生。（不一定都能同意對方的觀點）?！ǔＧ叭N關系只會讓沖突繼續(xù)下去或甚至于使它惡化，只有第四種關系，如果應用的時候坦誠相見，對解決沖突非常有效，它提供了合作與妥協(xié)的堅固基礎。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部下達命令與指導如何做好一個現(xiàn)場基層干部一、下達命令與指導是如何和溝通過程關連的？1、下達命令與指示是最直接以權威為根基的溝通方式。管理人員必須要有絕對把握，他的班員確實了解該做的事。2、別種的溝通往往不只強調(diào)了解，同理也強調(diào)接納。3、在下達命令與指示的溝通，管理人員是訊息的創(chuàng)始者。在絕大多數(shù)的場合，管理人員要班員從事于某些特定方

式的行動。在這種情況下班員通常都是命令/指示這種訊息的接受者，而且對其內(nèi)容沒有什么選擇的余地。4、做為一位管理人員，你的第一個責任就是確認班員都明了該做事。你的第二個責任就是要他們確實去實行，并且依規(guī)定去實行。如何做好一個現(xiàn)場基層干部二、如何才能從下達命令與指導獲得良好的結果？

1、命令必須適合于情況，給班員的指示（該做的事）必須具體，必須讓班員明了你所期望的是什么？2、如果你能選擇最能實行你命令的班員來接受你的命令，你下達的命令/指示必定能更加有效。3、如果你還能查核以確認他們確實依規(guī)定的時間與你所指示的方式去實施，你命令實施成功的機會將更大。如何做好一個現(xiàn)場基層干部三、你什么時候該“要求”或是“請”部屬做事？

1、“要求”或是“請”部屬做事，在接受者的心境上的反應完全不一樣，因為“要求”與“請”他做事暗示部屬對如何完成該任務還有些發(fā)言權。2、所以對部屬說“請你在下班以前把機器周圍掃干凈好嗎”并沒有什么錯誤。

如何做好一個現(xiàn)場基層干部四、你什么時候“命令”部屬做事？1、“命令”較危險，但是在緊急情況它是必需的。例如在火災的時候你的指示必須是直接、清楚而且率直以避免任何互相沖突的行動。2、在現(xiàn)場需要強有力的領導的情況下也需要用命令——需要堅定又具體的命令。3、但是一般而言命令很容易引起接受者的厭惡。如果你偶而依情況的需要用一下，部屬會諒解也會接受。如何做好一個現(xiàn)場基層干部五、部屬任性拒絕你要求他做事的時候怎么辦？

1、首先記住千萬不要讓脾氣發(fā)作，然后問自己是否你所要求的是正當公平？你是否叫對了人？他是否完全了解你的意思？2、如果你這邊都沒有問題，其次要查考他到底在反對什么？你可以坦白問他“你到底是在反對什么？”“你為什么想這個要求不合理？”——很有可能這位部屬是在找發(fā)泄的藉口，如果你聽他一兩分鐘的牢騷，很可能事情就過去了。這個時候就不要把你的權威擺出來或是用懲誡來威脅他。（起碼不是這個時候）。如何做好一個現(xiàn)場基層干部五、部屬任性拒絕你要求他做事的時候怎么辦？

3、如果這位部屬一意孤行不理你，你就要考慮懲誡了，這個時候你還是有別的選擇。你可以暫時收回成命不堅持你的要求，或是修改你的要求。但是事情絕對不能就此罷了。盡早另找一個適當?shù)臅r間，私自非常平靜的找他來談，并且往積極的方面談，不要讓他覺得你是懦弱，讓他知道如果他不改正過來，你將必須采取懲誡行動。4、你的另一個行動當然就是懲誡行動，如果你要采取這個行動，當天就要做——當大家印象還非常清楚的時候，但是這個行動是每一位管理人員如果能避免就必須避免的。無論如何懲誡是最后的下策。因為必須盡可能攤牌，尤其是很多人在圍觀，或是你以后有可能改變主意的時候。如何做好一個現(xiàn)場基層干部六、什么時候你應該以書面發(fā)命令？1、凡是需要改以前用書面發(fā)的命令時，必須同樣以書面發(fā)新更改的命令。2、凡是你的命令必須在下一班次也被實施的時候也要用書面——可貼在公告板或在連絡簿或交代單上——這樣做比傳話確實多了。3、較復雜或包括與平常不一樣的程序或數(shù)量的時候一定要用書面以免引起誤會。4、不要過份單單依賴書面的命令；最好是找個機會再用口頭說明一下。如何做好一個現(xiàn)場基層干部七、如何向群體下命令？用參與的方式最有效——雖然很花時間，但是可以減少實施的很多挫折。如何做好一個現(xiàn)場基層干部八、如何利用“主動傾聽”來協(xié)助你的命令被接受？

當我們聽到部屬對你命令表示反對意見的時候，我們通常都采取中立的立場。這個時候我們是在做“被動傾聽”，而無法真正聽到他們的心聲，因此一直都在找反駁的理由，請比較下列兩種傾聽方式：如何做好一個現(xiàn)場基層干部八、如何利用“主動傾聽”來協(xié)助你的命令被接受？

