中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班

27三月2024中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班李澤堯中國式績效考核中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班一套適合中國企業(yè)的績效考核模式一種針對非人力資源經(jīng)理的績效考核方法一本人力資源經(jīng)理必須閱讀的非人績效考核書籍一些所有管理者都必須搞懂的績效考核及制度管理的知識中國式績效考核中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班著作及成果——已經(jīng)出版：

《中國式績效考核》廣東人民出版社PMTP叢書《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)管理自診自查手冊》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《有效管理十八項(xiàng)技能》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員工作手冊》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《中國人生存謀略》四川人民出版社《跨國公司員工的八個行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社《意識心理學(xué)》西南交通大學(xué)教材《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)來者何人？——李澤堯中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班來者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班內(nèi)容提要第1單元尖刀理論第2單元中國企業(yè)績效考核之困第3單元中國式績效考核基本定位第4單元中國式績效考核基本思想第5單元中國式績效考核基本做法第6單元中國式績效考核基本原理第7單元中國式績效考核簡化模型第8單元基于目標(biāo)的績效考核第9單元有效目標(biāo)分解第10單元績效考核常見推行障礙突破第11單元問題討論與實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班第1單元、尖刀理論中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班對一把尖刀而言刀尖部分是關(guān)鍵飛鏢的殺傷力全靠四個刀尖執(zhí)行力與“尖刀”概念——“尖刀”、“刀尖”的概念

中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班主體關(guān)鍵指標(biāo)可能的干擾因素國家發(fā)展是硬道理姓社姓資的問題與討論個人能力是硬道理學(xué)歷、文憑、關(guān)系、地位

企業(yè)效益是硬道理人性化、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神員工績效是硬道理資歷、忠誠、工作態(tài)度

決策者優(yōu)選目標(biāo)影響選擇的個人偏愛、嗜好管理者達(dá)成目標(biāo)人性化管理、大眾邏輯、關(guān)懷什么是“尖刀”、“刀尖”：目標(biāo)的干擾因素中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班澤堯名言：不要問管理是什么，而要問管理做什么什么是管理、什么是執(zhí)行力?達(dá)成目標(biāo)是硬道理中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班民營企業(yè)：低能高聘？能力愿力績效==愿力X能力如何達(dá)成目標(biāo)？中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班如何達(dá)成目標(biāo):愿力與能力——愿做事與能做事能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班做好了有什么

？做不好有什么

？案例:浙江網(wǎng)通——業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案好處：獎勵／指導(dǎo)等；壞處：扣款等中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班什么叫愿力Y=kx＋b：b——惰性之源：固定工資是惰性之源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——創(chuàng)業(yè)：為自己工作/打工Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動）中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班——摘自李澤堯?qū)Ｖ陡鷨螁T培訓(xùn)金典》管理=自理+代理——自理靠心力，代理靠法制。主導(dǎo)

,測量

,管理=自理+代理中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班投資與消費(fèi)之別掙錢快樂還是花錢快樂?中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班目標(biāo)，目標(biāo)的達(dá)成手段：支持目標(biāo)和支持目標(biāo)達(dá)成目的手段手段是殘酷的，目標(biāo)是人性的目標(biāo)是人性的，手段是殘酷的中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班１、不喜歡錢的員工未必是公司需要的員工，除非他是既不愛錢還能無條件積極奉獻(xiàn)的普羅米修斯。神仙式的員工無個人價值追求普羅米修斯復(fù)合型員工錢+希望+面子現(xiàn)實(shí)的員工錢唯利是圖２、對于愛錢的員工而言，我們可以不談人而只談工作，只談賞罰分明。刀尖處——管理可以不談人中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班刀尖處——管理可以不談人要點(diǎn)：１。尋找志同道合的人——愛錢＋前——進(jìn)而愛：工作＋學(xué)習(xí)２。改變觀念——讓他愛：錢＋前中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班業(yè)績廣義的錢:錢途+前途中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班非對稱式對稱式利用：表面不談“錢”實(shí)際想著錢合作：可以敞開談錢的問題目標(biāo)為管理者一方所有目標(biāo)為管理者和被管理者共同所有客客氣氣、彬彬有禮坦誠相見、打是親罵是愛剝削，單贏雙贏、共同進(jìn)步信息封鎖信息開放雙方永遠(yuǎn)處于博弈中：管理=自理為了共同目標(biāo)一致對外：自理=代理+自理集權(quán)授權(quán)小老板大企業(yè)家資本家企業(yè)家對稱式管理與非對稱式管理——參見李澤堯主編《中國職業(yè)經(jīng)理人成長計(jì)劃叢書》中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班人力資本資金資本利潤成本獎金分紅被驅(qū)動發(fā)動機(jī)拿多少錢做多少事做多少事拿多少錢企業(yè)動力學(xué)理論——資料來源：李澤堯?qū)Ｖ犊鐕締T工的八個行為習(xí)慣》中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班目標(biāo)、業(yè)績談工作人事流程結(jié)論：目標(biāo)和業(yè)績是刀尖1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“……”我告訴：“從人開始搞‘改革’是不對的?！?、目標(biāo)和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。3、目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會弄錯方向。中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班有效管理之執(zhí)行力模型——資料來源：李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》執(zhí)行力=管理技能+領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)管理人力資源管理績效管理1。有效目標(biāo)分解2。主導(dǎo)3。個案突破4。強(qiáng)勢管理5。危機(jī)意識管理6。愿景管理目標(biāo)與績效自理代理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理技能中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班第2單元、中國企業(yè)績效考核之困中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班東莞“亞洲商學(xué)院MBA”一個學(xué)員聽我問他公司有沒有做績效考核時，神情緊張“沒有沒有，績效考核——那東西不敢輕易搞”——似乎績效考核是洪水猛獸洪水猛獸:那東西不敢輕易搞!中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班我們很多企業(yè)沒有量化管理的基礎(chǔ)，我們的一些企業(yè)原指望通過績效考核讓干部的工資收入與業(yè)績掛鉤，而結(jié)果卻常常令他們失望。結(jié)果卻常常令他們失望中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班某市移動公司人力資源經(jīng)理在課堂上跟我抱怨：“我們公司從省公司老總到市公司老總都只在乎業(yè)績”，我反問他：“你的績效考核不是去幫助業(yè)績，那你要干什么？”從省公司到市公司老總都只在乎業(yè)績?績效考核的核心目的不清楚

