景區(qū)物業(yè)服務(wù)智慧物業(yè)服務(wù)方案

景區(qū)物業(yè)服務(wù)智慧物業(yè)服務(wù)方案目錄第一節(jié)智慧物業(yè)概述 1一、創(chuàng)新的管理體制 1二、科學(xué)的分析優(yōu)化 1三、便捷有效的服務(wù) 2四、詳細(xì)了解現(xiàn)存問題 2五、Palmap+提供的服務(wù) 3第二節(jié)物業(yè)系統(tǒng)管理維護(hù)方案 3一、信息智能化系統(tǒng) 3二、安防智能化系統(tǒng) 5三、智能化系統(tǒng)的維護(hù) 6第一節(jié)智慧物業(yè)概述一套智慧的方案，應(yīng)該是這樣的，通過它，可以更好的改善用戶者體驗(yàn)，可以更迅速快捷的縮短與各入駐單位之間的溝通距離，可以更明顯直觀的節(jié)省物業(yè)的成本，可以更準(zhǔn)確靈活的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與緊急情況的挑戰(zhàn)，一切均是為了效率與節(jié)約成本。一、創(chuàng)新的管理體制利用室內(nèi)位置定位的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與各入駐單位遠(yuǎn)距離的交互，從未更全面的掌握各入駐單位及流動(dòng)人員的全部信息，并針對(duì)各入駐單位所遇到的問題進(jìn)行安排部署，最大化的節(jié)省重復(fù)所浪費(fèi)的時(shí)間，并通過App或其他載體縮短與各入駐單位的物理距離，實(shí)現(xiàn)科技信息化高標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。1.縮短與各入駐單位的物理距離。2.實(shí)時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)人員的位置信息。3.實(shí)時(shí)了解區(qū)域內(nèi)車流的位置信息。4.可視化的界面展示區(qū)域內(nèi)物業(yè)工作所需信息。二、科學(xué)的分析優(yōu)化通過收集到的詳細(xì)實(shí)時(shí)信息，對(duì)物業(yè)管理的既定流程、計(jì)劃安排、設(shè)施的使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)展示，并根據(jù)所展示出得信息對(duì)流程、計(jì)劃安排、設(shè)施的使用情況做出科學(xué)的調(diào)整。同時(shí)，利用信息收集分析所得到的結(jié)果，對(duì)物業(yè)管理整體的情況進(jìn)行把控，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，利用科學(xué)有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理及分析工作。1.掌握區(qū)域內(nèi)整體人流熱點(diǎn)情況。2.監(jiān)控區(qū)域內(nèi)可疑人員路徑和停留時(shí)長(zhǎng)。3.掌握工作人員的位置及停留時(shí)長(zhǎng)。4.收集分析各入駐單位位置信息和偏好。5.通過對(duì)收集數(shù)據(jù)的分析增加安全系數(shù)。三、便捷有效的服務(wù)與提升服務(wù)相關(guān)的各種策略方法都使用過，行之有效的微乎其微，主要的難點(diǎn)不是在于服務(wù)理念的不完善，更多的問題往往在于對(duì)信息的把控是否及時(shí)，服務(wù)的對(duì)象需求點(diǎn)是否明確，以及服務(wù)的內(nèi)容是否貼切被服務(wù)者當(dāng)前的需求，而這往往都是滯后的。1.根據(jù)收集到的信息獨(dú)立化提供服務(wù)。2.完善服務(wù)反饋機(jī)制，了解真實(shí)需求。3.每一次服務(wù)都進(jìn)行記錄，從數(shù)據(jù)中建立模式。4.用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，衍生各種附加收益。四、詳細(xì)了解現(xiàn)存問題早在智慧物業(yè)管理概念創(chuàng)立當(dāng)初，體系的建立就是為了解決物業(yè)管理行業(yè)所面對(duì)的各種問題，隨著技術(shù)的不斷完善，就的問題不斷被解決，新的問題也逐漸出現(xiàn)，前進(jìn)的腳步從未停止，只需不斷前行，讓問題通過數(shù)據(jù)表達(dá)，再返回通過數(shù)據(jù)去分析解決。1.成本為何總是控制不下來。2.效率究竟如何進(jìn)行有效提升。3.各入駐單位滿意度曲線搖擺不定。4.物業(yè)行業(yè)的智能化能到什么程度。五、Palmap+提供的服務(wù)1.面向工作人員：（1）根據(jù)各入駐單位的歷史位置及停留時(shí)長(zhǎng)判斷各入駐單位習(xí)慣。