被動傾聽(案例)：部屬：生產(chǎn)管理以為我是神仙能變魔術？老板，我今天絕對無法完成這個工作！領班：這是命令！你無論如何在下午五時以前一定要趕完。部屬：這個禮拜因為電腦故障，我的工作落后許多了，難道沒有人了解我所受的壓力嗎？領班：你知道排指令不是我的事兒，我只管工作能做完。這個禮拜我們每一個人都受壓力，不只是你；所以不管你高興與否你必須馬上開始行動，在時間內(nèi)把它做完。部屬：我可以做，但是這是最后一次你能給我這種非人的待遇。如何做好一個現(xiàn)場基層干部八、如何利用“主動傾聽”來協(xié)助你的命令被接受？

主動傾聽(案例)：部屬：生產(chǎn)管理以為我是神仙能變魔術？老板，我今天絕對無法完成這個工作！領班：老李，你真的生氣了。部屬：我確實是氣炸了！這一個禮拜因為電腦故障，我?guī)缀跆焯於荚谮s工，剛好趕上了又來這一大堆沒有道理的工作。領班：因為你剛剛花了那么大的力氣才趕上進度，現(xiàn)在又臨時給你這人緊急工作，所以你覺得很不公平？部屬：一點都沒有錯，我份內(nèi)的工作我一定負責做完，但是臨時又把一大堆工作堆到頭上來，又是經(jīng)常如此，我覺得非常泄氣。領班：你是否覺得我們要求你的經(jīng)常都超出你所能做的？部屬：不是不能做，我可以把這個爛工作今天做完，沒有問題，不過我得告訴你，已經(jīng)快到我可以忍受的極限了。領班：我能了解你的感受，其實老李，我們并不是單單挑你一個人來幫忙這個臨時的緊急工作。這一周我們整個部門上每一個人都給工作壓得氣都透不出來。不過無論如何我還是感謝你幫忙我們做這個似乎是不太合理的工作。如何做好一個現(xiàn)場基層干部八、如何利用“主動傾聽”來協(xié)助你的命令被接受？

1、第一個例子與第二個例子的主要差別是在第二個

例子領班主動的想去聽出來他真正的感受，這位

部屬，他真正的感受是被酷使，領班聽出這個感

受并且讓這位部屬知道他了解他的感受。2、主動傾聽并不能解決不達命令的全部問題，但確

實對減少部屬的抗拒有很大的幫助，因為它能使

領班與部屬之間的關系增添一些人情味。如何做好一個現(xiàn)場基層干部九、如何主管才能采知部屬對命令隱藏的抗拒？

必須站在員工的立場來了解員工的感受，這就是所謂“神入”就是把你的神魂放入他里面去了解他的感受，但不一定去同情他。這同時也能建立主管與員工之間的和諧、親近及信任。如何做好一個現(xiàn)場基層干部十、主管在指揮命令、指派的時候如何避免沖突？

下列有11個建議給主管做參考：1、不要動不動就擺出主管的權威出來。——把重點集中在目標的達成。2、語氣放輕松是可以，但是要認真，更不可以開玩笑。3、注意你所用的言語與語調(diào)——避免高壓式的。4、不要以為部屬都完全了解——讓他們有機會發(fā)問，并且制造鼓勵自由發(fā)問的心理環(huán)境。5、立刻讓他提出回饋（表示意見、看法）。如何做好一個現(xiàn)場基層干部十、主管在指揮命令、指派的時候如何避免沖突？

6、不要一下子給太多的命令，并且要簡單扼要。7、避免過份詳細，應該因人而異。8、注意不要有互相矛盾的命令。9、不要懲罰那些愿意合作的人——不要只叫那些愿意合作的人做事。10、也不要用命令來做懲罰的工具——難的工作給不聽話的人。11、避免擺高姿態(tài)（新主管因為沒有自信，較容易犯上這個毛病。如何做好一個現(xiàn)場基層干部部屬的培訓如何做好一個現(xiàn)場基層干部一、部屬如果沒有訓練，會學些東西嗎？

會，這樣才真正危險。因為他們所學到的很可能

是不完整，也不完全正確，有時候他們連最壞的

習慣也學到了。

我們有四種典型的訓練方式：

（1）碰運氣式（2）孤注一擲式（3）試行錯誤式（不對再來）（4）結構與系統(tǒng)式

結構與系統(tǒng)式訓練是根據(jù)詳細研究工作所需要的知

識與技術，由了解訓練并且對訓練有經(jīng)驗的人員，

按部就班的予以教導；這是唯一可靠的訓練方式。如何做好一個現(xiàn)場基層干部二、為什么要由管理人員來訓練？

不要忘記訓練是管理人員的管理功能非常重要的

一部份。

管理就是要靠班員做好他們的工作，而訓練就是

幫助班員以正確的方法，以最少的成本產(chǎn)出最高

產(chǎn)量及品質(zhì)的最可靠的方法。員工訓練就是管理

人員可以用來達成任務的最有效工具。如何做好一個現(xiàn)場基層干部三、管理人員辦好訓練對自己有什么好處？除了品質(zhì)、產(chǎn)品提高以外，有效的工作教導還能幫助你：（1）讓調(diào)進來的員工適應新工作的速度加快（2）更有時間真正的去做管理工作（3）在你的單位里面儲備人才以防緊急需要（4）贏取班員的信任（5）獲得晉升的機會（因為你的班員可以彌補你）如何做好一個現(xiàn)場基層干部四、對新來的員工，有關他們的工作，你該說些什么？在職前談話應包括：

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薪資計算，領薪日期、領薪方法……

—上下班時間，輪班制度，休息時間，用膳時間。

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加班制度及加班費

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輪班津貼

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打卡制度

—請假方法

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遲到的時候怎么辦？

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