中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班據(jù)說行內(nèi)流行這樣的說法：誰搞績效考核，誰先死！你搞績效考核，開個頭一年就得走人早搞早死，晚搞晚死，不搞不死，一搞就死。行內(nèi)流行說法——？中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班第3單元、中國式績效考核基本定位中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班在中國人的心目中，跨國公司是企業(yè)學(xué)習(xí)的當(dāng)然榜樣，一些出身“跨國公司人力資源經(jīng)理”的人士成了中國企業(yè)人力資源經(jīng)理們的導(dǎo)師，沒有人發(fā)現(xiàn)或敢說這里面有什么不對。跨國公司是企業(yè)學(xué)習(xí)的當(dāng)然榜樣中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班跨國公司的績效考核是人力資源部門主導(dǎo)的，它事實(shí)上只是一種輔助性的績效考核方法，因?yàn)檫@些企業(yè)還有一條業(yè)績主線（在直線主管手上）不在此考核之列輔助性的績效考核方法中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班跨國公司績效考核=量化管理＋輔助性績效考核“跨國公司績效考核”＝輔助性績效考核（傳統(tǒng)績效評估）盲目學(xué)習(xí)跨國企業(yè)之誤中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班量化管理是基礎(chǔ)本：管理之量化管理末：幕僚管理之績效管理本末不可倒置——績效考核從中高層、從月報表開始，量化考核到位意味著中高層代理到位，而后才能保障輔助性績效考核不會發(fā)生諸如腐敗、無所謂、主觀等偏離。中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班生存壓力與“中國式”企業(yè)我們不妨把那些生存壓力大、還沒有超越生存、隨時有著生存壓力的中國企業(yè)、以及那些還在她自己的國家、沒有來到中國、尚在生存線上掙扎的、不為我們所知的、不是跨國公司的外國公司，通統(tǒng)叫做“中國式”企業(yè)！中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班“中國式”企業(yè)與“中國式績效考核”中國式績效考核把“實(shí)現(xiàn)有效管理、提升工作效率、推動企業(yè)執(zhí)行力”作為目標(biāo)適合于生存壓力大的公司、適合于絕大多數(shù)沒有超越生存、隨時有著生存壓力的中國企業(yè)、以及那些還在她自己的國家、沒有來到中國、不是跨國公司的外國公司——即所謂“中國式”企業(yè)。中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班人事安排：人事考核制度不管有無制度，經(jīng)營上總是要經(jīng)常對人進(jìn)行考核；如果缺少對業(yè)績、能力的制度性考核，為我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就會出現(xiàn)不公、不平，導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率。所以，有作為的經(jīng)營者都會采用人事考核制度，努力對職工的能力和業(yè)績作出客觀而公正的評價?！上滦抑袊娇冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班“非人績效考核”一個是著眼于“用人、人才優(yōu)化”的“人力資源經(jīng)理的績效考核”另一個則是著眼于解決企業(yè)眼前的生存問題、業(yè)務(wù)發(fā)展問題的“非人力資源經(jīng)理的績效考核”（簡稱“非人績效考核”）中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班人力資源經(jīng)理的績效考核非人績效考核目的對員工的能力、態(tài)度作評價得一結(jié)論，以便進(jìn)行后續(xù)的人力資源管理（晉升、薪酬調(diào)整等等）*1對工作的質(zhì)量（過程和結(jié)果）進(jìn)行考核并與錢掛鉤，以便工作改進(jìn)焦點(diǎn)樂于相馬——對人做結(jié)論，評價一個人行與不行似乎是人力資源經(jīng)理的職業(yè)習(xí)慣和思維定式習(xí)慣賽馬——喜歡對工作過程和結(jié)果的考核，主張“是騾子是馬拉出來遛遛”，重點(diǎn)綜合性：人力資源管理、人事匹配、選人用人等簡單性：業(yè)績提升、單刀直入，執(zhí)行力和工作效率是重點(diǎn)主導(dǎo)者人力資源部或行政部各級各部主管、所有的管理者比較表中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班強(qiáng)調(diào)績效：強(qiáng)調(diào)說績效不是業(yè)績，因?yàn)闃I(yè)績有環(huán)境的因素，個人努力不努力是關(guān)鍵業(yè)績：強(qiáng)調(diào)業(yè)績和結(jié)果導(dǎo)向，只問結(jié)果不講理由，認(rèn)為環(huán)境是可以創(chuàng)造的，成敗論英雄，賽馬才是硬道理著眼點(diǎn)規(guī)范化管理、企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)效率提升、企業(yè)生存短期目標(biāo)希望解決的問題用人的問題、人才優(yōu)化的問題工作效率、業(yè)務(wù)發(fā)展的問題管理特征幕僚性質(zhì)直線主管性質(zhì)途徑人事考核性質(zhì)：總是希望對人做一個結(jié)論——具有主觀性、判斷性就事論事、抓住面前的事情——大家來公司的目的就是“經(jīng)濟(jì)建設(shè)”：把事做好，把錢拿爽。中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班觀念績效考核是職能部門輔助老總、老板、發(fā)揮幕僚作用的一種途徑考核就是管理，管理就得考核?？冃Э己耸枪芾淼囊环N最為有效的方法，績效考核就是管理本身。所以每一個管理者都要善于做自己團(tuán)隊(duì)里的績效考核。推行方法人力資源部主導(dǎo)，其他部門配合，總經(jīng)理是資源提供者總經(jīng)理主導(dǎo)、各級主管執(zhí)行，人力資源部協(xié)助和配合——當(dāng)你把績效考核看成是管理本身的時候，總經(jīng)理主導(dǎo)就是很自然的事了。