（2）訪客的實(shí)時(shí)位置及動(dòng)機(jī)監(jiān)控（3）與各入駐單位進(jìn)行高效便捷溝通（4）了解各入駐單位需求，根據(jù)位置個(gè)性化服務(wù)2.面向各入駐單位：（1）滿足基于位置的個(gè)性化需求。（2）基于實(shí)時(shí)位置的導(dǎo)航功能。（3）免費(fèi)且穩(wěn)定的WIFI覆蓋。（4）對(duì)特殊人群的特殊關(guān)照。（5）停車位的雙向?qū)Ш?。第二?jié)物業(yè)系統(tǒng)管理維護(hù)方案一、信息智能化系統(tǒng)信息智能化系統(tǒng)包括語音、數(shù)據(jù)綜合布線系統(tǒng)、圖像電視布線、樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)和衛(wèi)星電視接受系統(tǒng)。（一）語音、數(shù)據(jù)綜合布線系統(tǒng)信息處理已經(jīng)成為管理者最重要的環(huán)節(jié)，綜合布線系統(tǒng)是智能化的基礎(chǔ)，一切電源、信號(hào)和控制設(shè)備都需要通過線纜連接，一個(gè)規(guī)范的布線系統(tǒng)能帶來高效優(yōu)化的自動(dòng)化管理。XX景區(qū)的語音、數(shù)據(jù)綜合布線系統(tǒng)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)部分，可以提供了INTERNET接入、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上游戲、IP電話等應(yīng)用、管理平臺(tái)。語音電話部分，為客戶提供了語音電話、可視電話等語音、圖像服務(wù)。（二）圖像電視布線系統(tǒng)圖像電視布線系統(tǒng)接入有線電視寬頻網(wǎng)絡(luò)，為有線VOD視頻點(diǎn)播、衛(wèi)星電視、數(shù)字電視提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證。（三）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防聯(lián)動(dòng)控制火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)是為了早期發(fā)現(xiàn)并通報(bào)火災(zāi)、及時(shí)采取有效措施、控制撲滅火災(zāi)而設(shè)置的一種自動(dòng)消防措施，是人們同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的有力工具，在建筑防火工作中，發(fā)揮著越來越重要的作用，成為現(xiàn)代消防不可缺少的安全技術(shù)設(shè)施。1.消防報(bào)警系統(tǒng)：消防安全至關(guān)重要。管理中心將嚴(yán)格遵照《中華人民共和國(guó)消防法》的條文規(guī)定，采取“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，將預(yù)防放在首位，人防、技防、物防并重。一旦發(fā)生火警信號(hào)，按物業(yè)管理中心《滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行，切實(shí)做到萬無一失。2.消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備：消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備在收到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，能自動(dòng)啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)備及顯示其狀態(tài)，主要包括自動(dòng)噴淋系統(tǒng)的控制裝置、室內(nèi)消火栓系統(tǒng)的控制裝置、防排煙系統(tǒng)及空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的控制裝置、防火門和防火卷簾的控制裝置、電梯回降控制裝置、火災(zāi)應(yīng)急廣播、火災(zāi)警報(bào)裝置、火災(zāi)應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志等控制裝置。火災(zāi)報(bào)警處理按《日常物業(yè)管理》消防管理部分的《滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行。二、安防智能化系統(tǒng)安防智能化系統(tǒng)由彩色閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、有線呼救報(bào)警系統(tǒng)、保安電子巡更管理系統(tǒng)、光電紅外線防范系統(tǒng)組成一個(gè)有機(jī)的整體。