店鋪銷售員行為規(guī)范

品牌巡店、節(jié)日期間店鋪支持行為規(guī)范SKAP形象管理科我們的任務(wù)：日常巡店：1、對(duì)品牌現(xiàn)有的策劃及宣傳活動(dòng)在店鋪執(zhí)行效果的檢查；2、對(duì)員工工作中精神面貌、銷售技巧、專業(yè)知識(shí)的抽查；3、對(duì)店鋪道具使用規(guī)范和形象中的異?，F(xiàn)象進(jìn)行檢查和解決；4、對(duì)店鋪基本運(yùn)營(yíng)工作的落實(shí)和實(shí)施進(jìn)行檢查；5、對(duì)貨品在店鋪現(xiàn)階段的銷售狀況進(jìn)行收集6、對(duì)店鋪基層員工對(duì)產(chǎn)品、形象、策劃宣傳活動(dòng)等建議進(jìn)行收集。特別注意事項(xiàng)：1、因工作性質(zhì)和職別的分別，以上工作一般由形象管理科同事完成2、除形象管理科外的其他部門(mén)同事可在巡店工作中進(jìn)行詢問(wèn)和咨詢工作（在店長(zhǎng)不當(dāng)班，或者有顧客的情況下不能詢問(wèn)有關(guān)店鋪業(yè)績(jī)、庫(kù)存狀況、人員工資等保密事項(xiàng)）；3、形象管理科以外同事如在店鋪中發(fā)現(xiàn)有關(guān)的人員服務(wù)、形象、道具、宣傳、陳列等異常現(xiàn)象或者存在問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間與形象管理科相關(guān)同事聯(lián)系予以解決和更正，請(qǐng)不要在店鋪內(nèi)直接對(duì)接店鋪基層銷售人員，如當(dāng)區(qū)主管在當(dāng)?shù)陼r(shí)可將情況對(duì)當(dāng)區(qū)主管予以反映，如不在要通過(guò)形象管理科相關(guān)同事，或作相應(yīng)的記錄；4、在巡店是時(shí)不能影響店鋪的正常工作，除特殊需要外一般情況要第一時(shí)間表明身份；5、巡店時(shí)請(qǐng)攜帶工牌，如需要拍攝等請(qǐng)先與店長(zhǎng)或者店鋪人員進(jìn)行說(shuō)明；6、不能在巡店過(guò)程中在店鋪內(nèi)的沙發(fā)上休息；7、非形象管理科同事在未經(jīng)允許情況下不得對(duì)店鋪陳列、人員服務(wù)、店鋪形象作改動(dòng)。我們的任務(wù)：店鋪支持（站店）：1、協(xié)助接待顧客

如沒(méi)有店鋪銷售經(jīng)驗(yàn)者，可只進(jìn)行招呼顧客進(jìn)店、傳遞產(chǎn)品、倒水、產(chǎn)品保全、店鋪貨品安全等基礎(chǔ)協(xié)助工作；2、產(chǎn)品銷售協(xié)助工作

如對(duì)產(chǎn)品功能、賣(mài)點(diǎn)不熟悉者，可進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨品傳遞工作，但是必須熟悉產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)的擺放位置3、相關(guān)信息的收集

在其他工作都完成，并不影響店鋪正常銷售工作時(shí)特別注意事項(xiàng)：1、形象

1〉、在店鋪站店期間不能穿著外套；

2〉、上衣盡量穿著單色、或者色彩素色的

3〉、褲子可穿著休閑褲、牛仔褲等，只要色彩純色或者素色即可

4〉、頭發(fā)整齊、長(zhǎng)發(fā)要束起5〉、女士可化淡妝，但不可帶夸張的飾品特別注意事項(xiàng)：2、銷售語(yǔ)言當(dāng)你不知道該說(shuō)什么時(shí)，1〉、迎賓您好，歡迎光臨SKAP，請(qǐng)里面挑選。您好，歡迎光臨，我叫***，很高興為您服務(wù)。您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？關(guān)注商品型的問(wèn)候我們今年冬季新款全面上市了我們今年新出了幾款休閑鞋這幾個(gè)款式都是經(jīng)典款式,風(fēng)格一直延續(xù)下來(lái)的這幾款都是非常好熱賣(mài)的產(chǎn)品（商品型的問(wèn)候,應(yīng)該是在最后開(kāi)始進(jìn)行的!首先應(yīng)該是感情交流,最后切入到產(chǎn)品當(dāng)中）社交型問(wèn)候“您好，看起來(lái)您今天收獲挺豐富呀!”“上午/中午/下午好，今天天氣如何呀/外面還在下雨嗎?”節(jié)假日間的問(wèn)候….節(jié)日快樂(lè)!/圣誕快樂(lè)!/新年好……特別注意事項(xiàng)：