周期一年或半年一個月或最多三個月中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班第一階段：導(dǎo)入“非人績效考核”第二階段：漸進(jìn)導(dǎo)入“人力資源經(jīng)理的績效考核”第三階段：“非人績效考核”+“人力資源經(jīng)理的績效考核”中國式績效考核實(shí)施策略中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班第4單元、中國式績效考核基本思想中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班“難量化的如何量化？”“主管們只關(guān)心業(yè)績怎么辦？”“主管把他手下都打滿分怎么辦？”“主觀性如何克服？”“多做事多犯錯，不做事得高分怎么辦？”——事實(shí)上都是方法和思路除了錯造成的??！如何回答下列問題中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班1、厘清考核初衷目標(biāo)求生存型企業(yè)：內(nèi)容、目標(biāo)：工作業(yè)務(wù)（直線主管）求發(fā)展型企業(yè)：形式、手段：規(guī)范管理（部門職能而非結(jié)果、職能部門而非直線部門）手段支持平臺中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班管理兩個方面：內(nèi)容+形式——內(nèi)容、目標(biāo)：工作業(yè)務(wù)（直線主管）60~70%——形式、手段：規(guī)范管理（部門職能而非結(jié)果、職能部門而非直線部門）30-40%中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班切中老板需要直線管理之量化管理幕僚管理之績效管理——何謂戰(zhàn)略性人力資源管理？中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班直線管理之量化管理幕僚管理之績效管理切中錯位錯位中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班何謂戰(zhàn)略性人力資源管理長期與短期的矛盾規(guī)范化管理與完成任務(wù)-訂單的矛盾生存與發(fā)展的矛盾周期比重目標(biāo)直線主管短期60-70%工作內(nèi)容：效率、效益職能主管長期30-40%工作方法：管理優(yōu)化中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班2、改變幾種做法案例：你要怎樣為“能力”打分？中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班德可以被考核嗎？①人心隔肚子，君子報仇十年不晚②要打個問號？考核是賽馬，還是相馬？在崗之人要的是賽馬相馬用于任命——即上崗之前考核是賽馬，還是相馬？中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班比較項(xiàng)目績效評估（人事評估）績效考核（目標(biāo)考核）特點(diǎn)帶有主管性的判斷過程點(diǎn)檢和結(jié)果測量評估能力（主觀打分）測量結(jié)果（客觀測量）判斷態(tài)度（主觀打分）點(diǎn)檢過程（客觀測量）主觀打分客觀測量周期通常：半年到一年為周期通常：以月或季度為周期難易程度復(fù)雜簡單針對性診對性差、指向模糊診對性強(qiáng)、刀尖鋒利效果目前通用但效果不好運(yùn)用范圍少是新的趨勢適合對象底層、無法測量的崗位自上而下、策略全民皆兵、面面俱到重點(diǎn)突破、關(guān)鍵指標(biāo)相馬與賽馬：考核與評估之別中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班問題：我們是應(yīng)該考核工作，還是要考核人？績效考核的焦點(diǎn)：應(yīng)該是工作而不是人評價：評價人——人們很反感對人的評價——反感考核工作，還是要考核人？中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班考核張經(jīng)理考核王班長考核李主任的工作中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班考核人（態(tài)度、能力、德行）：人會反感談工作（過程、結(jié)果）：人不會反感考核人還是考核工作中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班①直線主管反感②被考核的每一個人都反感原因：比如狗：本來自由自在到處跑，可是你卻給它脖子上套一根繩子結(jié)論：人對人的評價——幾乎是人格上的一種侵犯：你如果拿事實(shí)說話我沒話講。主觀評價之誤中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班沒有人喜歡被別人評價盡管每一個人都喜歡評價別人（背后）那個人前不說人那個人后不被別人說背后說：沒事——可以理解當(dāng)面說：有事——侵犯了我還要我簽名：真是侮辱！沒有人喜歡被別人評價中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班事實(shí)——判斷評分中常見的問題問題一：仁慈或嚴(yán)厲——原因：利害關(guān)系；人情分問題二：集中趨勢的誤區(qū)——原因：搞平衡；方法或程序錯誤問題三：光環(huán)效應(yīng)——問題四：近期效應(yīng)——問題五：自以為很公正——問題六：盲目的性格理論——中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班主觀客觀語言數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)說了算流程結(jié)果決定中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班數(shù)據(jù)代替判斷客觀代替主觀流程代替領(lǐng)導(dǎo)輸出代替印象數(shù)據(jù)代替判斷中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班德能勤績——焦點(diǎn)：人——判斷、相馬過程、結(jié)果——焦點(diǎn)：工作——事實(shí)，賽馬“德能勤績”的批判中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班德能勤績過程、結(jié)果焦點(diǎn)人工作依據(jù)判斷事實(shí)模式相馬賽馬中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班3、區(qū)別幾個概念中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班