當(dāng)非授權(quán)侵入報(bào)警時(shí)，監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，通過信息交換，閉路攝像監(jiān)視系統(tǒng)將報(bào)警地點(diǎn)附近的攝像機(jī)切換到指定監(jiān)視器上監(jiān)視，同時(shí)視頻錄像機(jī)自動(dòng)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，以便查詢。而有線呼救報(bào)警系統(tǒng)則保障了客戶在緊急狀況下，能得到適時(shí)的幫助。（一）監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)視重要位置和通道的越界和出入控制，并能根據(jù)需要調(diào)整設(shè)置各時(shí)段的系統(tǒng)運(yùn)行方式。（二）彩色閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)彩色閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的攝像點(diǎn)分布方案是依據(jù)景區(qū)的具體布局，在停車場(chǎng)、主出/入口、電梯轎箱、頂層直升機(jī)平臺(tái)等部位布置攝像機(jī)，為用戶提供一個(gè)無死角的全方位電視監(jiān)視系統(tǒng)，并采用數(shù)字硬盤技術(shù)和報(bào)警聯(lián)運(yùn)技術(shù)，讓客戶工作生活安心、舒心、放心。監(jiān)控中心將實(shí)施24小時(shí)屏幕監(jiān)控，同時(shí)將重要區(qū)域監(jiān)控情況記錄，以備查證。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，監(jiān)控中心立即通知該區(qū)域工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。緊急情況時(shí)按XX景區(qū)《應(yīng)急處理方案》執(zhí)行。（三）保安電子巡更管理系統(tǒng)保安電子巡更管理系統(tǒng)用于對(duì)巡視員的巡視管理，能自動(dòng)記錄巡視員巡視到位的時(shí)間以及每次巡視的時(shí)間間隔，及時(shí)了解巡視過程中的任何異常情況，保障巡視員的人身安全，并防范非法入侵，監(jiān)控可疑動(dòng)向的作用。監(jiān)控中心將把巡視路線和簽到器資料由巡更系統(tǒng)加以記錄及控制。當(dāng)出現(xiàn)異常情況報(bào)警時(shí)，監(jiān)控中心將立即與巡視員進(jìn)行對(duì)講聯(lián)系，確認(rèn)情況時(shí)，由巡視員處理后繼續(xù)按路線巡視，監(jiān)控中心將記錄事發(fā)原因及處理情況。三、智能化系統(tǒng)的維護(hù)通過對(duì)智能化系統(tǒng)的運(yùn)行記錄（運(yùn)行狀況、運(yùn)行時(shí)間等）、數(shù)據(jù)、設(shè)備資料的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析，制定一個(gè)完備的維護(hù)計(jì)劃以及技術(shù)升級(jí)策略，對(duì)于所有可能出現(xiàn)的、會(huì)影響到智能化系統(tǒng)正常運(yùn)行的內(nèi)部因素和外界因素都要有足夠的應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)備的高效率，盡量減少設(shè)備的故障，減少運(yùn)行中斷時(shí)間，達(dá)到原有的設(shè)計(jì)性能與服務(wù)年限。維修工作分為定期維修和緊急維修兩類，定期維修、保養(yǎng)搞得越好，緊急維修就會(huì)相應(yīng)減少。（一）定期維修、保養(yǎng)管理1.定期維修保養(yǎng)工作對(duì)于保持設(shè)備良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、延長(zhǎng)設(shè)備壽命極為重要，但必須制定一套定期維修保養(yǎng)計(jì)劃并且嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。檢修完畢后再將檢修情況及結(jié)果輸入并存檔，建立設(shè)備維修檔案?jìng)洳椤?.由于智能化系統(tǒng)比較復(fù)雜，系統(tǒng)及軟件皆為系統(tǒng)集成商專有技術(shù)，系統(tǒng)發(fā)生故障必須由系統(tǒng)集成商維修，因而在選型時(shí)就要考慮系統(tǒng)集成商在本地區(qū)的維修能力，例如在本地區(qū)是否設(shè)有維修點(diǎn)，維修點(diǎn)是否有足夠的零件與配件，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否能支持在故障時(shí)