3〉產(chǎn)品試穿服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)您休息一下，我馬上去幫您拿鞋（包）”“先生/小姐，幫您拿雙*碼的，可以嗎？”“先生/小姐，這里有我們SKAP產(chǎn)品最新刊登的雜志廣告和全國(guó)機(jī)場(chǎng)及城市的店鋪列表，您可以了解一下?！弊⒁馐马?xiàng)：突出體貼，體現(xiàn)SKAP的特色服務(wù)。產(chǎn)品試穿1拿鞋應(yīng)該雙手托鞋盒兩端輕拿輕放。2入倉(cāng)取鞋需先對(duì)產(chǎn)品檢查并于45秒內(nèi)取鞋出倉(cāng)。注意事項(xiàng)：產(chǎn)品雙腳顏色是否相同產(chǎn)品皮面是否有明顯污點(diǎn)產(chǎn)品的安全性產(chǎn)品必須與包裝盒系列號(hào)碼數(shù)相符合鞋試穿體貼試鞋時(shí)應(yīng)位于顧客前方約30度的位置，以半蹲式服務(wù)給顧客試鞋。穿鞋時(shí)應(yīng)統(tǒng)一使用專用鞋撥（抽），使用時(shí)應(yīng)從顧客兩腿外側(cè)操作，幫顧客系鞋帶應(yīng)統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)系帶方法，與顧客交流時(shí)應(yīng)正視顧客，給顧客留出試鞋的足夠空間。整理鞋面，鞋帶收鞋放入包鞋布內(nèi)放入撐鞋紙放入鞋盒1介紹產(chǎn)品是應(yīng)該讓顧客站于產(chǎn)品易取放的位置。2當(dāng)顧客去挑選產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)與顧客保持約1米的距離，介紹產(chǎn)品時(shí)保持0.5米距離，距離產(chǎn)品之間保持三角型位置。3及時(shí)對(duì)客人所選產(chǎn)品進(jìn)行介紹，同時(shí)不可搶顧客手中的產(chǎn)品。4當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)，面帶微笑，頭部微側(cè)，表示細(xì)心聆聽(tīng)。5向顧客指引時(shí)應(yīng)一只手臂輕輕抬起，前臂與后臂呈120度，五指并攏，指向產(chǎn)品。記?。何覀兊?/p>

特別注意事項(xiàng)：

4〉產(chǎn)品介紹姿態(tài)

確認(rèn)金額，產(chǎn)品雙手遞接服務(wù)單據(jù)、物品強(qiáng)調(diào)三包雙手送上顧客購(gòu)買(mǎi)物品必要時(shí)幫顧客將購(gòu)買(mǎi)物品提到門(mén)口送客離開(kāi)特別注意事項(xiàng)：

5〉送賓為了更好的協(xié)助到店鋪的銷售工作，我們要做好哪些準(zhǔn)備工作呢？

1、為SKAP品牌的代碼，不同的代碼代表年限不同的產(chǎn)品2、為產(chǎn)品系列號(hào)碼，系列號(hào)碼一樣的產(chǎn)品的為同系列，楦型，底模都一樣3、為產(chǎn)品的楦型的代碼（如：**季節(jié)的高、低靴等）4、產(chǎn)品的色彩代碼812810813141234皮具備注：在第一項(xiàng)當(dāng)中，代碼不同代表年限不同，鞋：SA打頭的代表是08年以前的產(chǎn)品

811打頭的代表08年以后的產(chǎn)品皮具:8128打頭的代表08年以后的

其他代表08年以前的產(chǎn)品鞋SA62481028123481166551028

1234貨號(hào)的含義2、店鋪貨品陳列的分類、產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)示的地方3、倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的擺放位置，各個(gè)系列的擺放位置4、店鋪員工的名稱和職稱5、店鋪相關(guān)柜子鑰匙保管人員的規(guī)定和姓名等6、如果需要“跑碼”要了解到達(dá)目的店鋪的最快路線和時(shí)間7、如果需要“跑碼”車(chē)費(fèi)店鋪可進(jìn)行報(bào)銷，請(qǐng)保留車(chē)票

特別注意事項(xiàng)：6〉不能在店鋪內(nèi)接打電話，如果有緊急事宜可到店外進(jìn)行電話溝通建議大家在店鋪支持期間最好電話關(guān)機(jī)

特別注意事項(xiàng)：7〉不能在店鋪內(nèi)聊私人話題，或者2個(gè)以上的員工聚堆聊天

特別注意事項(xiàng)：8〉不能在店鋪內(nèi)的沙發(fā)上休息

特別注意事項(xiàng)：

9〉如果要進(jìn)倉(cāng)庫(kù)、洗手間、吃飯或者離開(kāi)店鋪都必須和同事進(jìn)行口頭的交待，并要遵守當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)的安排

特別注意事項(xiàng)：

10〉到店鋪后在最短的時(shí)間內(nèi)了解店鋪現(xiàn)行的促銷和折扣活動(dòng)的細(xì)則，以便在工作中顧客詢問(wèn)的解答

特別注意事項(xiàng)：

11〉如