素質(zhì)測評人事考核(相馬)績效考核(賽馬)考核內(nèi)容知識構(gòu)成及知識水平心理承受能力掌握的工作技能智力水平、應(yīng)變能力1、了解其品行；（義、信、勇、謀）2、掌握其業(yè)績；（高效率+高效果）3、清楚其能力；（能力分解為可以測量的四部分：一是常識、專業(yè)知識；二是技能和技巧；三是工作經(jīng)驗(yàn)；四是體力。）4、明白其態(tài)度；（能力+態(tài)度+內(nèi)外條件=業(yè)績）工作的結(jié)果、工作的效果、及其對組織目標(biāo)的效用什么是績效——區(qū)分三個概念中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班人事考核與績效考核

人事考核績效考核目的不同人與事的匹配度檢討達(dá)成目標(biāo)、提升績效周期不同長（半年或一年）短（一個月或季度）方式不同不同崗位基本統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一表格針對崗位、面向流程、指向結(jié)果焦點(diǎn)不同相馬性質(zhì)：檢討用人賽馬性質(zhì)：看看成績中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班績效考核的初衷：績效考核與人事評估

類別目的執(zhí)行責(zé)任與要點(diǎn)績效考核業(yè)績與收入掛鉤——無為而治：每個人為自己做事？直線部門或主管——考核部屬的業(yè)績、改進(jìn)工作、并與收入掛鉤？人事評估人與事的匹配度評估？評估一個人是否適合某個崗位人力資源部門——人與事的匹配度評估？協(xié)助直線管理部門做好人力資源的。。。中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班績效考核是刀尖：每個月、每三個月的業(yè)績——法制人事評估：全面、面面俱到——可能性、發(fā)展空間：也要以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)也要以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)人事評估一旦偏離業(yè)績，即為人治人事評估一旦偏離業(yè)績，即為人治中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班人事考評=績效考核+綜合評估中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班第5單元、中國式績效考核基本做法中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班4、端正績效內(nèi)涵中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班績效是結(jié)果績效不是過程績效不是態(tài)度績效不是能力績效是輸出從客戶端思考問題Q品質(zhì)C成本D交期S服務(wù)反推法：拿什么來回話——可交付成果需要我做什么我能得到什么？什么是業(yè)績中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班績效與業(yè)績績效==業(yè)績？業(yè)績——數(shù)據(jù)，客觀事實(shí)：直線主管主導(dǎo)績效——評價，主觀評價：人力資源部門負(fù)責(zé)談業(yè)績，直線主管得勢談績效，人力資源部門掌權(quán)中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班績效與業(yè)績的關(guān)系績效=業(yè)績的導(dǎo)數(shù)績效是業(yè)績對時間求導(dǎo)Y=f’（x）績效是業(yè)績的軌跡和趨勢中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班績效＝業(yè)績的軌跡脫離業(yè)績談績效是故意扯淡的！！中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班業(yè)績：y=f(t)績效：yˊ=fˊ(t)依據(jù)業(yè)績談績效，直線主管被尊重——直線主管就會支持依據(jù)業(yè)績談績效直線主管被尊重中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班業(yè)績代替“績效”事實(shí)代替判斷——不要輕易判斷無可置疑的是業(yè)績中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班1。月報會議的數(shù)據(jù)檢討2。日常會議的表揚(yáng)與批評3。明察秋毫、明鏡高懸4。賞罰分明——企業(yè)動力學(xué)理論：1。明察的管理高層，對于相對較大規(guī)模的企業(yè)甚至都不必一定要規(guī)范化的績效考核體系2。而如果企業(yè)文化不良，一個實(shí)行了績效考核體系的企業(yè)仍然可能亂糟糟廣義績效考核中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班5、聚焦過程和結(jié)果中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班績效是結(jié)果，不是過程１。績效以結(jié)果為導(dǎo)向２。安全：過程和結(jié)果并重出發(fā)點(diǎn)過程結(jié)果模型中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班

出發(fā)點(diǎn)過程結(jié)果（績效）實(shí)例個人的素質(zhì)、學(xué)歷個人的責(zé)任心個人的工作態(tài)度個人的工作能力上進(jìn)心自我完善、學(xué)習(xí)提高如何做？是否按規(guī)矩認(rèn)真去做（行動上是否認(rèn)真執(zhí)行每一個步驟）該執(zhí)行的動作是否不折不扣地執(zhí)行犯錯次數(shù)產(chǎn)量的多少合格品率效率—單位時間產(chǎn)量業(yè)務(wù)量、銷售金額特點(diǎn)千里之行，剛剛在足下進(jìn)行過程中結(jié)果面，效果面完成后的情形柔性、主觀性強(qiáng)過程監(jiān)控、稽核一個工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見與績效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣過程是結(jié)果的保證——是必要條件，但未必是充分條件結(jié)果才是一個組織，一個企業(yè)所追求的目標(biāo)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)、過程與結(jié)果

中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班出發(fā)點(diǎn)：只能被評價、測評、判斷——這個人放上去可能不錯，但不能被考核過程和結(jié)果：才能被考核（事實(shí)）——那個人在那里干得確實(shí)不錯結(jié)論作為出發(fā)點(diǎn)的“態(tài)度”——只能被“判斷”作為出起點(diǎn)的“能力”——只能被“評估”中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班6、強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班問題：多做事——多犯錯：得低分少做不做——不犯錯：得高分對策：過程40%+結(jié)果60%案例：多做事——多犯錯：得低分？中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班考核制造部時，供應(yīng)部的物料延期部分，要否扣除不算？問題：——結(jié)果導(dǎo)向中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班（1）、扣除————考核成本高；（2）、扣除————未指向總目標(biāo)；（3）、對上工序自有考核他的錯—有處罰（4）、加入一點(diǎn)強(qiáng)勢（結(jié)果導(dǎo)向），可以減困擾（5）、關(guān)注點(diǎn)聚焦于整體目標(biāo)中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班１。只考核結(jié)果：如業(yè)務(wù)提成２。并重：

，３。用結(jié)果“一票否決”——安全：。徹底代理——只考核結(jié)果部分代理——過程結(jié)果并重績效以結(jié)果為導(dǎo)向中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班第6單元、中國式績效考核基本原理中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班7、理解量化本質(zhì)中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班黨政工團(tuán)的績效考核１、領(lǐng)導(dǎo)指示＋創(chuàng)造力２、工作項(xiàng)目（策略展開）３、標(biāo)準(zhǔn)（什么叫完成：可交付成果）４、考核（依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)）不要空談為人民服務(wù),而要實(shí)談做哪幾件事情!!中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班職能部門的考核管理=維持+改進(jìn)1、維持：服務(wù)——糾錯法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）清單糾錯法：無人投訴就是滿分工作（服務(wù)）內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)——到位+而且讓服務(wù)對象（下工序）知道2、改進(jìn)——目標(biāo)管理法：立項(xiàng)、仿黨政工團(tuán)的考核中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班序號工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重123維持：服務(wù)——內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)清單中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班如何量化量化方法：相對——刻度值等級標(biāo)準(zhǔn)：3級、5級刻度分值檢查表(給分法)、糾錯法——扣分一覽表案例：職能部門之：服務(wù)——糾錯法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）清單量化的本質(zhì)是工作要求（內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)）的明確化中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班量化的本質(zhì)量化的本質(zhì)是工作要求的明確化：內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)——可交付成果（拿什么來回話）、下工序、輸出端，憑什么說他做好了、你到底要他做什么及做到什么程度中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班量化的思路1、是否

——你一定會說“不可以”2、那你告訴我

——你會告訴我“有哪些哪些

”3、接下來我問你：

你說的這些工作？——你接下來告訴我的也就是工作的標(biāo)準(zhǔn)了??！中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班假設(shè)：新進(jìn)員工到這個崗位，你要如何告訴他做什么清零：從頭思考清零：從頭思考中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班你要什么，你就考什么！中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班要什么：工作內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn)1、全公司各級主管

——應(yīng)該跟你要什么？2、自

審查、修訂手下所寫的“要什么”3、形成

的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的“要什么”——例行工作條目（抽象、框子）+項(xiàng)目WBS（內(nèi)容）中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班‘你能測評的就是你能管理的.’‘如果你不能測量它，你就無法管理它!’你如何管理部下？設(shè)定了什么樣的表格去測評？過程如何監(jiān)控、協(xié)助、改進(jìn)？如何統(tǒng)計(jì)？?能管理＝能測評；能測評＝能管理中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班8、考核就是管理做績效考核的過程就是

的過程中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班考核是管理的本質(zhì)考核就是管理管理就得考核你怎么管理手下，你就怎樣考核手下。中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班績效考核：總經(jīng)理親自主導(dǎo)因?yàn)椋汗芾砭褪强己丝己司褪枪芾砜冃Э己耍嚎偨?jīng)理親自主導(dǎo)中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班9、管理=代理+自理自理代理發(fā)動機(jī)被驅(qū)動人力資本資金資本更多愿景激發(fā)人的主動性更多獎成本激勵績效創(chuàng)造性成分重依賴主觀能動性可測量可控性好合作關(guān)系買賣關(guān)系，契約關(guān)系互助、領(lǐng)導(dǎo)、輔助、支持測量、監(jiān)督介入過程只問結(jié)果用盡心力，降低成本拿錢買貨，驗(yàn)貨把關(guān)更多領(lǐng)導(dǎo)的成分更多管理的色彩利潤回饋成本獎金中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班代理+自理代理自理量化考核輔助考核（獎金基數(shù)區(qū)別）中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班固定工資與浮動工資：y=k×+bY=kxY=kx+b基本工資中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班過程與結(jié)果的關(guān)系決定了考核的重點(diǎn)

序號過程與結(jié)果的關(guān)系考核重點(diǎn)說明過程結(jié)果1有好（或壞）的結(jié)果就一定因?yàn)橛泻茫ɑ驂模┑倪^程

√只考核結(jié)果即可2有好的過程未必有好的結(jié)果√

重點(diǎn)是對過程的考核中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班序號過程可監(jiān)控的程度要否固定工資舉例要不要1100%可監(jiān)控，易于監(jiān)控“用心沒有心，可以一目了然”√

辦公室文員2100%的不可監(jiān)控

√兼職業(yè)務(wù)員過程之可監(jiān)控程度決定了固定工資的取舍

中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班主管把他手下都打滿分怎么辦？代理到位，讓他為自己工作——把其所管轄區(qū)域的結(jié)果面與其收入掛鉤，其收入掛鉤的程度和比重由其所具有的自由度（自治度）決定。法制加強(qiáng)，減少他的自由度（自治度）——從而降低其所管轄區(qū)域的結(jié)果面與其收入掛鉤的程度和比重。中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班10、月度考核與浮動工資能力測評人事考核績效考核敲門磚半年或一年一次每月考核入職前晉升調(diào)任之時運(yùn)作過程的保證晉升調(diào)任之時每月目標(biāo)的達(dá)成能力測評人事考核績效考核基本薪資任職晉升浮動工資中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班序號過程作業(yè)的創(chuàng)造性（主觀能動性可以發(fā)揮效用的程度）浮動工資的比例說明1高高2低低浮動工資的本質(zhì)中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班獎罰責(zé)任薪基本薪浮動薪責(zé)任薪與基本薪中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班責(zé)任薪（浮動）基本薪參照點(diǎn)不同以崗位職務(wù)的目標(biāo)來確定以崗位所要求的任職人員的素質(zhì)水平來確定對事對人對事的要求對人的素質(zhì)的要求計(jì)算方式按完成工作的好壞去波動按完成工作的好壞去另加△構(gòu)成要素崗位的難度、崗位對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)度，市場行情任職人員的素質(zhì)，技能水平，最低用人薪資及市場行情舉例“我可以給你8000元，但做得不好，我可能扣你到一個子也沒有”“最壞情況公司也要付你這么多工錢，做好了我再另外加獎金給你！”薪資模式的構(gòu)成要素對比中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班第7單元、中國式績效考核簡化模型直線主管人力資源部門量化管理（業(yè)績考核）輔助性績效考核中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班中國式績效考核＝業(yè)績考核＋基于目標(biāo)的績效考核中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班中高層主管以“

”為主，“目標(biāo)責(zé)任狀”為其運(yùn)用實(shí)例，基層員工則在“業(yè)績考核”難以進(jìn)行的情況下以

”為主。本末不可倒置——績效考核從中高層、從月報表開始，量化考核到位意味著中高層代理到位，而后才能保障輔助性績效考核不會發(fā)生諸如腐敗、無所謂、主觀等偏差。中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班第8單元、基于目標(biāo)的績效考核中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班目標(biāo)體系鎖定：KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)一群人口口聲聲說，要上山打老虎，可是竟然連老虎長成什么樣子都不知道。難道這不是一個笑話？一些干部對自己崗位的KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)不清楚，其實(shí)就無異于“上山打老虎，卻不認(rèn)識老虎”。中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班項(xiàng)次責(zé)任目標(biāo)項(xiàng)目考核單位目標(biāo)值增扣分方式（按單項(xiàng)100分計(jì)）比重合計(jì)100分1干部業(yè)績合格率行政部90%每少1%扣20分25%2干部考試合格率常年顧問80%每少1%扣5分10%3ISO9002評審行政部順利通過年度評審未通過時此項(xiàng)分?jǐn)?shù)為010%4安全生產(chǎn)行政部零殘廢有一人工傷致殘時扣50分10%5電器標(biāo)準(zhǔn)化行政部順利通過年度有未通過者一項(xiàng)產(chǎn)品扣50分10%案例：崗位執(zhí)行副總姓名王文杰中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班6交期達(dá)成率業(yè)務(wù)部98%每少0.2%扣10分10%7生產(chǎn)成本財(cái)務(wù)部85%每增1%扣10分7%8新品比例財(cái)務(wù)部20%每少1%扣20分5%9客戶退貨率業(yè)務(wù)部1%每增0.1%扣10分5%10顧客滿意度行政部60分以上每降低1分增扣10%5%11外部獎罰金額行政部0每增加500元扣20分3%案例：崗位——執(zhí)行副總中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班KPI的第一個維度——向上：目標(biāo)分解體系項(xiàng)目目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)部門績效圖自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績效保證體系目標(biāo)與績效中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班上司上司目標(biāo)具體措施下屬本人目標(biāo)具體措施部分工作策略什么是績效——目標(biāo)與手段中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班果過程面基礎(chǔ)面因財(cái)務(wù)結(jié)果客戶滿意運(yùn)營流程員工學(xué)習(xí)成長過程是因，結(jié)果是果，平衡記分卡為我們展示了企業(yè)KPI的邏輯層次和框架性的結(jié)構(gòu)體系平衡記分卡對KPI設(shè)計(jì)的啟示中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班KPI的第二個維度——向后：下工序是客戶從客戶端思考問題，就簡單了——績效是：Q品質(zhì)C成本D交期S服務(wù)這是全世界公認(rèn)的從企業(yè)的客戶端看到的績效指標(biāo)。不要說某些崗位無法制定KPI指標(biāo)，我告訴你∶任何崗位、任何組織，只要從客戶端、從下工序反推回去，你就一定找得到。中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值，崗位績效是小輸出、局部的輸出，公司的業(yè)績則是大輸出、整體的輸出。中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值

目標(biāo)分解企業(yè)、組織圖：工作鏈條——上工序的輸出（績效）即是下工序的輸入工作節(jié)點(diǎn)公司業(yè)績輸入輸出作業(yè)環(huán)節(jié)中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng)

組織越小，一個人扮演的角色就常常會越多,這種工作鏈條的網(wǎng)就會越紊亂；組織大，分工細(xì)，

工作鏈條所組成的這張網(wǎng)的紊亂度就可以比較低。

中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班崗位是一個或多個角色的組合輸入x崗位輸出Y輸入a輸入b輸入c輸出C輸出B輸出A圖例崗位是一個或多個角色的組合；而角色則是一個工作鏈條上某個節(jié)點(diǎn)的功能。角色1：輸出A是輸入a的函數(shù)A=F1（a）；函數(shù)關(guān)系F1—代表角色1的功能角色2：輸出B是輸入b的函數(shù)B=F2（b）；函數(shù)關(guān)系F2—代表角色2的功能角色3：輸出C是輸入c的函數(shù)C=F3（c）；函數(shù)關(guān)系F3—代表角色3的功能中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班KPI的第三個維度——時間坐標(biāo)：可持續(xù)經(jīng)營KPI設(shè)計(jì)的第三個維度——時間坐標(biāo)，則是指向企業(yè)的“持續(xù)經(jīng)營”的——而，職能部門的考核正是為持續(xù)經(jīng)營服務(wù)的。中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班檢查公司制度是否得到有效執(zhí)行？職能部門的要求是否得到貫徹？例如：●ISO?9000體系、制度得到有效執(zhí)行嗎？●有按財(cái)務(wù)制度作業(yè)嗎？●技術(shù)部的要求得到貫徹了嗎？職能部門考核中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班組合考核模型

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)考核橫向考核上司考核職能部門考核過程隨機(jī)稽查綜合結(jié)果考核環(huán)節(jié)結(jié)果考核過程全程稽查崗位中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班1.結(jié)果導(dǎo)向、部門銜接2.過程控制——結(jié)合流程3.工作策略、企業(yè)戰(zhàn)略傾向性4.診斷直線主管不會做怎么辦?各部門不配合怎么辦?KPI指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原則中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班第9單元、有效目標(biāo)分解?中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班不要只談安全意識，而要多談安全行動你有距離部下無掛接點(diǎn)安全意識制度規(guī)范行動、行為（怎樣做才叫安全）?中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班從責(zé)任目標(biāo)到工作目標(biāo)月銷售額月陌生拜訪？家月回訪客戶？家月名片收集？家月電話營銷？家月信件發(fā)送？家月？？？？？？？？某業(yè)務(wù)員責(zé)任目標(biāo)工作目標(biāo)分解的關(guān)鍵體現(xiàn)為工作策略?中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班如何使目標(biāo)更有效跨級支持和參與——上級要幫助下級：１。不是簡單的要結(jié)果，這里體現(xiàn)為：過程控制、深入實(shí)際２。制定高一級目標(biāo)的人應(yīng)該有更開闊視野、在完整性上有優(yōu)勢３。智慧開發(fā)和反饋過程：上級參與才能調(diào)整、優(yōu)化原定的上一級目標(biāo)?中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班目標(biāo)分解工具之一——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS，WorkBreakdownStructure）把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

?中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班工作分解結(jié)構(gòu)圖以項(xiàng)目目標(biāo)體系為主導(dǎo)，以項(xiàng)目的技術(shù)系統(tǒng)說明為依據(jù)，由上而下，由粗到細(xì)進(jìn)行。

新設(shè)備安裝運(yùn)行1000總體設(shè)計(jì)1100布局設(shè)計(jì)1200廠址分析1110選擇設(shè)計(jì)1120機(jī)器布局1210工藝流程設(shè)計(jì)1220設(shè)備安裝1300機(jī)器布局1210工藝流程設(shè)計(jì)1220工藝流程設(shè)計(jì)1220設(shè)備調(diào)試1400測試設(shè)備1410試生產(chǎn)1420把零件運(yùn)往工地1320組裝部件1322測試建筑物13231級2級3級？？什么叫WBS?中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析——將項(xiàng)目按系統(tǒng)規(guī)則和要求分解成相互獨(dú)立的、互相影響的、互相聯(lián)系的項(xiàng)目單元，將它們作為項(xiàng)目的觀察、設(shè)計(jì)、計(jì)劃目標(biāo)和責(zé)任分解、成本核算和實(shí)施控制等一系列項(xiàng)目管理工作的對象單元——“計(jì)劃前的計(jì)劃”或“設(shè)計(jì)前的設(shè)計(jì)”項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析的主要工作——結(jié)構(gòu)分解、單元定義、關(guān)系分析?中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班層次分層分解描述項(xiàng)目（產(chǎn)品或服務(wù)）可交付的成果可交付的子成果最底層可交付的子成果工作包包含的工作總和主要可交付成果可交付子成果最底層可交付的子成果可識別的工作活動12345工作分解結(jié)構(gòu)的分層分解?中國式績效考核標(biāo)準(zhǔn)12H講義總裁班工作包工作包是WBS結(jié)構(gòu)底層是管理所需的最低層次的信息，是項(xiàng)目的最小可控單元。每個工作包都是一個控制點(diǎn)，工作包的管理者有責(zé)任關(guān)注這個工作包，按照技術(shù)說明的要求在預(yù)算內(nèi)被按期完成。實(shí)際工作表